Что за программа srm

SRM (англ. Supplier relationship management) — управление взаимоотношением с поставщиками, один из подпроцессов в цепочке поставок. У SRM нет устоявшегося определения, понятие скорее означает точку приложения усилий и один из аспектов поставок, чем оформившуюся методологию, дисциплину или концепцию.

Любая компания выстраивает отношения с поставщиками, но не всегда этот процесс развернут с учетом стратегии предприятия, не всегда он структурирован и стандартизирован. Степень зрелости SRM может варьироваться от ведения базы контрагентов в Excel до интеграции складских систем поставщика в информационную инфраструктуру закупщика. Если у компании есть ресурсы и сильные позиции на рынке, она может целенаправленно развивать поставщиков, используя для этого стандарты, систему оценок, инструменты конкурсного отбора и продуманные каналы коммуникации.

SRM от компании Comindware — быстрый способ увеличить общую эффективность закупочной деятельности на 30%.

Предпосылки внедрения SRM

Понятие SRM появилось в ответ на фоне глобализации, когда западные компании начали массово переносить производство в развивающиеся страны. Во времена Генри Форда компании стремились воплотить вертикальную модель интеграции бизнеса. Например, та же корпорация Форд владела каучуковой плантацией для производства покрышек. С начала 70-ых годов тренд изменился.

Зачем нужна CRM? Отвечаем, кому и для чего нужна CRM-система

Компании начали сокращать собственное производство, взамен закупая необходимые ресурсы, материалы, услуги, комплектующие на глобальном рынке. Из-за этого пул поставщиков стал просто огромным, а их роль в цепочке создания ценности резко возросла. Компании начали выстраивать партнерские отношения с поставщиками, чтобы взаимно усилить свое положение на рынке. К тому же часто партнерские отношения были просто необходимы для развития технологических цепочек.

Из этого исторического экскурса можно сделать вывод, что SRM, как развернутый стратегический процесс, нужен в первую очередь компаниям, которые сильно зависят от своих поставщиков в плане прибыли. Все остальные компании, особенно малого и среднего бизнеса, могут вполне ограничиться менее масштабными инициативами на операционном уровне.

База поставщиков — основа SRM

SRM база позволяет быстро найти и выбрать нужного поставщика по каждой категории товара. Хорошая база отражает связи между потребностями компании и возможностями их удовлетворения.

Обычно по каждому поставщику организация составляет подробное досье, в котором собраны сведения о контрагенте, прайс-листы и история взаимоотношений.

Минимальный набор сведений о поставщике:

• наименование организации, правовая форма, основная деятельность, КПП, ИНН, юридический и фактический адрес;
• категории поставляемой продукции;
• контактное лицо для связи.

Основные сведения компания собирает на этапе квалификации поставщика, для чего многие отделы закупок вводят процедуру заполнения электронной анкеты. Но это только начальный этап. В дальнейшем компании собирают сведения, по которым поставщика можно оценить уже более предметно.

Базовые принципы работы CRM системы

• показатели конкурентоспособности;
• размер компании (число сотрудников, объем выпускаемой продукции);
• история и репутация на рынке;
• инфраструктура;
• географическое местоположение;
• наличие сертификатов ISO и т.д.

• показатели качества;
• соответствие стандартам (мировым, государственным, региональным, внутренним);
• объемы поставок;
• ассортиментная матрица;
• комплектность и т.д.

• сроки поставок;
• организационная логистика;
• методы и приемы поставок;
• доступность продукции и т.д.

• производственные мощности (возможность нарастить выпуск продукции);
• упаковка (стандарты, габариты, материалы);
• условия доставки;
• инновационные возможности и т.д.

• цены;
• ценовые скидки;
• условия оплаты;
• текущее финансовое состояние и т.д.

• надежность;
• степень сотрудничества;
• наличие дополнительных услуг и т.д.

Развивайте отношения с поставщиками с помощью готового решения Comindware Управление закупками.

База помогает быстро выбрать поставщика по заданным критериям, однако увлекаться развитием базы не стоит, поскольку это достаточно трудоемкий процесс, а далеко не каждая закупка требует повышенного внимания к поставщикам. Для управления базой поставщиков также хорошо подходит классический ABC-анализ:

• A — главный,
• B — значимый,
• C — второстепенный.

Чем важнее категория, тем больше информации о должно быть о контрагенте в базе данных.

4 составляющих SRM

Способность организации извлекать дополнительную прибыль из взаимоотношений с поставщиками зависит от 4 взаимосвязанных процессов, которые и составляют ядро SRM: cегментация, управление, управление результативностью, развитие.

Сегментация

Сегментация — это процесс, который позволяют определить стратегических поставщиков на основании строгих критериев. Отношения со стратегическими поставщиками стоят на первом месте, поэтому требуют максимальной концентрации ресурсов и усилий. В то же самое время, нерационально держать большое количество стратегических поставщиков, так как не останется ресурсов на развитие отношений с компаниями из других групп. Сегментация — это основа всего SRM-процесса, она позволяет сосредоточить приоритетное количество ресурсов на развитии отношений с небольшим количеством главных поставщиков.

Управление связями

Эффективное управление связями — ключ к тому, чтобы получить отдачу от SRM. Условия успешного внедрения процесса — соответствие целям организации и наличие владельца процесса, который может быть как внутренним, так и внешним. Стейкхолдеры должны непосредственно влиять на саму организацию процесса, поэтому решения и инициативы по стратегическим поставщикам разрабатываются совместно с высшим руководством предприятия. SRM предполагает установление постоянных точек контакта между организацией и ее ключевыми поставщиками, как на операционном уровне, так и на уровне топ-менеджмента.

Управление результативностью

Результаты сотрудничества должны быть отражены в метриках, которые помогают контролировать операционную эффективность каждого поставщика, включенного в SRM.

Для каждой категории поставщиков лучше использовать отдельные метрики, которые отражают критически важные параметры эффективность, будь то скорость отклика на запрос со стороны заказчика, время доставки груза до склада, уровень соблюдения SLA и так далее. Метрики также могут отражать уровень соответствия ценностям и стандартам организации — финансовая стабильность, непрерывность бизнеса и т.д. Отклонение от установленных нормативов должно немедленно приводить к ответным действиям со стороны организации, вплоть до разрыва отношений с контрагентом.

Развитие поставщиков

Составив базу, определив метрики и выстроив процесс, организация должна выбрать инструменты для развития своих поставщиков, чтобы повышать их ключевые показатели. Это суть всего SRM-процесса — быть не пассивным участником рынка, а активно на него влиять, чтобы извлекать максимум прибыли из закупок.

Методы развития:

• Повышение конкуренции между поставщиками — при наличии сильной позиции на рынке и большом количестве поставщиков компании может получить для себя лучшие условия, если будет использовать стратегию конкурентного отбора.
• Оценка и сертификация — за счет стандартов можно повысить порог вхождения поставщика в бизнес клиента, что может стать стимулом для развития.
• Система стимулов (метод прямых инцентив) — за достижение определенных показателей компания поощряет поставщика в форме скидок, наград, повышения объема закупок, компенсации части издержек.
• Прямое участие — доступ к прямым инвестициям, совместным проектам, разработке продукции и т.д.
• Обучение — компания обучает поставщиков для достижения ими ключевых показателей. Метод наиболее часто встречается при сопровождении сделок в контрактной системе, где порог вхождения в закупки слишком высок из-за сложных государственных регламентов.

SRM — это именно цикл, который на каждом витке должен приносить реальную, измеряемую прибыль, что должно быть отражено в базе, которая является центром всего SRM.

Проблемы при внедрении SRM

Внедрение SRM-стратегии подразумевает высокий уровень процессной зрелости. Организации нужно получать показатели из процесса, который должен быть структурированными и прозрачным. Отсутствие единого процесса закупок ведет к тому, что данные о поставщиках хранятся разрозненно, хотя основой SRM выступает именно сегментированная база поставщиков.

• данные о поставщиках хранятся в разных источниках, начиная от ERP и заканчивая заметками на столе начальника отдела закупок;
• низкий уровень интеграции между различными системами, которые поддерживают цикл закупок;
• данные из ERP (или файлов Excel) недостаточно структурированы, чтобы принести пользу отделу закупок;
• отчеты не связаны с условиями контрактов, который чаще всего хранятся в отдельной системе;
• отсутствие единой точки коммуникации с поставщиками, каналы связи неконтролируемы.

SRM позволяет компаниям напрямую извлекать ценность из своего отдела закупок, который в то же самое время должен владеть навыками процессного управления.

От систем управления закупками к SRM-системам

Внедрению SRM-системы в истинном смысле этого слова должно предшествовать внедрение системы, которая автоматизирует процесс закупок. Это основа любой SRM практики. Компания первоначально должна накопить данные о своих поставщиках, чтобы начать эффективно автоматизировать взаимоотношение с ними.

Comindware Управление закупками автоматизирует процесс от сбора заявок до поставки, что как раз позволяет накопить в рамках единой системы необходимые данные или структурировать уже накопленные. Получив готовый процесс управления закупками, компания сможет эффективно развивать свои SRM-инициативы на любом уровне процессной зрелости.

Автоматизируйте полный закупочный цикл и управляйте поставщиками в гибкой SRM-системе Comindware.

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.

Похожие записи:

Опубликовано: 29 июля 2022 в разделе Закупки

Лидер среди BPMS на российском рынке

Компания Comindware признана крупнейшим разработчиком систем управления бизнес-процессами среди российских компаний.

Взгляните на цифровую трансформацию глазами ИТ-директора СургутНефтеГаз

Узнайте, как цифровизовать бизнес-процессы в компании с географически распределённой структурой.

Узнайте как создать ИТ-стратегию и -среду, соответствующую современному темпу развития цифрового бизнеса.

Узнайте как правильно автоматизировать бизнес-процессы HR и в короткие сроки получить результат.

Узнайте как правильно автоматизировать процессы в бирюзовой компании и быстро получить результат.

Попробуйте инновационную платформу для разработки и запуска бизнес-приложений Comindware Business Application Platform

Попробуйте полнофункциональ­ное решение для управления бизнес-процессами

Случайные статьи

• Как управлять небольшой командой: 3 способа обеспечить эффективное выполнение задач
• Цифровизация госсектора и санкционные риски
• Новая эра ERP: новый спектр требований и ответ ИТ-отрасли
• Процесс SRM в системе управления закупками
• Comindware автоматизирует корпоративное обучение в CVS
• Современный подход к управлению договорами
• Бизнес-миссия в Калининград

Полезные страницы

• Современная BPM система
• Преимущества системы автоматизации бизнес-процессов
• CRM система с функционалом BPMS
• Карта Блога

Источник: www.comindware.ru

Системы SRM — что это такое, особенности и примеры

Бизнесу всегда что-то нужно, бизнес, возможно, нужен кому-то. Компания быстро достигает поставленных целей, когда знает, что ей нужно, и умеет это находить. Еще лучше, если компания знает своего потребителя и умеет управлять его интересами.

Чтобы создать компанию, нужны не столько деньги, материалы, инструменты, оборудование, помещения и энергоресурсы, сколько качественный результат интеллектуальной деятельности человека: знания и умения, овеществленные в планах, правилах и действиях.

CRM и/или SRM? Видимо — iRM! Скорее aRM!!

MS Excel — правильный выбор?

При всем уважении к авторитету лидеров в области информационных технологий, включая Microsoft, авторитет Oracle остается в большей силе, когда речь заходит о «катастрофически» больших объемах данных и ответственности.

Но Java-платформа от Oracle не есть правильный выбор для BI. «Цель BI — интерпретировать большое количество данных, заостряя внимание лишь на ключевых факторах эффективности, моделируя исход различных вариантов действий, отслеживая результаты принятия решений» — так было написано в Википедии достаточно давно. В этом контексте SRM — что это такое, как не более давняя и более простая идея автоматизации.

Не странно, что массовый работник компании любого ранга не прочь вести учет и контроль своих отношений (действий) посредством простых таблиц. Такой вариант всегда освобождает человека от навязанной доктрины «правильных» действий, которую декларирует любая (x)RM — ведь именно это является ее целью.

По сути, брать (C) или (S) — это ограничение. Важно брать все отношения в комплексе. Разумнее обсуждать и применять Intellectual Relationship Management (iRM), причем конкретной компании, а не конкретизированные в формате CRM или SRM идеи разработчика.

Еще продуктивнее идея Air Art Technology для Relationship Management: мало ли что там разработчик надумает по iRM. Но при достижении цели aRM, то есть по разработке такого программного продукта, который дает потребителю возможность самому строить свои отношения (не только с клиентами и поставщиками, не только как предлагает разработчик), реально трудно будет разработчику придумать ограничения для потребителя.

IQ руководителя компании

Что такое SRM и CRM — понять не сложно. Систем, на самом деле, гораздо больше, а в сферах Supplier Relationship Management и Customer Relationship Management всегда есть над чем поработать. Например, можно выделить систему электронного документооборота. Эта задача по сей день находится на примитивном уровне, хотя на ее решение в разные десятилетия сотни авторитетных компаний тратили огромные ресурсы.

Oracle, IBM, Microsoft и им подобные могут сколь угодно долго кормить своего потребителя рассказами о том, что они что-то сделали, и было бы здорово им заплатить круглую сумму за примитивный комплект программ. Результат всегда один: авторитетный поставщик сыграл на уважении к нему и незнании реалий у потребителя. Далее все по накатанной: потребитель купил шедевр «электронного производства» и пошел анализировать свои данные по поставщикам и потребителям в доисторическом изделии прошлого века — табличке «Эксель».

Работники некоторых престижных компаний, имеющих парк современного оборудования и приличного программного обеспечения, умудряются вести учет и контроль по методу предков — карандашом на папирусе, считая даже Excel ограничением для их действий.

Управление и контроль: не важно кем, какими процессами, в какое время. Важен фактор системности: есть задача построить систему и обеспечить ее функционирование, то есть существование системы должно быть:

• реально;
• оправдано;
• защищено.

Пока в компании успешного бизнесмена, потратившего на приобретение SRM, CRM, 1С или «Галактики» и иных подобных систем, властвует Excel, Notepad, а его сотрудники манипулируют словами «файл» и «папка» — эта компания уязвима.

Проблема успешной компании не в том, что найдется приличный хакер, или вирусная атака на финансы будет удачной. Ее проблема в том, что ее знания и умения не соответствуют сложившейся действительности. Как только маленькая компания сделает свой собственный спектр систем, отдаленно напоминающих SRM, CRM и другие популярные инструменты бизнеса, ляжет любой монстр при всех его связях, регалиях, капиталах и дорогой службе безопасности.

Информационные потоки и скорость принятия решения

Системы электронного документооборота — сердце любого спектра отношений, в частности SRM или CRM-систем. Что это такое, понять не так сложно. В компании всегда циркулирует информация. Внешние данные оказывают на нее влияние, внешнее окружение требует принятия решений и исходящей информации.

Если входящую информацию можно ограничить или закрыть, то внешние действия складываются из обязательного компонента и дополнительного. Обязательно сдавать отчетность в налоговую, обязательно вести учет сотрудников и платить им зарплату. Необходимо платить за энергоресурсы, оплачивать материалы, заботиться о работоспособности используемого оборудования.

По всем сиюминутным, ежедневным и долгосрочным позициям необходимо принимать решения объективно и правильно. Скорость принятия решений — это существенный фактор. Время принятия решений всегда имеет предельное значение, по истечении которого надобность в решении отпадает или наступают отрицательные последствия.

Выбор правильной CRM-системы. Что это такое, как не выбор правильного инструмента анализа информации и принятия решений. Рынок «ЦРМ» многообразен:

• «Мегаплан».
• «Битрикс24».
• AmoCRM.
• Pipedrive.

Найдется еще сотня других, не менее популярных, и тысячи прочих, известных только авторам и их заказчикам.

Классические вопросы области применения CRM и SRM:

• что это такое;
• что на входе;
• что на выходе;
• как собрать данные и выполнить их анализ;
• на основании чего принять решение и обосновать его объективность.

Это далеко не полный спектр вопросов, которые задает себе потребитель CRM/SRM-систем или их разработчик.

CRM или SRM, вместе или в комплекте?

«Цена системы рассчитывается индивидуально» — особенность менталитета разработчиков и поставщиков такого рода систем. При достижении определенного уровня всякий бизнес задумывается об оптимизации своего существования.

Это наживка, на которую легко поймать успешную компанию и убедить ее в насущной надобности внедрения системы учета и контроля поставщиков (SRM). Если ничего не получается, то можно удовольствоваться предложением поработать над анализом и оптимизацией клиентуры компании (CRM).

Никому не приходит в голову, что проблема вовсе не в том, какой именно инструмент будет приобретен и внедрен. Проблема вся в том, что продавца интересует первая часть фразы «цена», а покупателя вторая — «индивидуально».

Пример развития 1С или «Галактики» — это только часть любой системы управления, но путь, пройденный разработчиками, заслуживает пристального внимания. Продукция Oracle в области управления бизнес-процессами, не важно, на каком направлении:

• поставщики (SRM);
• клиенты (CRM);
• организация производства;
• аналитика рынка;
• экономия затрат.

Все это включает в себя опыт тысяч специалистов и десятилетия практики. Как лидер в области обработки колоссальных объемов информации Oracle предлагает оригинальные и уникальные продукты для организации менеджмента, особенно в области программного обеспечения.

Но все всегда все уникально и неповторимо. Нельзя взять готовую систему и продолжить работу на новом уровне.

Пример. Компания и ее сотрудники будут вынуждены переквалифицироваться с 1С 7.7 на 1С 8.2, а это означает вновь погрузиться в логику производителя.

Пример. CRM Bitrix24 — несомненно, отличный продукт. Все продумано, квалифицированно исполнено, работает безопасно и надежно, но это логика разработчиков «Битрикса», а не ситуация конкретного бизнеса.

Бизнес желает быть таким, какой он есть

Очень трудно заставить человека изменить себя. Логика восприятия информации, ее анализ и алгоритмы принятия решений фактически фундаментальны. Если сюда добавить самоуверенность и психологию, то перспектив к мобильной динамике вовсе никаких нет.

Любая компания — это система отношений, в которой уверенно лидируют учредители, директора и руководители подразделений в меру их влияния и компетенции. SRM — многозначная аббревиатура, которую каждый сотрудник понимает по своему, а каждый руководитель считает своим долгом иметь собственное мнение, обязательное для подчиненных.

Приказ внедрить программный продукт для автоматизации работы или требование поднять уровень обслуживания клиентов на новую ступень понимается непосредственными исполнителями, например менеджерами, с позиций их опыта и отношений с клиентами.

SRM — что это такое, как не инородный стиль работы? Безусловно, практически любая популярная система обеспечит учет всех звонков от клиентов, будет иметь оперативный контроль работ и действий менеджеров. Но всем придется учиться тому, с чем они ранее не сталкивались. Изменение логики работы в компании — достаточно сложная и некомфортная процедура.

Системообразующие идеи и особенности SRM/CRM

SRM — система Supplier Relationship Management, а в смысле CRM, речь идет о Customer. В бизнесе есть не только поставщики и покупатели (клиенты). Бизнес всегда был многогранной системой отношений. Характерная черта бизнеса — динамика, а фактическая среда обитания — динамичный океан социально-экономических отношений в обществе.

Любая компания обязательно строит систему отношений на производстве, а это автоматизация процесса производства. 1С или «Галактика» властвует в бухгалтерии, формируя условия и алгоритмы обмена информацией с другим программным обеспечением. Плановый отдел строит планы развития и анализирует текущие достижения. У каждого подразделения компании свои цели и задачи, своя логика работы и отличительные черты.

Объять необъятное пытался Oracle, Microsoft, IBM и много других авторитетных компаний. Создано множество сложных и «интеллектуально» компетентных систем. Разделы supplier и customer — это тонкие ручейки информации, узкие алгоритмы и задачи в контексте общей картины информационных потоков в компании.

На этом фоне девиз «цена системы рассчитывается индивидуально» разработчиков и поставщиков такого рода систем трансформируется в традиционное внедрение жестко организованной системы, в систему живую и динамичную. CRM-системы — что это? Простыми словами, это попытка решить одну маленькую и малофункциональную задачу, когда она гораздо шире и значимее.

Air Art Technology — воздушное искусство

Возможность предоставить потребителю инструмент и право самому принимать решения — идеальный вариант. Пусть потребитель получит абстрактную RM, которая позволит формулировать идеи и осуществлять их достижение. CRM/SRM — что это такое как не ограничение?

Безусловно, автоматизация информационных процессов жизненно важна для каждой компании, но это не основание перестраивать компанию под ту или иную систему.

Компания — это уникальная система отношений, и это единственно правильный фундамент, над которым может строиться любая идея. А чем больше в идее свободы, тем она продуктивнее.

Источник: businessman.ru

Топ-10 лучших CRM-систем. Рейтинг 2023 года

CRM (Customer Relationship Management или система управления взаимоотношениями с клиентами) – программное решение для управления продажами и автоматизации взаимодействия с заказчиками и контрагентами. Цель использования — повышение доходности предприятия путем более качественного обслуживания клиентов.

Функциональность отличается в зависимости от конкретного программного продукта. Чаще всего пользователь получает удобную базу данных клиентов и набор статистических/аналитических сервисов с удобным интерфейсом. Теоретически CRM может работать самостоятельно, но допускается применение данного продукта в связке с иными программными решениями: CMS, ERP, Сквозной аналитикой и т. п.

Рейтинг лучших CRM систем 2023 года

Какая CRM лучше? Этот вопрос мы часто слышим от своих клиентов, которые хотят выстроить грамотный отдел продаж. Ниже мы опубликовали описание самых популярных CRM для бизнеса, чтобы Вам было легче сделать выбор.

1. AmoCRM

На первом месте, одна из известных CRM, существующая с 2009 года. Пользователю доступно 14 дней бесплатного тестирования, а полноценное использование стоит от 499 до 1 499 рублей в месяц.

CRM работает в облаке, поэтому не нуждается в мощном аппаратном обеспечении. Дополнительно имеется IP-телефония, возможность подключать новые плагины, открытый API. Информация о продажах доступна в удобной для восприятия форме.

Система используется не только крупным, но и малым и средним бизнесом и при этом является самой удобной и простой в освоении.

Преимущества:

• Простота и интуитивная понятность интерфейса;
• Облачный характер сервиса, поэтому пользователи не нуждаются в производительных компьютерах;
• Наличие мобильных приложений, можно автоматически сканировать визитки и звонить контрагентам;
• Возможность освоить сервис даже в том случае, если до этого не было опыта работы с ней;
• Возможность подключения дополнительных плагинов через API.

Недостатки:

• Не всегда качественная проработка внутренних процессов. В качестве примеров можно указать отсутствие распределения задач между отдельными менеджерами.
• Необходимость оплачивать сервис минимум за шесть месяцев использования.
• Мало дискового пространства, в результате чего требуется докупать его в облаке.
• На дешевых тарифах доступны не все функции.

2. Bitrix24

Одна из старейших CRM в интернете, которая существует с 2001 года. Существует бесплатная версия, при этом работающая с любым числом пользователей. Присутствует большой выбор тарифных планов. Минимальный обойдется в 1 743 рубля в месяц, за максимальный придется заплатить 69 993 рубля в месяц.

Битрикс24 отличается тем, что это самый крупный игрок на рынке. Некоторые аналитики говорят о том что он занимает 43% всего рынка. Система разрабатывается компанией «1С», поэтому продукция может работать в связке с другими программными решениями того же вендора.

В результате пользователю доступно внедрение и сопровождение комплексной IT-инфраструктуры. Битрикс легко масштабируется, легко работает как в малом бизнесе, так и в крупном предприятии.

Преимущества:

• Наличие бесплатного решения для небольших предприятий;
• Вендор международного уровня;
• Качественная проработка внутренних бизнес процессов;
• Интеграция с другими продуктами «1С».

Недостатки:

• Сложность в освоении, если речь идет о новичках;
• Недостаток функций на бесплатном тарифе и слишком сложно распределение опций;
• Не всегда качественная работа техподдержки;
• Не всегда качественное внедрение.

Есть облачная и коробочная редакция.

3. Мегаплан

Недорогой, но эффективный вариант CRM. Присутствует на рынке с 2007 года, полностью отечественная разработка. Можно тестировать полностью бесплатно на протяжении двух недель или воспользоваться платным тарифом. Цена варьируется от 599 рублей до 1 399 рублей в месяц.

Первоначально проект задумывался как функциональный планировщик задач, который предназначался для IT-специалистов. Спустя время проект расширился для полноценной CRM.

Пользователи получают инструментарий для сопровождения продаж, контроля сотрудников, сквозной чат и многое другое.

Преимущества:

• Наличие облачной или коробочной версии, допускается даже приобретение безлимитного решения;
• Высокая функциональность в сфере контроля задач;
• Наличие продуманного внутреннего чата, который подходит для обсуждений и брейнштормов;
• Присутствует мобильное приложение;
• Отсутствует ограничение на дисковое пространство.

Недостатки:

• Высокая цена на коробочную версию, из-за чего такое решение позволяют себе только крупные компании;
• Стартовый тариф дает возможность полноценно работать только с проектами, отсутствует необходимый сервис для CRM;
• Отсутствие автоматического размещения задач по свободным работникам;
• Нет конструктора лендингов.

Один из самых значимых недостатков — почта не работает с российскими доменами.

4. SberCRM

Новая CRM российского производства, которая входит в экосистему Сбера. Программное решение появилось на рынке в 2021 году. Присутствует бесплатная версия, с которой может работать до 5 сотрудников. Также присутствует платная версия от 999 рублей в месяц.

Отличительная особенность — проект находится в стадии активного развития. Это значит, что если тех или иных опций в настоящий момент нет, они могут быть добавлены позже. Также поздний запуск позволяет избежать многих проблем с совместимостью, обеспечить грамотную работу сервиса сразу. Например, CRM способна брать сведения из базы ФНС, также присутствуют инструменты аналитики по конкретной сфере работы.

Преимущества:

• Высокий потенциал, поскольку разрабатывается стратегически значимой российской компанией;
• Хороший интерфейс;
• Воронка продаж грамотно проработана, высокий уровень автоматизации;
• Искусственный интеллект с прогнозированием успеха контрактов;
• Интеграция с Телеграмом, которая не требует дополнительных настроек.

Недостатки:

• Не все функции доделаны и не все работают безукоризненно;
• Расширения есть, но их мало;
• Нет мобильного приложения в бесплатной версии программного решения.

5. RetailCRM

Российская CRM, которая появилась на рынке в 2013 году. Есть бесплатная версия, в которой может работать один пользователь на протяжении 14 дней. За платную надо отдать минимум 1 350 рублей в месяц.

Программное решение предназначено преимущественно для интернет магазинов, поэтому позволяет легко работать с заказами. Присутствует возможность легкой интеграции с социальными сетями.

Преимущества:

• Узкая специализация, если основная цель — сопровождение продаж, CRM идеально для этого подойдет;
• Имеется инструментарий для рассылок;
• Конструктор интернет магазина;
• Интеграция с маркетплейсами.

Недостатки:

• Отсутствует опция выгрузки данных из системы;
• Сложная настройка, требуется сопровождение специалиста.

6. ClientBase

Популярная CRM, чья стоимость начинается от 1 500 рублей в месяц. Российская разработка, изначально позиционирующая себя как средство максимально автоматизации. Поэтому здесь есть встроенная генерация документов, возможность фильтрации базы и многое другое.

Преимущества:

• Встроенная возможность создания нужных таблиц;
• Легкий бекап;
• Разнообразие плагинов, с помощью которых можно добавить специализации универсальной CRM.

Недостатки:

• Сложная первоначальная настройка;
• Необходимость сопровождения специалистом.

7. Простой бизнес

Одна из старейших отечественных CRM, появившаяся в 2000 году. Есть бесплатная тестовая версия на один месяц. За платный вариант придется отдать минимум 2 093 рубля в месяц.

Есть версия для мобильного телефона, компьютера, серверное решение. Также присутствует облачное решение, при этом полностью отсутствует ограничение на количество пользователей.

Преимущества:

• Вендор с хорошей репутацией, который работает больше 20 лет, сотрудничает с государственным учреждениями;
• Кроссплатформенность, корректно может работать под Windows или Mac;
• Присутствуют все необходимые опции;

Недостатки:

• Поскольку развиваются внутренние сервисы, не всегда можно выполнить внешнюю интеграцию;
• CMS устарела.

Также из недостатков — ограничение по размеру базы.

8. A2B

Российское программное решение. Присутствует возможность тестирования в облаке на протяжении недели, а минимальная цена платного тарифа составляет 230 рублей за пользователя.

Преимущества:

• Легкость внедрения, начальная настройка займет примерно 60 минут;
• Кастомизация и адаптация под нужды компании.

Недостатки:

• Непригодность для использования в крупных компаниях;
• Не всегда полная автоматизация внутренних бизнес процессов.

9. Brizo

Brizo — современная CRM, в которой отсутствует разделение на тарифы. Действует подписочная модель оплаты. Цена варьируется от 499 рублей до 799 рублей в месяц. Программное решение подходит даже для крупного бизнеса, поскольку имеется дополнительный функционал для работы с финансами.

Преимущества:

• Высокая степень интеграции с внешними сервисами;
• Удобство работы;
• Легкий импорт данных.

Недостатки:

• Часто требуется сопровождение во время интеграции;
• Не всегда легкая кастомизация.

10. Planfix

Разработка, выполненная союзом из российских и американских программистов. Доступна бесплатная версия на 30 дней, а цена всего 5 евро в месяц.

Программное решение позиционирует себя преимущественно как система управления. Адаптировать можно под конкретные бизнес процессы, проекты или компании. Сервис работает через облако.

Преимущества:

• Гибкая система настройки;
• Готовые отчеты;
• Шаблоны для отдельных видов бизнеса.

Недостатки:

• Не всем понятный интерфейс;
• Отсутствует коробочное издание;
• Нет конструктора лендингов.

В данной статье вы ознакомились с рейтингом лучших CRM систем 2023 года и мы надеемся, что это поможет сделать вам правильный выбор. Желаем вам успехов в управлении клиентами и бизнесом!

Остались вопросы? Задать вопрос
Поделитесь в

Подпишитесь на мои соцсети!

Я более 10 лет потратил на исследования и разработки, чтобы гарантировать Вам лучший результат в Интернет маркетинге!

Заберите подарок

ТОП-12 лучших маркетинговых стратегий для вашего бизнеса на ближайшие 2 года

Источник: greatlabel.ru