Конспект материала журнала Forbes о том, как маркетплейс борется с гигантами рынка, предлагая более доступные китайские товары.
12 444 просмотров
Основатель Wish Питер Шульчевски в штаб-квартире в Сан-Франциско Джамель Топпин
О сервисе Wish
Wish стало самым загружаемым торговым приложением во всём мире в 2018 году и занимает третье место по количеству продаж на рынке электронной коммерции в США. Около 90 млн человек используют его минимум раз в месяц.
В 2018 году компания Wish удвоила выручку до $1,9 млрд. Во время последнего раунда финансирования она составляла $8,9 млрд. Сооснователь и генеральный директор Питер Шульчевски владеет 18% акций компании. У его соучредителя Дэнни Чжана — 4,2%.
Wish — приложение для электронной коммерции, которое отслеживает действия клиента, чтобы лучше адаптироваться под его запросы. Amazon достигла продаж в $200 млрд, используя подобную технологию.
Компания конкурирует с Aliexpress и Amazon, предлагая покупателям китайские товары от сторонних продавцов.
What is Wish.com, and how does it work?
Конкуренты по-разному ведут бизнес. Amazon старается угодить покупателям качеством услуг: добавляет новые функции вроде потокового видео и бесплатной двухчасовой доставки для подписчиков программы Amazon Prime.
Wish не заботится о быстрой доставке или качестве товаров, её преимущество — низкая цена. Например, свитер с сайта Wish стоит $2 (и $2 за доставку), подделка Apple Watch — $9 (плюс $3 за доставку), смартфоны на Android — от $27. Товары могут идти до заказчика неделями.
Несмотря на низкое качество услуг, около 80% новых клиентов Wish возвращаются, чтобы вновь совершить покупку.
Снизить цену Wish помогают нюансы американского законодательства. Отправить посылку из Пекина в Нью-Йорк может выйти дешевле, чем из Южной Каролины в Нью-Йорк.
Это важно, потому что многие китайские продавцы не могут воспользоваться услугами крупных судоходных компаний, таких как FedEx или DHL, или хранить свои товары на отдалённых складах, как они могли бы сделать это, сотрудничая с Amazon.
Минусы сервиса
На обзорных сайтах Trustpilot и HighYa много негативных отзывов о Wish. Причина в том, что многие товары на сервисе — некачественные подделки, а их производители бывают грубы с клиентами.
Шульчевски не беспокоит проблема контроля качества, он утверждает, что иногда сами клиенты виноваты в неправильном использовании продукта.
«Допустим, мы продадим 5 миллионов линз в год, — говорит он. — Но всегда найдётся человек , который ляжет в них спать, и линзы испортятся».
Эту проблему пытались решить: в Wish пригласили бывшего менеджера Facebook Конни Чанг. Она привлекла около 10 тысяч пользователей Wish к работе.
В обмен на бесплатные товары и скидки они помогали компании отсеять теневых продавцов. Это не смогло полностью искоренить проблему, но части нечестных продавцов отказали в сотрудничестве с сервисом.
Что помогло Wish достичь успеха
В основе бизнеса Питера Шульчевски лежит идея адаптировать рынок электронной коммерции под зарплаты простых людей.
УСЛОВНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И wish В РЕЧИ НОСИТЕЛЕЙ AmE
Вот как Forbes описывает обычный рабочий день основателя Wish.
Питер Шульчевски поднимается по лестнице в свой кабинет на самый верхний этаж небоскрёба на Сансом-стрит и проходит мимо учёных и инженеров по обработке данных Wish, бильярдных столов и оборудования диджеев. Из больших окон его кабинета открывается потрясающий вид на город.
Однако большинство клиентов Шульчевски не работают в таких офисах и не живут в прибрежных анклавах Северной Калифорнии. У большинства из них совсем нет денег. Клиенты Wish, как правило, американцы рабочего класса из таких мест, как Северо-Западная Флорида или Восточный Техас, для которых ежегодная подписка на Amazon Prime стоимостью $120 обходится слишком дорого.
Ликвидность 41% американских семей не составляет и $400.
Питер Шульчевски
История основателя
Он вырос в коммунистической Польше 1980-х годов, на третьем этаже шестиэтажного жилого дома в Варшаве. Ему было 11 лет, когда распался Советский Союз и его родители переехали в Канаду, в город Ватерлоо.
Шульчевски учился в Университете Ватерлоо. На уроках математики и информатики он познакомился с другим эмигрантом, Дэнни Чжан. Они вместе играли в футбол — Чжан был настолько хорош, что даже подумывал стать профессионалом,— и так они подружились.
Тридцатисемилетний польский бывший инженер Google одержим идеей адаптировать рынок электронной коммерции под финансы обычных людей, заполнив его небрендированными товарами от китайских производителей.
В 2004 году, незадолго до окончания университета, Шульчевски начал четырёхмесячную стажировку в Google. В компании тогда было меньше тысячи сотрудников, и она готовилась к IPO.
Позже, став штатным сотрудником Google, Шульчевски написал прототипы алгоритмов для добавления ключевых слов на сайт, которые Google продавала начинающим рекламодателям.
Это помогало увеличить число слов, при вводе которых поисковик выдавал бы ссылку на компанию. Например, компания, продающая кроссовки, может забыть попросить Google нацелить поиск на «кроссовки», и код Шульчевски сам добавит в текст эти ключевые слова.
При разговоре с журналистом Forbes предприниматель рассказал, что рекламодатели не скупились, и функция добавила примерно $100 млн к годовому доходу Google.
В июне 2007 года Шульчевски перешёл в новый офис Google в Южной Корее. Издание пишет, что там он освоил новый подход к интернет-сервисам.
Корейцы предпочитали сайты для поиска, которые были заняты и переполнены информацией, чистым и минималистичным домашним страницам, таким как Google.
Бывший коллега по Google вспоминает, как обсуждал этот вопрос с Шульчевски: «Он начал думать, как кореец».
Этот опыт помог Шульчевски выработать стратегию Wish: он научился фокусироваться на создании того, чего хотят люди, а не на том, чего, по мнению Кремниевой долины, они должны хотеть.
Шульчевски покинул Google в 2009 году. Он провёл шесть месяцев за домашним компьютером, составляя код для системы ContextLogic. Это программное обеспечение должно было предугадывать интересы пользователя, основываясь на его поведении в интернете.
В сентябре 2010 года инвесторы вложили $1,7 млн в ContextLogic. Forbes приводит воспоминания одного из инвесторов: «Бизнес-план состоял в том, чтобы конкурировать с Google AdWords в Корее», — вспоминает Джерри Янг, миллиардер, соучредитель Yahoo, который инвестировал в Wish через свой фонд AME Cloud Ventures.
В мае 2011 года Шульчевски пригласил своего старого друга по колледжу Чжана присоединиться к нему в качестве соучредителя. Они пообедали в Сан-Франциско с Янгом и венчурным инвестором Джо Лонсдейлом, чтобы обсудить идеи более крупного бизнеса.
Электронная коммерция продолжала расти. Всё больше людей пользовались смартфонами, но мало кто делал через них покупки. Шульчевски был убеждён, что ему просто нужно применить методологию Google отслеживания каждого взаимодействия, прокрутки и нажатия клиента.
В 2011 году Facebook узнала об идеях Шульчевски и предложила $20 млн для интеграции ContextLogic в свою рекламную систему или программное обеспечение.
Сооснователь Wish не взял деньги, чем разозлил одного из своих инвесторов. Тот ворвался в новый офис стартапа на Пайн-стрит и сказал, имея в виду Facebook: «Идите работать на того, кто действительно хорош в бизнесе».
В конце 2011 года Шульчевски и Чжан запустили Wishwall.me. Используя рекламу на Facebook, они предлагали коллекцию продуктов, которые сами курировали. При этом не продавали ни один из этих продуктов — это делали другие сайты, — но люди могли отметить то, что им нравилось, и создать из этого список «избранных» товаров.
Если пользователи часто взаимодействовали с объявлениями, они получали бонусы в виде бесплатных товаров и скидок. Это мотивировало их продолжать лайкать вещи.
Так Wish собрала десятки тысяч пользователей. Компания отправила электронные письма десяткам продавцов, которые продавали эти продукты на eBay и Amazon. Wish обещала познакомить их с потенциальными покупателями, но только в том случае, если продавец отдаст от 10% до 20% от цены, которую они указывали.
На раннем этапе Wish не забирала эти деньги себе. Если продавцы соглашались, Wish могла сказать пользователям, что продукт, который им нравится, теперь доступен для них со скидкой на Wish.
Инвесторы были удивлены тем, кто основной покупатель. Это не обеспеченные люди из Нью-Йорка или Калифорнии, а рабочие с небольшим достатком из Флориды и Техаса. Они увидели параллель с Taobao. Этот сервис занимался поставкой небрендовых дешёвых китайских товаров и собирался стать крупнейшим в мире сайтом электронной коммерции. Но Taobao был сосредоточен на Китае, а Wish — приложение для остального мира.
Начать продавать на Wish мог почти любой. Продажи сервиса взлетали, но появились проблемы с контролем качества.
Я недооценивал, насколько это сложно — контролировать качество.
Питер Шульчевски
Он показал на гору картонных коробок на этаже своего офиса в Сан-Франциско. Это самые популярные продукты сайта на неделе, которые должны быть просмотрены сотрудниками для проверки качества. На проверку малопопулярных продуктов просто не хватает ресурсов.
Wish раскритиковали в прессе в 2018 году, когда косметика, заказанная на сайте вызвала конъюнктивит у покупателя. Некоторые поставщики создали более тысячи аккаунтов, чтобы избежать наказания и полиции. Ещё один трюк — сначала продать качественный продукт, получить хорошие отзывы. Затем найти более дешёвую версию и продолжать показывать старые отзывы, продавая новый некачественный продукт.
В попытках справиться с этим Wish автоматически удаляет около 8 млн продуктов в течение недели. Это 3% всех товаров, доступных на сайте.
В этот список включены как непопулярные, так и некачественные товары. Большинство из них исчезают, потому что посетители прокрутили мимо элемента по крайней мере тысячу раз и не нажали на него ни разу.
Wish также удаляет продукты от поставщиков, которые получили плохие отзывы. Чтобы автоматически находить подделки, инженеры Wish добавили в программное обеспечение функцию определения поддельных отзывов. Пример такого отзыва: «Не ожидал, что доставка придёт так скоро, у владельца сервиса есть энтузиазм».
В статье сказано, что в целом существует около 60 правил. Если алгоритмы Wish видят, что продавец перечислил поддельные продукты или отправил заказ с поддельным номером отслеживания, он будет оштрафован на $500.
Доставка пакета без продукта означает потенциальный штраф в размере $10 тысяч. В месяц в виде штрафов Wish собирает около $3 млн. В некоторых случаях вместо штрафа поставщики могут быть отстранены от продаж на платформе.
Говоря про будущее сервиса, Шульчевски рисует радужную картину. Данные о клиентах Wish — основа для отзывов, более интеллектуального программного обеспечения, для таргетинга и высокого качества товаров.
Эти небрендовые смартфоны будут улучшаться каждый год, как и наши iPhone.
Источник: vc.ru
Wish.com — интернет-магазин одежды, обуви и многое другое — отзывы
Я не впервые покупаю товар в интернет магазинах но тут польстился на цены и картинки . Выбрал товар, решил сразу оплатить, небольшую сумма, вроде не жалко и потерять и впервые сам на себя накаркал))) когда.
37
Италия, Campomarino
Качественные вещи, в случае, если вещи не получены в указанный срок — возврат денег гарантирован!
Достоинства:
дешево; хорошее качество; возврат денег, если вещь не получена в срок
Недостатки:
долгая доставка
Этот интернет-магазин не так популярен, как Алиэкспресс, но от этого он только выигрывает. В случае, если происходит задержка с доставкой, достаточно написать сообщение в «Помощь». Возврат денег происходит сразу, и не важно, что посылку вы.
4
Россия, Екатеринбург
Жулики
Достоинства:
Недостатки:
Три месяца прошло а товара нет. На письма не реагируют. Деньги не возвращают. Вынужден написать заявление в Полицию. Крайне отрицательный результат, не
5
Россия, Москва
Не советую данное приложение!
Достоинства:
Недостатки:
описаны в тексте
Блокируйте это приложение! Во-первых, это Клон Joom. Во-вторых, Цены завышены изначально. Кто в здравом уме будет покупать (и продавать) Поло за 7 тысяч? В-третьих, в отличие от Joom и Ali конечная Цена не видна, а.
5
Россия, Самара
Просто нет слов
Достоинства:
Быстрая доставка
Недостатки:
До сегодняшнего дня не верила в отрицательные отзывы. Дождалась. Посылка дошла относительно быстро, но лучше бы уж вообще не доходила. Заказывала куртку косуху, по факту прислали сшитое непонятно что и непонятно в каком подвале:ткань.
13
Россия, Москва
Остался доволен покупкой!
Достоинства:
Все понятно, высокая скорость доставки.
Недостатки:
Минусов нет
Не так давно наткнулся на малоизвестный китайский интернет-магазин Wish. Сразу заинтересовало разнообразие предлагаемого товара и удивительно низкая стоимость. Решил попробовать сделать заказ, ведь с чем черт не шутит! Покопавшись минут десять на сайте, выбрал для.
695
Россия, Москва
не понравился.
Достоинства:
некоторые товары кладут в почтовый ящик
Недостатки:
проигрывает в сравнении с Алиэкспресс
У меня достаточно большой опыт покупок в Китае. Самый известный — это конечно Aliexpress. Ну а теперь сравним сайт Wish и али. При отзыве не стоит забывать что пишем о самом сайте, а не о.
8
Россия, Омск
ОСТОРОЖНО [цензура]!
Достоинства:
Недостатки:
только минусы
Перечислил деньги за заказ, у меня со счета списались, а им якобы не поступили. Обратился в службу поддержки, а они молчат. [цензура]
7
Россия, Брянск
Неплохой магазин. Буду пользоваться однозначно
Достоинства:
цена, качество, доставка, бонусы, размерная сетка, списки желаний
Недостатки:
выборочно цены, платная доставка, интерфейс, отзывы
Доброго времени суток! Сегодня хочу рассказать о новом сервисе — интернет-магазине китайских товаров Wish. Наткнулась на него случайно, увидела рекламу в ВК. Решила скачать приложение на телефон. Первое что меня шокировало — это цены!
Но.
2
Россия, Москва
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Достоинства:
Недостатки:
Ради того что бы написать отзыв не поленилась даже зарегистрировалась тут. Была на столько не осторожно и ленива что перед тем как сделать заказ не почитала отзывы. надеюсь другие так не ошибутся! Сделала заказ месяц.
1
Россия, Москва
Товар очень низкого качества, просто лохотрон
Достоинства:
Недостатки:
Одни минусы
Все что пришло отправляем назад. Картинка на сайте очень сильно отличается от того что приходит, приходит просто хлам, одеть просто
15
Россия, Москва
Не рекомендую. Товар не качественный. Присылают другие размеры.
Достоинства:
Плюсы: всю обувь подарил сыну. Сделал вывод: в интернете обувь не покупаю!
Недостатки:
Буду искать обувь в обычном магазине.
Заказал обувь. Туфли: вместо 41,5(8,5) прислали 40-й размер, кожа некачественная, ужасно воняет краской. Кроссовки: заказал две пары разного типа (спортивные и прогулочные), прислали на два размера меньше, одна пара с браком — не прошиты язычки,
695
Россия, Кострома
Много хороших вещей за маленькие деньги
Достоинства:
Недостатки:
Бывают некачественные вещи
Уже полгода, как пользуюсь данным интернет-магазином. Первый раз делала заказ через мобильное приложение, быстро и удобно. Выбрала метео станцию и будильник, всё обошлось в 300 рублей. Идет, конечно, посылка долго, 1.5-2 месяца. Уже и успеваешь.
1
Россия, Санкт-Петербург
Обман
Достоинства:
Недостатки:
Ни товара, ни денег
Установила приложение wish и пожалела. Оформила заказ, хорошо только один, 5.12.2017. Отслеживание 9.12.2017 прекратилось, написала в службу поддержки, получила ответ: официальная доставка должна быть осуществлена до 17.01.2018 напишите нам на след. день и мы вернёмся.
Россия, Москва
очень плохо ,ОБМАН
Достоинства:
нет вообще.
Недостатки:
цену не видно пока не откроешь товар.(доставка) и 70% товар не приходит.
Скажите. а вы пробовали вернуть деньги. и не пытайтесь дохлый номер. случайно сделал заказ (задублировал) через 10 мин отменил. обещали вернуть в августе. нет. и на письма перестали отвечать. и просроченных очень много не знаю.
4
Россия, Домодедово
Отвратительно! Лохотрон и развод на леньги. Плюсов нет, одни минусы
Достоинства:
Недостатки:
Сделал заказ еще в декабре, три заказа завернули сразу, без объяснения причин. Свалили на мой аккаунт, что то, не понравилось. До этого делал заказы вопросов не было. После «отказанных» заказов сразу потребовалась выписка из банка(.
Россия, Санкт-Петербург
По мелочи нормально, потом не очень
Достоинства:
Простые товары терпимого качества.
Недостатки:
На сложных технических товарах происходит откровенный обман покупателя и он же в этом виноват.
Пользовался этим магазином года полтора. По мелочи товар терпимый, пользоваться можно. Однако, когда дело дошло до покупки планшета с высоким рарешением дисплея 2460*1600, тут получился полный провал. Купил 5 или 6 планшетов, все оказались 1280*800.
1
Россия, Владивосток
Осторожно! [Цензура]!
Достоинства:
Недостатки:
Потеря своих фин средств
Хочу поделится печальным опытом, зарегестрировалась на сайте wish, один раз купила у них купальник, причем одеть его так и не удалось т. к качество. просто марля. Спустя 8 месяцев, начались атаки на сбер карту, деньги.
4
Россия, Казань
Осторожно!
Достоинства:
возвращают деньги
Недостатки:
могут ничего не прислать или прислать, что-то иное
Сделала 7 заказов. Предоплата. Первые три пришли, как раз то, что я ожидала. А последние два заказа -разочарование. Вместо керамической вазы прислали кисточку в виде рыбки Второй заказ вообще не пришел, но по нему и.
796
Россия, Москва
Я абсолютно в восторге!
Достоинства:
вернули деньги за непришедшие товары
Недостатки:
не пришло часть заказанных вещей
Еще в октябре сделали несколько заказов в данном интернет магазине. Сегодня 13.01.2018. За это время пришли только брюки. Нет ни свитера, ни толстовки, никаких подтверждений. Пишу на сайт — дают какой то непонятный номер, начинается.
Источник: otzovik.com
Что такое приложение Wish и как оно работает?
С приложением Желание, это действительно одна сделка со скидкой за другой. Но как такая платформа может иметь такие низкие цены и при этом оставаться прибыльной?
Желаем бизнес-модель
Как и многие другие успешные онлайн-магазины, Wish принял модель посредника между покупателями и продавцами.
Они не несут никакой реальной ответственности за то, что представляет собой продукт, сколько времени занимает его доставка или в каком состоянии вы его находите. Если вам не нравится ваш заказ на покупку, вы должны напрямую обратиться к продавцу. ,
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Основатели Wish специально создали приложение, которое напомнит вам, каково это при просмотре торгового центра, довольно бесцельно. Возможно, вы не уверены, чего хотите, но, скорее всего, вы найдете то, что вам нравится.
Что можно купить по желанию?
Вы можете создать учетную запись Wish, установив приложение Wish на свой IOS или Android устройство, или перейдя к желанию Веб-портал,
После этого вы сразу окажетесь перед длинным списком различных предметов. Прежде чем просматривать категории или использовать фильтр для сортировки продуктов, вы можете одновременно посмотреть на наращивание волос, умные часы и платье.
Но в целом самыми популярными категориями на Wish являются косметика и косметика, одежда, гаджеты и вещи для дома. Нелегко выйти из приложения «Желание» и не совершать никаких покупок, даже если это всего лишь пара долларов.
Желание приложение и доставка
Некоторые люди не согласны с желанием, потому что доставка занимает больше времени, чем с другими, более известными компаниями электронной коммерции.
Конечно, это может быть сдерживающим фактором для некоторых, но чтобы понять Желание, вы должны понимать, что медленная доставка является частью их бренда. Поскольку они являются лишь посредником между производителями и пользователями, они также не гарантируют быструю доставку.
Как правило, товар, который вы покупаете по желанию, прибывает где-то между двумя и четырьмя неделями. Но часто это может быть быстрее, чем это.
Все эти предметы не хранятся на складах в США, а разбросаны по всему миру. Как правило, товары из Китая, Индонезии и других стран Азии.
Как желание удерживает такие низкие цены?
Неудивительно, что это один из вопросов, по мнению многих пользователей Wish. И для тех, кто не решается использовать приложение из-за страха или его нелегальности. Как все так дешево и как это устойчиво?
Более низкая стоимость доставки — это только одна часть ответа. Несмотря на то, что вы иногда можете найти отличный продукт по очень низкой цене на Wish, большинство изделий не имеют хорошего качества. Это ситуация типа «вы получаете то, за что заплатили».
Поэтому лучше понять это, прежде чем покупать кучу вещей, и почувствовать разочарование, что это не так, как вы себе представляли. Также вы должны учитывать низкую стоимость рабочей силы в странах происхождения.
Еще одна вещь, которую нужно иметь в виду, это то, что на Wish много контрафактной продукции. Если вы видите дорогой бренд, продающий платья за 5 долларов, вы должны понимать, что это подделка.
Чтение рецензий на желание
Один из лучших советов о том, как извлечь максимальную пользу из покупок на Wish, — это всегда читать отзывы о товаре. Когда вы видите дешевый продукт, который вам нравится, не спешите сразу в корзину. Обязательно прокрутите вниз и сначала прочитайте все характеристики товара, а затем, по крайней мере, некоторые обзоры.
Желание опубликует, сколько отзывов у товара и округлит его до тысячи. Вероятно, лучше проверить, разместили ли некоторые из рецензентов изображения продукта и свои комментарии.
Многие пользователи оставляют торговцу только звездный рейтинг в вопросах, но это не даст вам столько ценной информации, сколько вам нужно.
Заставить приложение «Желание» работать на вас
Желание всегда ищет способы получения прибыли, как и большинство компаний. Но это не значит, что вам придется тратить слишком много на покупку глупых вещей, которые вы, вероятно, никогда не будете использовать. К тому времени, когда придет глупый гаджет, вы уже можете потерять к нему интерес.
Тем не менее, если вы поймете желание и курируете его таким образом, чтобы всегда находить что-то дешевое и полезное, когда вам это нужно, это победа.
Вы когда-нибудь использовали приложение Wish? Дайте нам знать в комментариях ниже.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Источник: autotak.ru