Уже к августу 2012 года на двух листах были описаны блок-схемы и процессы, а также найдены подрядчики, которые разработали приложение для курьеров и сайт. В сентябре Dostavista получила первые заказы в Москве. А через 10 лет число доставок превысило 33 миллиона. Чтобы понять, как у нас получилось перейти от ручной обработки заказов к автоматической, приучить клиентов к срочной доставке и начать работать с крупным бизнесом, давайте вернёмся 2012 год.
В 2012 году Dostavista была ещё маленькая, но цели ставила амбициозные. Например, вакансия оператора службы поддержки начиналась примерно так: «Один из самых перспективных инновационных проектов, работающий в неизведанном сегменте рынка, ищет амбициозного специалиста, умеющего думать…». Один из давних сотрудников рассказывал, что этот текст точно привлекал внимание, но вызывал разные ощущения — от интереса до лютого недоверия.
Идея о том, что любой человек со смартфоном может принять заказ на доставку и получить за это деньги, казалась неизведанной. Нормальных смартфонов, а не кнопочных Nokia, было тогда немного, но все в команде верили, что у такой бизнес-модели есть будущее. И вера не подвела, заказы стали приходить уже через несколько дней.
Что такое Достависта
Ручная работа
Клиенты оформляли доставку на сайте самостоятельно или звонили диспетчеру, но обрабатывал их один человек — Николай Шишкин. Он же занимался одобрением курьеров.
Николай Шишкин
оператор контакт-центра в 2012-2015 годах
В 2012 году мы получали до 10 заказов на доставку в день. Чтобы развезти эти заказы, нам нужны были курьеры. И процесс одобрения курьеров в сервисе был тоже ручным. После регистрации приглашали людей в офис и проводили полуторачасовое собеседование. Если курьер подходил, то посылали бумажное (!) письмо со специальным кодом, а потом звонили.
Если кандидат называл верный код — мог выходить на линию. Такая дотошная проверка давала плоды, у нас никогда не было проблем с заказами — клиенты получали посылки в целости и сохранности.
Вот как выглядела раздел с завершёнными заказами в 2012 году. Некоторые клиенты умудрялись доставлять ничего за деньги.
А вот так приложение выглядит сегодня — в 2022 году.
Ближе к Новому году мы поняли, что можем не справиться с нагрузкой. Наняли ещё двух операторов, но всё равно некоторые заказы пришлось отменить. Зато в 2013 году мы стали вывозить уже не 10, а 100 доставок в день.
Нашими клиентами тогда были физические лица и владельцы малого бизнеса — небольших интернет-магазинов, домашних кондитерских и других. Часть предпринимателей заказывали доставку как физлица — на сайте или в приложении.
После шестой или десятой доставки в неделю каких-нибудь компьютерных мышей из одной точки мы стали понимать, что перед нами не Иван Иванович Иванов, а интернет-магазин комплектующих. Доля «обычных» заказов была внушительной, но нерегулярной. Подарить цветы, передать вещь, отправить документы нужно пару раз в год. Бизнес — другое дело.
РАБОТА КУРЬЕРОМ В DOSTAVISTA | ОНО ТОГО СТОИТ?? | HARDWORK
Вперёд — к алгоритмам!
С каждым годом мы росли и довольно быстро — в 4-5 раз. И в 2015 году стали обрабатывать 2000 доставок в день. Уже тогда было понятно, что у нас хорошие клиентские когорты, не разовые, а постоянные истории. Мы стали разбираться в поведении клиентов, причинах ухода и времени жизни. Есть фирмы, которые до сих пор заказывают у нас доставку — с 2012 года!
Конкуренты у нас тоже были, но многие не выдерживали и закрывались спустя полгода.
Чтобы выйти на рынок малого и среднего бизнеса, нужно масштабироваться, иметь достаточное количество курьеров и автоматизированные процессы. В том числе уйти от ручного одобрения курьеров и регистрации клиентов и начать работать с алгоритмами. Решить эту задачу помог Дмитрий Зубков, который пришёл в 2014 году на должность генерального директора.
Дмитрий Зубков
с 2014 года — генеральный директор
Я пришёл в начале года. Тогда в команде было 4 человека, включая поддержку. Полгода ушло на подготовку, и в конце 2014 года мы запустили сервис таким, каким вы видите его сейчас — с транзакционной моделью, автоматическими процессами одобрения курьеров и регистрации клиентов.
Большая часть заказов делалась на следующий день, никто не доставлял день в день. Нам приходилось образовывать рынок, чтобы рассказывать и доказывать клиентам, что им действительно нужна доставка сегодня, а не завтра или когда-то потом. Не всегда это было легко.
Дима (первый слева) с малой частью команды в офисе на Дербенёвской.
Не все предприниматели верили, что покупатель готов заплатить больше за доставку сегодня. Поэтому вопрос со срочной доставкой решался у них либо никак, либо с помощью других сотрудников. Было нормальным попросить менеджера или секретаря отвезти документы или заказ после работы, договориться с таксистом.
Dostavista — работа курьером через приложение
Dostavista — самое известное приложение для подработки курьером в крупных городах. Платят конечно же немного за заказы, но это отличная работа для студента!
Сейчас приложение работает на территории: Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара, Екатеринбурга, Новосибирска и Казани. Надеюсь в будущем дойдет и до остальных городов.
Характеристики приложения:
- Можно установить: Android и iOS;
- Рейтинг по отзывам: 4.0/5
- Способы вывода: Телефон, карта банка;
- Минимальный вывод: 100₽;
- Партнерская программа: нет.
Обзор работы в Dostavista
После скачивания приложения из Play Маркет или AppStore, необходимо заполнить полностью свой профиль: паспортные данные, СНИЛС, ИНН и данные карты банка. Они работают официально, поэтому нужно указывать столько данных.
Если не хотите платить налоги, то можно не вводить СНИЛС и ИНН. Тогда будет в несколько раз меньше заказов и от людей, которые оплачивают безналичным расчетом. Впрочем это все объяснит диспетчер, когда возьмете первый заказ.
Сразу скажу, что это не простая работа. Потому что встречаешь разных клиентов, которые хотят получить быструю доставку. При этом платят очень мало, а чаевые дают слишком редко. Как итог, можно рассчитывать на 2-10 тысяч рублей в месяц с этого сервиса.
Все о заказах в приложение
Больше всего свободных заказов можно найти днем в будней день. Чуть меньше их появляется вечером и совсем плохо в выходные дни. В субботу и воскресенье дают ближайшие заказы без права выбора.
Средняя оплата заказов по Москве (небольших, малогабаритных грузов) составляет 300-600₽. Здесь многое зависит от условий работы, заказчика и намеченного расстояния. Плюс столицы в том, что можно выполнять заказы катаясь на метро.
Очень часто попадаются задания, где надо сначала выкупить товар и привести его в определенное время в указанное место. Поэтому нужно всегда иметь с собой деньги. Иногда маршруты обходятся дороже самой оплаты!
Поэтому приходится следить за адекватностью заказчиков. Так же они могут выложить заказ на завтра, привести его вы должны были вчера! Поэтому нужно обговаривать такие вопросы сразу с заказчиком про время.
Сколько зарабатывают курьеры
На официальном сайте Dostavista указана ежемесячная средняя плата для пешего курьера 35-40 тысяч рублей. А для автомобилистов 50-60 тыс. рублей. Однако это большие цифры, даже для Москвы. И скорее всего до вычета комиссии и налогов.
У многих, с кем я общался, выходит зарабатывать около 10 тыс. рублей в месяц. Правда со свободным рабочим графиком (3-4 часа ежедневно). То есть делают в день 2-4 заказа. После вычета трат, получается около 800 рублей за день.
И всего за месяц выходит около 10-15 таких смен. Вряд ли здесь доставщики будут зарабатывать больше, чем в крупной компании. Поэтому рассматривайте такой вариант, как дополнительную работу со свободным графиком.
Отзыв о работе в Dostavista
На самом деле Dostavista хорошее приложение и работать здесь курьером одно удовольствие. Работа отлично подходит для студента или пенсионера, кому очень нужны дополнительные средства.
Из минусов отмечу клиентов, которые бывают грубыми, подозревать в нечестности, а иногда могут отказываться платить. В общем работа курьером не самая лучшая на свете, а приложение понравилось!
Источник: adbz.ru
Работа в Dostavista — отзывы сотрудников
Мизерные 50 рублей за точку, при среднем заработке Достависты на вас — 150рублей. Риск потерять 7-15 тысяч рублей. Унизительно. Приложение сжирает много заряда телефона. Распространение за деньги паспортных данных курьера.
На это приложение я наткнулся когда был на больничном. И решил посмотреть в чем там дело. И так, приложение для телефонов Dostavista можно скачать в PlayМаркет на свой смартфон. (В смартфоне должен быть GPS навигатор).
79
Россия, Москва
Неблагодарный труд и отсутствие дохода
Достоинства:
нормальное приложение
Недостатки:
Все остальное
Всем добрый день. Решил протестировать данный сервис по кпд. Исследование было проведено по заказу с работы. Общее впечатление — «Если вы ищете подработку, то не стоит с ними связываться». Теперь по пунктам: 1) Регистрация.
Довольно.
132
Россия, Москва
Хрень полная, а не работа, неясно, кто и как получает заказы
Достоинства:
Работа через приложение, есть возможность работать официально со свободным графиком
Недостатки:
описаны в отзыве
Решила я как-то в период безработицы найти хоть подработку курьером, так как опыт работы курьером после школы какой-никакой имелся. Увидела по телевизору рекламу службы Dostavista. Подумалось: «Ура» Вот можно скачать приложение, брать заказы, поехал -.
71
Россия, Москва
Достависта — твой враг. И еще о крохоборстве Достависта
Достоинства:
организация работы
Недостатки:
Крохоборство (подробности в тексте)
Работаю в Достависта два с лишним года с перерывами разной продолжительности. Цифра выполненных заказов приближалась к 300. Никаких проблем — я хорошо знаю Москву, ориентируюсь в любом районе. Я физически очень мобилен, с заказчиками корректен.
8994
Россия, Санкт-Петербург
Хорошее впечатление.
Достоинства:
Цены, качество, сервис.
Недостатки:
Не обнаружил.
Сегодня я решил написать отзыв о работе в «Достависта». Сразу скажу, что у меня мнение о данной компании- положительное, а то, какие гадости пишут про нее другие, это объясняю тем, что они, просто, не умеют.
267373
Россия, ДАВАЙТЕ ПЕТЬ.
Странные ощущения.
Достоинства:
Подработка.
Недостатки:
Мало заказов.
Хотел бы рассказать об интересном приложении Достависта. В нём я зарегистрирован около года. И меня всё устраивает. Но многие его ругают за плохую работу. Это специальный сайт. Он подходит для двух категорий граждан.
Я использую.
13
Россия, Красноярск
Воруют деньги с карты
Достоинства:
Свободный график
Недостатки:
Мало платят. Воруют деньги с карты.
Хочу предостеречь всех, кто планирует работать в достависте или уже там работает. Работал я какое то время в у них курьером. О том что зарплаты там мизерные писать не буду, об этом уже много написано.
5538
Россия, Москва
Удобное приложение с приятным интерфейсом
Достоинства:
Удобное приложение
Недостатки:
Мало заказов в выходные дни и в области
Приложение для курьеров «Dostavista» оказалось очень удобным, заказы в нем можно выбирать самому из списка. Перед тем, как взять заказ, можно подробно ознакомиться с его условиями. То доступных заказов вообще нет, то может быть несколько.
5561
Россия, Москва
Полная ерунда.
Достоинства:
Возможность заработать если вам по пути.
Недостатки:
Разряжает батарейку смартфона максимально быстро! Крайне низкая оплата труда.
От безвыходности, скачал и установил приложение. Зарегистрировался как курьер на личном автомобиле. Ну думаю, сейчас хоть что-то начну зарабатывать! На руках очень хороший смартфон топового уровня 2018 года с ёмкостью 3000 мАч, после запуска этого.
31
Россия, Санкт-Петербург
НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗЫ
Достоинства:
Недостатки:
Нереально получить заказ
Хочу поделиться своим мнением о данном приложение. Недавно решила взять подработку и увидела объявление на Хэд Хантере о вакансии в данной компании. Установила приложение, затем ответила на вопросы и вроде как прошла так называемое собеседование.
2
Стала худшей из популярных доставок на 2022 год
Достоинства:
Увидеть все подворотни города
Недостатки:
100р/час, Бесполезные диспетчеры с шаблонами ответов не в тему, Девиз Достависты: «Работник — ничто, прибыль — всё»
Достависта яркий пример бесчеловечности капитализма и жадности эксплуататоров-бизнесменов в своих стремлениях к прибыли, для которых работник это предмет обогащения. На начальном этапе становления компании работа курьером здесь была достойной. Курьер в свободном графике сам выбирал.
31
Россия, Москва
хорошая подработка
Достоинства:
работай когда хочешь,работа на свежем воздухе отсутствие начальства
Недостатки:
для меня нет
роботаю в достависте уже полтора года, это не основное место работы, не знаю как в других регионах но в Москве можно нормально зарабатывать при условии что берут туда многих даже не нужно на собеседование приезжать.
6663
Россия, Москва
можно использовать как основную работу, так и как подработку
Достоинства:
Можно самому выбирать заказы и грамотно выстраивать маршрут, заказов много и можно брать несколько одновременно по пути
Недостатки:
Много приходится ходить пешком, хотя для меня это больше плюс, полезно для здоровья
Я курьер, работаю в Dostavista уже год. Компания устойчивая на рынке, приложение отличное, понятное, постоянно обновляется. Скачать, зарегистрироваться и начать работать там может почти каждый, есть возможность стать самозанятым. Все инструкции, которые есть в приложении.
6
Россия, Москва
Денег не заработаешь
Достоинства:
Недостатки:
Денег не заработать
Достависта это не курьерская служба, это информационный портал. в штате у них курьеров нет и ответственность они не несут. договор заключается между курьером и заказчиком. Они сводят курьера и заказчика. Берут свою комиссию которая бывает.
51
Россия, Москва
Хорошая подработка для поддержки штанов до зарплаты
Достоинства:
Много заказов, цены выше чем у аналогичных сервисов, дизайн удобный и информативный
Недостатки:
Для себя не вижу
Как дошёл до такой жизни. Вернувшись с отдыха, во время которого расходы превысили запланированные, я стал искать способ протянуть две недели до зарплаты. Найти шабашки после работы было непросто, и один вечер подработки в качестве.
20
Россия, Москва
[цензура]
Достоинства:
Не смогла даже начать раьотать чтобы ощутить хоть какие то плюсы
Недостатки:
[цензура] списания по 100 руб каждый день с вашей карты
Для регистрации необходимо заполнить данные всех документов, которые у вас только есть и приложить их фото (вплоть до СНИЛС и ИНН). В моем случае после прохождения проверки мне сразу же назначили заказ, хотя я ничего.
4
Россия, Москва
Месяц в Достависте
Достоинства:
Сам себе хозяин
Недостатки:
Подожду решения. Срок сутки:-)
Итак, проработал месяц. Работа не основная, а больше для поддержания штанов. За месяц я выполнил 10 заказов, со средним чеком 300 с копейками. Надо заметить, что к заказам подхожу очень выборочно, смотрю, что нужно везти.
5
Россия, Калуга
Хамское отношение к курьерам
Достоинства:
Увы, все плюсы давно перечеркнуты минусами
Недостатки:
Криво работает приложение по приему заказов Все свои ошибки Достависта вешает исключительно на курьеров Достависта не берет на себя никакой ответственности, кроме получения своей комиссии
Работаю курьером на авто. Выполнил более 200 заказов. Рейтинг максимально возможный. Хамское отношение со стороны ООО «Портал» откровенно достало, потому решил писать отзывы, строго по фактам. 15.03.2020 приходит срочный заказ (в рамках постоянной работы) с.
2
Ужасная контора + 60% от заказов забирают в качестве комиссии
Достоинства:
Какие плюсы, я вас умоляю)
Недостатки:
Достависта это минус, его уничтожение — это плюс
Все началось 30.12.2022, вспомнив о конторе достависта, о которой я забыл несколько лет назад решил подработать в преддверии новогодних праздников. Взял 4 заказа три из них закрыл вовремя, но вот на последок четвертый заказ напомнил.
2
Россия, Москва
Поработать до первого конфликта
Достоинства:
выбор заказов, свободный график
Недостатки:
отвратительная служба поддержки, неадекватные клиенты, предвзятость при решении споров
Подработать в «Достависте» можно, но. положительные впечатления от заработка будут перекрыты хамским, несправедливым, формально-бесцеремонным подходом операторов при решении споров курьеров с клиентами. А таких споров будет немало. Таким образом вас рано или поздно поставят перед.
Источник: otzovik.com