В условиях высокой конкуренции на рынке мелкорозничной продукции необходимо грамотно планировать сложный процесс продаж. Автоматизации работы полевого персонала решает большое количество задач, связанных с заказом, его последующей отгрузкой, маршрутами и отчетностью.
Особенности SFA-систем
Рассмотрим подробнее, что такое sfa и область ее применения.
Система автоматизации продаж (Sales Force Automation) – технология, которая предназначена для автоматизации рутинных операций в бизнес-процессах. Она берет на себя цепочку процессов от внесения клиента в базу до получения оплаты за отгруженный товар и оформления документации. SFA-системы особенно успешно себя зарекомендовали в сфере мобильной торговли: с упрощением процесса ввода данных работа агентов стала комфортнее и эффективнее.
Все системы делятся на 2 типа передачи данных:
- Онлайн. Передача заказа в систему происходит автоматически после заполнения всех обязательных мониторингов.
- Офлайн. Синхронизация данных происходит при появлении возможности подключения к Сети.
Решение SFA от «Монолит-Инфо»
Система SFA “Монолит-Инфо” работает в режиме онлайн.
Полезные сайты для доты, настройки, статистика, реплеи
В программе «Монолит Агент» возможна передача заказов двумя способами: онлайн и офлайн. По умолчанию заказ отправляется в систему сразу после того, как закончен ввод заказа и его атрибутов. Если на устройстве сотрудника отсутствует интернет – заказ встает в очередь на отправку. Он будет отправлен либо при появлении интернет соединения, либо при выполнении пользователем синхронизации данных с CRM (при данном процессе все данные, собранные пользователем офлайн отправляются в CRM).
Пользователь создает заказы двух типов:
- «Заказ» – заказ типа преселлинг (предварительный заказ): заказ создается, отправляется в CRM. Отгрузка товара производится в другой день.
- «VAN» – заказ типа ванселинг (торговля с колес), при котором отгрузка производится с «борта». В приложении есть возможность печати чека, накладной и других документов по заказу.
После создания заказ обрабатывается в CRM и через шлюз выгружается дистрибьютору.
Функции SFA «Монолит: CRM»
- Управление клиентской базой. Содержит историю контактов, подробную информацию о клиентах и торговых точках. Мобильные сотрудники компании и руководство имеют быстрый доступ к информации о клиентах в виде удобных графиков, схем, таблиц. Также пользователи КПК могут заводить новых клиентов и редактировать информацию о существующих.
- Управление маршрутами мобильных сотрудников. Предоставляет карту с отмеченными на день торговыми точками, необходимыми к посещению, отслеживает местонахождение сотрудника благодаря GPS-трекеру.
- Управление передачей данных. Обеспечивает качественную передачу данных между системой и мобильным устройством мобильных сотрудников, сохранение передаваемых данных. Пользователь имеет возможность отправлять важные данные онлайн без выполнения длительных и емких обменов. Такой обмен рекомендуется выполнять только в начале и конце рабочего дня, когда пользователь находится дома в зоне стабильного интернета.
- Планирование продаж. Позволяет формировать планы продаж на разные периоды для разных каналов. Автоматически можно создать план для каждой отдельной торговой точки и отслеживать выполнение целей.
- Управление ассортиментом. Предоставляет функционал по работе с матрицами товаров, ценами для разных каналов продаж и различных географических зон.
- Управление заказами. Позволяет создавать заказы, контролировать отгрузки и сроки доставки.
- Аналитика и отчетность. Система предоставляет возможность создания отчетов по созданным заказам, объемам отгрузок и пр. за различные периоды/каналы/территории (город в целом или зона работы одного ТП).
Эффективность внедрения SFA компанией «Монолит-Инфо»
- Система успешно автоматизирует сложные операции и минимизирует число ошибок по причине «человеческого фактора».
- При заполнении заказа доступна информация о среднем заказе товара в точке, о прошлых заказах товара, быстрые кнопки для заказа с самыми популярными заказываемыми вариантами, а также рекомендованный заказ для данной точки. Это увеличивает скорость и упрощает ввод позиций заказа, расчет стоимости, времени и даты доставки, а также бонусов и скидок для точки.
- Позволяет внедрять и использовать различные бонусные программы продаж, которые увеличивают средний размер заказа.
В условиях высокой конкуренции на рынке мелкорозничной продукции необходимо грамотно планировать сложный процесс продаж. Автоматизации работы полевого персонала решает большое количество задач, связанных с заказом, его последующей отгрузкой, маршрутами и отчетностью.
ЛУЧШИЙ SKINCHANGER ДЛЯ DOTA 2 | OVERPLUS | OVERWOLF
Особенности SFA-систем
Рассмотрим подробнее, что такое sfa и область ее применения.
Система автоматизации продаж (Sales Force Automation) – технология, которая предназначена для автоматизации рутинных операций в бизнес-процессах. Она берет на себя цепочку процессов от внесения клиента в базу до получения оплаты за отгруженный товар и оформления документации. SFA-системы особенно успешно себя зарекомендовали в сфере мобильной торговли: с упрощением процесса ввода данных работа агентов стала комфортнее и эффективнее.
Все системы делятся на 2 типа передачи данных:
- Онлайн. Передача заказа в систему происходит автоматически после заполнения всех обязательных мониторингов.
- Офлайн. Синхронизация данных происходит при появлении возможности подключения к Сети.
Решение SFA от «Монолит-Инфо»
Система SFA “Монолит-Инфо” работает в режиме онлайн.
В программе «Монолит Агент» возможна передача заказов двумя способами: онлайн и офлайн. По умолчанию заказ отправляется в систему сразу после того, как закончен ввод заказа и его атрибутов. Если на устройстве сотрудника отсутствует интернет – заказ встает в очередь на отправку. Он будет отправлен либо при появлении интернет соединения, либо при выполнении пользователем синхронизации данных с CRM (при данном процессе все данные, собранные пользователем офлайн отправляются в CRM).
Пользователь создает заказы двух типов:
- «Заказ» – заказ типа преселлинг (предварительный заказ): заказ создается, отправляется в CRM. Отгрузка товара производится в другой день.
- «VAN» – заказ типа ванселинг (торговля с колес), при котором отгрузка производится с «борта». В приложении есть возможность печати чека, накладной и других документов по заказу.
После создания заказ обрабатывается в CRM и через шлюз выгружается дистрибьютору.
Функции SFA «Монолит: CRM»
- Управление клиентской базой. Содержит историю контактов, подробную информацию о клиентах и торговых точках. Мобильные сотрудники компании и руководство имеют быстрый доступ к информации о клиентах в виде удобных графиков, схем, таблиц. Также пользователи КПК могут заводить новых клиентов и редактировать информацию о существующих.
- Управление маршрутами мобильных сотрудников. Предоставляет карту с отмеченными на день торговыми точками, необходимыми к посещению, отслеживает местонахождение сотрудника благодаря GPS-трекеру.
- Управление передачей данных. Обеспечивает качественную передачу данных между системой и мобильным устройством мобильных сотрудников, сохранение передаваемых данных. Пользователь имеет возможность отправлять важные данные онлайн без выполнения длительных и емких обменов. Такой обмен рекомендуется выполнять только в начале и конце рабочего дня, когда пользователь находится дома в зоне стабильного интернета.
- Планирование продаж. Позволяет формировать планы продаж на разные периоды для разных каналов. Автоматически можно создать план для каждой отдельной торговой точки и отслеживать выполнение целей.
- Управление ассортиментом. Предоставляет функционал по работе с матрицами товаров, ценами для разных каналов продаж и различных географических зон.
- Управление заказами. Позволяет создавать заказы, контролировать отгрузки и сроки доставки.
- Аналитика и отчетность. Система предоставляет возможность создания отчетов по созданным заказам, объемам отгрузок и пр. за различные периоды/каналы/территории (город в целом или зона работы одного ТП).
Эффективность внедрения SFA компанией «Монолит-Инфо»
- Система успешно автоматизирует сложные операции и минимизирует число ошибок по причине «человеческого фактора».
- При заполнении заказа доступна информация о среднем заказе товара в точке, о прошлых заказах товара, быстрые кнопки для заказа с самыми популярными заказываемыми вариантами, а также рекомендованный заказ для данной точки. Это увеличивает скорость и упрощает ввод позиций заказа, расчет стоимости, времени и даты доставки, а также бонусов и скидок для точки.
- Позволяет внедрять и использовать различные бонусные программы продаж, которые увеличивают средний размер заказа.
Источник: crm.monolit.com
Что за программа sfa
Сработаемся (SFA) — мобильное приложение и web-платформа
для управления продажами в ритейле Обеспечивайте высокое качество реализации мерчандайзинга
и получайте исчерпывающие данные для роста доли продаж
Результаты
Прозрачность качества мерчандайзинга
- Абсолютный контроль присутствия в торговой точке и игровой алгоритм выполнения задач
- Автоматическое распознавание SKU на фотографии визита
Покрывайте на 10-15% больше торговых точек в рамках текущего бюджета
- Увеличивайте время полезной работы с полкой до 80%
- Сокращайте время на передвижение мерчандайзеров между торговыми точками на 8-10%
Оперативно реагируйте на изменения
- Ставьте задачи мерчандайзерам прямо из приложения
- Создавайте опросники в удобном конструкторе и моментально отправляйте их в работу
- Предоставляйте моментальную обратную связь и корректируйте будущий визит мерчандайзера
Увеличивайте ROI мерчандайзинга
- Экономия до 20% стоимости работы за счет Crowd модуля
Функционал мобильного приложения мерчандайзера
Трёхсторонняя верификация местонахождения сотрудника:
- Подтверждение начала работы при нахождении в заданном радиусе от торговой точки
- Запрет доступа к медиа-библиотеке телефона
- Блокировка специализированного программного обеспечения, выдающего фиктивные координаты GPS
Дружественный интерфейс и игровой алгоритм выполнения задач
- Расписание визитов и отображение торговых точек маршрута на карте
- Этапы алгоритма связаны друг с другом и меняются в соответствии с результатом предыдущего события
- Шкала прогресса показывает текущий результат и объем оставшейся работы
- Подсказки при вводе данных, а также проверка на актуальность формата
Дополнительные возможности автоматизации
- Image Recognition: контроль до и после визита, OSA, актуальность цен
- Модуль Crowd Merch — возможность взять в работу дополнительные торговые точки рядом с домом
- Сканирование QR-кода для POSm оборудования и холодильников
- Сканирование штрих-кода для идентификации товара на планограмме
Механизм обратной связи:
- Лента выполненных задач
- Cлужба поддержки 247
- Комментарии супервайзера для корректировки в рамках следующего визита
Функционал мобильного приложения супервайзераторгового-представителя
Планирование и оперативное управление:
- Изменение последовательности торговых точек в маршруте
- Быстрое добавление новых торговых точек в маршрут из справочника
- Назначение нового исполнителя на маршрут или торговую точку отдельно
Мониторинг хода и качества работы команды:
- Статус выполнения задач по всей команде
- Ход выполнения задач каждого сотрудника онлайн
- Регистрация лога событий в ленте
- Визуализация прогресса по маршруту на карте
- Уведомления при отклонении от установленной нормы
Создание отчётов в мобильном приложении
- Фильтр по географии, торговым сетям, SKU, категориям
- Фильтр по группам исполнителей, группам торговых точек
- Фильтр по периоду времени
Масштабируемость
- Доступно для Android 5+ и IOS 9+
- Мультиязычность
- Работа приложения в режиме офлайн
- Запись лога событий и архивирование истории на сервере
- Снижение расхода заряда устройства за счет чистого кода и простой логики работы
Функционал Web-версии
Быстрая установка базы данных проекта:
- Автоматический импорт торговых точек, SKU, сотрудников и KPIs
- Быстрое добавление новых и редактирование текущих торговых точек
Создание опросного листа
- Разные типы вопросов
- Назначение индивидуальных опросных листов разным торговым точкам, исполнителям, географии
- Ограничение периода действия опросного листа
- Создание опросных листов с зависимыми вопросами
Развитие команды:
- Возможность оставить комментарий к визиту
- Добавить задачу на исправление в рамках следующего визита
- Запланировать совместный визит для обучения новым навыкам и компетенциям
- Добавить курсы для прохождения в рамках корпоративного университета и отследить их выполнение в будущем
Отчеты в BI дашбордах
- Настраиваемые дашборды с возможностью детализации отчета при нажатии на соответствующий столбец данных
- Выгрузка отчета в Excel c фильтром по: географии, исполнителям, торговым сетям, группам исполнителей и торговых сетей, периоду времени, конкретным SKU и категориям
Наши преимущества
Абсолютный контроль качества мерчандайзинга
Контроль гео-меток ранее сделанных фото, контроль формата данных и взаимосвязанные этапы работы We are a leading firm in providing quality and value to our customers.
Оперативное управление проектом онлайн
Мониторинг хода выполнения задач и быстрое редактирование плана работы, обратная связь и корректировка к следующих визитовEach member of our team has at least 5 years of legal experience.
Наглядная визуализация результатов
Встроенные оперативные отчеты по KPI команды в мобильном приложении, а также детализированные BI дашборды в web-версии и настройка отправки отчетов по расписанию на e-mail
Экспертиза, отработанная на масштабных проектах
18 000 — количество активных пользователей в 4 странах, работающих на проектах 24 всемирно известных брендов и более чем 80 локальных производителей
Расширенные возможности повышения эффективности мерчандайзинга
Маршрутизация, Crowd модуль и Image recognition
Интеграция и поддержка
Интеграция с внутренними системами отчетности и логистики по API, настройка проекта перед запуском и обучение торговой команды, а также служба поддержки в чате и по телефону 24/7
Начните обучать сотрудников в течение недели. Просто загрузите свои материалы и создайте необходимые модули и уроки в удобном формате. При необходимости мы сами разработаем программу.
После загрузки материалов и создания программы вам не придется контролировать процесс. Просто проверяйте результаты. Вы организуете массовое обучение без большого штата преподавателей.
SFA-системы в ритейле
Работа в сфере ритейла похожа на работу часов — каждый «винтик» имеет большое значение для всего механизма. Эффективный мерчандайзинг зависит не только от ответственных сотрудников с хорошими профессиональными навыками, но и от грамотного управления. А зачастую перед руководителями компаний стоит столько задач, что они просто не успевают уследить за всем и всеми. Как быть?
Чтобы обеспечить качественный мониторинг линейного персонала, в компаниях, а в особенности — в сфере Retail #128309; Визуализация результативности линейного персонала (дашборды, графики);
Автоматический процесс назначения и распределения задач;
Создание оптимальных маршрутов мерчандайзеров, позволяющее экономить время сотрудников;
Помощь агентству и клиенту в проверке задач, расширенный функционал информационной безопасности (fake GPS, логирование, акселерометр);
Непрерывное применение алгоритмов нормирования действий персонала и управление картой рабочего дня;
Система рейтинга сотрудников;
Множество базовых шаблонов внутренней отчетности;
Собственная система распознавания фото, требующая для обучения 1 SKU до 10 фото вместо 200-300;
Модульный интуитивный интерфейс для пользователя All-In-One;
Настраиваемая многоступенчатая иерархия уровней и ролей пользователей (модули руководителя, сотрудника, территориального менеджера и пр.).
Команда Leader Team постоянно развивается, применяет самые лучшие технологии и повышает эффективность процесса, чтобы помочь бизнесу клиента становиться еще успешнее!
Источник: leaderteam.ru