Что за программа брифинг

Очень часто неопытные продажники срывают сделку из-за того, что халатно относятся к брифингу, делая из него настоящий допрос, а выявление потребностей считают за банальную формальность. На самом деле именно от брифинга зависит успех дальнейшего сотрудничества с клиентом. Сможете ли вы услышать своего клиента, сможете ли вы понять его проблемы, чтобы дать ему верное решение. Не услышать — значит навсегда потерять клиента. В этой статье мы поговорим о том, что такое правильный брифинг, как нужно выявлять потребности, как нужно проводить брифинг.

Кому будет полезна статья?

В первую очередь новичкам, которые еще не успели набить шишки в работе с клиентами

Тем, кто боится задавать вопросы и работать с возражениями клиентов

А также практикующим специалистам, которым иногда полезно повторить пройденный материал.

Что же такое брифинг?

Брифинг — это самая первая встреча представителей бизнеса и клиентов перед тем, как непосредственно приступить к реализации проекта.

СЕРГЕЙ СЕМАК: брифинг перед СОЧИ

На первой встрече в приоритете всех его участников должно быть выстраивание доверительных отношений для комфортной и взаимовыгодной работы над задачей. На брифинг все приходят подготовленными: клиент заранее получает список вопросов, а компания владеет информацией о рынке, конкурентах, УТП клиента итд. Результатом брифинга становится отдельный документ, где запротоколированы все основные моменты будущего взаимодействия обеих сторон, пожелания клиентов, ключевые аспекты его бизнеса. Брифинг чаще всего распространен в сфере инфобизнеса, в области digital — услуг — в креативных сферах бизнеса, непосредственно связанных с оказанием услуг. Это веб — разработка, продвижение сайта в интернете, SMM, контекстная реклама, контент — маркетинг итд.

Все люди — разные. Как говорится — на вкус и цвет товарищей нет. Бриф — как раз тот документ, который позволяет расставить все точки на и, зафиксировать пожелания клиентов и сгладить острые углы.

Зачем нужен бриф?

Некоторые заказчики не любят заполнять брифы и стараются под любым предлогом увильнуть от этой задачи. В результате у исполнителя нет видения касательного будущего проекта, он начинает реализовать его сквозь призму своих собственных взглядов, представлений и стереотипов. В итоге получается продукт, далекий от ожиданий заказчика, потом разочарование, негативные отзывы и обращение к конкурентам.

Какие преимущества дает брифинг?

• Ничего не теряется. Многие компании ведут переписку с клиентом в режиме онлайн. Отправляется одно письмо, потом второе. Если нужны уточнения по конкретному вопросу, — третье. Таким образом накапливается огромное количество писем, где потом отыскать нужную информацию бывает трудно, да и требует достаточного количества времени. Во время работы над проектом вы внезапно вспомните, что клиент отправлял сайт конкурента, но url вы не запомнили — придется просматривать десятки писем, чтобы найти нужное. Мы давно отказались от такой схемы работы и перешли на бриф. Бриф — это настоящая копилка необходимой информации, которая позволит создать проект, отвечающий требованиям заказчика. А самое главное — что там никогда ничего не потеряется. Вы просто открываете бриф в нужный момент и находите необходимую информацию.
• Второе — гарантия от возникновения конфликтных ситуаций. Часто можно услышать от менеджеров такую фразу: » Этот клиент неадекватен, я не могу с ним больше работать». А от клиентов фразу: «Сотрудник совсем не компентентен в моем вопросе, я не хочу с вами больше работать». Знакомо? Так вот бриф, если и не исключает полностью возможность появления конфликта, то существенно его минимизирует, потому что все требования и ожидания фиксируются в документе.
• Третье — экономия времени. Каждый заказчик в ходе работы будет задавать дополнительные вопросы и постоянно отвлекать клиента от текущих дел. Оптимальным решением будет сразу выяснить все нюансы на этапе составления брифа и не беспокоить клиентов по пустякам.
• Демонстрация профессионализма. В глазах клиента бриф — это некий атрибут статусности и профессионализма, которые говорят о том, что заказчик действительно заинтересован в конечном результате — чтобы предоставить клиенту качественный продукт. Поэтому он собирает максимальное количество информации.
• Озарение. В ходе составления брифа часто и заказчиков и исполнителей посещают новые идеи. Это как один из принципов гроусхакинга, когда внезапно озаряет какая-нибудь гениальная идея. Так рождаются креативные фишки в дизайне сайтов, шедевральный контент или совершенно новая концепция продвижения. Иногда достаточно просто посмотреть на проблему под другом углом и решение придет само.
• Экономия денег. Правильно составленный бриф является гарантией того, что проект завершится успешной реализацией и не потребует многочисленных переделок или вовсе возврата средств клиенту.

Преимущества составления брифа налицо, самое время приступить к структуре документа и правилам его написания.

Программа поддержки переселенцев. Брифинг Шмыгаля

Какой должна быть структура брифа?

Самое главное правило гласит: Чем детальнее и обстоятельнее клиент опишет проблемы, цели, задачи и ожидание касательно проекта, тем лучшее решение предложит заказчик.

Какие вопросы задавать клиенту во время брифинга?

Здесь на самом деле все очень индивидуально и зависит от многих параметров. Разберем наиболее популярные и часто встречающиеся вопросы.

1. Знакомство: название компании, сфера ее деятельности, услуги/продукты, корпоративный сайт, зарегистрированное доменное имя, контакты, ответственные лица, технические специалисты.

Источник: dzen.ru

Что такое брифинг и зачем он нужен при работе с клиентами

Брифинг — это основа всех задач. Если вы только начинаете сотрудничать с новым клиентом, без него не обойтись. Расскажем о могуществе брифинга: какие задачи решает и как сделать так, чтобы он прошел продуктивно.

Общие правила хорошего брифинга

Главная цель брифинга — решить общую задачу. Для этого нужно, чтобы все стороны процесса чётко понимали, что они делают, и какой это должно принести результат.

Немного о том, как запрашивать у клиента информацию для работы. Собрали несколько универсальных пунктов, на которые можно опираться при разработке брифа.

Чётко и по делу — что узнать на первой встрече.

1. Общее о компании: чем занимается, какой продукт или услугу предлагает. С информацией вы уже можете быть знакомы, но спросить ещё раз не помешает. Это правило хорошего тона.
2. Целевая аудитория — клиенты компании. В идеале — образ или портрет ЦА (возраст, место жительства, пол, семейное положение, увлечения, доход).
3. УТП. Главное преимущество клиента среди конкурентов.
4. Цель. Чёткая и единственная, в идеале — с цифрами и сроками (но так бывает не всегда). Давайте на примерах.
   Если говорить о бизнесе, цель может звучать как «увеличить продажи на 20% до 31 декабря» или «продать более 60% мест на новый курс по похудению до официального запуска».
   Если о продвижении: «увеличить узнаваемость бренда на 30% до конца года», «привлечь 1 000 новых подписчиков за 30 дней».
   Уточните, чего именно хотят от вас.
5. Задача (задачи). На какие сроки ориентируется клиент, какая приоритетность. Определитесь с этапами работы и оцените, сможете ли вы помочь в достижении желаемого результата.
6. Особенности и ограничения — чтобы не наделать ошибок в процессе. Запросите всё, что считаете важным: редполитику, брендбук, метрики, аналитику и другие показатели (если это дозволено политикой компании).
7. Конкуренты. Уточните, кто, по мнению клиента, составляет главную конкуренцию на рынке, и проанализируйте их.

Опирайтесь на пункты и сверьтесь, всё ли вы зафиксировали. Теперь эти 7 пунктов — ваша шпаргалка для полноценного брифа с клиентом.

Эти вопросы помогут упростить работу. Некачественно забрифуетесь — не поймёте задачу — неправильно объясните её специалисту. Как следствие — много-много правок. С правильным брифом этого можно избежать.

Кто будет на встрече

Поговорим о составе и ролях на встрече с клиентом. Определённой формулы (например, менеджер + директор + специалист) не существует. Если вы понимаете, что к обсуждению нужно привлечь других специалистов — не стесняйтесь сказать об этом перед встречей.

Бриф на разработку мастер-шаблона

Для наглядности поделимся с вами примером брифа на разработку мастер-шаблона. Он поможет узнать всё, что пригодится в работе. Добавляйте в него свои пункты или убирайте лишние, если нужно.

После встречи: follow up

Задокументируйте встречу, чтобы ничего не забыть. Расскажем, как это удобнее сделать.

Составьте митинг-репорт (гугл-документ с конспектом встречи) сразу после брифинга с клиентом. Добавьте в конспект важные детали, о которых должны знать другие участники.

Что указать в митинг-репорте:

1. Дату встречи или составления документа.
2. Количество участников, их роли и должности (поимённо).
3. Проблемы, с которыми пришёл клиент.
4. Основную информацию о компании, проекте или бизнесе.
5. Договорённости (то, к чему пришли).

Следующий шаг после брифинга

Забрифовались с клиентом, а что дальше? А дальше — формирование детальной сметы на основе брифа.

По правилам, смету нужно показать клиенту на оценку. Если ответ: «Всё круто!» — можно приступать к работе.

Работу закончили, сверяемся с брифом и только после этого сдаём задачу. Ждём обратную связь от клиента.

Чего не стоит делать на брифинге

Как запороть беседу и потерять потенциального клиента. Запомните и никогда не повторяйте.

Избегайте описанных ситуаций, готовьтесь ко встречам и просто будьте вежливы — и брифинг пройдет на ура.

Подписывайтесь на ежемесячный дайджест Mailfit

Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный и полезный контент в одном письме.

ПОЛУЧИЛОСЬ!
Скоро вы начнете получать нашу рассылку

Источник: mailfit.com

Брифинг

В современном мире настолько сильно внедрились различные средства передачи информации на дальние расстояние – электронная почта, блоги, социальные сети, что проведение брифингов и пресс-конференций, казалось бы, выглядят немного старомодно и уходят на второй план. Однако это не так. В действительности брифинги и пресс-конференции продолжают быть ключевым инструментом донесения информации о предприятии, а также основной формой живого общения представителей организации и платформой для представления главных достижений и новостей компании.

Актуальность и важность брифинга

По мнению журналистов, брифинг и пресс-конференция – это прекрасная возможность получить полную и достоверную информацию об организации из «первых рук», лично встретиться с лидерами корпорации и ее клиентами, а также ознакомится с новыми услугами и продуктами. В условиях нынешнего мира очень важно быстро реагировать, поскольку время становится важным и наиболее ценным ресурсом, а рекламные менеджеры в своей работе все чаще и чаще сталкиваются с ситуацией, когда необходимо максимально быстро использовать бюджет.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Замечание 1

Основной целью работы PR-менеджеров является достижение измеряемых и эффективных результатов в фиксированные и критически короткие сроки. Поэтому вопрос, всегда ли брифинг или пресс-конференция являются оптимальным средством коммуникации и реализации поставленных задач, приобретает все большую значимость.

Ни для кого не секрет, что взаимодействие бизнес-менеджеров и менеджеров по маркетингу с PR-службой сведены к вопросу планировать брифинга или пресс-релиз. Но всегда ли популярные и современные формы коммуникации являются наиболее эффективными и продуктивными в данной ситуации на рынке или для данного товара?

Максимально эффективным методом донесения полезной информации до целевой аудитории является тот, что имеет лучший показатель соотношения: «затраты и полученный результат» или же, когда при проведении той или иной PR-работы охвачена максимально возможная аудитория. Также могут быть и другие определяющие факторы для эффективных PR-инструментов, однако для любой коммерческой организации наиболее целесообразным и рациональным фактором будет эффективность потраченного бюджета в соотношении с полученным результатом (инвестициями).

Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Также необходимо отметить, что в различных странах эффективность и популярность брифингов и пресс-конференций измеряется и воспринимается по-разному. Опасно делать какие-либо заключения и обобщения, но, тем не менее, статистика показывает, что заинтересованность и желание журналистов посещать брифинги и пресс-конференции значительно выше в Восточной Европе, нежели на Западе.

Понятие и сущность брифинга и пресс-конференции

Руководители компаний в результате ослабления возможностей массовой рекламы все чаще и чаще обращаются к связям с общественностью, как к низко затратному и эффективному средству повышения осведомленности, охвата специальной аудитории и местных потребителей. При обращении к такому маркетинговому комплексу, как PR, необходимо определить ключевые маркетинговые задачи, сделать выбор средств PR и обращений, отследить степень выполнения маркетингового плана и дать качественную оценку полученных результатов.

Отношениями со средствами массовой информации и прессой носят двусторонний характер. Они являются взаимовыгодными и постоянно дополняются журналистами и представителями деловых кругов, государственных и общественных стругов, а также отдельными коммерческими организациями.

Наиболее популярным методом быстрого и массового сообщения с представителями СМИ являются пресс-конференции и брифинги. Действующим законодательством не установлены никакие запреты и ограничения на организацию брифингов и конференций. Приглашение журналистов приравнивается к участию представителей средств массовой информации в подобных мероприятиях, ведь это естественное проявление свободы слова и мысли, что закреплены во Всеобщей декларации прав человека.

Замечание 2

Брифинги и пресс-конференции – это официальные встречи с представителями СМИ с целью информирования общества по наиболее актуальным вопросам.

Пресс-коференция – это собрание официальных представителей СМИ, которое проводится уполномоченными лицами с целью информирования людей по насущными вопросам и проблемам. Это встреча общественных, государственных деятелей и ученых с другими журналистами для осуществления беседы и выявление наиболее подходящих ответов на актуальные вопросы аудитории.

Определение 1

Брифинг – это встреча лиц с официальными представителями средств массовой информации, на которой кратко излагается определенная позиция по конкретному вопросу или та позиция, что согласована сторонами, что принимают участие в заседаниях, международных переговорах, конференциях, а также информация о взглядах сторон.

Можно подытожить, что брифинг – это упрощенный аналог пресс-коференции, который отличается от нее отсутствием презентационного материала, меньшей официальностью и упрощенными этапами обсуждения информации.

Зачастую брифинг проводится в качестве завершения PR-кампании любого маркетингового мероприятия.

Как осуществляется подготовка брифинга?

Определение 2

Брифинг – это краткая и сжатая во времени информационная встреча представителей СМИ с участниками официальной структуры государственного учреждения.

Сообщение информации на данном мероприятии имеет односторонний характер: официальный представитель зачитывает документ, сообщая при этом об основных вопросах, или излагает саму суть позиции, что задействована в ходе переговоров. В основном брифинг проводится после завершения какой-либо работы или события, а также по ходу самого процесса выработки управленческой позиции, решения или оценки.

Замечание 3

К основным целям брифинга можно отнести удовлетворение информационных потребностей целевой аудитории путем сообщения сведений и фактов от лица высшего руководства или лица официальных властей.

При этом особое внимание уделяется четкому сопоставлению различных подходов участников событий к оценке конкретного вопроса, также на брифинге заявляется официальная точка зрения и кратко мотивируется выбранная позиция или принятые решения.

Информационный обзор принятых решений и документов не предусматривает попутного высказывания мнений, уточнения, оценки и ссылки на прецедент. Сокращенный пересказ основных положений, фактов и тезисов, что напрямую относятся к событию, подчеркивают официальность и достоверность информации, а также однозначность ее толкования.

Конспективно-тезисное изложение или ориентировка брифинга может предлагаться представителями СМИ для уточнения ключевых задач и идей, а также фактических подробностей встречи (подтверждение личности действующих лиц, их ФИО, использование статистики, терминов, официальных названий документа, дат). Цитаты и личные мнения в данном случае отсутствуют.

За несколько дней до проведения брифинга необходимо:

• подготовить конференц-зал (желательно подобрать большое помещение с крупным столом);
• лично пригласить представителей официальных СМИ по телефону (количество журналистов зачастую составляет 6-12 человек);
• в случае необходимо совершить повторный звонок журналистам с целью подтверждения их присутствия;
• сформулировать наиболее актуальные темы и организовать пресс-линию;
• спланировать и подготовить необходимое выступление;
• накануне уточнить основные темы и актуальные вопросы брифинга;
• проверить, не поменялись ли планы докладчиков;
• подготовить необходимые печатные презентационные материалы.

Перед началом брифинга следует:

• проверить полную готовность информационной и аналитической службы;
• убедиться в том, что конференц-зал готов для встречи гостей, а также проверить наличие всех необходимых элементов.

Непосредственно в процессе проведения брифинга:

• представить участников и представителей СМИ друг другу;
• создать непринужденную атмосферу (предложить прохладительные напитки или кофе, а также следить за тем, чтобы каждый имел возможность выступить);
• составить список тех, кто присутствует на брифинге;
• договориться с официальными представителями средств массовой информации о дальнейшем сотрудничестве.

Источник: spravochnick.ru