Что за программа calibri

Современный интернет-маркетинг — это не просто реклама в сети или отправка электронных писем с информацией об акциях клиентам. Все гораздо серьезнее. И чтобы облегчить работу маркетологу, можно воспользоваться сервисом, который позволяет автоматизировать процесс и выводит всю необходимую информацию в едином личном кабинете. Одним из таких сервисов является Callibri.

Что это за сервис, кому и когда он нужен

Callibri — известная платформа с готовым набором маркетинговых инструментов, которые помогут сделать онлайн-маркетинг более легким и прозрачным. Сервис будет полезен и маркетологам, и владельцам бизнеса, и агентствам. Благодаря ему можно анализировать эффективность рекламы, оценивать, откуда чаще всего приходят клиенты, контролировать работу сотрудников, собирать обратную связь от клиентов, повышать конверсию сайта и многое другое.

Говоря простыми словами, Callibri — единая платформа, объединяющая рекламную аналитику, повышение конверсии и автоматизацию работы отдела продаж. Богатый функционал, множество полезных инструментов, и все это в одном месте с единым счетом и одним договором.

Calibre. Управление библиотекой и универсальный конвертер электронных книг

При этом размер бизнеса большого значения не имеет. Калибри подойдет как крупным корпорациям, так и небольшим ИП. Есть готовые решения для разных отраслей.

Функционал

Рассмотрим основной функционал платформы, чтобы понимать, что именно предлагает нам Callibri. Всего на сайте ты можешь увидеть три основных сервиса, каждый из которых включает множество инструментов.

Мультичат

При помощи мультичата Callibri можно отследить звонки от клиентов, запросы по email и через специальную форму на сайте. Ограничений по числу операторов нет. Ты можешь привлекать клиентов прямо с сайта, увеличивая его конверсию.

Онлайн-консультант

Может работать на любой CMS. При этом тебе не придется задумываться об адаптивности под разные типы устройств или браузеров — он отражается корректно везде. Можно персонализировать дизайн, создать шаблоны ответов приветствия и даже объединить операторов в группы, чтобы клиенты автоматически распределялись по нужным отделам (продажи, техподдержка и т.д.).

Агрегатор сообщений

Очень удобная вещь. Клиент может продолжить общаться с оператором в удобной ему соцсети или мессенджере прямо с сайта. Для оператора ничего не поменяется — диалог продолжится в том же окне. В одном окне могут отображаться сообщения из шести ресурсов, в том числе и с Авито. Также Колибри может перехватывать заявки с лид-форм из популярных соцсетей и напрямую отправлять их в отдел продаж.

Обратный звонок

Пользователь может заказать его по кнопке из чата или во всплывающем окне. Ты можешь настроить, чтобы возможность такая отражалась только когда операторы могут перезвонить и даже выбрать, кому система звонит первому — оператору или клиенту.

Повышение конверсии сайта

Для этого есть разные инструменты: спич-баблы и поп-апы, предлагающие начать диалог. Также есть функция подмены контента, что помогает адаптировать сайт под конкретный пользовательский сегмент.

Конструктор квизов

С его помощью можно не просто получить заказ или заявку от клиента, а в игровой форме выяснить, что именно он ищет. Это поможет отделу продаж. Создавать квиз очень легко, а для большего визуального эффекта можно добавить разные графические элементы.

Чат-бот

Облегчает работу операторов, когда клиенту задают стандартные вопросы аля «где в приложении поменять тариф». Также можно оставаться на связи, даже когда все операторы оффлайн. Можно создавать сразу несколько веток и разные реакции в зависимости от ответов пользователя — работать в конструкторе легко.

Мультитрекинг

Мультитрекинг позволяет отследить, какие каналы рекламы работает, а на какие ты просто сливаешь бюджет компании, не получая должного отклика.

Коллтрекинг

С его помощью можно определить, сколько целевых звонков поступает через рекламу. Есть два вида трекинга: статический и динамический. Первый подходит для рекламы оффлайн, хотя иногда его используют и в онлайне.

Динамический вид коллтрекинга обладает большей точностью. Ты узнаешь, откуда пришел клиент, какой запрос он ввел в поисковике, как пришел на сайт, что там делал и многое другое. Все это поможет оценить эффективность

Запись телефонных звонков

Все звонки через коллтрекинг записываются, и ты можешь в любой момент их послушать. Функция нужна не только для отслеживания работы сотрудников, но и для классификации обращений.

Речевая аналитика

Сервис переводит все звонки из аудио в текстовый вид, в итоге ты получаешь и то и то. Если ты задашь соответствующие параметры с ключевыми словами, то при их попадании в звонках, они будут распределены по сегментам: лид, спам и т.д.

Уведомления для сотрудников

Можно настроить, чтобы sms-сообщения поступали операторам, когда приходят заявки, есть пропущенные звонки или в других случаях. Также можно отправлять смс клиентам о статусе его обращения.

Виртуальная АТС

Что-то типа маленького колл-центра. Задай условия переадресации звонков, запиши сообщение от автоответчика, установи график работы АТС — все это можно сделать в одном окне.

Email-трекинг

Аналог коллтрекинга, только с письмами. Каждому пользователю будут показывать свой уникальный адрес электронной почты. После отправки письма посетитель сайта будет автоматически «связан» со своей сессией на сайте. Далее вся информация перейдет в отчет.

Сквозная аналитика

Помогает связать все обращения клиентов на сайте с данными из CRM и рекламных платформ, чтобы выяснить, какой рекламный канал окупается и приносит большую прибыль, а от какого стоит отказаться.

Цена лидов

Для этого сопоставляются затраты на рекламу с полученными обращениями. Стоимость каждого лида по тому или иному каналу ты сможешь видеть в личном кабинете. В отчете ты увидишь количество обращений, их стоимость и коэффициент конверсии по каждому рекламному каналу.

CRM

Здесь будет храниться вся информация по взаимодействию с клиентами. Там ты можешь увидеть свои Callibri UTM-метки, запись разговора и множество иных параметров.

Оценка качества обслуживания

Ты можешь настроить автоматический опрос, который будет поступать клиентам. Там может быть не только качество обслуживания, но и скорость ответа, время разговора и другие параметры. В отчете будут систематизированы все операторы с их личными показателями. При этом операторы из чата будут в отдельном отчете.

Интеграция

Все данные об обращениях можно передавать в свою CRM. Если клиент действующий, то информация автоматом подгрузится из CRM в Калибри. Интегрируется со множеством популярных сервисов, а для собственных интеграций можно использовать Callibri API.

Тарифы

Тарифный план в Callibri собирается, как конструктор. То есть ты сам выбираешь, что тебе нужно, и за что ты готов платить. Так, мультитрекинг предлагает три варианта за 1000, 4000 и 10500 рублей. Можно за отдельную плату покупать дополнительные услуги.

При выборе мультичата цена стартуют от 1000 рублей, и зависит она от количества посетителей сайта за месяц. Максимальный тариф при цифре до 500 тысяч человек в месяц — 20 000 рублей. Далее уже идет индивидуальный расчет.

Тарифы сквозной аналитики полностью идентичны тарифам мультичата: и по минимальной цене, и по максимальному числу пользователей. При оплате более чем за месяц сразу можно оформить кэшбэк при любом из доступных функционалов. Также есть тестовый период в две

На сайте можно заработать, воспользовавшись партнерской программой. Есть разные варианты работы. Вся подробная информация о тарифах и партнерке есть на официальном сайте callibri.ru.

Плюсы и минусы

К основным достоинствам Callibri можно отнести:

• хорошее ценообразование — ты можешь не оплачивать все и сразу, а выбирать только нужное;
• интеграция со множеством сторонних сервисов;
• богатый функционал платформы;
• техническая поддержка работает круглосуточно семь дней в неделю и реально решает вопросы;
• множество самых актуальных инструментов в одном месте;
• есть готовые решения для разного типа бизнеса.

Недостатки у платформы тоже имеются. Если ориентироваться на отзывы, то это следующее:

• при включении тестового периода галочка о снятии денег после его окончания стоит по умолчанию, и для многих последующее списание является неприятным сюрпризом;
• за все функции нужно платить — бесплатно ничего добавить нельзя;
• мультитрекинг, мультичат и сквозная аналитика — три разных сервиса, которые внедряются отдельно.

Callibri.ru: сайт и как им пользоваться

Теперь рассмотрим, как пользоваться Callibri.ru.

На официальном сайте callibri.ru нажми кнопку «попробовать». Введи имя, электронку и номер телефона иликни на «хочу попробовать».

После заполнения и отправки формы можно переходить к настройкам.

Настройка коллтрекинга

Выбери «коллтрекинг», «АТС», «создать АТС» — там будут основные настройки.

Открой «каналы», затем выбери «создать» и пропиши, как будут отражаться заявки.

Перейди в раздел «основное» и пропиши, как будет отражаться номер на сайте.

Настройка емейл-трекинга

Открой «имейлтрекинг» и укажи логин, пароль, IMAP-сервер специально созданный почты. Если у тебя почта на yandex, это будет выглядеть как imap.yandex.ru. Заполни все параметры и нажми «применить». Дополнительные слоты можно купить в разделе «услуги».

Настройка обратного звонка и онлайн-консультанта

Открой раздел «мультичат» и перейди в «основное», затем выбери «отображение». Там можно настроить внешний вид чата с клиентом.

Если ты хочешь сегментировать операторов по группам, например, отдел продаж в России, отдел продаж в Казахстане и т.д., то это делается в «группы операторов» (подраздел находится в том же основном разделе).

Открой «табы». Там можно настроить онлайн-консультанта, параметры заявки, обратный звонок и контакты организации — адрес, социальные сети и т.д.

Конструктор квизов

Открой настройки и перейди в «квиз». Там можно создать страницы опросника: система предлагает на каждой из них добавить изображение, вопрос и варианты ответов.

Настройка чат-бота

Чтобы создать бота, нужно перейти в «конструктор чат-бота». Особых пояснений здесь не нужно — все интуитивно понятно. Начинать нужно с приветствия, а затем в зависимости от реакции клиента прописать разные ответвления беседы.

Аналоги

Callibri — не единственный сервис, который предлагает такой богатый функционал своим пользователям. Рассмотрим основной аналог — платформу Comagic.

Comagic

Это онлайн-сервис сквозной аналитики, включающий интегрированные каналы коммуникации. Comagic может проанализировать любой рекламный канал. Также платформа предлагает множество инструментов для взаимодействия с клиентами, в том числе онлайн-чат, коллтрекинг, обратный звонок, виртуальную АТС и многое другое.

Чтобы правильно интерпретировать полученную информацию, сервис дает удобные аналитические отчеты, которые легко настраивать. Есть разные виджеты для удержания пользователя на сайте, мобильное приложение для связи, обратный звонок и ряд других полезных в маркетинге функций. Интегрируется со множеством сторонних сервисов.

Comagic API поможет в синхронизации разных систем, чтобы создать отчеты и управлять звонками.

Есть минимальный тариф, как и у Калибри, а также бесплатный пробный период.

Краткое заключение

Calibri — функциональная удобная платформа, которую используют с целью автоматизации онлайн-маркетинга. Она во много облегчит работу маркетолога/руководителя компании.

На первый взгляд может показаться, что сервис слишком сложный, и освоить его будет нелегко. Однако это не так — интерфейс простой, все действия понятны на интуитивном уровне, а в случае возникновения трудностей есть круглосуточная поддержка.

Источник: mrtext.ru

Модули программного обеспечения COLIBRI для разработки цвета, рецептирования и контроля качества

Colibri – это уникальная платформа подбора и управления цветом. Платформа имеет модульную конструкцию, что позволяет использовать ее как для нужд отдельно взятого производства, так и для унификации продукции глобальной сети поставщиков, сохраняя при этом единство управления и хранения данных.

Платформа обслуживает весь процесс производства и сбыта от разработки цвета бренда до осуществления контроля качества.

В состав платформы Colibri ® входят следующие модули:

• ColorSpec – разработка и установление стандартов фирменных цветов
• ColorMatch – цветоподбор, расчет цветности и мутности в различных условиях и на разных субстратах
• ColorQuality – контроль, сертификация и одобрение продуктов с использованием цветов
• ColorTint – цветовое рецептировние в лаборатории или на производстве, автоматически или вручную

Платформа Colibri ® подходит как для предприятий, работающих на одного клиента, или небольших компаний, так и для крупных многонациональных организаций. Благодаря использованию новейших технологий платформу можно загрузить в облако или в локальную сеть.

Пусть наш опыт и готовность помочь послужат вам при:

1. Разработке фирменных цветов
2. Адаптации цветовых стандартов
3. Управлении цветом по всему глобальному каналу поставок
4. Измерении цвета с поддержкой необходимых приложений
5. Выборе устройств и услуг передачи цвета
6. Быстром производстве качественной продукции
7. Обеспечении связи с инструментами планирования ресурсов и ПО сторонних производителей

Характеристики модулей

Модуль Сolibri ® ColorSpec разработан для креативных дизайнеров и дизайнеров, занимающихся подготовкой к печати, владельцев торговых знаков, производителей устройств и материалов. Модуль позволяет им работать с цветами, полностью соответствующими реальным. Пользователи могут задать для своей продукции цветовые стандарты, зависимые стандарты и соответствующие допуски, а также передать своим поставщикам разработанные товарные знаки, дизайны и эталоны.

Характеристики модуля Colibri ® ColorSpec:

• Управление товарными знаками и дизайнами
• Проставление меток на дизайны для обеспечения беспрерывного и стабильного управления цветом.
• Определения, стандартизация и атрибуция оттенков
• Хранение данных по цветовым стандартам
• Улучшено обеспечение связи между владельцами торговых марок, производителями и поставщиками
• Повышена степень сотрудничества между участниками глобальной цепи снабжения
• Обеспечивается полная передача цветовых стандартов, каталогов и субстратов на ПО сторонних производителей

Colibri ® ColorSpec предлагает все функции управления цветом – от спецификации цветовых стандартов до определения условий разработки критериев цифрового соответствия, а также оценки конкретных поставщиков.

Проверка цветности на этапе проектирования

Это дополнение разработано для программы Adobe Illustrator ® . Оно открывает для креативных дизайнеров и дизайнеров, занимающихся подготовкой к печати, доступ к централизованной базе данных Colibri ® , откуда они могут выбрать принятые фирменные цвета или воспользоваться для работы стандартами реальных цветов, которые были разработаны на основе данных по цветовым спектрам. Работа возможна без подключения к сети, но для того, чтобы проверить статус цветовых данных, необходимо подключаться к Colibri ® .

Возможность практической реализации цвета
Программа позволяет рассчитать насыщенность и определить возможность практического применения цвета для самых разных технологий, субстратов и типов предполагаемого применения на ранних этапах выработки спецификации цвета. За основу здесь взяты данные по натуральным красителям, однако разработка велась с использованием удобных для пользователя шаблонов, что позволяет с легкостью определить возможность практической реализации цвета уже на ранних стадиях разработки продукта.

Управление торговыми знаками и дизайнами

Определение возможности практической реализации цвета на стадии дизайна

ColorMatch

Модуль Colibri ® ColorMatch отличается мощностью, эффективностью и простотой использования. Патентованный алгоритм обеспечивает идеальное согласование цветности и мутности на непрозрачных, полупрозрачных и прозрачных поверхностях, а также поможет создать эффект металлического блеска с наименьшим возможным количеством этапов корректировки. Пользователям предлагается выбрать один из нескольких стандартных материалов, что позволяет подобрать нужный цвет быстро и без лишних затрат.

Характеристики модуля Colibri® ColorMatch:

• Интуитивно понятный, легкий в использовании интерфейс – ваши данные никогда не потеряются
• Удобное согласование непрозрачных, полупрозрачных и прозрачных цветов – вы всегда получаете нужный результат
• Расчет состава для различных субстратов
• Возможность изменения стандартных материалов с использованием всего лишь одной библиотеки красителей
• Легко находит возможности использования остатков материалов, благодаря чему снижаются затраты и количество отходов
• Функции и свойства можно настроить с учетом конкретной цели и специфики производства
• Встроенная система “Expert System” позволяет заранее отобрать пигменты с учетом предполагаемого применения, что упрощает работу с такими параметрами, как, например, светостойкость.
• Одна стандартная формула состава используется для расчета любых возможных комбинаций
• Все изменения насыщенности цвета автоматически записываются в базу данных, что позволяет учитывать колебания цветовых параметров в стандартных материалах
• Управление пользователями, права доступа и управление разрешениями осуществляются с использованием уже имеющихся на предприятии инструментов управления
• Программа работает со всеми спектрофотометрами Konica Minolta, а также с устройствами многих других производителей

Таблица результатов цветоподбора

База оптического анализа колорантов

Калькулятор составов
Калькулятор рассчитывает и сохраняет «оптимальный состав» для определенных файлов цветовых данных или для целых каталогов, используя заранее подготовленные шаблоны для согласования в заранее установленном порядке. Это дополнение необходимо для разработки составов, которые потом будут использоваться в центрах обслуживания.

Кроме того, в подготовленных рецептах можно автоматически заменять компоненты и проверять качество получившихся рецептов перед подтверждением изменений.

3D -просмотр цветового треугольника
Позволяет просматривать составы цветов, каталоги и коллекции стандартов в цветовом пространстве CIELAB. Дополнение отображает цветовые основания и точки цвета, а также позволяет отслеживать перемещения пиментов, создающих различные эффекты, определять и идентичные продукты в серии, оставляя из них только один, а также отмечать пробелы в цветовом пространстве.

Контроль качества
Дополнение для выполнения контроля качества, по функционалу идентично модулю Colibri ® ColorQuality

Окрашивание
Дополнение для применения рецептов, по функционалу идентично модулюColibri ® ColorTint

Таблица результатов цветового согласования

Оптический анализ красителя

ColorQuality

Модуль Colibri ® ColorQuality помогает производителям и поставщикам осуществлять контроль и управление производством. Функция “Job” («Работа») позволяет систематизировать операции контроля качества для любых целей и предполагаемых применений. Графики контроля качества и соответствующие отчеты можно составить с учетом внешних или внутренних требований.

Характеристики модуля Colibri ® ColorQuality:

• Улучшено обеспечение связи между руководителями, производственным отделами и партнерами
• Повышена степень сотрудничества между участниками производственно-сбытовой цепочки
• Быстрая оценка соответствия условий производства стандарту с учетом различных источников освещения
• Графическое отображение пределов на экране
• Работа с самыми популярными критериями годности, в т. ч. дельта E (CIE Lab), CIE 94, CMC, FMC-2 и Hunter Lab
• Отображение результатов в виде графика позволяет быстро определить влияние на цвет каких-либо изменений
• Шаблоны упрощают работу конечных пользователей
• Возможен выбор из нескольких методов обеспечения цветовой насыщенности для обеспечения требуемого уровня качества и стабильности характеристик продуктов в серии
• Качество оттеночных эффектов повышается за счет использования измерительных инструментов с разными углами измерения.

3D -просмотр цветового треугольника
Позволяет просматривать составы цветов, каталоги и коллекции стандартов в цветовом пространстве CIELAB. Дополнение отображает цветовые основания и точки цвета, а также позволяет отслеживать перемещения пиментов, создающих различные эффекты, определять и идентичные продукты в серии, оставляя из них только один, а также отмечать пробелы в цветовом пространстве.

Таблица и результатов работы функции Job: наглядное представление процедур контроля качества

3-D-изображение, позволяющее выбрать цвет

Таблица результатов и графическое отображение задания в модуле QC

Трехмерное отображение выбора цвета

ColorTint

Модуль Colibri ® ColorTint предназначен для управления практическим применением цветовых составов (как для новых заказов, так и для расширения серий) с использованием красящего оборудования. ColorTint обеспечивает качество продуктов любых размеров с любым предварительным наполнением. Возможно подключение к различным моделям красящего оборудования.

Характеристики модуля Colibri ® ColorTint:

• Быстрый доступ к составам, разработанным на основе цветовых стандартов и каталогов.
• Точный перенос составов на красящее оборудование, обеспечивающий максимальное качество.
• Время работы сокращается за счет простоты процесса и автоматизированной связи с красящим оборудованием.
• Модуль легко настраивается с учетом условий работы, что позволяет наладить производство в соответствии с требованиями заказа.
• Производство легко нарастить, используя программу на других предприятиях и устройствах.

Источник: holliday-instruments.ru

Аналитика, коллтрекинг и 11 каналов связи с клиентом в Callibri.ru

Сервисы Callibri — это набор инструментов для маркетологов и предпринимателей. В функционале: отслеживание источников звонков с рекламы, ловцы лидов, универсальный онлайн-чат, который включает в себя заказ обратного звонка, соцсети, мессенджеры, Avito и другие каналы связи, мини-CRM, виртуальная АТС, Единый Журнал Лидов из всех источников.

Бесплатный тариф: ?
Развертывание:

Облако

Характеристики сервиса

Таск-менеджер
Виджеты для сайта
Трекер почты
Веб-аналитика
Визуализация данных

Встроенная CRM
Встроенный коллтрекинг
Статический коллтрекинг
Динамический колллтрекинг

• Встроенная IP-телефония
• Диаграмма Ганта
• Анализ до ROI
• Запись экрана пользователей
• Тепловые карты
• E-commerce аналитика
• Для мобильных приложений
• Учет склада
• Корпоративный чат
• Канбан-доска
• Тайм-трекер для сотрудников
• Автоворонки
• Готовые отраслевые решения
• Покупка коробочной версии
• Расчет зарплаты
• Бухгалтерия
• Встроенное управление рекламой

Характеристики сервиса

• Веб-аналитика
• Визуализация данных
• Статический коллтрекинг
• Динамический коллтрекинг
• Трекер почты
• Анализ до CPL
• Встроенная мини-CRM
• Подмена заголовков на странице
• Всплывающие окна
• Статистика по работе менеджеров
• Бесплатные интеграции с соцсетями и мессенджерами, CRM, системами веб-аналитики и рекламными системами
• Мобильное приложение
• Онлайн консультант
• Обратный звонок

Сервисы прокачки маркетинга Callibri — это экосистема сервисов для аналитики рекламы и работы с клиентами. Здесь есть и аналитические инструменты вроде коллтрекинга и отчетов, и чат на сайт для общения с клиентами, и даже мини-CRM. Некоторые из инструментов идут бесплатно к любому сервису. Давайте вместе пройдемся по функционалу «Колибри».

Вы можете сразу познакомиться с личным кабинетом с помощью демо-доступа. А если понравится платный функционал, то обратите внимание на специальные промокоды для читателей нашего блога (в конце статьи).

Какие инструменты есть у Callibri.ru

МультиЧат: виджет онлайн-чата для сайта

от 1 000р в месяц, при оплате за год — кэшбэк 15% от стоимости, за 2 года — кэшбэк 20% +2 недели пробный период. Кэшбэк можно потратить на любые сервисы, в том числе продление МультиЧата

Соединяет различные способы коммуникации в одном виджете. Можно написать в чат, оставить заявку, связаться через соц.сети и мессенджеры, заказать обратный звонок и посмотреть офлайн-адреса ваших магазинов/представительств в своем городе. Есть встроенный чат-бот для сайта. Удобный виджет как для клиента, так и для менеджера. Этим продуктом Callibri отличается от конкурентов.

Доп.функции, которые входят в МультиЧат:

Ловцы лидов

Это инструменты, которые помогают повысить конверсию сайта:

• Персонализация контента
  Подменяет заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы соответствовать параметрам визита пользователя.
• Крючки
  Показывают приветственный текст рядом с иконкой чата, вовлекая посетителя в диалог.
• Поп-ап окна
  Показывают специальные предложения посетителям, если он уходит с сайта или бездействует больше 5 минут.
• Саджесты
  Шаблоны первого сообщения пользователя в чате — экономят время клиента, повышают его лояльность и дополнительно вовлекают в диалог.

Конструктор квизов

Квиз на сайте — это опросник, который содержит несколько вопросов с готовыми вариантами ответов. Позволяет выяснить все потребности и характеристики пользователя в момент, когда он отправляет заявку. Так вы можете сделать ему максимально персонализированное предложение.

Статистика по нагрузке на сайт и менеджеров

Вы увидите, каким способом и в какое время к вам обращаются больше всего, совпадают ли пики активности клиентов со временем работы менеджеров и не пропускают ли они звонки. А если пропускают, то как много.

МультиТрекинг: сервис, который объединяет в себе коллтрекинг, email-трекинг и собирает заявки из всех форм на сайте

от 1000р за номер и email. Есть пакеты из нескольких номеров и почт — от 3500р (5 номеров и 10 ящиков на 500 уникальных посещений в день). Чем больше пакет, тем ниже стоимость 1 номера. Можно подключать свои номера (500р. за номер, подключают от 5 номеров).

Отслеживает источники звонков с онлайн и оффлайн рекламы посредством подмены номеров и электронных почт для каждого источника.

Функции, которые входят в МультиТрекинг:

Коллтрекинг и email-трекинг

Есть статический и динамический коллтрекинг. Можно подключить региональные номера в 165 городах РФ, а также мобильные номера, 8-800 и свои, если они работают по SIP. Email-трекинг включён бесплатно в любом пакете.

Запись разговоров

Все звонки записываются, записи доступны для скачивания и хранятся 40 дней.

SMS-уведомления

Получайте SMS-уведомления о новых заявках и непринятых звонках.

Виртуальная АТС

Настройка переадресации между операторами. А еще можно:

• подключить автоответчик,
• настроить рабочее время,
• записать голосовые приветствия.

Функции, общие для обоих сервисов

Единый журнал лидов (ЕЖЛ) бесплатно

Универсальная таблица, в которой хранятся записи всех полученных вами обращений и данные о них: UTM-метки, время ответа оператора, посадочная страница и еще 24 фильтра. Помогает оценить эффективность рекламных кампаний. И актуально, когда у вас нет CRM.

Оценка качества обслуживания (ОКО)

в онлайн-чатах и мессенджерах бесплатно, в звонках оплачиваются СМС и номер для их отправки (1000р)

В конце разговора Callibri просит клиента оценить работу специалиста от 1 до 5. В случае чатов это запрос прямо внутри диалога, а в случае звонка — через СМС. После ответа ОКО сохраняет результат в ЕЖЛ и формирует отчет о качестве работы конкретных менеджеров.

Синхронизация с системами веб-аналитики, CRM и рекламными системами

Callibri передает цели «звонок», «чат», «заявка», «email», а также микроконверсии вроде открытия чата в Яндекс.Метрику, Google Analytics и Facebook Ads. Можно настроить передачу цели отдельно по каждому событию, общей цели на всех или и то, и другое одновременно. Также можно настроить передачу данных в CRM и рекламные системы.

Панель управления и настройки сервиса

Добавляем проект

Когда впервые попадаете в панель управления, необходимо добавить свою платформу. Нужно нажать на кнопку «Добавить проект» и заполнить поля, после можно будет изменить данные.

Вкладка «Проект»

Указываем название, которое будет отображаться на панели управления Callibri, задаем часовой пояс. Указываем адрес сайта, настраиваем срок жизни лида, что считать долгим ответом и пропущенным обращением.

Сверху вы увидите код скрипта Callibri, его нужно установить на все страницы вашего сайта. Именно он отвечает за подмену номеров и email на сайте, а также отображение онлайн-чата. Это можно сделать напрямую через код, через Google Tag Manager или встроенные функции конструктора сайтов, если ваш сайт собран на нем. Инструкции по установке есть в разделе «Помощь» на сайте Callibri.

Вкладка «Доступы»

Кнопка «Добавить пользователя» позволяет добавить нового сотрудника в проект.

Разным сотрудникам можно задать разные права доступа. Есть пять настраиваемых возможностей:

У администратора (отмечен желтой короной) по умолчанию есть все права, кроме оператора чата — их можно проставить дополнительно.

Вкладка «Уведомления»

В Callibri есть семь системных уведомлений:

• Новая заявка.
• Пропущенный звонок.
• Отсутствие звонков.
• Счета и акты.
• Неотвеченное сообщение в чате.
• Ежедневная рассылка статистики проекта.
• Продление/отключение услуг.

Чтобы настроить уведомления для каждого сотрудника, проставьте галочки в нужном чекбоксе. Если уведомления не настроены, вся информация по проекту по умолчанию будет приходить его администратору (отмечен желтой короной).

Чтобы настроить email-уведомления для сотрудников, которые не зарегистрированы в Callibri (например, для бухгалтера), прокрутите страницу до конца и найдите кнопку «Добавить e-mail для уведомлений»:

Нажмите на нее, впишите нужный адрес и подтвердите изменения. Затем проставьте галочки для нужных уведомлений.

Кроме того, есть возможность настроить СМС-уведомления, но для этого нужно подключить пакет СМС.

Классы

После того, как вы сохраните первые настройки, здесь появится вкладка «Классы» Здесь можно настроить специальные теги, которыми вы в дальнейшем будете сегментировать обращения клиентов в Едином Журнале Лидов. Также можно включить автоматическое выставление классов. Задайте триггерные слова для каждого класса — если система увидит ключевое слово или фразу в переписке, она автоматически проставит тег диалогу. То же работает с телефонными звонками, если подключить речевую аналитику.

Переходим на рабочий проект.

Единый Журнал Лидов

ЕЖЛ — он же Единый Журнал Лидов. Этот раздел позволяет прослушать запись разговора, просмотреть письмо и прочитать чат, оценить качество обращения, проставив классы. При этом можно задавать различные фильтры для удобства поиска информации.

Про каждое обращение известны следующие параметры:

Раздел «Диалоги»

МультиЧат позволяет менеджерам принимать сообщения из всех каналов в едином центре (за это как раз отвечает раздел «Диалоги») и может продолжить коммуникацию любым способом. Например, сначала посетитель сайта написал в чат. Менеджер предложил продолжить общение в Телеграм, чтобы не потерять лид, когда посетитель уйдет с сайта.

После этого посетитель попросил отправить коммерческое предложение на почту, и менеджер делает это не с личной почты, а через специальное окно на сайте calibri.ru. Если дальше менеджер хочет назначить встречу, можно отправить СМС клиенту с напоминанием. Это делается все так же через специальный центр на сайте callibri.ru. Это позволяет контролировать все коммуникации, которые ведут сотрудники, хранить историю переписок. Вместо десятка интерфейсов социальных сетей, почт, мессенджеров и так далее используется всего лишь один инструмент.

Аналитика в Callibri.ru

Этот раздел позволяет отследить:

• источники трафика
• посадочную страницу
• UTM-метки
• количество переходов, обращений
• посмотреть конверсию
• стоимость обращения и статус

Так же присутствуют фильтры для удобного поиска данных. Кнопка «Экспорт» позволит выгрузить данные в виде XLS таблицы для дальнейшего просмотра на компьютере. Кнопка «Колонки» позволяет убрать или отобразить столбцы в таблице. И последняя кнопка позволяет выбрать требуемый период для отображения данных.

Можно переключить отображение по каналам или источникам.

Раздел «Кампании»

В данном разделе можно добавить источник трафика и в дальнейшем отслеживать его параметры. В форме добавления источника указываются следующие параметры: название кампании, название объявления, период проведения кампании, URL-ссылка на источник. Если поставить флажок «SEO-трафик», будет указана только стоимость за период или переход. В случае если флажок «SEO-трафик» не используется, необходимо задать дополнительные параметры в виде UТМ-меток.

Раздел «Источники»

Если вы настроите синхронизацию с Яндекс.Директ и Google Ads, то в отчете по источникам трафика будет автоматически рассчитываться стоимость лида с этих источников. Данные обновляются раз в сутки.

Раздел «Ловцы лидов»

Текущий раздел отображает информацию о том, как сработали ловцы — отчет доступен, если у вас подключен МультиЧат. График строится по всему набору ловцов сразу — крючкам, pop-up окнам и подмене контента. Данные выводятся в интерактивные круговые диаграммы:

Слева — график с А/Б-тестом, справа — график с одним набором ловцов. На самой диаграмме они распределяются по типам обращений.

Раздел «МультиЧат»

Сводная статистика в МультиЧате — это набор из нескольких дашбордов, которые покажут:

• как распределяется нагрузка на сайт и менеджеров в течение дня,
• сколько обращений пропускают операторы,
• чего больше: звонков, чатов, заявок или других типов обращений,
• сколько времени онлайн проводит каждый оператор, сколько обращений он обрабатывает и как часто забывает собрать контакты.

Первый показывает, как распределялись обращения и трафик на сайт:

Чем темнее зеленый цвет, тем больше посетителей было на сайте. Желтая линия — обращение. Есть несколько табов, которые отражают нагрузку на оператора и другие данные.

Графики

В этом разделе представлено распределение лидов по каналам и источникам, различные классификации обращений, информация об активности по дням недели: в какие дни недели было наибольшее количество заявок, звонков, чатов и так далее.

Если вы нажмете на иконку календаря в правом углу, то сможете выбрать период отображения данных. Каждый график можно экспортировать в формате .jpg или .png.

Контакты

В данном разделе собирается информация о ваших клиентах. С помощью меню справа вы можете ее выгрузить в базу клиентов на свой компьютер, добавить новый контакт, создать новый статус клиента или профильтровать нужные колонки. Ниже идут дополнительные фильтры, которые позволят быстро найти нужного клиента по ФИО, статусу, телефону или электронной почте.

Вы также можете выгрузить готовый сегмент аудитории для популярных рекламных систем в Едином Журнале Лидов.

Настройки — МультиТрекинг

Раздел «Каналы» нужен для настройки каналов статистики. В настройках можно задать следующие параметры: название канала, правила переадресации звонков, привязка номера к определенной странице, номер и почта для приема пропущенных уведомлений. Можно настроить автоматическую отправку СМС-сообщения на номер клиента, если вы не смогли принять звонок.

В дополнительных параметрах можно задать отображение номера при переходе из определенных социальных сетей или с определенной UTM-метки.

В разделе «ВАТС» задается настройка виртуальной АТС. Указывается нужно ли голосовое приветствие, автоответчик и номер.

И последний раздел «Тикеты», в котором вы всегда можете задать интересующие вас вопрос и получить на него ответ в кратчайшие сроки от сервиса «Колибри».

Видеообзор сервиса:

Источник: gruzdevv.ru