В последнее время появляется всё больше супермаркетов «Пятёрочка» в обновленном формате.
Отличие от старых магазинов прежде всего в оформлении интерьера и витрин. Но не только — в новых Пятерочках наконец-то появились кассы самообслуживания!
Подобные системы Self-checkout уже известны покупателям — такие кассы успешно прижились, например, и в Ашане , и в Перекрестке, и даже в строительных гипермаркетах Леруа Мерлен.
Первое впечатление положительное, но для старшего поколения такие кассы будут сложными в использовании, хотя на эту группу покупателей они и не рассчитаны.
Автоматы самообслуживания предназначены прежде всего для людей молодого и среднего возраста, которые один раз поняв где и что нажимать, в дальнейшем предпочтут именно такой способ шопинга, так как это действительно несложно и намного быстрее.
Кассир из «Пятерочки» раскрыла секрет, зачем они сами взвешивают фрукты на кассе
Как оплачивать на кассах самообслуживания в «Пятёрочке»
Итак, вы выбрали продукты и направляетесь в кассовую зону. Обычно в обновлённом магазине устанавливается не менее 2-4 касс самообслуживания и плюс еще есть две обычные с лентой для выкладки товаров.
На автоматической кассе указано что справа необходимо поставить корзину, а слева положить товар после сканирования его штрих-кода. Надписи на экране вам всё подскажут, хотя все элементарно просто: вы заменяете кассира и сами сканируете штрихкоды с каждой упаковки и затем оплачиваете покупку.
Если выбрали продукты, которые необходимо взвесить, на мониторе кликаете кнопку «Взвесить товар», выбираете нужный и в электронном списке появится вес и сумма взвешиваемого товара.
После того как всё пробили проверяете всё ли верно посчиталось, Здесь стоит учитывать что вы увидите цену товаров до применения бонусной Выручай-карты, а значит стоимость каких-либо продуктов пока будет указана выше.
Далее при необходимости указываете количество пакетов и затем переходите к оплате. На экране справа будет отображен ваш список товаров и сумма, а в середине выбор скидки (Выручай-карта, пенсионерская скидка и акции) и варианты оплаты (наличные, банковская карта или социальная карта).
Чтобы при покупке была учтена ваша Выручай-карта отсканируйте её штрих-код с пластиковой карты или из мобильного приложения, после этого система автоматически пересчитает стоимость товаров. При желании можно использовать для оплаты накопленные бонусы — для этого укажите цифрами количество бонусов к списанию и стоимость акционных товаров уменьшится и итоговая сумма отобразится на экране.
При оплате банковской картой приложите её или смартфон с функцией NFC (с Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Mir Pay) к терминалу оплаты рядом с монитором, а не к устройству считывания штрихкодов. Да-да, в первый раз для некоторых покупателей это неочевидно
Покупка на КСО оплачена, не забудьте чек!
Начальное обучение работе на кассе
Итак, подытожим. Удобно, интуитивно и пока без больших очередей, А значит процесс покупки выходит быстрее и экономит драгоценное время. Плюс для некоторых из нас будет важен полный контроль над ценами, иной раз раз ценники на полках не успевают обновлять и выбранные товары без акционных скидок могут стоить намного дороже.
А вы уже пробовали делать покупки на кассах самообслуживания в Пятерочке? Какие ваши впечатления?
Источник: xn--e1afpuhk.com
Семь фишек касс самообслуживания в «Пятёрочке» и «Перекрёстке», о которых вы не знали
Казалось бы, что любитель гаджетов и технологий может найти любопытного в обычном супермаркете у дома? Как правило — ничего, но только если речь не идёт об инновационной компании, такой как X5 Group, и её розничных магазинах.
«Пятёрочка» и «Перекрёсток» стали пионерами и трендсеттерами касс самообслуживания (КСО) собственной разработки, создав продуманный и удобный инструмент, за которым скрывается целый пласт исследований, тестов и доработок. Стоимость устройства в несколько раз ниже стоимости зарубежных аналогов, это позволило быстро осуществить масштабный тираж и на годы опередить конкурентов в области технологий самообслуживания.
К слову, сейчас в «Перекрёстках» установлены 4000, в «Пятёрочках» — 10 000 КСО, а трафик на них уверенно приближается к половине (сегодня это 42% и 39% соответственно).
Сегодня мы поговорим как о технологической «начинке», так и о лайфхаках КСО — уверены, что о многих из них вы даже не догадывались. Вполне возможно, что следующий ваш поход в супермаркет будет интереснее обычного. Но не будем томить, приступаем к делу!
«Мозги» и «лицо» КСО — что же там такое?
Внутри КСО скрываются мощные мини-ПК Intel NUC, а также хорошо зарекомендовавшие себя в рамках санкционного замещения аналоги китайской компании Beelink. Разработчики КСО признаются, что мощности там с запасом на все мыслимые и немыслимые планы на будущее. Впрочем, о планах мы ещё поговорим.
При этом концепция «железа» — это fanless, то есть внутри мини-ПК отсутствуют вентиляторы, следовательно, в них не забивается пыль и их не нужно время от времени от неё чистить. Для супермаркетов с приличным трафиком вещь однозначно полезная, учитывая как текущие масштабы парка КСО, так и постоянное его увеличение.
X5 стали одними из первых, кто стал применять дисплеи с настолько большой диагональю. «Лицо» КСО — это 22,1-дюймовые ЖК-панели с разрешением 1080 × 1920 с яркостью 300 нит и гарантированной работой до 50 000 часов (5,7 лет непрерывной работы).
Примечательно, что X5 запатентовали свои КСО в нескольких десятках стран, включая Россию, СНГ, ЕС и даже Бразилию.
А вот ещё несколько занимательных фактов о КСО:
- Первая КСО Х5 появилась в «боевом» магазине спустя всего 3 месяца с момента начала проекта.
- Тиражирование КСО началось до официального завершения пилота, так как продукт получился крайне стабильным.
- КСО первого выпуска, на которых проводился пилот в 2019 году, до сих пор работают в магазинах без замены комплектующих.
3D-камера и «оплата взглядом»
Ещё одна инновационная часть КСО — это 3D-камера с поддержкой технологии RealSense от Intel, захватывающая огромное количество точек для построения карты глубины, примерно как это делает технология Face ID в iPhone. Именно на базе неё построена биометрическая «оплата взглядом», которой в России пока больше ни у кого нет.
Сейчас биометрическая оплата доступна на 1500 КСО в «Перекрёстках», в 2023 году планируется дальнейшее её развитие. Чтобы ей воспользоваться, при выборе способа оплаты необходимо выбрать пункт «Оплата взглядом».
Партнёром здесь выступает Сбер, поэтому для успешной оплаты ваш биометрический слепок должен быть в базе банка. Создать его можно, например, в любом отделении Сбербанка или в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, там же можно подключить биометрическую оплату, которая в дальнейшем будет работать на КСО «Перекрёстков» и в будущем — «Пятёрочек».
Переживать насчёт того, что кто-то сможет оплатить покупку вашим лицом, когда вы будете просто проходить мимо КСО, не стоит — процесс сканирования лица требует нахождения непосредственно перед кассой, случайного или непреднамеренного срабатывания быть попросту не может.
Вместе с тем благодаря 3D-камере и RealSense КСО защищены от спуфинга — обмануть её, например, вашей фотографией, наклеенной на банку, не выйдет.
Вы на КСО, у вас нет карты и наличных, а в руках только iPhone. Что делать?
Наверняка к концу 2022 года большинство читателей «Кода Дурова» узнали об СБП и о возможности оплачивать покупки при помощи QR-кода. Однако не лишним будет напомнить, что КСО «Перекрёстка» и «Пятёрочки» тоже всё это поддерживают. А значит оказаться на кассе с одним лишь iPhone в руках не страшно — вот вам простой выход.
КСО от X5 — это быстрее, чем по старинке
Постепенно переходим от технологий к лайфхакам, и здесь стоит отметить, что сама по себе КСО — это и есть лайфхак. В большинстве случаев на КСО меньше людей, а покупка от первого тапа по дисплею до печати чека может занять всего 20 секунд.
Как X5 это удалось? В процессе исследования специалисты компании нашли аж 68 барьеров при использовании КСО и… успешно их устранили, чем сократили время покупки на полторы минуты. Об этом мы подробнее расскажем в следующих материалах, а пока просто знайте — быстрее КСО ещё ничего не придумали.
Есть весы, но для удобства, а не для контроля за вами
В сети «Пятёрочка» в КСО встроены весы, которые позволяют взвесить фрукты и овощи сразу при покупке — не нужно искать весы самообслуживания где-то в зале и запоминать коды продуктов. Просто принесли пакетик на КСО, взвесили, выбрали на дисплее то, что взвесили, и готово!
При этом весы на КСО готовы к довольно тяжёлым покупкам — до 15 КГ. Например, для арбуза — вообще мастхэв. Помните же, как он катается по ленте на обычной кассе? А тут и разместить на весах удобно, и взвесить, и пробить. Кстати, западные конкуренты пока до этого не додумались.
А ещё на КСО «Пятёрочки» и «Перекрёстка» нет весового контроля — это когда все отсканированные товары нужно складывать на специальную платформу и ни в коем случае до оплаты оттуда не убирать. Минус раздражающий фактор!
У вас же — всё как раз под контролем
Любите контролировать ситуацию? КСО — ваш выбор. И вот почему.
Во-первых, на большом экране вы видите исчерпывающую информацию: какие товары пробиты и по какой цене, какие применены скидки, какие действуют акции (например, «1+1» или «3 по цене 2-х»). На обычной кассе зачастую вы узнаёте финальную стоимость только из чека, ведь одно- или двухполосный экранчик классической кассы не идёт ни в какое сравнение с 22-дюймовой панелью.
Во-вторых, КСО позволяет моментально узнать баланс на карте лояльности, причём на любом этапе покупки. Бывает полезно, есть пространство для манёвра до момента оплаты.
В-третьих, КСО можно использовать как прайс-чекер (устройство, позволяющее узнать цену товара, находясь в торговом зале). Традиционный прайс-чекер попробуй ещё найди, а где находится КСО, как правило, более чем очевидно.
Плюс в карму за заботу об экологии
В «Пятёрочке» на КСО можно отказаться от печати чека, а значит сделать свой небольшой вклад в защиту природы. Да и урну потом искать не нужно, чтобы его выкинуть. А ведь практической пользы от чека после покупки на КСО в целом-то и нет — большинство указываемой там полезной информации вы уже видели на дисплее во время сканирования. А если что-то и забыли, то все чеки и аналитику по покупкам всегда можно посмотреть в личном кабинете «Х5 Клуба».
Что нас ждёт на КСО X5 в будущем?
Прямо сейчас в X5 работают над интеграцией ещё одной камеры, которая будет «смотреть» на весовую платформу, автоматически распознавать товар, который взвешивается и добавлять его в чек.
Кроме того, КСО уже на данный момент оборудованы динамиками и микрофонами, то есть полностью готовы к внедрению голосового интерфейса или даже голосового ассистента. К примеру, это будет удобно в случае с выпечкой — можно будет просто сказать «самса, две хачапури с сыром и улитка со шпинатом и сыром», а не искать нужные товары по кнопкам с изображениями.
Однако пока, увы, покупатели не очень готовы к голосовому общению с кассой — согласно внутреннему исследованию, таких лишь 5% от всех пользователей КСО. Но в X5 верят, что рано или поздно голосовые интерфейсы проникнут в нашу жизнь и до такой степени.
Есть дальнейшие перспективы и у развития функций, завязанных на 3D-камеру — например, при помощи неё можно реализовать управление жестами. А вкупе с биометрией в будущем будет возможно реализовать продажу товаров 18+ без вызова кассира для проверки возраста. Однако для этого требуются изменения на законодательном уровне.
Источник: kod.ru
«Пятёрочка» обучает персонал: VR-очки и мобильное приложение
Ежемесячно крупнейшие российские торговые сети принимают на работу тысячи и даже десятки тысяч человек, например, в прошлом году только за два месяца пандемии Х5 Retail Group трудоустроила 40 тыс. сотрудников. Процесс обучения новичков в компании непрерывный – и тут на помощь приходят новые технологии. Эксперты торговой сети «Пятёрочка» рассказали о двух новых подходах в обучении персонала с использованием геймификации, VR, мобильного приложения и микрообучения.
Фото: «Пятерочка»
Полное погружение: обучение продавцов-кассиров с помощью VR-технологий
VR – это один из последних трендов в обучении персонала. Если раньше VR-технологии преимущественно использовали в играх, то сейчас они получают все большее распространение в совершенно разных сферах – бизнесе, промышленности, маркетинге, HR. В образовательных проектах виртуальную реальность чаще всего применяют в формате тренажеров, которые позволяют эффективно отрабатывать необходимые для работы навыки на практике.
«Пилотный проект по VR-обучению мы запустили в пяти магазинах «Пятёрочка» в Екатеринбурге как альтернативу уже существующим форматам – электронным курсам, презентациям и обучению на рабочем месте. С помощью очков виртуальной реальности продавцы-кассиры отрабатывают те ситуации, которые могут возникнуть в ходе общения с гостями. Использование таких технологий минимизирует риски – сотрудники совершенствуют коммуникативные навыки», – рассказывает директор департамента по управлению персоналом макрорегиона «Урал» торговой сети «Пятёрочка» Вероника Коптелова.
Обучение проходит следующим образом: сотрудник надевает специальные VR-очки и попадает в торговый зал, где визуализировано оформление, стеллажи, касса. В каждой смоделированной ситуации продавцу-кассиру необходимо выбрать для ответа виртуальному гостю одну фразу из трех предложенных. По итогам обучения, кроме правильно выполненного задания, оцениваются такие показатели, как затраченное время, визуальный контакт и правильное построение фраз.
Всего VR-курс включает 16 сценариев, в каждом из которых 4 уровня сложности. Сценарии разработаны внутри компании и представляют собой основные рабочие ситуации: общение с разными типами гостей, обслуживание покупателей с картой лояльности и без карты, продажи товаров по акции, скидки пенсионерам, семейная среда, работа с очередью и т.д. С каждым уровнем сценарии усложняются – так, например, во втором блоке продавцу-кассиру нужно пообщаться с недовольным гостем и использовать свои знания «Навигатора сервиса». Это принятый в «Пятёрочке» документ, где описан порядок действий в различных ситуациях. По результатам опроса почти четверть участников проекта отметили, что они стали увереннее общаться с гостями, а более 30% поделились, что стали чаще предлагать промотовары.
«Вовлеченность в VR-обучение высокая, так как это новый интересный формат, который позволяет полностью погружаться в реальную рабочую ситуацию, формировать новые умения и применять их на практике. Использование VR-обучения влияет на увеличение скорости обслуживания, предотвращение и успешное разрешение конфликтных ситуаций, культуру обслуживания в целом», – говорит Вероника Коптелова.
Что дает VR-обучение?
- Эффективная отработка необходимых для работы практических навыков;
- Погружение в реальную рабочую ситуацию;
- Снижение времени обучения;
- Рост вовлеченности за счет использования нового интересного формата.
Обучение с помощью смартфона
Микрообучение – это новый тренд, формат, когда образовательный контент разбит на небольшие тематические модули и упакован в короткие видеоролики, посты, кейсы, лекции и транслируется с помощью мобильного приложения. Никакой «воды» и сложных формулировок, уроки содержат только важное, чтение и просмотр занимают от 2 до 10 минут. Такой формат можно сравнить со сториз Instagram или роликами TikTok, где блогеры и эксперты быстро и четко доносят одну основную мысль. Это позволяет сосредоточиться на главном, легко и с интересом ознакомиться с новым материалом и сразу применять полученные знания в работе.
Микрообучение внедрили в «Пятерочке» в ноябре 2020 года, к сегодняшнему дню в Москве уже около тысячи человек было обучено этим способом. Среди них директора магазинов, заместители директоров, администраторы, сборщики заказов в проекте повышения качества сборки заказов, супервайзеры в обучении управленческим навыкам.
Фото: «Пятерочка»
«Мы запустили специальное мобильное приложение Skill Cup, где сотрудники получают новые знания с помощью дистанционных курсов и просмотра обучающих роликов продолжительностью 2–10 минут. Это очень удобно, для обучения нужен только телефон. Пилотный курс прошли сборщики заказов, эта вакансия появилась в «Пятёрочке» весной прошлого года, когда мы начали активно масштабировать сервис экспресс-доставки. Классический формат обучения, уже существующий в компании, таким специалистам не подошел, так как на него уходит достаточно много времени. Сервис доставки развивался быстро, соответственно, и осваивать новые навыки сотрудникам нужно было оперативно – от этого напрямую зависит уровень сервиса и удовлетворенности гостей», – рассказала начальник отдела обучения и развития персонала макрорегиона «Москва» торговой сети «Пятёрочка» Анастасия Щербакова.
Контент в приложении разбит на определенные темы, касающиеся работы в доставке. Например, подбор замены товара, упаковка товара, качество, взаимодействие с курьерами, лайфхаки по повышению производительности работы сборщика (качества и скорости сборки) и так далее.
Большой плюс микрообучения в том, что в каждом уроке раскрываются один определенный навык и инструменты для его реализации. Так намного проще усваивать большие объемы информации.
«Весь контент мы разрабатывали командой тренеров и менеджеров по обучению макрорегиона «Москва», а затем публиковали его в приложении. Мы не стали ограничиваться только видео, а решили использовать совершенно разные форматы: лонгриды, тесты, тренажеры для отработки практических навыков, карточки с заданиями, соревновательные баттлы (дуэли) на знание материала. За счет применения новых инструментов нам удалось сохранить высокую вовлеченность в обучение. Кроме того, сотрудник может в любой момент открыть приложение и пройти интересующую его тему заново», – говорит Анастасия Щербакова.
На данном этапе в компании обсуждается вопрос масштабирования этой формы обучения.
Планируется, что дальше участие в проекте по микрообучению примут продавцы-кассиры в московском регионе. У каждого из них есть карманная памятка по адаптации, в которой собрана информация по всем бизнес-процессам. QR-коды, размещенные в книжке, ведут в онлайн-библиотеку, где можно посмотреть короткие трехминутные ролики на любую тему, например, как правильно выложить товар или актуализировать ценники.
Что дает микрообучение?
- Быстрое погружение в контент, снижение времени обучения;
- Эффективное и оперативное освоение новых навыков, которые тут же можно применить на практике;
- Целенаправленность: позволяет фокусироваться только на важной и необходимой в данный момент информации;
- Рост вовлеченности в обучение за счет интерактивности и разнообразия форматов.
Источник: www.retail.ru