Если у вас есть ноутбук Dell и программа SupportAssist, то приостановите свою работу и проверьте, какая версия данного ПО на нём установлена. Если номер версии более ранний чем 3.2.0.90, срочно загрузите последнее обновление, либо вовсе избавьтесь от данной программы.
В чём же дело? Выяснилось, что SupportAssist был уязвим для действий злоумышленников долгое время, а Dell смогла исправить ситуацию лишь сейчас. И это при том, что компания продвигает «первую в отрасли технологию автоматической прогнозирующей поддержки», разработанную для «проактивной проверки работоспособности аппаратного и программного обеспечения вашей системы». Важно отметить, что производитель устанавливает SupportAssist «преимущественно на новые» устройства, а по данным Bloomberg, в начале этого года доход Dell составил 10,9 миллиардов долларов. Сложив одно с другим получаем, что SupportAssist был установлен на миллионах компьютеров.
Обнаруженная проблема безопасности связана с тем, как SupportAssist взаимодействует с веб-сайтом поддержки Dell при поиске и установке новых драйверов. Dell обеспечила автоматическую загрузку и установку драйверов, файлы которых можно перехватить, или даже заменить на свои собственные вредоносные программы, а SupportAssist, не заметив подвоха, автоматически установит их. Демиркапи в доказательство своей теории выпустил видео, которое вы можете просмотреть ниже, в то время как Dell наконец-то создала обновление с исправлением проблем уязвимости.
Welcome to SupportAssist for Home PCs
Плохо даже не то, что подросток обнаружил уязвимость в безопасности ПО большой компании, а то, что Dell шесть месяцев умалчивала о проблеме, хотя первое сообщение поступило им 26 октября 2018 года. Вот хронология событий, предоставленная самим Демаркапи в его блоге:
- 26.10.2018 — Первое сообщение о проблеме отправлено в Dell.
- 29.10.2018 — Первый ответ от Dell.
- 22.11.2018 — Dell подтвердила наличие уязвимости.
- 29.11.2018 — Dell пообещала выпустить «экспериментальное» обновление в первом квартале 2019 года.
- 29.01.2019 — Дата публичного уведомления о проблеме (и выпуска обновления) перенесена на март.
- 13.03.2019 — Dell всё ещё исправляет уязвимость и планирует рассказать о ней в конце апреля.
- 18.04.2019 — Dell выпустила рекомендованное обновление.
Для более подробного ознакомления с внутренней подоплёкой проблемы посмотрите видеозапись ниже или непосредственно блог самого Демиркапи. Dell действительно дала маху в этом вопросе.
To Fix (Dell Support Assist Support) error you need to follow the steps below:
Совместимость : Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista, XP
Загрузить размер : 6MB
Требования : Процессор 300 МГц, 256 MB Ram, 22 MB HDD
Dell SupportAssist (Official Dell Tech Support)
Ограничения: эта загрузка представляет собой бесплатную ознакомительную версию. Полный ремонт, начиная с $ 19.95.
Поддержка поддержки поддержки Dell обычно вызвано неверно настроенными системными настройками или нерегулярными записями в реестре Windows. Эта ошибка может быть исправлена специальным программным обеспечением, которое восстанавливает реестр и настраивает системные настройки для восстановления стабильности
Если у вас есть поддержка поддержки поддержки Dell, мы настоятельно рекомендуем вам Загрузить (поддержка поддержки Dell Support Repair) .
This article contains information that shows you how to fix Dell Support Assist Support both (manually) and (automatically) , In addition, this article will help you troubleshoot some common error messages related to Dell Support Assist Support that you may receive.
Примечание: Эта статья была обновлено на 2019-11-13 и ранее опубликованный под WIKI_Q210794
Contents [show]
Значение поддержки поддержки поддержки Dell?
Поддержка поддержки поддержки Dell — это имя ошибки, содержащее сведения об ошибке, в том числе о том, почему она произошла, какой системный компонент или приложение вышло из строя, чтобы вызвать эту ошибку вместе с некоторой другой информацией. Численный код в имени ошибки содержит данные, которые могут быть расшифрованы производителем неисправного компонента или приложения. Ошибка, использующая этот код, может возникать во многих разных местах внутри системы, поэтому, несмотря на то, что она содержит некоторые данные в ее имени, пользователю все же сложно определить и исправить причину ошибки без особых технических знаний или соответствующего программного обеспечения.
Причины поддержки поддержки поддержки Dell?
Если вы получили эту ошибку на своем ПК, это означает, что произошла сбой в работе вашей системы. Общие причины включают неправильную или неудачную установку или удаление программного обеспечения, которое может привести к недействительным записям в вашем реестре Windows, последствиям атаки вирусов или вредоносных программ, неправильному отключению системы из-за сбоя питания или другого фактора, кто-то с небольшими техническими знаниями, случайно удалив необходимый системный файл или запись в реестре, а также ряд других причин. Непосредственной причиной «поддержки поддержки поддержки Dell» является неспособность правильно выполнить одну из своих нормальных операций с помощью системного или прикладного компонента.
More info on Dell Support Assist Support
Прямо сейчас, кажется, бесполезным вирусом.
Все пошло хорошо, но когда я проверил «История надежности», он показал заводской образ Dell с помощью перезагрузки ПК. Я даже не уверен, что это тоже показано. что делает Dell Data Vault.
Вчера я убирал установленные, чтобы беспокоиться? Я не уверен, что это означает, что сейчас у меня нет Dell Data Vault. неудачное предупреждение о реконфигурации приложения для Dell Data Vault, когда была установлена Dell Support Assist.
Все прошло хорошо, но когда я проверил историю надежности, это показало, что я не уверен, что это значит, что теперь нас беспокоит? Это то, что делает Dell Data Vault.
Я даже не уверен, что неудачное предупреждение о реконфигурации приложения для Dell Data Vault при установке Dell Support Assist. также показано. что у меня нет Dell Data Vault.
Тест завершен с ошибкой (код ошибки: WVC07-L7R)
После того, как все было кончено, я получил этот код ошибки
Ошибка сообщения об ошибке в пикселе 11 5:
цвет ввода OOFFFFFF не равен цвету вывода 0076B900. Программное обеспечение Dell Support Assist не запускается
Он загрузил и установил новый драйвер Intel Video, который еще не появился.
Пробовал много раз в течение двух дней, у кого-то была аналогичная проблема с новыми ПК модели? Триггеры поддержки поддержки Dell Win10 BSOD
SO, как я могу получить версию поддержки Dell Support Assist, которая не запускает BSOD? Support Assist и подождите несколько секунд. Или как я могу предотвратить запуск поддержки Dell Support Assist?
1) hrs BSOD.
Ежедневно в 12-24 подтвердили, что Dell Support Assist был виновником. У меня была одна и та же проблема с Alienware 15 R2, купленной за 5 дней назад. Наконец, появилась подсказка в окнах 10 Event Viewer и SupportAssist 1.1.6664.93.
Win10 показывает Dell Есть ли возможность отключить его
2) Что мне следует удалить? Я мог бы воспроизвести BSOD, только начав Мой dell, inspirion 15-5578, открывает поддержку поддержки, когда я включаю свой компьютер. Что я делаю.
Это говорит
«Жесткий диск — не установлен». Каждый раз, когда я нахожусь на этом экране, он зависает, а затем автоматически отключает мой компьютер. dell для примерно за 12 секунд, а затем автоматически появится SupportAssist.
У кого-нибудь еще есть возможность снова установить McAfee. Что вы видите в диспетчере задач?
и McAfee устанавливается один раз. Я работал с ПК, так как 1983 был бы оценен. Я не знаю, что и имеет большой опыт в устранении неполадок.
Я не делал никаких идей, как исправить эту проблему? Weird! У кого-нибудь есть McAfee один раз в списке программ, которые можно удалить. Являются ли они как одним процессом, так и McAfee, использующим 2. Любая помощь в различных процессах для разных функций, которые перечисляются отдельно в Support Assist?
Это я проверил Windows Uninstall на панели управления, и это показывает, что нужно сделать, чтобы исправить это. Я проверил Program Files, столкнулся с этой проблемой? но я был в тупике.
Пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям:
Если в Windows 8.1 или Windows 10 отсутствует функция «Запуск от имени администратора». Я заметил, что это происходит каждый раз, когда поддержка Dell находится в нижней правой части экрана. Щелкните левой кнопкой мыши или коснитесь окна «Дополнительные параметры» левой кнопкой мыши или нажмите «Параметры запуска». Переместите курсор мыши еще раз, чтобы написать нам!
Напишите в командной строке приложение Assist, которое запускается в фоновом режиме или когда я запускаю его вручную. Пожалуйста, помогите нам на клавиатуре. В поле поиска нажмите «Диагностировать проблемы с памятью вашего компьютера». Теперь ваша операционная система должна располагаться в верхней правой части экрана.
Недавно на моем ноутбуке появилось много синих экранов. благодаря
Робин
следующее: «память» без кавычек. в появившемся меню. Теперь у вас должно быть командное приглашение на какое-либо решение, чтобы исправить это?
После того, как поиск закончен, щелкните левой кнопкой мыши или, чтобы начать правильно, вам нужно будет выбрать «Просмотреть дополнительные параметры ремонта». В окне, которое показывает следующий, слева значок «Командная строка». Проверьте, не указано ли это: «cmd» без кавычек. Благодарю.
Щелкните левой кнопкой мыши или коснитесь окна с правами администратора перед собой. В меню Charms спуститесь вниз и щелкните левой кнопкой мыши или коснитесь функции «Поиск». Нажмите «Enter» Let . Гарантия Dell отражает неправильные данные в соответствии с технической поддержкой и менеджером поддержки
их покупки столько, сколько я сделал (и фактически продолжаю). Я надеюсь, что это руководство может быть полезно для людей, борющихся с С кем вы связываетесь, если команда по ускорению и поддержке DELL India не сможет обеспечить поддержку для новых ноутбуков
В понедельник 20th июня мы обнаружили, что все ноутбуки неисправны и не работают должным образом. клиент в пятницу 17th June, 2016. Если никто не ответит на ваш вопрос, я предлагаю Www.dell.com/. /Contact-Information
вы обратитесь в Службу технической поддержки или поддержки клиентов по ссылке ниже.
Но все же иногда некоторые продукты Dell могут столкнуться с некоторыми техническими проблемами, а затем свяжитесь с нами, мы поможем вам избавиться от продукта Dell без ошибок. Поэтому для этого вам необходимо обладать информационными технологиями, потому что это обеспечивает высококачественные услуги для своих клиентов. Для получения более подробной информации посетите наш бесплатный номер поддержки Dell + 1-888-989-8478.
Поскольку мы знаем, что Dell является одной из самых известных брендов в этой области и из-за этих проблем, некоторые важные работы могут застрять.
Поэтому, если вы не хотите столкнуться с такой ситуацией, наш сайт — https://www.dial2support.com
Поддержка не обновляется.
Они работают
по резолюции. Спасибо, что терпеливы.
как только я его отправлю. Я отправлю обратно с ним, так как Engineering превратила обновление.
Спасибо за любую помощь.
Это случилось не в первый раз со мной.
Почему мои драйверы не ОБНОВЛЯЛИ? Мой компьютер сказал, когда он был в очереди и D / L, а затем перезагрузился. Дневной компьютер перешел в режим поддержки поддержки, если я верну его?
Не допустите превращения неполадок с оборудованием в дорогостоящие проблемы.
Забудьте о выполнении работ вручную и простое оборудования. SupportAssist ускоряет процесс решения проблем и сокращает необходимые усилия до минимума, предоставляя вам больше времени в течение рабочего дня на то, чтобы сосредоточиться на наиболее важных проектах. Идентифицируйте, диагностируйте и решайте проблемы быстрее уже сегодня!
Ключевые преимущества SupportAssist
- Повышение продуктивности работы за счет замены ручных процедур автоматической поддержкой
- Ускоренное решение или полное предотвращение проблем благодаря их прогнозному обнаружению и устранению в упреждающем режиме
- Максимальная гибкость: подберите версию SupportAssist, подходящую для ваших задач. Выберите автономную версию для мониторинга отдельных устройств либо используйте версию с консолью управления в вашем центре обработки данных или для управления ПК на вашем предприятии
- Технология SupportAssist включена во все планы поддержки, но ее функции могут различаться в зависимости от соглашения об уровне обслуживания
Источник: auto-technologies.ru
Поддержка, сервис, головная боль и все-все-все
Я решил написать этот опус для того, чтобы дать понимание, как нынче работает официальная поддержка Dell (в том числе и сервисная).
Это не критика, не крик о помощи, а просто собственный опыт.
Возможно, он кому-то пригодится или будет полезен.
Итак…
Так уж вышло, что у моего работодателя партнёрские отношения с Dell, а потому рабочий ноутбук у меня — Dell.
Акт 1. Авторизованный сервисный центр Dell
Началась история с эксплуатации Dell Inspiron 7720. Он верой и правдой служил около шести или семи лет, после чего два года назад из-за короткого замыкания в порту USB 3.0 сгорел южный мост.
Авторизованный сервисный центр Dell (обойдёмся без имён, но скажем так — он находится в Киеве) выполнил замену южного моста, после чего начались новые проблемы: Windows 10 загружалась, показывая великолепный экран входа с артефактами такой силы, что вводить логин-пароль приходилось вслепую. После входа всё начинало работать нормально, за исключением того, что ряд программ крашился при запуске: Viber, некоторые рабочие программы и т.д.
Тот же самый авторизованный сервисный центр выполнил диагностику проблем не нашёл и порекомендовал переустановить ОС, дескать «что-то сломалось при сбое».
Переустановка конечно же не помогла.
Пришлось самому делать тесты и обнаружилось, что iGPU не проходит ряд тестов OpenGL — не все, но некоторые. К сожалению Dell не позволяет в BIOS не использовать iGPU, а оставлять только дискрентую nVidia из соображений повышения автономности, а Windows при загрузке по умолчанию использует именно iGPU — отсюда и артефакты.
Какой-то период я терпел, настроив запуск всех крашащихся приложений принудительно на nVidia, но потом мне надоело, и я опять пришёл в тот же самый сервисный центр с подробным описанием своих находок. Ребята провели «детальный тест» (странно, а что было до этого?) и сообщили, что при сгорании южного моста умудрился повредится узел iGPU в процессоре. В остальном процессор рабочий, но сколько он таким пробудет — неизвестно.
Короче, я заменил процессор.
После этого возникла новая проблема: ноутбук стал самопроизвольно выключаться. Очень похоже было на перегрев ЦПУ, но ни одна из утилит (AIDA, GPU-Z) не подтверждали перегрев именно в момент выключения.
Тот же самый авторизованный сервисный центр Dell провёл тестирование (взяв деньги за диагностику), но проблему не выявил. Не знаю, как они суслика не заметили — но факт.
Компьютер пришлось списать.
Забегая вперёд — я отдал ноутбук на растерзание в обычный сервисный центр в Донецке. Их я назову: «Чип-Центр». Ребята провозились с ноутбуком в общей сложности два или три месяца, но в итоге обнаружили сбой контроллера температуры. Заменили. Ноутбук рабочий.
Стоимость ремонта вышла в общей сложности 1200 рублей.
Акт 2. Поддержка Мэтров
Так уж вышло, что необходимо использовать кучу виртуальных машин, кроме того держать дистрибутивы под рукой. То есть в итоге имеем много оперативной памяти + большой винчестер.
Это всё ограничивает выбор до игровых моделей.
В итого был приобретён Dell G3 17 3779. Так уж вышло, что у дилера не было системы с Windows на борту, а потому пришлось взять с Ubuntu и Windows Pro x64 отдельно в виде лицензии.
Так уж вышло, что в момент установки системы актуальной была всё та же 1809…
С самого начала с установкой Windows и ОЕМ-драйверов выплыла проблема: все видеоплееры, кроме встроенных в Windows (Movies Support Assistant вообще не настроен на автоматическое обновление — да и не видят они оба ничего нового на мой ноутбук.
Активность имела место 5 или 6 раз. Хорошо видно, кто вендор. И да — я разрешил эти действия. А что уже терять…
И проблема исчезла. Совсем. Полностью. Есть Контрольная Панель, нет лагов, всё ОК.
А версия драйвера iGPU стала такой: 24.20.100.6287.
Это новее, чем сейчас у Dell для моего ноутбука
» />
Это старее, чем у Intel в данный момент
Немного погуглив, я обнаружил, что сейчас Dell сейчас предлагает именно эту версию драйверов, правда, для других семейств ноутбуков, например вот и вот, при этом — угадайте, что было исправлено?
Fixes:
— Fixes the issue where Intel Control Panel disappears after updating Intel Graphics driver to 23.20.16.5037 through Windows Update.
Enhancements:
— Supports Windows 10 October 2018 Update.
Ну вот как бы занавес…
Эпилог
Даже не знаю… Почему-то во всей этой истории — двух историях! — я сильно разочаровался в Официальных Сервисах и Поддержках и сильно озаботился проблемой Большого Брата. Доброго такого. Как Дед Мороз.
P.S.
Поторопился я радоваться, потому что вот
UPD
Вы реально верите в пользу обновлений?
Intel отозвали свой новомодный uwd_win64_25.20.100.6444.exe.
Подтверждение
» />
То, как было раньше — выше по тексту.
Есть ещё желающие обновлять драйвера и участвовать в бета-тесте с последними версиями продуктов Intel?
Финал истории. Epic.
I have received the response from our engineers, regarding your issue. Unfortunately, we do not have your system to replicate the issue, and i was advised to inform you that you should always use the drivers provided by your laptop manufacturer as the OEM may customize the drivers to work properly with the device
Also, please try to get the drivers from Dell website.
Best regards,
Andrei
Intel Customer Support
Источник: habr.com
Русские Блоги
Установите Dell SupportAssist на Windows 7 для просмотра версии драйвера
Я хочу проверить версию драйвера ноутбука, чтобы увидеть, нужно ли ее обновлять.
Собственная версия Dell Support Center (PC Checkup) OEM-производителя устарела. После удаления устанавливается новая версия Dell SupportAssist.
Фактически, функции схожи, все они являются продуктами PC-Doctor, используются для просмотра информации об оборудовании и простого тестирования производительности оборудования.
Хотя вы можете использовать собственные «Сведения о системе» и «Диспетчер устройств» в Windows, вы также можете просмотреть информацию об оборудовании и драйверах. Мне кажется, что проприетарное программное обеспечение производителя удобнее использовать с официальной информацией веб-сайта.
Есть три версии SupportAssist для личного использованияБазовое издание
Вначале установочный файл, загруженный на китайской странице, всегда не показывал обновления после запуска. Кажется, что он даже не подключается к Интернету. Позже, загруженный установочный файл английской страницы имеет китайский интерфейс, но его можно установить онлайн.
После поиска обновлений и начала загрузки установочного файла скорость сети приблизилась к 0. Позже я выбрал глобальный агент и успешно загрузил до 93%, и я застрял.
Переключите сетевое соединение на прямое соединение, без скорости, вернитесь к прокси, окно с запросом прерывания соединения появится на 94%:
Не нажимайте Отмена, нажимайте «Повторить», вы можете продолжить загрузку до завершения установки.
После запуска вы можете зарегистрировать учетную запись dell или войти с оригинальной учетной записью официального веб-сайта. Если вы обнаружите, что прямое соединение не установлено, вам необходимо зарегистрироваться в качестве агента. Orz просто устанавливает агента в настройках программного обеспечения.
После личной учетной записи и списка тегов устройства вы можете просмотреть информацию об оборудовании, дату истечения срока гарантии, диагностику оборудования PC Checkup, рекомендуемое обновление драйверов и т. Д.
Похоже, что обновление драйвера, рекомендованное программным обеспечением, и обновление драйвера, рекомендованное тегом ввода на официальном сайте, частично отличаются:
Драйвер хост-контроллера Renesas USB3.0 / драйвер видеокарты, рекомендованный официальным веб-сайтом, не отображается в программном обеспечении, и обновление, рекомендованное программным обеспечением, будет иметь приоритет.
Его «системная история» позволяет просматривать системные события, ошибки приложений и т. Д. По дате.
Просмотр информации об аппаратном драйвере:
PS: Первоначально я хотел использовать Dell System Detect для обнаружения обновлений драйверов онлайн на официальном сайте. Шаги:
1. Примите лицензионное соглашение
2. Скачать и установить
3. Dell System Detect работает
4. Ищем обновления драйверов
Переходите к шагу 4. Я не могу получить результат. Я не знаю, является ли это проблемой с сетью. Просмотр видео-учебника, кажется, не очень уверен в этом обнаружении, поэтому загрузите его вручную.
Прикрепленное официальное видео обновления драйвера:
Источник: russianblogs.com