Реферальная программа — это маркетинговый инструмент, с помощью которого партнёр компании привлекает новых клиентов, а также получает вознаграждение за рекомендацию товаров и услуг. Это может быть скидка, бесплатное обслуживание, баллы, подарки или деньги. Такие программы также называются партнёрскими или аффилиатными.
Человека, рекомендующего продукт или услугу, называют рефером, аффилатом или амбассадором. А новых участников программы, которые прошли по специальной ссылке или воспользовались промокодом, — рефералами.
Вот как это работает: пользователь маркетплейса отправляет свой промокод другу, тот получает скидку на первую покупку. Реферу после этого начисляют баллы. Ещё пример: салон красоты предлагает привести подругу. Если человек делает это, то получает скидку 20% на ту или иную процедуру.
Свои реферальные программы есть у банков, интернет‑магазинов, маркетплейсов, криптовалютных бирж, авиакомпаний, кондитерских, маникюрных салонов и так далее. И их цель — побудить клиента рекомендовать продукт или услугу другим людям.
Реферальная ссылка: что это такое и для чего она нужна | SEMANTICA
Какими бывают реферальные программы
Реферальные программы различаются по форме рекомендации, модели построения и способу получения выгоды. Расскажем подробнее о каждом виде.
По форме рекомендации
В этом случае всё зависит от того, что включает в себя рекомендация: кликабельную ссылку, кодовое слово или набор цифр и букв.
- Реферальная ссылка — содержит уникальный ID пользователя, используется только в онлайне. По нему можно отследить участника партнёрской программы, который привёл клиента. Если вы кликнете по ссылке, но вам не понравится предложение и вы ничего не купите, то её автор просто ничего не заработает.
- Промокод или кодовое слово — используется как в онлайне, так и в офлайне. К примеру, его можно озвучить при покупке в магазине или вбить в специальное поле на сайте продавца.
По типу модели:
Модель определяет круг рефералов, от которых участник программы получает вознаграждение.
- Одноуровневая модель — вознаграждение участнику начисляется только за тех людей, которых он пригласил. Например, это может быть клиент банка, который получает деньги за то, что его друзья становятся клиентами или сотрудниками этой организации.
- Многоуровневая модель («пирамида»). Участник получает бонусы за тех, кого он лично привлёк в программу, а также за тех, кого пригласили его рефералы. Именно так работают компании сетевого маркетинга.
По способу получения выгоды:
Вид программы зависит от того, кому достанется поощрение: только реферу или и ему, и рефералу.
- Односторонняя программа — выгоду в ней получает только рефер. К примеру, пациент стоматологической клиники приводит своего знакомого и получает дополнительную скидку на следующий приём.
- Двусторонняя программа — выгоду получают и рефер, и реферал. Пример: онлайн‑школа английского языка, курсы которой продаются пакетами. Вознаграждением в реферальной программе выступают дополнительные уроки. Если участник поделится реферальной ссылкой с другом и тот купит курс английского, то оба они получат два дополнительных занятия.
Кто может участвовать в реферальной программе
В реферальных программах может участвовать любой человек. Большая их часть ориентирована именно на физлиц.
Реферальная программа: что это такое и зачем она нужна | SEMANTICA
Реферальные программы, которыми могут воспользоваться юридические лица, есть у компаний и сервисов, работающих в сфере b2b: регистраторов доменных имен, онлайн‑платформ для бизнеса, банков и других представителей сегмента.
Как зарабатывать на рекомендациях
Для этого нужно делиться своей реферальной ссылкой или промокодом:
- в публикациях и stories в соцсетях;
- на форумах;
- через email‑рассылки;
- на собственном сайте;
- в личных сообщениях в мессенджерах;
- с помощью рекламы в интернете, настраивая таргет на тех, кому интересна услуга или товар, которые участвуют в реферальной программе.
Например, блогеры рассказывают на своих страницах об использовании конкретного продукта, рекомендуют его и прикрепляют реферальную ссылку. Аудитория интересуется этим товаром или услугой, начинает пользоваться ссылкой, и рефер получает выгоду.
Случается и обратная история: человек видит, что при оплате товара есть возможность ввести промокод, и начинает искать его в интернете, чтобы уменьшить стоимость товара или получить бонус. Если на своём сайте вы разместите такой код для другого ресурса, то бесплатно приведёте на него людей, которые воспользуются предложением. Это поможет вам заработать, а им — сэкономить.
Какие плюсы и минусы есть у реферальных программ
На первый взгляд кажется, что минусов у реферальных программ нет. Однако это не совсем так. Причём положительные стороны — очевидны, а отрицательные больше связаны с человеческим восприятием.
Плюсы
Как уже говорилось выше, тот, кто рекомендует сервис, получает выгоду: деньги, скидки, подарки, бонусы. При этом он может не совершать активных действий, а просто разместить ссылку или промокод в свободном доступе и получать пассивный доход от участия в программе.
Если речь идёт об односторонней программе, то реферал как минимум получает рекомендацию на пользование проверенным сервисом или услугой. Если же он участвует в двусторонней, то получает ещё и выгоду, предусмотренную правилами: баллы, дополнительный продукт, экономию и так далее.
Минусы
Негативные моменты более ярко выражены для сферы b2b. Например, компания рекомендовала своему клиенту хостинг, он зарегистрировался, но у него возникли проблемы с сервисом.
Автоматически компания будет ассоциироваться у реферала с этой сложностью, хотя фактически не имеет отношения к работе площадки. И клиент поставит в голове знак равно «хостинг плохой = компания плохая». Это накладывает отпечаток на деловую репутацию.
В случае с физлицами минус в том, что человек стесняется рекомендовать одностороннюю программу друзьям. Он думает, что наживается на них. С двусторонней программой таких сомнений не возникает. Правда, и в том и в другом случае можно получить в ответ негатив, если ожидания реферала не оправдаются.
- 6 способов получить деньги, которые мы игнорируем — и совершенно зря
- 4 способа заработать на аренде квартиры
- Как заработать на выращивании рассады
Источник: lifehacker.ru
Зачем нужна реферальная программа и как её запустить
Готовы поспорить, что если вы ищете какой-то товар или услугу и не можете выбрать, вы больше поверите совету знакомого, чем рекламе в интернете. Дружеские рекомендации — важный компонент не только простых человеческих отношений, но и одного из самых эффективных способов продвижения — реферальной программы.
Что такое реферальная программа
Реферальная программа — это способ взаимодействия с клиентами, побуждающий их рекомендовать ваши услуги своим знакомым за вознаграждение.
Рефери — лояльный клиент, который рекомендует вас друзьям.
Реферал — новый клиент, которого привлёк рефери.
Реферальная программа может быть односторонней: бонус получает только рефери, и двусторонней: бонус получают оба клиента.
Как это работает?
Представьте, в обеденный перерыв вы заходите в социальную сеть, и вам в глаза бросается контекстная реклама:
Интересно, но выглядит как-то подозрительно, да и в отпуск вы пока вроде не собираетесь. Вы перебрасываетесь парой сообщений и возвращаетесь к работе, даже не вспоминая о рекламе.
Вечером у вас назначена встреча с другом. Он рассказывает, что скоро летит в Париж: удалось купить билеты со скидкой 70%. Вы тоже хотите в Париж, поэтому интересуетесь, как он поймал такую удачу. Друг отправляет вам ссылку на сервис продажи горящих билетов, и перед сном вы уже выбираете места в самолёте рядом с другом по такой же цене, а он тем временем сохраняет в заметках промокод на следующую поездку.
В итоге все в плюсе: вы узнали о классном сервисе и получили скидку, друг помог вам и тоже получил скидку, а сервис получил нового клиента и больше прибыли.
Только не перепутайте
Даже если вы не знали раньше, что такое реферальная программа, её принцип работы может показаться очень знакомым. На самом деле, его легко спутать с другими похожими способами продвижения.
- Сарафанное радио: возможно, друг бы и так рассказал вам об интересном сервисе, только вот ни вы, ни он не получили бы при этом никаких дополнительных бонусов. С одной стороны, сарафанное радио выгоднее для компании, с другой — его совершенно невозможно контролировать, и нет никакой гарантии, что клиенты регулярно будут вас хвалить и советовать друзьям.
- Партнёрская программа: друг рассказал вам о сервисе, вы зарегистрировались по его ссылке, и за это он получил на счёт денежное вознаграждение. Партнёрская программа очень близка к реферальной, разница в том, что продвигать вас могут и посторонние люди, никогда не использовавшие ваш продукт.
Получается, что определение реферальной программы можно немного уточнить:
Реферальная программа — инструмент продвижения через персональные рекомендации от клиентов к клиентам, который компания самостоятельно запускает и контролирует. В качестве вознаграждения служит тесно связанный с продуктом бонус, но никогда — деньги.
Почему реферальный маркетинг работает?
Есть три основные причины, почему реферальная программа — мощный инструмент продвижения.
- Попадание в целевую аудиторию. Если ваш лучший друг, с которым вас всегда объединяли общие вкусы, рекомендует какой-то продукт, очень вероятно, что вы попробуете его. Как маркетолог вы также обычно ищете потенциальных клиентов среди целевой аудитории. Ваш лояльный клиент — это ваша целевая аудитория, его друзья, скорее всего, имеют похожие вкусы — улавливаете суть?
- Доверие. Потенциальные клиенты значительно больше доверяют мнению реального человека, чем любой другой рекламе: уверены, перед тем, как забронировать отель, вы ищете в интернете отзывы бывших постояльцев. Если вы знакомы с человеком и он вам нравится, вы тем более готовы опираться на его опыт при выборе.
- Широкий охват. Двадцать лет назад информационный охват одного человека был очень маленьким — он мог пообщаться со своими знакомыми лично, в крайнем случае по телефону. Сейчас всё по-другому: мы переписываемся с десятками людей каждый день. Всего лишь один пост в соцсети может иметь охват в несколько тысяч человек, среди них точно есть те, кого заинтересует предложение.
Как запустить успешную реферальную программу
Компании, запустившие успешную реферальную программу, через два года её действия демонстрируют увеличение дохода на 86% по сравнению с конкурентами, которые остались на том же уровне и без реферальной программы. Впечатляет, не так ли? Но прежде чем считать, каким точно будет доход через пару лет, займитесь развитием стратегии для вашей реферальной программы.
Примеры реферальных программ
Uber
Помните, как в первые годы запуска в России, Uber предлагал клиентам пригласить друга в приложение, и за это вы оба получали по бесплатной поездке? Это было волшебное время для тех, кто любит прокатиться на такси, и бесплатными поездками, кажется, пользовались все.
Dropbox
Файловый хостинг запустил одну из первых и самых успешных реферальных программ. Если клиент приводил друга в сервис, то они оба получали дополнительное место для хранения. За 15 месяцев действия программы в сервисе зарегистрировались 4 миллиона новых пользователей.
Пусть вас окружают люди, к чьим рекомендациям не страшно прислушаться
Софья Шпак
Копирайтер команды внедрения Carrot quest
Источник: www.carrotquest.io
Реферальная программа: что это и чем она отличается от партнерской
Реферальные программы – это один из рабочих инструментов маркетинга, позволяющий компаниям привлекать новую целевую аудиторию с минимальными тратами.
Что такое реферальная система
Суть проекта – клиенты приглашают своих знакомых и друзей воспользоваться услугами или купить товары компании, за что получают вознаграждение.
В отличие от партнерской программы при реферальной за привлечение нового клиента вознаграждение получает не только партнер (реферер), но и пришедший по его рекомендации клиент (реферал). При партнерском маркетинге за продажу товаров или услуг денежный бонус получает только партнер.
Реферальная программа (РП) – способ продвижения товаров и услуг, который отлично подходит стартапам, малому и среднему бизнесу. Участник получает уникальную ссылку или код, который можно передавать друзьям и знакомым. Если кто-то из них переходит по этой ссылке и оформляет покупку на сайте компании, то реферер получает вознаграждение в виде определенного бонуса (скидка, бонусные баллы или деньги).
Так, сервис Dropbox предлагал 500 Гб в облаке за каждого друга, который по их рекомендации начинал бы пользоваться хостингом. За 15 месяцев компания увеличила клиентскую базу в 40 раз.
Для запуска системы не требуется специальных знаний или опыта для продвижения товаров или услуг компании. Не нужно создавать свой сайт или блог для размещения рекламных материалов. «Рефералка» – это простой заработок для обычных пользователей интернета.
Зарегистрируйтесь и бесплатно оцените все возможности заработка на финансовых офферах
Виды реферального маркетинга
Существует несколько типов программ, различающихся по условиям участия и вознаграждениям.
По задачам
Это классическая реферальная программа, в которой пользователь приглашает друзей или знакомых присоединиться к сервису или приложению, за что получает бонусы или скидки на свои покупки.
Ряд предприятий в качестве рефереров используют своих сотрудников, которые получают бонус, если приведут на работу в свою компанию востребованных специалистов: программистов, руководителей звена, узкопрофильных работников. Бизнес экономит на кадровых агентствах и рекрутерах.
По виду вознаграждения
Различают следующие виды наград:
- скидки (карты лояльности);
- бонусы (реферер получает баллы, если по его рекомендации скачано приложение или сделан заказ);
- подарки (премиум-подписки);
- деньги.
По условиям участия и вознаграждениям различают односторонние и двусторонние программы. В первом случае вознаграждение получает только реферер, во втором – он и привлеченный им клиент. Есть многоуровневые реферальные программы с возможностью заработка на приглашении друзей не только первого уровня, но и тех, кто был приглашен вторыми или третьими.
Активным пользователем РП является американская компания Blizzard. Она разработала «рефералки» почти для каждой своей онлайн-игры. Игроки-рефереры, привлекая друзей, получают бонусы в виде опыта, уникальных способностей или бесплатной подписки. Не остаются внакладе и новички-рефералы. Им также предлагается бонус в виде снаряжения или очков опыта.
Плюсы и минусы
Плюсы реферальной программы:
- бизнес расширяет охват целевой аудитории;
- повышается уровень доверия к компании, ведь многие приходят в него по рекомендации друзей;
- реферал контролирует сумму своего вознаграждения, а в ряде случаев может выбирать его вид;
- компания сама подбирают схему выплат по «рефералке»;
- система проста в настройке и работает оперативнее большинства маркетинговых инструментов;
- реферальные проекты не требуют больших затрат на рекламу.
Однако, несмотря на то что программа позволяет получить новых клиентов почти без усилий, её эффективность зависит от активности рефералов. Это значит, что компании придется найти оптимальные средства их мотивации.
Реферальные программы почти не работают в сегменте B2B или на товарах и услугах экстренного спроса (услуги эвакуатора, сантехника). Зато они популярны среди владельцев онлайн-магазинов, а также интернет-сервисов.
Преимущества «партнерки» заключаются в более высокой комиссии за продажу, возможности выбора целевой аудитории и контроле качества продукта или услуги. Ее главный минус – временные и финансовые траты на рекламу.
Выбор между реферальной и партнерской программой зависит от целей компании, характеристик продукта или услуги. Важно также помнить об этических нормах при подобных маркетинговых действиях.
Зарегистрируйтесь и получите доступ к закрытому Telegram каналу, на который уже подписано больше 8800 активных страховых агентов и брокеров
Сколько можно заработать
Одной из причин, почему люди присоединяются к реферальным программам, является возможность заработать. Это процент от суммы заказа, который оформит человек, пришедший по реферальной ссылке. Дополнительный доход вебмастеров, работающих по реферальным проектам, составляет до 20 тысяч в месяц.
Заработать на программе можно только при активном продвижении своей ссылки, а также привлечении новых клиентов. При пассивном распространении ссылок, QR или промокодов только среди своих друзей заработок будет небольшим.
Виды вознаграждений
В рамках реферальной программы возможны различные виды вознаграждения для участников:
- бонусы за каждого приведенного клиента;
- скидки на будущие заказы;
- подарочные карты;
- подарки;
- деньги.
Задача отдела маркетинга – подобрать такой вид вознаграждения, который будет стимулировать клиентов к активному продвижению компании среди его друзей и знакомых.
Партнерская программа предполагает более активное участие партнера в продажах товаров или услуг. Он получает комиссионные за каждую проданную единицу товара или услугу по ссылке-партнерке. При этом у него есть возможность выбора модели оплаты: CPA (оплата за действия), CPL (оплата за лид) или CPS (оплата за продажу).
Чем отличается партнерская программа от реферальной
Стоит сразу отметить, что это два разных подхода к привлечению клиентов. Реферальная программа базируется на рекомендациях существующих клиентов, которые получают вознаграждение за привлечение новых пользователей. Партнерский проект тесное предполагает сотрудничество с сайтами или блогерами, которые рекламируют продукты или услуги компании и получают за это комиссию от продаж.
- реферальная программа для увеличения лояльных клиентов;
- цель партнерского маркетинга – увеличение объемов продаж.
Первая, как правило, обходится дешевле компании, так как вознаграждения за привлечение новых клиентов ниже в сравнении с комиссиями «партнерки».
Оба вида могут использоваться одновременно для достижения различных целей. Например, компания может запустить партнерскую программу для увеличения продаж, а реферальный проект – для увеличения лояльности клиентов.
Источник: pampadu.ru