Вопрос о том, как вести учет клиентов и эффективно управлять клиентской базой, появляется в каждой динамично развивающейся компании. Существует большой выбор программного обеспечения, пытающегося ответить на данный вопрос, т.к. ответ на него не однозначен.
Выбирая программное обеспечение для учета ваших клиентов, необходимо руководствоваться следующими критериями:
- Удобство в использовании
- Возможность организации работы нескольких пользователей в одной базе данных посредством сети;
- Тип лицензирования программного обеспечения — стоимость лицензии программного обеспечения и стоимость дальнейшей поддержки и обновления;
- Функциональность – возможность иметь полноценное функциональное решение, подходящее для вашего бизнеса, помогающее упростить и автоматизировать деятельность.
Программа «Умный менеджер 2.0» является новой, усовершенствованной версией программы «Умный менеджер 1.0». Она реализует все функции предыдущей версии, а также содержит новые, предоставляя их в удобном интерфейсе пользователя. В основу создания данного программного продукта были заложены идеи и пожелания пользователей предыдущей версии.
Клиент-сервер архитектура простыми словами. Что такое клиент — сервер? | 2022
Умный менеджер 2.0
Программа обладает простым и интуитивно понятным интерфейсом пользователя, который может быть настроен индивидуально под вас. Вы можете выбрать цветовую схему, тип шрифта и его размер, тем самым, вы сделаете работу в программе приятной и удобной именно для вас. Программа обладает удобной системой подсказок, что позволит легко изучить программу, не прерывая работу в ней.
Программа поддерживает работу по сети с разделением прав доступа к информации. Вы можете настроить права доступа в соответствии с компетенцией сотрудников. Настройка программы для работы по сети не предусматривает каких-либо сложных операций, все настройки делаются в течение нескольких минут. Установка и обновление программного обеспечения происходят автоматически, вам только необходимо скачать и запустить установочный пакет – никаких настроек практически делать не нужно, все легко и прозрачно. О доступности новой версии программа сообщит вам сама и предоставит ссылку на обновление.
Политика лицензирования проста и не содержит скрытых платежей или абонентской платы. Вы покупаете лицензию на программное обеспечение, неограниченную по времени использования, которая предусматривает одну базу данных и неограниченное количество сетевых рабочих мест. Это означает, что вы экономите до нескольких десятков тысяч рублей в зависимости от количества сотрудников в вашей компании, и, если у вас появятся новые сотрудники, вам не нужно будет нести бремя расходов на установку нового рабочего места.
Программа содержит все необходимые функции для эффективной и комфортной работы с клиентской базой. Данное программное обеспечение является модульным, что означает возможность приобретать только те модули, которые вам необходимы. Программа постоянно развивается и расширяется в соответствии с пожеланиями пользователей.
Курс обучения «Менеджер по работе с клиентами» — 8 секретов идеального менеджера
Хотите испытать программу? Скачайте ознакомительную версию!
Модули
- Клиенты
- Контакты с клиентами
- Коммерческие предложения
- Напоминания
- Проекты и задачи
- Товары и услуги
- Продажи
- Закупки
- Доставка
- Файлы
- Почтовая рассылка
- Заполнение документов
- Администрирование
Клиенты быстрый старт
3 700
Клиенты + самое основное
7 700
Полная версия полный набор
9 700
Лицензия представляет собой электронный ключ, активированный на вашем компьютере, где будет находиться база данных. Все сетевые рабочие места будут работать в полноценном режиме при подключении к базе данных на компьютере, на котором активирован лицензионный ключ. Все сетевые рабочие места предоставляются бесплатно.
Программное обеспечение непрерывно совершенствуется и дополняется новыми полезными функциями и модулями в соответствии с требованиями пользователей. Все последующие обновления для приобретенных вами модулей вы получаете бесплатно.
- Выбранные вами модули программы «Умный менеджер 2.0»
- Неограниченное количество сетевых рабочих мест.
- Возможность индивидуальной доработки.
- Бесплатные обновления и консультации.
Скриншоты
Вход в программу
Список клиентов
Проекты и задачи
Продажи
Фильтрация и поиск клиентов
Оформление продажи
Полезно почитать:
- Как ориентироваться в программе?
- Импорт клиентов
- Работа с данными клиентов
- Информация о контактах с клиентами
- Создание напоминаний в программе
- Часто задаваемые вопросы
Системные требования:
- Операционная сисмема: Windows XP SP3 и выше
- Процессор: 1ГГц
- Оперативная память: 1ГБ
- Жесткий диск : 120МБ своб. места
Отзывы пользователей
Мы долгое время искали для себя программу, сочетающую в себе возможности клиентской базы с системой управления и контроля работы менеджеров. В связи с этим, выбор в пользу программы «УМ» стал очевидным. Работаем в программе полгода. Результаты работы полностью оправдали решение об использовании данной программы.
Мы увеличили объем работ, выполняемой каждым менеджером, в 3 раза увеличили производительность работы. В итоге, в рабочее время каждый специалист успевает сделать больше, плюс все менеджеры знают, что руководство может видеть все статистические выкладки по работе, тем самым, со стороны работников не возникает желание лениться.
С точки зрения руководства, очень удобны сервисы заданий и утилиты менеджера. Данные приложения позволяют очень оперативно контролировать и корректировать работу подчиненных. Что больше всего понравилось, так это оперативная сервисная служба разработчиков! Любой вопрос по программе решается в минуты, очень внимательно и терпеливо, пока проблема не будет устранена. Успехов разработчикам программы!
С уважением, директор по развитию ООО «Южный Терминал», Евгений Хрипаков, г. Москва.
Наша компания занимается торгово-закупочной деятельностью в области электроэнергетики. В течение трех месяцев выбирали программу для учета клиентов и поставщиков.
В демонстрационном режиме попробовали порядка 10-15 программ, в том числе и online версии, и никак не могли найти подходящее решение: некоторые программы содержали большое количество ненужных функций, другие были слишком просты, какие-то из них не поддерживали сетевую работу, имели неудобный интерфейс или были слишком дорогостоящими. После того как мы увидели программу «Умный менеджер 2.0», протестировали и изучили демо-версию, что заняло у нас примерно 2 недели, мы были приятно удивлены, т.к. нам попалась действительно удобная программа, не требующая специальных навыков работы на компьютере.
Что больше всего нас порадовало, так это интуитивно понятный интерфейс, при работе с которым менеджеру не нужно объяснять, как работать в программе. Установка программы не заняла много времени и оказалась простой, поэтому отсутствие штатного системного администратора не оказалось для нас проблемой. Для нашей компании программа «Умный менеджер 2.0» — это лучшее решение по цене и функциональности! C уважением, директор ООО «НОМЭК», Михаил Шульга, г. Екатеринбург.
С программой УМ мы познакомились в прошлом году, когда из десятка различных предложений выбирали оптимальный для себя вариант по соотношению функциональность-простота-доступность. Всем этим параметрам соответствовала только УМ 1.0.
Переход на версию 2.0. был обусловлен, во-первых, положительным опытом работы с предыдущей версией программы, а, во-вторых, необходимостью расширения функций, обусловленной корректировками работы нашей компании. Мы работаем в сфере продаж медицинского оборудования и имеем обширную базу клиентов, поставщиков и перевозчиков.
Очень удобно, что все эти процессы, причем на разных этапах, можно объединять в одно целое и получать полную информацию. Таким образом, перед руководителем складывается общая картина работы сотрудников. Менеджеру достаточно несколько дней поработать в программе, чтобы с уверенностью оперировать всеми возможными функциями.
Отпадает необходимость тратить время на составление отчетов и анализов. Достаточно ежедневно просто заполнять в модулях программы вновь поступающие данные, чтобы к концу недели иметь готовый отчет. Экономия времени колоссальная!
Крайне удобной функцией для нас оказалась возможность сменить куратора компании-клиента сразу у большой группы клиентов, отфильтрованной по удобному для нас принципу. За это разработчику программы отдельное спасибо! И вообще очень приятен процесс послепродажного обслуживания. Вас не бросают после установки программы, всегда чувствуется внимание к возникающим вопросам и оперативность работы. С уважением, ООО Компания «Медико Трэйд», г. Барнаул
В связи с ростом компании появилась необходимость не только в систематизации клиентской базы, но и в систематизации отношений как между отделами, так и внутри их. Поиск инструмента, отвечающего нашим нуждам, занял достаточно много времени, и, в конце концов, выбор пал на «УМ» В начале «УМ» не во всем нас устраивал, но совместная работа с разработчиком программы в достаточно сжатые сроки позволила доработать программу под наши бизнес-процессы. С уважением, заместитель директора ООО «Элко» Наумчук Алексей, г. Санкт-Петербург
Источник: www.aprokudin.ru
CRM-система взаимоотношений с клиентами
Любой развивающийся бизнес рано или поздно сталкивается с необходимостью грамотно и удобно организовать базу своих клиентов и историю взаимоотношений с ними. Если на первых этапах развития компании достаточно простого списка в Excel, то чем больше становится клиентов и чем шире штат компании, тем сложнее вручную сохранять эту информацию. Тогда на помощь приходит CRM.
CRM-система: особенности и возможности
CRM — это английская аббревиатура Customer Relationship Management, что в переводе на русский означает управление взаимоотношениями с клиентами. Таким образом, CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Представляет собой специализированный программный продукт, который помогает собирать, хранить, анализировать информацию о клиентах, а также автоматизирует процессы взаимодействия с ними.
Какую информацию о клиенте может хранить CRM:
- контакты (адреса, телефоны, e-mail, ФИО контактного лица, ФИО руководителя компании и др.);
- историю общения с клиентами, в том числе с помощью мессенджеров, по телефону, электронной почте;
- договоренности менеджера и клиента (о времени следующего звонка, персональные предложения, просьбы клиента);
- историю покупок и оказанных услуг.
Чем CRM-системы удобнее простого списка клиентов? Они не просто сохраняют контакты клиента, а в любой момент времени готовы предоставить полный профиль клиента и показать, кто и как с ним ранее работал, о чем разговаривал и договаривался. По сути, это база, на которой компания может создать крепкие партнерские отношения со своими клиентами.
В чем плюсы использования CRM
Безусловно, внедрение в процесс продаж товаров и услуг дополнительного звена в виде системы будет означать для бизнеса материальные и временные расходы на оплату лицензии, переобучение сотрудников, перенос в систему уже имеющейся базы. Однако все эти траты быстро нивелируется благодаря многочисленным плюсам ее использования.
Плюсы использования CRM-системы для компании:
- Не потеряется ни один лид. Невнимательность сотрудников, уход на больничный или в отпуск, ошибки — ничто не помешает системе сохранить обращение клиента и направить его на обработку. Больше никаких стикеров и записных книжек, где информация хранится обрывочно.
Для руководителя отдела продаж или руководителя компании:
- CRM открывает широкие возможности для контроля работы персонала. Анализируя работу менеджеров в системе, руководитель видит, у кого из них наибольшее количество сделок или кто принес наибольшую прибыль. С другой стороны, сразу заметно, у кого из сотрудников наибольшее количество сорванных сделок и минимальная конверсия.
Для менеджеров по продажам:
- Возможность четко отслеживать выполнение своих kpi и уверенность, что его успешные сделки и результаты работы отразятся именно в его премиальной части.
Как компании взаимодействуют с клиентами в CRM-системе?
Лиды приходят в бизнес из разных источников. Это могут быть собственный сайт фирмы, рекламные кампании, «сарафанное радио», социальные сети… При любом варианте лид попадает в CRM и сохраняется в системе. Например, если клиент звонит по рекламному объявлению, менеджер в обязательном порядке собирает и вносит в базу необходимую информацию, отмечает источник лида, а также фиксирует всю важную информацию.
Когда клиент обратится в компанию повторно, у менеджеров уже будет необходимая информация о нем. Здесь нужно отметить важную особенность многих CRM-систем (например, ELMA365 CRM): они не позволяют создаваться дублям контактов.
В зависимости от причины обращения клиента система поможет спланировать дальнейшую работу с ним. Если клиент еще не принял решение о покупке, то менеджер может договориться о повторном звонке / сообщении в мессенджер. Тогда CRM автоматически отправит сотруднику напоминание об этой договоренности.
Или, например, продукция, которую планирует приобрести клиент, в настоящее время отсутствует на складе. В этом случае возможна настройка системы так, что при пополнении ассортимента, менеджеру придет соответствующее напоминание с предложением оповестить покупателя. Если же клиент уже готов совершить покупку, то с помощью CRM-системы можно оформить заказ и, например, отправить документы на согласование юристам (актуально в первую очередь для ПО, интегрированных с системами электронного документооборота). После выполнения сделки система сама напоминает менеджеру о необходимости оформить и отправить клиенту закрывающие документы.
Какие задачи взаимодействия с клиентами помогает решить CRM?
- Сбор лидов и четкое выстраивание воронок продаж для разных типов лидов. Практически все CRM-системы позволяют составлять маршруты движения клиента по воронке продаж. На каждом этапе этого маршрута могут создаваться напоминания системы о необходимости выполнения какого-либо действия.
- Сегментация клиентской базы. Если целевая аудитория бизнеса разнообразна, то с помощью CRM-системы можно выделить отдельные группы и проанализировать их предпочтения, покупательскую способность.
- Планирование маркетинговых акций и аналитика по проведенным активностям. Например, использование промокода на скидку для определенной группы клиентов помогает увидеть заинтересованность покупателей в том или ином продукте.
- Ведение программы лояльности и подготовки персональных предложений для постоянных клиентов.
- Кросс-продажи, которые позволяют расширить перечень предлагаемых клиентам дополнительных услуг. Например, в сети парикмахерских женщинам, приходящим на стрижку или укладку, можно предлагать одновременную стрижку для их детей.
- Планирование отгрузок и поступлений.
- Рассылка писем, смс, сообщений в мессенджерах.
Почему для взаимоотношения с клиентами CRM важна?
В условиях высокой конкуренции на рынке товаров и услуг, пользователи при выборе нередко ориентируется на эмоциональную составляющую покупки. Чем приятнее общение с сотрудниками компании, чем большую заинтересованность в нем как клиенте почувствует покупатель, тем выше вероятность, что за услугой/продукцией он придет именно к вам.
CRM помогает сотрудникам компании всегда держать «под рукой» (а точнее на экране компьютера) максимально полную информацию о нем, как о клиенте. Грамотный менеджер по продажам в ходе общения с покупателем включит в разговор информацию о предыдущих покупках, спросит мнение клиента об их качестве, предложит новинки, исходя из предпочтений клиента…
Благодаря CRM не забудется ни одна договоренность с клиентом. Если персональный менеджер отсутствует, покупателю не придется ждать его появление. Сотрудники могут легко заменить друг друга и не упустить клиента.
CRM помогает не потерять ни одно обращение в компанию. Сообщение в мессенджере или письмо на электронку уйдет конкретном сотруднику и будет ждать исполнения уже в качестве задачи. И точно не будет такого, что письмо или сообщение затеряются в потоке обращений, потому что менеджеры вовремя не взяли его в работу.
Работая с клиентами через CRM, компания может четко соблюдать сроки выполнения обязательств и не подведет клиента поздней отгрузкой или забытыми актами выполненных работ.
Из таких моментов, иногда незначительных, у клиента складывается общее мнение о бизнесе. Благодаря CRM оно может стать максимально позитивным и принести прибыль!
Выбираем CRM-систему
Все, о чем мы рассказали в нашей статье, особенно в части плюсов и пользы для компании, актуально в том случае, если выбрана удобная и функциональная CRM-система управления взаимодействия с клиентами.
ELMA365 CRM созданна на основе нашего многолетнего опыта общения с клиентами и разработки ПО.
Её отличают:
- понятный интерфейс, удобство использования и возможность быстро освоиться в программе;
- интеграция с большинством популярных мессенджеров, социальных сетей, а также телефония и электронная почта;
- безопасность в использовании и хранении информации, функция настройки прав доступа, исходя из рабочих потребностей;
- опции настройки воронок продаж, аналитики и статистики;
- постоянное развитие и совершенствование, а значит новые возможности для вашего бизнеса!
- технология Low-code для самостоятельной настройки под цели и задачи бизнеса;
- возможность выстроить взаимодействие отдела продаж с другими подразделениями компании, в том числе с производственными;
- бесплатный тестовый период 14 дней.
Попробуйте тестовую версию и узнайте больше о возможностях ELMA365 CRM
Источник: elma365.com
Клиент-Менеджер
Клиент-Менеджер — это полезная программа. Программа Клиент-Менеджер служит для организации продаж по средствам электронных заказов. Клиент в программе в удобной форме формирует заказ, который автоматически попадает поставщику. Программа абсолютно бесплатна и находится на стадии доработки! Буду рад новым партнерам.
Версии
x32/x64 (0.1 МБ)
Нет официального представителя разработчика на сайте
Стать представителем
Рейтинг
Нажмите, для быстрой оценки
Оставить отзыв
Отзывы
9 лет назад
Внимание до 7 января 2014 года Регистрация новых поставщиков приостановлена:) Новый Год.. Регистрируйтесь после 7-го Все зарегистрированные в этот период будут доступны. С Новым Годом. Ура
9 лет назад
Все нормально это установщик программы все необходимое он скачает из интернета! Примерный объем 2,5 мб. Программа не устанавливает и не использует дополнительных баз данных. Поэтому вес минимальный.
9 лет назад
Очень странный размер программы килобайты?
9 лет назад
Для загрузки своего прайс листа зарегистрируйтесь на сайте klientmenedzer.ru как компания поставщик. После этого вы сможете добавлять свои коды к Вашим прайс-листам.
9 лет назад
Норма прога ,если возникают косяки пишим в контакт в проге и парень по быстренькому реагирует. Респ ему.Супер, короче мне понравилось.[:+5:]
Источник: freesoft.ru