Crm программа что это простыми

Как понять, нужна ли вам CRM-система: примеры и тест

Как разработчик собственной CRM-системы, я часто сталкиваюсь с сомнениями предпринимателей: действительно ли им необходима CRM? Честно скажу, такие программы нужны не всем. Есть компании, которым CRM ничем не поможет и станет лишь пустой тратой денег. А другим этот инструмент может принести удвоение продаж! Интересно, вы в их числе?

Надеюсь, вы поймете это, когда дочитаете статью до конца.

Представьте, что ваша компания является поставщиком, и вы работаете по долгосрочным контрактам с несколькими крупными предприятиями. Тогда в CRM-системе просто нет необходимости. Ведь ее предназначение — это управление взаимоотношениями с клиентами и контроль отдела продаж, а у вас всего 3 клиента и вообще нет отдела продаж.

Однако даже если у вас много клиентов и есть продажники, то это еще не значит, что CRM необходима. Например, у вас торговая точка с выпечкой, и клиенты приходят с улицы. У вас нет необходимости звонить им, отправлять письма и sms-уведомления, не нужно сохранять историю покупок каждого посетителя. Да, вы заинтересованы, чтобы они приходили снова и снова, но CRM вам в этом не поможет.

В то же время для огромного количества компаний CRM-система жизненно необходима. Опыт наших клиентов доказывает, что CRM способна повысить продажи в 1,2 раза, увеличить конверсию заявок в сделки в 2 раза и ускорить обработку документов в 6 раз.

Одним словом, если CRM может стать очень эффективным инструментом — при условии, что она актуальна для ваших бизнес-процессов. Осталось понять, так ли это?

В каких случаях CRM-система не нужна?

Предлагаем на примерах разобрать, какому бизнесу выгоднее обходиться без умной программы:

1. Вы — владелец розничного магазина и не заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами. Не звоните им, не пишете писем, не отправляете sms-уведомлений

Например, если у вас ларек с кофе и хот-догами возле университета, то собирать и «прогревать» базу ни к чему, ведь студенты каждый день толпами проходят мимо и покупают вашу продукцию без всяких звонков и sms.

Хлебный ларек в центре небольшого квартала тоже сам обеспечит себя покупателями: они итак каждый день берут хлеб, проходя к дому мимо него.

2. Вы работаете по долгосрочным контрактам, завязанным исключительно на личных знакомствах руководителя или владельца компании. Здесь не поможет ни одна программа, так как прибыль зависит исключительно от опыта и личных качеств ответственного лица

Например, если у вас строительная организация, и вы заключили контракт со знакомым застройщиком. Он дает заказы только вам и не ищет сторонних исполнителей. А вы в свою очередь не заинтересованы в поиске новых заказчиков, так как ваши бригады постоянно заняты на объектах «вашего» застройщика.

Или у вас швейная мастерская, которая 2 раза в год заключает большие контракты на пошив спецодежды для трех крупных предприятий. Вы также не ищете новые точки сбыта, потому что условия длительных контрактов удобны и вам, и заказчикам, вы друг в друге уверены, а работы всегда хватает на всех мастеров.

3. Вы работаете с несколькими крупными клиентами по долгосрочным контрактам и не заинтересованы в росте клиентской базы

Например, у вас IT-компания, которая работает на аутсорсе с пятью крупными заказчиками. Ваших ресурсов впритык хватает, чтобы обслуживать имеющиеся заказы — новые вы просто не потянете.

Небольшое производство расходных материалов для автомобилей, которое работает по бессрочному контракту с автозаводом или с 2-3 крупными автосервисами. Заказы вы получаете постоянно, а мощностей хватает ровно на то количество, которое просят заказчики.

4. Вы работаете только с госзакупками

Например, вы производите бетонные изделия и асфальт. Выгоднее продавать и то и другое большими партиями, поэтому вы участвуете в тендерах и заключаете крупные контракты с государственными структурами.

Аналитическое агентство, которое проводит социологические исследования и делает прогнозы развития экономических и политических ситуаций, может быть достаточно загружено заданиями от государства. Если есть контракт и постоянные заказы,то CRM-система ему не нужна: частных клиентов искать не за чем, и выстраивать долгие взаимоотношения с ними — тем более.

5. Ваша компания — монополист, не имеющий или почти не имеющий конкурентов в отрасли. Поэтому у вас нет необходимости завоевывать лояльность клиентов: они и так к вам придут

Например, РЖД. На чьих еще поездах разъезжают россияне? А ни на чьих, потому что их предлагает только одна компания. РЖД просто не с кем конкурировать за клиентов.

Или вы живете в маленьком городе и у вас единственная служба такси. Нет конкурентов — нет потребности стимулировать жителей на повторные обращения именно к вам, делать персональные предложения или скидки после 10-й поездки. А CRM чаще всего именно для этого и внедряют.

В каких случаях без CRM не обойтись?

По данным Gartner за 2015 год, за рубежом 74% компаний используют, либо планируют внедрить CRM-систему. В России процент таких компаний ниже: лишь 15% предпринимателей уже внедрили CRM, о чем говорит исследование Института проблем предпринимательства за 2019 год.

Но это не значит, что CRM-система нужна только этим 15%. «Нуждающихся» гораздо больше, просто еще не все осознали необходимость внедрения CRM. Многие до сих пор сводят отчеты в бумажном виде, а клиентскую базу ведут в таблицах Excel. Это не говорит о том что они работают плохо. Это значит лишь то, что они не используют все доступные технологии, а следовательно, упускают шанс автоматизировать бизнес-процессы, чтобы стать продуктивнее и зарабатывать больше.

Это то же самое, что пилить бревна вручную вместо того, чтобы взять в руки электроинструмент. Да, в обоих случаях вы распилите дерево. Но только с электропилой вы за то же время заготовите в несколько раз больше древесины, а сил потратите куда меньше.

Так и CRM-система может сделать вас продуктивнее. Эта программа помогает бизнесу выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, контролировать отдел продаж и автоматизировать процессы.

Кстати, если вы уже генерируете лиды с помощью платформы LPgenerator или только собираетесь это сделать, вы можете направлять оставленные лидами заявки в любую из CRM-систем, а не только в ту, которая встроена в сервис. Кроме того, с помощью техподдержки вы можете настроить интеграцию с выбранной вами CRM, чтобы источник лида проставлялся в системе автоматически, и при контакте с клиентом о нем было больше информации.

А далее, персональный наставник, которого получают все пользователи LPgenerator на любом тарифе (кроме базового), может помочь вам в обработке заявок, проанализировать трафик, вместе проработать возражения и составить скрипт, посмотреть, с какой лид-формы приходит клиент, и подумать над оптимизацией лендинга, чтобы было больше заявок.

В каждой уважающей себя CRM-системе есть следующие функции:

1. Управление клиентами и продажами
2. Управление задачами и коллективом
3. Аналитика
4. Автоматизация бизнес-процессов
5. Конструктор документов
6. Калькулятор услуг
7. Возможность интеграции с вспомогательными сервисами.

Но проще понять на примере конкретной компании. Какую выгоду рядовые сотрудники и их руководители получают от CRM?

Руководителю

Не нужно держать в голове, какому клиенту и когда нужно перезвонить, не приходится вручную составлять отчеты и заполнять документы, не нужно тратить время на рассылку sms и написание однотипных писем, перелистывать годовую подшивку из платежек, чтобы найти нужную от конкретного клиента.

Потому что CRM сохраняет все данные о платежах от покупателя, напоминает о запланированных задачах и сама выполняет половину работы: составляет документы, отправляет sms, генерирует отчеты и т.д.

Легко контролировать ход каждой сделки, актуальная аналитика всегда в онлайн-доступе, можно прослушивать звонки сотрудников, в два клика сегментировать базу клиентов, отслеживать доходы и расходы.

Потому что CRM делает все бизнес-процессы прозрачными, сохраняет историю работы с каждым клиентом, ведет учет сделок и финансов и т.д.

Вот примерный портрет компании, которой нужна система:

• В компании есть отдел продаж, и в нем больше 1 человека.
• Компания заинтересована в долгосрочных отношениях с клиентами, в повышении повторных продаж и допродаж.
• Важно сохранять историю взаимодействия с клиентами, их письма и записи звонков.
• Есть потребность в автоматической отправке клиентам e-mail и sms-сообщений.
• Нужно поздравлять клиентов с днями рождения и праздниками, оповещать их об акциях и делать спецпредложения.
• Нужно сегментировать базу клиентов, чтобы делать индивидуальные предложения: например, предложить персональные скидки на основе предыдущих покупок, или рассказать о новой услуге, о которой когда-то спрашивал данный клиент.
• Нужно ограничить доступ к данным для разных подразделений компании и сотрудников, чтобы не допустить искажения данных и кражи клиентской базы.
• Нужно фиксировать задачи и контролировать их выполнение согласно дедлайнам, отслеживать эффективность сотрудников.

Нужна ли CRM-система именно вам?

Самый легкий вариант это выяснить — пройти тест. Мы подготовили простой опросник из 25-ти утверждений. Вам нужно просто прочитать их и отметить, которые соответствуют вашему бизнесу.

1. У вас есть отдел продаж, и в нем двое и более сотрудников.
2. У вас более 10-ти клиентов.
3. Каждый менеджер хранит информацию о своих клиентах при себе, у вас нет прямого доступа к их контактам. Менеджер фиксирует этапы работы с клиентом у себя в блокноте или на стикерах, и когда его нет на месте, никто не может проконсультировать его клиента.
4. Ваша клиентская база хранится в таблице с общим доступом, и если кто-то из сотрудников решит уволиться, то сможет легко забрать с собой всю базу.
5. Если менеджер увольняется или уходит на больничный, то вы не можете быстро передать его дела другому сотруднику без потери данных.
6. Задачи, которые вы ставите менеджерам, нигде не фиксируются, кроме как в вашей голове. И если вы забываете проконтролировать выполнение поручения, то с большой вероятностью сотрудник о нем тоже забудет.
7. Отдел продаж для вас — «черный ящик», из всей работы которого вы видите лишь конечный объем продаж. Вы не знаете, чем занимается каждый сотрудник в данный момент. Вам сложно проконтролировать ход каждой сделки: как именно продвигается работа с каждым клиентом.
8. Ваши менеджеры халтурят и теряют входящие заявки: забывают перезвонить клиентам, оставившим запрос на сайте, или теряют их письма в почте, нигде не фиксируют сам факт заявки. И вы не можете проверить, а действительно ли сотрудник позвонил данному клиенту или только сказал, что позвонил?
9. Менеджеры завышают показатели в своих отчетах, данные не стыкуются с финансовыми показателями, и вы не можете понять, где ошибка.
10. Менеджеры часто забывают перезвонить клиенту, отправить письмо, подготовить договор к определенному сроку, сформировать закрывающие документы. В результате сделки затягиваются.
11. Каждый менеджер работает по своим индивидуальным «стандартам», выстраивают взаимодействие с клиентами так, как им удобно. Нет единого алгоритма продаж.
12. Вы ставите работникам индивидуальные KPI, но испытываете трудности с их оценкой: сколько звонков выполнил каждый менеджер, сколько провел встреч, презентаций и показов.
13. Менеджеры не хотят анализировать свои ошибки, из-за которых теряют клиентов, а вы не можете отследить этот процесс самостоятельно. Вы не можете отследить, почему приведенные лиды не доходят до покупки.
14. Если сотрудник находится вне офиса, то он как без рук: не может оперативно отреагировать на обращение, не обладает информацией по сделке и т.д.
15. Заявки с сайта приходят на почту и иногда теряются там. Например, менеджер забывает обновлять почту или открывает входящий запрос от клиента, а потом отвлекается на другую задачу и забывает о заявке.
16. Если клиенты обращаются к вам через социальные сети, их вопросы долго висят без ответа.
17. Менеджеры тратят много времени на оформление документов и допускают в них ошибки.
18. Вам поступают жалобы от клиентов на нерасторопность и забывчивость менеджеров.
19. Менеджеры тратят много времени на рассылки, поздравления клиентов с праздниками и т.д.
20. Вам необходимо проявлять больше заботы о клиентах, помнить об их проблемах, днях рождениях, но у сотрудников не хватает на это времени.
21. Вы не всегда знаете, с каких рекламных каналов поступают заявки, а какие только съедают рекламный бюджет.
22. Вы хотите сегментировать клиентскую базу и разрабатывать индивидуальные предложения, но текущих инструментов для этого недостаточно.
23. Новые сотрудники слишком долго осваиваются в ваших бизнес-процессах.
24. Вы не знаете, о чем и как говорят менеджеры с клиентами по телефону.
25. Вы тратите минимум несколько дней в месяц на расчет зарплат сотрудников и составление отчетов.

Если хотя бы половина этих утверждений актуальны для вашей компании, то вам явно будет полезно внедрить CRM-систему. Работа отдела продаж не находится под вашим контролем, бизнес-процессы не отлажены, часть клиентов теряется, некоторые менеджеры неэффективны. Скорее всего, вы ежемесячно теряете или недополучаете значительную сумму денег.

Так один оптовый цветочный магазин за один день потерял 1 миллион рублей из-за того, что менеджер принимал по 3 звонка за минуту, не успевал до конца записывать заказы и в работу передавал их через один. Про остальные просто забывал, потому что отвлекался на следующие звонки!

CRM-система поможет не допустить подобного сценария, справиться с этими проблемами и увеличить вашу прибыль.

Высоких вам конверсий!

Автор этого поста:

Евгений Цыгулев, директор компании SalesapCRM.

Источник: lpgenerator.ru

CRM для бизнеса

Используйте CRM для бизнеса, чтобы эффективно вести базу клиентов. Очень легко потерять сделку или забыть позвонить клиенту, когда в воронке продаж сотни сделок. Читайте в нашем материале, что такое CRM и зачем она нужна.

Сортировать по:
Показывать по:

В избранное

Gectaro

Сервис для управления cтройкой и ремонтом. Gectaro помогает строительным и ремонтным компаниям вести проекты в едином сервисе и зарабатывать больше. Узнайте больше о Gectaro

В избранное

Brizo

CRM и финансы для предпринимателей. Помогает наводить порядок в продажах и финансах. Узнайте больше о Brizo

В избранное

ПланФикс

ПланФикс отличается от других CRM тем, что здесь тесно интегрирована работа с клиентами, проектами и задачами. В одной системе вы получаете лид, общаетесь с ним по удобным каналам, закрываете сделку и реализуете ее, привлекая нужные отделы и службы. Вся информация хранится в ПланФиксе — это помогает ничего не упустить и выйти на повторную сделку. Узнайте больше о ПланФикс

В избранное

TipAcc

Создавайте счета онлайн и храните бесплатно! Создавайте любые формы, редактируйте, выставляйте закрывающие документы, отслеживайте оплаты. Аналитика расходов и доходов. Аналитика клиентов с рекомендациями по увеличению продаж. Узнайте больше о TipAcc

В избранное

Телфин Телефония

Виртуальная АТС и IP телефония для контроля и улучшения показателей бизнеса Узнайте больше о Телфин Телефония

В избранное

Битрикс24

Битрикс24 предполагает возможность подключения в единую сеть телефонии, email и всех мессенджеров. При этом коммуникация возможна как между сотрудниками внутри компании, так и менеджеров с клиентами. Защищенное хранилище для всех документов. Узнайте больше о Битрикс24

В избранное

ПланФакт

Онлайн-сервис для учёта и планирования доходов, расходов и прибыли в малом бизнесе. Работает по модели SaaS 24/7 из любой точки мира. Более 2 500 компаний используют ПланФакт. Подходит для любых отраслей бизнеса. 7 дней бесплатного тестирования. Узнайте больше о ПланФакт

В избранное

RetailCRM

CRM для интернет-торговли. Зарегистрируйтесь в RetailCRM и развивайте свой бизнес быстрее. За 3 дня настроим бизнес-процессы, ориентируясь на вас и лучший опыт на рынке. А ещё предоставим персонального менеджера, который поможет решить возникающие вопросы. Узнайте больше о RetailCRM

В избранное

LP-CRM

CRM-система для продаж физических товаров через одностраничные сайты и интернет-магазины. Узнайте больше о LP-CRM

В избранное

Альфа CRM

CRM система для управления учебным центром, языковой, музыкальной, спортивной школой, центром детского развития. Автоматизирует рутинные процессы, расчёт абонементов и ведение воронки продаж. Узнайте больше о Альфа CRM

В избранное

Аспро.Cloud

Развивайте бизнес и автоматизируйте рабочие процессы с Аспро.Cloud. Следите за рентабельностью и трудозатратами каждого проекта. Узнайте больше о Аспро.Cloud

В избранное

WireCRM

Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего бизнеса Узнайте больше о WireCRM

В избранное

CRM «Простой бизнес»

CRM-система «Простой бизнес» – больше, чем просто CRM. Одна программа для управления всей Вашей компанией. Узнайте больше о CRM «Простой бизнес»

В избранное

YCLIENTS

YCLIENTS – мощная и понятная в использовании облачная платформа по автоматизации бизнес-процессов компаний сферы услуг. Узнайте больше о YCLIENTS

В избранное

GEN CRM

Система для отделов продаж, сфокусированных на обработке входящих звонков, заявок с сайта, писем, online-чатов Узнайте больше о GEN CRM

В избранное

S2 (Salesap)

S2 — онлайн программа для учёта клиентов и сделок. Сохраняет всю историю общения с клиентами и записи звонков. Узнайте больше о S2 (Salesap)

В избранное

OneBox

OneBox — автоматизация максимального количества процессов, так как это позволяет высвободить время для выполнения действительно важных дел. Узнайте больше о OneBox

В избранное

AmoCRM

Большой набор инструментов для ведения бизнеса. Узнайте больше о AmoCRM

В избранное

EnvyCRM

Не теряйте ни одного клиента с CRM-системой от Envybox. EnvyCRM — первая простая система для бизнеса, которой не нужно обучаться. Она оптимизирует работу менеджеров компании на 95% и увеличивает продажи минимум на 30%. EnvyCRM настраивается под любой бизнес, в ней можно автоматизировать любые бизнес-процессы. Узнайте больше о EnvyCRM

В избранное

РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт — универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Настраивайте под себя CRM, ERP, Help Desk. Узнайте больше о РосБизнесСофт CRM

CRM для бизнеса

Программное обеспечение CRM для бизнеса — это инструмент, с помощью которого можно управлять взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами. CRM-системы предлагают инструменты для продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

С ростом числа доступных веб-продуктов на рынке всё больше малых предприятий ищут программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Многие стремятся перейти с маркетинга посредством электронной почты или систем управления контактами. Однако возможности CRM-систем варьируются в широких пределах, с различными уровнями функциональности для продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

Малые предприятия чаще всего прибегают к CRM-системам в следующих случаях:

• в надежде упорядочить записи о клиентах и сократить количество двойных записей;
• стремясь автоматизировать функции (оповещения, последующие электронные письма и т.д.);
• при желании эффективнее генерировать, отслеживать и управлять лидами;
• при необходимости в специальных функциях;
• при неэффективности имеющегося ПО (мало функций или сложное).
• переходный этап в компании.

• Управление контактами — основной компонент любого CRM-решения, системы управления контактами объединяют важные данные клиентов (например, имена, адреса и информацию о компании) в единую базу данных, а не разбрасывают их по множеству отдельных почтовых ящиков или адресных книг. Требуется большинству малых предприятий; любому бизнесу, которому необходимо организовать контактную информацию или связать уведомления, задачи, заметки, файлы и т.д. с конкретными клиентами.
• Управление продажами — базовые приложения для управления продажами позволяют компаниям отслеживать сделки на разных этапах процесса продаж, интегрируя деятельность по продажам и встречи с общей базой данных контактов. Некоторые из них также могут включать ограниченную автоматизацию (например, автоматическую отправку последующих электронных писем или настройку напоминаний) и отчетность. Требуется малому бизнесу с выделенной командой продаж или тем, кому необходимо организовать большое количество потенциальных клиентов и автоматизировать последующую деятельность (например, агентствам недвижимости).
• Автоматизация маркетинга — приложения автоматизации маркетинга начального уровня позволяют предприятиям быстро настраивать целевые страницы, веб-формы и шаблоны электронной почты, которые вдохновляют потенциальных клиентов на действия. Они также могут предложить некоторую степень автоматизации для отправки целевых персонализированных сообщений, основанных на поведении потенциальных клиентов. Подходит предприятиям с выделенной маркетинговой командой и/или стремящимся привлечь потенциальных клиентов с помощью маркетинга по электронной почте или веб-трафика.
• Управление обслуживанием клиентов — более простые приложения для обслуживания клиентов, как правило, ориентированы на базовое управление предупреждениями о неполадках, что позволяет предприятиям документировать, отслеживать и решать проблемы клиентов. Требуется предприятиям с выделенной командой обслуживания клиентов или любому бизнесу, которому необходимо решить большой объем запросов и/или жалоб клиентов (например, компаниям, производящим программное обеспечение).

• Управление данными о клиентах. Большинство продуктов предоставляют базу данных с возможностью поиска и хранения информации о клиентах (например, контактной информации) и соответствующих документов (например, предложений о продаже и контрактов).
• Отслеживание взаимодействия. CRM документирует взаимодействие с клиентами, например, разговоры, проводимые по телефону, лично, в чате, по электронной почте или по другим каналам. Взаимодействия могут регистрироваться вручную или автоматизироваться с помощью системной интеграции телефона и электронной почты. Некоторые системы также могут отслеживать взаимодействие на платформах социальных сетей.
• Автоматизация рабочих процессов. Стандартизирует бизнес-процессы, обычно с помощью списков задач, календарей, предупреждений и шаблонов. Например, как только задача помечена как завершенная, CRM-система может автоматически создать задачу для следующего шага процесса.
• Отчётность. Руководство может использовать инструменты CRM для отслеживания производительности на основе действий, зарегистрированных в CRM, например, сколько новых контактов было добавлено в базу данных в тот день или сколько было получено доходов. Эти инструменты также можно использовать для прогнозирования продаж, например, для планирования продаж в следующем квартале, управления лидами, оценки и анализа удовлетворённости клиентов.

Источник: a2is.ru

Современная CRM — какому бизнесу она нужна

Бывают вещи, о которых сначала думаешь как о приятных, но необязательных мелочах, а потом не понимаешь, как раньше без них обходился. Сегодня мы поговорим об одной из таких — о CRM. Зачем она нужна, что даст вашему бизнесу и какую лучше выбрать. О CRM вы наверняка что-то да знаете. Но если у вас её до сих пор нет, знаете явно не всё, иначе давно бы уже пользовались.

Если в двух словах, CRM — это программа, которая автоматизирует взаимоотношения между бизнесом и клиентами. Многие думают, что в ней хранится вся информация о заказчиках и о каждой сделке — и только. Но это не так. Думаем, дело в том, что мы зачастую с недоверием относимся к чему-то принципиально новому. Не пробуем, но осуждаем.

Из-за нежелания ломать устоявшиеся паттерны поведения мы ищем оправдания и придумываем мифы, которые нам же мешают развиваться. Сейчас докажем, почему на деле они ничего не стоят.

#1 У меня и так полно постоянных клиентов, которые обо мне помнят

Они, может, и помнят. А вот вам бывает сложно помнить обо всех: их много, вы — один. В смысле, у каждого вашего менеджера их много. За день невозможно что-то не промотать, не спасают никакие ежедневники и напоминания в календаре. Ведь туда приходится всё вносить вручную — это отнимает уйму времени. Опять же, есть риск забыть внести что-то в ежедневник. С кем не бывало?

С CRM так не бывает. У ваших менеджеров просто нет шансов забыть о клиенте или последней сделке с ним. Вы настраиваете воронку, и программа ведёт вас к сделке: напоминает, когда кому позвонить, что было на прошлой встрече и многое другое. Менеджеры занимаются только клиентами, знают о них всё, могут делать скидки и уникальные предложения в зависимости от ситуации.

Клиенты от такого внимания приходят в восторг и понимают, насколько хорошо вы их знаете. Любовь.

#2 Я продаю b2b-услуги, CRM тут не поможет

Многие думают: если мы не b2c, то и заводить CRM незачем — всех своих клиентов мы и так знаем в лицо, а они — нас. Но тут дело не столько в существующих клиентах, сколько в новых. Если вы запустили рекламу или сами обзваниваете потенциальных клиентов вхолодную — будьте готовы к тому, что «человеческий фактор» начнёт работать против вас.

Ваши менеджеры забудут перезвонить одним лидам, перепутают, о чём договорились со вторыми, банально назовут не то имя при повторном созвоне с третьими. Не очень страшно, правда? С кем не бывает. А теперь умножьте это на количество ваших менеджеров. Мелочи уже не мелочи, а самые настоящие дыры в вашей воронке продаж.

С CRM ни одна сделка не потеряется, а все нужные данные по лидам будут храниться в удобном для использования виде. И повторный диалог можно будет начинать уже не с ещё одного знакомства и судорожных попыток вспомнить, о чём была речь в прошлый раз, а ровно с того момента, где вы остановились. Время — деньги.

Термины CRM («Customer Relationship Management», или «Управление отношениями с клиентами») – программное обеспечение, предназначенное для учёта, ведения и развития клиентской базы. B2B (от англ. «Business-to-business» – «Бизнес для бизнеса») – сектор рынка, в котором одна компания продаёт товары или услуги другой компании. Еще термины

#3 У меня малый бизнес, мне не нужна CRM

1. Скорость обработки заявок. Когда руководитель получил возможность видеть полную картину по заявкам — менеджеры стали закрывать их быстрее.
2. Качество сервиса. CRM-система стала напоминать менеджерам позвонить повторно и поинтересоваться качеством работы.
3. Аналитика рекламных каналов. Компания, наконец, смогла оптимизировать затраты на рекламу, построить систему плановых показателей.

#4 Ничего не получится, я уже пробовал

Важно понимать, что сама по себе CRM работать не будет. Недостаточно просто установить её и забыть: нужно научить менеджеров работать в ней, и научиться читать аналитику самому. Абонемент в спортзал не поможет похудеть, если вы не будете регулярно ходить на тренировки. Тут та же история.

Опыт общения с CRM мог оказаться травмирующим из-за того, что вас не обучили как следует на ней работать или не предоставили сопровождения — а оно первое время необходимо.

#5 У нас есть общая Google-таблица, я всё вижу в ней

Общая табличка — это лучше, чем ничего. На этом её плюсы заканчиваются. Мало того, что менеджерам опять-таки приходится заносить все данные вручную, она максимально затрудняет параллельную работу разных отделов.

Допустим, часть ваших менеджеров занимается телемаркетингом: обзванивают клиентов, отвечают на почту, общаются с ними в чате. Другая часть работает в поле, ездит по встречам. И вот они выкраивают время и начинают заносить информацию в таблицу. Одновременно. Всем сложно, все психуют, часть информация теряется.

А вы либо видите не всю картину, либо не можете понять, что происходит.

В CRM часть информации фиксируется автоматически, а менеджеры могут работать в ней параллельно без ущерба для психики.

#6 Можно просто позвонить, напомнить и продать — мы так и делаем

А можно работать с воронкой продаж и больше не терять клиентов. CRM позволяет выстраивать длительные сделки, совершать допродажи — и всё это в непрерывном цикле. Когда клиент обратится к вам в следующий раз, вы уже будете знать, что ему предложить. Или сами сделаете ему уникальное предложение — оперативно и продуктивно.

#7 CRM — это дорого

Давайте посчитаем. Минимальная стоимость облачной amoCRM, которую мы уже видели выше, — 499 рублей в месяц. А теперь скажите, сколько стоит час рабочего времени каждого из ваших сотрудников? Заодно прикиньте, сколько времени уходит на исправление ошибок, которые сотрудники допускают из-за неточных сбора и обработки данных? Выгода очевидна.

Зачем вам нужна CRM

1. Чтобы фиксировать всю необходимую информацию. Ваши менеджеры в любой момент смогут посмотреть, когда звонили клиентам, что с ними обсуждали, какие сделки заключали и какие документы подписывали.
2. Экономить время менеджеров. CRM освободит их от рутинных задач и позволит делать то, что они умеют лучше всего — продавать.
3. Экономить свой бюджет. Мы это уже обсудили: команда занимается только делом и не отвлекается на побочные обязанности — ошибок меньше, сделок больше.
4. Выстроить воронку продаж. Вести клиентов от одного этапа покупки к другому, предлагать уникальные условия и выстраивать долгосрочные отношения.
5. Оценить эффективность команды. Вы будете видеть работу каждого менеджера, сможете выявить проблемы, проанализировать и вовремя помочь.
6. Автоматизировать процессы. Менеджеры занимаются своими делами, информация без ошибок фиксируется в CRM, бонус — у вас есть отчеты и документы в едином формате.

Всё это в общей сложности даёт рост продаж и лояльность клиентов. Что касается выбора инструмента, то мы двумя руками за amoCRM. И не только из-за привлекательной цены, обучения сотрудников и поддержки.

7 причин внедрить amoCRM

Точнее, ещё 7 причин, по которым amoCRM подойдёт любой компании.

1. Простой интерфейс. Здесь нет лишних кнопок и страниц, каждое действие интуитивно понятно. Команда быстро научится работать в программе и сможет делать это в любом месте — интерфейс оптимизирован под планшеты.
2. Автоматическая фиксация заявок. Как бы клиент ни обратился к вам: через форму на сайте, email, телефон, чат или социальную сеть — amoCRM автоматически зафиксирует заявку и добавит в вашу воронку продаж.

Синхронизация контактов. Ещё у amoCRM есть мобильное приложение со сканером визиток. Он позволяет менеджеру добавить клиента в базу здесь и сейчас.

Интеграция с email. Входящие и исходящие письма автоматически сохраняются в соответствующие карточки, и менеджер в любой момент может прочитать историю переписки с клиентом.

Интеграция с телефонией. Менеджер может позвонить в один клик прямо из CRM, при этом все записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Есть статистика — вы увидите, насколько хорошо отдел продаж справляется со звонками.

Встроенный мессенджер. Команда может общаться прямо в CRM и не тратить время на переключение между устройствами, окнами или приложениями.

Автоматические продажи. Речь идет о диджитал-воронке — уникальной функции amoCRM.

Клиенты будут видеть специальную рекламу, получать уведомления, а вы будете видеть их реакцию. Таким образом, продвижение потенциального клиента по воронке продаж происходит практически автоматически.

Вы сможете настроить amoCRM под свой бизнес и интегрировать её с другими системами, например, соцсетями и мессенджерами. Если вам сложно справиться с внедрением и обучением самим — мы вам в этом поможем!

Источник: prodasch.ru

Что такое CRM простыми словами и для чего они используются

CRM — аббревиатура английского языка, которая расшифровывается как «Customer Relationship Management». В русском переводе — «Управление Связями и Взаимоотношениями с Клиентами». Говоря простыми словами, система CRM — это комплексное программное решение, призванное обеспечить удобное взаимодействие между торговой фирмой и её клиентами. То есть, с покупателями.

Для кого и зачем предназначены CRM?

CRM создаются, прежде всего, для торговых компаний, а также для производственных предприятий. Но лишь для тех, что занимаются продажей своей продукции не только крупным оптовикам, но и розничным клиентам. CRM используют, чтобы улучшить эффективность работы компании. В частности, увеличить количество клиентов и, в конечном счёте, повысить объём продаж и прибыль.

CRM применяется в тех фирмах, где контакты между продавцом и покупателем устанавливаются удалённо. С помощью телефонии, электронной почты, путём взаимодействия через сайт компании и так далее. Не напрямую, как, например, в обычных «физических» магазинах розничной торговли.

Какие бывают CRM?

Простейшие CRM — это программы управления базами данных. В них хранятся наименования продаваемых предприятием товаров с их ценами, имена клиентов, их адреса и телефоны. Они похожи на видоизменённые таблицы Excel. Разве что обеспечена наглядная связь между покупателями и продаваемыми товарами.

Более продвинутые CRM позволяют контролировать работу сотрудников отдела продаж, их эффективность работы и взаимоотношения с потенциальными и реальными клиентами. Такие CRM интегрированы с телефонией, электронной почтой и системой СМС рассылок.

Сбор и хранение статистических данных, их обработка и вывод в виде наглядных таблиц и графиков — всё это даёт возможность быстро установить причину роста или падения объёмов продаж. Оценить реальный вклад каждого сотрудника. Мобильное приложение таких систем позволяет менеджерам вести продажи с телефона или планшета. В свою очередь директор фирмы может удалённо контролировать все действия своих сотрудников.

Более совершенные CRM-системы обеспечивают интеграцию с бухгалтерскими программами, системой управления сайтом (CMS) и социальными сетями. Они позволяют проводить полностью автоматизированные продажи. Клиент на сайте компании самостоятельно выбирает товар, заполняет форму обратной связи со своими контактными данными и оплачивает покупку. Живой сотрудник в этом процессе необязателен.

Отдельные CRM-системы дают возможность контролировать не только продажи, но и любой другой бизнес-процесс. Например, с их помощью можно планировать занятость сотрудников предприятия, ставить перед ними конкретные задачи и следить за их выполнением. Проще говоря — планировать рабочий процесс.

Кто и когда придумал CRM?

Первыми идею прямого взаимодействия между продавцом и клиентами посредством баз данных выдвинули американские маркетологи Кейт и Роберт Кестнбаум в начале 80-х годов. В 1987 году американские программисты Пэт Салливан и Майк Мюней разработали систему управления контактами «ACT!». Она и считается первым прообразом современных CRM. В 1993 году софтверная компания Siebel Systems американского предпринимателя Томаса Сибеля выпустила первую полноценную CRM. При этом сам термин появился и стал общепринятым только в 1995 году.

Источник: prostymi-slovami.ru

Бесплатные системы управления

Система, в которой можно выстраивать внутренний документооборот, работу со сделками, вести учет финансов и управлять компанией.

ДЕМО-ДОСТУП

Insightly — это комплексный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами и ведением проектов. Подойдет для бизнеса любого размера, от небольшого интернет-магазина до крупной промышленной компании.

ДЕМО-ДОСТУП

Комплексное решение для электронного бизнеса и клиентской поддержки, реализованное в форме монолитной информационной среды.

ДЕМО-ДОСТУП

Эта CRM система поможет усовершенствовать управление взаимоотношениями с клиентами и процесс продаж благодаря автоматизации управления организацией, коммуникации между сотрудниками и клиентами, а также коллективной работы.

ДЕМО-ДОСТУП

CRM программа специально разработана для автоматизации и упрощения бизнес-процессов экспедиционных и транспортных компаний.

ДЕМО-ДОСТУП

CRM система без ограничений. Полный набор инструментов для плодотворной работы отдела продаж. Удобная клиентская база для вашего бизнеса. Работайте быстро и эффективно.

ДЕМО-ДОСТУП

Система предназначена для управления предприятием, с возможностью настройки и контроля бизнес-процессов.

Бесплатные crm для бизнеса – передовое решение, обеспечивающее достаточно эффективное и рациональное ведение всех деловых, административных и финансовых процессов. Они позволяют:

• грамотно организовать все этапы и стадии, в зависимости от поставленных целей и планируемого результата;
• оперативно отреагировать на «слабые звенья цепи»: выявить и своевременно нивелировать просчеты, ошибки, не допустить упущенных выгод;
• вычислить и оперативно реализовать резервы роста потенциала компании.

Что собой представляет crm система

Это специализированное ПО, программа, автоматизирующая работу с контрагентами, документооборот, отчетность и стандарты работы фирмы. Современные ЦРМ системы бесплатно и эффективно упорядочивают, упрощают стоящие перед собственниками и бизнесом задачи.
На начальном этапе – помогает внедрить передовой опыт конкурентов или компаний, действующих в смежных отраслях, в стадии активного развития – найти и использовать прогрессивные методики управления, учета, взаимодействия с партнерами.

Достижимые цели

1. Контроль исполнения сроков принятых обязательств, исключая авралы и срывы проектов.
2. Регулирование процессов отгрузки, поставки, приобретения, продажи и пр.
3. Обеспечение конфиденциальности и сохранности любой деловой информации и данных: клиентских, проектных и др.
4. Гарантия автоматизированного своевременного составления и передачи отчетности за счет полной интеграции в популярные бухгалтерские, налоговые программы (например, 1С).
5. Результативная управленческая деятельность благодаря постоянному непрерывному контролю, корректировке погрешностей и ошибок.
6. Избавление руководства и персонала от рутинных текущих дел.

Популярный функционал

В зависимости от потребностей и особенностей деятельности можно выбрать любой из многочисленных модулей ПО, представленных выше. Оценить бесплатные ЦРМ, сравнить функционал и скачать их можно на официальных сайтах црм систем. Наиболее актуальные цели:

• ведение учета клиентов, взаимоотношения с ними;
• бухгалтерия и финансы;
• продажи.

Выбирая тарифный план, необходимо руководствоваться производительностью работы, масштабами бизнеса, заинтересованностью интеграции с другими комплексами.

Источник: allcrm.ru