Ни для кого не секрет, что взаимодействие с чиновниками и оформление каких-либо документов – процесс не из приятных, проходить который всегда затруднительно и хлопотно. Чтобы освободить граждан от надобности получать справки в различных госучреждениях, были образованы учреждения, работающие по принципу «одного окна».
Режим «одного окна» долгое время применяется в других странах. Например, в Германии. Там сначала была осуществлена административная реформа, в ходе которой увеличили районы. В каждом районе были открыты приемные для обращения граждан, получения необходимых справок и разрешений. Необходимость обивать пороги учреждений была сведена к нулю.
Документооборот осуществляется в электронном виде, оплата услуг выполняется через банк.
Подобная система была введена и в России. Начало было положено в Московском регионе. Управа района «Бескудниково» начала осваивать новую схему работы, используя компьютерные технологии, обслуживая физических и юридических лиц. Особенно популярной услугой было обращение граждан по запросам перепланировки жилых помещений.
Система «Единое окно»
В настоящее время подобные центры работают практически во всех российских областях.
Особенности системы
МФЦ направлены на то, чтобы помочь людям получать различные госуслуги. В чем заключается принцип «одного окна»? Он предполагает то, что гражданин единожды обратится в учреждение с заявлением, а по прошествии времени получит результат. При этом всю необходимую работу за него выполнят сотрудники МФЦ и прочих госструктур.
Удобство заключается в том, что любому гражданину при заказе услуги не нужно непосредственно посещать инстанции, собирать документы и контактировать с чиновниками. Такая система сводит к минимуму моральные, временные, материальные затраты потребителей госуслуг. По этой причине МФЦ становятся все более популярными.
Преимущества системы
Система «одного окна», реализуемая в сформированных центрах, — это результат реформы государственного управления. Это инновация, направленная на то, чтобы упростить жизнь обычному гражданину и бизнесменам.
Работа МФЦ направлена на:
- снижение продолжительности оказания госуслуг;
- уменьшение очередности;
- усиление удовлетворенности граждан от коммуникаций с руководящими органами.
Центры упрощают процедуры оформления документов, объединяют работу различных ведомств, обеспечивают комфорт заявителям при обращении, снижают затраты времени и финансов.
В центрах приемом документов занимаются не госслужащие, а специалисты фронт-офисов, занимающиеся запросами услуг любых ведомств. Решение об оказании услуги принимает, как и ранее, государственный орган. Но заявитель не контактирует с чиновником, это за него делает сотрудник офиса. Специалист контактирует с чиновниками на разных уровнях, что значительно повышает комфорт заявителя, а также предотвращает коррупцию.
Законодательные рамки
Реализация принципа «одного окна» и взаимодействие с МФЦ граждан и госорганов регламентируется законодательно.
В 2010 году был издан Федеральный закон, регулирующий деятельность МФЦ. В нем прописаны:
- Нюансы предоставления муниципальных услуг по принципу «одного окна».
- Список услуг, по которым можно обращаться в учреждения.
- Правовой потенциал и ответственность МФЦ.
- Обязательства остальных госструктур перед МФЦ.
МФЦ может иметь любую форму организации, которая должна соответствовать правилам законодательства и реализовывать основную идею – принцип «одного окна».
В 2012 выпущено постановление правительства, в котором закреплены требования к деятельности МФЦ, а также к материально-техническому оснащению учреждения, к применяемым информационным технологиям, к контактированию с другими государственными структурами. Определены количество окон, площадь заведения, зональность, график работы, месторасположение.
Постановление 2011 года регулирует взаимодействие МФЦ с органами власти, местного самоуправления, внебюджетными фондами и определяет перечень вопросов в этой деятельности, а также список услуг, предоставляемых МФЦ.
Ориентиры деятельности
Центры, работающие по принципу «одного окна», осуществляют такие функции:
- принимают запросы от граждан на оказание госуслуг;
- представляют интересы граждан в различных государственных органах и структурах;
- отражают интересы госорганов при общении с заявителями;
- сообщают заявителям порядок оказания услуг и консультируют по другим вопросам, относящимся к госуслугам;
- контактируют с госструктурами в вопросах обслуживания граждан;
- выдают потребителям необходимые документы в итоге оказания услуг;
- принимают и обрабатывают информацию госорганов и выдают документы на ее основании.
Принцип «одного окна» применяется в схеме оказания услуг в едином месте. Таким образом, МФЦ является устроителем в процессе организации услуг государственных и муниципальных структур.
Реализуемая идея
Идея сформированных по всей стране центров в том, что люди запрашивают различные документы в разные периоды жизни. Самые распространённые ситуации:
- оформление первого паспорта;
- регистрация брака;
- рождение детей;
- открытие своего бизнеса.
В этих случаях очень важно оформить все нужные документы в максимально короткий срок и вернуться к выполнению основных жизненных задач. Технология «одно окно» этому способствует.
МФЦ становится спутником жизни человека, помогая в разные периоды жизни получать документы как можно проще и быстрее, ликвидируя возможные сложности.
Нормативно-правовая база по организации этой системы постоянно совершенствуется. Итоговая цель в том, чтобы человеку не нужно было ходить по разным органам для сбора бумаг, а достаточно было обратиться только в Многофункциональный центр и воспользоваться необходимыми услугами. Поэтому нормативно-правовые акты постоянно изменяются, перечень выполняемых в МФЦ услуг расширяется.
Перечень услуг
На сегодняшний день МФЦ предоставляет услуги в таких ситуациях:
- появление детей;
- перемена фамилии;
- процесс ухода на пенсию;
- постройка жилья;
- потеря документов;
- начало собственного дела;
- перемена места проживания;
- потеря родных;
- покупка жилья.
Полный перечень муниципальных услуг по принципу «одного окна» можно найти в самом МФЦ. Всего центры обслуживают население по 131 услуге. Из них 36 федеральных, 43 муниципальных и 52 прочих.
Многофункциональный центр помогает в оформлении российских и заграничных паспортов, в получении выписок из кадастра, в приеме документов на регистрацию брака и развод, на регулярные детские пособия, получение билета охотника, на выделение субсидий, в получении выписки из архива, в постановке детей на учет в дошкольные учреждения.
Название и ценности бренда
Правительство поручило создать единый бренд для всех МФЦ по России.
В 2014 году МФЦ получили новое название — «Мои Документы». Новые центры создаются под этим именем, а действующие проходят процесс ребрендинга. Ребрендинг осуществляется со слоганом «На все случаи жизни».
Ценностями бренда МФЦ являются:
- внимательность к людям и их жизненным ситуациям;
- доброжелательное обслуживание;
- удобный сервис;
- комфорт во взаимодействии;
- близкое размещение центров;
- доступность госуслуг любому гражданину.
Взаимосвязь между госорганами регламентируется указами и постановлениями.
По статистике, на январь 2016 года процент населения, охваченного МФЦ, составил более 94%.
Алгоритм обращения в МФЦ
Как взаимодействовать с многофункциональным центром?
- Позвонить и спросить, принимаются ли заявления на предоставление конкретной услуги. Специалист центра проконсультирует, какие нужны документы.
- Гражданин обращается в центр для оформления заявления.
- При необходимости оплаты госпошлины она оплачивается в терминале центра.
- Заявитель является в установленный срок для получения результата.
В идеале гражданин должен обратиться только два раза – при подаче заявления и за получением результата. Так реализуется принцип «одного окна» в МФЦ.
Перспективы
Согласно законодательству, МФЦ считается полноправным участником взаимосвязи между любыми ведомствами и органами. Это избавляет гражданина от необходимости ходить по многим учреждениям за справками. Государство стремится к тому, чтобы система «одного окна» была осуществлена во всех округах и районах России.
Законодательная база постоянно совершенствуется, что позволяет расширять перечень выполняемых услуг.
В 2007 году при запуске пилотного проекта посетителям еще нужно было выстаивать очереди для оформления документов, тем не менее это уже было большим шагом вперед. Сегодня практика «одного окна» быстро распространяется в российских регионах. Уже нет привычные длинных очередей. Заявитель получает все нужные услуги в одном заведении.
Минэкономразвития составляет и утверждает планы-графики, по которым работают центры оказания услуг.
Постоянно открываются новые МФЦ во всех субъектах Российской Федерации. Для оптимизации их работы создана информационная система, помогающая контролировать региональные планы по распространению сети центров «одного окна». В системе отображаются открытые точки в каждом регионе России, и с каждым годом их становится все больше.
Источник: fb.ru
Единое окно
Название этой статьи – самое главное, что стоит из неё почерпнуть. Неважно, что тебе нужно: поменять шторку в ванной, получить подписанную справку или найти наставника среди сотрудников. Не знаешь, что делать – иди в Единое окно. Отправляй ссылку на эту статью самому себе, делись в чатах общаг или набивай татуировку с qr-кодом, ведь этот сервис в Личном кабинете пригодится абсолютно каждому. Сценарии использования – ниже.
«В любой непонятной ситуации иди в Единое окно»
The Шаттл / 13 апрлея 2021
Название этой статьи – самое главное, что стоит из неё почерпнуть. Неважно, что тебе нужно: поменять шторку в ванной, получить подписанную справку или найти наставника среди сотрудников. Не знаешь, что делать – иди в Единое окно. Отправляй ссылку на эту статью самому себе, делись в чатах общаг или набивай татуировку с qr-кодом, ведь этот сервис в Личном кабинете пригодится абсолютно каждому. Сценарии использования – ниже.
Краткий Ликбез для интересующихся
Единое окно – сервис, который собирает в одном месте запросы от студентов университета и направляет их в ответственные структурные подразделения.
Собственно на то окно и Единое — все вопросы можно адресовать в него, как в многофункциональный центр. Теперь не нужно идти ногами в М420 за справкой от админа или искать в Личном кабинете кнопки для замены ёршика в комнате.
Первая версия Единого окна начала работу в прошлом семестре, но с 1 апреля маршрутов для обращений стало в разы больше и виды обращений разложили по категориям. Благодаря этому не нужно разбираться, какой отдел университета за что отвечает: правильно выбранный запрос улетит напрямую ответственному сотруднику.
Какая разница в категориях и что мне с этого
На момент написания статьи основных категорий в Едином окне три:
Получить услугу. Это кнопка для решения конкретных вопросов: нужна справка из бухгалтерии, пропуск на автомобиль, хочешь оформить перевод на бюджет или перевестись на индивидуальное обучение. Обычно поставленный запрос обрабатывают от трёх дней.
Решить проблему или получить консультацию. Это кнопка для тех, у кого есть нестандартная проблема или несформулированный запрос: «Помогите, в нашей библиотечной сети нет доступа к нужной мне книге», «Не знаю, как получить грант, что делать?», «Почему столовая под конец работы подавала только гречку?». Проблему возьмут в оборот и попытаются решить. а на открытые вопросы – ответить. Время обработки запросов в этом разделе – от одного до десяти дней в зависимости от структурного подразделения.
Оформить официальное обращение в университет. Это кнопка для получения официального ответа от руководителя структурного подразделения. С подписями, печатями, на бумаге. Максимально бюрократичная, долгая в обработке, но нужная при решении сложных вопросов. Например, в твоей комнате систематически не убираются уже несколько месяцев.
Или преподаватель нарушает твои студенческие права или оскорбляет. Здесь самый долгий срок обработки – от десяти до сорока дней, плюс у заявителя (читай — у тебя) могут запрашивать дополнительную информацию по мере разбирательств.
Как этим всем пользоваться
Пример: хочешь оформить временный выезд из общаги, чтобы меньше платить за комнату на время отсутствия. Это уже существующая услуга – кнопка «Получить услугу» – относится к вопросам кампуса – «Услуги кампуса». Конкретная услуга – «Уведомление о временном выезде».
Длинный список всех возможностей для интересующихся
А много возможностей в Едином окне – это сколько конкретно? Прямо сейчас – несколько десятков, и список пополняется.
- Военно-учебный центр
- График учебного процесса, даты сессии, даты каникул
- Внеучебные возможности для обучающихся
- Образовательные возможности для обучающихся
- Программа AEHE
- Проживание, размещение, условия проживания
- Техническое обслуживание и ремонт
- Услуги клининга
- Безопасность и общественный порядок
- Стипендии/выплаты
- Стажировки
- Общественное питание, качество услуг в сфере общественного питания
- Сессия и зачетная неделя (промежуточная аттестация)
- Экзамены
- Студенческие документы и справки
- Движение контингента: отчисления, переводы, восстановления
- Электронная зачетная книжка
- Библиотека
- Обучение на договорной основе
- Предметные комиссии
- Расписание занятий
- Качество учебного процесса/преподаватели
- Медицинское обслуживание
- Транспорт
- Онлайн-курсы
А если этот ваш сервис работает по принципу компота — там только чушь и муть
Ну, во-первых, привет, лайк за выкупленный мем из 2017-го.
Во-вторых, давай определим, что именно не так: кнопки нелогично раскиданы по категориям, на запрос отвечают слишком долго, у кнопок не хватает картинок и описания, не хватает в списке возможностей конкретного отдела, например, по работе с иностранцами?
В-третьих, разработчики Единого окна допиливают сервис по мере его использования: чем чаще, тем лучше. И в целом они готовы получать конструктивную критику по работе сервиса, даже запустили для этого специальную форму. На основе этих ответов Единое окно будет дальше дорабатываться.
А описание кнопок и картиночки к ним уже делают.
И в целом они готовы получать конструктивную критику по работе сервиса, даже запустили для этого специальную форму.
Источник: theshuttle.ru
Бесплатная CRM для онлайн школы — единое окно от Продамус
Сервис единого окна от Продамус — мини срм система для ведение переписок с клиентами из разных мессенджеров. Такая многоканальная система коммуникации (чатов) в одном окне.
Сейчас (на момент написания статьи) для общения можно подключить 5 каналов:
- телеграм
- вконтакте
- инстаграм
- фейсбук
- одноклассники
Два из них, в связи с последними событиями, уже не очень актуальны, поэтому в ближайшее время планируется интегрировать еще вайбер и ватсапп
Возможности сервиса
1. Сегментация лидов/клиентов с помощью тегов
Для каждого диалога можно установить тег (этап сделки). Теги настраиваются индивидуально под каждую школу
2. Постановка задач по диалогам
По каждому диалогу менеджер может поставить задачу, указав что конкретно нужно сделать, дату/время и менеджера. Например, не забыть связаться с клиентом.
В каждом диалоге можно назначить менеджера. Менеджеры назначаются из тех пользователей, у которых есть права для того чтоб работать с клиентами. Менеджер может сам себя назначить, может передать диалог другому менеджеру
Все задачи отображаются в разделе с задачами. Там можно увидеть все задачи, те что нужно сделать сейчас, простроченные задачи, отложенные на потом, выполненные задачи
3. Возможность использования шаблонов (часто используемых фразы/предложений), менеджерами для общения с клиентами.
Шаблоны создаются общие в рамках одной школы, их можно редактировать в диалоговом окне перед отправкой клиенту.
4. Контроль лимита символов
Для каждого мессенджера/соцсети есть ограничения на максимальное количество символов, которое можно отправлять . Если сообщение превышает его — оно будет не доставлено. Для этого и сделан данный функционал — он не даст отправить сообщение, если оно превышает лимит
6. Распределение прав доступа между менеджерами. При добавлении сотрудника можно дать доступ только к тому функционалу, который ему нужен. Также менеджеры не тратят время на обработку чужих лидов
7. Фильтрация диалогов по каналам/менеджерам/тегам/школам
Обзор сервиса единого окна от Продамус
Про все эти вышеперечисленные возможности можно посмотреть более подробно в видео от куратора разработки единого окна Сергея Ошукова
Как подключить сервис единого окна
Сервис предоставляется бесплатно, для тех кто принимает платежи с помощью агрегатора Продамус. Если сервис у вас не подключен — в этой статье всё про эквайринг, условия подключения и а так же промокод Продамус на 2000р.
Если же она у вас уже подключены — вы можете написать в поддержку Продамуса — вам активируют данный функционал.
Если у вас остались какие-то вопросы — вы можете задать их в комментариях к статье или написать мне
Источник: esalamatova.ru