Для начала отметим, что приложение стало действительно удобнее. Например, проще стала навигация. Все продукты (карты, вклады, кредиты и т. п.) теперь собраны на первом экране, а не на нескольких разных, как было раньше. За счет этого уменьшилось количество пунктов в боковом меню.
Главный экран обновленного приложения
Сами продукты получили понятные названия: «Кредитная карта», «Дебетовая карта», «Банковский счёт». Это сильно облегчает жизнь пользователям. Раньше пользователь мог различать карты только по номерам и балансу, что создавало ему трудности, если у него в банке было несколько карт.
Разработчики дали пользователям возможность переходить к оплате услуг не только из раздела «Платежи», но и с экрана карты. Это удачное решение, поскольку соответствует логике пользователя. На юзабилити-тестированиях других банковских приложений мы много раз убеждались, что, желая оплатить услугу с карты, незнакомый с интерфейсом пользователь идет именно на экран карты, а не в раздел в приложении.
Мошенники из приложения Газпром Инвестиции
Все частотные операции, которые можно совершить с картой, собраны на одном экране
Наконец, к радости пользователей, в приложении появилась возможность настроить вход по отпечатку пальца. Правда, с реализацией этой настройки есть некоторые юзабилити-проблемы, на чем мы подробнее остановимся дальше.
Конечно, это не все доработки и изменения. Мы разобрали только некоторые из них. Видно, что разработчики проделали большую работу, и приложение Газпромбанка, в этом и прошлом году занимавшее последнее место в нашем юзабилити-рейтинге, наконец стало лучше.
Дальше мы разберем несколько юзабилити-проблем, которые встречаются в обновленном приложении. Кроме того, мы изучили типичные проблемы и удачные решения приложений других банков из наших отчетов по юзабилити-рейтингу и ежемесячному мониторингу обновлений, чтобы на их примере показать, как можно еще улучшить приложение Газпромбанка.
Авторизация в приложении и настройка входа по отпечатку пальца
Как мы писали выше, у пользователей приложения появилась возможность настроить вход по отпечатку пальца. Но пользователи могут об этом никогда не узнать, потому что возможность включить эту функцию спрятана в разделе «Настройки» > «Безопасность» > «Вход по отпечатку пальца», и больше о ней нигде не сообщается, даже при первом входе в приложение.
Настройка входа по отпечатку пальца
Кроме того, с авторизацией в приложении связана еще одна мелкая проблема. Если пользователь выполнял ранее вход в приложение, то при повторном открытии ему предлагается снова выбрать вариант действий: регистрация или вход.
Этот экран одинаков для зарегистрированных и незарегистрированных пользователей. И нигде не говорится о возможности входа по отпечатку пальца
Рекомендация: После регистрации или при первом запуске после обновления предлагать пользователю настроить вход по отпечатку пальца или короткому коду. В остальных случаях отображать экран ввода пароля с ссылкой на восстановления доступа для тех, кто забыл пароль.
Подобная последовательность действий используется в приложении «Промсвязьбанка» — пользователю сразу после ввода логина и пароля предлагается установить короткий код и сообщается, для чего он нужен.
Настройка короткого кода в приложении Промсвязьбанка (слайд из отчета по рейтингу мобильных банков-2018)
Переход к оплате услуг
В обновленном «Газпромбанка» перейти к оплате услуг или переводу можно с экрана карты. Это хорошая практика, которая позволяет пользователям заранее выбрать продукт для списания средств.
Оплатить услуги можно и с экрана «Платежи и переводы», но тут пользователю для выполнения частотных операций придется сделать лишнее действие: выбрать тип операции («Платежи» или «Переводы») для перехода в каталог. Например, если клиент хочет оплатить «Мобильную связь», то с экрана «Платежи и переводы» надо перейти в раздел «Платежи» и там выбрать нужную категорию.
Экран «Платежи и переводы» в приложении Газпромбанка
Это некритичная проблема, но ее можно избежать, если вместо крупной и неинформативной картинки отображать некоторые наиболее востребованные категории платежей (или переводов в соответствующем блоке на экране). Так делается, например, в приложении Тинькофф Банка. Такое решение хорошо тем, что пользователь сразу получает представление о том, какие операции он может совершить в каждом разделе.
Пример выноса основных категорий на главный экран «Платежи и переводы» в банке «Тинькофф»
Рекомендация: на экране «Платежи и переводы» для платежей отобразить наиболее популярные категории, а для переводов — их наиболее популярные способы, например, «с карты на карту».
Ввод реквизитов
Иногда при вводе реквизитов пользователи делают опечатку. Неправильно заполненные поля система подсвечивает красным и деактивирует кнопку перехода к оплате, но при этом не показывает никаких сообщений с объяснением причины ошибки. В результате пользователь может не понять, почему кнопка дальнейшего перехода к оплате неактивна и что следует исправить в введенных данных.
Экран оплаты ЖКХ. Верхние два поля заполнены некорректно, но догадаться об этом можно только по изменению цвета линий с синего на красный. Сообщений об ошибке нет
Рекомендация: не только выделять некорректно заполненное поле, но и показывать пользователю сообщение с описанием сути ошибки.
Удачных решений этой проблемы у конкурентов мы пока не встречали. Отсутствие корректных формулировок в том или ином виде встречается во всех приложениях, которые мы исследовали в ходе составления юзабилити-рейтинга. Например, в приложении «Росбанка» при некорректном вводе периода платежа отображается ошибка «Недопустимое сообщение» без отображения причины ошибки и способов её устранения.
Неинформативное сообщение об ошибке в приложении «Росбанка»
Ввод суммы добровольного страхования при оплате ЖКХ
При оплате ЖКХ в приложении Газпромбанка сумму добровольного страхования требуется вводить в копейках. Например, чтобы оплатить 1 рубль 12 копеек, нужно ввести в поле «сумма страхования» число 112. Это непривычный формат, поэтому есть риск, что пользователи не заметят это требование и в результате оплатят страховку некорректную сумму.
Ввод суммы добровольного страхования при оплате «ЖКУ ЕИРЦ Москва» в приложении Газпромбанка
Рекомендация: дать пользователю возможность вводить страховую сумму в рублях, например, как это сделано в приложении ЮниКредит Банка.
Ввод суммы добровольного страхования в приложении ЮниКредит Банка
Выбор вида платежа при оплате коммунальных услуг
В некоторых случаях пользователь должен указать вид платежа, введя в поле соответствующую цифру. Перечень видов платежей и соответствующих им цифр расположен под полем ввода. Требование указывать выбор поставщика именно в таком формате затрудняет пользователю выполнение задачи: он должен прочитать список, запомнить нужную цифру и не сделать опечатку при ее вводе.
Выбор типа платежа при оплате коммунальных услуг в приложении Газпромбанка
Рекомендация: дать пользователям возможность выбирать вид платежа из списка вариантов, не используя цифру, например, как сделано в приложении банка Тинькофф.
Выбор типа платежа из списка текстовых значений вместо ввода цифры
Выбор оператора при оплате сотовой связи
Для оплаты сотовой связи пользователь обязательно должен указать оператора, в то время как система могла бы определять оператора автоматически. Это сильно затрудняет задачу для пользователей, особенно в последние годы, когда после появления возможности перейти к другому оператору без смены номера угадать оператора по префиксу бывает сложно. Даже при беспроблемном варианте, когда оператор точно известен, пользователю придется выполнять больше действий для совершения оплаты.
Просмотр категории «Мобильная связь»
Рекомендация: реализовать возможность автоматического определения оператора по номеру телефона с возможностью смены определенного оператора. Например, в приложении «РайффайзенБанка» оператор мобильной связи определяется автоматически после ввода пользователем номера телефона.
Автоматические определение оператора в приложении«Райффайзенбанка» (слайд из отчета по рейтингу мобильных банков-2018)
Другие проблемы
Юзабилити-проблемы встречаются и в других сценариях, таких как просмотр информации по карте или истории операций. Ниже приведены примеры таких проблем:
Пользователи могут не понять, как открыть новую карту или счёт с помощью приложения, поскольку значок «+» присутствует только у блока вкладов.
Экран просмотра счетов и карт пользователя
Ряд проблем связан с историей операций по карте. Непонятно, как перейти от просмотра нескольких последних операций к просмотру всех, и неизвестно, возможно ли это. Карточка с описанием каждой операции не очень информативная и при этом очень большая: чтобы просмотреть несколько последних операций, приходится долго листать экран. Названия некоторых операций непонятны: например, что такое «изменение баланса» на 59 рублей? (Мы не уверены, но предполагаем, что это какие-то комиссии). Наконец, из истории операций невозможно повторить платеж, хотя, по нашему опыту наблюдения за респондентами на юзабилити-тестированиях, это довольно распространенный сценарий.
Просмотр списка последних операций по карте в приложении «Газпромбанка»
На экране блокировки карты, который называется «Заблокировать», довольно значительную часть экрана занимает иллюстрация с «галочкой», которая обычно означает успех проведения операции. Поэтому есть риск, что часть пользователей решат, что карта уже заблокирована. Кроме того, на экране отсутствует описание того, что произойдет с картой, если её заблокировать — нельзя будет оплачивать товары, карта будет недоступна для использования и т. д.
Экран «Заблокировать» в приложении «Газпромбанка»
Заключение
Помимо Газпромбанка, как минимум два банка (Сбербанка и МКБ) за последний месяц запускали рекламу с описанием обновлений их мобильных приложений. Это важно, поскольку видна новая тенденция: банк выставляет в качестве конкурентного преимущества не только условия по картам, вкладам или кредитам, но и удобство сервисов ДБО. При этом банки активно работают с обратной связью своих клиентов: они приглашают их оставлять комментарии, которые учитывают в следующих обновлениях.
Реклама обновленного приложения Сбербанка
Новая версия приложения Газпромбанка, безусловно, лучше предыдущей. Но, как мы увидели, в ней по-прежнему есть множество юзабилити-проблем разной степени критичности. Чтобы достоверно выявить проблемы и оценить их критичность, нужно провести юзабилити-тестирование, а для быстрого анализа ситуации подойдет экспертная оценка.
Чтобы не отставать от конкурентов, нужно не только своевременно находить и устранять юзабилити-проблемы, но и отслеживать удачные решения, реализованные в приложениях других банков. Мы уже делаем эту работу для некоторых крупнейших российских банков: отправляем им ежемесячные отчеты о мониторинге функциональности банковских приложений, где описываем их обновления и потенциальные юзабилити-проблемы.
Сервис «ГПБ Плюс»: что это такое?
Некоторое время назад Газпромбанк предложил своим клиентам совершенно новую услугу под названием «ГПБ Плюс». Это сервис, предназначенный для владельцев дебетовых карт.
Он дает им следующие преимущества:
- Увеличенный размер лимита по начислению кэшбэка, либо миль по программе лояльности.
- Бесплатное информирование по проводимым операциям.
- В разы больше бесплатных операций по снятию наличных в сторонних банкоматах.
- Увеличение лимита на переводы по номеру карты, либо по номеру телефона через СБП.
К примеру, клиенты, которые используют «Умную карту» и подключившие пакет «ГПБ Плюс» смогут получить до 5000 рублей в виде кэшбэка в месяц (для остальных клиентов стандартный кэшбэк – не более 3000 рублей). В рамках СПБ они смогут переводить до 150 000 рублей, а не 100 000, как это было ранее. Кроме того, не придется платить за смс и push – уведомления.
За первый месяц использования плата взиматься не будет. В дальнейшем же стоимость предоставления услуги составит 199 рублей в месяц.
Когда услуга считается подключенной?
Когда будет получено уведомление от банка о том, что «ГПБ Плюс» активен.
Как подключить сервис?
Сделать это можно несколькими способами:
- Через приложение Газпромбанка. На главном экране потребуется выбрать карту, зайти в раздел «Кешбэк и бонусы», перейти в «Сервис ГПБ Плюс» и далее нажать на кнопку «Подключить».
- Совершить аналогичные действия в Интернет – банке.
- Обратиться к сотруднику любого банковского отделения Газпромбанка.
- Позвонить на горячую линию 8-800-100-07-01 и сообщить о своем желании.
После отключения опции, все преимущества «ГПБ Плюс» будут доступны пользователю до последнего дня оплаченного периода. То есть, условно, если подписка действует до 30 апреля, а отключение было произведено 10 апреля, то еще 20 дней можно будет пользоваться всеми опциями сервиса.
Особенности списания оплаты
При первом подключении платить ничего не нужно. Первый месяц бесплатно. Затем стоимость предоставления услуги составит 199 рублей. Списание производится за следующий месяц. То есть, условно, 31 марта оплата пройдет за апрель.
Важно! Если опция подключается повторно, то первый месяц уже бесплатным не будет.
Как пользоваться бесплатно?
Для этого понадобиться:
- Получить или быть держателем карты Газпромбанка (дебетовой).
- Подключить сервис.
- Оформить подписку «Огонь».
- Использовать «ГПБ Плюс».
Источник: parkingportal.ru
Газпромбанк инвестиции отзывы клиентов
На рынке брокерских услуг конкуренция возрастает с каждым месяцем. В сравнительной таблице Газпромбанк Инвестиции занимает 13 место по количеству открытых счетов. Стоит помнить, что количество открыты счетов это не тоже самое, что активных инвесторов. Но все равно позиция 13 места показывает, что брокер Газпрома довольно сильно уступает конкурентам.
Ранее у Банка не было фокуса на инвестиционных продуктах, но за последний год он появился. Обновился дизайн сайта и существенные изменения в мобильном приложении. Давайте сделаем разбор брокера Газпромбанка и посмотрим на брокерские комиссии и торговые условия.
Брокер Газпром Банка
Открыть счет можно бесплатно в онлайн режиме. Единственное необходимо иметь подтвержденную учетную запись на Госуслугах. Помимо обычного счета БО можно открыть ИИС с целью получения инвестиционного вычета. Также можно открыть демосчёт и попробовать себя в роли инвестора или трейдера. Но на мой взгляд востребованность демо счета снижается с каждым годом. Основные возможности приложения Газпромбанк Инвестиции:
- торговля дробной валютой (от 1 доллара и евро);
- отображение информации по дивидендам и купонам;
- новости фондового рынка;
- открытие брокерского счета онлайн;
Как пополнить брокерский счет? Есть несколько способов, доступных в приложении Газпромбанк Инвестиции. Можно пополнить онлайн в приложении или отправить по реквизитам из любого банка. Сами реквизиты для пополнения отображаются в приложении ГПБ Инвестиции. При пополнении с дебетовой карты Газпромбанк лимит аж целых до 100 000 000 рублей.
Такую карту можно получить бесплатно. Если пополнение со сторонних карт, то максимальный лимит до 500 000 рублей за операцию.
Как вывести деньги с брокерского счета? Достаточно в мобильном приложении или личном кабинете подать поручение на вывод денег. Законом запрещено выводить на реквизиты третьих лиц, даже на имя жены или брата. Поэтому вывести дивиденды, доход или сумму от продажи акций можно только на свой банковский счет. Срок вывод средств от 1 до 5 рабочих дней.
На сайте написано, что зачастую деньги выводятся на следующий день после подачи заявки.
Условия и тарифы брокерского обслуживания
Одним из наиболее важных для инвесторов параметров при выборе брокера — размер брокерского комиссии. Также имеет значение наличие или отсутствие комиссии за депозитарное обслуживание. Раньше у всех брокеров была плата за депозитарку. Сейчас на рынке тенденция ухода от этой ежемесячной абонплаты. И Газпром Инвестиции не исключение из этих правил при обзоре брокеров.
Также важно отметить, что у ГПБ Инвестиции брокерская комиссия уже включает биржевую комиссию.
Газпромбанк Инвестиции предоставляет единый тариф – «Базовый». Ставка вознаграждения 0,06% от суммы сделки. В эту цифру включена биржевая и брокерская комиссия. Однако есть одна важная особенность. Если сумма комиссии менее 10 рублей, то все равно брокер спишет 10 рублей. Например, вы купили акции на 2000 рублей, то размер вознаграждения должен быть 1 рубль 20 копеек.
Но брокер ГПБ возьмет с вас 10 рубле. Имейте это ввиду. Активным трейдерам такие условия скорее всего не подойдут.
Еще из интересного это получения необходимых документов. На сайте Газпромбанка написано, что для заказа справки 2-НДФЛ или справки от открытии брокерского счета нужно написать на электронную почту поддержки. Необходимые документы будут отправлены Почтой России или курьерской службой. Самое интересное, оплата доставки за счет получателя. То есть вам нужно будет оплатить почтовые расходы за предоставление документов.
ПИФы Газпромбанка
Можно купить БПИФ «ГАЗПРОМБАНК — корпоративные облигации 2 года» на Московской бирже. В приложении инвестора Газпрома или любого другого брокера этот ETF Gazprom также доступен. Вообще после открытия брокерского чета у вас будет доступ к валютному и фондовому рынку Мосбиржи. Поэтому перечень доступных инструментов будет обширный, включая биржевые ПИФы других управляющих компаний. На мой взгляд этот класс инструментов в портфеле не должен превышать более 30%.
Если честно, я не очень люблю ПИФы от УК если это не биржевой фонд. Ликвидность сейчас является одним из главным и востребованных свойств финансового актива. Если необходимо быстро закрыть позицию и обналичить деньги, то брокер должен предоставлять такую возможность. Но если необходимо ехать в офис для расторжения договора и еще неделю ждать свои деньги, то в современном ире это плохо. Таким образом управляющая компания должна фокусироваться именно на биржевых ETF, на которые сейчас явный тренд среди российских инвесторов.
Купить ПИФы Газпромбанка или другие активы в приложении инвестора можно за несколько минут. Для этого необходимо пополнить брокерский счет и биржа должна быть открыта. Сейчас не работает СПБ Биржа и Московская по выходным и по ночам по московскому времени.
Газпром инвестиции отзывы вложивших клиентов
Если сразу начать с надежности, то часто возникает вопрос. Где ранятся деньги брокерского счета? ООО «ГПБ Инвестиции» имеет счет в НКО АО НРД, а также на торговом счете в АО НКО НКЦ. Оба акционерных обществ регулируются центральным банком. Поэтому денежные средства хранятся в надежном месте.
Купить акции и получать дивиденды Газпрома может любой пользователь мобильного приложения.
На форму смартлаб пишут отзывы про Газпромбанк инвестиции. Ниже привожу несколько реальных отзывов клиентов ГПБ. Из минусов пишут, что пока нет возможности получить статус квалифицированного инвестора. Также есть сложности с переключением между серверами Квик при активной торговле. Вообщем. брокер Газпромбанка только находится на пути развития.
Поэтому много нужно функционала еще нет, хотя он доступен у конкурентов. Поэтому для пассивных инвесторов вполне подойдет. Для более активной и требовательной аудитории инвесторов может показаться еще сыроватым функционал.
Газпромбанк инвестиции приложение
Мобильное приложение брокера доступно для Android и iOS. На текущий момент всего 205 оценок и средняя оценка 3,4, что конечно очень плохо. Поэтому команде разработчиков есть над чем работать.
Если посмотреть оценки клиентов Газпромбанка, то много подтверждающих отзывов, что приложение ГПБ еще сырое. Но для молодого брокера это нормальный путь. Главное, чтобы к этим комментариям прислушивались и учитывали их в разработке будущих релизов.
Источник: investor-portfel.ru