Цифровые многоканальные системы записи разговоров серии «Незабудка» предназначены для записи, регистрации, архивирования и документирования телефонных переговоров и аудиосигналов (с микрофонов, радиостанций и т.п.).
Предлагаемые системы позволяют удовлетворить все необходимые требования по регистрации голосовой информации с аналоговых линий, IP линий, цифровых линий и потоков E1 , приходящих на УАТС различных производителей.
Системами «Незабудка» оснащены Дежурная часть (служба «02») ГУВД и РУВД г.Санкт-Петербурга, отделения «Скорой помощи» (служба «03») ряда городов России, Отделы вневедомственной охраны России, Субъекты ОРД России, органы законодательной и исполнительной власти РФ, крупные российские компании и холдинги.
Система построена на базе плат и устройств ввода-вывода разработки Центра Речевых Технологий, специализированного программного обеспечения «Незабудка» и компьютерного оборудования – офисных персональных компьютеров, промышленных компьютеров, портативных. Подключение к линиям связи – параллельное , не обнаруживается средствами противодействия и не нарушает работу офисных АТС .
▶️ Незабудки Все серии — Мелодрама | Фильмы и сериалы — Русские мелодрамы
Поступающие звонки размещаются в базу данных фонограмм с регистрацией телефонных номеров, даты и времени записи, направления звонка и дополнительной информации. Система оснащена совершенными средствами воспроизведения фонограмм, позволяющими сэкономить время на прослушивания в 3 раза! Используется для цифровой записи звука от 2-х до 300-х каналов (в сетевом варианте число каналов практически неограниченно) и оперативного контроля каналов связи и акустической обстановки.
Преимущества системы записи разговоров Незабудка:
- Высококачественная звукозапись — заключение ЭКЦ МВД о пригодности фонограмм для идентификации личности по голосу и речи
- Автоматическая шумоочистка звукозаписей низкого качества
- Мощные средства сортировки, поиска и фильтрации нужных записей из списка фонограмм по различным критериям
- Простота настройки , легкая интеграция в состав корпоративных информационных систем
- Наличие автономного варианта исполнения — SmartLogger BOX, не требующего отдельного компьютера
- Удаленное подключение по сети TCP/IP к источникам записи при помощи специальных сетевых устройств
- Масштабируемая клиент-серверная архитектура, обеспечивающая гарантированную сохранность информации, гарантированную звукозапись, повышенную производительность и отказоустойчивость
- Возможность построения распределенного сетевого комплекса с установкой программных компонентов системы на отдельных рабочих станциях
- Средства повышения комфортности восприятия и разборчивости речи : цифровое АРУ, воспроизведение в кольце, адаптивная шумоочистка, темпокоррекция; автоматический поиск речи (детектор речь/не речь)
- Встроенный watchdog на платах ввода — вывода сигнала
- Запись мультиканальных фонограмм — объединение до 8 каналов в один звуковой файл
Видеообзор системы многоканальной записи «Незабудка II»
Источники сигнала:
- стандартные аналоговые линии — внутренние линии от мини-АТС или внешние городские линии;
- внутренние цифровые линии офисных УАТС (PANASONIC, SAMSUNG, LG-Ericsson, AVAYA (Lucent) Definity, NORTEL Meridian1, Northstar, Mercator, SIEMENS Hicom, TADIRAN Coral, ERICSSON BusinessPhone (Aastra) 50, 250, MD-110, NEC, Philips Sopho и др.);
- потоки E1;
- IP линии;
- ISDN BRI-линии;
- микрофоны;
- линейные выходы (звукозаписывающая аппаратура, радиостанции и пр.);
Возможности:
- Поддержка протоколов абонентской цифровой сигнализации УАТС разных производителей для записи разговоров с цифровых системных телефонов УАТС
- Обработка сигналов АТС, определение номеров вызываемых и вызывающих телефонов в режиме активного и пассивного АОН, возможность подстройки под характеристики конкретной телефонной линии;
- Сопряжение с тарификаторами АТС (SMDR) для получения информации о номере внутреннего абонента, с которого осуществлялся разговор
- Автоматическое определение условий начала/окончания записи в различных режимах (по состоянию телефонной трубки, по уровню входного сигнала или по внешним управляющим сигналам);
- Разграничение прав доступа к ресурсам “Незабудки” через систему паролей;
- Журнал аудита. В журнале аудита ведется запись всех действий пользователя (включение, выключение записи, удаление записанных фонограмм и т.п.).
- Черный и белый списки. Черный список позволяет отключить запись телефонных переговоров с номеров, внесенных в список. В белый список можно вносить номера и маски только тех телефонов, с которых планируется вести запись разговоров.
- Встроенный телефонный интерфейс с гальванической развязкой электрических цепей и высоким входным сопротивлением (подключение к телефонным линиям производится параллельно);
- Возможность записи и декодирования факсимильных сообщений;
- Круглосуточный непрерывный режим работы системы.
- Оповещение о состоянии системы по SMS и e-mail
- Запись фонограмм на жесткий диск системы;
- Оперативное прослушивание (мониторинг) по выбору оператора одного из входных каналов (без прерывания процесса записи);
- Уведомление абонентов о записи переговоров. В системе имеются встроенные средства уведомления абонентов о записи переговоров. Уведомление может производиться с помощью тонального сигнала или с помощью заранее подготовленного речевого сообщения (опционально)
- Автоматический поиск речи на фонограммах;
- Автоматическое использование нескольких дисков для записи фонограмм;
- Архивирование информации на любые носители;
- Экспорт записанных звуковых файлов в форматы WAV (Windows) или DAT (формат DAT используется в экспертно-криминалистическом комплексе ИКАР);
- Воспроизведение без прерывания процесса записи;
- Устойчивая работа на т.н. “длинных” внутренних цифровых линиях УАТС (от 150-200 м);
- Просмотр осциллограммы записанной фонограммы;
- Удобные средства для воспроизведения, АРУ, сервис цифрового магнитофона: быстрое позиционирование, режим “кольцо”, ускоренное и замедленное воспроизведение речи с сохранением тембра и индивидуальных особенностей голоса и др.;
- Средства ускоренного получения текстовых расшифровок фонограмм;
- Возможность создания, редактирования и распечатки сводок текстовых расшифровок фонограмм с поддержкой автоматической связи между речевым фрагментом и текстом;
- Построение сетевых распределенных многомашинных комплексов записи “Незабудка-Сеть” с архитектурой Client/Server с практически неограниченным числом каналов записи (до 7000-8000);
- Удаленный доступ к автономно работающему блоку “Незабудки” ;
- Реализована возможность для подключения педали для управления воспроизведением;
- Сохранение фрагментов фонограмм в базу данных;
- Стыковка с базами данных адресов по номеру АОН;
- Стыковка с электронной картой и ГИС на основе адреса, получаемого из адресной базы данных;
Компоненты системы — интерфейсные платы и устройства ввода-вывода:
- Система записи разговоров «Незабудка» в качестве устройств ввода-вывода использует PCI платы, которые устанавливаются в компьютер;
- Специальные сетевые устройства, которые можно размещать удаленно от компьютера, на который будет производиться запись. Данные от устройства ввода на компьютер будут передаваться по сети TCP/IP
Автономное устройство записи разговоров Smart Logger BOX
Отличным решением для организации системы записи разговоров является автономное устройство записи Smart Logger BOX, которому не требуется отдельный компьютер. Доступ к устройству и работа со звуковыми файлами производится по сети TCP/IP с помощью web-браузера. Более подробно об устройстве Smart Logger BOX >>>
Программные средства:
В состав системы записи входят дополнительные программные модули
- Модуль записи VoIP — запись телефонных переговоров в корпоративных сетях IP телефонии
- File Server — модуль резервной архивации. Архивация на внешние системы хранения
- Транскрайбер — для создания текстовых расшифровок стенограмм
- FaxReader — для декодирования фонограмм факсимильных сообщений, регистрируемых в системе
- RemotePanel — для удаленного контроля работоспособности системы с помощью настенной LCD панели или монитора, на котором осуществляется аудиовизуальная сигнализация состояния каналов записи
- EventLogMonitor — для оповещения технического и обслуживающего персонала о системных и аварийных событиях по электронной почте и SMS
- SMDRanalyzer — для подключения к тарификационным портам CDR/SMDR УАТС по интерфейсам RS-232 или Ethernet
- API — открытый программный интерфейс для сопряжения с различными внешними информационными системами (CRM, ГИС и др.)
Е сли у Вас возникли вопросы или Вы хотите получить коммерческое предложение на данное оборудование и работы по его установке — обращайтесь:
 |
по телефону: (495) 919-55-57 |  |
по Skype |
 |
по электронной почте |  |
Заказать расчет АТС |
Популярные товары
IP АТС Panasonic KX-NS500RU
Устройство записи разговоров Telest RL1-C
GSM-шлюз SpGate L
Цифровой телефон Panasonic KX-DT543RU
SIP телефон Yealink SIP-T19
ПО для учета и контроля расходов на телефонную связь
Профессиональная запись голосового приветствия для мини-АТС
Рекомендованные статьи
Как выбрать мини-АТС
Выбрать нужную вещь всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества других, обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте. Читать дальше
IP телефония для бизнеса
В последнее время IP телефония уверенно входит в сферу корпоративной связи, причем наблюдается большой рост интереса к IP телефонии со стороны компаний малого и среднего бизнеса. Но поскольку эта технология относительно молодая, у многих потенциальных заказчиков до сих пор нет четкого представления о том, какую пользу IP телефония может принести именно их компании. Читать дальше
Сравнение коммерческих предложений
Как часто Вам приходиться выбирать мини-АТС? Рискнем предположить, что Вы не занимаетесь этим регулярно. Поэтому, скорее всего вопросы подбора нужного оборудования, комплектации его всем необходимым, технические нюансы – все это лежит вне сферы Вашей основной деятельности. В таком случае вполне логично отправить запрос компаниям, профессионально занимающимся продажей и установкой мини-АТС. Читать дальше
Обзор систем записи разговоров
На Российском рынке представлено несколько систем записи телефонных разговоров. Все они (по крайней мере самые распространенные) отечественного производства. Попробуем сравнить наиболее известные. По каким критериям выбирать систему записи разговоров? Для большинства покупателей вопрос цены не является второстепенным.
По этому критерию системы записи можно разделить на 2 ценовых группы. Читать дальше
Что такое ISDN (поток E1)
В связи с большим интересом к вопросу «а что же такое ISDN» попробуем сначала ответить на него максимально простым и понятным языком. Если ответить кратко что такое ISDN — то это многоканальный телефон с высоким качеством речи и дополнительными услугами (например определение номера звонящего). Читать дальше
Источник: ats-telecom.ru
Система «Незабудка II» предназначена для записи речевой информации в целях мониторинга и обеспечения качества производственных и бизнес-процессов.
Система позволяет реализовать любые практические решения для регистрации телефонных переговоров и речевых сообщений в сфере корпоративной и общественной безопасности, бизнесе, на предприятиях промышленного производства, транспорта и энергетики.
Основные области применения системы
Основные функциональные возможности
- Дежурные части
- Диспетчерские службы предприятий
- Службы общественной безопасности и экстренного реагирования
- Горячие линии и телефоны доверия
- Корпоративные службы безопасности
- Офисы клиентского обслуживания
- Кассы и предприятия торговли
- Объекты транспортной инфраструктуры
- Службы сервисного обслуживания и поддержки клиентов
- Медицинские учреждения
- Автоматическая звукозапись
- Регистрация всей сопроводительной информации о телефонном соединении
- Воспроизведение записанных фонограмм с применением средств улучшения разборчивости речи и комфортности прослушивания
- Аудиоконтроль в реальном времени
- Информирование абонентов о записи телефонного разговора
- Поиск, фильтрация и сортировка фонограмм по любым признакам, включая параметры речевой активности дикторов
- Автоматическое распознавание речи и ее преобразование в текст
- Запись экранов мониторов
- Экспорт фонограмм с возможностью воспроизведения стандартным медиа-плеером
- Мониторинг состояния системы
- Разграничение прав доступа и протоколирование действий пользователей
- LDAP авторизация пользователей
- Защита фонограмм от несанкционированной модификации «водяными знаками» и цифровой подписью
- Работа в виртуальных средах
Преимущества системы
В состав системы входит более 40 компонентов, с помощью которых пользователи могут решать самые разнообразные практические задачи.
- Высококачественная запись. «Незабудка II» отвечает требованиям к системам аудиозаписи в составе систем и средств обеспечения транспортной безопасности, установленным Постановлением Правительства РФ №969, а записываемая ей аудиоинформация пригодна для проведения идентификационных исследований по голосу и речи.
- Однооконный многоролевой интерфейс. Интуитивно понятен, гибко настраивается под каждую категорию пользователей.
- Уникальные речевые технологии ЦРТ. Лучшие в мире фильтры шумоочистки и технологии автоматического полнотекстового распознавания слитой речи.
- Удобный доступ к данным. Осуществляется с помощью двух видов пользовательских интерфейсов, на основе клиентского ПО или веб- интерфейса.
- Широкие возможности масштабирования. Универсальная архитектура, различные конфигурации для различных задач.
- Аппаратное и программное резервирование. Бесперебойная работа системы в режиме 24х7х365.
- Интеграция. Возможность получения расширенной информации о телефонных вызовах от коммуникационных платформ (CDR/SMDR, CTI) и взаимодействие с информационными системами (CRM/ITSM) клиента по API.
- Оперативная поддержка пользователей.
Типовые возможности
Автоматическая звукозапись
Доступен индивидуальный выбор режима автоматического старта записи для каждого канала записи:
- акустопуск (позволяет не производить запись в отсутствии речевой активности – актуально при работе с микрофонами)
- по поднятию телефонной трубки
- по требованию оператора
- по управляющим командам от внешних устройств и программ
Мониторинг в реальном времени
Система отображает текущее состояние каналов записи и позволяет осуществлять прослушивание ведущихся разговоров в реальном времени. Постановка канала на аудиоконтроль может быть выполнена в любое время, как в момент ведущейся записи, так и в период ожидания активности.
Воспроизведение записанных фонограмм
При воспроизведении фонограмм доступны функции шумоочистки, автоматического регулирования уровня темпокоррекции (замедления, ускорения воспроизведения, воспроизведения в кольце), автоматического поиска речи (детектор речь/не речь). Имеется возможность воспроизведения группы фонограмм в режимах одна за другой или воспроизведения в соответствии со временем начала записи каждой фонограммы. В системном журнале фиксируется факт прослушивания фонограммы.
Обработка и анализ фонограмм
Система позволяет в ходе обработки и анализа фонограмм добавлять к ним комментарии, осуществлять их приоритизацию, отмечать цветными метками (с назначаемым для каждого цвета своим смысловым значением).
Данная информация сохраняется в базе данных и доступна пользователям системы в соответствии с их правами доступа.
Web-клиент
Web-клиент предоставляет возможность защищённого доступа с помощью браузера к системе записи с любого компьютера в любое удобное время. Контекстный поиск и обработка фонограмм- это лишь краткий перечень возможностей, доступных пользователю системы без установки какого-либо дополнительного ПО.
Запись экранов мониторов
Запись экранов мониторов является эффективным средством контроля трудовой дисциплины и установленных регламентов работы с корпоративными информационными системами. В системе «Незабудка II» каждому каналу звукозаписи можно ассоциировать IP-адрес рабочего компьютера сотрудника. Запись видеоролика с действиями сотрудника на экране монитора может производиться как синхронно вместе с записью аудио, так и в постоянном режиме.
Интеграция с инфраструктурой предприятия
Система «Незабудка II» легко интегрируется с инфраструктурой предприятия и регулярно проверяется на совместимость с последними решениями производителей телекоммуникационного оборудования.
Кроме имеющегося опыта, возможности по интеграции подтверждаются ЦРТ в рамках специальных партнерских программ. Открытое технологическое партнерство с ведущими мировыми вендорами обеспечивает сжатые сроки проведения предпроектной подготовки при интеграции системы записи с коммуникационными и информационными системами предприятий. А поддержка стандартного протокола SNMP обеспечивает возможность бесшовного включения «Незабудка II» в уже эксплуатируемые системы мониторинга ИТ- инфраструктуры предприятий.
Интерфейсные платы и устройства ввода
Система «Незабудка II» располагает широким спектром интерфейсных плат и устройств, предназначенных для подключения к источникам сигналов различного типа. Система имеет все необходимые декларации и сертификаты.
Интерфейсные платы
| Модель | Источники сигналов | Интерфейс | Дополнительные мезонины |
| STC-H205/4 | 4 аналоговых источника АЦП 16 бит, сигнал/шум не менее 80 дБ | PCI | — |
| STC-H205 | 8 аналоговых источников АЦП 16 бит, сигнал/шум не менее 80 дБ | PCI | — |
| STC-H433 | 8 или 16 аналоговых источников АЦП 24 бит, сигнал/шум не менее 85 дБ | PCI Express x1 | STC-H465 – мезонин расширения до 16 каналов |
| STC-H537 | 6 или 12 цифровых абонентских линий | PCI | STC-H529 – мезонин расширения до 12 каналов |
| STC-H199.01 | 1 цифровой поток Е1 | PCI | — |
Устройства ввода Ethernet
| Модель | Источники сигналов | Габариты | Источник питания |
| STC-H605 | до 8 аналоговых источников до 6 цифровых абонентских линий до 2 потоков Е1 |
111x175x45 мм | питание от внешнего адаптера питания или блока бесперебойного питания постоянным током напряжением 12 В |
| STC-H606 | до 16 аналоговых источников до 12 цифровых абонентских линий до 4 потоков Е1 |
188x172x55 мм | |
| STC-H730 | до 16 аналоговых источников до 12 цифровых абонентских линий до 4 потоков Е1 |
482x199x44 мм | питание от сети переменного тока напряжением 110-240В/ 50 Гц |
| STC-H727 | до 48 аналоговых источников до 36 цифровых абонентских линий до 8 потоков Е1 |
482x199x44 мм |
По запросу могут быть изготовлены устройства в любом допустимом исполнении и конфигурации.
ОСНОВНЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
| Типовая станция записи до 100 каналов (с СУБД) | CPU Intel Core i5-6300 HDD 500 ГБ -2 шт. RAM 8 ГБ Ethernet 100/1000 Мбит/с |
| Операционная система станции записи | MS Windows 7/10 64 bit MS Windows Server 2008 R2 SP1/2012 R2/2016 |
| Операционные системы АРМ пользователя | MS Windows 7/8/8.1/10 MS Windows Server 2008 R2 SP1/2012 R2/2016 |
| СУБД | MS SQL Server 2008 R2 и старше |
| Интеграция с коммуникационными платформами | Armtel, Avaya, Cisco, Naumen, Samsung, SAP, Unify |
| Источники сигналов | Аналоговые телефонные линии FXO/FXS Микрофоны различного типа Радиостанции и линейные выходы аппаратуры 2-, 4- проводные цифровые абонентские линии Линии цифрового потока Е1 (ISDN PRI (EDSS1), R2) IP-транки и корпоративные сети IP-телефонии Специализированные интерфейсы комплексов диспетчерской связи |
| Форматы файлов фонограмм | .wav, моно/стерео или .sl2 (внутренний формат) PCM (8; 11,025; 16 кГц), G.711 (A-,μ- закон), G.729A, ADPCM, GSM 06.10 Для аналоговых сигналов возможна запись мультиканальных фонограмм |
Опциональное программное обеспечение
| Модель | Название | Назначение | Комментарии |
| STC-S352 | File Server | Ведение централизованного архива накапливаемой информации. | Необходимый компонент для построения распределенных комплексов регистрации телефонных переговоров с повышенными требованиями к производительности и надежности |
| STC-S379 | SMDR analyzer | Подключение системы к тарификаторам УАТС по RS-232 и Ethernet | Модуль для регистрации внутренних номеров абонентов при записи с внешних аналоговых линий и линий цифрового потока Е1 |
| STC-S392 | CTI Analyzer | Подключение системы записи к CTI интерфейсам УАТС, коммуникационных платформ и систем диспетчерской связи | Модуль необходим для регистрации в системе записи расширенной информации о телефонных вызовах, а также информации о статусах абонентов, диспетчеров или операторов контактных центров |
| STC-S458 | Screen Recorder | Регистрация экранов ПК операторов | Запись видеороликов с мониторов ПК производится синхронно с записью телефонного вызова. Возможен просмотр рабочего стола ПК операторов в реальном времени |
| STC-S437 | SIP Recorder | Регистрация абонентских линий IP-телефонии по протоколу SIP | Регистрация телефонных вызовов в корпоративных сетях IP-телефонии по протоколу SIP |
| STC-S692 | SIP-Trunk Recorder | Регистрация межстанционных линий IP-телефонии по протоколу SIP | Регистрация телефонных вызовов в корпоративных сетях IP-телефонии по протоколу SIP |
| STC-S683 | IP Office Recorder | Регистрация IP-телефонии (Avaya, Samsung) | Регистрация телефонных вызовов в корпоративных сетях IP-телефонии Avaya, Samsung и др. (с использованием TAPI) |
| STC-S472 | Avaya DMCC Recorder | Регистрация телефонии Avaya с использованием специализированных методов CTI-интеграции | Регистрация вызовов в сетях телефонии Avaya методами активной записи Service Observing, Single Step Conferencing и Multiple Registrations |
| STC-S595 | Cisco UCM Recorder | Регистрация телефонии Cisco UCM | Регистрация вызовов посредством использования функциональности IP-телефонов Built-in Bridge (BIB) |
| STC-S596 | Cisco UCM Informer | Уведомление абонентов о записи для Cisco UCM | Уведомление абонентов о записи с помощью голосового сообщения |
| STC-S593 | DECT Recorder | Регистрация телефонных переговоров в сетях DECT | Регистрация телефонных переговоров с DECT-терминалов |
| STC-S594 | Soft Button | Управление записью с рабочих мест операторов контактного центра | С помощью данного модуля реализуется режим record on demand – регистрация вызова по требованию оператора |
| STC-S370 | Fax Reader | Декодирование факсов | Декодирование фонограмм факсимильных сообщений. Декодированные сообщения хранятся в базе данных системы записи в формате графического файла, доступного для просмотра и вывода на печать |
| STC-S438 | Transcriber Word | Текстовая расшифровка фонограмм | Плагин для воспроизведения фонограмм в среде текстового редактора Word. В ходе текстовой расшифровки производится автоматическая привязка текста к соответствующему фрагменту фонограммы |
| STC-S509 | Notifier | Технологический мониторинг системы записи | Программный модуль расширенного мониторинга технологического состояния системы по SMS, e-mail, а также с помощью сообщений, передаваемых по стандартному протоколу сетевого мониторинга SNMP |
| STC-S496 | Voice Digger | Поиск ключевых слов на основе технологии распознавания русской речи | Быстрый поиск фонограмм с интересующими ключевыми словами,время поиска целевой информации сокращается в 10-20 раз |
| STC-S614 | ARMTEL Recorder | Запись переговоров с диспетчерских пультов ARMTEL IP | Интеграция системы Незабудка в комплекс диспетчерской связи,оснащенной пультами ARMTEL IP |
| STC-S546 | Smallogger Connector | Интеграция с устройствами Smallogger II/ Smart Logger BOX | Программный коннектор для включения в сетевой комплекс системы Незабудка автономных регистраторов серии Smallogger и Smart Logger BOX |
Дополнительное оборудование
Для реализации проектов по построению комплексов регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений в состав системы могут быть включены дополнительные аппаратные компоненты разработки ЦРТ.
 |
STC-H277 | Микшер | Подключение к системе записи переговоров дуплексных радиостанций и других источников сигнала с четырехпроводными интерфейсами. Габариты: 60х60х25 мм. |
 |
STC-H468 | Блок грозозащиты | Защита интерфейсных плат и устройств ввода системы записи от перенапряжений и токовых бросков по входу. Габариты: 130х100х30 мм |
Гарантии и техническая поддержка
Гарантийный срок на интерфейсные платы и устройства ввода производства ЦРТ составляет 36 месяцев со дня поставки. Пользователям системы предоставляются бесплатные консультации по телефону, e-mail, on-line в рабочее время. Имеется возможность дополнительного сервисного обслуживания, включающего техническую поддержку в круглосуточном режиме, выезд специалистов, проведение регламентных работ и обновление ПО до последних версий.
Источник: www.speechpro.ru
Незабудка II Cиcтeмa ayдиoзaпиcи
Система записи телефонных разговоров Незабудка II гарантирует подлинность данных и не допускает недобросовестных манипуляций с информацией. Система автоматически проверяет достоверность аудиозаписей. Так называемые «водяные знаки» и цифровая подпись выявляют монтаж или подмену сопроводительной информации, а результаты проверки незамедлительно выводятся на экран.
Целостность файла очень важна для потребителей системы Незабудка II: дежурных частей, диспетчерских служб и служб безопасности, горячих линий и телефонов доверия, контакт-центров и фронт-офисов, так как, именно, по файлу аудиозаписи в случае необходимости воссоздается реальный ход событий. Теперь фонограммы, сделанные с помощью системы записи Незабудка II, могут уверенно использоваться в экспертизах для разрешения правовых споров и конфликтов.
Технология «водяных знаков» Центра речевых технологий, разработчика Незабудки II, позволяет при записи аудиоинформации внедрять в нее специальные маркеры, которые незаметны при прослушивании сообщений, однако при обработке данных удостоверяют ее целостность и определяют условия выполнения записи. Данная технология апробирована и успешно используется и в других линейках продукции компании, в том числе и профессиональных диктофонах серии Гном.
2018: Cиcтeмa ayдиoзaпиcи «Heзaбyдкa II» cepтифициpoвaнa MBД
В феврале 2018 года система многоканальной записи «Незабудка II» получила сертификат МВД, подтверждающий её соответствие требованиям к функциональным свойствам технических систем и средств обеспечения транспортной безопасности, утверждённым постановлением Правительства РФ №969 от 26 сентября 2016 года. Сертификацию система проходила во исполнение требований статьи 12-2 закона «О транспортной безопасности» №16-ФЗ.
В соответствии с нормативными документами и разрабатываемыми планами обеспечения транспортной безопасности (ОТБ), на объектах транспортной инфраструктуры должны быть предусмотрены пункты проведения досмотра физических лиц и перевозимых ими грузов. Такие пункты должны оборудоваться сертифицированными техническими средствами, включающими в себя средства аудиозаписи для документирования действий сотрудников подразделений ОТБ.
Система многоканальной записи переговоров «Незабудка II» является комплексной системой, реализующей целый ряд функций:
- круглосуточную автоматическую запись переговоров с качеством, пригодным для идентификации личности говорящих по голосу и речи;
- встроенную защиту фонограмм от подмены и скрытого монтажа;
- журналирование всех действий пользователей системы;легкое наращивание масштаба и функционала;
- построение многоуровневых схем резервирования всех элементов комплекса;
- технологической мониторинг программных и аппаратных компонентов;
- возможность автоматического распознавания речи в текст и т.д.
2014: Новый релиз — Незабудка II v8.3
18 марта 2014 года стало известно — компания ЦРТ расширила возможности «Незабудка II» внедрением в новый релиз модуля Avaya IP Office Recorder — для записи телефонии, платформы Avaya IP Office.
Обновления релиза представляют интерес, как предприятиям среднего и малого бизнеса, так и для крупных корпоративных заказчиков, в том числе банкам и контакт-центрам, многие из которых используют платформу Cisco MediaSense.
Интеграция платформы с системой «Незабудка II» обеспечивает пользователям Cisco дополнительные возможности:
- определение тематик вызовов и их кластеризация,
- автоматическая оценка качества работы операторов,
- определение эмоционального состояния дикторов,
- полнофункциональный веб-интерфейс.
Модуль Armtel Recorder, по мнению разработчиков — идеальный инструмент для записи информации с профессиональных пультов оперативно-технологической связи производства компании Armtel. Создание этого модуля имеет особое значение для объектов повышенной опасности, включая АЭС, поскольку Armtel – единственный производитель, сертифицированный для поставки пультов связи на такие объекты в России.
Предприятия, имеющие распределенную структуру объектов получили возможность вести учет вызовов и анализировать их в системе «Незабудка II». Такую возможность обеспечил выпуск нового программного продукта Smallogger Connector, который объединяет автономные аудиорегистраторы Smallogger производства ЦРТ в централизованную систему хранения и обработки фонограмм на базе АПК «Незабудка II».
Удобнее стало удаленное администрирование. Специалисты служб безопасности и служб качества получили возможность оперативного реагирования на любую возникающую ситуацию, поскольку обновленный веб-интерфейс «Незабудки II» обеспечивает просмотр информации с любого устройства, по «сложным» вызовам с переадресацией.
Кросс-платформенный интерфейс, предлагаемый пользователям «Незабудки II» наряду с основным АРМ, инсталлируемым на компьютер, дает полноценный доступ ко всей информации системы с возможностью прослушивания и редактирования вызовов, просмотра статистики. Доступ к ней реализован по протоколу HTTPS.
2013: Обновление осени
«Центр речевых технологий» объявил в сентябре 2013 года о выпуске новой версии ПО системы многоканальной записи «Незабудка II». В обновленной версии системы пользователям доступен ряд новых функциональных возможностей:
- кластеризатор — инструмент речевой аналитики, позволяющий в автоматическом режиме проанализировать массивы фонограмм, определяя тематики обращений и формируя так называемые «кластеры», которые в свою очередь дают возможность проводить глубинную оценку причин обращений клиентов, формировать мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания контакт-центра. Основан на уникальных алгоритмах полнотекстового распознавания речи (speech-to-text) от компании ЦРТ;
- LDAP-авторизация пользователей системы существенно упрощает администрирование системы;
- графическое представление статистики звонков помогает оценить степень средней нагрузки на каналы связи, а также дает косвенную оценку эффективности работы фронт-офиса;
- многопользовательский интерфейс позволяет создавать индивидуальные профили и фильтры, назначать роли на одного или группу пользователей;
- «быстрые фильтры», работающие в один клик служат для отбора фонограмм по различным критериям, тем самым делая работу пользователя системы простой и удобной;
- инструменты ручной оценки фонограмм предоставляют возможность использования системы в мотивационных схемах оценки персонала;
- внутренний («закрытый») формат записи ПО «Незабудка II» защитит фонограммы от несанкционированного прослушивания с помощью стандартных медиаплееров, а доступ через web-интерфейс с использованием протокола HTTPS обеспечит требуемый уровень информационной безопасности.
Наличие в системе полнофункционального интерфейса основного рабочего места (АРМ, инсталлируемого на компьютер пользователя), а также кроссплатформенного web-интерфейса для доступа через Интернет-браузер, делают систему «Незабудка II» универсальным и незаменимым помощником в решении широкого круга профессиональных задач в работе диспетчерских служб, дежурных частей, контакт-центров, «горячих линий» и т.д.
Источник: www.tadviser.ru