Что за программа чат бот

Содержание

По статистике, примерно половина пользователей хочет, чтобы компании отвечали на их запросы в режиме 24/7 и были доступны в праздники и выходные. На помощь приходят чат-боты — они могут отвечать в любое время и обрабатывать часть запросов без участия человека. Рассказываем, что такое чат-бот, как его создать без навыков программирования и чем могут быть полезны чат-боты для бизнеса.

Что такое чат-бот и как он работает

Чат-бот (от англ. chatbot) — это специальная программа, которая общается с пользователем по заданному сценарию. Чат-бот умеет отвечать на вопросы и задавать их пользователю, искать информацию и выполнять простые задачи. С чат-ботами можно общаться в текстовой или голосовой форме.

Текстовый чат-бот «Почты России» в «Вайбере»
Голосовой бот Маруся от VK

на сайтах в формате онлайн-чата;

Чат-бот для сайта интернет-магазина «ВсеИнструменты.ру»

в мессенджерах и соцсетях, например во «ВКонтакте», «Телеграме», «Вайбере» или «Одноклассниках»;

Чат-бот курьерской службы СДЭК во «ВКонтакте»

Что такое Чат-бот?

по телефону, например голосовой бот-помощник Олег из Тинькофф Банка;
на отдельных устройствах, например голосовой помощник Алиса, встроенный в умную колонку от «Яндекса».

Чат-боты можно условно разделить на простые и сложные. Простой чат-бот работает исключительно по заранее составленным скриптам. Он отправляет ответы только на те вопросы, которые есть у него в сценарии. Если пользователь задает вопрос, непонятный чат-боту, к диалогу подключается человек. Например, простого чат-бота использует сервис по доставке продуктов «Самокат», чтобы обеспечить техподдержку.

Чат-бот службы поддержки «Самоката» переключает диалог с пользователем на оператора

Сложные чат-боты обучаются с помощью искусственного интеллекта. Они понимают живую речь, а не только определенные команды. Постоянно взаимодействуя с людьми, такие чат-боты постепенно изучают предпочтения пользователей и потом могут предоставлять им рекомендации или предугадывать их запросы. Один из таких обучаемых чат-ботов — Алиса от «Яндекса».

Чем помогает чат-бот

Разбираемся, где используется чат-бот и в каких случаях бизнесу может пригодиться его помощь.

Снижает нагрузку на команду техподдержки. Для этого достаточно научить бота отвечать на частые вопросы клиентов. Чат-бот поможет пользователю узнать статус заказа, подскажет, как оформить возврат, или объяснит, как восстановить пароль от учетной записи.

В 2019 году соцсеть «Одноклассники» запустила чат-бота Асю, который взял на себя часть обращений в техподдержку. Компания подсчитала, что это позволяет ей экономить 42 миллиона рублей в год.

Чат-бот Ася подсказывает, как решить проблемы с авторизацией в «Одноклассниках»

Берет на себя рутинные задачи. Чат-бот запишет клиентов на прием в клинику или салон красоты и напомнит о записи накануне визита. С его помощью можно заказать доставку еды из ресторана, посмотреть меню и забронировать столик.

Для чего нужны чат-боты. Автоматизация бизнеса.

Например, московская сеть ресторанов CH1EF Restaurants использует чат-бота в телеграм-канале, в котором можно оформить доставку еды.

Чат-бот помогает оформить доставку из ресторана сети CH1EF Restaurants

Справляется с ролью консультанта. Чат-бот познакомит пользователя с новыми продуктами, подберет подходящий товар и расскажет о действующих акциях и скидках.

По такому принципу работает чат-бот компании Oriflame. В меню пользователь может выбрать интересующую категорию и перейти в раздел с нужной ему информацией.

Чат-бот Oriflame в «Телеграме»

Собирает контактные данные клиентов. Например, петербургский оператор недвижимости «Тандем-Истейт» использует на своем сайте онлайн-консультанта, который уточняет у клиента характеристики интересующего его объекта и запрашивает номер телефона для связи с менеджером.

Чат-бот на сайте компании «Тандем-Истейт»

Оптимизирует процесс найма сотрудников. HR-бот собирает данные о человеке и может провести первичный отсев кандидатов с помощью небольшого теста.

Как создать чат-бота

Чат-бота можно самостоятельно собрать в конструкторе, заказать у разработчика или приобрести уже готового. Какой вариант выбрать, зависит от задач, которые он должен выполнять.

Купить готового чат-бота

Самый простой и быстрый способ обзавестись ботом-помощником — купить готовый продукт. Это оптимальный вариант для бизнеса, если чат-бот нужен для стандартных задач, например лидогенерации или продаж.

Компании-разработчики предлагают чат-ботов для разных профессиональных сфер: работы HR-отделов, кафе и ресторанов, банков и т. д. Для таких решений IT-компания Just Al создала маркетплейс чат-ботов. Сейчас там представлено больше 20 программ для интернет-магазинов, банков, управлений ЖКХ и других.

Маркетплейс чат-ботов от Just Al

Готовые решения также предоставляет популярный сервис Jivo (ранее JivoSite). С его помощью можно подключить к сайту виджет онлайн-чата или функцию заказа обратных звонков, подобрать шаблон чат-бота для бизнеса, настроить командные чаты для сотрудников и т. д.

Чтобы внедрить готового чат-бота в работу, бизнесу достаточно немного персонализировать его: внести данные своего проекта, добавить нужные ссылки и подключить каналы.

Плюсы готового чат-бота

можно быстро внедрить чат-бота в рабочие процессы;
сценарий и логика общения с клиентом уже продуманы разработчиком;
техническая сторона лежит на поставщике решений — он сам выбирает и настраивает сервер, интегрирует бот с платформами и решает другие вопросы.

Минусы готового чат-бота

выбор выполняемых задач ограничен;
может не хватить функциональности;
программу нельзя доработать.

Стоимость: тарифы стартуют в среднем от 900 рублей в месяц.

Привлечь разработчиков

Если компании нужен чат-бот с нестандартными функциями, стоит обратиться к специалистам. Разработчики могут создать чат-бота любого уровня сложности и наделить его уникальными функциями, чтобы решать конкретные задачи бизнеса. Это могут быть чат-боты, которые понимают живую речь, голосовые ассистенты или виртуальные операторы входящих и исходящих звонков.

Такие решения зачастую требуются крупным компаниям. Например, банкам и операторам сотовой связи важно, чтобы чат-бот обеспечивал безопасность обработки данных клиентов.

Плюсы разработки с нуля

решение создается под задачи бизнеса;
обладает сложными уникальными функциями;
создается под любые платформы и устройства.

Минусы разработки с нуля

имеет высокую стоимость;
разработка чат-ботов занимает в среднем около месяца.

Стоимость: от 70 000 рублей, средняя цена на рынке ~250 000 рублей.

Собрать в конструкторе самостоятельно

Конструктор чат-ботов — решение для компаний, которые не хотят тратить деньги на услуги внешних разработчиков. В нем можно создать чат-бота, который подойдет для решения большинства несложных задач. Например, онлайн-чат для сайта, который будет собирать контактные данные пользователей, или чат-бот в «Телеграме» для записи клиентов на стрижку. С разработкой таких ботов в конструкторе справится любой пользователь без навыков программирования.

Большинство платформ предлагают интуитивно понятный интерфейс Drag-and-drop. Чтобы составить сценарий бота, достаточно выбрать подходящие блоки и выстроить их в конструкторе в нужной последовательности.

Интерфейс конструктора чат-ботов Aimylogic

Конструкторы отличаются набором функций для чат-ботов. Одни позволяют создать простейшего текстового чат-бота, другие — прикреплять в диалогах файлы, планировать рассылки и анализировать их эффективность. Некоторые конструкторы ориентированы на создание чат-ботов под конкретный мессенджер. На многих платформах пользователям предоставляется тестовый период, чтобы понять, подойдет ли конструктор для решения задач их бизнеса.

Что такое чат-бот и как его создать

Чат-бот — это программа-алгоритм, которая выглядит как виртуальный помощник-собеседник. С ней можно общаться письменно или с помощью голоса. Программу встраивают в мессенджеры, социальные сети, мобильные приложения, онлайн-чаты на сайтах — везде, где пользователю может понадобиться помощь.

Общение с ботом происходит так. Пользователь открывает сайт и у него возникает вопрос, например, можно ли оплатить покупку через WebMoney. Он пишет вопрос во встроенный онлайн-чат и сразу получает ответ от виртуального оператора. Виртуальный оператор — это и есть чат-бот.

онлайн чат-бот

Как работает чат-бот

Бот — это программа, в которой прописан определённый сценарий вопросов и ответов. В него попадают те вопросы, которые может задать пользователь, и ответы, которые бот на них покажет. Сценарий прописывает разработчик бота.

Чтобы вызвать чат-бота, пользователь либо нажимает кнопку, либо пишет в диалоговом окне стартовую команду, которая запускает бота — например, start‎, «Начать‎» или «‎‎Привет‎».

Дальше чат-бот работает так:

Пользователь пишет основной вопрос.
Чат-бот распознаёт, что за слова написал пользователь, и сопоставляет их с готовыми шаблонами ответов в своём сценарии.
Если находит подходящий ответ, отправляет пользователю. Если не находит, переводит пользователя на живого оператора.

Чем чат-боты полезны бизнесу

Виртуальный помощник может справиться с большинством шаблонных вопросов, поэтому бизнес использует чат-ботов, чтобы сократить штат сотрудников и не тратить деньга на зарплаты.

В отличие от живых сотрудников, чат-боты не только работают бесплатно, но дополнительно:

на связи с клиентами круглосуточно и без выходных;
отвечают нескольким клиентам одновременно;
собирают данные о клиентах, которые бизнес использует для продвижения своих товаров и услуг, например, настраивает персонализированные почтовые рассылки;
«‎‎говорят»‎ на нескольких языках и могут помочь иностранным клиентам;
автоматизируют рутинные процессы: отправляют электронные письма, обрабатывают платежи, напоминают о важном;
рекламируют товары и услуги: рассказывают об акциях, обновлении ассортимента.

Где используют чат-ботов

Ресторанный бизнес

В ресторанном бизнесе чат-ботов используют, чтобы клиенты могли бронировать столики или заказать доставку еды. Бота можно запрограммировать так, что он найдёт ближайший ресторан по ряду параметров, если включена геолокация, или подберёт список блюд для торжественного события.

Интернет-магазины

Интернет-магазины используют чат-ботов в качестве помощников при работе с клиентами. Боты могут отвечать на вопросы покупателей, оповещать, где находится заказ — уже отгружен со склада или только поступил в пункт выдачи.

Если чат-бота интегрировать с платёжными системами, он будет принимать оплату, отправлять чеки клиентам. Это делает процесс покупки быстрее.

Клиники

Чат-боты могут расшифровывать анализы и по их результатам записывать пациентов к нужному врачу на дальнейшую консультацию. Также боты рассылают расписание врачей, записывают пациентов на приём, а при интеграции с платёжными системами позволяют оплатить лечение онлайн.

HR-службы

HR-боты могут решать простые организационные вопросы сотрудников: составлять расписание, сообщать о зарплате, напоминать о праздниках и нерабочих днях. HR-боты умеют подбирать соискателей на вакансию по навыкам и отсеивать неподходящих кандидатов.

Как создать чат-бота самостоятельно

Создать чат-бота сразу в мессенджере или в соцсети нельзя. Надо зарегистрироваться на специализированной платформе и уже там собрать чат-бота, а после подключить его к соцсетям.

Исключение — Telegram. Внутри мессенджера есть бот, который помогает создавать других чат-ботов людям без навыков программирования. Вот алгоритм, который описывает, как создать бота:

Простые конструкторов чат-ботов

Конструктор ботов — это платформа для создания чат-ботов, на которой любой человек без навыков программирования может создать собственного виртуального помощника. Расскажем о некоторых простых в использовании конструкторах.

«БроБот»

В «БроБот» можно создать чат-бота для соцсетей «ВКонтакте», «Одноклассники». У сервиса есть опции, которые позволяют запрограммировать бота так, чтобы он мог переписываться с пользователями, ставить лайки постам, выкладывать и репостить публикации, оставлять комментарии.

чат-бот бробот

Robochat

Чат-бота, созданного в Robochat, встраивают в социальную сеть Вконтакте. В зависимости от опций, бот может присылать пользователям сообщения, отвечать на их вопросы, регистрировать заявки, принимать оплату через сервис «Яндекс.Деньги».

У Robochat есть бесплатный тариф для сообществ до 50 000 участников. Если участников больше, нужно купить подписку. Её стоимость зависит от того, сколько участников в группе.

PuzzleBot

Бота, созданного в PuzzleBot, можно интегрировать в Telegram. На сайте сервиса говорится, что для настройки бота потребуется всего семь минут. У сервиса есть база знаний, собственное мобильное приложение, техническая поддержка и статистика работы чат-бота.

Разработчик чат-бота на платформе может использовать функцию модерации. Она позволяет работать с подписчиками бота: делить их на категории, давать или отнимать права участникам чата.

Сообщения, отправленные ботами PuzzleBot, можно редактировать после отправки. Также настройки бота позволяют создавать сценарии — отправлять заранее заготовленные посты с заданной последовательностью и промежутком времени.

Бесплатный тариф предусмотрен для каналов до 150 подписчиков.

Leadtex

Leadtex — это конструктов чат-ботов для Viber, WhatsApp, Telegram. Боты, созданные в Leadtex, умеют принимать заказы и оплату через платёжные системы. Если вдруг бот не поймёт вопрос или возникнет конфликтная ситуация с клиентом, то администратор может вмешаться в разговор бота и пользователя.

В личном кабинете пользователя Leadtex можно посмотреть аналитику: количество просмотров публикации и её репостов, количество новых подписчиков, средний охват поста. Это позволяет проанализировать эффективность рекламных рассылок.

Бесплатный доступ к полному функционалу действует в течение семи дней. Но если у компании не более 500 контактов и не требуется интеграций с платёжными системами и базами CRM, то можно воспользоваться бесплатным тарифом.

Manybot

Бота из Manybot можно встроить в Telegram.

В Manybot есть функции, которые помогают запрограммировать бота так, чтобы он отправлял подписчикам тексты и медиафайлы, делал автопостинг публикаций из соцсетей, отвечал на пользовательские команды по поиску фото и аудиотреков сразу в Telegram. Доступ к сервису полностью бесплатный.

Chatgun

Конструктор чат-ботов для соцсети «ВКонтакте». В чат, в котором клиент общается с чат-ботом, можно добавлять различные кнопки — элементы вызова команд чат-бота. Они заменяют ручной ввод текста при общении с чат-ботом. Это проще, потому что не надо писать команду, а можно быстро кликнуть кнопку.

Бот, созданный в Chatgun, отвечает на вопросы пользователей, отправляет картинки и видео, рассылает рекламные объявления.

У сервиса есть служба поддержки и бесплатная пробная версия.

чат-бот чатган

Заключение

Чат-боты — алгоритмы, которые автоматически отвечают на вопросы клиентов, отправляют рекламные предложения в чаты, принимать заказы от клиентов, оповещать о доставке, ведут тематические каналы в соцсетях и мессенджерах.
Для создания бота не надо обладать навыками программирования. Собрать бота может каждый на специальных сервисах-конструкторах.
После создания бота на конструкторе его интегрируют в соцсети, мессенджеры, сайты, приложения. Они начинают принимать обращения от пользователей, помогают решать технические неполадки, регистрируют новые заказы. В результате сотрудники отделов продаж и служб поддержки не тратят время на рутинные задачи.
Ботов используют в ресторанном бизнесе, медицине и в индустрии красоты, в инфобизнесе и в онлайн-торговле.

Источник: emailsoldiers.ru

Чат-боты: обзор архитектуры и как они работают?

Чат-боты

Просматривая несколько веб-сайтов или, возможно, связываясь с компанией, большинство из нас сталкивалось с очень полезными чат-ботами. Раньше чат-боты были очень жесткими и могли отвечать только на очень общие вопросы. Но с изобретением ИИ (искусственного интеллекта) чат-боты стали умнее, гораздо более интуитивно понятными и могут эффективно работать вместо агента службы поддержки клиентов. Но нам всегда приходит на ум один вопрос: “как работают чат-боты?”