OPERA Enterprise Solution — принципиально новое, не имеющее аналогов на рынке решение для гостиниц от мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления — корпорации Micros-Fidelio.
OPERA Enterprise Solution — это не просто новый продукт, это новая концепция управления, уникальная по своей идее и замыслу. В отличие от традиционных систем для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-тизвездочных гостиниц.
Основанная на базе СУБД Oracle, самой надежной и универсальной платформе управления данными, OPERA Enterprise Solution предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.
OPERA Enterprise Solution — это система, состоящая из модулей, которые с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System); систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering); систему управления качеством обслуживания (Quality Management System); систему оптимизации прибыли (Revenue Management); систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler); систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System); модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service); централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System).
Как выбрать PMS? Польза для отельеров
Новое удобное мобильное решение системы OPERA Enterprise Solution, OPERA-Palm, позволит Вашему персоналу, находящемуся практически в любой точке отеля, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое).
Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-броузер («Тонкий Клиент»). Использование технологии «Тонкий Клиент» позволит Вам значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.
OPERA Enterprise Solutionсовместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.
Web Self Service, новое Интернет-приложение системы OPERA Enterprise Solution, позволит Вашим клиентам осуществлять бронирование непосредственно с Вашей Интернет-страницы.
OPERA Multi-Property — теперь у Вас появилась возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой базе данных.
Специальная упрощенная версия системы, Opera Xpress, разработанная для небольших отелей, позволит Вам значительно снизить издержки, используя лишь тот функционал системы, который Вам необходим.
OPERA PMS — Oracle Hospitality elearning | 04 Reservations II
Удобный графический интерфейс, возможность работы через Интернет-броузер, надежная функциональность, возможность настройки экранов и параметров — вот лишь краткий перечень преимуществ, который делает OPERA Enterprise Solution универсальной системой, подходящей для отеля любого размера, типа и формы собственности!
2.3 Система управления гостиницей epitome PMS
Система управления гостиницей epitome PMS для платформы Microsoft® Windows — это новейшее поколение систем автоматизации компании Hotel Information Systems, входящих в семейство программных продуктов epitome Solutions. Система epitome PMS сертифицирована Microsoft, проста в использовании и обладает необходимой гибкостью для применения в управлении гостиницами любого типа, категории и размера. Мощный функциональный инструментарий epitome PMS позволит создать успешную технологию ведения бизнеса гостиницы, повысить финансовые показатели и достичь высокого уровня сервиса для гостей.
epitome PMS построена по модульному принципу, что позволяет гостиницам приобретать и настраивать систему в соответствии со своими потребностями. В зависимости от набора модулей система успешно функционирует как в небольших гостиницах, так и в крупных гостиничных комплексах и цепочках. Модули системы разработаны в едином техническом и технологическом стиле и имеют общий функциональный инструментарий и взаимосвязь.
Интегрированные модули системы epitome PMS включают:
· Базовый модуль (Портье, Бронирование, Кассир, Управление номерным фондом, Управление тарифами, Отчетность)
— Управление туристическими агентствами
— История гостя / История компании
— Счета к получению
Основываясь на наиболее передовых технологиях, система управления гостиницей epitome PMS функционирует в среде Windows, обладает 32-битной архитектурой и открытой структурой данных под управлением мощной СУБД MS SQL Server.
Основным модулем системы является Базовый модуль, предназначенный для автоматизации наиболее важных производственных операций. Контроль доступа пользователей осуществляется с помощью системы паролей и прав.
Функциональные возможности базового модуля включают:
· Бронирование – Система анализирует наличие комнат на указанный период, предлагает на выбор различные тарифные планы, обращается к архиву договоров с фирмами, позволяет вносить информацию по месту и времени встречи гостя и автоматически распечатывает подтверждение брони.
· Поселение – Система анализирует состояние и атрибуты комнат, позволяет зарегистрировать паспортные данные гостя и автоматически распечатывает регистрационную карту гостя.
· Выписка – Система контролирует до шести балансов расчетной карточки гостя с распечаткой детальных и/или итоговых счетов.
· Ведение счетов гостей – Система отслеживает начисления основных и дополнительных услуг гостиницы на расчетную карточку гостя, позволяет корректировать и перемещать начисления с одного счета на другой, а также учитывает курс пересчета валют при многовалютной настройке.
· Контроль состояния номерного фонда – Контроль состояния номерного фонда осуществляется по статусу комнаты (убрана — не убрана), виду уборки (текущая — выездная) и виду ремонта (с возможностью поселения — без возможности поселения).
· Ночной аудит – При ночном аудите система начисляет на счета гостей стоимость проживания, производит изменения статуса комнат, обрабатывает информацию по незаезду, изменяет тарифы гостей в соответствии с сезонами и днями недели и рассчитывает итоговые показатели работы гостиницы за прошедший финансовый день.
· Консьерж – Функции консьержа позволяют хранить в системе и распечатывать для гостей информацию о близлежащих достопримечательностях и прочих объектах, представляющих интерес для постояльцев (рестораны, центры развлечений, банки, аренда автомобилей и т. п.).
· Ведение кассовых операций – При ведении кассовых операций система ведет фискальный учет наличных поступлений и формирует все виды кассовой отчетности (персональной, сменной, календарной).
· Пакетная организация тарифов – Пакетная организация тарифов в системе позволяет управляющему персоналу гостиницы получать статистику доходности по всем включенным элементам проживания.
· Учет дополнительных услуг – Учет дополнительных услуг позволяет вести в системе инвентаризацию предметов дополнительного оборудования комнат (кровати, фены, вентиляторы, холодильники), повышая при этом оперативность и качество обслуживания гостей.
· Управление доходами – Управление доходами позволяет гостинице вести гибкую ценовую политику в завистимости от загрузки гостиницы, соотношения гарантированных и негарантированных броней, длительности проживания гостей и других показателей.
· Встроенная электронная почта. – Система организует обмен сообщениями между пользователями системы и ведет архив сообщений.
2.4 Гостиничная системе Edelweiss/Medallion компании Рексофт
| В настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Гостиницы, пансионаты, отели во всех регионах России нуждаются в современном программном обеспечении и технологиях для эффективного ведения бизнеса. |
Компания «СБА» представляет систему «Edelweiss», предназначенную для комплексной автоматизации всех рабочих мест гостиницы: службы портье, коммерческого (договорного) отдела, отдела бронирования, горничных, сервис-бюро, бизнес-центра, бухгалтерии проживания, телефонной службы гостиницы.
· Ранний заезд, поздний выезд, почасовая оплата
· Тарифы по дням недели;
· Предоставление услуг по предоплате и в кредит;
· Сводные данные о номерном фонде и загрузке за любой период;
· Жесткий контроль над персоналом
Основная задача АСУ «Edelweiss» — автоматизация служб бронирования и размещения (Портье), коммерческого отдела и бухгалтерии проживания. Вместе с тем «Эдельвейс» является одновременно неким концентратором и поставщиком информации о гостях и текущем состоянии гостиницы, стекающейся из смежных систем (отделов). К ним относятся:
· бухгалтерская система гостиницы;
· телефонная станция (с помощью тарификатора переговоров);
· система контроля доступа (электронные замки);
· система удаленного бронирования.
Полнофункциональный план гостиницы (электронная шахматка), резервирование по категориям номеров, быстрое размещение и переселение гостей, удобная процедура въезда или выезда, мгновенный поиск гостя по различным параметрам, гибкая система тарифов и скидок позволяет качественно производить работу с заявками и гостями. В российских гостиницах широко распространена практика поселения по местам, которая чаще всего используется совместно с классическим поселением в номер, поэтому к системе предъявлены особые требования по контролю загрузки гостиницы, поиску свободных номеров и мест.
Система «Edelweiss» позволяет быстро создавать групповое бронирование, корректно разделять оплату: гость-фирма, оформлять поздние приезды, досрочные выезды, отделение и присоединение к группе.
Для корректного предоставления данных в бухгалтерию система учитывает факты оплаты и предоставления услуг, отслеживает связь между ними, отвечает на вопрос, когда и каким способом каждая из услуг была оплачена.»Edelweiss» ведет контроль дебиторской задолженности партнеров, имеет возможность разнесения услуг по разным счетам одного гостя с оплатой разными платежными средствами, автоматически заносит проводки на счета.»Эдельвейс» подходит и для отечественной системы налогообложения, которая имеет ряд уникальных особенностей.
Гостиничная система «Edelweiss» содержит набор обязательных отчетов, предназначенных для предоставления в налоговые органы, ОВИР, Госкомстат, а также формы первичного учета для гостиниц Российской Федерации, утвержденные Приказом Минфина РФ № 121 от 13 декабря 1993 года.
На сегодняшний день «Edelweiss» — это динамично развивающаяся система, в соответствии с требованиями рынка, международными стандартами, с учетом требований и пожеланий заказчиков.
«Описание системы Edelweiss/Medallion»
Эдельвейс* – это система управления отелем (Property Management System, или PMS), которая не только позволяет проводить своевременное бронирование номера, максимально упростить процедуру оформления гостя, с учетом его предпочтений, но и планировать загрузку отеля, вести статистику, предоставлять данные для формирования бухгалтерской и управленческой отчетности и т.д.
· Эдельвейс – это система автоматизации работы службы приема и размещения гостей.
· Эдельвейс – это источник получения актуальной, достоверной и оперативной информации о состоянии дел в отеле.
· Эдельвейс – это средство повышения качества обслуживания гостей отеля.
· Эдельвейс – это инструмент постоянного контроля за действиями персонала отеля
· Эдельвейс – это возможность быстрого реагирования на непрерывно меняющуюся конъюнктуру рынка гостиничных услуг
· Эдельвейс – это ядро информационного комплекса всего отеля
Гостиничная система Эдельвейс — это стандартный продукт, легко адаптируемый под конкретную гостиницу (номерной фонд, услуги, тарифы и т.п.), требующий минимального сопровождения), понятный в обучении и удобный в работе.
Эдельвейс оптимально подходит для любых организаций в сфере гостеприимства, к которым можно отнести отели, гостиницы, дома отдыха, пансионаты и cанатории.
Более чем 5-летний опыт присутствия Эдельвейс/Medallion на российском рынке и реализованные за это время проекты позволили нам накопить огромный практический опыт, который сегодня мы можем предложить нашим клиентам.
Эдельвейс — это залог успеха Вашей гостиницы!
«Преимущества системы Edelweiss/Medallion»
· Программа доработана специально под Российское законодательство
· Простой и интуитивно понятый интерфейс. Рабочий стол представлен в виде электронной шахматки.
· Имеется журнал, где отражены все действия персонала, причем сам персонал этот журнал увидеть не может.
· Программа позволяет вести жесткий контроль за деятельностью предприятия. Например, он всегда может проверить сколько прошло по кассе и сравнить с данными, представленными в программе, какие скидки, кому, в каком размере и каким сотрудникам были сделаны.
· В архиве программы храниться вся информация о клиенте и его посещениях, а также есть возможность вести учет пожеланий и предпочтений посетителей.
· С помощью программы можно привязывать платежи к услугам.
· В программе ведется статистическая отчетность, ОВИР, формы соответствуют отчетности Министерством Финансов РФ для гостиниц, в том числе автоматически формируется форма Ф7Г.
· Так как в программе есть «Конфигуратор», настраивать различные изменения, необходимые для работы гостиницы, может управляющий, не имеющий специальных знаний программиста., т.е. системный администратор не нужен.
· Программа импортирует данные в бухгалтерские программы, в том числе и в 1С.
· Расчет с клиентами можно производить как в наличном, так и в безналичном порядке.
· При помощи программы формируется необходимая аналитическая отчетность.
· Техническая поддержка ведется компанией «СБА», которая находится в Екатеринбург, что значительно снижает стоимость услуг по поддержанию и обслуживанию программного продукта.
2.4 Система автоматизации «Отель 2.3»
Комплексная автоматизированная система управления отелем, пансионатом «Отель 2.3» это мощный инструмент в области информационных технологий, позволяющий вести полное управление и контроль всех бизнес-процессов гостиницы, повысить производительность работы за счет эффективного выполнения оперативных задач.
Система «Отель 2.3» состоит из набора модулей, которые легко добавляются в конфигурацию для конкретной гостиницы.
Встроенный модуль настроек позволяет сделать систему универсальной, удовлетворив пожелания различных отелей, как по размеру, так и форме собственности.
Широкий спектр функциональных возможностей удовлетворит пожелания, как небольшого отеля, так и крупного 5-звездочного комплекса.
Оптимальный набор модулей, позволит наращивать систему по мере необходимости, сократив при этом начальные инвестиции.
Модуль Интернет бронирования позволит бронировать номера в Вашем отеле, как физическими лицами, так и организациями, обеспечив, при этом, анализ и прогноз загрузки номерного фонда в реальном времени.
Мощный инструмент отчетности позволит определенным пользователям легко превратить данные о работе отеля в отчеты для анализа доходов, загрузки, затрат и множество других показателей.
Контроль, за работой отеля или комплекса отелей, может осуществляться из любой точки мира.
Работа в режиме реального времени.
• Результаты работы каждой службы или автоматических подсистем сразу же доступны во всех других службах. Технологические процессы (например, ночной аудит и ежесуточное резервное копирование) происходят в фоновом режиме, не требуя перерывов в работе отеля и надзора со стороны персонала.
• Процесс работы с клиентами (оформление поселения, оплаты, выезда? и др.) оптимизирован таким образом, чтобы занимал по времени, как правило, не более 1-2 минут, создавая комфортные условия для гостей.
• Передача данных во внешнюю бухгалтерскую систему (например, кассовые отчеты, отчеты по безналичному расчету и кредитным картам) происходит автоматически
Система полностью адаптирована под законодательство Беларуси, Казахстана, России и Украины.
Персонификация и контроль пользования.
• Система позволяет контролировать и анализировать работу персонала
Различные языковые среды отчетности и многовалютность.
2.5 Программный комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEI HOTEL
Система автоматизации гостиницы KEI-Hotel– это программно-аппаратный комплекс нового поколения, совокупность самых современных технологий в области микропроцессорного управления и прикладного программного обеспечения.
Несомненным преимуществом системы KEI-Hotelявляется интерактивный интерфейс, что определяет легкость в обучении пользователей и эксплуатации проекта в целом.
В информационной системе гостиницы система KEI-Hotelявляется центральным звеном, куда стекается информация из других подсистем — телефонной, ресторанной, платного телевидения, безопасности и др. Данные системы хранятся под управлением промышленной СУБД SyBase , что гарантирует их сохранность даже при аварийных ситуациях.
Особое внимание следует уделить такой особенности программы, как гибкость настроек и применимость к условиям гостиниц любых типов и размеров.
Источник: arhivinfo.ru
6.2. Системы автоматизации гостиничного бизнеса
OES имеет новое удобное мобильное решение системы Opera-Palm, позволяющее персоналу, находящемуся в любой точке отеля, производить все необходимые операции: поселение и выписку гостей; проверку статуса номера; управление мероприятиями и многое другое. Новейшие технологии системы предоставляют отелям возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Internet-Browser («Тонкий Клиент»). Использование этой технологии позволит значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление. Она совместима со всеми операционными системами, а сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000/2003, AIX и Sun Solaris.
Рис. 30. Модули Opera Enterprise Solution
Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System — PMS)
Центральным звеном решения OES является система автоматизации службы приема и размещения. Преимущества системы управления Opera PMS позволят значительно повысить уровень производительности и рентабельности вашего предприятия. Система легко настраивается с учетом индивидуальных требований и пожеланий, проста в использовании, позволит управляющему звену отеля иметь самую точную и свежую информацию, как по отдельным гостиницам, так и по всей гостиничной сети. Управление всеми подразделениями осуществляется с помощью единой базы данных Oracle.
Система управление мероприятиями (Opera Activity Scheduler)
Все услуги деятельность отеля находятся полностью под вашим контролем: будь то оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия. Легко и быстро сможете забронировать нужны услуги, а система автоматически подберет свободное и удобное время и проконтролирует «непересекаемость» процедур или предложит по вашему запросу профессионала высокого класса. Система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные. Позволит составить и предоставить каждому гостю по приезду программу мероприятий. Если гость отменит свою бронь, то все задачи будут сняты.
Система автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering — SC)
Opera SC — это полнофункциональная система автоматизации отдела продаж и маркетинга, интегрированная с системой автоматизации службы приема и размещения (Opera PMS) и системой централизованного бронирования (Opera ORS). Благодаря единой базе данных, у отелей нет необходимости в установке интерфейсов для обмена данными между этими системами. Теперь управленческий персонал, отдел продаж и бронирования гостиницы может обмениваться информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия.
Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service -WSS)
Гости непосредственно через представительство отеля в сети Интернет могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OES совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.
Система оптимизации прибыли на базе OPUS 2 (Revenue Management)
Данная система оптимизации прибыли, полностью интегрированная с Opera ORS и PMS, позволяет управлять доходом, как отдельных отелей, так и осуществлять централизованное управление несколькими гостиницами в одной базе данных. Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ, позволяющий осуществлять управление тарифами и доходностью по принципу «отель в отеле». У системы есть интерфейс с системой Opera SC для анализа эффективности определенных услуг и увеличения рентабельности.
Система управления качеством обслуживания (Quality Management System — QMS)
Система управления качеством – это инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей. С системой Opera QMS можно быть уверенным, что номер, в который заезжает гость, чист и убран, что нет никаких неисправностей.
Система быстрой реакции на запросы гостей позволяет управленческому персоналу проверить быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами, а менеджмент автоматически оповещается о задержках в выполнении еще до того как поступит жалоба от гостя. Работа с Opera QMS начинается с Task Navigator, откуда есть доступ ко всем приложениям системы. Task Navigator показывает назначения заданий, статус заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты. Opera QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью Opera Palm пейджера, телефона с тональным набором.
Opera Multi-Property — Управление несколькими гостиницами.
Система Opera Multi-Property позволяет:
- Бронировать номера сразу в нескольких отелях, находящихся в совершенно противоположных точках земного шара.
- Переводить брони из одного отеля в другой.
- Проживать в одном отеле, пользоваться услугами другого.
- Вносить стоимости услуг на счет гостя в отеле проживания.
Можно создать единый информационный центр и осуществлять деятельность по нескольким гостиничным предприятиям в единой информационной базе данных. Рассмотрим отдельные подсистемы этой системе.
Система централизованного бронирования Opera (Opera Reservation System -ORS).
Система централизованного бронирования Opera — новое поколение систем бронирования. Это единая система контроля доступности всех отелей, входящих в гостиничную сеть. Opera ORS позволит иметь полную и единую картину загрузки во всех отелях сети, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях.
Причем, забронировать номер в отеле или конференц-зал сможет как сотрудник отдела бронирования, находящийся в центральном офисе, так и менеджер по продажам, находящийся в командировке в любой точке мира. Также такие традиционные функции системы PMS как подселение, работа с депозитом, назначение номера комнаты теперь можно осуществить в Opera ORS, исключая необходимость дополнительной работы. Сочетая в себе преимущества централизованного бронирования с передовым функционалом системы, ORS является мощным инструментом для менеджеров по продажам и бронированию, позволяющим увеличить число броней и выйти на новый уровень доходности.
Централизованная информационная система по клиентам (Customer Information System — CIS)
Централизованная информационная система по клиентам, полностью интегрированная с системой централизованного бронирования, собирает и обрабатывает данные о всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных. CIS автоматически обменивается информацией между всеми отелями и центральным хранилищем данных, предоставляя пользователям доступ к разнообразной информации. Она предлагает гибкие инструменты работы с постоянными клиентами, а также позволяет централизованно рассчитать тарифы, а затем применить их к выбранным отелям.
Opera Xpress — это упрощенная версия системы управления отелем. Теперь Вы можете приобрести систему, полностью соответствующую Вашим потребностям и финансовым возможностям. Все необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций Opera PMS. Таким образом, Вы можете существенно снизить затраты, выбрав те опции, которые соответствуют бизнес-процессам, проходящим в отеле, а также используя одну систему для нескольких гостиниц.
Opera Vacation Ownership.
Opera Vacation Ownership — это дополнительный модуль системы OES, который полностью интегрируется в систему автоматизации службы приёма и размещения — Opera PMS. Это новое решение необходимо, прежде всего, тем отелям, которые берут в управление номерной фонд, принадлежащий частным лицам и другим организациям, для последующей сдачи его в аренду. Система Opera Vacation Ownership учитывает все контрактные особенности и индивидуальные пожелания владельца недвижимости, например условия сдачи в аренду, уборка помещения, питание гостей. Модуль Opera Vacation Ownership позволяет эффективно управлять
объектом, формировать различные финансовые отчёты, выставлять счета.
Система OES поддерживает более 350 интерфейсов, включая:
- интерфейс с системой управления ресторанами;
- телефонные системы и системы тарификации телефонных звонков;
- Интернет-услуги;
- системы автоматических минибаров;
- клубные системы;
- системы платного телевидения и электронных замков, авторизации кредитных карт;
- бухгалтерские системы.
Модуль «Отчетов» системы OES, созданный на основе Oracle Report Writer, предлагает как большинство основных управленческих отчетов, так и разнообразные отчеты, конфигурируемые по запросу гостиницы. Отчеты также можно с любыми внешними средствами, такими как Crystal Reports.
«Горячие» клавиши
Никаких сложных комбинаций клавиш или формул для запоминания, никаких многооконных меню для навигации. Вспомогательные графические средства, «горячие» клавиши и сокращенный клавишный набор — все эти встроенные в систему функции позволяют значительно упростить все операции и повысить производительность и скорость работы.
Ночной Аудит
Теперь при проведении операции ночного аудита нет необходимости прерывать работу. Система продолжает функционировать в привычном режиме и позволяет формировать отчетность в любое время в течение рабочего дня. OES прекрасно справляется со всеми языковыми и валютными барьерами, полностью соответствует требованиям налогового законодательства. Она переводит данные в отчеты, позволяющие оценить сумму прибыли, доходность, затраты на труд, уровень загрузки отеля и десятки других факторов, которые влияют на успех бизнеса.
Источник: studfile.net
How to Integrate with OPERA PMS: Explaining OPERA APIs and OPERA Hospitality Integration Platform
Share:
- Property management ecosystem: types of PMS integrations
- Understanding Oracle Hospitality software
- OPERA 5
- OPERA Cloud
- Suite8 (Fidelio)
- OPERA Web Self-Service (OWS)
- OPERA Kiosk Interface
- How to integrate OWS and OPERA Kiosk Interface
- Production APIs
- Early Adopter APIs
- How to integrate with OPERA Cloud using OHIP
Reading time: 10 minutes OPERA by Oracle is a robust property management system for hotels of any sizes, allowing them to centralize control over all operations and provide greater customer experience online and offline.
Watch our detailed overview of property management systems to learn more OPERA’s history began back in the 1970s when it was known as Micros. Throughout its history (both before and after it was bought by Oracle and renamed), OPERA was the PMS of choice for Marriott, Four Seasons, Hyatt, Radisson, and more hospitality leaders. By Capterra’s estimations, in 2017, OPERA had 26,000 customers and 104,000 users, with many of those eager to grow and compete in the changing travel industry. In this article, we will explain how hoteliers and hospitality technology vendors can set up an integration between OPERA PMS and third-party hotel solutions.
Property management ecosystem: types of PMS integrations
Why do you need third-party integrations in the first place? Isn’t one software enough? Sadly, no. In a perfect world, a hotel goes directly to the PMS provider, gets the software, and lives happily ever after. But in reality, one product can’t satisfy all hotelier needs. The future of hospitality is in connectivity. The changing distribution market, constantly shifting customer expectations, alternative hospitality options all make it harder to grow and compete. So, both hospitality technology vendors and hoteliers themselves have been interested in building the system up with modern integrations.
What integrations, you ask? Let’s go through the main features (modules) a modern hotel should cover in a PMS. The infrastructure of hotel software Reservations management. Also called a central reservation system, this module holds information about inventory, dates, and availability, and exchanges this data between distribution channels, a channel manager, and your internal system. Front desk management.
Mostly used for check-ins and room management, the front desk software has an overview of room status, processes payments, and operates the self-service kiosks. Channel manager integration. While channel management software usually exists outside of a PMS, it should be tightly integrated with it. It synchronizes reservation data between many distribution channels and allows you to always keep the information updated and prevent overbooking. Revenue management. Automated or manual, the task of revenue management (or predicting an optimal hotel room price) is crucial for enabling a hotel to grow and stay competitive.
The RM module uses data from other integrated systems to deliver relevant price calculations and automatically update them across the channels. Housekeeping and maintenance. Often augmented with staff mobility options, this system allows the front office staff to assign tasks to housekeepers, who can react in a timely manner and communicate easily. Guest management. This hotel-specific CRM system records guest preferences, their loyalty program growth, and manages pre- and post-stay services.
Reports and analytics. Data from all other systems can pour into automated hotel analytics reports, allowing you to track metrics, analyze performance, and make informed business decisions. Back office management. Internal admin tasks are operated in the back office. This is where you set up employee shifts, manage marketing activities, keep up with the inventory, and do everything else to make sure the hotel works like a well-oiled machine.
Point-of-sale services. When guests pay for any services outside of their reservation, all transactions should be recorded and operated by a hotel POS system. Integration with guest management and the back office allows you to keep track of your F Standard gives you 55 features; and in the Premium tier, you can pick an unlimited amount. There are also add-ons, purchased separately. Some of them include:
- Central Reservation System
- Sales and Catering
- Vacation Ownership
- Hotel Mobile
- Commission Handling, etc.
OPERA 5 interface opened on the Meeting Room management tab
Source: Docs.Oracle
OPERA 5 is available on-premise or self-hosted.
- On-premise deployment means that the system should be installed on every computer and stored in a physical server. The gist of it is that you should manage your own infrastructure with your own IT effort, but you also have full control over the system’s configuration.
- If you choose the self-hosted option, you can store the system in a private cloud (provided by Azure, Amazon Web Services, Google Cloud, etc.), which makes sense for multi-property hotel groups.
OPERA Cloud
OPERA Cloud is cloud-hosted, so it’s available via a web browser and deployed and maintained by Oracle. This gives the system more capabilities.
- Being device-agnostic, OPERA Cloud can run on mobile devices all around the property, such as employee smartphones and self-service, customer-facing tablets.
- Compared to OPERA 5, the cloud version with its modern user interface developed using today’s design principles makes the system easier to learn and use.
OPERA Cloud is also tightly coupled with another product by Oracle — Micros Simphony point-of-sale system, allowing you to sync hotel operations with food and beverage services to easily handle transactions and enable guest self-service.
Suite8 (Fidelio)
Previously known as Fidelio, Suite8 is a set of guest services combined in a single software. It’s available only in the EMEA (Europe, the Middle East, and Africa) and the Asia-Pacific regions and can augment the existing OPERA PMS capabilities.
This includes such features as:
- a booking engine webConnect that allows guests to book rooms and other services on a hotel’s website,
- leisure management for booking spa and leisure appointments,
- a conference and catering system for managing events and banquets,
- loyalty and membership management for defining different loyalty types,
- a point-of-sale system integrated with restaurants, bars, minibars, etc.
Now, let’s go through two types of integrations and explain how they work.
Integration APIs for OPERA 5 and Suite8
There are two APIs within the partner program: a general API between PMS and external systems and a kiosk API for connecting PMS with kiosk software.
OPERA Web Self-Service (OWS)
OWS is a SOAP API used for data exchange between external applications and OPERA PMS. It lets customers use the search and booking options on a hotel’s website and helps hotel staff administer loyalty membership information or access room information. The API supports the following functionality.
Availability management. The API will return real-time availability information, including meeting room availability data.
Room management. You can update room status and create a room maintenance schedule.
Customer management. Update customer profiles, retrieve past reservations, apply membership benefits, create and cancel bookings, etc.
Extra services. Request and send hotel brochures, authenticate users, and create and update vacation ownership contracts.
The whole list of web service specifications is available here.
OPERA Kiosk Interface
OPERA Kiosk is another web service using SOAP calls that provides a link between OPERA PMS and the hotel kiosk software.
It allows the hotel staff to specify such kiosk features as:
- check in and check out,
- advance bill on check in,
- credit card authorization by a third-party system,
- viewing reservations paid by the guest,
- name validation between the input name and the name in OPERA PMS,
- methods of payment.
Read more about OPERA Kiosk Interface configurations here.
How to integrate OWS and OPERA Kiosk Interface
As we explained, to integrate with OPERA 5 and Suite8, you must apply for the partner program. If approved, you will have to work with some old-fashioned, but well-standardized technologies created by Oracle.
Opera 5/Suite8 integration process
Here’s how it works.
1. Use FIAS protocol. OPERA 5 and Suite8 use the interface configuration system called OPERA Hotel Interface (IFC8). To communicate with this interface, you must use a proprietary protocol created by OPERA called FIAS.
FIAS (or Fidelio Interface Application Specification) is a protocol that can be used by any system to exchange data with OPERA PMS and Suite8. Using the list of specified data types, third-party vendors can create functionality that will be supported in OPERA Hotel Interface (IFC8). FIAS specifications can be found here.
2. Encode data in HTNG/OTA standards. Oracle products support such data standards as HTNG and Open Travel. OPERA supports HTNG 2008b Single Guest Itinerary specs with some proprietary extensions, allowing for sharing guest information and transactions with POS or other activity systems. Open Travel Alliance is another standard developing organization. OTA XML Interface supports data exchange between Suite8 and central reservation systems (CRSs).
Find the docs for web service and message specifications of OPERA HTNG Interface here and more information on the OTA formats in this document.
3. Set up communication with OPERA Exchange Interface (OXI). OXI is a tool that serves as a middleware or gateway between OPERA PMS and other hotel software: central reservation systems, channel managers, revenue management systems, etc. It permits data exchange configuration using the XML layout and HTNG standard. The idea is that a hotel has a different OPERA Exchange Adapter for every system they integrate with, which is where they set up the business logic of these integrations.
Find all OXI specifications here.
Now, if you want to integrate with OPERA Cloud, you will find it easier as Oracle created a self-service platform for you to do so.
Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) for OPERA Cloud
The Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) is a centralized, self-service portal for hoteliers using OPERA Cloud to connect to REST APIs from the marketplace and for third-party vendors to integrate with OPERA products. OHIP provides all functionality offered by OWS, Kiosk, and OXI and goes beyond that by giving access to virtually every feature in OPERA Cloud.
Developers can use the platform to:
- search for available APIs,
- discover which API resources are available,
- register applications to access API keys in both production and non-production environments,
- manage their applications and APIs subscribed to them,
- view gateway information and copy the gateway URL.
OHIP offers capabilities both for accessing APIs and safely publishing them
There are currently two types of APIs within OHIP: Production APIs and Early Adopter APIs. Let’s review them and explore how you can access them.
Production APIs
The following APIs are available both for production and nonproduction.
- Activity API for overseeing account management operations such as appointments, sales calls, contacts.
- Block Reservation API for managing groups of rooms occupied by guests who attend an event (conference, wedding, etc.)
- Customer Relationship Management API for managing guest profiles.
- Event Management API for managing catering activities.
- Front Desk operations API for managing guest arrivals and departures, sending guest messages, operating housekeeping tasks, and more.
- Housekeeping API for scheduling cleaning and updating room status.
- Inventory API for updating item inventory.
- Price Availability Rate API for managing room inventory, availability, setting room sell limits, etc.
- Rate API to define and manage rate structures, as well as promotions.
- Reservation API for creating and updating reservations.
Early Adopter APIs
Early adopters are members that get access to “version 0” APIs in exchange for providing feedback. Such APIs are also less stable and may result in breaking your applications. The Early Adopter library accounts for over 3000 APIs, so it may be worth it.
Here are some of the APIs available for early adopters.
- Accounts Receivable API for managing debtors’ accounts, invoices, and remittance.
- Cashiering API for access to guest receipt histories, credit card settlements, etc.
- Channel Configuration API for administering distribution channels (basically performing Channel Manager functions).
- Leisure Management API for accessing leisure management functions of OPERA Cloud.
How to integrate with OPERA Cloud using OHIP
Read the full documentation for Oracle Hospitality Integration Platform here. But here’s a rundown of steps to show how easy it is.
1. Access Oracle Hospitality Developer Portal. If you’re an independent software vendor, sign in to the Oracle Shop. For OPERA Cloud users, API access is available through their single OPERA Cloud interface. There you can discover APIs, read documentation, and configure the portal by adding users and assigning roles to them.
3. Register an application. You can use nonproduction and production environments for your applications. Creating an application will give you an application key and access to the gateway.
4. Authenticate and call to APIs. A hotel administrator should give you access to their integration username and password, which is where you obtain the OAuth token. To call for APIs, use your OAuth token, the application key, and the hotel’s ID in the system, and you’re good to go.
OPERA integration challenges and how to address them
Oracle did a pretty good job on easing the integration with their OHIP product. But if you’re building connectivity with Opera 5, you will experience some struggle.
Getting accepted to the Partner Integration Program. You won’t be able to use OPERA Web Services or Kiosk APIs without some criteria compliance. You must have an existing product, be compliant with the PCI security standard, have an active sales channel, and more. The application form has a full list. Additionally, the validation team may take weeks to respond, so you won’t be able to effectively plan the integration or even use the sandbox environment.
Complying with hospitality data standards. HTNG and Open Travel Alliance standards were created specifically to promote interoperability in hospitality software. While they benefit the industry, they also create an additional step in software development — vendors first need to study these standards, apply them to their own APIs, and only then be ready for integration.
Slow transition to cloud. Oracle actively encourages their OPERA 5 users to transition to OPERA Cloud. But considering their continuous support for the legacy systems, many of their customers choose to stay. This means that independent software vendors would have to create integrations for both versions if they want to reach a large chunk of customers.
Источник: www.altexsoft.com