Что за программа смр

Утилиты: № 92 в этой категории

Оценок: 10,7 тыс.

Vityabro , 07.09.2017

Отличная программа

На данный момент лучше этой программы не существует. Всем советую

Ответ разработчика ,

gchgxghxhgcjgjfuy , 26.11.2018

Каждые 15 секунд вылетает предложение купить про.
«Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв, но это не соответствует действительности. Реклама вылетает только каждые 90 секунд, а это гораздо больше чем медианная сессия в приложении. То есть среднестатистический человек может не видеть рекламы вовсе. При этом в режиме дозиметра (я считаю это своей социальной ответственностью) реклама не вылетает вообще.

Так как на мой взгляд очень важно дать людям инструмент, который поможет в перспективе избежать потери слуха. И этот инструмент должен быть полностью бесплатным, каким я его и сделал.»
Может на счет 15 секунд я и загнул, но попользовавшись приложением минут 5 поизмеряв шум на кухне в различных вариациях, с открытым окном, без, и.т.д. Мне пришлось отказаться от покупки про. версии раз 7-10. И каждый раз это было окно практически на весь экран, перекрывающее все приложение.

Что такое CMR

Ответ разработчика ,

Здравствуйте. Спасибо. В последних версиях флоу был полностью изменен. Теперь 99% процентов функционала бесплатны. Если вы будете измерять как вы описали не увидите рекламу вообще, не считая онбординга при самом первом запуске.

Сделал все что мог, чтобы реклама покрывала только профессиональные фичи вроде дополнительных режимов спектроанализатора, экспорта, записи в бэкграунде. Попробуйте, надеюсь вам новый флоу покажется удобным и не отвлекающим. Плюс с момента вашего отзыва добавился бесплатный же слуховой тест и возможность записывать аудио и видео с наложением уровня шума.

игрок357432 , 19.10.2019

Отзыв

Приложение отстой, врет ужасно. Про стоимость я вообще молчу. Разработчик у тебя с аппетитом все нормально?

Ответ разработчика ,

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Скажите а на чем основывается ваше утверждение «врет ужасно»? Мое утверждение о всего 3% погрешности основывается на тысяче замеров на каждое отдельное устройство в различных условиях. Могу описать процесс. В настройках приложения можете посмотреть видеосравнение с аппаратными шумомерами 1 и 2 класса точности.

С аппетитом все ок, спасибо. Шумомер хорошего уровня стоят порядка 110000₽. Девайсы для калибровок сами можете посчитать сколько стоят на примере последних айфонов. Время на студии. Мое время. И это только для калибровки разработку не считаем.

Она стоит в разы дороже. Нормальные траты для приложения которое я раздаю бесплатно с небольшими ограничениями? А за стоимость пары кофе можно избавится от ограничений. Как по мне вроде норм предложение. Если кажется дорого можно скачать поделки собранные на коленке от друзей из Китая и Индии. Посмотреть как у них с точностью, удобством и дизайном за +- те же деньги.

Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система

Свободый рынок ведь. Конкуренция. Эгегей.

Источник: apps.apple.com

Внедрение CRM-системы на предприятии: этапы и примеры внедрения системы управления

Если менеджеры постоянно забывают, какие заказы оплачены, а какие — нет, не успевают вовремя выставлять счета, а после увольнения забирают с собой клиентскую базу, компании необходима CRM-система. В статье рассмотрим, как внедрить CRM без ошибок, и что делать, если внедрение прошло неудачно.

Что умеет CRM-система

CRM-система — это программа, которая автоматизирует процессы внутри компании и при работе с клиентами. Она поможет навести порядок в карточках клиентов, упорядочить истории покупок, и автоматизирует часть работы, которую сотрудники делали вручную. Что именно автоматизировать, решает руководитель компании в момент настройки системы. Обычно это:

• Формирование базы клиентов.

Менеджерам не нужно руками заносить клиентов в базу, пополнять их историю обращений и покупок. В момент звонка, визита на сайт или обращения в мессенджер CRM создает оповещения в карточке клиента, а потом добавляет информацию: что клиент просматривал, на какую сумму купил, были ли у него претензии. К карточке прикладывается запись телефонного звонка, указывается имя и фамилия ответственного менеджера.

• Звонки и заявки с сайта.

Если интегрировать CRM с сайтом и каналами коммуникаций, то обращения клиентов будут приходить в единую систему. Менеджерам будет проще уследить за заявками, обработать их и ничего не упустить.

• Статусы заказов.

CRM автоматически переводит заказы в оплаченные, если клиент совершил покупку, или в отмененные, если срок оплаты истек. В программе отображается, какие заказы отгружены со складов, а какие получены клиентами.

• Автоматизация документооборота.

Если менеджер работает с CRM, ему не нужно тратить время на создание договоров. Они создаются по готовым шаблонам, а платежная и контактная информация автоматически подтягивается из карточек клиентов.

Пример работы CRM

Рассмотрим пример с клиентом, который повторно звонит в компанию. Уже в момент звонка CRM-система находит клиента в базе и предлагает ответственному менеджеру открыть его карточку. Если сотрудник на рабочем месте, звонок переадресуется ему. Если отсутствует, то другому свободному менеджеру.

У сотрудника, который ответит на звонок, на экране отобразится предыдущая история обращений, и он быстро сориентируется в ситуации и примет заказ. После завершения разговора карточка клиента пополнится новой записью звонка, а покупатель получит автоматическое СМС от CRM-системы, что заказ принят и формируется.

Зачем внедрять CRM-систему

CRM — инструмент для развития вашего бизнеса. Она поможет улучшить ряд важных показателей, сэкономить бюджет и направить его на расширение компании.

Рост продаж

Так как CRM содержит полную информацию о клиентах, их можно сегментировать на группы, отслеживать, на каком этапе воронки продаж они находятся, а после делать персонализированные предложения. Тем, кто уже совершил покупку, предлагать кросс-продажи или апселл, а тем, кто только посетил сайт, — подборки товаров из смежных категорий, купоны или промокоды.

Помощь отделу маркетинга

CRM отслеживает, откуда пришла заявка. Это помогает отделу маркетинга анализировать каналы продвижения, находить эффективные и перенаправлять на них бюджет.

Используя базу клиентов и историю покупок, маркетологи могут анализировать покупательское поведение, отслеживать, где конверсия растет или падает и улучшать маркетинговую стратегию.

Повышение лояльности клиентов

С CRM менеджерам проще общаться с клиентами, ведь вся история обращений перед глазами. Менеджер знает, какие товары клиент предпочитает, а значит проще решить конфликтную ситуацию, предложить дополнительный товар или передать работу с клиентом другому сотруднику в период отпуска или увольнения.

Также менеджеры получают уведомления о пропущенных заявках и непринятых звонках, что снижает негатив и возмущение клиентов из-за долгой обратной связи.

Какие еще преимущества приносит CRM компании

CRM-система упрощает рутинные, но важные процессы, оптимизируя время руководителя и сотрудников.

Единая база клиентов

CRM собирает всех клиентов в единую базу и стандартизирует информацию по ним. Любой сотрудник компании может ознакомиться с информацией о покупателях. Каждому менеджеру можно выдать свой уровень доступа: на просмотр или изменение карточки.

Снижение издержек управления

Руководители смогут реже проводить собрания и встречи, чтобы обсудить план продаж, показатели эффективности отдела и каждого менеджера. Эта информация легко выгружается из CRM.

Управление временем персонала

Внедрение CRM позволяет сотрудникам меньше времени тратить на рутинную работу и больше на продажи. Компания даже может сократить штат сотрудников, чтобы снизить затраты на персонал, либо сохранить, но взять в работу больше заказов.

Что важно учесть при выборе CRM-системы

На рынке CRM-систем много предложений, среди которых легко потеряться. При выборе провайдера сосредоточьтесь на ключевых критериях, которые помогут найти подходящее именно вашему бизнесу решение.

Функционал

Некоторые CRM подходят для нескольких направлений: для отдела продаж, маркетинга, обслуживания клиентов. Другие — только для одного сегмента бизнеса.

Отказаться от универсальной версии и выбрать отраслевую стоит, если стандартных функций не хватает или перед компанией стоят уникальные задача. Есть отраслевые CRM для сферы услуг, финансовых и логистических компаний, агентств по недвижимости. Например, риэлторскому агентству необходимо размещать объявления об аренде прямо из рабочего пространства CRM. Универсальная система тут не подойдет, нужна отраслевая.

Способ хранения данных

С облачными CRM отдел продаж сможет работать онлайн через браузер любого компьютера. Такие CRM покупают по подписке, а данные — базы звонков, клиентов и обращений, хранятся в облаке.

Коробочные CRM устанавливают на компьютеры менеджеров, а все данные хранятся на сервере компании. Коробочные системы покупают единоразово, дальше оплачиваются только точечные обновления и техническая поддержка. За облачную же CRM вам придется платить каждый месяц.

Наличие мобильной версии

Мобильная версия пригодится, если сотрудники часто на выездах. Это удобный вариант для провайдеров интернета, риелторов и медицинских работников. Каждый из сотрудников может быстро менять статус заказа, получать уведомления о сделках или техническую информацию.

Возможности интеграции

CRM-системы могут интегрироваться с IP-телефонией, СМС, сервисами email-рассылок, мессенджерами и социальными сетями. Если компания использует несколько каналов для привлечения клиентов, стоит уточнить у представителей CRM, есть ли у системы интеграция именно с этими каналами.

Если компания использует какие-то сторонние программы, но хочет отказаться от них, нужно выяснить, доступны ли в CRM аналогичные функции и настройки.

Что за программа смр

CRM поможет систематизировать и упорядочить данные о клиентах и собрать информацию по каждому из них: Ф. И. О., дату рождения, контактные данные, его последние визиты на сайт, историю покупок, сумму среднего чека и индивидуальные предпочтения. Также система регистрирует лиды ― потенциальных клиентов, которые оставляют свои контактные данные ― чтобы сотрудники в дальнейшем могли с ними работать.

Отслеживать весь клиентский путь

CRM регистрируют входящий трафик ― звонки, письма, заявки ― и формируют карточку для каждого клиента.

Вот как это работает, например, для интернет-магазина:

1. У покупателя возник вопрос по товару, он пишет в чат на сайте. Чат-бот просит клиента оставить номер телефона.
2. CRM вносит эту информацию в электронный журнал и ставит менеджеру задачу перезвонить этому покупателю.
3. Менеджер перезванивает, отвечает на вопросы покупателя и пробует уговорить его совершить покупку.
4. Если покупатель соглашается, менеджер через CRM-систему ставит статус сделки «Оформление заказа и оплата».
5. После поступления оплаты система ставит сотруднику магазина задачу отправить товар клиенту.
6. Когда поступает отчёт от транспортной компании, что заказ доставлен, CRM закрывает сделку. Однако вся информация по ней будет храниться до тех пор, пока работает интернет-магазин.
7. Также после получения товара CRM может запросить отзыв у клиента.

Отслеживать метрики бизнеса

CRM автоматизирует расчёты и сохраняет все данные.

Вы будете видеть:

• какие товары и услуги пользуются большим спросом,
• сезонность,
• количество продаж,
• эффективность работы сотрудников,
• срок жизни каждого клиента,
• сможете понять, на каком этапе теряете клиентов, и дальше целенаправленно работать над этим показателем.

Вы можете настроить CRM-систему так, чтобы объединить в ней данные из систем аналитики, с сайта, из платёжных и рекламных систем, сервисов коллтрекинга и программ складского учёта. Это позволит видеть полную картину ваших бизнес-процессов и вовремя реагировать на изменения.

SberCRM позволяет следить за процессами не только своего бизнеса, но и отрасли в целом. Источник: сайт СберБизнеса

Планировать маркетинговые активности

CRM-система сама формирует отчёты: какая конверсия, какой цикл сделки, сколько денег сгенерировал отдел продаж и каждый продавец. Ваша задача ― грамотно использовать отчёт, сегментировать клиентскую базу и выстроить воронку продаж для каждого сегмента. Можно настроить систему так, чтобы видеть, откуда приходят клиенты и фиксировать это, отказываясь от неэффективных рекламных каналов.

На основе данных системы вы сможете составлять для клиентов индивидуальные предложения и давать скидки на интересующие их категории. Например, сеть магазинов «Улыбка радуги» предлагает своим клиентам персонализированные купоны на интересующие их товары. Можно анализировать историю покупок клиента в CRM-системе и на её основе генерировать предложения.

Следить за эффективностью работы сотрудников

Руководитель может отслеживать, кто из сотрудников работает более эффективно, по количеству закрытых сделок. Все действия сотрудников ― закреплённые за ними контакты, записи разговоров, пометки, поставленные задачи ― сохраняются. Благодаря этому можно выяснить, на каком моменте в общении с клиентом что-то пошло не так.

Упростить работу с документами

CRM-системы будут автоматически подтягивать данные клиентов, что ускорит работу ― не придётся каждый раз вводить вручную реквизиты. Также ваши сотрудники смогут обмениваться информацией и документами между отделами через систему.

В CRM-систему можно интегрировать программу бухгалтерского учёта, например 1С: бухгалтерия, и тогда CRM будет автоматически формировать отчёты и автоматически подставлять данные.

Как выбрать CRM-систему

Внедрение CRM-системы должно быть целесообразным: какие задачи стоят перед вашим бизнесом и какого результата хотите достичь?

Задайте себе вопрос: для чего вам CRM-система

• для увеличения общего объёма продаж;
• для выстраивания и ведения клиента по воронке продаж;
• для продвижения нового продукта;
• для автоматизации задач и ликвидации рутины;
• чтобы получать подробную комплексную аналитику;
• для увеличения конверсии потенциального клиента в покупателя;
• для контроля сотрудников;
• для создания единой системы отображения ваших бизнес-процессов;
• для выхода на новый рынок.

Ставьте реальные задачи и не возлагайте на CRM-систему слишком большие надежды. Она поможет многое упростить, но только при условии регулярной работы и правильной настройке.

Проведите аудит своего бизнеса

Аудит нужен, чтобы получить всю необходимую информацию о продажах компании. В дальнейшем это позволит точнее настроить CRM-систему под себя. Нередко провести аудит помогают сами компании ― владельцы CRM.

Примеры вопросов для аудита:

• Откуда приходят клиенты?
• Как происходит коммуникация между менеджерами и отделами?
• Есть ли клиенты, которые остаются без внимания?
• Как менеджер передвигает сделку по воронке продаж?
• Какие процессы происходят в продажах?
• Какое количество человек над нами работает и кто из них является продавцом?

Ответы на эти вопросы дадут понять интегратору (тому, кто будет заниматься внедрением CRM-системы), как перенести, настроить и автоматизировать взаимоотношения внутри отдела продаж и с клиентами. Это сделает работу с CRM эффективнее.

Составьте список критериев для выбора CRM-системы

Так вы поймете, какие CRM-системы лучше всего подойдут.

• Необходимый функционал, который можно масштабировать . Подумайте, какие функции вам нужны, и сверьтесь, есть ли они в системе. Например, карточка клиента и компании, ведение сделок и проектов внутри CRM, выставление задач, аналитика и др.
• Стоимость использования. Как правило, CRM-системы предлагают тарифы с ежемесячной оплатой ― стоимость может зависеть от количества сотрудников или быть фиксированной.
• Наличие мобильной версии. Если вы и ваши сотрудники работают не только с офисных компьютеров, важна мобильность и возможность в любое время заходить систему ― мобильная версия обязательна.
• Безопасность данных. Никто из клиентов не обрадуется, если из-за утечки данных с вашей стороны ему начнут целыми днями звонить с разными спам-предложениями. При выборе системы уточняйте, как часто делается резервное копирование, сколько уровней защиты при авторизации, можно ли хранить информацию на нескольких серверах в разных странах. Если продавец CRM анонсирует комплексную защиту сведений, то угроза кражи или уничтожения данных минимальна.
• Период тестирования. Даже несмотря на тщательный выбор CRM-системы, она может вам не подойти, и хорошо, если компания на старте предложит тестовый период по минимальной стоимости или вовсе бесплатный.
• Список возможных интеграций. Чтобы вынести максимум пользы от использования системы, заранее изучите список возможных интеграций и возможность внедрить те сервисы, которыми пользуетесь.
• Обучение работе с системой. Нельзя просто поставить CRM-систему — нужно ещё научить персонал с ней работать. Некоторые компании предлагают свою помощь по обучению сотрудников.
• Количество сотрудников и возможность разграничивать доступ к данным. Смотрите, сколько сотрудников можно подключить к CRM. Нередко стоимость CRM зависит от количества подключённых. Можете обратить внимание на возможность разграничения доступа, чтобы в зависимости от полномочий конкретного человека ему были доступны только необходимые разделы.

Как собирать персональные данные

К персональным данным относятся:

• Ф. И. О.,
• дата рождения,
• номер телефона,
• адрес электронной почты,
• адрес,
• cookies,
• данные из соцсетей,
• другая информация об образовании, убеждениях и особенностях, которые помогают идентифицировать человека.

Чтобы собирать информацию законно, вам понадобится:

1. зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора,
2. разместить в открытом доступе политику конфиденциальности,
3. решить, как вы будете запрашивать письменное согласие клиентов на обработку, хранение и распространение персональных данных.

Как настроить CRM-систему и начать с ней работать

Выбрать CRM-систему ― это только полдела, дальше её нужно внедрить и настроить так, чтобы всё работало.

Внедрение CRM-системы состоит из трёх этапов.

Этап 1. Техническая настройка.

Как и любое программное обеспечение, CRM нужно настроить под себя. С этим может помочь компания, у которой вы покупаете систему, или приглашённый специалист. CRM настроят под ваши запросы.

Как это примерно выглядит:

• создают аккаунт в CRM,
• разрабатывают воронки продаж под каждый бизнес-процесс,
• настраивают этапы воронки и поля квалификации,
• добавляют пользователей и настраивают права,
• подключают электронные ящики и настраивают синхронизацию почты.

Далее нужно настроить нужные вам интеграции в CRM-системе. Обычно это интеграция с сайтом, системой 1С, телефонией и почтой, соцсетями, службами доставки и др.

Этап 2. Обучение сотрудников.

После того, как всё технически будет готово, нужно обучить ваших сотрудников работать с программой, заносить в неё нужные данные, менять статусы и пр. Некоторые компании помогают с этим: дают скрипты, проводят обучения, предоставляют доступ к библиотеке курсов по работе с системой.

Этап 3. Оценка результатов.

Чтобы понять, подходит ли вам CRM-система, замерьте ключевые показатели бизнеса до начала внедрения и через какое-то время ― например 2-3 месяца. Результат может быть небыстрым, но даже небольшая положительная динамика скажет о том, что вы, скорее всего, всё делаете правильно.

Источник: www.sberbank.ru