Что за программа ссту

Согласно указу Президента РФ № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», с 1 июля 2017 года государственные органы и органы местного самоуправления обязаны ежемесячно предоставлять информацию о результатах рассмотрения обращений на сайт ССТУ.РФ. На занесение информации по обращениям сотрудники тратят много времени.

Автоматизация процесса сокращает время на рутинные операции и снижает риски несвоевременного предоставления данных.

Решение «Интеграция с ССТУ» автоматизирует публикацию обращений граждан в соответствии с нормами законодательства и позволяет:

• выгружать информацию по обращениям на сайт ССТУ в один клик или по расписанию;
• контролировать выгрузку обращений на сайт ССТУ;
• уведомлять Администрацию Президента РФ об отсутствии обращений за отчетный период.

Для расширения возможностей решения «Интеграция с ССТУ» можно использовать решения «Интернет-приемная обращений граждан» и «Интеграция с МЭДО».

Обучение по работе с ССТУ

Выгрузка обращений

Регистрация обращений, обработка и контроль исполнения принятых по обращениям решений выполняются в решении «Обращения граждан».

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

• Какие могут быть последствия есл написать отказную в больнице от лечения тубдеспансоре детский город Оренбурга
• Как заключить договор доверительного управления с гостиницей и не регистрировать его
• Как написать по правам ребенка и куда обращаться в РФ
• Может ли банк требовать полностью погасить долг
• Как привлечь прокуратуру к участию в гражданском процессе об алиментах
• Можно ли обменять ортопедическую подушку в магазин в течении 14 дней после покупки
• Сокращение размера пособия по уходу за ребенком в случае увольнения после родов

На любом этапе работы с обращениями решение «Интеграция с ССТУ» позволяет публиковать данные о них на сайт ССТУ. Доступны два режима публикации:

• автоматический — обращения выгружаются из системы на сайт ССТУ напрямую по кнопке или по установленному расписанию;
• полуавтоматический — обращения выгружаются в сетевую папку в виде архива, а затем делопроизводитель загружает файл на сайт вручную.

Делопроизводитель может в один клик подготовить список обращений за отчетный период и разом опубликовать их.

Подготовка списка обращений для выгрузки

Также обращения можно выгрузить выборочно из реестра обращений. Достаточно отметить их в реестре и опубликовать на сайт.

Выбор нескольких обращений из реестра для выгрузки на сайт

Для выгрузки одного обращения удобнее использовать кнопку в его карточке. Например, чтобы отправить на сайт данные о перенаправлении обращения в другой орган.

В автоматическом режиме доступна публикация и без участия делопроизводителей. Благодаря этому освобождается время специалистов на выполнение основных функциональных обязанностей. Публикацию обращений на сайт по расписанию настраивает администратор.

Вебинар по с ССТУ

По завершении публикации результаты рассмотрения обращений сразу отображаются на сайте ССТУ.РФ.

Обращения, опубликованные на сайт ССТУ

Контроль выгрузки

Если при публикации обращения возникла ошибка, делопроизводитель может исправить ее самостоятельно, не ожидая помощи администратора. Для этого решение предоставляет специальный список для отслеживания ошибок.

Список обращений с ошибками выгрузки

Чтобы облегчить исправление ошибки, при повторной публикации обращения система показывает подсказку с рекомендацией. Например, что необходимо заполнить недостающие данные.

Мнение эксперта
Федоров Андрей Михайлович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — семейное право. Имеет опыт в защите правовых интересов.

При этом система подсвечивает поля, которые нужно заполнить, красным цветом. Для успешной выгрузки следует выполнить рекомендацию и еще раз опубликовать обращение на ССТУ.

Все это делает работу над ошибками понятной и наглядной.

Ежемесячное уведомление об отсутствии обращений

Если за отчетный месяц обращения граждан не поступали, с помощью решения можно отправить соответствующую отметку на сайт ССТУ. Так работа организации остается прозрачной для Администрации Президента РФ.

Отправка метки об отсутствии обращений

Оптимизируйте публикацию обращений на ССТУ

Решение «Интеграция с ССТУ» помогает сократить время на выгрузку обращений на сайт ССТУ, а также:

1. О модуле ССТУ

На портал ССТУ.РФ направляются результаты рассмотрения обращений граждан, как полученных из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан, так и всех остальных обращений граждан зарегистрированных в СЭД.

2. Создание итогового отчёта

По факту рассмотрения обращения в системе должен быть создан итоговый отчёт.

Для того чтобы создать итоговый отчёт по обращению:

• Перейдите в одно из представлений группы «Документы — Обращения граждан».
• Откройте необходимое обращение.
• Перейдите на вкладку «Жизненный цикл», раздел «Исполнение».
• Нажмите на кнопку «Итоговый отчёт» в верхней части вкладки

Рис. Форма итогового отчёта

• Разверните форму-вставку резолюции.
• Нажмите на кнопку «Итоговый отчёт» на форме резолюции.

Рис. Форма итогового отчёта в резолюции

Исполнителю резолюции и его замещающим создание итогового отчёта доступно только на форме резолюции.

• Заполните поля отчёта:

Поля «Автор», «Дата», «Вопрос», «Текст отчёта», «Результат рассмотрения», а также, если доступны, поля «Меры приняты», «Дата ответа», «Документ-ответ», «Сопроводительный документ» обязательны для заполнения.

• Сохраните отчёт.

Делопроизводителю МР и Контролёру ОГ направляются уведомления о поступившем на рассмотрение итоговом отчёте.

В случае если итоговый отчёт создан Делопроизводителем МР или Контролёром ОГ, он автоматически принимает статус «принят».

3. Заполнение полей итогового отчёта

Итоговый отчёт содержит следующие поля.

Автор — автор итогового отчёта. В случае если отчёт создаётся из карточки резолюции, поле заполняется по умолчанию .

В случае если отчёт создаётся по кнопке в секции «Исполнение» на вкладке «Жизненный цикл», автор может быть выбран из списка адресатов РКК или из списка сотрудников организации. Поле является обязательным для заполнения.

Дата — дата создания итогового отчёта. По умолчанию заполнено текущей датой. Поле является обязательным для заполнения.

Вопрос — список вопросов, по итогам рассмотрения которых создаётся отчёт. Поле заполняется выбором из списка вопросов РКК ОГ. Поле является обязательным для заполнения.

Текст — текст отчёта. Поле заполняется вручную либо выбором из соответствующего классификатора.

Результат рассмотрения — результат рассмотрения обращения. Поле заполняется выбором единственного значения из соответствующего классификатора. В зависимости от выбранного в данном поле значения становятся доступны следующие поля для заполнения. Является обязательным для заполнения.

Меры приняты — в поле доступны для выбора значения «Да»и «Нет». Данное поле доступно, если результат рассмотрения соответствует статусу ССТУ «Рассмотрено. Поддержано»,

Дата ответа — дата поступления ответа, по умолчанию заполнено текущей датой. Доступно если результат рассмотрения соответствует статусу ССТУ «Оставлено без ответа автору». Поле является обязательным для заполнения.

Документ-ответ — документ-ответ заявителю. Доступно и обязательно для заполнения, если результат рассмотрения соответствует одному из следующих статусов ССТУ: «Рассмотрено. Разъяснено», «Рассмотрено. Поддержано», «Рассмотрено. Не поддержано», «Дан ответ автору».

Поле является обязательным для заполнения.

Для того чтобы указать документ-ответ:

• Нажать на кнопку в соответствующем поле.
• Нажать на кнопку «Выбрать».
• В открывшемся диалоговом окне выбрать документ из списка документов, связанных с данным, либо из списка Исходящих документов на вкладке «Выбрать» или осуществить поиск документа на вкладке «Поиск» или «Расш. поиск».

• В случае, если в содержании выбранного документа прикреплено более одного файла, выбрать необходимый файл из списка файлов документа в поле «Выберите прикрепляемый файл»
• либо
• Заполнить поля «Дата» и «Номер документа» вручную.
• По кнопке «Прикрепить» добавить файл документа-ответа.
• Нажать на кнопку «Сохранить» в диалоговом окне.

Данные документа-ответа переносятся на форму-вставку Итогового отчёта.

Сопроводительный документ — сопроводительный документ, с которым вопрос был направлен по компетенции в другую организацию. Данное поле доступно, если результат рассмотрения соответствует статусу ССТУ «Направлено по компетенции». Поле является обязательным для заполнения.

Для того чтобы указать сопроводительный документ:

• Нажмите на кнопку в соответствующем поле.
• Нажмите на кнопку «Выбрать».
• В открывшемся диалоговом окне выберите документ из списка документов, связанных с данным, либо из списка Исходящих или Внутренних документов на вкладке «Выбрать» или осуществите поиск документа на вкладке «Поиск» или «Расш. поиск».
• В случае, если в содержании выбранного документа прикреплено более одного файла, выберите необходимый файл из списка файлов документа в поле «Выберите прикрепляемый файл»
  либо
• Заполните поле «Организация» выбором из списка подразделений своей организации, для которых заполнено поле «id ССТУ» либо выбором из списка внешних организаций с заполненным полем «id ССТУ». В поле возможен множественный выбор. Поле обязательно для заполнения.
• Заполните поля «Дата» и «Номер документа» вручную.
• По кнопке «Прикрепить» добавьте файл документа-ответа.
• Нажмите на кнопку «Сохранить» в диалоговом окне.

Мнение эксперта
Федоров Андрей Михайлович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — семейное право. Имеет опыт в защите правовых интересов.

4. Принятие итогового отчёта

Для того чтобы принять итоговый отчёт по обращению:

• Перейдите в одно из представлений группы «Документы — Обращения граждан».
• Откройте необходимое обращение.
• Перейдите на вкладку «Жизненный цикл», раздел «Исполнение».
• Разверните форму-вставку итогового отчёта.
• Нажмите на кнопку «Утвердить».
• Подтвердите принятие отчёта.

Рис. Форма итогового отчета с кнопками

Принять итоговый отчёт могут только Делопроизводитель ОГ или Контролер по ОГ и его замещающие.

В отчёте устанавливается статус «Принят».

По факту принятия Итогового отчета автору отчёта формируется уведомление.

Для каждого вопроса, указанного в итоговом отчёте, в разделе «Исполнение» вкладки «Реквизиты» РКК ОГ отображается информация о рассмотрении из итогового отчёта.

Рис. Секция «Исполнение» на вкладке «Реквизиты» в обращении

5. Отклонение итогового отчёта

Для того чтобы отклонить итоговый отчёт об исполнении:

• Перейдите в одно из представлений группы «Документы — Обращения граждан».
• Откройте необходимое обращение.
• Перейдите на вкладку «Жизненный цикл», раздел «Исполнение».
• Разверните форму-вставку итогового отчёта.
• Нажмите на кнопку «Отвергнуть».
• В открывшемся диалоговом окне укажите причину отказа.
• Подтвердите отклонение отчёта.

Отклонить итоговый отчёт могут только Делопроизводитель ОГ или Контролер по ОГ и его замещающие.

Рис. Отклоненный итоговый отчет

В отчёте устанавливается статус «Отклонен» с указанием причины отказа.

Автору итогового отчёта формируется уведомление с информацией об отказе в приёме отчёта.

Отклонённый итоговый отчёт запрещено редактировать.

6. Выгрузка данных для ССТУ

Для того чтобы выполнить выгрузку данных для ССТУ:

• В клиенте администратора перейдите в представление «Агенты/ССТУ экспорт/Настройки выгрузки».
• Создайте новую (см. раздел Настройка выгрузки)
  либо
• Выберите в списке уже созданную настройку, по которой необходимо выполнить выгрузку.
• Нажмите на кнопку «Выполнить экспорт».

Рис. Выполнение выгрузки данных для ССТУ

Для того чтобы просмотреть результаты выгрузки данных для ССТУ:

• В клиенте администратора перейдите в представление «Агенты/ССТУ экспорт/Журнал».
• Раскройте название необходимой настройки.
• В представлении отображается список выгрузок совершаемых за все время по конкретной настройке.
• Откройте последнюю запись.

Рис. Запись из журнала выгрузок данных для ССТУ

В записи журнала отображаются результаты (протоколы) выгрузки:

• Файл с результатами рассмотрения обращений (zip-архив).

• Отчет по результатам выгрузки в формате MS-Excel.

Проекты обращений в ССТУ не передаются.

7. Настройка выгрузки

Создание настройки выгрузки ССТУ доступно только предметному администратору.

Для того чтобы создать настройку выгрузки ССТУ:

• В клиенте администратора перейдите в представление «ССТУ-Экспорт — Канал поступления» раздела «Агенты».
• Нажмите на кнопку «Создать».
• Заполните поля на форме настройки.

На форме настройки доступны для заполнения следующие параметры:

Приложение — название БД ОГ, по данным из которой производится выгрузка.

Название настройки — название настройки выгрузки.

Начало периода выгрузки — дата начала периода выгрузки данных. В выгрузку попадут РКК с датой регистрации, начиная с указанной.

Окончание периода выгрузки — дата окончания периода выгрузки. В выгрузку попадут РКК, зарегистрированные не позже указанной даты.

Дополнительный фильтр — текстовое поле. Позволяет задать дополнительную формулу фильтра обращений выгружаемых в соответствии с данной настройкой.

Место регистрации — место регистрации выгружаемых РКК ОГ. В поле может быть указано несколько МР, если у них совпадает значение поля «id ССТУ».

Уведомление о завершении выгрузки — список сотрудников, которым формируются уведомления о завершении выгрузки.

Выгружать изменённые после — дата. В случае если данное поле заполнено, в выгрузку попадут РКК, изменённые после указанной даты.

Рис. Форма настройки выгрузки ССТУ

Поля «Приложение». «Название настройки». «Начало периода выгрузки», «Окончание периода выгрузки» являются обязательными для заполнения.

8. Настройка «Значение классификатора ОГ»

Для корректного определения ССТУ-статусов вопросов обращения в системе должна быть создана соответствующая настройка.

Создание настройки «Значение классификатора ОГ» доступно предметному администратору.

Для того чтобы создать настройку:

• В клиенте администратора перейдите в представление «ССТУ-Экспорт — Статус ССТУ-ОГ» раздела «Агенты».
• Нажмите на кнопку «Создать».
• Заполните все поля формы настройки.
• Сохраните настройку.

Рис. Настройка «Значение классификатора ОГ»

Все поля карточки настройки являются обязательными для заполнения.

Одно значение классификатора «Результаты рассмотрения» может соответствовать только одному статусу ССТУ.

Источник: razreshenie-na-taksi.ru

Обращения граждан с использованием портала ССТУ.РФ и его практическая польза

Портал ССТУ РФ — официальный сайт, общероссийский прием граждан, отчетность по обращениям граждан

Государство › Портал ССТУ.РФ — общероссийский день приема граждан

На портале ССТУ.РФ (федеральный сайт для органов власти
) можно производить поиск любых органов местного самоуправления, государственных учреждений и органов, а также соответствующих лиц, уполномоченных на решение государственных и территориальных вопросов.

Как расшифровать аббревиатуру? Расшифровка аббревиатуры ССТУ — с
етевой с
правочный т
елефонный у
зел.

На базе данного портала госуслуг проводятся личные приемы граждан, ведется запись на прием, в том числе и общероссийский, который проводится ежегодно. Записаться на прием можно непосредственно через данный сервис. На портале присутствует электронный справочник, в котором содержится вся необходимая информация об органе — его полное наименование, область деятельности, права и сфера компетенций, месторасположение и полный адрес; фамилии, имена и отчества уполномоченных лиц с указание полномочий; каналы связи (телефоны, электронная почта), приемные дни и графики приемов.

Найти нужный орган можно очень быстро: для этого предусмотрена система поиска. Поиск осуществляется по наименованию органа, его компетенции, а также по месту его расположения. Можно легко найти обращение.

Кроме того, на портале размещена так называемая электронная карта доступности — ее можно найти в одноименном разделе. На данной карте отображены условные знаки местонахождения того или иного органа власти. Для осуществления поиска на электронной карте доступности также следует воспользоваться поисковой системой портала.

Чтобы пользоваться инструментами информационного ресурса в полной мере, на нем необходимо зарегистрироваться на интернет-портале. Это могут сделать все желающие пользователи. В базу данных портала постоянно добавляются новые органы управления, если таковые появляются или по какой-то причине еще не были внесены в справочник. Результаты рассмотрения обращений будут доступны после регистрации.

Вход на Портал ССТУ.рф — ССТУ.рф (официальный сайт).

Общероссийский день приема граждан — 12 декабря.

Портал ССТУ.РФ вход в личный кабинет, регистрация

На портале ССТУ.РФ (федеральный сайт для органов власти
) можно производить поиск любых органов местного самоуправления, государственных учреждений и органов, а также соответствующих лиц, уполномоченных на решение государственных и территориальных вопросов.

Как расшифровать аббревиатуру? Расшифровка аббревиатуры ССТУ — с
етевой с
правочный т
елефонный у
зел.

На базе данного портала госуслуг проводятся личные приемы граждан, ведется запись на прием, в том числе и общероссийский, который проводится ежегодно. Записаться на прием можно непосредственно через данный сервис. На портале присутствует электронный справочник, в котором содержится вся необходимая информация об органе — его полное наименование, область деятельности, права и сфера компетенций, месторасположение и полный адрес; фамилии, имена и отчества уполномоченных лиц с указание полномочий; каналы связи (телефоны, электронная почта), приемные дни и графики приемов.

Найти нужный орган можно очень быстро: для этого предусмотрена система поиска. Поиск осуществляется по наименованию органа, его компетенции, а также по месту его расположения. Можно легко найти обращение.

Кроме того, на портале размещена так называемая электронная карта доступности — ее можно найти в одноименном разделе. На данной карте отображены условные знаки местонахождения того или иного органа власти. Для осуществления поиска на электронной карте доступности также следует воспользоваться поисковой системой портала.

Чтобы пользоваться инструментами информационного ресурса в полной мере, на нем необходимо зарегистрироваться на интернет-портале. Это могут сделать все желающие пользователи. В базу данных портала постоянно добавляются новые органы управления, если таковые появляются или по какой-то причине еще не были внесены в справочник. Результаты рассмотрения обращений будут доступны после регистрации.

Вход на Портал ССТУ.рф — ССТУ.рф (официальный сайт).

Общероссийский день приема граждан — 12 декабря.

Инструкция по работе в личном кабинете ССТУ — логин и пароль

Инструкция по работе в личном кабинете ССТУ.РФ Порядок регистрации на сайте, Где взять логин и пароль

Портал ССТУ содержит 2 части – открытую и закрытую. В открытой части доступен обмен информацией о приеме граждан, инструкции и рекомендации, дистрибутивы софта.

Закрытая часть портала ССТУ

В закрытой – все то же самое но, присутствует возможность редактирования информации об организации. Для того чтобы попасть в закрытую часть существует всего два пути:

1. Подключение к защищенной сети портала посредством программного обеспечения ViPNet Client 4.x
2. Подключение по технологии TLS

• Вы здесь:
• Home
• ДОКУМЕНТЫ
• информация и памятки
• Информация прокуратуры
• ПАМЯТКА ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПОРТАЛА ССТУ.РФ

ПАМЯТКА ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПОРТАЛА ССТУ.РФ

Информация о материале Категория: Информация прокуратуры Опубликовано: 09 сентября 2020

Современные интернет-технологии позволяют органам прокуратуры области дистанционно обеспечить связь обратившихся на прием граждан с уполномоченными лицами органов государственной власти и местного самоуправления, находящихся как на территории области, так и за ее пределами.

Технически передача данных осуществляется посредством портала

(сетевой справочный телефонный узел), который содержит необходимую информацию об органах государственной власти и местного самоуправления, иных органов и учреждений, а также соответствующих лиц, уполномоченных на решение государственных и территориальных вопросов.

Портал ССТУ.РФ предназначен для работы в системе личного приема граждан, обеспечивающей права граждан, пришедших на личный прием в любой орган государственной власти, местного самоуправления для получения ответов в режиме видео-аудиосвязи от иных государственных органов, органов местного самоуправления, в том числе находящихся на территории других регионов, в компетенцию которых входит решение поставленных при личном обращении вопросов.

В органах прокуратуры области в ходе личного приема граждан также используется портал ССТУ.РФ.

Граждане могут обратиться в прокуратуру по месту жительства и сообщить о желании лично задать устный вопрос уполномоченным лицам иных органов, в компетенцию которых входит его решение.

Для организации соединения гражданина с уполномоченным лицом, работник прокуратуры, ответственный за данную работу, уточняет информацию о подключении уполномоченного лица к порталу ССТУ.РФ, готовности участвующих сторон к такому приему, после чего в обозначенное время обеспечивает прием в режиме доступных видов связи.

Такая форма приема граждан актуальна и удобна тем, что, не выезжая за пределы города (района), области, граждане имеют возможность получить информацию на устные вопросы непосредственно от уполномоченных лиц.

Например, в органы прокуратуры области обращались граждане о нарушении законодательства об исполнительном производстве, о необоснованном начислении земельного налога на отчужденный земельный участок, расположенный на территории другого субъекта Российской Федерации и по другим вопросам. Работниками прокуратуры обеспечено соединение заявителей с уполномоченными лицами службы судебных приставов и налоговой службы соответствующих регионов, которые дали аргументированные ответы гражданам на поставленные ими вопросы и безотлагательно приняли меры к устранению нарушений закона, в ряде случаев, в тот же день.

В случае если заявитель не согласен с устным ответом и по его информации необходимо проведение проверочных мероприятий, в ходе дистанционного приема ему будет предложено оставить обращение, о результатах рассмотрения которого уполномоченным лицом ответ заявителю будет направлен в письменной форме.

Работники органов прокуратуры области также используют портал ССТУ.РФ для приема граждан дистанционно.

Для связи с работниками прокуратуры необходимо, например, прийти в местную администрацию и сообщить о желании устно обратиться в соответствующую прокуратуру через портал ССТУ.РФ, после чего работник администрации организует соединение заявителя по имеющимся видам связи с уполномоченным работником прокуратуры, предварительно согласовав дату и время приема.

Прием граждан с использованием портала ССТУ.РФ в режиме доступных видов связи позволяет более оперативно решать задачи по устранению нарушений закона, восстановлению прав граждан с привлечением компетентных органов путем личного обращения непосредственно к уполномоченным лицам дистанционно.

Работники прокуратуры готовы оказать содействие в реализации прав граждан на прием уполномоченными лицами с использованием портала ССТУ.РФ.

Для уточнения информации об организации и проведении таких приемов можно обратиться в прокуратуру по месту жительства.

Источник: xn--e1aaagex5ac9h.xn--p1ai