Crm битрикс что это за программа

Crm битрикс что это за программа

Текст соглашения на обработку данных:

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.

ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.

В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.

Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система

Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.

Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова, 7, офис 313 с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта dizlab.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..

Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.

Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных в целях функционирования сайта. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.

Источник: dizlab.com

Сравнение amoCRM и Битрикс 24

CRM: самое понятное объяснение, как это работает

Прежде чем начать, отметим, что Битрикс и amoCRM следует сравнивать лишь отчасти, так как каждая из них заточена под разные задачи: Битрикс больше подойдёт для крупного бизнеса, а амо — для молодых и быстрорастущих компаний, только выстраивающих свой отдел продаж, но также нацеленных на максимальную оптимизацию. Итак, давайте поговорим о каждой CRM подробнее.

amoCRM

amoCRM — это облачная СРМ, предназначенная для работы отделов продаж малого и среднего бизнеса. Внедряя амо в компанию, можно выбрать из трёх стандартных тарифов — Базового, Расширенного и Профессионального. Тарифы amoCRM отличаются между собой объёмом дискового пространства, числом пользователей, количеством сделок, которые можно вести в системе одновременно и ещё рядом параметров.

Также можно подключить систему на пробный период, который составляет две недели. Говоря о ценах каждой из систем, будем ориентироваться на минимум — в amoCRM минимальная цена за одного пользователя составляет 499 рублей в месяц.

Всё общение с клиентами в amoCRM настраивается с помощью платных или бесплатных виджетов, которые интегрируют мессенджеры, почту, телефонию и другие каналы общения с покупателями услуг компании. Внутренние же коммуникации осуществляются в карточках сделки каждого клиента, в чате системы, а также в корпоративном amo-мессенджере, что делает систему более мобильной.

Интерфейс amocrm прост, и базовые версии системы не требует обучения пользователей amoCRM — он понятен и без дополнительных инструкций. Однако, система amoCRM хороша тем, что её можно дорабатывать — этим занимаются многочисленные партнёры амо, внедряя и настраивая как стандартные решения, так и разрабатывая свои, оптимизируя систему под индивидуальные требования компаний.

Битрикс 24

В отличие от амо, Битрикс 24 доступен в двух версиях: облачной и «коробочной», которая устанавливается на компьютер и не требует подключения к интернету — это, в определённых обстоятельствах, можно назвать преимуществом. Также у Битрикса есть бесплатное решение, которое подходит компаниям, где меньше 12 сотрудников. Если же говорить о минимальной цене на платные тарифы, то она составляет 990 рублей за месяц использования.

Также к плюсам Битрикса можно отнести и наличие встроенной почты, а общаться внутри системы можно с помощью социального чата и звонков, в том числе и видео.

Основным минусом Битрикс 24, во многом перекрывающим плюсы, является громоздкий интерфейс, в котором не разобраться без встроенного бота, просмотров видео, обучающих пользоваться системой, и вебинаров. Возможности доработки системы также ограничены, а партнёрская программа Битрикса развита не так хорошо, как у амо, что существенно сокращает количество актуальных решений на рынке.

Сходства и различия amoCRM и Битрикс 24

Проведя общее сравнение, разберём основные сходства и различия amoCRM и Битрикс 24. Уточним, что в данном разделе будем говорить не только об интерфейсе, о ни об образе программ и их предназначении в целом.

Различия amoCRM и Битрикс 24

Главное различие амо и Битрикса — в направленности. Битрикс представляет собой большую систему для управления всем процессами, происходящими в компании. Сама CRM — это лишь часть общей сети — её нельзя интегрировать отдельно. Амо же заточена только под продажи и её интерфейс как для сотрудников, так и для руководителей максимально прост: одни могут полностью вести клиента через все этапы взаимоотношений с ним по воронке продаж, другие — проводить комплексный анализ работы отдела продаж с помощью инструментов системы.

Битрикс же в своей стандартной версии более сложен, он включает в себя многие дополнительные функции, такие как: создание обособленных групп со своими целями и задачами, учёт оставшихся на складе товаров (в амо этом можно сделать только, интегрируя систему со сторонними сервисами), возможность создания отдельных каталогов товаров и т. д.

Соответственно, чёткое позиционирование амо как лучшей CRM для отдела продаж, обязывает систему подходить к продажам более детализированно, с наличием множества функций, котрорые отсутствуют в CRM Битрикс 24: автозаполнения тегов, определённых фильтров для поиска сделок и данных.

Сходства amoCRM и Битрикс 24

В этом разделе мы будем говорить преимущественно о стандартных функциях CRM, таких, как возможность создания отчётов по каждому или нескольким из менеджеров, функции обмена с клиентом сообщениями, документами и аналитикой напрямую из CRM, сохранение истории взаимодействий с клиентом, хранение базы клиентов в общем облаке, возможность ставить задачи и оставлять комментарии.

В обоих системах достаточно развитая система аналитики, можно настраивать этапы воронки продаж под нужды компании, планировать деятельность отдела продаж, исходя из данных системы. Битрикс и amoCRM — системы, которые обладают все необходимые функции для управления компанией, недаром их считают лучшими в России CRM на данный момент.

Что лучше, amoCRM или Битрикс 24?

И, наконец, ответим, какая CRM система лучше — Битрикс 24 или amoCRM. Ответ будет состоять из двух частей: если у вас небольшая компания, которой нужно быстро и удобно выстроить бизнес-процессы и работу отдела продаж — выбирайте amoCRM. Если вы — владелец большой корпорации, которая нуждается в системе, контролирующей работу всех отделов и подсистем — выбирайте Битрикс.

Но всё же, amoCRM имеет огромное преимущество — простота интерфейса и возможность быстро внедрить индивидуальные решения под конкретные запросы компании. Именно поэтому амо так быстро растёт в последние годы.

Источник: ifabrique.ru

5 причин внедрить CRM-систему Битрикс24.

Для облегчения работы компании и увеличения ее конкурентоспособности на рынке, стоит автоматизировать бизнес-процессы. Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволит управлять работой компании в режиме «одного окна». Руководитель организации сможет увидеть работу всех сотрудников и все процессы, происходящие в компании. Система дает возможность наблюдать за звонками, сделками и другими процессами в компании.

Пять причин внедрить Битрикс24

1. Битрикс24 позволит собрать контакты всех клиентов вместе и систематизировать их.

Информация о клиенте и работе менеджера теперь не потеряется. Битрикс24 позволяет завести персональную карточку клиента, в которой указана вся необходимая информация о нем и о всех предыдущих сделках. Можно будет видеть всех поставщиков, отдельных клиентов и работу менеджеров с ними. Система поможет вести информативные отчеты о проделанной работе.

2. Учет эффективности работы всех сотрудников.

Руководитель может увидеть весь процесс совершения сделок и влияние сотрудников на нее. В системе отображена вся информация от начала и до конца проведения сделки – записи звонков, документы, комментарии менеджеров и подрядчиков.

3. Всегда на связи!

Битрикс24 дает возможность не терять связь с клиентом, даже находясь вне офиса. Теперь клиенту не нужно ждать перенаправления к специалисту — система Битрикс24 просто переадресует звонок клиента сразу на мобильный телефон менеджера, с которым он работает.

4. Планирование и систематизация.

Система Битрикс24 значительно облегчает работу руководителей отделов. С ней, они смогут с легкостью составить план работы для каждого сотрудника на различные промежутки времени. Это позволит оптимизировать работу всей компании. Так же программа позволит руководителю контролировать стадии выполненной работы, что позитивно отразится на уровне обслуживания.

5. Отчетность.

Одним из основных отчетов в Битрикс24 является Воронка Продаж. В этом отчете схематично отображены этапы сделки компании от звонка до продажи. Система позволяет получить отчеты по определенным категориям сделок, указав необходимые параметры. Этот инструмент поможет увеличить конверсию и доводить сделки до конца, система сама напомнит о необходимых действиях: позвонить клиенту, выслать бриф или передать контакты в другое подразделение. Все это можно назначить в соответствии с вашей индивидуальной Воронкой Продаж.

Бонус: Связь с сайтом.

Сегодня практически у всех компаний есть свой сайт. Битрикс24 синхронизируется с ним и позволяет выводит заказы напрямую к менеджеру. Если у вас нет сайта, то вы можете создать его внутри Битрикс24. В простом конструкторе сайтов не нужны навыки программирования. Создать сайт можно даже в бесплатном тарифе – попробуйте!

Три простых шага внедрения Битрикс24

Для того, чтобы Битрикс24 не просто облегчил работу компании, но и приносил прибыль, систему необходимо правильно настроить, с учетом всех характеристик компании.

Внедрение Битрикс24 состоит из нескольких шагов:

1-й шаг. Специалистам компании Первый БИТ необходимо изучить работу предприятия и выявить все особенности бизнес-процессов.

2-й шаг. После изучения компании, специалисты настроят систему Битрикс24 под конкретные цели и задачи компании.

3-й шаг. Самым важным и завершающим этапом является обучение сотрудников. Работать в Битрикс24 легко и приятно, однако, понадобится время и некоторая информация, для изучения всех преимуществ и возможностей системы.

Подробнее про внедрение Битрикс24 можно почитать в другой нашей статье

Источник: crm.ru

Интеграция с CRM Битрикс для управления взаимоотношениями с клиентами

Интеграция 1С — Битрикс CRM используется для ведения информационной базы, в которую вносятся данные о взаимодействии с клиентами. На корпоративном портале и в бухгалтерской программе хранится информация, которая может использоваться для анализа деятельности и для финансовой отчетности компании.

В базе 1С-Битрикс виден статус каждого заказа, легко узнать, какие клиенты заказывают товары или услуги компании. Сотрудники, которые работают с программой, могут проанализировать, насколько успешной была та или иная акция, рекламная кампания, как изменились прибыль и спрос в результате предпринятых действий.

После настройки интеграции между корпоративным порталом и торговой интернет-площадкой устанавливается автоматический обмен данными, которые используются в дальнейшем в том числе и для финансовой отчетности, если речь идет о завершенных сделках. В процессе переговоров с клиентами менеджер вносит необходимые сведения о запланированных звонках или встречах, в базе хранится информация переписки и аудиозаписи. Все это способствует большей эффективности работы, дает возможность проанализировать, насколько успешен тот или иной подход к клиенту.

Интеграция 1С Битрикс, 24 CRM и интернет-магазина используется для сегментирования контактов и других сведений о клиентах. Определяется доступ сотрудников к этой информации. В автоматическом режиме настраивается рассылка рекламы и другой информации о деятельности компании. В базе хранятся шаблоны сообщений и документов, которые используются для экономии времени при оформлении сделки.

Возможности CRM Битрикс24

После интеграции 1С и Битрикс24 доступны следующие автоматизированные процессы.

Управление контактами

С помощью СРМ вы можете создавать, обновлять и обрабатывать базу данных о контрагентах. Клиент получает в свое распоряжение всю необходимую информацию:

• списки имен клиентов;
• данные о возрасте контрагентов;
• контактные данные физических и юридических лиц;
• адреса и реквизиты.

Все эти сведения могут использоваться как для обзвона, так и для составления договоров. Собранную информацию легко распределить на различные сегменты — в зависимости от типа клиента и других условий.

Битрикс 24 CRM передает сведения обо всех покупателях в базу данных 1С в автоматическом или ручном режиме — в зависимости от того, как удобнее работать пользователю. Таким образом, компания легко может управлять клиентской базой интернет-портала.

Работа со сделками

В Битрикс 24 CRM сотрудник отмечает все случаи взаимодействия компании с каждым клиентом. В базе фиксируются следующие данные:

Также в карточку каждого клиента вносятся необходимые пометки и комментарии, напоминания о встречах и запланированных звонках, задачи, которые стоят перед менеджером.

Пользователь получает в единой базе историю сделок с новыми и исполненными заявками. Таким образом, менеджер может выстроить индивидуальный подход к каждому контрагенту, наиболее выгодный сценарий взаимодействия.

Сбор заявок

Все заявки, которые содержатся в формах Битрикс 24 CRM, используются для дальнейшего анализа данных о клиентах, их предпочтениях. Упорядочивается и выстраивается удобным образом работа со сделками. Ответственный сотрудник всегда будет в курсе того, сколько сейчас в обработке заявок, какой у них статус, с какими клиентами заключено то или иное соглашение. В целом интеграция 1С — Битрикс CRM может повысить уровень дохода компании за счет увеличения числа продаж.

Автоматизация продаж

Для рассылки писем, СМС и голосовых сообщений, рекламы и информации об акциях используются специальные программы. Они же могут определять текущие задачи менеджерам с учетом статистики продаж. Автоматизация дает возможность сократить временные затраты на различные процедуры за счет их выполнения по заранее заданным алгоритмам. При правильном использовании роботов CRM и ответственном подходе сотрудников к своей работе получится не только снизить трудовые и финансовые затраты, но и увеличить производительность труда, повысить эффективность в управлении компанией.

Работа со счетами с CRM Битрикс

После правильной настройки 1С: CRM доступно в том числе и дистанционное выставление счетов. Таким образом, сотрудники бухгалтерии получают возможность работать из любой точки, в том числе и из дома.

Оплата товаров и услуг осуществляется по специально сгенерированной ссылке, которая приходит клиенту на телефон или электронную почту. Покупатель может внести средства переводом с пластиковой карты, с помощью ApplePay, GooglePay и других аналогичных систем.

Как интегрировать CRM Битрикс с 1С

В первую очередь в 1С-Битрикс следует установить расширение, которое будет использоваться в процессе обмена данными. После запуска файла установочная программа определяет, какая версия бухгалтерской платформы используется, после чего начнется загрузка необходимого для интеграции модуля. Далее потребуется настроить таблицы соответствий, которые будут использоваться при обмене информацией между CRM и интернет-магазином. Также необходимо подготовить модуль к дальнейшей работе. Чтобы установка прошла правильно, следуйте инструкции на экране 1С-Битрикс.

Потребуется выполнить следующие действия:

1. Открыть раздел «Настройки синхронизации», чтобы появилась возможность создать новое подключение.
2. Ввести название ключа для дальнейшего определения адреса, по которому расположен корпоративный портал.
3. Определить круг пользователей, настроить соответствие клиентов, данные о товарах в зависимости от их типа, стоимости и других параметров, установить порядок автоматизированного обмена данными.

После этих этапов интеграции подключения онлайн-кассы и платежной системы станут возможны работа интернет-магазина и обмен данными с 1С-Битрикс. Потребуется выбрать систему, которая будет участвовать в приеме и обработке оплат. Перед началом работы потребуется авторизация пользователя, у которого есть доступ к информационной базе компании.

В каких решениях 1С возможна интеграция с CRM Битрикс24

Рассмотрим, какие версии 1С-Битрикс подходят для работы с модулем интеграции с корпоративным порталом. На сегодняшний день используется три прикладных решения:

• Бухгалтерия предприятия (речь идет о редакции не ранее 3.0);
• Управление торговлей — версии 10.3 и 11;
• УНФ (используется редакция 1.6).

Использование модуля возможно как в коробочном, так и в облачном решении. Так, одним из распространенных вариантов остается платформа 1С Готовое рабочее место.

Нужна консультация
по Битрикс24?

Специалисты Битрикс24 ответят на любые вопросы

Какие данные необходимо синхронизировать с CRM Битрикс 24

Перечислим сведения, которые используются для автоматизированного обмена в 1С-Битрикс ЦРМ и интернет-магазином. В перечень входят следующие данные:

• наименование контрагента;
• контактная информация;
• реквизиты компании;
• юридические и фактические адреса;
• документы с информацией о заключенных сделках;
• сведения о товарах и их группах;
• описание свойств продуктов
• единицы измерения товаров;
• печатные формы договоров, которые используются в бухгалтерской отчетности.

Таким образом, пользователь может добавлять и изменять всю необходимую для ведения бизнеса информацию в режиме онлайн.

Обратите внимание! Для каждого решения 1С предполагается свой вариант обмена с CRM Битрикс. Так, при использовании программы Бухгалтерия происходит обмен счетами. Версия УТ учитывает сделки, которые отражаются в Битрикс 24, и заказы, которые содержатся в 1С. Управление нашей фирмой включает обмен всеми перечисленными сведениями.

Обмен межу 1С — Битрикс СРМ осуществляется в двустороннем формате в нескольких режимах:

• Реального времени. Изменения в 1С фиксируются в Битрикс 24 при правильной настройке синхронизации онлайн.
• Ручном. Данные вносятся пользователем в бухгалтерской программе, а затем поступают в CRM.
• По заданному расписанию. Передача информации происходит с той периодичностью (к примеру, раз в день), которая отвечает потребностям бизнеса.

При этом если речь идет о печатных формах документов, обмен осуществляется только от 1С к Битрикс24.

К кому обратиться, если возникли проблемы с интеграцией Битрикс 24 CRM с 1С

Правильное использование CRM 24 может повысить уровень продаж, а значит, и доход компании, привести к увеличению клиентской базы и числа сделок. Однако не все компании могут настроить синхронизацию 1С и Битрикс своими силами. Кроме того, в процессе работы есть вероятность появления различных трудностей. В связи с этим важно обеспечить качественную техническую и консультационную поддержку, чтобы в работе компании не было перерывов.

Компания «Авиант» предлагает полный комплекс услуг по настройке и устранению различных неполадок при обмене данными между 1С и Битрикс 24. Наши специалисты помогут наладить работу автоматизированной базы данных для оптимального взаимоотношения вашей компании с клиентами.

Если вы столкнулись с трудностями в настройке интеграции 1С-Битрикс, при этом хотите избежать ошибок в работе, некорректной передачи информации, воспользуйтесь услугами наших специалистов. Техническая (в том числе и удаленная) поддержка клиентов минимизирует риск неправильного ведения бухгалтерской отчетности.

Специалисты компании «Авиант» решат любые поставленные задачи по интеграции 1С-Битрикс и интернет-магазина. Если необходимо обучение ваших сотрудников, мы проведем необходимые консультации, покажем, как использовать все доступные возможности корпоративного портала для взаимодействия с клиентами.

Источник: www.aviant.ru