Что за программа милли

1096 просмотров

Программа MilesMore оценена в 7 миллионов долларов, она уступает только американским аналогам от крупнейших авиаперевозчиков.

Источник: https://www.statista.com/statistics/978268/airline-loyalty-programs-valuation/

Зарабатывать мили с помощью этой программы можно, покупая билеты на рейсы самой Lufthansa и ее партнеров. Российский пассажир вполне может воспользоваться преимуществами программы лояльности, летая любой из партнерских авиакомпаний.

Виды миль программы Lufthansa MilesMore

Как и большинство программ лояльности авиакомпаний, MilesMore имеет три элитных статуса: постоянный путешественник (FrequentTraveller), сенатор и HON Circle:

— Часто летающий пассажир — FrequentTraveller. Получить статус можно за 35 тысяч накопленных статусных миль или 30 перелетов за год. Срок действия статуса –2 года. Несмотря на то, что FrequentTraveller самый низкий уровень в программе MilesMore. Этот терминал предназначен только для пассажиров первого класса и участников со статусом HON Circle.

Что такое мили

Кроме того, пассажир получит трансфер на лимузине, когда летит рейсами LOT PolishAirlines, AirDolomiti, AustrianAirlines, Lufthansa и SWISS. Участники со статусом HON Circle имеют право на шесть электронных ваучеров, которые можно использовать на разные привилегии. Этот статус только для тех, кто регулярно летает бизнес или первым классом, иначе столько миль накопить невозможно.

Источник: vc.ru

Бонусная карта Мили

Большинство авиаперевозчиков, имея своей целью привлечение новых клиентов и сохранение интереса старых, в последние годы начали развивать программы лояльности, в частности программы накопления бонусных баллов, так называемых бонусных миль. Разобравшись, какая авиакомпания, на каких условиях и по какой схеме начисляет бонусы своим клиентам, можно выбрать наиболее подходящую для себя программу и успешно экономить на покупке авиабилетов и многих других опциях.

Бонусная выгодная карта

Общие сведения

Одной из популярных мер по привлечению и удержанию клиентов авиакомпаний на сегодняшний день являются бонусные программы лояльности, обеспечивающие постоянным клиентам авиакомпаний существенные скидки не только при покупке авиабилетов, но и при пользовании различными сопутствующими сервисами и услугами. С небольшими различиями, но большинство авиаперевозчиков разрабатывают и внедряют системы накопления бонусов и баллов, дающих своим пассажирам различные преференции, к примеру:

• возможность оплаты последующих покупок авиабилетов в авиакомпании;
• возможность повышения класса обслуживания на авиарейсах;
• возможность получения хороших скидок при бронировании отелей во многих странах;
• скидки при аренде автомобиля и др.;

На специализированный бонусный счет клиента при каждом совершенном перелете данной авиакомпанией начисляется определенное количество премиальных баллов, которые впоследствии можно использовать в соответствии с утвержденными авиакомпаниями условиями.

Обратите внимание! В то же время в рамках действующих программ бонусные мили начисляются за покупки у официальных партнеров авиакомпании, если предъявить при оплате в компаниях-партнерах бонусную карту.

Существует несколько основных видов программ лояльности:

• выдача клиентам специализированных именных бонусных карт, к которым привязаны спецсчета, учитывающие накопленные бонусные мили и их расходование;
• оформление специализированных банковских дебетовых карт в коммерческом банке-партнере, с которым работает авиакомпания;
• оформление кредитных банковских карт в банке-партнере.

Для того чтобы понять принцип работы той или иной программы, нужно более подробно рассмотреть основные принципы каждого из видов программ лояльности на примере конкретных авиакомпаний и банков.

Реклама программ лояльности

Что такое бонусные мили

Что же представляет собой бонусная миля? Миля – это условная единица, награда за лояльность клиента и пользование услугами данной авиакомпании. Система сродни бонусным программам торговых операторов, внедряющих среди покупателей дисконтные карты с начислением премиальных баллов и возможностью использования их для оплаты следующих покупок.

Существует два типа бонусных миль:

• премиальные;
• статусные.

Премиальные мили – это те самые обычные баллы за покупку, которые позволяют затем использовать их на частичную оплату следующих билетов, повышение класса обслуживания, а также:

• бесплатное пользование залами ожидания для VIP-персон;
• внеочередная регистрация на рейс;
• перелет бизнес-классом и т.д.;

Статусные мили – это бонусные баллы, влияющие в дальнейшем на статус их обладателя в рамках программы лояльности: чем чаще они начисляются на бонусный счет, тем более важной персоной может себя чувствовать их владелец, повышая свой статус в программе.

Важно! Следует помнить, что как премиальные, так и статусные мили имеют свой «срок годности» и периодически сгорают, если их не использовать. При этом премиальные мили действуют в течение разных сроков, например, в течение 20 или 36 месяцев, а статусные исправно сгорают раз в год, например, 31 декабря.

Чем чаще летаешь, тем больше миль

Основные бонусные программы

Всего в мире работает около 270 авиакомпаний, зарегистрированных в ИАТА (IATA) – международном союзе авиаперевозчиков, осуществляющих коммерческие авиаперевозки. Практически у всех крупных авиакомпаний есть свои программы лояльности, в рамках которых выдаются карты с бонусными милями. Регистрироваться в них очень просто, это можно сделать:

• онлайн на официальном сайте авиакомпании;
• в представительстве авиаперевозчика;
• во время полета рейсом авиакомпании.

Каждому клиенту, ставшему участником программы лояльности, присваивают уникальный номер и оформляют карту для накопления бонусных миль.

Дополнительная информация. Везде иметь при себе карту с бонусными милями необязательно, обычно идентификация пользователя происходит по ее номеру или паспорту клиента.

Бонусные мили по картам начисляются за перелеты регулярными авиарейсами, в зависимости от протяженности маршрута, а при начислении миль за покупки в компаниях-партнерах – за потраченные деньги, к примеру, по 1 миле за каждые 30 или 50 рублей. Так, в некоторых авиакомпаниях 1 миля начисляется за каждую милю маршрута, а за полеты в бизнес-классе – по 2 или даже 3 мили за каждую милю совершенного перелета.

Альянсы авиакомпаний

Существует также практика глобализации, то есть многие авиакомпании образуют альянсы и объединяют свои бонусные программы. Таким образом, их клиенты могут копить свои бонусы, покупая авиабилеты в одних компаниях, а тратить их у других партнеров программы. На данный момент существуют несколько самых крупных объединений, имеющих свои программы и выдающих клиенту карту с начислением бонусных милей:

• Star Alliance – бонусная программа Miles
• SkyTeam – бонусная программа Flying Blue;
• Oneworld.

Star Alliance – один из крупнейших мировых альянсов, в состав которого входит 27 авиаперевозчиков, таких как:

• Lufthansa;
• Air Canada;
• United Airlines;
• Thai Airways International;
• Turkish Airlines и т.д.

SkyTeam – объединение 20 авиакомпаний со всего мира, в частности:

• Air France;
• Delta Airlines;
• KLM Royal Dutch Airlines;
• Аэрофлот – российские авиалинии;
• Saudi Arabian Airlines и т.д.

Аэрофлот – член программы SkyTeam

Oneworld – союз авиаперевозчиков, третий по величине в мире, включает в себя:

• British Airways;
• Canadian Airlines;
• American Airlines;
• S7 Airlines;
• Japan Airlines и т.д.

Обратите внимание! Для того чтобы определить, какая программа самая выгодная, нужно проанализировать географию своих полетов, их частоту и провести сравнение стоимости авиабилетов у той или иной авиакомпании. Принцип один: чем чаще летаешь, тем выгоднее вступать в программы лояльности и легче накопить нужное количество миль.

S7 – член программы Oneworld

Банковские бонусные программы

Одним из самых верных способов быстро накопить премиальные мили на бонусном счете является использование банковской карты, эмитированной банком-партнером программы лояльности той или иной авиакомпании. К слову, карты, участвующие в программах лояльности, могут быть как дебетовые, так и кредитные, с определенным кредитным лимитом. Пользуясь ими, клиенты авиакомпаний накапливают бонусы на своем мильном счету.

Российские банки предлагают своим клиентам оформлять кредитные или дебетовые карты с милями, условия накопления которых могут отличаться в зависимости от выбранной программы. Например, копить мили с помощью банковской карты можно следующим образом: на бонусный счет в виде миль ежемесячно заносится определенный процент от суммы покупки по карте.

Важно! При покупках за границей с помощью рублевой карты затраты на конвертацию могут превысить размеры получаемой выгоды по бонусным милям.

Обратите внимание! Практически во всех бонусных программах банков за покупки начисляются не статусные, а премиальные мили, которые не дают повышения статуса получателя бонусов.

Стоит иметь в виду, что годовое обслуживание такой банковской карты может быть дороже, чем обычной. К примеру, обслуживание обычной дебетовой банковской карты в банке стоит в среднем 300-600 руб. За карты, участвующие в программах лояльности российских авиакомпаний, в год нужно платить:

• Альфа Банк – 590-7990 руб.;
• Росбанк – 1000-1500 руб.;
• Открытие – 1500-3600 руб.;
• Райффайзенбанк – 750-3500 руб. и т.д.

Это кредитная карта с возможностью начисления бонусных миль при ее использовании, то здесь есть одно очень важное препятствие – это процент по кредиту. По состоянию на 2017 год, самым оптимальным процентом по потребительскому кредиту является ставка 15-17 % годовых .

В среднем, кредитные банковские карты, дающие возможность копить мили, оформляются со следующими процентными ставками:

• Альфа Банк – 23,99-33,99 % годовых;
• Тинькофф – 18,9-39,9 % годовых;
• Сбербанк – 27,9% годовых;
• Сити Банк – 22,9-32,9% годовых;
• Райффайзенбанк – 31-39% годовых.

Обратите внимание! Лучше всего погашать задолженность по кредитной карте до истечения льготного периода, в этом случае ее использование для накопления миль целесообразно.

Банковские карты с накоплением миль

Как еще копить и тратить мили

Дополнительные источники миль

Помимо покупки авиабилетов одной авиакомпании или в пределах программы альянса, существует множество дополнительных источников накопления бонусных миль:

• приветственные мили;
• дополнительные мили, начисляемые в день рождения;
• участие в акциях: различные виды опросов, конкурсов и иных мероприятий в рамках программы лояльности;
• мили, начисляемые за распространение информации в соц. сетях;
• мили, начисляемые за привлечение новых клиентов.

Некоторые авиакомпании продают участникам своих бонусных программ дополнительные мили, информация об этом обычно размещается на официальных сайтах.

Как лучше тратить мили

Многие опытные участники программ лояльности авиакомпаний утверждают, что самым лучшим вариантом, как потратить мили, будет повышение класса при длительных перелетах. Потратив деньги на билет в эконом-классе, за мили можно повысить класс обслуживания и лететь с большим комфортом.

В том случае, если путешественник часто летает одним маршрутом, выгодно принимать участие в акциях авиакомпаний, по которым каждый N-й перелет также дает право по билету эконом-класса лететь в бизнес-классе.

Примечательно то, что практически у всех авиакомпаний бонусные мили можно тратить не только на себя, но и на членов семьи или спутников, указанных при бронировании и покупке авиабилетов.

Не стоит также забывать об одном очень важном моменте при использовании бонусных миль на оплату авиабилетов – оплатить сборы милями не получится, их можно тратить исключительно на приобретение авиабилета.

При вступлении в бонусную программу следует внимательно изучить ее условия, т.к. можно столкнуться, например, с тем, что условия запрещают использовать накопленные мили в качестве скидки за ту или иную услугу. К примеру, невозможно частично оплатить милями стоимость проживания в отеле-партнере, а на полную стоимость их не хватит.

Подводя итог, можно сделать следующие выводы:

1. Вступать в программы лояльности выгоднее тем, кто летает самолетом достаточно часто, не реже 2-3 раз в год, т.к. мили периодически сгорают;
2. При оформлении дебетовой карты с возможностью накопления бонусных миль в банке-партнере программы лояльности стоит соотносить расходы на ее обслуживание и свои возможности накопить и потратить бонусы;
3. Оформление кредитной карты с возможностью накопления миль выгодно лишь в том случае, если погашать задолженность в пределах льготного периода, а количество накопленных и использованных миль покроет издержки на обслуживание карты.

Часто путешествующие самолетом клиенты авиакомпаний при разумной оценке всех рисков получают от участия в программах лояльности максимум льгот, скидок и специальных предложений.

Видео

Источник: aviationtoday.ru

Lufthansa MilesMore — официальная программа для часто летающих пассажиров авиакомпании Lufthansa, одной из крупнейших авиакомпаний мира. Эта авиакомпания хорошо известна своим роскошным первым классом и множеством удобств, но ее программа вознаграждений также заслуживает внимания. Мы рассмотрим ее как пример одной из лучших программ лояльности в сфере авиаперелетов. Программа дает много преимуществ, особенно для тех, кто много летает именно этой авиакомпанией. Но, эта программа не идеальна как с точки зрения пассажиров, так и с точки зрения маркетинга — мы рассмотрим проблемы после описания самой программы.

Программа MilesMore оценена в 7 миллионов долларов, она уступает только американским аналогам от крупнейших авиаперевозчиков.

Источник: https://www.statista.com/statistics/978268/airline-loyalty-programs-valuation/

Зарабатывать мили с помощью этой программы можно, покупая билеты на рейсы самой Lufthansa и ее партнеров. Российский пассажир вполне может воспользоваться преимуществами программы лояльности, летая любой из партнерских авиакомпаний.

Виды миль программы Lufthansa MilesMore

Как и большинство программ лояльности авиакомпаний, MilesMore имеет три элитных статуса: постоянный путешественник (FrequentTraveller), сенатор и HON Circle:

— Часто летающий пассажир — FrequentTraveller. Получить статус можно за 35 тысяч накопленных статусных миль или 30 перелетов за год. Срок действия статуса –2 года. Несмотря на то, что FrequentTraveller самый низкий уровень в программе MilesMore. Этот терминал предназначен только для пассажиров первого класса и участников со статусом HON Circle.

Кроме того, пассажир получит трансфер на лимузине, когда летит рейсами LOT PolishAirlines, AirDolomiti, AustrianAirlines, Lufthansa и SWISS. Участники со статусом HON Circle имеют право на шесть электронных ваучеров, которые можно использовать на разные привилегии. Этот статус только для тех, кто регулярно летает бизнес или первым классом, иначе столько миль накопить невозможно.

Как заработать мили Lufthansa

Мили можно зарабатывать следующими способами:

1. Регистрация в программе MilesMore.

По карте лояльности авиакомпании можнополучить 2 мили за каждый доллар, потраченный на авиакомпании-партнеры. За все остальные покупки будет начисляться 1 миля за 1 доллар США.

3. Начисление миль за проживание в отелях-партнерах и заказ автомобиля в определенных сервисах. Можно заработать от 500 до 2000 миль.

4. Загрузка приложения MilesMore от Ситибанка, Русского стандарта и RaiffeisenBank.

Программа лояльности от Lufthansa привлекательна ростом статуса и получением особенных привилегий, а также тем, что мили можно зарабатывать, летая разными авиакомпаниями или просто совершая покупки в партнерских магазинах и сервисах.

Программа лояльности MilesMore:

— Чтобы получить статусы FrequentTraveller и Senator, нужны только мили. Чем дальше и чаще летает пассажир, тем больше миль он получит. Не учитывается цена билета и класс. То есть пассажир эконом – класса, летящий в США получит столько же миль, что и пассажир бизнес-класса.

— Срок действия статусов ограничен. У пассажиров, накопивших мили могут быть разные обстоятельства, которые могут ограничивать их активность. Если пассажир накопил мили, не успел их использовать и не летал следующий год – мили сгорят. И придется копить их снова.

— Программа не учитывает клиентские предпочтения. Она не персонализирована. У каждого участника есть свои ценности и пожелания по использованию накопленных миль, но этот аспект не учитывается.

— Программа интересна только часто летающим пассажирам, для других пассажиров ценности не представляет.

Lufthansa учла первый недостаток, и с 1 января 2021 года пассажир будет получать статусные мили по — новому. Заработанные баллы будут зависеть от класса, в котором летит пассажир, а также от того, летит ли он континентальным или межконтинентальным рейсом.

Другие условия программы остались прежними. Программа станет справедливее в отношении способа начисления миль, но главный ее недостаток – отсутствие персонализации может стать препятствием для дальнейшего привлечения лояльных пассажиров.

P.S. Компания Postmonitor разрабатывает стратегии CRM-маркетинга, настраивает необходимые интеграции с рекламными платформами, программами лояльности, персонализацию маркетинга на всех этапах воронки продаж. Обращайтесь – обсудим ваш проект.

Источник: postmonitor.ru