Мне больше никогда не хочется пользоваться этим сервисом и я считаю правильным предупредить о некоторых его серьезных и даже опасных недостатках. Особенно для неопытных пассажиров, которые могут совершенно неожиданно оказаться в сложной ситуации после покупки авиабилета через OneTwoTrip.
Прежде, чем перейти к главному, небольшое вступление, чтобы снять некоторые вопросы недоверчивых читателей. Это не заказная публикация. Я очень долго успешно пользовался OneTwoTrip, у нас были совместные успешные проекты и долгое время к сервису у меня не было вообще никаких претензий: немало моих путешествий начинались именно с покупки билета через OneTwoTrip, ведь это было очень удобно: он ищет удобные варианты у сотен авиакомпании, ты оформляешь билет в пару кликов и спокойно летишь своим рейсом.
И все хорошо, пока все хорошо: рейсы не переносятся и не отменяются. Но если что-то пошло не так, то ты вдруг начинаешь понимать, что … OneTwoTrip всего лишь совершенно бесполезная прокладка, которая просто зарабатывает на тебе деньги, но совершенно не желает нести никакой ответственности при проблемах с рейсом.
OneTwoTrip for Business: видеообзор сервиса
Первый звоночек для меня прозвенел больше года назад, когда из-за короны путешествия (и перелеты) перевернулись с ног на голову.
К началу всех этих карантинов и локдаунов у меня было около десятка уже оплаченных билетов на год вперёд в разные путешествия, из которых три билета были куплены как раз через OneTwoTrip, а остальные — напрямую у авиакомпаний: российских, узбекской и нескольких иностранных.
Один за другим все эти билеты пришлось отменять, причем я делал это сознательно грамотно, терпеливо дожидаясь, чтобы авиакомпания сама переносила или отменяла один или все рейсы, давая мне полные основания для вынужденного возврата билета (в таком случае возврату подлежит вся сумма, без каких-либо штрафов и сборов, даже если билет сам по себе невозвратный).
И вот более, чем год спустя, у меня остался лишь один билет, по которому деньги ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИСЬ. Куплен он как раз через OneTwoTrip. За остальные два билета деньги я получил, но каждый возврат стоил мне неимоверных и длительных баталий со службой поддержки.
А вот за все купленные билеты напрямую у авиакомпаний возвраты давным давно пришли. Причем, только от Аэрофлота в виде ваучеров, а от S7 и даже иностранных: Delta, KLM, Aerolineas Argentinas — вообще живыми деньгами, несмотря на обвал авиарынка и мощный кризис.
Это было все еще вступление. Теперь перейдем к сути опасностей для пассажиров на примере до сих пор не возвращенного мне билета и уже совсем свежих кейсов.
Итак, оформленный еще 14 октября 2020 года вынужденный возврат до сих пор значит «в процессе оформления». Разумеется, я обращался в OneTwoTrip с просьбой вернуть мне деньги, на что получил очень интересный ответ.
Кроме этого ответа, были длительные переписки и телефонные созвоны с поддержкой и по предыдущим отмененным билетам, из которых совершенно очевидно следующее:
Вот как работает сайт OneTwoTrip.Развод на деньги.
— OneTwoTrip является всего лишь банальным посредником, который помогает оформить и купить билет.
— Он не несет ответственности перед пассажиром за проданный билет, т.к. за него несет ответственность авиакомпания (вполне логично, да)
— Деньги он не возвращает, пока они не вернутся от авиакомпании. И если она будет тянуть бесконечно, то и OneTwoTrip никак вам в этом не поможет, порекомендовав самостоятельно общаться с авиакомпанией.
Вот только билет-то оформляется не от имени авиакомпании, а покупаем мы его у OneTwoTrip, оплачиваемая деньги его юр.лицу и получая чек с электронной квитанцией от его имени.
И в этом месте возникает ОДНА НЕБОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА: при обращении в авиакомпанию с билетом на ее услуги, но купленным через агента, то авиакомпания … посылает вас решать вопросы с агентом))) И возврат тоже только через него, как и решение всех вопросов.
То есть, ты оказываешься в гораздо худшем положении, купив проблемный билет через OneTwoTrip, чем если бы это сделал напрямую у авиакомпании!
Напомню также, что все купленные напрямую билеты, как я написал выше, я уже давным-давно успешно вернул, и только за купленные через прокладку OneTwoTrip все три раза выбивал с боями (один так и не завершив до сих пор).
Иными словами, сервис OneTwoTrip оказывается совершенно бесполезным для покупки билетов, поэтому его имеет смысл использовать исключительно для подбора удобных варианто в, а затем не лениться и переходить на сайт авиакомпании и покупать билет там напрямую (цена, кстати, часто даже интереснее, чем на OneTwoTrip). Тем более, в своем ответе менеджер компании так прямо и сказал: мы лишь помогаем искать. Вот и нечего отдавать им свои деньги, рискуя оказаться в ущербном положении в случае проблем с билетами.
Потому что даже если это не ситуация с вынужденным возвратом, OneTwoTrip всё вас подставить даже там, где вы не ожидаете.
Вот пример моего совсем свежего кейса, когда билет для поездки снова был куплен через них (не мной, а приглашающей меня стороной для совместного проекта)
Сравните один и тот же билет, как он одновременно выглядел за двое суток до вылета в моем личном кабинете OneTwoTrip и в личном кабинете Аэрофлота. Время вылета первого рейса разное, т.е. явно АК «Россия» перенесла рейс, сделав мой билет вообще невозможным из-за сдвига пересадки, а я … ни сном, ни духом!
И увидел это совершенно случайно, зайдя в личный кабинет Аэрофлота, чтобы назначит себе заранее места в самолете. Если бы я этого не сделал, то даже не знал бы, что просто не смогу по своему билету прилететь во Внуково!
Сервис OneTwoTrip , который «помогает оформить билет и изменить его в случае необходимости», попросту не проинформировал меня о важном изменении.
Onetwotrip.com — интернет-сервис бронирования авиабилетов — отзывы
Недавно, этим летом, когда мне понадобились авиабилеты, я узнала о существовании данного сайта. Конкретных отзывов о нем почти не было. И было много негативных, но я все равно решила рискнуть. Ссылку на предложение вантутрип сайта.
34
Не обманешь, не продашь.
Достоинства:
Быстрая работа, куча скидок
Недостатки:
Навязываемые услуги, непрозрачная логика формирования заказа. Откровенное мошенничество и кидалово при возврате.
Ну что, придется написать еще. Короче, никогда не платите им ни копейки денег. Что бы ни случилось, назад вы их не получите. Вкратце, было так. Добровольный возврат.
Система любезно произвела расчет с удержанием определенной суммы.
14911
Россия, Одинцово
В целом доволен, но косяки бывают.
Достоинства:
много вариантов перелетов; удобный сайт; бонусная программа;
Недостатки:
могут возникнуть проблемы со сдачей или заменой билетов;
Вообще то существует аксиома: хотите самую надежную покупку авиабилетов, не хотите проблем- покупайте на сайте авиакомпании, которой вы летите. Хотя покупка даже на сайте самой авиакомпании не гарантирует вам 100% беспроблемного полета. Пока еще ни.
25414
Россия, Екатеринбург
Спасибо Onetwotrip за наше семейное путешествие.
Достоинства:
цена и ассортимент туров
Недостатки:
не выявлено
Работа работой, а отдыхать тоже надо. Решили осенью поехать в Гамбург на три дня всей семьей: я, муж и младший сын. Нам нужен был более семейный отель и главное ухоженный. Чтобы не было тараканов, плесени.
121
Россия, Москва
Мама одобряет)))
Достоинства:
можно платить через Связной, дешевле чем у авиакомпаний, подтверждают смсками действия на сайте
Недостатки:
нужно внимательно читать все правила
Месяц назад вернулась из отпуска. Летали с мамой в Турцию. Нашли в интернете этот сайт, цены там были на удивление низкие. Облазила все форумы и отзывы, кто-то хвалил, кто-то, ну и тоже решили сначала взять.
292
Россия, Рязань
Путешествие в штаты с сесьей- это лучшее, что случилось со мной благодаря 12 Трип)
Достоинства:
Программа лояльности, многообразие перевозчиков, удобная навигация на сайте
Недостатки:
Не нашла таковых
Здравствуйте мои дорогие читатели и посетители сайта Отзовик. В августе прошлого года я с супругом и старшим сыном полетели в США. Мы выбрали Орландо, как город для знакомства с Америкой, и не прогадали). Конечно, это.
133
Россия, Санкт-Петербург
Легко и просто заказать жилье в другом городе
Достоинства:
есть бонусы, которыми можно платить
Недостатки:
Я не первый раз летаю в Саратов через 12Trip по работе. Но обычно я ночую у друзей, а в этот раз поехала с сыном, поэтому искали отель, чтобы всем было комфортно. Естественно искала через 12Trip.
98615
Россия, Лебедянь
Впечатление в целом положительное
Достоинства:
Вернули деньги за отмененные рейсы в полном объеме, за исключением небольшого сбора
Недостатки:
Взяли дополнительный сбор за возврат денег, хотя вина не наша. Для бронирования отелей за границей нужна карта НЕ российского банка.
Смотрю рейтинг у сайта OneTwoTrip.com совсем низкий, решила немного исправить ситуацию и вставить свои «пять копеек». Сын приобретал на этом сайте билеты в Армению и обратно еще в начале июня месяца. Маршрут выбрал Москва-Ереван с.
10
Россия, Новосибирск
На территории РФ ОФИЦИАЛЬНО работают [цензура]
Достоинства:
Недостатки:
Заказ: E 06511604 Уважаемые пользователи услуг Onetwotrip. Как я понимаю, ознакомившись с отзывами о «компании», на территории РФ в открытом доступе ОФИЦИАЛЬНО работают [цензура]. Покупала билеты с дочерью до Стамбула из Новосибирска на 18.06.2014 года.
10660
Россия, Уфа
Вернули спустя 2,5 месяца, некоторые письма на почту вводят в заблуждение.
Достоинства:
Горячая линия с человеческим подходом к ситуации.
Недостатки:
Лишние, вводящие в заблуждение письма на почту
До того как наступили всем известные события, ровно за пару недель, мы с мужем запланировали наш отпуск в Крым. Ни разу там не были, но наслушались много хороших отзывов от своих друзей и знакомых. Купили.
3
100% Потеря денег — вот чем обернется для вас покупка билетов через этот сервис
Достоинства:
Недостатки:
мошенничество, невозврат денег.
Я очень жалею — и вас хочу предостеречь от своей ошибки — что вовремя не прочитала отзывы об этой конторе! Я покупала билет из Минска в Батуми с пересадкой в Стамбуле 6 марта 2022 года.
3
Без ответственное отношение к клиентам
Достоинства:
Недостатки:
не выполнение своих обязательств согласно соглашению двух сторон , обратная связь нулевая!
Нет ответа по возврату отмененных билетов с марта 2022г. Нет даже расчета на электронную почту до сих пор. Всегда сумбурный ответ при обращении на горячую линию
2
Очень плохо.
Достоинства:
Пока плюсов нет.
Недостатки:
ПЛОХО, Вопрос не решен.
В ТЕЧЕНИЯ МЕСЯЦА МЫ ПЫТАЕМСЯ СВЯЗАТСЯ С компанией ONE TWO TRIP, нет ответа по телефону, подключается автоответчик. обратной связи отсутствует. На наши смс отвечает робот. Короче работа компании вообще не видно, отвратительно. Эль. билеты.
1
Россия, Санкт-Петербург
Долгое ожидание , невозможность решить проблему !
Достоинства:
Быстрота оформления билетов
Недостатки:
Не надёжность , долгое обслуживание в важных и трудных вопросах
Я очень огорчена ! Заказ T21953943924! Я писала ранее и оставляла заявку, до сервиса не дозвониться, отвечает постоянно робот ! Просила в срочном порядке поменять нам рейс на 31.01.2023 г. Звонила в Катарские авиалинии, мест.
4
Кипр, Nicosia
OneTwoTrip — мошенники, не делают возврат денег
Достоинства:
Недостатки:
Одни минусы, не возвращают деньги
Отвратительный сервис, я понимаю у вас высокая загрузка, но это полный ужас, мы 5 месяцев ждём возврат. Вы превысили все сроки возврата в 5 раз. То есть вы присвоили деньги себе и не возвращаете их.
0
Ужасная компания
Достоинства:
Недостатки:
1.Не возвращают денежные средства 2.Игнорирование клиентов 3.Служба поддержки, это фикция
18 сентября произвел отмену авиабилетов, сегодня уже 27.10.2022г. деньги так и не вернули. Я вынужден был гасить задолженность по кредитной карте за свой счет. Дозвониться не возможно (отсылают на почту «в связи с загруженностью»)- вот.
Россия, Москва
Очень сложно с возвратом
Достоинства:
служба поддержки хотябы берет трубку
Недостатки:
деньги за билет долго не возвращают поддержка ничего сделать не может по билету ты никуда не улетишь
Первый раз решила побывать заграницей, купила билет. Списывают деньги за билет, который по итогу никуда не летит. Дважды покупала билет на самолет, каждый раз отменяли рейсы. По второму: заказ Т23431713383 на 2 ноября Москва-Бангкок. Отменился.
0
Оказалось все печально
Достоинства:
Недостатки:
Нету сервиса нормального
Оформлял возврат билет месяц назад T25121546381. До сих пор нету денег. Буду ради принципа подавать в суд. Всегда думал что хорошее приложение но это уже слишком. Не советую это
1
ПЛОХОЙ СЕРВИС
Достоинства:
удобное приложение
Недостатки:
не возврат денежных средств
С момента оформления заявки на возврат авиабилетов по причине отмены рейса Аэрофлотом прошло два месяца. Возврата нет! Ответы операторов поддержки: «возврат в процессе расчета», «Ничем не можем помочь, ожидайте возврата, вам придет уведомление». Родственники, с.
5
Не возвращают деньги
Достоинства:
Недостатки:
Не возвращают деньги
Приобрел билеты в Симферополь через агентство OneTwoTrip. Рейсы на 13 и 26 августа отменены. Инициировал возврат денег по заявке R331996905406. Аэрофлот вернул деньги агентству еще 18.07.2022. Сегодня 01.08.2022, агентство деньги не возвращает. Планирую обратиться в
Источник: otzovik.com
OneTwoTrip! — самолёты, поезда и отели по лучшим ценам в одном приложении
На страницах Лайфхакера уже успели побывать сервисы для покупки авиабилетов, сервисы для бронирования отелей, а также гибриды, сочетающие в себе обе функции. Сегодня мы расскажем о сервисе, который умеет ещё больше.
OneTwoTrip! — сервис, предоставляющий возможность бронировать номера по специальным ценам в 700 000 отелей по всему миру и приобретать авиабилеты более 800 авиакомпаний, в том числе и авиакомпаний-лоукостеров. Всё это возможно как на сайте, так и в мобильном приложении. Сервис позволяет составлять наборные маршруты из перелётов самолётами разных авиакомпаний всех возможных классов обслуживания, выбирать места в момент приобретения билета. Постоянные пользователи получают бонусы за каждое бронирование и покупку.
Умный поиск и покупка авиабилетов
OneTwoTrip! ищет билеты по 800 авиакомпаниям. Минусом такого изобилия предложений могла бы стать сложность выбора из множества почти одинаковых билетов с минимальными отличиями, но в данном случае в дело вступает дополнительный интеллектуальный фильтр.
Пользователю достаточно задать только необходимые данные: класс обслуживания, даты, пункты отправления и назначения, количество пассажиров. Затем умный алгоритм автоматически подбирает подходящие под критерии поиска билеты, сортируя их не только с точки зрения цены, но и по совокупности других не менее важных факторов.
Сервис фиксирует всю историю отмен и задержек рейсов каждой авиакомпании, состояние и возраст самолётов, комфорт внутри салона (вплоть до расстояния между креслами). На основе этой статистики формируется рейтинг, который также учитывается при рекомендации билетов пользователю. Приятно знать, что тебе в первую очередь предлагают не только самые выгодные предложения, но и перелёты с удобными стыковками: вы не увидите вверху выдачи вариантов с пересадками по 15–20 часов.
Таким образом, сначала отображаются самые надёжные и дешёвые прямые рейсы, а также рейсы с самыми удобными пересадками. Если в той или иной компании действуют какие-то акции и скидки (например, часто практикуемые распродажи последних билетов на близкие даты), то алгоритм также найдёт их и выдаст вариант с учётом скидки. При перелётах семьёй экономия может составлять 20%, что весьма неплохо.
Выбор и бронирование отелей
700 000 гостиниц и отелей. На этом можно было бы закончить, но снова встаёт вопрос выбора. Здесь сервис также предлагает пользователю гибкую фильтрацию по всем актуальным параметрам. В зависимости от установленной фильтрации результатов, вы можете увидеть в выдаче наиболее выгодные предложения или «лучшие предложения» с наивысшими рейтингами. Также есть фильтрация по бутик-отелям, бизнес-отелям и люксовым отелям, а благодаря интерактивной карте выбрать самый удобный по расположению отель становится ещё проще.
К каждому отелю прилагается подробное описание с картинками и особенностями местного сервиса, а для особо искушённых предусмотрена виртуальная прогулка по улице с видом на отель.
Ж/д билеты
Здесь OneTwoTrip! также великолепен, потому что даёт возможность искать и мгновенно покупать ж/д билеты от РЖД с тем же удобством, что и авиабилеты.
Выбор типа вагона и места осуществляется через понятный графический интерфейс. Рассказывать про него нет смысла, скриншоты будут гораздо нагляднее.
Автоматизация, бонусы и удобство
Вводить личные данные с не очень большого экрана мобильного не совсем удобно, а точнее совсем неудобно. Учитывая тот факт, что при покупке билета или бронировании вносить нужно много информации, процесс может доставлять очень сильный дискомфорт. В OneTwoTrip реализована система сохраняемых профилей. Один раз вводим данные человека, после чего вставляем их в форму при всех последующих заказах в один тап.
Синхронизация пользовательского профиля между сайтом сервиса и приложением даёт полную свободу. Можно купить билет на сайте, и квитанция будет доступна в приложении. Это удобно.
И, конечно, плюшки. В данном случае программа лояльности представлена в виде прозрачной схемы начисления бонусов, где 1 бонус равен 1 рублю. Бонусы можно потратить как на покупку авиабилетов, так и на бронирование отелей. Причём, в отличие от миль авиакомпании, вас не заставят лететь в Челябинск в среду, вы спокойно сможете отправиться в Париж на выходные.
За покупку авиабилета через мобильное приложение вы получите 2% на бонусный счёт, а за бронирование отеля — 5%. Щедро? Вполне. Хочется ещё больше экономии? Не вопрос.
Если оформить дебетовую или кредитную карту лояльности OneTwoTrip! для путешественников, то бонус может достигать 8% при покупке через приложение.
Получается такой единый инструмент для путешествий и деловых командировок с максимально приемлемым балансом цены и комфорта. Максимально простой, избавляющий от рутины и очень удобный.
Источник: lifehacker.ru