Что за программа дозвона

Содержание

Call Office – это компьютерная программа, выполняющая роль телефонного робота и позволяющая автоматизировать рутинные телефонные контакты для бизнеса: организовать автоматический обзвон, создать интерактивные автоответчики и повысить продуктивность работы телефонных операторов за счёт автодозвона. Простой и удобный интерфейс настройки программы позволяет проектировать сценарии работы любой сложности и, возможно, заменить одной программой целый сall-центр. Базовый функционал программы Call Office составляет 4 функции:

Автоматический обзвон

Реализовать собственную стратегию телефонного маркетинга. Используйте Call Office для поиска новых клиентов (холодный обзвон) или работы с постоянными клиентами (тёплый обзвон). Интегрируйте Call Office в программу лояльности или реализуйте систему триггерного обзвона. Возможности Call Office в решении задач по автоматизации телефонных звонков для вашего бизнеса практически безграничны.
Бороться с должниками. Благодаря возможности информировать о сумме задолженности, напоминать о дате следующего платежа или оповещать об отключении услуг, Call Office превращается в совершенный инструмент для борьбы с дебиторской задолженностью.
Своевременно информировать клиентов о новейших акционных предложениях, новых товарах и услугах. В целом, вам станет доступен новый рекламный канал, обладающий максимальной эффективностью благодаря исходящему характеру связи и высочайшей скорости донесения.
Сообщать об изменении тарифов, плановых перерывах в предоставлении услуг, ремонтных работах.
Сократить затраты на персонал, взять под контроль и оптимизировать работу вашего контакт-центра. Call Office задаст правильный ритм работы для операторов и не допустит простоя.

Интерактивный автоответчик

Рассылка SMS

Автоматически персонализировать ваши SMS, например, подставляя имя клиента или информацию о его предыдущих заказах. Мы думаем, вы согласитесь, что SMS, содержащее: «Мария, мы подобрали кресло, отлично подходящее к дивану, который вы приобрели в прошлом месяце! » сработает значительно лучше, чем простое «Ассортимент кресел пополнен! Спешите видеть!». Спам уходит в прошлое и только Call Office позволит превратить SMS-рассылку в канал персональной коммуникации, максимально релевантной потребностям ваших клиентов.
Программировать серии автоматических SMS или создавать триггерные рассылки. Давно известно, что серийные контакты, нацеленные на разогрев «холодной» аудитории, работают значительно лучше единичных рассылок. Ни один онлайн-сервис не позволит вам создать такие серии рассылок, при этом ещё снабдив их персональными предложениями. Плюс такие рассылки можно завязать на каких-либо действиях пользователя. Например, если клиент воспользовался бонусной картой, то можно немедленно информировать его о накопленных балах, а следующая СМС рассказать, как их потратить и т.д. И всё это на автомате, то есть «маркетолог спит — продажи идут».

Приём SMS

Программа Call Office может как рассылать, так и автоматически принимать и обрабатывать SMS-сообщения. Это решение позволит вам организовывать SMS-сервисы любой сложности, в том числе SMS-автоответчики, сервисы SMS-уведомлений и справочных служб. Существует множество услуг, основанных на использовании этого решения, в том числе приём показаний предприятиями ЖКХ и системы SMS-голосования в масс-медиа.

Анонимные звонки без SiM карт ▲ Что такое VoIP ▲ Как звонить с любого номера

ВОТ ЗАЧЕМ ЗВОНЯТ И СБРАСЫВАЮТ

Дополнительные возможности

Что такое автодозвон на андроид — как поставить и включить эту функцию

Автодозвон – полезная во многих случаях функция. Она позволяет пользователю автоматизировать процесс набора номера и автоматически повторять исходящий вызов при отсутствии ответа.

Некоторые производители смартфонов встраивают такую возможность в собственные оболочки для Android. Так, в знаменитом TouchWiz, Samsung Experience и их современной версии OneUI автодозвон можно включить из меню настроек. Но нередки ситуации, когда такого пункта в параметрах телефона нет. Тогда на помощь приходят приложения автодозвона для Android. О самых популярных, их возможностях и преимуществах поговорим ниже.

Что такое автодозвон на андроид

Автодозвон на андроид может работать на всех моделях

Автодозвон на андроид — это специальная функция для мобильного устройства, позволяющая автоматизировать процесс звонков на определенные номера. При этом систему можно установить таким образом, чтобы звонки совершались до тех пор, пока абонент на том конце не возьмет трубку. Если происходит сброс или номер занят, набор проводится повторно.

Обратите внимание! Подобная функция может быть невероятно полезной, если пользователю приходится многократно звонить на один и тот же номер, который по какой-то причине постоянно занят или не отвечает, например, это касается поликлиник.

Кроме того, подобная система с многократным набором номеров окажется весьма полезной для работников определенных сфер. Например, для тех, кто занимается взысканием задолженности по ЖКХ, работникам колл-центров, промоутерам и т. д.

Возможности программы

С автодозвоном приложение справляется как надо: периодические вызовы занятого абонента с заданными параметрами, сигнал пользователю при установке соединения и включение громкой связи, а также подробнейшая статистика звонков и разговоров.

Кроме рядового автодозвона на «Андроид» утилита может установить ограничения на продолжительности вызова, задать сопутствующие интервалы и занести абонента в чёрный список. Программа отличается понятным и удобным интерфейсом, наряду с грамотной локализацией и обилием подсказок.

Остальная конкурирующая братия подобных приложений имеет схожий функционал, но пользователям пришёлся по душе именно «Авто Дозвон» за его простоту, удобство и эффективность. К тому же критичными недостатками, судя по отзывам, программа не обременена.

Простая программа (дозвонщик) для автоматического совершения вызовов (автонабор) на заданный номер.Программа предназначена для автоматический дозвон на городские, междугородные, международные номера, а также SIP и IP .Приложение поддерживает 2 (две) сим карты.В приложении есть поддержка вызовов по расписанию. Расписание для автоматического повторного набора можно указать с различными параметрами.В программе следующие типы расписания: — один раз в заданное время и дату;- повторяющееся ежедневно или в определенные дни недели в заданное время;- повторяющиеся вызовы через заданный вами промежуток времени.В настройках приложения можно включить или отключить громкую связь во время вызова. (По умолчанию, она включена).Также в настройках можно включить предупреждение со звуковым оповещением перед началом звонка по расписанию.Все требуемые разрешения необходимы для работы приложения. Полученные данные никуда не отправляются, не собираются и не обрабатываются, а используются для осуществления вызовов.

https://v-androide.com/instruktsii/rabota/avtodozvon-dlya-android.html
https://urfix.ru/avtodozvon-android-telefon/
https://game-tales.ru/bugs/22-kak-vkljuchit-avtodozvon-na-android-obzor-luchshih-prilozhenij.html
https://fb.ru/article/360918/kak-vklyuchit-avtodozvon-na-androide
https://m.apkpure.com/ru/auto-redial/ru.lithiums.autodialer

Для чего используется автодозвон

Автодозвон Android системы может оказаться полезным как для представителей определенных систем и профессий, так и обычных людей. Если говорить о профессиях, то те же судебные приставы могут воспользоваться программой автодозвона и доставать даже самых злостных неплательщиков. Трудно долгое время игнорировать входящие вызовы, когда они никак не прекращаются.

Как поставить автодозвон на iPhone — подробная инструкция

В современной системе точно также стали активно использовать функции автодозвона и коллекторы. В отличии от государственных служащих их полномочия весьма ограничены, но разговор не об этом.

Обычными людьми подобные функции на мобильных устройствах применяются для совершения вызовов в самые разные инстанции. Например, в поликлиники, МФЦ, социальную защиту, домоуправление и т. д. Вариантов использования достаточно много.

Важно! Самым главным преимуществом является то, что человеку не нужно постоянно повторно вызывать номер самостоятельно, каждый раз слушая короткие гудки. Это раздражает, причем достаточно сильно.

Rediscador

Слегка устаревшее, но простое в использовании приложение, которое на сегодня не соответствует политике совершения автоматических звонков от Google, но представляет минимальный набор функций.

Главное окно минималистично и выглядит так:

Ручной ввод или выбор абонента из списка телефонной книги.
Автоматическое включение громкой связи при поднятии трубки на другом конце. Функция может не работать без дополнительных разрешений.
Настройка количества дозвонов и интервала между ними.

Главным недостатком можно назвать то, что автор перестал выпускать обновления и, как следствие, возможностей больше не добавляется. Русская локализация выполнена автопереводчиком с испанского, что тоже может доставлять некоторые неудобства. Несмотря на все минусы, приложение способно выполнять простые задачи и, в отличие от своих конкурентов, не требует специальных разрешений.

Rediscador (Auto Redial) Developer: André Lima de Almeida Price: Free

Как сделать автодозвон на устройствах андроид

Режим разработчика андроид — как включить и отключить функцию

Говоря о автодозвоне на андроид, возникает вопрос, как включить его. Существует несколько рабочих вариантов:

использовать встроенные в мобильное устройство программы. Основная загвоздка заключается в том, что не все производители считают нужным дополнять свой продукт подобного рода функциями. Однако если на смартфоне автодозвон все же стоит, это существенно упрощает задачу;
второй вариант — использовать сторонние приложения. Их достаточно много. Имеются в том числе и бесплатные варианты, которые скачиваются с Google Маркет;
получить платную услугу от специальных сервисов;
запросить получение функции у своего сотового оператора.

Базовая функция уже встроена в телефон

Перед тем как приступать к использованию второго, третьего и четвертого способа, стоит проверить, возможно ли включать встроенную функцию на мобильном телефоне. Делается это следующим образом:

Зайти в меню «Настройки».
Открыть «Системные приложения».
Далее перейти в подраздел с настройками устройства или просто «Телефон».
Развернуть расширенные настройки.
В появившемся списке отыскать строчку «Автодозвон», разумеется, если она есть. Поставить бегунок в положение «Включено». Отключение функции проводится по такой же схеме.

Обратите внимание! Стоит ли прибегать к платным услугам, решать самому пользователю самостоятельно. Однако перед тем как прибегать к этому, необходимо проверить функционал бесплатных приложений. Для простой работы их обычно хватает.

AutoRedial

При первом запуске вам предложат небольшое руководство, как оптимально настроить все разрешения для корректной работы приложения. Открывающий слайд показывает необходимые разрешения:

Второй – основные настройки, которые отображаются в главном окне – количество последовательных дозвонов, время, через которое происходит окончание звонка и промежуток, через который следует его повторить.

Следующий демонстрирует интерфейс набора номера. Как видно, здесь присутствует кнопка доступа к телефонной книге, как и в любой другой такой программе.

Последний слайд рассказывает о том, как можно быстро прекратить дозвон. Достаточно просто опустить шторку и тапнуть на оповещении от AutoRedial, либо перейти в приложение и нажать на красную кнопку «Повесить трубку».

После ознакомительной презентации пользователь попадает в главное окно. Доступ к дополнительным настройкам осуществляется нажатием кнопки, изображающей три горизонтальные линии в левом верхнем углу:

Отключить рекламу за специальные очки, зарабатываемые просмотром видеорекламы.
Настроить поведение громкоговорителя при ответе.
Включить оповещение при завершении процесса дозвона (используется встроенный будильник).
Продолжение дозвона после того, как сервис был остановлен. Предотвращает возникновение ошибок во время вылета приложения или неправильного его закрытия.

Главный недостаток программы – низкая степень адаптации под экраны с большим разрешением. Некоторые элементы выглядят растянуто, а для дизайна двух функциональных кнопок явно были использованы не векторные, а растровые изображения. В остальном, программа работает так, как заявлено, ошибки, которые находят пользователи, отправляются через встроенный баг-репортер и оперативно исправляются.

Auto Redial Developer: MGGM Price: Free

Установка и настройка сторонних приложений

Режим модема на Андроид — что это такое, как включить

Как уже было сказано, сторонних приложений достаточно много на Google Маркет. Вот несколько бесплатных вариантов:

«Авто Дозвон» (Water Labs);
«Автодозвон» (LithiumS);
Solar Software Systems;
Rediscador.

Приложения для звонков

Автодозвон от LithiumS считается одним из самых эффективных, но при этом достаточно простых приложений. Основное преимущество данной программы заключается в функционале. Ничего лишнего, есть именно то, что требуется пользователю. Настройка приложения выглядит следующим образом:

предоставляется возможность ручного введения номера для автоматического дозвона. Можно выбрать абонента, который записан в телефонную книгу. Существует автоматическая установка кодов для разных регионов;
имеется расширенная функция для установки времени, в течение которого осуществляется вызов;
регулировка дальнейших действий, после того как абонент возьмет трубку. Это может быть обрыв связи или остановка действия автодозвона и, соответственно, разговор;
установка количества совершаемых звонков и то, как часто будет это производиться.

Важно! Среди отзывов пользователей можно заметить небольшой минус данной программы. Встречается некорректная работа приложения, после того как абонент отвечает. Что делать с этим, пока не понятно.

Программа Rediscador считается весьма устаревшей, имеет весьма ограниченный функционал, но может легко использоваться обычными пользователями. Среди возможностей Rediscador выделяют следующие:

установка и корректировка номеров, по которым будет совершаться автоматический дозвон;
если происходит поднятие трубки, сразу включается громкая связь. Минус заключается в том, что без некоторых дополнительных параметров она не работает;
можно настроить количество звонков и время исходящего вызова.

Важно! Существенным недостатком Rediscador является то, что разработчик перестал выпускать дополнения и обновления, соответственно, никаких изменений в системе не предвидится. Однако для обычных пользователей андроид имеющихся вполне хватает.

Auto Call Scheduler

Ещё одно простое решение для автоматизации процесса дозвона по расписанию. Главное окно содержит всего одну кнопку, которая позволяет добавить новое событие:

По тапу на эту кнопку открывается довольно скромное меню со всеми доступными параметрами предстоящего автоматического набора:

Разберем каждый пункт подробнее:

Вверху есть поле для ввода номера и сопряжённая с ним кнопка выбора абонента из приложения «Контакты».
Далее следуют параметры выбора времени и даты предстоящего звонка.
После – два чекбокса. Первый включает запрос разрешения перед тем, как звонить (в шторку при этом придёт уведомление, и телефон проиграет мелодию оповещения). Второй активируется после первого и позволяет проиграть основную мелодию звонка вместо стандартного оповещения.
Под чекбоксами – слайдер, позволяющий менять время, через которое нужно будет повесить трубку. Минимальное количество – 0, максимальное – 120 секунд.
Область «Tap here to set repeat» открывает всплывающее окно, которое позволяет более гибко настроить все параметры повтора, от дней недели до количества попыток:

На сегодня это – почти идеальная замена предыдущему приложению, хоть и требует довольно большого количества разрешений при установке и запуске. Есть возможность на 10 дней отключить всю рекламу, посмотрев один ролик. Никаких других настроек, вроде смены внешнего вида на модный сегодня тёмный режим нет, а значит, владельцам AMOLED-экранов придётся либо искать альтернативу, либо смириться с чуть более быстрым разрядом аккумулятора.

Источник: greekblue.ru

Клиентам звонит робот: в чём выгода и когда это уместно

Когда компания проводит сотни звонков в день, часть этих диалогов превращается в рутину: коммуникация либо однотипная, либо её вообще нет — по телефону нельзя дозвониться. Снять с живых людей эту рутинную работу может голосовой робот. Так называют автоматические звонки, которыми управляет алгоритм.

Компьютерная программа набирает номер, распознаёт речь собеседника и подбирает адекватные контексту фразы в ответ. Автоматизация входящих звонков популярна среди медицинских учреждений, предприятий сферы красоты, рекрутинговых агентств, банков и колл-центров. В случае исходящих звонков технология помогает проверять маркетинговые гипотезы, освежать контактную базу, уведомлять клиентов о новых акциях — это самые распространённые сценарии.

Никто не любит спам

Клиенты ценят профессионализм и внимание. Пока роботы удовлетворяют этот запрос лишь частично. Технологии призваны сводить к минимуму нецелевое общение и коммуникационную рутину между живыми людьми, экономят силы сотрудников для действительно важных разговоров. Но если кто-то говорит, что машина обзвонит сотню тысяч номеров и сделает продажи — не верьте.

Из-за того, что роботов часто применяют неправильно, у автообзвона спорная репутация. Согласно исследованию Аналитического центра НАФИ, почти 90% взрослых россиян регулярно сталкиваются с назойливыми предложениями товаров и услуг по телефону. Это не означает, что автообзвон бесполезен и вреден. Для него есть более цивилизованные сценарии использования:

Поддержать актуальность клиентской базы

Со временем у бизнеса скапливается пул контактов, с которыми давно не совершали сделки. Если такие клиенты давали согласие на получение информационных рассылок, робот обзвонит их и передаст тёплых клиентов менеджерам. Если бот продвинутый, он узнает удобное время для связи.

Узнать имя лица, принимающего решения (ЛПР)

Мало кому из менеджеров нравится эта работа, а автоматика облегчит головную боль живых сотрудников. Также робот может получить согласие на звонок менеджера.

Проверить маркетинговые гипотезы

Робот обзванивает контакты и проводит опрос. Собеседнику предлагается выбрать ответ из вариантов или сказать свой. Компания получает «чистые» результаты. Так технологии экономят время и сохраняют качество звонка, помогают найти новые ниши или продумать акции.

Соберите базу для обзвона из целевых клиентов, исключите ликвидированные и высокорисковые предприятия, обогатите данные о текущих клиентах Попробовать бесплатно

Оповестить клиентов

Обычно компании информируют через смс и рассылки. Сообщить об акции, новом продукте или персональной скидке можно и с помощью робота. Такой вариант допустим только в том случае, если клиент дал письменное согласие на получение информационных звонков. Прок от робота в данном случае будет, если программа способна поддерживать живой разговор и обладает высококачественной записью голоса, похожей на живого человека.

Наладить повторные продажи

Алгоритм автоматически предложит акции и спецпредложения, следуя сценарию. Например, оповестить о дополнительных опциях через месяц после заключения договора. Автообзвон клиентов роботом этичен и полезен для типовых входящих звонков и рутинных исходящих коммуникаций. Ни в коем случае не используйте робота для продаж.

Преимущества и недостатки роботов

Алгоритм справится с рассказом о новой акции или тарифе, но если нужно выяснять потребности и работать с возражениями, понадобится человек. Поэтому для исходящих звонков часто используют комбинированный метод — робот дозванивается до человека, но в случае необходимости подключается сотрудник. Разберёмся с плюсами и минусами автообзвона клиентов.

Преимущества Недостатки

Сообщение доходит до человека в неискажённом виде.	Автообзвон работает с ограниченным числом реакций, поэтому полезен только в типовых диалогах.
Алгоритм не устает и не отдыхает между звонками. Исключается человеческий фактор: выгорание, болезни и разговоры у кулера.	Голосового бота нужно страховать: скрипт может дать сбой, клиенты могут задавать вопросы, не включенные в сценарий.
Как правило, робот дешевле колл-центра на аутсорсинге. Кроме того, на рынке множество уже готовых решений вроде Арины от Контура.	Чтобы разработать собственного голосового робота, придётся потратить много денег.
Не забывает внести необходимые данные в CRM

У роботов есть ограничения, они не универсальны. Программы автодозвона хороши, когда нужно точно и последовательно донести сообщение клиенту, отработать типовой диалог.

Какие звонки можно автоматизировать

Есть выраженный повторяемый сценарий диалога. Тогда возможно создание скрипта, который подойдёт для этого диалога.
Ограниченный набор действий. Допустим, для входящих звонков это «уточнить время работы», «узнать статус заказа» и «вызвать оператора».
Использование CRM-системы. Голосовой робот должен откуда-то брать информацию и фиксировать её. Без CRM автоматизация звонков теряет преимущества.

Входящие

Как правило, робота на входящих вызовах используют для записи на приём, сбора первичных заявок и на линиях технической поддержки.

Актуальные версии голосовых роботов справляются с распознаванием фраз, заложенных в сценарий. Также машина понимает озвученное время или фамилию, чтобы соотнести их с базой данных. Возможный диалог может быть таким:

Вас приветствует юридическая компания N. Вы хотите записаться на консультацию?
Да

В какой день вам удобно подойти?
Вторник
Во вторник 4 апреля есть свободные записи на 12:00, 14:00 и 15:30. Какое время вам подходит?
Удобно в 15:30.

Запись на консультацию 4 апреля, 15:30. Верно?
Да.
Спасибо. Мы позвоним вам за час до записи. Пожалуйста, возьмите с собой паспорт. Хорошего дня!

Бывает, что собеседник говорит запросы, не предусмотренные сценарием. В таких случаях робот говорит нейтральную фразу или предложит соединить с живым оператором.

Исходящие

Применять голосовых роботов в исходящих звонках можно для валидации контактов в клиентской базе, первичного выявления потребности и проверки на соответствие контакта целевому портрету. Но необходимо проявить максимум осмотрительности при записи скрипта: реклама с помощью автообзвона клиентов роботом запрещена.

Сбор обратной связи

Уведомления (о статусе посылки, например)

Напоминания о платеже

Проверка номера телефона: действует ли он и берёт ли абонент трубку.

Проверка маркетинговых гипотез через обзвон: несложные опросы, запрос на звонок живого менеджера.

Компании могут автоматизировать звонки, если они укладываются в скрипт с ограниченным числом исходов.

Найдите клиентов с признаками потребности в вашем товаре. Быстро проверяйте маркетинговые гипотезы

Как использовать автоматизированный обзвон по закону

Законодательство жёстко регулирует звонки роботами. Мы писали подробную инструкцию, как провести холодные звонки по закону. Здесь повторим основные тезисы и добавим юридические тонкости использования голосовых ботов.

Прямая реклама с помощью роботов запрещена. На это указывает часть 2 статьи 18 №38-ФЗ. Также запрет дополнительно оговаривается в письме ФАС («О применении части 2 статьи 18 Федерального закона «О рекламе»). Если абонент пожалуется в Антимонопольную службу, компании могут назначить штраф от 100 тысяч до 500 тысяч рублей.

Чтобы телефонное сообщение посчитали рекламным, достаточно упомянуть продукт или услугу.

Некоторые компании пользуются лазейкой в законе — робот набирает номер и сбрасывает. Когда абонент перезванивает, слышит автоматизированный скрипт: « Для вас подготовили новую карту рассрочки». Человек позвонил сам, значит, всё честно. Такая практика вряд ли принесёт лояльных клиентов, а негатив вызовет однозначно.

Закон допускает использование голосовых ботов, чтобы проводить опросы о качестве услуг или спрашивать у абонента, согласен ли он на получение рекламного сообщения от реального менеджера.

Меня зовут Роберт, я специалист компании Контур.

Звоню вам, потому что у нас появился новый продукт. Прежде чем предлагать его, должен задать вам пару вопросов — надо понять, актуально ли для вас это. Готовы уделить пару минут?

Меня зовут Роберт, я специалист компании Контур.

Звоню вам, потому что у нас появился новый продукт. Это «Ромашка» — инструмент, который помогает быстро обзванивать клиентов и собирать обратную связь от потребителей.

Чтобы сообщать клиенту новости об акциях и продуктах, необходимо получить от него письменное согласие.

По закону автоматизированный обзвон нельзя использовать для рекламы. Он подойдет для опросов и сбора разрешений на получение рекламы от человека.

Виды автообзвона роботом

Предложения на рынке разнообразны и перечисленные виды условны. Скорее это набор характеристик, который поможет разобраться в актуальных возможностях автообзвона.

Современные роботы для автообзвона:

Используют синтез речи или аудиозапись голоса

Разработчики голосовых ботов стремятся к тому, чтобы машину было не отличить от живого человека. Есть две технологии, которыми инженеры пытаются этого достичь — синтезированная и предзаписанная речь.

Синтез — когда программа генерирует фразы на основе реального человеческого голоса. У машины есть все нужные звуки, и из них собирается речь. Ещё пять лет назад такого робота выдавала странная интонация, но сегодня этой проблемы почти нет.

Запись означает, что варианты фраз наговорил человек. Далее алгоритм комбинирует их в зависимости от хода диалога. На «коленке» качественную запись не сделать, поэтому для неё привлекают профессиональные студии.

Понимают собеседника благодаря распознаванию речи

Алгоритм считывает ответ собеседника и переводит в письменный формат.

Допустим, роботу доверили опрос для первичного расчёта индекса потребительской лояльности. В этом случае алгоритм запишет оригинал ответа и дополнительно расшифрует услышанное.

Реализуют сложные сценарии в зависимости от ответов собеседника

Бывают случаи, когда трудно уложиться в жёсткий сценарий. В этих случаях алгоритм ищет ключевые слова и старается задать уточняющие вопросы. Подобный диалог может звучать следующим образом:

Меня зовут Роберт, я специалист компании Контур. Звоню вам, потому что у нас появился новый продукт. Прежде чем предлагать его, должен задать вам пару вопросов — надо понять, актуально ли для вас это. Готовы уделить пару минут?
Давайте.
Хотели бы вы быстро обзванивать клиентов и собирать обратную связь от потребителей?
Спасибо, я уже использую решение компании «Силуэт».
Я вас понял. Скажите, какие характеристики стали решающими при выборе?
Цена и сервис.
Благодарю вас за ответы.

Когда собеседник сослался на использование альтернативного продукта, робот услышал ключевые слова «уже использую» и упоминание конкурента. Алгоритм переключился на новую цель — сбор обратной связи.

Качественные роботы для автообзвона умеют синтезировать речь, понимают собеседника и не теряются в нестандартных ситуациях. В крайнем случае позовут живого оператора.

Что нужно запомнить о голосовых роботах

Если отдел продаж совершает больше 300 звонков в день, есть смысл подключить автоматику, чтобы избавить менеджеров от рутинных звонков.
Не используйте роботов для прямых продаж и рекламы. Штраф до полумиллиона рублей — не самое плохое: в долгосрочной перспективе репутационные потери обойдутся дороже.
Робот полезен для обработки однотипных входящих звонков. Также он поможет проверить номера на актуальность, узнать имя ЛПР, провести опрос или получить разрешение на звонок сотрудника при исходящих звонках.
Если звонок можно уложить в скрипт, его реально автоматизировать.
Контролируйте обзвон в режиме реального времени, совершенствуйте скрипт. Особенно первое время, ведь неверный скрипт способен вызвать отторжение.

Автоматизируйте поиск потенциальных клиентов и поставщиков, исключите обзвон нецелевых клиентов и тех, с кем уже работаете

Источник: kontur.ru