Crm функциональность программы дает возможность

Сегодня покупатели как никогда заинтересованы в том, чтобы за свои деньги получать продукты и услуги, максимально соответствующие ожиданиям. Если бизнес хочет удовлетворить спрос и победить в конкурентной гонке, ему необходимо выстраивать доверительные отношения с клиентами и персонализировать клиентский опыт.

Выстраивание таких отношений занимает время и сильно зависит от человеческого фактора. Если процессы взаимодействия плохо организованы, клиента могут передавать от одного менеджера к другому, тратить время на ненужные вопросы, при этом не предоставлять информации, которая требуется человеку для принятия решения. Покупатель злится и, даже если совершит у вас одну покупку, вряд ли вернется повторно.

Наладить качественное взаимодействие, выстроить регламентированные процессы и избежать негатива в отношениях с клиентами поможет внедрение CRM-системы.

CRM — это аббревиатура от слов Customer Relationship Management, что переводится как «Управление отношениями с клиентами». Это программы, направленные на автоматизацию и управление жизненным циклом клиента. В основном используются отделами продаж и маркетинга, однако позволяют вовлечь в процессы и другие отделы – бухгалтерию, юристов, склад, производство. CRM-система создает единое хранилище всей информации о покупателях, что помогает отделу продаж в работе и дает широкие возможности для аналитики. Другая важная функция этих систем — автоматизация процессов и их мониторинг.

Что умеет CRM-система. Базовые возможности и функции СРМ

Сегодня рынок готов предоставить CRM на любой вкус. Существуют облачные системы, готовые решения для разных ниш, бесплатные версии для небольших компаний, Low-code решения с возможностью детальной кастомизации для более крупного бизнеса.

Выбор подходящей для внедрения системы может занять довольно много времени. Первое, с чем нужно ознакомиться — это функционал CRM-систем, который позволяет решать задачи бизнеса. Важно понимать, какой набор инструментов подойдет именно вашей компании. После этого можно начать исследование рынка и поиск той платформы, которая максимально закроет все ваши потребности.

В статье мы рассмотрим основные задачи, которые решает хорошая современная CRM-система, а также разберем функционал, который для этого необходим.

Зачем нужна CRM-система

Хорошая CRM-платформа нацелена на то, чтобы помочь бизнесу управлять взаимоотношениями с клиентами и предоставлять клиентскую поддержку посредством выстроенных процессов. В эти процессы вовлекаются сотрудники отделов продаж, маркетинга и поддержки, где они получают инструменты для качественного выполнения своих рабочих задач и, как результат, достижения целей компании.

Можно сказать, что CRM-система — это большая база потенциальных и действующих покупателей, которая напрямую задействована в рабочих процессах организации. В ней хранится вся информация о заказчиках: реквизиты компаний, контактные данные представителей, даже дни рождения покупателей. Здесь сотрудники могут работать с лидами, квалифицировать их и переводить в сделки, анализировать эффективность тех или иных каналов продаж. Что важно, CRM-система позволяет вовлечь в общую деятельность всех участников процесса продаж. Например, не только менеджеров, но и юристов, проверяющих клиентские договоры.

Базовые принципы работы CRM системы

CRM-системы — это тот инструмент, который позволяет выстроить наиболее успешные процессы по взаимодействию и удержанию покупателей. Они учитывают местонахождение клиента, сегмент рынка, размер компании, собирают и обрабатывают обратную связь, помогают построить эффективную бонусную систему и т.д.

Можно выделить три основных плюса, которые CRM-системы дают бизнесу.

Доступ к данным. CRM помогают создавать удобные базы данных с простым поиском. Ваши сотрудники легко найдут карточку клиента со всей историей взаимодействия прямо во время телефонного разговора или встречи. В большинстве случаев сотрудник может получить доступ к такой базе данных даже работая удаленно, например, находясь в командировке или в офисе у заказчика.

Кому нужна CRM

CRM-система необходима любой компании, которая работает с клиентами и продает товары или услуги, как в B2C, так и B2B-сегменте. Продажа недвижимости, страхование, банковый сектор, поставщики энергии, компании, которые занимаются логистикой, производители и поставщики товаров — всем им нужна программа, которая поможет найти новых заказчиков и выстроить с ними долгосрочные взаимоотношения.

В некоторых сферах нужны более специфичные решения, например, в здравоохранении и фитнес-услугах. Здесь потребуются либо решения, созданные непосредственно для этой сферы, либо платформы с возможностью кастомизации и созданием собственных приложений. Так, в CRM от ELMA365 можно настроить разные воронки продаж, сегментировать базу данных и настроить такие процессы, как рассылка поздравлений с днем рождения или оповещение клиентов об изменениях в работе. При этом доступен функционал стандартных бизнес-процессов для организации работы внутри компании.

Основные задачи, которые решает CRM-система

Перед всеми компаниями стоит глобальная цель получить прибыль. На пути к этой цели необходимо решить ряд задач. Многие из них легко решаются внедрением CRM-системы:

Автоматизация бизнес-процессов — вы можете отстроить процессы продаж, маркетинга и поддержки исходя из стандартов вашей компании. Автоматизация снижает риск ошибок, повышает скорость выполнения работы и улучшает внутреннюю коммуникацию за счет функционала задач, оповещений и мессенджеров.

Высокая конверсия – точный сбор лидов и анализ каналов продаж помогают сфокусироваться на работе с потенциальными клиентами. Ваш отдел продаж повысит конверсию благодаря четкому планированию звонков, презентаций и встреч. При этом вы можете использовать всю собранную о клиенте информацию, чтобы сделать максимально персонализированный оффер и закрыть сделку.

Хороший клиентский сервис – CRM платформа работает, в том числе, и как платформа для управления удовлетворенностью клиентов: вы можете собирать обратную связь, быстро обрабатывать обращения, направлять рекламации в соответствующие отделы, своевременно реагировать на запросы. Довольные клиенты почти всегда возвращаются, поэтому так важно выявить все потребности и найти причины неудовлетворенности.

Высокие продажи – это одна из основных целей CRM систем. Общий уровень продаж повышается благодаря комплексному подходу. Так, у вас под рукой есть вся информацию о клиенте для формирования точных предложений, а автоматизированные процессы позволяют отследить трудности при заключении сделки и вовремя принять меры.

Организация удаленной работы – облачные CRM системы позволяют вашим сотрудникам работать удаленно, будь то из дома или из другого филиала. Независимо от местонахождения, у менеджера по продажам будет доступ к тем сделкам, которые он ведет, а руководитель может в любой момент открыть отчеты и посмотреть прогнозируемые поступления на следующий квартал.

Другие участники процесса продаж также могут решать рабочие задач, находясь вдали от офиса. Например, если компания по изготовлению мебели направила замерщика к клиенту, то замерщик сможет отправить данные измерений и передать заказ в изготовление, как только выйдет от заказчика. Это сокращает сроки работ и помогает предоставить готовый продукт быстрее.

Длительный жизненный цикл клиента – если вы хорошо понимаете потребности своего клиента, вы легко можете предложить ему дополнительные услуги и товары, основываясь на существующем опыте взаимодействия.

Контроль за эффективностью – CRM система покажет, кто из менеджеров по продажам работает эффективно, а у кого показатели ниже, чем хотелось бы. Статистика позволяет узнать, сколько звонков и встреч провел сотрудник и посмотреть, какой у них был результат.

10 основных функций CRM-системы

Разберемся, за счет какого функционала CRM-системы достигают вышеперечисленные цели. На рынке представлены разные решения, но большинство продуктов предлагает определенный набор функций. В первую очередь это инструменты, специфичные только для CRM — воронки продаж, прогнозы поступлений, IP-телефония и т.д. Также важны другие функции для организации работы, такие как интеграция с внешними сервисами, автоматизация рутинных задач, средства коммуникации для персонала. Рассмотрим все эти инструменты подробнее.

База данных контактов
Важнейший функционал, который позволяет создать единое хранилище клиентов, как существующих, так и потенциальных. Профиль клиента может содержать адрес, контактные данные, аккаунты в социальных сетях, реквизиты компании, список предыдущих покупок. Выбирая систему, обратите внимание на внешний вид базы контактов. Удобно ли просматривать профили, хорошо ли работает поиск, есть ли поиск по разным атрибутам.

Все это дает руководству понимание того, как идут дела в компании и как их улучшить при необходимости. Обратите внимание, некоторые программы предоставляют только готовые отчеты, а некоторые также дают возможность дополнительно настроить свои собственные графики и дашборды.

Безусловно, это не исчерпывающий список инструментов, а лишь те, что выделяют CRM среди других продуктов для управления бизнесом. В хороших CRM-платформах также предусмотрены простые корпоративные мессенджеры, обмен файлами, возможность кастомизации интерфейсов, интеграция с социальными сетями, управление проектами.

Выводы

Все функции CRM-платформ, которые мы рассмотрели выше, нацелены на то, чтобы улучшить взаимоотношения с клиентами и обеспечить хорошую коммуникацию внутри компании. Если вы чувствуете, что системы, которую использует ваша организация, уже недостаточно на данном этапе развития бизнеса, ваша цель — найти на рынке CRM подходящий продукт и обеспечить переход с одного инструмента на другой.

При выборе и внедрении важно помнить основные задачи, которые необходимо решить бизнесу. Затем нужно визуализировать процесс продаж, организовать базу данных контактов, связать ее с рабочими процессами, настроить интеграцию с сервисами, которыми пользуются при работе ваши сотрудники.

Хорошо подобранная CRM-система система поможет:

• всегда быть на связи с заказчиками, вовремя предоставлять документы и реагировать на запросы;
• организовать работу менеджеров так, чтобы не потерять ни одной входящей заявки;
• обеспечить качественный процесс с первого контакта с клиентом и до завершения сделки;
• наладить внутреннюю коммуникацию между всеми отделами, которые участвуют в предоставлении услуг;
• отследить неэффективные точки в процессе и улучшить систему продаж.

Помните, что CRM — это не просто программа. Это определенный подход к работе — современный, нацеленный на качественный сервис и высокий результат. Независимо от того, в какой сфере вы работаете, удовлетворенность заказчиков должна быть в приоритете, и именно внедрение CRM поможет в полной мере это обеспечить.

Источник: elma365.com

Функции CRM — разбираем основной функционал системы

В статье поговорим о функциях и возможностях CRM и проведем сравнительный обзор популярных систем на рынке. Разберем в каком случае и для какого рода деятельности стоит выбрать ту или иную CRM.

Основные функции CRM

Главная функция CRM заключается в оптимизации работы отдела продаж, направленной на повышение качества сервиса и конечной прибыли компании. Программа внедряется для того, чтобы стандартизировать работу сотрудников, наладить продажи предприятия и предотвратить потерю лидов и новых сделок.

Среди основных функций и возможностей CRM также принято выделять:

Сбор информации и учет клиентов

В CRM регистрируется вся информация о взаимодействии клиента с компанией. Программа позволяет зафиксировать историю обращений, диалоги клиента с менеджерами по телефону или в мессенджерах, историю покупки или просмотра товаров.

Полный автоматический учет клиентских данных позволяет ускорить работу отдела продаж и снизить количество упущенных сделок, а также увеличивать количество повторных продаж за счет персонализированного подхода к клиентам при использовании собранной ранее информации.

Управление продажами компании

Функционал управления продажами в CRM предполагает быструю интеграцию с интернет-магазином и базами данных по типу 1С, что позволяет перенести работу всего отдела продаж в один программный продукт. Кроме того, возможности системы позволяют:

• Сформировать любое количество воронок продаж и регламентировать работу менеджеров на каждом этапе.
• Объединить поступление всех заявок с сайта, соц. сетей, мессенджеров и чат-ботов в одном интерфейсе.
• Запустить скрипты продаж или рассылки по запрограммированным сценариям.
• Предоставить менеджерам полную информацию о клиенте, продукте и этапе производства при работе со сделкой.
• Автоматически переносить сделки по ходу их продвижения по этапам или между воронками продаж.

Функциональность программы превышает базовые возможности интернет-магазина и позволяет полностью управлять продажами компании.

Планирование и анализ

Из важных функций CRM также стоит отметить возможность сбора детализированной статистики о всех процессах предприятия. Благодаря сложносоставных отчетов система позволяет отследить проблемы в организации текущих процессов компании.

Сквозная аналитика показывает полный путь клиента от момента срабатывания рекламных каналов до завершения сделки. Это позволяет оценить эффективность маркетинговой кампании предприятия, убрать малоэффективные рекламные каналы или скорректировать воронку продаж для предотвращения потери лидов или сделок.

Управление персоналом

После внедрения CRM руководитель получает возможность отслеживать деятельность каждого сотрудника компании, а менеджеры по продажам — планировать свою работу. На рабочем столе сотрудников отображаются все текущие задачи, а также календарь, в котором автоматически указываются их сроки.

Руководитель компании может в любой момент проверить статистику отдела или каждого сотрудника, оценить KPI или назначить новые задачи. Благодаря детализированному сбору статистики можно также отслеживать уровень загрузки работников и планировать график работы компании, отпуска или премии.

Автоматизация документооборота

Одна из полезных функций CRM-системы — разработка шаблонов для документации с возможностью автозаполнения. При создании новой сделки программа создает новый документ на основе выбранного шаблона и заполняет его по мере прохождения клиента по воронке продаж. Таким образом, под конец сделки менеджер получает полностью готовый пакет документов, требующий только согласование и утверждение.

Автоматизация документооборота позволяет снизить нагрузку на персонал и сконцентрировать внимание менеджеров на работе с клиентами, а бухгалтеров избавить от большинства расчетов. Кроме того, автоматизация предупреждает риск ошибок в документации, совершаемых сотрудниками по невнимательности или усталости.

Какому бизнесу будут полезны функциональные возможности CRM?

Внедрение CRM-систем в первую очередь полезно для компаний, специализирующихся на продаже товаров или услуг, и взаимодействующих с клиентами напрямую — интернет-магазинам, digital-агентствам, туроператорам и т. д.

Интеграция CRM-системы целесообразна, когда требуется:

• Учет больших массивов неструктурированных данных.
• Организация работы большого штата сотрудников.
• Получение подробной статистики в режиме реального времени.
• Оптимизация бизнес-процессов и автоматизация продаж предприятия.

CRM — обязательный инструмент для развития крупной компании и масштабирования бизнеса. Программа жизненно необходима при организации сложных рабочих процессов или работе в условиях высокой конкуренции на рынке.

Сравнение функционала популярных систем

При выборе СРМ требуется определиться с задачами, которые планируется решить при внедрении системы. Рассмотрим основные возможности популярных решений на рынке:

• Битрикс24 — программный продукт, включающий функции CRM-системы и корпоративного портала. Ориентирован на коммуникации сотрудников внутри компании, предусматривает возможность создания сложносоставных отчетов и полную автоматизацию отдела продаж. Несколько тарифных планов и гибкая система настроек позволяют настроить Битрикс24 как для работы малого бизнеса, так и огромной корпорации.

• AmoCRM — функциональное решение для малого и среднего бизнеса. Продукт отличается удобным интерфейсом, что упрощает освоение функций СРМ сотрудниками компании. AmoCRM легко интегрируется с почтовыми клиентами или IP-телефонией, предусматривает создание автоматической воронки продаж и фиксацию всех заявок в автономном режиме.

• Мегаплан — вариант для среднего или крупного бизнеса. СРМ Мегаплан подходит при использовании большого количества рекламных каналов, позволяет структурировать большие массивы данных и предполагает быстрый старт после интеграции.

• 1C: CRM — решение подходит для компаний, работающих в сфере торговли или услуг, а также организации работы отдела продаж производственных предприятий. Предусматривает бесшовную интеграцию с любой программой 1С, вывод детализированных отчетов, а также подключение телефонии для мобильного приложения.

• Бит.CRM 3 — гибкая и эффективная система для среднего или крупного бизнеса. Основными функциями CRM считаются наглядная аналитика в настраиваемых дашбордах, запись и анализ звонков через АТС, автоматизация документооборота и бесшовная интеграция с любой 1С.

• Storverk — предусматривает мульти интеграцию с продукцией 1С, а также подключение АТС клиента и синхронизацию с любыми мессенджерами или соц. сетями. Подходит для средних торговых или производственных компаний, гарантирует безопасность хранимых данных и не требует ежемесячной оплаты.

Для реализации нетривиальных функций в любой СРМ требуется доработка или интеграция сторонних IT-продуктов. Если вам требуется техподдержка и обучение работе в CRM, можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Предоставляем полный спектр услуг по настройке и поддержке CRM-систем, а также проводим обучение и повышение квалификации сотрудников на любой должности.

Источник: crm.ru

Функции CRM-системы: краткий обзор функционала

Функции CRM-системы необходимо знать тем, кто стремится внедрить в свою организацию автоматизированность.

Но чтобы всё сделать правильно, нужно понимать, каким функционалом обладает данная система и когда она будет полезна именно в вашем бизнесе. Чтобы вы могли лучше разобраться в этом вопросе, мы подготовили для вас эту статью.

Понятие CRM-системы: что это такое и зачем она нужна

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management (или в переводе «Управление взаимоотношениями с клиентами»). Существует несколько определений понятия «CRM-система».

Простым языком его можно описать так:

• средство для управления интернет-продажами;
• совокупность инструментов и методов электронных продаж, используемых в управлении взаимодействием с заказчиками;
• выстроенная в единую структуру бизнес-стратегия, повышающая эффективность процессов в интернет-торговле;
• система привлечения новых клиентов и удержания постоянных покупателей путем организации партнерских взаимоотношений на основе взаимной выгоды.

Если говорить более кратко, то CRM-система — это специальная программа, автоматизирующая работу с клиентами. Термин достаточно новый, однако базовые идеи и функции, заложенные в него, появились в бизнесе задолго до появления этого понятия, когда не то что интернета, даже персональных компьютеров не существовало. В те времена похожие операции выполнялись предпринимателями вручную, частично они перекочевали и в наше время. Программные средства CRM, используемые сегодня, позволяют большим компаниям работать индивидуально с каждым клиентом.

Читайте другие статьи по теме работа в CRM-системе

ERP-система включает в себя функции CRM-системы – так ли это?

Существование двух типов систем управления заставляет руководителей компаний задуматься, какой из них лучше подходит для их бизнеса. Прежде всего нужно разобраться в принципиальных отличиях ERP и CRM. Итак, каковы их функции?

Концептуально эти системы не имеют между собой ничего общего, поэтому непосредственно сравнивать их нельзя. CRM-системы изначально создавались для оптимизации и поддержания взаимоотношений с клиентами. В концепцию ERP же заложена принципиально иная идея — управление процессами, финансовыми и производственными запасами внутри компании.

На практике функции ERP-систем с течением времени все больше расширялись, концепция данных продуктов устремилась в сторону глобализации. Приобретая черты универсальности, эти системы стали активно применяться за пределами их изначальной сферы в других секторах предприятий.

Любая коммерческая компания заинтересована прежде всего в продажах продуктов и услуг, и для этого приходится особенно тщательно работать с клиентами. Эту задачу выполняют программы CRM, которые фактически стали обязательной составляющей более крупных современных ERP-комплексов, представляя таким образом новое поколение систем управления. В условиях производственных предприятий функция CRM-подсистем состоит в организации эффективного взаимодействия с клиентами, целью которого является рост прибыли от сбыта готовой продукции.

Другими словами, вместе с внедрением ERP-решения руководство компании одновременно разворачивает полноценно работающую CRM-систему без дополнительных трудозатрат, финансовых и временных ресурсов. Данная подсистема уже интегрирована в единую настроенную концепцию управления с оптимизацией базовых функций под конкретные производственные нужды.

Возьмем для примера популярный продукт «1С:ERP Управление предприятием 2». В его функционал уже внедрен модуль CRM, с помощью которого возможен сбор информации о контрагентах и анализ их с точки зрения доходности, значительно облегчается работа с претензиями клиентов. Также реализована функция управления сделками и контроля их исполнения. Руководство, пользуясь этой же системой, легко может оценивать взаимодействие менеджеров с клиентами.

Топ 6 полезных статей для руководителя:

1. Как провести мозговой штурм среди сотрудников
2. Этапы воронки продаж
3. Закон Парето в бизнесе и в жизни
4. Что такое трафик и как его посчитать
5. Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии
6. Обратный звонок на сайте

8 основных функций CRM-системы

1. Сбор контактной и иной информации CRM-система формирует единую базу клиентов, конкурентов и других лиц, участвующих в деятельности компании. Эта функция дает возможность вести бизнес с максимальной эффективностью. Вся собранная информация защищена от копирования и существует в единственном экземпляре.
2. Управление взаимодействиями с клиентами Работа в CRM построена таким образом, чтобы обеспечить прозрачность взаимодействия с каждым клиентом на всех этапах. Благодаря данной функции существенно облегчается анализ и прогнозирование потребностей клиентов в настоящем и будущем.
3. Управление совершенными сделками Состоявшиеся сделки можно контролировать с помощью CRM-системы. Данная функция уже на ранних стадиях взаимодействия с клиентами помогает выявить спорные моменты, позволяя избежать конфликтных ситуаций.
4. Прогнозирование результатов сделок Контроль проведения сделок и их анализ в CRM дает возможность заранее прогнозировать результат.
5. Планирование Встроенный в каждую CRM-систему календарь призван обеспечить максимально эффективное планирование сотрудником собственных задач и совместной с коллегами работы.
6. Подготовка коммерческих предложений В современных CRM реализована функция максимально быстрого создания коммерческих предложений на основе разнообразных шаблонов. За счет этого снижаются до минимума трудозатраты на рутинную и однообразную работу.
7. Формирование отчетных документов Практически любая CRM-система позволяет автоматически генерировать отчеты по различной деятельности. Благодаря функции анализа на основе полученных документов составляется план по дальнейшей работе компании.
8. Удобная работа с целевой аудиторией Сформированная клиентская база используется при создании рассылок по электронной почте и SMS. Внутри системы удобно производить обзвон клиентов для предоставления им рекламной информации.

Функции CRM могут быть значительно расширены благодаря возможности подключения к другим программным средствам (офисные и бухгалтерские пакеты, программы для почтовых рассылок). Эффективность использования систем CRM наиболее полно проявляется в следующих отраслях:

• оптовая и розничная торговля;
• производственный сектор;
• сектор услуг для населения и бизнеса (включая страхование);
• финансовый сектор;
• информационные технологии;
• грузопассажирские перевозки.

Назначение и функции CRM-системы для интернет-магазина

Владельцы интернет-магазинов могут сомневаться, нужна ли им на самом деле CRM-система. Но правильнее сформулировать вопрос так: какие преимущества эта система даст бизнесу?

На самом деле с внедрением CRM работа упрощается одновременно по нескольким направлениям деятельности. Разберем их подробнее.

1. Работа с клиентами

CRM позволяет намного быстрее генерировать новые заказы как от действующих клиентов, так и от недавно привлеченных.

Это возможно благодаря следующим преимуществам:

• Исчерпывающая информация о каждом клиенте удобно структурируется и собирается в одном месте. Все сделки с клиентом сразу же видны.
• Общение с клиентами связывается в системе с соответствующими совершенными сделками.
• Взаимодействие с каждым клиентом выстраивается на основе имеющейся информации о нем и доводится до результата (совершения сделки). Также в процессе общения с клиентом его можно мотивировать на новые заказы.
• CRM-система удобна и для маркетинговых функций — специальных предложений, скидок, акций по случаю дня рождения и т. д. в зависимости от заинтересованности клиента.
• Некоторые рутинные задачи система способна выполнять автоматически. Сюда относятся рассылки писем по конкретным критериям, различные уведомления и напоминания.
• Наконец, результат взаимодействия с клиентом теперь не зависит от работающего с ним менеджера. Собранной информации достаточно для того, чтобы любой сотрудник довел клиента до заказа.

2. Обработка заказов

Популярные движки интернет-магазинов уже содержат в себе основные функции управления заказами. Но дополнительный полезный функционал (например, возможность комментировать каждую сделку) зачастую отсутствует.

Функции CRM-системы простираются дальше базовых возможностей интернет-магазина:

• полное формирование воронки продаж с разбивкой каждой сделки на этапы в зависимости от стратегии конкретного бизнеса;
• удобная привязка сделки к взаимодействию с клиентом на каждом этапе;
• возможность свободно переходить между этапами в соответствии текущими нуждами, а не по порядку, сформированному воронкой продаж;
• полная двусторонняя синхронизация действий между CRM-системой и движком интернет-магазина при условии их грамотной настройки;
• функция добавления комментариев и новых задач по сделкам;
• возможность группировки этапов и выделения их в отдельный процесс с формированием новой воронки продаж (к примеру, комплектация заказа и его отправка).

3. Управление персоналом

CRM-система позволяет контролировать работу сотрудников, а менеджеры по работе с клиентами могут легко координировать свою деятельность. Эти возможности реализованы в виде следующих функций:

• управление доступом менеджеров к определенным клиентам и связанным с ними сделкам;
• полный контроль хода выполнения задач по каждому сотруднику, возможность создания отчетов по его работе по различным критериям;
• наглядное отображение этапов работы сотрудника с возможностью выделения наиболее проблемных мест, где есть возможность вмешаться.

4. Интеграция с CMS интернет-магазина

Как ранее упоминалось, современные движки интернет-магазинов уже содержат в себе базовые функции CRM-системы. Ими можно пользоваться для выполнения элементарных действий, но для более сложных задач в связи с ростом компании, увеличением штата и клиентской базы этого функционала будет недостаточно.

С другой стороны, отдельная CRM-система способна частично решить задачи расширяющегося бизнеса, однако без интеграции с интернет-магазином бизнес-процессы не будут полностью автоматизированы. Совершенно точно часть действий придется выполнять вручную — а именно, производить перенос данных из интернет-магазина в CRM. Согласитесь, удобного здесь мало.

Поэтому лучшим вариантом будет полная взаимная интеграция обеих систем — движка и CRM. И чем сильнее они связаны друг с другом, тем эффективнее будет работа. Отпадет необходимость в дублировании одних и тех же операции, вся информация будет видна в одной рабочей области.

В качестве примера рассмотрим такую ситуацию. Клиент вашей компании просит добавить в корзину имеющегося заказа другие товары. Вся информация по продукции у вас хранится в движке интернет-магазина. Вы же, находясь внутри CRM-системы при условии ее тесной интеграции с магазином, легко и быстро выполняете просьбу клиента в процессе общения с ним.

Удобство здесь становится очевидным. Поэтому, если вы решили внедрять в свой интернет-бизнес CRM-систему, задумайтесь о ее совместимости с движком. А лучше изначально выбирать готовый функционал CMS интернет-магазина в связке с выбранной CRM.

Интернет-предприниматели с развитием своего бизнеса могут столкнуться со сложностями в технических деталях более-менее продвинутой системы. Функции CRM-системы, интегрированной с интернет-магазином, как раз решают возникающие проблемы, облегчая тернистый путь интернет-бизнеса.

Напоследок о том, кому точно требуется CRM-система

Перечислим ситуации, когда внедрение CRM-системы безусловно необходимо:

• штат компании включает в себя как минимум двух менеджеров по продажам;
• бизнес только открылся, однако его стратегия предполагает активное и постоянное привлечение новых клиентов;
• деятельность компании связана с большим количеством обращений к контрагентам ежедневно: как в письменной форме, так и в устной;
• компания ориентирована на долгосрочное сотрудничество с клиентами и многократные продажи одним и тем же покупателям;
• бизнес уже достаточно развит, обладает обширной базой клиентов и большим объемом информации по ним;
• сфера деятельности компании высококонкурентна и вынуждает постоянно бороться за новых клиентов;
• планируется реорганизация и модернизация компании в соответствии с текущими тенденциями в бизнесе.

Благодаря функциям CRM-системы все бизнес-процессы сводятся воедино и удобно отображаются в одном поле. Сюда входят переписки с клиентами, совершенные телефонные звонки, выполненные заказы. Информация по каждому клиенту также доступна сразу. Удобство работы с таким функционалом сомнению не подлежит.

Источник: envybox.io