Сегодня многие операторы связи предлагают своим клиентам программы лояльности, которые позволяют получить дополнительные бонусы за пользование услугами и совершение покупок. В этой статье мы рассмотрим, как работает программа лояльности «Больше» от Теле2 и как ее можно использовать для экономии своих средств.
Программа «Больше» дает возможность клиентам Теле2 получать баллы за каждый потраченный рубль на услуги связи и покупки в магазинах-партнерах. Затем эти баллы можно обменять на бесплатные звонки, SMS-сообщения, интернет-трафик и другие выгодные предложения.
Для участия в программе лояльности нужно зарегистрироваться на сайте Теле2 и активировать учетную запись. После этого вам будет доступен личный кабинет, где вы сможете отслеживать количество баллов и узнавать о специальных предложениях. Также участники программы могут получать персональные и эксклюзивные предложения, которые не доступны обычным пользователям.
Активация бонуса Теле2
Способы активации бонуса
В программе «Больше» от Теле2 активировать бонусы можно несколькими способами:
КАК РАБОТАЕТ САМАЯ КРУТАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ | ГОТОВЫЙ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН МЕГАМАРТ
- Отправить SMS на указанный номер с текстом активации
- Активировать бонус в личном кабинете на сайте оператора
- Активировать бонус через мобильное приложение Теле2
- Активировать бонус через голосовое меню оператора
Как получить предложение о бонусе
Чтобы получить предложение о бонусе от Теле2, необходимо участвовать в программе лояльности «Больше». По умолчанию все абоненты автоматически участвуют в программе. Для получения бонусного предложения нужно выполнить определенные условия, например, активировать определенный тариф или пополнить счет на определенную сумму. Подробные условия активации бонуса указаны на сайте оператора.
Что дает бонус Теле2
Бонус Теле2 может дать абонентам разные привилегии: дополнительные минуты или SMS, доступ к интернету, гигабайты за регистрацию в качестве участника программы лояльности и другие преимущества. Каждый бонус имеет свои условия активации и условия использования.
Активация бонусного подарка в Теле2
Шаг 1: Проверка наличия бонуса
Перед активацией бонуса необходимо убедиться в его наличии. Для этого вы можете проверить свой баланс в личном кабинете на сайте Теле2 или в мобильном приложении.
Если бонус есть, можно приступать к активации.
Шаг 2: Активация бонуса
Для активации бонуса нужно отправить USSD-запрос на номер 9373 с указанием кода подарка. Код состоит из шести цифр и указан в SMS-сообщении, которое вы получили от Теле2.
Пример запроса: *123*123456#
Через несколько минут после отправки запроса бонус будет зачислен на ваш баланс.
Шаг 3: Проверка зачисления бонуса
После активации бонуса нужно убедиться, что он был успешно зачислен на ваш баланс. Для этого можно снова проверить баланс в личном кабинете на сайте Теле2 или в мобильном приложении.
Шаг 4: Использование бонуса
После успешной активации и зачисления бонуса вы можете использовать его в соответствии с условиями программы лояльности «Больше» от Теле2. Например, оплатить услуги связи, приобрести пакеты интернет-трафика или добавить средства на баланс.
Какие бывают программы лояльности? Какая выгоднее? БонусПлюс#3
Как узнать количество бонусных баллов в программе лояльности «Больше» от Теле2
Программа лояльности «Больше» от Теле2 позволяет своим пользователям получать бонусные баллы за пополнение счета, оплату услуг связи и участие в акциях компании. Но как узнать количество накопленных бонусных баллов?
Способы проверить баллы:
- В личном кабинете — основной и наиболее удобный способ проверки количества бонусных баллов. Для этого необходимо войти в свой личный кабинет на сайте Теле2, выбрать раздел «Бонусы» и узнать текущее количество баллов.
- По номеру телефона — если нет возможности зайти в личный кабинет, можно узнать количество бонусных баллов по номеру телефона. Для этого необходимо отправить SMS с текстом «Баланс» на номер 6111.
- По USSD-запросу — для проверки количества бонусных баллов можно воспользоваться USSD-запросом, набрав на мобильном телефоне комбинацию *123#. В ответ на запрос отобразится количество накопленных баллов.
Накопленные бонусные баллы можно использовать для получения скидок на услуги связи, покупки товаров в магазинах-партнерах или участия в лотереях с призами. В программе «Больше» от Теле2 каждый балл имеет реальную ценность и может стать приятным бонусом для пользователя.
Как узнать количество бонусов в программе лояльности «Больше» от Теле2
В программе лояльности «Больше» от Теле2 участвуют все абоненты мобильной связи этой компании. Участники могут получать бонусы за пополнение счета, участие в акциях и другие действия, которые описаны на сайте компании.
Чтобы узнать своё количество накопленных бонусов, необходимо зайти в личный кабинет на сайте Теле2. В нем вы сможете увидеть баланс своей программы лояльности и провести поиск интересующей вас бонусной программы.
Кроме того, информацию о накопленных бонусах можно узнать в мобильном приложении Теле2. Для этого нужно зайти в личный кабинет в приложении и перейти на вкладку «Бонусы».
Если у вас возникнут вопросы по работе программы, вы можете обратиться в службу поддержки Теле2. Контактные данные службы поддержки можно найти на сайте компании.
Активация бонусного счета в программе лояльности от Теле2
Для того чтобы начать пользоваться бонусным счетом в программе лояльности «Больше» от Теле2, необходимо его активировать. Активация доступна для всех абонентов, у которых есть действующий номер Теле2.
Активировать бонусный счет можно в личном кабинете на сайте оператора. Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте Теле2, выбрать раздел «Программа лояльности», найти кнопку «Активировать бонусный счет» и нажать на нее.
Если вы пользуетесь мобильным приложением Теле2, то вы можете активировать свой бонусный счет в нем. Для этого нужно зайти в приложение, выбрать раздел «Программа лояльности», найти кнопку «Активировать бонусный счет» и нажать на нее.
После активации бонусного счета вы сможете начислять и потратить бонусы на покупку услуг от Теле2 или партнеров программы лояльности. Также вы сможете участвовать в акциях и розыгрышах, повышать свой статус в программе и получать еще больше бонусов.
Важно: активация бонусного счета бесплатная. Бонусы начисляются за определенный период времени и могут быть потрачены в течение ограниченного времени. Также стоит учитывать, что начисление бонусов может быть ограничено определенными правилами программы лояльности.
Популярные бонусы и акции
Бонусы за пополнение счета
Каждый раз, пополняя баланс на своем счете в Теле2 через приложение «Мой Теле2» или личный кабинет, вы можете получить дополнительные бонусы на свой счет. Чем больше вы пополняете баланс, тем больше бонусов получаете.
Дополнительные гигабайты интернета
При покупке пакета интернет-трафика вы можете получить дополнительные гигабайты на свой счет. Например, при покупке 5 ГБ трафика вы можете получить дополнительно 1 ГБ бесплатно.
Скидки на покупку смартфонов
С помощью программы лояльности «Больше» вы можете получить скидки на покупку смартфонов в сети магазинов Теле2. Чем больше у вас бонусов на счету, тем большую скидку вы можете получить.
Подарки за приглашение друзей
Приглашая своих друзей на платформу Теле2 через специальную ссылку, вы можете получать бонусы на свой счет и даже получить подарки, такие как смартфоны или другую электронику от Теле2.
Акции на тарифные планы
Теле2 регулярно проводит акции на различные тарифные планы, предлагая своим клиентам дополнительные услуги и бонусы по выгодным ценам.
Как проверить количество подарочных единиц в программе лояльности «Больше» от Теле2?
В программе лояльности «Больше» от Теле2 подарочные единицы начисляются за выполнение определенных действий — пополнение счета, участие в акциях и т.д.
Чтобы узнать, сколько подарочных единиц у вас накопилось, нужно зайти в личный кабинет на сайте Теле2. В разделе «Бонусы» можно увидеть общее количество единиц и их срок действия.
В случае, если вы не можете зайти в личный кабинет, можно узнать количество подарочных единиц через сервисные сообщения. Для этого нужно отправить на номер 5010 сообщение с текстом «БОНУС».
Обменять накопленные подарочные единицы можно на различные бонусы, такие как дополнительные минуты или гигабайты интернет-трафика. Для этого нужно выбрать нужную категорию в разделе «Магазин» на сайте Теле2 и оформить заявку.
Условия использования «Банка» бонусов
1. Правила начисления Бонусов
Бонусы начисляются на счет участника программы лояльности «Больше» по следующей схеме:
- за оплату услуг связи Теле2;
- за пополнение баланса на сайте Теле2;
- за выполнение определенных задач в рамках программы (например, проведение опроса).
Количество Бонусов, начисленных на счет, зависит от условий, установленных в рамках программы лояльности «Больше».
2. Использование Бонусов
Бонусы, начисленные на счет, могут быть использованы для оплаты услуг связи Теле2 в следующем объеме:
- 100 Бонусов равны 1 рублю;
- минимальная сумма списания – 10 Бонусов или 10 копеек;
- максимальная сумма списания – не должна превышать стоимости услуг по тарифному плану.
Бонусы нельзя обменять на денежные средства или перевести на другой счет.
3. Срок действия Бонусов
Срок действия Бонусов устанавливается в рамках программы лояльности «Больше». В случае, если участник не использовал Бонусы в течение установленного срока, они будут аннулированы.
4. Изменение условий «Банка» бонусов
Теле2 оставляет за собой право изменять условия Банка бонусов в любое время. Уведомление об изменении условий будет размещено на сайте Теле2. Использование Бонусов после внесения изменений означает согласие с новыми условиями.
На что можно потратить баллы программы лояльности «Больше» от Теле2
Программа лояльности «Больше» Теле2 дает своим пользователям возможность накапливать баллы и потом обменять их на приятные бонусы.
Обмен баллов на услуги Теле2:
- Пополнение мобильного счета;
- Оплата услуг связи Теле2;
- Подключение дополнительных опций.
Обмен баллов на подарки:
- Билеты в кино;
- Подписки на музыкальные сервисы;
- Бонусы в магазинах партнерах;
- Скидки в ресторанах и кафе;
- Устройства и гаджеты (наушники, колонки и др.).
Попробуйте начать накапливать баллы и обмениваться ими на приятные бонусы в программе лояльности от Теле2. Это может стать хорошей мотивацией для продолжения пользования услугами оператора.
Присоединение к программе лояльности «Больше» от Теле2
Шаг 1. Получите сим-карту Теле2
Первым этапом присоединения к программе лояльности «Больше» является приобретение сим-карты компании Теле2. Вы можете приобрести ее в офисе продаж, на официальном сайте, а также у партнеров компании.
Важно: Программа лояльности доступна только для абонентов компании Теле2.
Шаг 2. Зарегистрируйтесь на сайте «Больше»
После приобретения сим-карты Теле2, зарегистрируйтесь на официальном сайте программы лояльности «Больше». Это потребует вас ввести некоторые личные данные. После регистрации вы получите доступ к личному кабинету, где вам будут доступны все функции и привилегии программы.
Шаг 3. Накапливайте баллы в программе «Больше»
После регистрации вы можете приступить к использованию программы лояльности «Больше». Для начала накапливайте баллы за пополнение баланса, оплату услуг, участие в акциях и многие другие действия. Каждый накопленный балл может быть использован для получения скидок, подарков и других выгодных предложений.
Шаг 4. Обменяйте баллы на уникальные предложения
После того, как вы накопили достаточное количество баллов, вы можете их обменять на уникальные предложения и привилегии. Например, скидки на телефоны, планшеты, бесплатные минуты разговора и многое другое. Все доступные вам предложения вы можете найти в личном кабинете на официальном сайте программы лояльности «Больше».
Бонусная программа Tele2
Что такое бонусы от оператора Tele2?
Бонусы от оператора Tele2 — это специальная программа лояльности для абонентов, которая позволяет получать бонусы за использование услуг связи и потратить их на оплату счетов, услуги связи, покупки товаров и услуг у партнеров.
Как получить бонусы от Tele2?
Чтобы получить бонусы от оператора Tele2, необходимо зарегистрироваться в программе лояльности «Больше» и начать использовать услуги связи. Бонусы начисляются за каждый рубль, потраченный на услуги связи, а также за выполнение специальных заданий и участие в акциях.
Как использовать бонусы от Tele2?
Бонусы от оператора Tele2 можно использовать для оплаты счетов за услуги связи, покупки товаров и услуг в партнерских магазинах и сервисах. Для этого необходимо зайти на сайт программы лояльности «Больше», выбрать подходящий товар или услугу и оплатить ее бонусами.
Как отслеживать бонусы от Tele2?
Отслеживать количество бонусов от оператора Tele2 можно в личном кабинете на сайте программы лояльности «Больше». Там вы сможете увидеть историю начисления и использования бонусов, а также узнать, сколько бонусов у вас на счету.
- Бонусы от Tele2 можно использовать на покупку товаров и услуг в различных магазинах и сервисах
- Бонусы начисляются за использование услуг связи и выполнение специальных заданий
- Отслеживать количество бонусов можно в личном кабинете на сайте программы «Больше»
| Бонусы начисляются за каждый рубль, потраченный на услуги связи |
| Бонусы можно использовать только на определенные товары и услуги у партнеров программы |
| Срок действия бонусов — от 3 до 12 месяцев, в зависимости от условий акции |
Как проверить количество бонусных баллов на Теле2?
Теле2 предлагает своим клиентам программу лояльности «Больше», которая позволяет получать бонусные баллы за пополнение счета или использование услуг оператора. Но как проверить количество бонусов на вашем аккаунте?
- Зайдите в личный кабинет на сайте Теле2 или в мобильном приложении;
- Выберите раздел «Бонусы»;
- На странице будет отображено количество бонусных баллов на вашем счету.
Также вы можете узнать количество бонусов через SMS-сообщение. Для этого отправьте на номер 1414 текст «БОНУС» без кавычек.
Не забывайте, что бонусные баллы на Теле2 имеют определенный срок действия, поэтому регулярно проверяйте свой баланс и используйте бонусы вовремя, чтобы не упустить возможность получить дополнительные бонусы и приятные подарки.
Что пользователь получает благодаря программе лояльности «Больше» от Теле2?
Программа лояльности «Больше» от Теле2 предоставляет своим пользователям ряд преимуществ:
- Бонусные баллы. За каждый потраченный рубль в Теле2 можно получить бонусные баллы. Они могут быть использованы для оплаты услуг связи или обменены на подарки в каталоге Теле2.
- Персональные предложения. Программа лояльности позволяет получать индивидуальные скидки и специальные предложения на услуги связи, выбранные именно для вас.
- Правила участия. Участие в программе лояльности абсолютно бесплатно и идет автоматически для всех клиентов Теле2. Нет необходимости регистрироваться или заполнять какие-либо формы.
- Удобство. Все бонусы и персональные предложения доступны в личном кабинете на сайте Теле2 или в мобильном приложении, что упрощает процесс управления своими бонусами и получения специальных предложений.
Благодаря программе лояльности «Больше» от Теле2 пользователи могут сэкономить на услугах связи и получить дополнительные бонусы, которые можно использовать для оплаты связанных с мобильной связью расходов.
Источник: yasoldat.ru
MIRED — программа лояльности 4+
У нас были проблемы с входом в мобильное приложение mired и,соответственно ,проблемы с зачислением и использованием бонусов.Я обратилась в администрацию с целью оставить свой отрицательный отзыв.У меня попросили номер телефона и обещание перезвонить в первый рабочий день после выходных.Да,мне перезвонили!Это был специалист мобильного приложения Евгений Оксенчук. Вежливый ,внимательный ,грамотный специалист за 10 минут решил нашу проблему!Приложение работает.Бонусы зачислены.Очень благодарны Евгению за помощь в решении проблемы!
nasty262 , 16.01.2022
Не зарегистрироваться.
Не приходит код подтверждения.
AndrewBirds , 26.08.2021
Отлично!
Установил приложение и оказалось, что я накопил уже почти 2500 баллов!
Ответ разработчика ,
Андрей, добрый день. Напоминаем, что бонусы вы можете потратить уже в магазинах Дом Мебели, Кондитер44, Спецвидео, Автозвук
Конфиденциальность приложения
Разработчик Pavel Voronin указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.
Связанные с пользователем данные
- Контактные данные
Не связанные с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:
Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее
Источник: apps.apple.com
Секреты программ лояльности нового поколения
Честный анализ эффективности программ лояльности и обзор основных трендов. Какие изменения несет ветер перемен? Как удержать клиента в условиях высокого информационного шума?
Две правды о программах лояльности
Программы лояльности — драйвер бизнеса!
Программы лояльности захватили мир. Компании массово запускают программы стимулирования клиентов. И в этом есть экономический смысл. Согласно исследованиям Rosetta Consulting лояльные участники на 90% чаще делают покупки и тратят в 2-3 раза больше, чем неучастники. Не зря Amazon инвестирует миллиарды долларов в программы для лояльных клиентов.
В мире, где балом правит покупатель, высокий уровень клиентоориентированности — обязательный элемент стратегии продаж. Постоянные клиенты — главный источник доходов компании. Вначале 2000-х исследователи получили феноменальный результат — увеличение лояльности клиентов на 5% приводит к росту прибыли компании на 25-95%!
Запуск программы лояльности — инвестиции в долгосрочное развитие компании. Ее влияние на уровень удовлетворенности брендом даже выше, чем цена и воспринимаемая ценность. Благодаря рекомендациям лояльных покупателей компании привлекают новых клиентов и снижают маркетинговые расходы на привлечение.
К черту программы лояльности!
В исследовании, проведенном Boston Consulting Group, отмечается, что программы лояльности часто себя не окупают. В компании подсчитали, чтобы компенсировать расходы на стимулирование и операционное управление программой в размере 3% от доходов, продажи должны вырасти на 10%.
Во всем мире традиционные способы стимулирования покупателей с помощью скидок и бонусов, становятся все менее действенными. Тому есть ряд объяснений. Рост количества программ лояльности. С каждым годом количество программ лояльности экспоненциально растет.
Кошелек покупателей уже не вмещает всех карточек, часть из них переместились в мобильные приложения, но сути это не меняет. В США в среднем на покупателя приходится 29 программ лояльности, из них он активно использует не более 12. В России показатели не намного лучше. Согласно исследованиям RBC Research 58% карт лояльности остается практически не востребованным.
Снижение активности участников. Как следствие роста количества программ, средняя вовлеченность участников постоянно падает. Клиенты пресыщены однотипными классическими дисконтными или бонусными программами. Чтобы привлечь внимание покупателей, нужно увеличить привлекательность вознаграждения. Но это невозможно сделать без снижения рентабельности программы.
В компании McKinsey провели исследование среди 55 крупнейших мировых ритейлеров по поводу эффективности программ лояльности. Результаты исследования отрезвляющие — рост выручки в компаниях, которые инвестировали в программы лояльности, аналогичные или даже чуть худшие по сравнению с компаниями, которые таких инвестиций не делали.
Программы лояльности — это эффективные инвестиции или пустая трата ресурсов компании?
Обе позиции — стороны одной медали. Программа лояльности — один из инструментов построения отношениями с клиентами. Те компании, которые умело им пользуются, достигают впечатляющих результатов. «В среднем по больнице» программы лояльности не всегда оправдывают ожидания. Проблемы кроются не в инструменте, а в том, как он используется.
Снижение интереса клиентов связано не только и не столько с внешними факторами. Главные причины кроются в низком качестве реализации и последующего управления.
Оцените эффективность вашей программы лояльности
Электронное руководство по оценке эффективности программ лояльности
Ключевые ошибки при реализации программы лояльности
Неэкономная экономика
Большинство проблем, связанных с моделью стимулирования, закладывает на стадии проектирования. Иногда компаниям кажется, что разработка программы лояльности — это легко и просто. Там начислил, тут списал. Делов то! Главное, купить правильное программное обеспечение. Увы, это далеко не так.
За кажущейся простотой скрывается тщательно продуманный механизм. Хорошо спроектированная программа — это математические модели, потребительская психология и трейд-маркетинг в одном флаконе. Раздача скидок без понимания, каким образом компания компенсируют подобные инвестиции, — это аттракцион щедрости, который плохо сказывается на ее финансовых показателях.
Запуск программы не приводит к автоматическому росту продаж с первых месяцев, но совершенно точно снижает маржинальность бизнеса в краткосрочной перспективе за счет бюджета на вознаграждения и эксплуатацию программы. Наиболее активные участники — это лояльные покупатели, которые и так регулярно потребляют продукции компании и вряд ли потратят больше.
Их share of wallet (доля покупок от общей потребности в категории) близка к 100%. Клиенты, которые редко совершают покупки, получают мало бонусов, а, значит, программа лояльности на них действует достаточно слабо. Что получается? Маржинальность постоянных клиентов незначительно растет или даже падает за счет расходов на бонусы, а те клиенты, которые потенциально могут увеличить потребление, не получают нужных стимулов.
Хорошо спроектированная программа — это сочетание математических моделей, потребительской психологии и трейд-маркетинга.
Улучшить экономику программы и в тоже время повысить ее привлекательность для различных категорий потребителей можно с помощью системы уровней и точечных кампаний по «выращиванию» постоянных клиентов.
Семь раз отрезали, один измерили
На стадии проектирования закладывает фундамент, но основная работа начинается после запуска программы. Анализ, тестирование, оптимизация, оценка — это регулярные задачи, которые нужно выполнять изо дня в день. Какие сегменты клиентов наиболее чувствительные к бонусам, какая корреляция между размером вознаграждения и потребительской активностью клиента.
Эта информация — основа для оптимизации модели стимулирования. Для управления программой нужна команда специалистов. Многие компании не могут себе позволить иметь для этого отдельный штат, либо не видят в этом необходимости. Это приводит к тому, что результаты программы не измеряются, отсутствует комплексный подход к оценке показателей.
А как говорится в поговорке: «невозможно управлять тем, что нельзя измерить». Решения принимаются по наитию методом проб и ошибок. В результате программа лояльности вместо удержания клиентов, наоборот, становится причиной оттока потребителей.
Всех под одну гребенку
За абстрактными участниками скрываются люди — уникальные и противоречивые. У них различные потребности, модели принятия решений и потребительские привычки. Основная движущая сила программы лояльности — клиентоцентричность, которая формируется исходя из глубокого понимания поведения различных сегментов потребителей.
Представьте, если вы предлагаете своим клиентом не бонусы, а обувь в подарок. При том в наличии есть только изящные туфли 38-го размера или спортивные кроссовки 45-го. А теперь оцените, какой доле клиентов подарок будет по размеру. Аналогично с программами лояльности. Предлагая единую модель стимулирования для участников, компания априори теряет значимую часть целевой аудитории.
Клиентам либо крайне сложно накопить бонусы, либо вознаграждение не привлекательно. Capgemini Consulting выявили, что 44% обсуждений в социальных сетях крутятся вокруг нерелевантных моделей стимулирования и непривлекательных вознаграждений.
Наука создания плодотворных альянсов
Познакомьтесь с услугами NGM по разработке кобрендинговых и коалиционных программ.
Как создать программу лояльности следующего поколения
Перестаньте тратить, начните инвестировать
Как было сказано выше, распостраненная проблема программ лояльности — отсутствие четкой стратегии работы с различными сегментами клиентов. Программа становится рентабельной, когда компания понимает кто, как и за что получает бонусы. Представьте, что для каждого клиента задана норма прибыльности, на основании которой формируется индивидуальный пакет предложений. Посегментные цели должны быть отражены в операционной модели управления программой.
Правильная модель стимулирования клиентов начинается с оценки перспективности клиента для компании.
Правильная модель стимулирования клиентов начинается с оценки, насколько перспективен клиент для компании. CLV — путеводная звезда, которая указывает какой уровень вознаграждений допустим для того или иного участника. CLV — не просто показатель, а идеология работы с клиентами, которая строится на тотальном анализе всех взаимодействий потребителя с компанией. Чтобы понять ценность клиента, мало измерять финансовые показатели, важны паттерны потребления, предпочтения и жизненные интересы. Согласно исследования Nielsen и McKinsey использование ценностного подхода приводит к росту потребления среди наиболее прибыльных и лояльных потребителей и снижению нецелевых расходов на стимулирование убыточных и нелояльных клиентов.
Персонифицируйте участие в программе
Геолокационные и транзакционные данные, отклики на акции, активность в социальных сетях, анализ обращений в службу поддержки — это крупицы информации, которые в комплексе создают цифровой геном покупателя. Данные — новое топливо для программ лояльности. Текущий уровень развития технологий позволяет реализовать индивидуальные траектории участия клиента в программе на основании анализа множества факторов — от истории покупок до аналитики с камер видеонаблюдения.
Данные из различных источников информации формируют цифровой геном потребителя.
Компания Bond выяснила, что 23 программ не применяет анализ релевантности вознаграждений для участников. Ничто так не убивает интерес к программе, как неинтересные призы. Персонификация системы вознаграждений влияет на активность и удовлетворенность участников без роста расходов на стимулирование.
Например, некоторые клиенты не используют бонусы, их потребительское поведение не меняется после вступления в программу. Это может быть связано с непривлекательностью вознаграждений, либо способ мотивации не соответствует потребностям. В этом случае апробируются другие механики — специальные условия обслуживания или инструменты нематериальной мотивации — участие в социально-значимой инициативе или благотворительной акции.
Сочетайте различные типы мотивации клиентов
Есть два вида лояльности — эмоциональная и рациональная. Это порох и спички, которые зажигают сердца покупателей. Подробнее при типы лояльности — в другой нашей публикации. К сожалению, подавляющее большинство программ лояльности воздействуют на рациональную лояльность клиентов, построенные только на стимулировании покупок и совершенно игнорируют эмоциональную составляющую.
В результате получаются унылые и однотипные программы, которые не вызывают у потребителей никакого энтузиазма. Они стимулируют терпимость к бренду вместо того, чтобы действительно формировать долгосрочную лояльность. Эмоциональное вовлечение участников – не разовый креатив, а продуманная с инженерной точностью стратегия удержания внимания клиентов и стимулирование требуемой модели потребления. Геймификация, розыгрыши, инициативы, не связанные непосредственно с покупкой, образовательные проекты, сюрпризы и мгновенные призы, соревнования и др. Ингредиенты известны, осталось только правильно приготовить и подать к столу.
Эмоциональное вовлечение участников – не разовый креатив, а продуманная с инженерной точностью стратегия удержания внимания клиентов и стимулирование требуемой модели потребления.
Единственная цель большинства программ — стимулирование транзакций, другие аспекты взаимодействия потребителя с компанией упускаются из виду. Поощрение любой активности вокруг компании, включая отзывы, участие в акциях, публикации постов, создает дополнительную эмоциональную связь между брендом и покупателем. При этом важно понимать, что такого рода активность нельзя стимулировать материальными бонусами, это развращает клиентов и привлекает охотников за призами.
Воспитывайте омниканальную модель взаимодействия с компанией
Воспитывайте омниканальную модель взаимодействия с компанией Точка продаж, сайт, мобильное приложение, соцсети, чат-боты — далеко не полный список способов общения с покупателями. Сочетание различных каналов взаимодействия увеличивает охват аудитории, так как клиентский опыт не ограничивает географическим положением покупателя или времени суток.
Омниканальнальная модель потребления семимильными шагами шагает по миру вслед за распостранением мобильных устройств. Программа лояльности — отличный инструмент для формирования новых привычек и моделей потребления. Приведем пример. Традиционно офлайн розница имеет один канал взаимодействия с покупателем — точка продаж.
Если человек установит приложение, в котором можно составить список покупок в магазине, то его клиентский опыт расширится за пределы торговой точки. Почему бы не стимулировать такую модель потребления с помощью программы лояльности — составил список, купил, получил повышенное начисление бонусов. Очевидно, что программа лояльности должна быть доступна через тот канал, который доступен клиенту в данный момент. Кто-то предпочитает красивую карточку в кошельке, а кому-то удобнее использовать мобильное приложение или просто назвать номер телефона. Присутствие в различных каналах позволяет собирать информацию о клиентах и использовать ее для оптимизации будущих сценариев взаимодействия.
Активно управляйте клиентским опытом
Удивительно, но факт — традиционные программы лояльности не работают с претензиями и проблемами клиентов. Мало того, программы лояльности находятся на балансе маркетологов, а жалобы и предложении поступают в отделы обслуживания иили продаж. По статистике 71% клиентов расстаются с компанией из-за плохого сервиса.
Вопрос, зачем клиенту бонусы, если уровень сервиса категорически не устраивает? У любой компании есть проблемы. Но лидеры умеют вовремя принимать «подачу» от клиентов и сглаживать претензии. Описание подходов к работе с негативным клиентским опытом можно найти в презентации.
Программа лояльности нового поколения направлена на формирование позитивного клиентского опыта и сглаживание сложных ситуаций (претензии, сбои в работе, плохое настроение клиента). Другое направление эволюции программ лояльности — увеличение ценности продукта или услуги. Программа должна создавать ощутимую пользу, решать проблему покупателя. Отличный пример — программа Amazon. Участники программы не платят за доставку каждый раз, когда делают заказ.
Источник: ngmsys.com