Что за программа обратная связь

Содержание

Найдите лучшие программы для работы с обратной связью для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое программы для работы с обратной связью

Программное обеспечение для работы с обратной связью позволяет компаниям связываться со своими клиентами, создавая пространство для обмена идеями, сбора мнений, хранения данных вопросов и ответов. Сервисы для взаимодействия с другими клиентами и представителями бизнеса.

Похожие категории

43 результата
43 результата

Тарифы

Бесплатно

С тестовым периодом

Подписка на месяц

Подписка на год

Разовая покупка

Возможности

Модерация контента

Доски обсуждений

Управление событиями

Управление группой

Идеация / Краудсорсинг

Каталог участников

Управление расследованиями

Операционная система

Windows

Mac

Web-Based, Cloud, SaaS

iPhone / iPad

Android

Сортировать по рекомендациям
рекомендациям

Обратная связь от клиентов

Upservice

от ООО «Бусел Капитал»

Получайте обратную связь от клиентов. Рейтинги и отзывы на сотрудников. Есть интеграция с почтой и Telegram. Инструменты для работы: Service Desk, CRM для B2B, HelpDesk, Менеджер задач и чат для сайта. Подробнее о Upservice

Incomand

Incomand позволяет создать корпоративный портал, объединить информационные ресурсы компании, проводить опросы сотрудников и отслеживать проблемы. Можно работать с обращениями персонала, собирать обратную связь от новичков и внедрять изменения. Подробнее о Incomand

Sherlock Platform

от ООО «Лабитек Девелопмент»

Sherlock Platform – омниканальная платформа, агрегатор мессенджеров и соцсетей с возможностью для работы с клиентскими данными. Позволяет собирать обратную связь, проводить опросы клиентов Подробнее о Sherlock Platform

СБИС Корпоративный портал

от Компания «Тензор», ООО

Информационные ленты и обсуждения, репосты,лайки и комментарии, обмен сообщениямии документами,рабочие группы и мероприятия,видеосовещания и вебинары, конкурсы с призами,события и опросы – СБИС создает все эти механизмы социальных сетей внутри вашей компании, помогая создавать команду единомышленников. Подробнее о СБИС Корпоративный портал

Просто о сложном: обратная связь

Техзор

от ГК Техзор

Техзор автоматизирует аудит объектов строительства, позволяет проводить эксплуатационный контроль, осмотр и приемку помещений, собирать обратную связь о неисправностях и контролировать работу по этим обращениям. Подробнее о Техзор

Услуги по внедрению продуктов
Выбери IT-компанию исполнителя для своей задачи
Доступно 53 интегратора

umnico

от 490₽/месяц
umnico позволяет получить больше клиентов из соцсетей и мессенджеров. Подробнее о umnico

Cleversite

от КлеверСайт, ООО
от 100₽/месяц
Cleversite — онлайн-консультант для сайта и обратный звонок. Подробнее о Cleversite

1С:CRM

от 1С-Рарус

1С:CRM — эффективный инструмент автоматизации организации, который позволяет организовать активную работу с клиентами на всех этапах взаимодействия. Подробнее о 1С:CRM

Atilekt

от Атилект
от 250₽/месяц
Atilekt.NET — конструктор сайтов, облачная CMS-платформа. Подробнее о Atilekt

BOAS Help Desk

от 120₽/месяц

BOAS Help Desk — автоматизированная система для контроля выполнения заявок и пересылки сообщений. Подробнее о BOAS Help Desk

Darwin PRO

от 7500₽/месяц
Darwin PRO — CRM- и BPM- система в одном инструменте. Подробнее о Darwin PRO

GoTalk

от GoTalk.ru
от 600₽/месяц

GoTalk организовывает онлайн-консультации на сайте для ваших посетителей, клиентов, покупателей. Подробнее о GoTalk

InKnowledge

InKnowledge — единый источник данных для всех каналов коммуникации. Подробнее о InKnowledge

JivoSite

от ООО Живой сайт
от 743₽/месяц за пользователя

Программа «Обратная связь», или Почему «Пятёрочка» слышит покупателя

«Говорите – сделаем!» – именно так звучит слоган кампании, которую запустила торговая сеть «Пятёрочка». Ее задача – развитие и продвижение программы «Обратная связь», направленной на трансформацию клиентского опыта путем использования десяти программных продуктов оценки качества товаров, акций, бонусной системы и работы торговых точек.

Суть программы – учитывать мнение гостей магазинов и ставить его в основу для принятия решений в операционной деятельности. Среди ключевых продуктов «Обратной связи» в 2020 году – «Рейтинг товаров», «Шпионский клуб», «Обратная связь в мобильном приложении и чат-ботах», «Технологический контур решений для обратной связи» и другие.

Менее чем за год благодаря программе построена комплексная система взаимодействия, в которой гостю просто обратиться к торговой сети и решить свой вопрос, а сотрудникам легко обрабатывать, анализировать и использовать полученную обратную связь. Например, за прошедший год было обработано более 9 млн звонков в колл-центр и порядка 30% входящего трафика автоматизировано благодаря голосовым роботам. Активно вырос цифровой канал взаимодействия: его доля увеличилась на 25 процентных пунктов. В целом среднее время реакции на обращения сократилось с 10 до 2,4 дней.

В рамках продукта «Рейтинг товаров» было оставлено более 140 млн оценок на самые разные товары. Полученный объем данных был систематизирован и используется для управления ассортиментом торговой сети. Кроме того, теперь гости могут сами изучать оценки товаров и их рейтинги на специальном лендинге www.5ka.ru/rating. Для каждого товара рассчитана средняя оценка и указано общее количество полученных оценок, а также собраны подборки лучших товаров по мнению пользователей: «Лидеры рейтинга» (ТОП-100 товаров из всех категорий), «Лучшее по акции» (ТОП-10 товаров со скидкой), «14 февраля»/ «23 февраля»/ «Бодрый завтрак»/ «Малышам» и т.п. (ТОП-10 товаров из релевантных категорий: шоколад, цветы, подарочные наборы и пр.) Кроме того, с 12 февраля на лендинге также можно будет получить купоны на дополнительные баллы на свою «Выручай-карту» или их мультипликатор, сыграв в игру «Колесо фортуны».

В конце 2020 года был запущен систематизированный бизнес-процесс реакции на низкий рейтинг товаров. В результате из ассортимента было выведено 59 позиций с критическим рейтингом, по 22 товарам произведена ротация ассортимента, 125 позиций дорабатываются с поставщиками, а еще по 138 запущен дополнительный опрос покупателей для получения более подробной информации.

Программа «Обратная связь» на сегодняшний момент масштабирована на все регионы присутствия торговой сети. При этом активно вовлечены и регулярно дают обратную связь порядка 20% пользователей мобильного приложения.

Продукты программы также позволяют повышать эффективность работы торговой сети за счет внедрения комплексного технологичного подхода в работе с обращениями гостей, экономии на проведении внешних исследований благодаря автоматизации процесса внутренними силами и платформами (например, «Шпионский клуб» полностью заменил «Тайного покупателя»), оптимизации расходов на коммуникацию путем перехода в digital-каналы.

– Гости – это главная ценность для «Пятёрочки», и нам важно мнение каждого из них. В рамках программы «Обратная связь» мы запустили целый кластер продуктов, чтобы понимать, что волнует наших гостей, что им нравится, а что требует внимательного рассмотрения и улучшения. Мы уже накопили значительный массив данных, внедрили ряд проектов для совершенствования клиентского опыта и продолжим развивать каждое из направлений программы, запуская уникальные для рынка решения, которые будут базироваться на продуктовом подходе. Приятно, что гости откликаются и вовлекаются в наши инициативы. Мы благодарны каждому, кто помогает нам становиться лучше, и будем и дальше стремиться быть удобнее, интереснее и ближе для своих гостей, которых ждем в наших магазинах каждый день! – отметил директор по маркетингу торговой сети «Пятёрочка» Михаил Ярцев.

Источник: vse42.ru

Офлайн сервисы обратной связи

Облачные продукты для сбора обратной связи от клиентов в офлайн-бизнесе. Подбирают критерии оценки из доступных шаблонов или на основе пользовательских пожеланий. Организуют рассылки для получения обратной связи от клиентов. Собирают и сортируют мнение клиентов по уровню удовлетворения сервиса или типу обращения. Аналитические системы с помощью диаграмм и графиков готовят наглядные отчёты о работе конкретных офисов, магазинов или заведений.

Найдено 7 сервисов
Сортировать —>
По умолчанию

Многоканальный сервис рассылок со встроенным онлайн чатом.

Сервис для сбора обратной связи от клиентов и возвращения их к повторной покупке с помощью промокодов

Онлайн-консультант для сайта и интернет-магазинов, среднего и малого бизнеса.

Сервис обратной связи и оценки качества.

Электронная книга жалоб и предложений.

Сервис обратной связи.

Сервис автоматического обзвона клиентов.

Категория

Новые отзывы

Крым Феодосия.Береговое

2 года назад

Осталась приятно удивлена ценой услуг и доступностью сайта

Плюсы

Понятность сервера, доступность, низкая цена рассылки, удобство в использовании

Минусы

Отзыв взят с сайта startpack.ru

Work Work

3 года назад

Супер, в умелых руках — волшебство!

Плюсы

Важно иметь возможность опробовать сервис. Я не знаю на сколько эффективным будет данный метод информирования клиентской базы. Сервис дает возможность за 100бонусных рублей опробовать.

Минусы

Пока не заметил.

Отзыв взят с сайта startpack.ru

Ярослав Вахтин

3 года назад

Маленькая предыстория: имею два гаража и в обоих председатели не особо хотели работать по Уставу, а лишь получать заработную плату. При всех при этом застать их на рабочем месте практически не возможно как и дозвониться, в добавок один еще умудрился передать мою личную информацию не легальной компании по взысканиям, за что и получил административное дело ФССП.

И чтобы не бегать за такими работягами решил воспользоваться голосовой рассылкой. Найти компанию с регулируемой частотой рассылки сообщений достаточно сложно оказалось, просмотрел более 8 компаний и остановился на www.smsprofi.ru т.к. только здесь можно настроить рассылку с частотой от 1 раза в день и выбрать точное местное время, чтобы самому случайно не нарушить закон.

И при всем этом не требуется никакой минимальной суммы на счете, что очень удобно. В итоге один председатель с первой рассылки все понял и прислал нужные документы – Вопрос решен. А вот второй оказался более твердолобый, т.к. своими действия нарушил федеральный закон из за чего не желает получать заказные письма ни от меня ни от ФССП и ни от Роскомнадзора. Но удивительно через 2 недели появились первые предпосылки к решению проблемы, посмотрим еще парочку недель, т.к. считаю если взялся получать заработную плату будь добр и обязанности выполнять. Рассылка оказалась гораздо эффективней чем почтовые отправления, пользуйтесь.

Плюсы

Удобно, эффективно, не дорого!

Минусы

Отзыв взят с сайта startpack.ru

Алексей Яковлев

3 года назад

3 года работаем с SMS-Profi. Все сервисные и массовые SMS-рассылки по заказам среднего интернет-магазина. Радует надежность и стабильность сервиса. Интегрированы по API.

Плюсы

Все работает ВСЕГДА. Суппорт отвечает оперативно, хотя бывает нужен раз в пятилетку.

Минусы

Рассылки Viber — мало функционала, дорого, не вошли. Но кому-то, наверное, отбиваются.

Источник: wechoose.pro

Что такое программы для работы с обратной связью

Похожие категории

Тарифы

Бесплатно

С тестовым периодом

Подписка на месяц

Подписка на год

Разовая покупка

Возможности

Модерация контента

Доски обсуждений

Управление событиями

Управление группой

Идеация / Краудсорсинг

Каталог участников

Управление расследованиями

Операционная система

Windows

Mac

Web-Based, Cloud, SaaS

iPhone / iPad

Android

Upservice

Incomand

Sherlock Platform

СБИС Корпоративный портал

Техзор

umnico

Cleversite

1С:CRM

Atilekt

BOAS Help Desk

Darwin PRO

GoTalk

InKnowledge

JivoSite

K50

Perezvoni

Ramex

RedConnect

Repometr

SIMPOLL

SiteHelp

SPEXE

Univle

WebConsult

АвтоГРАФ

Крибле

Обращения граждан

СЭД-Сириус

HEARD

Spot.IM

Viber

Zoho Connect

Almabase

Argu

Blink

Brownie Points

Elgg

Grape

NiceJob

Quip

RAVEN

Thortspace

Viafoura Community Building Suite

Программа «Обратная связь», или Почему «Пятёрочка» слышит покупателя

Офлайн сервисы обратной связи

Категория

Новые отзывы

Плюсы

Минусы

Плюсы

Минусы

Плюсы

Минусы

Плюсы

Минусы

Для чего нужна программа компилятор

Программа смешанное белье для чего

Токси риск программа для чего