Что за программа вендор

Вендор — крупная компания, которая продвигает и поставляет (а, возможно, и производит) товары под собственным брендом.

Проще говоря, КамАЗ, «Рот-Фронт», Samsung, Microsoft и другие крупные компании, которые реализуют продукцию под собственным брендом, — это вендоры.

Вендор — важное звено в цепочке поставок, говорит руководитель отдела закупки оборудования компании Selectel Константин Ефимов.

«Если у вендора есть необходимый объём оборудования и он правильно спрогнозировал потребности рынка, то его оборудование есть в достаточном объёме и на складе у дистрибьютора. Срок поставки в таком случае может занимать всего пару дней, — объясняет он на примере своей работы. — Если прогнозы и расчёты вендора были неверными и дистрибьютор, соответственно, не имеет стоков на складе, то сроки поставки зачастую могут увеличиваться до 4–12 недель».

Примеры употребления на «Секрете»

«Одно дело, когда с вендором приходит договариваться магазин, у которого оборот 200 млрд рублей (вендору от него некуда деться, он не может ему отказать), другое дело — мы, с оборотом 12 млрд. Это большая разница, ровно в 20 раз».

DатаРу – российский вендор серверов, СХД и сетевого оборудования

(Основатель и основной владелец компании «Холодильник.ру» Валерий Ковалёв — о работе с вендорами.)

«Создайте команду коммуникаторов — вы не справитесь в одиночку. Вам просто не хватит времени, даже если вы будете общаться со всеми заинтересованными (и не очень) сторонами во сне с помощью телепатии. Именно из-за того, что мы рассказывали всем, как у нас дела, что мы чувствуем и что мы думаем вот прямо сейчас, ни один вендор не останавливал нам отгрузки».

(Президент ретейлера «Связной» Майкл Тач — о коммуникации с вендорами.)

Нюансы

Слово «вендор» в разных сферах может иметь разное значение.

• В маркетинге: ответственный за продвижение или контроль продукции на рынке. Необязательно производитель, но всегда — владелец бренда.
• В банковской сфере: организация, предлагающая технические, информационные решения по изготовлению и обслуживанию банковских карт.
• В Software: фирма по разработке или поставке программного обеспечения для нишевых областей рынка.
• В лизинге: продавец оборудования филиалам сбыта или дистрибьюторам для дальнейшей аренды или рассрочки.
• В IT: поставщик продукта бренда, который включён интегратором в готовое IT-решение для его дальнейшей перепродажи.

«Вендоры на IT-рынке редко работают напрямую. Внедрение, имплементация и интеграция IT-продуктов вендорами осуществляется силами партнёров, — отметил CEO IT-компании Tages Дмитрий Голубовский. — Для партнёров вендоры проводят сертификацию сотрудников, обучение, на их стороне также остаётся маркетинговая составляющая, контроль качества, подтверждение экспертизы, иногда они выступают гарантами корректности технического решения».

Источник: secretmag.ru

Multi-Vendor: Мобильное приложение

Что за программа вендор

Как устроен рынок CRM-систем: вендоры и интеграторы

Digital-интегратор Dizlab, входящий в топ-10 золотых партнёров Битрикс24, рассказывает, в чём разница между вендорами, интеграторами и дистрибьюторами.

digital-интегратор Dizlab
11 марта 2021
Поделиться
Поделиться

Кто такие вендоры

Вендор — это транслитерация с английского слова vendor, что означает «производитель». Он занимается производством продукта, который потом может передаваться для реализации на рынке другой компании, например, дистрибьютору.

Другими словами, вендор:

• выпускает продукцию под собственным брендом;
• занимается построением системы продвижения продукта;
• напрямую отвечает за качество и спрос на продукт.

Вендоры в IT и CRM

С вендорами мы встречаемся повсеместно: это серверы, офисное программное обеспечение, антивирусное ПО.

Вендором, например, является «Лаборатория Касперского» (Kaspersky Lab): компания разрабатывает системы защиты от компьютерных вирусов, спама, хакерских атак и прочих киберугроз. Microsoft — тоже вендор, создающий операционную систему для миллионов компьютеров по всему миру.

В CRM вендор — разработчик софта, который продаёт лицензии на использование своего программного обеспечения. Самые известные в России — 1С-Битрикс, amoCRM, Мегаплан, 1C и Terrasoft.

Исследование, проведённое консалтинговой компанией J’son

количество успешно реализованных проектов за последний год;

подтвержденные компетенции по внедрению;

участие в организации бизнес-мероприятий и продвижении продукта.

Список партнёров Битрикс24

Список партнёров amoCRM

Список партнёров Terrasoft

Почему вендор не занимается интеграцией

Разработка программного продукта и его внедрение — два абсолютно разных направления бизнеса. Как правило, вендор концентрирует внимание на создании и совершенствовании софта, а интегратор — на доработке продукта под конкретного клиента и обучении сотрудников работе в новой системе.

Вендор и интегратор дополняют друг друга. Вендоры дают готовое решение с поддержкой и постоянным обновлением системы, создают партнёрские сети интеграторов и помогают компаниям, состоящим в них, расти. Интеграторы помогают вендорам с продвижением продукта и приносят новых лидов.

Отличным примером симбиоза вендора и интеграторов может служить партнёрская сеть 1C:Франчайзи. Программные продукты 1С нельзя купить напрямую у вендора: компании-покупателю необходимо обратиться к интегратору, который, в свою очередь, помимо программы предложит приобрести и внедрение.

Пару слов о дистрибьюторах

Дистрибьютор, в отличие от интегратора, продаёт программу без дальнейшего внедрения. Такой формат актуален там, где помощь во внедрении в принципе и не нужна: например, для Microsoft Office.

На рынке CRM-систем дистрибьюторы не очень актуальны: как минимум, потому что программа будет устанавливаться не на отдельный компьютер, а интегрироваться в целые отделы. Кроме того, любую CRM-систему можно купить либо напрямую у вендора, либо с внедрением у интегратора.

При правильном выборе вендора и интегратора CRM-система станет верным спутником по жизни. Выбор должен основываться на тех задачах, которые ставит перед собой компания.

Принимайте решение осознанно: внедрение CRM-системы сопровождается рисками, не допустить которые поможет опытный интегратор.

Комментарии экспертов

Как вы оцениваете уровень развития российских CRM по сравнению с зарубежными?

Российский рынок CRM всё ещё отстаёт от западного. В первую очередь по уровню проникновения CRM в компании — 17% в 2019 в России против 65% в США в 2019 году. Российские CRM уступают в развитии функциональности системы западным лидерам, но уже имеют гораздо бо́льшую доступность для клиентов в СНГ: стоимость лицензий и внедрения, русскоязычная поддержка.

Сергей Шинкарский, генеральный директор digital-интегратора Dizlab

Российский рынок CRM пока что в числе «отстающих». Просто сравните: в США уже две трети компаний (65% всех американских фирм) используют CRM. В России этот показатель пока что на уровне 17%. Даже в маленькой Литве 38% бизнесов работают в CRM, в крупных же европейских странах — примерно половина (в Германии или Франции). Но эти же цифры говорят и о перспективах российского рынка: нам есть, к чему стремиться.

Юрий Николев, директор по продажам ООО «1С-Битрикс»

Российские CRM конкурентоспособны по сравнению с зарубежными. Стоит отметить технические возможности, позволяющие делать интеграции, постоянное развитие функционала, дружелюбный интерфейс и приемлемую цену. Для русскоязычных пользователей ключевым фактором также является техническая поддержка на родном языке. За последние десять лет существенно увеличилось предложение на рынке CRM для малого и среднего бизнеса, что положительно влияет на жизнь каждого из нас: вырос уровень сервиса при покупке товаров и услуг.

Александра Терещенко, генеральный директор интегратора Get8

Если сравнивать с той ситуацией, что была 10 лет назад, то изменение колоссальное. 10 лет назад российские CRM находились на нулевом уровне по сравнении с зарубежными. Сейчас наши разработчики сделали большой рывок. Оцениваю по метрике развитости интеграций и их количества. Отставание есть, но не такое критичное.

Скорее, больше действует стереотип «а на Западе лучше», но он уже не актуален. А с учётом курса рубля ценности программ, выраженных в долларах, несколько меркнут.

Сергей Козлов, генеральный директор Мегаплан

Какие вы видите тенденции на рынке CRM?

Кто такой вендор и зачем он нужен в цепочке поставок

Рассказываем, кто такой (или что такое) вендор. Зачем он нужен, как работает, каким бывает и насколько важную роль играет в бизнесе.

Разбор понятия

Вендор – это часть цепочки поставок, которая состоит из производителя товара, вендора, дистрибьютора, дилера и, собственно, потребителя. Слово «вендор» можно перевести на русский язык как «продавец». Это вполне подходящая аналогия, потому что под вендором понимается либо компания, либо предприниматель-одиночка, занимающийся продажей товаров потребителю или другому бизнесу.

Товары, продаваемые вендором, обычно попадают в руки заказчиков под личным брендом продавца. Производителем он является далеко не всегда и зачастую в звене поставок может выступать исключительно в роли перекупщика. При этом вендору не запрещено заниматься производством, хотя чаще всего его основные задачи состоят в ином.

Принципы работы вендора

Ключевая задача вендора – создать позитивный образ товара. То есть добиться такой репутации, которая позволит в больших количествах продавать продвигаемый товар.

Благоприятное отношение к продукции продавца помогает увеличивать спрос на эту продукцию и в короткие сроки ее реализовать. То есть вендор может расставаться с большими партиями товара, отправляя их прямиком к дистрибьюторам, которые уже займутся их поставкой дилерам. Это гарантирует всей цепочке поставок стабильную прибыль, приток клиентов и отсутствие издержек.

Важно отметить, что под товаром может подразумеваться не только какой-то физический объект. Это вполне может быть услуга, причем довольно масштабная и специфичная. Например, установка ПО на компьютеры организации, настройка CRM-систем или же массовое развертывание CMS на множестве серверов. И это только то, что касается IT-сферы.

Типы вендоров

Вендоры предоставляют услуги в различных сферах деятельности. Они занимаются внедрением технологий в IT-сфере, поставляют продукцию организациям-ресселерам и т.п. Если брать именно эту характеристику, то перечислять типы можно довольно долго, потому что они есть буквально везде: в маркетинге, банковском деле и многих других видах деятельности.

Подобные компании и предприниматели работают сразу в нескольких направлениях, включая непосредственное взаимодействие с клиентами, государством или другим бизнесом.

B2C

Business to Consumer (или «бизнес потребителям») – это модель, в которой вендор продает товар или предоставляет услуги потребителю. Он может предоставлять желающим как полностью изготовленный товар, так и какую-нибудь его составляющую, чтобы клиент мог самостоятельно доработать проданный ему продукт.

Причем в такой модели работы вендор может почти не отличаться от стандартного магазина. У него может быть своя точка продаж или даже целая сеть. Яркие примеры: магазин одежды Zara или «Всеинструменты», где продаются не только инструменты, но и масса запчастей для ремонта или сборки чего-либо.

Естественно, продажи могут вестись как онлайн, так и офлайн. При этом наличие физической точки продаж вовсе не обязательно. Продавать товары и оказывать услуги можно через интернет.

B2G

Business to Government (или «бизнес правительству») – это более узкоспециализированная модель, подразумевающая продажу товаров и предоставление услуг напрямую государственным структурам.

Обычно в этом направлении рассматриваются два варианта взаимодействия бизнеса и потребителя:

1. Какая-то частная компания (например IT) занимается аудитом систем безопасности и внедряет технологии по обеспечению безопасности крупных компьютерных сетей. Эта же компания может получать контракты от государства, а государство, в свою очередь, получит услуги со стороны частной организации-вендора.
2. Частная фирма занимается производством технологий или оборудования, необходимого в ходе боевых действий. Это весьма распространенный вариант, т.е. когда правительство страны обращается в частную фирму за оружием или другими товарами смежного характера.

B2B

Business to Business (или «бизнес бизнесу») – еще одна вполне себе мирная модель взаимодействия между вендором и тем, кто использует услуги вендора.

Обычно под B2B подразумевается партнерское взаимодействие между двумя корпорациями. Например, есть компания Samsung, которая занимается продажей товаров и услуг сразу в нескольких направлениях, но одна из важнейших составляющих бизнеса этого бренда является разработка и продажа комплектующих другим производителям. К ней обращаются многие фирмы, включая Apple. Производством дисплеев для iPhone уже давно занимается именно Samsung.

И таких примеров в бизнес-среде много. Вендоры помогают другим вендорам, помогают производителям, дистрибьюторам и т.п. Это, пожалуй, наиболее распространенный вариант работы, если говорить о промышленных масштабах и сделках на крупные суммы.

Стратегия вендоров

Когда предприниматель открывает бизнес и планирует вести деятельность как вендор, в его задачи входит не только создание удобных условий для клиентов. Он может радикально повлиять на всю цепочку поставок и решать проблемы как индивидуальных заказчиков, так и крупных корпораций.

Вендор должен четко понимать, как он может использовать свои навыки, доступные ему товары, знания и прочее. Необходимо уметь правильно внедриться в цепочку поставок, чтобы сразу стать незаменимым звеном. То есть проработать свою репутацию и предложить другим участникам торговли уникальные условия, от которых им не захочется отказываться.

Проще говоря, задача вендора – упростить жизнь другим составляющим цепочки поставок. Поэтому первичная стратегия развития бизнеса должна строиться именно вокруг этой цели.

Вертикальная интеграция

В перспективе вендор всегда должен искать пути укорениться в своей сфере деятельности. Хороший предприниматель обязательно найдет способ доказать свою полезность или дать делу новый виток развития. Нужно искать недостатки в действующей цепочке поставок и совершенствовать ее.

Также многие вендоры рассматривают сценарии, при которых они в короткие сроки из обычных продавцов превращаются в производителей товара. Специалисты приводят в пример компанию Apple, которая долгое время пользовалась услугами других брендов для производства компонентов, но со временем начала самостоятельно изобретать процессоры.

Политика ценообразования вендоров

Зачастую, будучи одной из первых составляющих цепочки поставок, вендор устанавливает цену на оказываемые услуги или предоставляемые товары. Есть несколько уровней ценообразования:

• РРЦ. То есть рекомендованная розничная цена. Это рекомендация от вендора. Он считает, что необходимо продавать товар по такой-то стоимости. И уже на эту стоимость ориентируются дилеры и различные торговые точки.
• МРЦ. То есть минимальная розничная цена. Это стоимость, установленная совместно вендором, дилером и другими звеньями цепочки поставок. По договору между партнерами нельзя устанавливать цену ниже оговоренной, чтобы никто из бизнесменов не использовал демпинг для повышения спроса и продвижения собственного бренда.
• Дилерская цена. Это то, за какую стоимость вендор готов продать свой товар или услуги дилеру, то есть компании, которая впоследствии будет заниматься продажей товара или услуг клиентам.

Также существует партнерская цена для некоторых привилегированных звеньев цепочки поставок. А иногда вендор предлагает своим партнерам скидки за то, что те включают в стоимость заказываемой продукции дополнительные издержки со стороны вендора или покупателя.

Вендор, цепочка поставок и вы

Если разобраться в том, как работает менеджмент со стороны поставщиков, дилеров, вендоров и т.п., гораздо проще понять механику ценообразования. Это позволит понять, почему какие-то товары стоят дороже и доставляются дольше, а некоторые вещи доступны только в определенных торговых точках.

Главное, что должен осознавать потребитель – это то, что товар движется по цепочке поставок сверху вниз. От производителя к вендору, а оттуда ниже к остальным. И вендоров, и дилеров, и дистрибьюторов может быть очень много. Каждый закладывает свой кирпич. И в итоге получается целое здание, именуемое бизнесом.

Отсюда и рост цены. Каждый внес свой вклад и каждый хочет получить прибыль. Поэтому некоторые товары стоят колоссальных денег. Это необязательно желание производителя, иногда на ценообразование действительно влияет сложность производства.

Преимущества работы с вендорами

Можно отметить как минимум три значимых преимущества:

• Вендоры часто сами занимаются производством товаров или максимально приближены к тем организациям, которые отвечают за производство. Это позволяет сократить стоимость покупки продукции, потому что не приходится платить комиссию перекупщикам.
• Вендоры торгуют чем-либо под собственным брендом. Это повышает шанс на получение более качественного продукта, так как продавец ценит репутацию и не станет предлагать клиентам и партнерам заведомо плохой товар или услугу.
• Вендор часто берет на себя вендорскую поддержку клиента. Поэтому возьмется за ремонт бракованной продукции и всячески будет помогать дистрибьюторам и дилерам, в то время как перекупщик не станет тратить на это время и предложит обратиться за помощью в другие компании.

Но это далеко не все преимущества сотрудничества с вендорами. Ниже поговорим о том, чем еще такое партнерство может быть интересно для вашего бизнеса.

3 причины акцентировать внимание на вендор-менеджменте

Бизнесмены всех сортов рекомендуют уделить больше внимания работе с вендорами по ряду причин:

1. Такой подход позволяет избежать множества рисков. Не будет проблем с поставками, ниже вероятность неожиданно столкнуться с повышением цен.
2. Тесное взаимодействие с вендором увеличивает производительность бизнеса и скорость поставок.
3. За счет непосредственного сотрудничества с вендорами между партнерами складываются более доверительные и лояльные взаимоотношения. Это благоприятно скажется на развитии бизнеса для всех участников этих отношений.

Также стоит наладить процесс работы с производителями. То есть создать систему, которая позволит меньше ресурсов тратить на взаимодействие с вендорами. Например, создать механизмы, которые позволят в короткие сроки получить все необходимую информацию о новых партнерах, включая финансовую. Это позволит сразу приступить к работе и не тратить время на частности. Также специалисты рекомендуют получать максимум информации о вендорах, чтобы те соблюдали высокие стандарты качества и не разрушили ваш бренд из-за ошибок в производстве или халатности работников.

На этом все. Сотрудничайте с вендорами, но будьте в этом плане избирательными. А если сами становитесь вендором, то цените собственную репутацию, чтобы всегда быть самым сильным звеном в цепочке поставок.

Источник: e-sevenweb.ru