Что за программа Whatsapp business

Сегодня мы расскажем вам, что такое WhatsApp Business, для чего он нужен, как его установить и настроить.

WhatsApp для бизнеса – что это такое

• Размещать сведения о компании (сайт, адрес, график работы и так далее)
• Пользоваться быстрыми ответами и ярлыками для упорядочивания переписки
• Изучать статистику по доставленным и прочитанным сообщениям
• Использовать каталог продукции с карточками товаров и многое другое.

Также есть еще один инструмент для бизнеса – WhatsApp Business API (WABA). Это специальное решение, с помощью которого вы можете подключать сторонние программы к мессенджеру. Например, CRM-системы (по аналогии интеграции CRM-системы и IP-телефонии). Это позволит организовать работу с одним аккаунтов в WhatsApp для целой команды из нескольких сотрудников, автоматизировать общение с клиентами, настроить рассылки и так далее.

WABA – это платное решение. При его использовании вы платите за диалоги с клиентами.

WhatsApp Business — мобильная CRM-система! Магазин, автоответы, ярлыки: обзор функций для бизнеса

Важно: диалог – это беседа между компанией и клиентом, заканчивающаяся через 24 часа после ее последней инициации.

Тарификация определяется типом диалога:

• Диалог, инициированный компанией. Это сообщение, отправленное клиенту, с которым связь отсутствовала более 24 часов. Стоимость – $0,0663
• Диалог, инициированный клиентом. Это сообщение, отправленное клиентом, на которое вы ответили в течение 24 часов с момента получения. Стоимость – $0,0398.

Простыми словами, в первом случае вы платите за все диалоги, отправленные новым клиентам или клиентам, которые не отвечали более суток, а во втором – за все диалоги, на которые вы отвечаете. Это позволит защитить ваш бюджет от спамеров. Каждый месяц вам предоставляется 1 000 бесплатных диалогов. Также не забывайте о стоимости программ, подключаемых к WhatsApp по API, и абонентской плате за WABA, которая будет зависеть от ценовой политики провайдера.

Как сделать бизнес аккаунт в WhatsApp

Этап 1. Скачивание и установка приложения

Чтобы начать работу с приложением WhatsApp для бизнеса, вы должны, в первую очередь, скачать само приложение. Оно доступно бесплатно для устройств на Android и iOS. Вы можете бесплатно скачать его в магазинах:

• Google Play.
• App Store.

После установки и запуска приложения вас попросят согласиться с Условиями предоставления услуг.

Этап 2. Регистрация аккаунта

Теперь вы можете приступить непосредственно к регистрации. Для этого:

1. Выберите страну (для добавления телефонного кода страны) и введите номер телефона
2. Подтвердите регистрацию проверочным кодом, который вы получите по телефону или в SMS-сообщении

После этого необходимо предоставить приложению доступ к контактам и медиафайлам. Это необходимо для того, чтобы вы могли отправлять сообщения с фотографиями, видео и т.д. пользователям из своей книги контактов.

Этап 3. Создание бизнес-аккаунта

Наконец, вы можете создать бизнес-аккаунт своей компании. Для этого:

Полный обзор и настройка WhatsApp Business

• Введите наименование компании
• Выберите вид деятельности
• Загрузите изображение (например, логотип) аккаунта

Настройка WhatsApp Business

Чтобы настроить аккаунт в WhatsApp для бизнеса, перейдите в меню и выберите вкладку «Настройки».

Здесь вы увидите следующие разделы:

• Инструменты для бизнеса (об этом – ниже).
• Аккаунт (настройки конфиденциальности и безопасности, подключение двухшаговой проверки, изменение номера, удаление аккаунта).
• Чаты (настройка темы и выбор обоев, настройки чата, резервное копирование).
• Уведомления (настройка звуков и вибрации для сообщений, групп и звонков).
• Данные и хранилище (управление хранилищем, экономия данных, настройка автозагрузки медиа).
• Помощь.

Для настройки своего профиля перейдите в раздел «Инструменты для бизнеса» и выберите «Профиль компании». Или в меню настроек нажмите на иконку своего профиля.

На открывшейся странице вы можете:

• Изменить фотографию аккаунта, название компании и вид деятельности.
• Добавить описание компании (текст объемом до 512 знаков).
• Указать адрес компании (Google Карты).
• Указать время работы.
• Указать электронную почту и сайт компании. При необходимости вы можете добавить дополнительный сайт.

Немного ниже вы можете изменить сведения и номер телефона. Например, формата 8-800.

Подключите больше каналов с помощью сервисов МТТ Установите внутри компании телефонию, виджеты и АТС

Полезные инструменты WhatsApp Business

Рассмотрим основные инструменты, которые предлагает WhatsApp для бизнеса.

1. Каталог

Это инструмент, с помощью которого можете отправлять свои товары и услуги клиентам. При добавлении новой позиции стоит загрузить фотографию и указать:

• Наименование
• Стоимость
• Описание
• Ссылка
• Код товара

2. Приветственное сообщение

Это сообщение, которое отправляется клиентам при первом обращении или отсутствии активности в течение 2 недель. Вы можете ввести текст приветственного сообщения и настроить получателей (все все, кто не записан в адресной книге все, кроме… отправлять только …»).

3. «Нет на месте»

Сообщение для автоматической отправки клиентам, когда вы недоступны. Вы можете ввести текст сообщения и настроить расписание отправки (всегда, по расписанию или в нерабочее время) и список получателей (см. выше).

4. Быстрые ответы

Настройка сокращений для ответов, которые вы чаще всего отправляете. Для отправки быстрых ответов необходимо ввести «/» или выбрать быстрый ответ в поле для вложений. Для каждого быстрого ответа нужно ввести слово для быстрой вставки и соответствующее полноценное сообщение.

5. Ярлыки

Метки для упорядочивания клиентов и чатов – например, новый клиент, новый заказ, ожидание платежа, оплачен и пр.

6. Короткая ссылка и QR-код

Быстрый способ отправки контактных данных клиенту. Короткая ссылка используется для подключения к чату (вместо номера телефона), QR-код сканируется для тех же целей.

Источник: www.mtt.ru

WhatsApp для бизнеса: новые возможности для делового общения

Сегодня мессенджеры играют одну из ключевых ролей в коммуникациях, причем не только личного характера, но и в деловом общении. WhatsApp используют более 500 миллионов компаний и 2,2 миллиарда пользователей по всему миру.

• Что такое WhatsApp Business?
• Ключевые функции WhatsApp Business
• WhatsApp Business API: расширенные возможности для коммуникаций

Для бизнеса у мессенджера есть два решения: приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API. В нашей статье мы расскажем, в чем их отличия и какие функции WhatsApp так популярны среди российских компаний.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — это бесплатное приложение для владельцев малого бизнеса. С его помощью руководитель компании и сотрудники могут создать и вести профиль организации в мессенджере, упорядочивать и легко находить необходимые чаты и сообщения в рамках деловой переписки, а также использовать большой набор инструментов для быстрых бизнес-коммуникаций.

Скачать приложение на телефоны Android и iPhone можно из Google Play Маркета и App Store. Мессенджер доступен на 20 языках в 195 странах мира.

Ключевые функции WhatsApp Business

WhatsApp Business доступны все функции, что и для стандартного мессенджера: обмен сообщениями, групповые чаты с возможностью отправить сообщения, фото и видео, аудио и видеозвонки. При этом есть ряд дополнительных опций:

• Размещение контактов и каталога товаров. Еще до начала диалога клиент в мессенджере получает сообщение, что общается с бизнес-аккаунтом. Здесь же можно просмотреть все данные о компании: контактную информацию и даже добавить свои услуги и товары прямо через приложение.
• Автоматизация, сортировка и быстрые сообщения. Чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, можно сохранять и в дальнейшем использовать быстрые сообщения, например, график работы компании, адрес почтовый и юридический, реквизиты компании и т.д.
• Создание ярлыков для упорядочивания бизнес-коммуникаций. Чаты с жалобами или сложными клиентами можно выделить с помощью ярлыков. Сообщения в этих чатах будут в первую очередь привлекать внимание сотрудников. Таким образом, можно грамотно расставлять приоритеты в общении с клиентами.

«Самыми востребованными функциями WhatsApp остаются чаты и звонки, а также обмен файлами. Возможности WhatsApp Business позволяют в одном сообщении отправлять файлы размером до 2 ГБ. Такой допустимый размер необходим для эффективной совместной работы пользователей внутри небольших компаний или участников чатов, например, группы сопровождения клиентов»,

— комментирует Ольга Корнеева, руководитель отдела маркетинга Телфин.

Дополнительно у руководителя отдела (администратора) есть возможность удалять ошибочные сообщения, сотрудники могут использовать в диалогах смайлы, принимать участие в аудиозвонках в группах до 32 участников. При этом присоединиться к разговору можно в любой момент, что удобно для всех абонентов: не надо перезванивать или прослушивать запись разговора, если опоздал на несколько минут и не принял вызов.

Обращаем ваше внимание, что у приложения WhatsApp Business есть ряд ограничений, например, лимит на рассылку (не больше 256 контактов), его нельзя интегрировать с чат-ботом и другими бизнес-приложениями, отвечать можно только с одного смартфона/компьютера. Вся эти ограничения снимает WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API: расширенные возможности для коммуникаций

WhatsApp Business API — это программный интерфейс, благодаря которому доступна интеграция WhatsApp и CRM, а также связка мессенджера с другими сервисами.

С помощью API можно самостоятельно объединить любые корпоративные сервисы и мессенджеры. Если в компании нет технических специалистов, есть возможность подключить готовое решение WhatCRM, которое уже включает в себя связку amoCRM или Битрикс24 с WhatsApp. Об этом сервисе мы расскажет в одной из наших следующих статей.

С помощью WhatsApp Business API реализованы 2 дополнительные функции:

• Информационные сообщения. Это платные уведомления не рекламного характера, которые можно автоматически рассылать всем клиентам, например, для подтверждения статуса заказа или отправки финансовых документов. Данный чат можно использовать и для дальнейшего общения (уточнения условий заказа, отмены бронирования и т.д.), но только при условии, что клиент ответил на уведомление в течение 24 часов после его отправки.
• Работа с клиентами. Это любые сообщения, отправленные в ответ на запросы пользователей. В день можно отправлять любое число сообщений одним кликом. Если компания не отвечает на сообщение клиента в течение 24 часов с момента его запроса, диалог закрывается. Чтобы вернуться к разговору, необходимо использовать платный шаблон сообщений WhatsApp или дождаться еще одного сообщения от клиента.

С помощью данных функций компании реализуют в WhatsApp поддержку клиентов в режиме 24/7, проводят финансовые транзакции и онлайн-платежи, создают чат-ботов с возможностью использования искусственного интеллекта. Другими словами, вся та информация, что сейчас приходит на email, может приходить в WhatsApp — более удобный канал связи.

«Благодаря новым сервисам WhatsApp выступает единой площадкой для общения с клиентами, партнерами и коллегами. Это эффективный канал для оперативного решения бизнес-вопросов, круглосуточного обслуживания клиентов, а также продвижения товаров и услуг с высокими показателями конверсии. По данным Mailchimp у WhatsApp уровень открытия сообщений — 98%. Согласитесь, отличный показатель»,

— добавила Ольга Корнеева.

Источник: www.telphin.ru

Бизнес-аккаунт в WhatsApp: что такое и для чего нужно

В свете последних событий традиционный принцип маркетинга в социальных сетях весьма усложнился. Компаниям, чтобы оставаться на связи с клиентами, приходится внедрять все новые способы взаимосвязи с клиентской базой.

WhatsApp business предлагает отличный гибкий сервис для работы с клиентами, который можно настроить по собственным пожеланиям и предпочтениям.

Ознакомившись со статьей, Вы узнаете, как настроить и развить бизнес-профиль в WhatsApp, поймете различия между business App и business Api, а также осознаете все преимущества подобных клиентских сервисов. Вперед 🙂

Зачем использовать WhatsApp как канал продвижения компании?

В первую очередь, стоит заметить, что WhatsApp — в целом, один из самых популярных мессенджеров как в России, так и в мире. Согласно статистике про просмотру сообщений, массовая рассылка в приложении позволяет в максимально сжатые сроки привлечь внимание весьма значительного процента клиентской базы. Business версия мессенджера позволяет брендам повысить клиентскую лояльность, быстро реагируя на любые запросы, а также своевременно информируя клиентов об акциях/специальных предложениях и прочих новостях организации.

Даже в свете последних новостей с блокировкой приложений компании Meta на территории РФ, WhatsApp все же не утратил свою значимость — несмотря на принадлежность к Meta, участь блокировки обошла это приложение.

WhatsApp версия business, что это?

Давайте разберемся, что вообще такое бизнес-профиль в вотсапе, а также что он из себя представляет. Начнем с упрощенной версии — Whatsapp business App.

Whatsapp business App — бесплатное дополнительное приложение для одноименного мессенджера, ориентированное на малый и средний бизнес. Установив его, Вы сможете качественно оформить профиль, указав всю необходимую контактную информацию для наиболее удобной работы с клиентами.

Например, бизнес-аккаунт может указать официальное название фирмы, уточнить адрес офиса, добавить ссылку на официальный веб сайт, указать часы работы, а также составить небольшое описание к профилю. Оформляя подобный аккаунт, проходя все пункты регистрации, компания передает аккаунт на модерацию: сервис может одобрить профиль, присвоив отличительный знак – верификацию. При успешном прохождении подобной проверки у названия аккаунта появится голубой значок с белой галочкой (до проверки значок будет серого цвета).

Whatsapp business App позволяет рассылать автоматические сообщения клиентам, создавать и сохранять шаблонные ответы на наиболее частые запросы; просматривать общую статистику по клиентам (отправленные/доставленные/прочитанные/полученные сообщения); распределять чаты по подгруппам (условно, новые/постоянные клиенты и так далее).

Таким образом, основные отличия подобного типа учетной записи в том, что благодаря качественному оформлению аккаунта в корпоративном стиле, профиль наиболее точно отражает деятельность компании, а благодаря прочим функциям, организация может быстрее реагировать на запросы клиентов.

Устанавливаем WhatsApp business App

1. Для начала установите соответствующее приложение — WhatsApp Business.
2. Укажите свободный номер телефона, который будет использоваться при работе с клиентами.
3. Внимательно заполните данные компании, а именно:
4. фото профиля (желательно логотип бренда);
5. геолокация (адрес офиса/головного помещения);
6. вид деятельности организации;
7. описание бизнеса;
8. часы работы;
9. email;
10. website организации.
11. Проверьте правильность внесенной информации, так как редактировать основные данные после регистрации будет невозможно.
12. Сохраните данные и дождитесь окончания модерации (одобрения бизнес-аккаунта). Как правило, успешное прохождение верификации зависит от наличия в профиле указанных официальных контактных данных компании.

Проводим подготовительные работы в бизнес-аккаунте

WhatsApp Business App предлагает пользователям ряд бесплатных инструментов для упрощения коммуникации с клиентами. Используя бизнес-версию мессенджера, Вы сможете сделать и добавить встроенный каталог товаров, установить приветственное сообщение и автоответ, задать ряд быстрых шаблонных сообщений, а также отсортировать чаты по заданным ярлыкам.

1.Приветственное сообщение

Приветственное сообщение необходимо для того, чтобы новый клиент, направляя свой запрос, получил моментальную реакцию от компании.

Откройте раздел “Инструменты для бизнеса” → “Приветственное сообщение”. Убедитесь, что функция активирована и доступна всем получателям (в противном случае, переведите ползунок в активный режим). Затем отредактируйте приветственное сообщение по собственным предпочтениям (желательно поблагодарить клиента за обращение в организацию, указать, что запрос будет рассмотрен ближайшее время, а также задать вопрос, как именно Вы можете помочь).

2.Автоответ

На случаи обращений в нерабочее время, бизнес-сервис мессенджера внедрил функцию “Нет на месте”, которую Вы также можете найти в разделе “Инструменты для бизнеса”.

Чтобы клиенты не оставались без ответа, активируйте функцию “Нет на месте”, а также уточните круг получателей и расписание для отправки заготовленного сообщения. Составляя шаблон, желательно поблагодарить клиента за запрос, уточнить часы работы компании и пообещать вернуться с ответом в рабочее время.

3.Быстрые ответы

На однотипные вопросы Вы также можете заготовить пул ответов при помощи встроенного инструмента “Быстрые ответы”.

Все в том же разделе, “Инструменты для бизнеса”, Вы можете добавить заготовленные текстовые блоки, которые можно активировать при помощи кодовых слов (сокращений): условно, если клиенты часто обращаются с вопросами по срокам доставки, организация может заранее расписать в мельчайших подробностях ответ на этот вопрос, и в дальнейшем активировать его по кодовому слову “/доставка”. Кодовые слова активируются при помощи “/”.

4.Каталог

При желании Вы также можете создать каталог товаров в своем аккаунте.

Для этого вновь обратитесь к разделу “Инструменты для бизнеса”, перейдите в подраздел “Каталог”, где возможно добавить товары с указанием цен, характеристик и так далее.

5.Ярлыки

Подраздел “Ярлыки” позволяет сортировать чаты. Параметры сортировки организация может задать самостоятельно, создавая ярлыки через все тот же раздел инструментов.

Новый ярлык можно сделать через плюс, присвоив ему название. В дальнейшем, чтобы отсортировать чат с помощью созданного ярлыка, необходимо нажать на три точки, выбрать необходимый ярлык и сохранить. Найти клиентов по заданным ярлыкам в приложении возможно через раздел “Чаты” → затем через три точки вверху → через раздел “Ярлыки” → кликнув непосредственно на интересующий.

Что важно знать при работе с WhatsApp business App?

Приложение для ведения бизнеса в мессенджере, действительно, бесплатно и, действительно, направлено на упрощение коммуникации с клиентами. Однако, важно знать некоторые ограничения, некоторые правила, за нарушение которых учетную запись компании могут деактивировать.

Во-первых, WA business App запрещается использовать одномоментно с разных устройств. Во-вторых, корень зла кроется в массовой рассылке: пресекается отправка более 5+ идентичных сообщений новым клиентам, а также отправка 20+ однотипных сообщений постоянным клиентам.

Некоторые компании умудряются обходить перечисленные выше ограничения пиратской версией Whatsapp business Api, однако стоит взвешивать все “за” и “против”, принимая во внимание сопряженные риски. Если модерация сервиса определит попытку обхождения системы — фирме грозит полная потеря имеющихся настроек, а также последующая деактивация аккаунта.

Однако есть и легальный способ обхождения подобных лимитов — Whatsapp business Api, о которой мы расскажем дальше.

Whatsapp business Api — это, версия, которую можно использовать в совокупности с CRM и прочими современными инструментами маркетинга. Версия ориентирована на крупный бизнес. Подключиться к Api-версии можно либо через Facebook Business Manager, либо через так называемых поставщиков, через специализированные инструменты по маркетингу в мессенджерах.

Api версия позволяет одновременно нескольким сотрудникам переписываться от лица организации. Кроме того, при использовании подобной Api версии, у компании появится возможность внедрения чат-ботов и использования массовых рассылок.

Устанавливаем WhatsApp business Api и проводим подготовительные работы

1. Зарегистрируйтесь через Facebook Business Manager или на специализированной платформе, ориентированной на маркетинг в мессенджерах.
2. При желании подайте запрос на верификацию через платформу с указанием всей необходимой информацией (обычно запрашиваются такие же данные, как и в App версии). Таким образом, у Вас будет шанс присвоить зеленую метку с белой галочкой — знак подтвержденного официального аккаунта.
3. Создаем шаблонные сообщения. Шаблоны бывают разными. Одним из самых эффективных видов шаблона являются сообщения с вариантами ответов. Клиенту проще выбрать вариант нажатием, чем расписывать сообщения-ответы. В то же время компаниям проще автоматизировать все процессы, чтобы не разбирать завалы сообщений от клиентов. Тем самым сообщения-вопросы от бизнес-организаций с заготовленными кнопками-ответами — идеальный способ шаблонной рассылки.
4. Чтобы получить доступ к использованию шаблона необходимо пройти процедуру модерации (обычно процесс ожидания занимает от нескольких часов до нескольких дней). Шаблон направляется на проверку через платформу, которую фирма использует для маркетинга в мессенджерах. Для успешного прохождения модерации стоит заранее удостовериться, что шаблон был сделан в соответствии с политикой мессенджера.

Общение с клиентами в Api версии. Что важно знать и учитывать?

Используя Api версию, самое главное, что Вам стоит знать — фишка “24 часа”.

1. Если компания первая выходит на связь с клиентом, единственный способ взаимодействия через Api — отправка шаблонного сообщения (стоимость подобного сообщения на территории РФ — около 4 рублей). Если клиент ответит на подобное сообщение, в течение первых 24 часов все последующие сообщения от лица организации в этом временном промежутке будут свободными и бесплатными.
2. Если клиент первый выходит на связь, у компании ровно также открывается 24-часовой временной промежуток, во время которого общение с обеих сторон — бесплатно и свободно.

В обоих случаях по истечении 24 часов, промежуток свободного общения закрывается до следующего возобновления. Соответственно, чтобы минимизировать издержки, организациям выгодно информировать клиентов о доступности WhatsApp как канала взаимодействия, а также максимально эффективно использовать 24-часовые интервалы коммуникации с доступными для общения пользователями.

Преимущества инструментов business App https://perfluence.net/blog/article/Biznes-akkaunt-v-WhatsApp-chto-takoye-i-dlya-chego-nuzhno» target=»_blank»]perfluence.net[/mask_link]