Что за программа bpm

Большинство программ на предприятиях предназначены для автоматизации бизнес-процессов: бэк-офиса, фронт-офиса, взаимодействий с клиентами, производства и других. И когда появляется новая аббревиатура BPM помимо привычных ERP, CRM, SFA – кажется, что это примерно то же самое, только названное другим именем. А что, если мы скажем вам, что BPM-системы – короли семейства программ, работающих на бизнес-процессы компании? Последние решают проблему «как автоматизировать». А инструменты BPM Online – «что автоматизировать».

Если собрать машину из бракованных деталей, она не будет ездить. Или будет, но совсем не так, как рассчитывал владелец. Так и с предприятием – если автоматизировать «хромые» бизнес-процессы, неизбежны потери клиентских обращений, просрочки изготовления заказов и оплаты счетов, невозможность найти виноватых. Бизнес-процессы – активы компании, это ежедневные действия сотрудников и коммуникации коллектива. Системы BPM управляют этими активами в режиме онлайн, помогают выстраивать их, улучшать и четко определять перечень обязанностей и зоны ответственности работников.

КАК УЗНАТЬ BPM ТРЕКА или БИТА | КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ТЕМП МИНУСА В ABLETON

ПРОПИСНЫЕ ИСТИНЫ

Основа программы BPM онлайн – создание регламента бизнес-процесса, его последующий мониторинг и непрерывный поиск решений для модернизации. Это не одноразовый инструмент, который при внедрении помогает оптимизировать процессы, а система бесконечного улучшения и контроля работы сотрудников. Программа ориентирована не на общую работу отдела продаж закупок или технической поддержки. Объекты системы BPM – sales-процессы, процесс поддержки клиентов, процесс управления снабжением и т.д. По этому принципу и строится работа по реинжинирингу бизнес-процессов.

Необходимость в системе управления бизнес-процессами острее всего испытывают компании с большим потоком клиентов и разветвленной обслуживающей структурой. 40% внедрений BPM приходится на отрасль финансовых услуг, ритейл, строительство, ИТ и консалтинг. В крупных компаниях с помощью BPM Online на деле начинают использоваться написанные инструкций для sales-отделов, маркетинга, службы поддержки, закупок и всех остальных.

ЕСТЬ ТРИ ВАРИАНТА ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ:

• На бумаге, в Excel и на словах. Договоренности, контакты, поручения, задачи записываются или запоминаются, о системах bpm, crm и прочих даже речи не идет. Руководитель устно согласовывает оплату счетов, менеджер по продажам заносит заявку на покупку в документ Excel, а офис-менеджер фиксирует полученную корреспонденцию в бумажном журнале.
• С помощью текущей системы учета. Сразу оговоримся, что мы не имеем в виду интеграцию с CRM BPM Online, берем только отдельно взятую CRM, ERP или другую программу. Такой подход имеет место быть, но он исключает гибкость, вариативность и экономию времени во время выполнения бизнес-процессов, так как управление ими – не главная функция информационной системы. Например, менеджеру при создании заявки на расходование средств для бухгалтерии придется заполнять еще 10 ненужных полей вместо обработки следующего запроса клиента. При формировании заказа сотрудник может сначала открыть форму заказа, подобрать товары, указать цены, а затем определить клиента. А может сначала создать карточку клиента, а только потом – его заказ. Последовательность действия менеджера не регламентирована, поэтому часто случаются ошибки, а какие-то поля остаются пустыми.
• По концепции BPM. После внедрения системы BPM online sales-процессы, финансовые согласования, внешние взаимодействия происходят по четким алгоритмам и не требуют лишнего времени. Перенаправление вопроса занимает одну минуту, задания не теряются, не приходится переделывать документацию или вносить изменения на ходу. Руководитель отслеживает, на каком этапе «висит» задача и кто ее решает, а система собирает статистику по временным затратам и скорости обработки задач. Такой мониторинг помогает выявлять слабые места в бизнес-процессах прежде, чем те начинают негативно влиять на деятельность предприятия.

ТЕНДЕНЦИИ И ИНТЕГРАЦИИ

В развитии систем BPM выделяются основные направления: применение технологий искусственного интеллекта, переход к low-code платформам, создание понятных адаптивных интерфейсов, быстрая трансформация под требования пользователей. Forward Telecom идет в ногу со временем и тоже применяет современные технологии в своих разработках.

Что такое Low-code BPM-система ELMA365? | Кратко

Forward BPM – это система, основанная на концепциях DocFlow и WorkFlow. Для создания бизнес-процессов можно использовать библиотеку готовых адаптивных шаблонов из 100 кейсов, а можно воспользоваться конструктором бизнес-процессов и самостоятельно создать новые. В BPM есть функция контроля KPI и формирования online-сообщения сотруднику, если он превысил время выполнения этапа бизнес-процесса. Dashboard руководителя помогает выполнять мониторинг и контроль качества.

Открытая структура и развивающийся API программы – залог большого количества вариаций для интеграции с внешними системами. Если в компании уже используется CRM, BPM-система расширит функционал и в тандеме программы сведут к минимуму проблемы фронт-офиса. Интеграция CRM с инструментами для управления бизнес-процессами BPM Online – самая популярная «связка». Forward Telecom учитывает этот фактор и создает все условия для качественного стека программы с корпоративными базами, включая биллинг и финансовые системы.

Подведем итоги: реализованная в программе концепция BPM нужна компаниям, в которых достаточно бизнес-процессов — будь то sales, закупочные, финансовые, поддерживающие и прочие взаимодействия – для создания системы управления и контроля. Создание, налаживание и улучшение процессов на предприятии лучше производить не в CRM, ERP или других программах автоматизации, а в BPM-системе, которая разработана специально под эти цели.

Источник: dzen.ru

Цели внедрения BPM

Разбираемся, для чего компаниям нужен BPM. Каких результатов можно достичь благодаря этой дисциплине?

Что такое BPM? Это прикладная дисциплина, которая занимается выявлением, моделированием, анализом, улучшением, а также автоматизацией бизнес-процессов.

Что такое бизнес-процессы? Бизнес-процессы — это цепочка действий, которые превращают ресурсы в результат. Бизнес-процессы похожи на производственные, однако менее структурированы и лежат в плоскости управления (менеджмента). Производство создает продукт, а бизнес — ценность. Чем лучше отлажены бизнес-процессы, тем ценнее результаты работы.

Зачем вообще нужен BPM? Чтобы эффективно преодолевать функциональные разрывы. Основная идея BPM состоит в том, что работа организации строится на взаимодействии людей в рамках горизонтальных и вертикальных связей. Это может быть взаимодействие между сотрудниками разных подразделений, между сотрудниками и руководством, между представителем компании и клиентом.

Улучшая взаимодействие, компания повышает ценность своей продукции и услуг. Эффективному взаимодействию мешают структурные барьеры, недостаток информации, неполные регламенты и другие обстоятельства. BPM предлагает свои методологии для создания условий, в которых проще координировать работу людей.

Добейтесь ключевых целей BPM, используя Comindware Business Application Platform.

А другими способами нельзя улучшить взаимодействие? Можно, но это будут не системные успехи, а волевой результат, который постепенно сойдет на нет, как только исчезнет нажим. Успехи можно закрепить за счет реструктуризации управления или реинжиниринга, но это радикальные, рискованные и ресурсоемкие методы. BPM же предлагает выбрать путь постепенных внутренних изменений, которыми легко управлять.

• Клиенты — получают более качественный продукт или услугу, а также более качественное взаимодействие с бизнесом;
• Руководители — полный контроль над операциями;
• Сотрудники — упорядоченность работы, отсутствие авралов и беспричинных выговоров.

Если говорить более прямолинейно, компании реализуют BPM-проекты для достижения измеримых финансовых результатов, которых можно добиться путем сокращения экономических издержек или повышения качества продукции.

Примеры того, чего ждут компании от BPM-инициатив:

• повышения соответствия результатов работы требованиям;
• сокращения расходов;
• улучшения качества анализа за счет появления нового источника структурированных данных;
• выполнения нормативных требований;
• получения конкурентных преимуществ.

Конечная цель внедрения BPM — увеличить выручку компании за счет повышения результативности, экономичности и адаптивности бизнес-процессов. Получаем больше отдачи от меньших ресурсов в любой ситуации.

А при чем здесь, кстати, ИТ? Дисциплина развивается со все более широкой опорой на информационные технологии. Процессный подход можно внедрить без поддержки информационных систем, но это только в теории. На деле применение многих BPM-методологий невозможно без BPMS и других вспомогательных технологий, таких как RPA или Process Mining.

Когда нужен BPM?

• в штате компании работает больше 10 человек;
• проблемы с коммуникацией между сотрудниками разных подразделений мешают достигать поставленных целей;
• деятельность организации построена на документообороте (все завязано на бумажках);
• совещания непродуктивны, хотя занимают много времени;
• действия сотрудников недостаточно регламентированы, нет контроля за исполнением регламентов;
• компания внедрила несколько ИТ-систем для поддержки своей операционной деятельности;
• руководство с трудом находит виновных за плохие результаты;
• в компании нет оценки ключевых показателей эффективности, не хватает простых средств бизнес-мониторинга;
• организации тяжело адаптироваться к меняющимся условиям из-за неповоротливой структуры управления;
• сотрудники постоянно проваливают сроки.

Что дают BPMS?

BPMS помогают реализовать методологию процессного управления. Методология отвечает на вопрос «для чего?»: связать стратегию с операциями, достичь клиентоориентированности бизнеса, внедрить практики постоянного совершенствования и так далее.

• как мы собираемся выявлять процессы (под этим понимаются зоны ответственности, стартовые события, участники, владельцы, регламенты, данные);
• как мы собираемся моделировать процессы?
• как мы собираемся анализировать процессы?
• как мы собираемся оценивать результаты работы?

BPMS являются технологической основой для внедрения процессного подхода к управлению. Такие системы содержат процессные движки, модели данных, формы, роли, способы передачи ответственности, интеграции и инструменты мониторинга.

• сокращение расходов и времени на автоматизацию;
• прозрачность каналов деловой коммуникации;
• унификация цифровой среды предприятия;
• контроль обмена данными между системами.

• прозрачность горизонтальных связей;
• разграничение зон ответственности за результат;
• доступ к необходимой для эффективной работы информации;
• оптимальные способы взаимодействия.

• достижение результатов согласно стратегическим целям;
• принятие управленческих решений на основе объективных данных;
• прозрачная система оценки результатов работы;
• возможность быстро внедрять новые регламенты.

Немного об ИТ. С одной стороны, руководители ИТ-департаментов видят ограничения традиционной корпоративной разработки и начинают искать новые решения, чтобы разработаться с миллионом служебных записок, ЭДО и Excel-файлов, отправляемых по электронной почте.

С другой стороны, сотрудникам приходится сталкиваться с пассивным сопротивлением ИТ-отдела на начальных этапах внедрения BPMS. Зачем нужна очередная система? Может быть, лучше взять дополнительный модуль для ERP или разработать систему самим? К тому же все это потом нужно будет администрировать, контролировать периметр безопасности станет сложнее.

Однако результаты внедрения показывают обратное. BPMS обеспечивает дополнительный контроль над каналами коммуникации и способами обмена данными. Пресекать утечки информации становится проще, у ИТ появляется больше возможностей для автоматизации.

Протестируйте встроенные инструменты автоматизации Comindware Business Application Platform

BPMS vs коробочные решения vs разработка с нуля

Все же у руководства может возникнуть соблазн реализовать процессный подход или получить все его выгоды, не внедряя BPMS. На первый взгляд это достаточно легко сделать за счет покупки готовых приложений или доработки старых. Не менее велик соблазн создать свою BPMS, чтобы полностью контролировать ключевые процессы. Но дьявол в мелочах, только это становится очевидным на длинных дистанциях.

Покупка пакета приложений

• «время — деньги» — коробочные приложения используют свою модель данных и навязывают свое представление о функциональности. Пользователям предстоит работать так, как задумано разработчиком. Пройдут месяцы, прежде чем компания сумеет полностью раскрыть потенциал нового приложения, чтобы получить отдачу от вложений.
• изменения неизбежны — приложения стандартизируют бизнес-процессы и действия сотрудников определенным образом, но сами процессы изменчивы по своей природе. Их нужно непрерывно совершенствовать, адаптировать к новым условиям — в этом суть всего процессного подхода. Постоянно дорабатывать приложение под новые приоритеты нерационально, дорого и трудно.
• масштабирование — запросы на улучшения могут возникать на разных участках. Сегодня проблема с наймом сотрудников, завтра — с логистикой. Покупать каждый раз новое приложение для оптимизации отдельных процессов просто непрактично.

Масштабирование существующих решений

• стоимость — доработка приложений требует денег. Часто эти деньги уходят на покупку уже готовых модулей, поскольку компания не всегда может переработать систему из-за недостатка опыта, знаний или отсутствия нужных инструментов. Приходится обращаться за помощью к разработчику.
• «чем дальше — тем хуже» — постоянно дорабатывая свои решения с учетом меняющихся приоритетов, компания постепенно теряет контроль над разработкой. Она становится все более трудоемкой, пока не наступает момент, когда приходится начинать все сначала — с разработки или покупки нового решения. Это нормально, если деятельность компании относительно устойчива к изменениям, но что если приходится постоянно адаптироваться к новым, нестандартным условиям.
• долго ждать — разработчики приложений часто сами развивают свои продукты, добавляя новые процессы, функциональные возможности и так далее. Однако это происходит слишком медленно, чтобы поддерживать высокий темп непрерывных улучшений.

Разработка решений с нуля

• требования — ИТ-отделы часто не разбираются в BPM, а эта дисциплина требует немалой экспертизы. BPMS рассчитаны на внедрение именно методологии управления, а не новых инструментов для работы с данными. В результате ИТ-отдел создаст систему с теми же недостатки, что и у коробочных решений.
• дорого и долго — бизнес хочет быстрых результатов. Когда стоит вопрос о выживании компании, на разработку просто не остается ни времени, ни ресурсов. Конечно, BPM-проектами можно заниматься в расчете на стратегическую перспективу, но все равно это риски.

BPMS нужны для реализации процессного подхода, то есть они содержат инструменты для поддержки непрерывных изменений. Чем больше этих инструментов в руках людей, которые непосредственно отвечают за результаты бизнес-процессов — тем лучше. В свою очередь у ИТ все еще остается немало возможностей проявить себя при интеграции BPMS с другими системами и базами данных, при решении нестандартных задач. Ведь BPMS — не только о людях, но и о системах. Программисты, например, часто используют платформу Camunda при проектировании процессов вида «от системы к системе».

Comindware Business Application Platform

Компания Comindware занимается внедрением BPM-подхода в практику управления организацией. Comindware Business Application Platform — российская BPMS с большим набором low-code инструментов. Она дает возможность сотрудникам добиваться высоких результатов, самостоятельно выстраивая модели взаимодействия и непрерывно контролируя процесс. MVP можно создать силами бизнес-пользователей, а затем уже внедрить решение при участии программистов.

Узнайте, как платформа поможет достичь ключевых целей вашего BPM-проекта.

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.

Похожие записи:

Опубликовано: 22 апреля 2022 в разделе BPMS

Лидер среди BPMS на российском рынке

Компания Comindware признана крупнейшим разработчиком систем управления бизнес-процессами среди российских компаний.

Взгляните на цифровую трансформацию глазами ИТ-директора СургутНефтеГаз

Узнайте, как цифровизовать бизнес-процессы в компании с географически распределённой структурой.

Узнайте как создать ИТ-стратегию и -среду, соответствующую современному темпу развития цифрового бизнеса.

Узнайте как правильно автоматизировать бизнес-процессы HR и в короткие сроки получить результат.

Узнайте как правильно автоматизировать процессы в бирюзовой компании и быстро получить результат.

Попробуйте инновационную платформу для разработки и запуска бизнес-приложений Comindware Business Application Platform

Попробуйте полнофункциональ­ное решение для управления бизнес-процессами

Случайные статьи

• Все, что нужно знать о BPMS и цифровизации сегодня
• Comindware Project — новое решение для управления проектами
• Как эффективно управлять расходами с Facility management?
• Крупнейшая в России конференция об инновационных технологиях для бизнеса TECH WEEK
• Быстрому бизнесу — быстрый ИТ
• Запись доклада “Бизнес-процессы в эпоху Digital”
• Для чего нужен CAFM?

Полезные страницы

• Современная BPM система
• Преимущества системы автоматизации бизнес-процессов
• CRM система с функционалом BPMS
• Карта Блога

Источник: www.comindware.ru

Управление бизнес-процессами. Кому, зачем, как

BPM: способ внедрения и анализ эффективности подхода

корреспондент
Беседовали с Анатолием Белайчуком
корреспондент
Беседовали с: Анатолием Белайчуком

В любой компании есть бизнес-процессы. Например, прием на работу нового сотрудника, увольнение, заказ товара со склада, работа с клиентами. Все это как-то работает и влияет на прибыль компании. ВРМ помогает сделать процессы более понятными и прозрачными. Это приводит к повышению эффективности и конкурентоспособности организации.

Анатолий Белайчук, президент Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами, рассказал, какие существуют подходы к управлению бизнес-процессами, что такое ВРМ, всем ли он нужен и как его внедрить.

0 3 09/06/2022

Что такое BРМ

ВРМ – это англоязычная аббревиатура, которая расшифровывается как Business Process Management, что означает «управление бизнес-процессами», или «процессное управление». Такой подход включает:

• управление компанией посредством процессов. Если в компании есть действия, которые многократно повторяются и всегда должны выполняться одинаково (прием на работу, закупка товаров, выдача кредита), их выделяют в отдельные бизнес-процессы, описывают и назначают ответственных. Представьте, что вы купили джинсы, пришли домой и поняли, что они вам не нравятся. На следующий день вы приходите в магазин, вам дают заявление на возврат, вы его заполняете, магазин возвращает вам деньги. Было бы странно, если бы сегодня вы пришли в магазин и вам сразу отдали деньги, а завтра заставили написать заявление. Этот процесс выделен и описан, поэтому проводится каждый раз по одним и тем же правилам;
• управление жизненным циклом самого процесса. Жизнь быстро меняется, процессы устаревают, поэтому их нужно постоянно модернизировать, дорабатывать и совершенствовать. Раньше, чтобы вызвать такси, нужно было искать номер в телефонной книжке, общаться с администратором, а потом ждать полчаса и волноваться, не забыли ли они про тебя. Сейчас можно зайти на сайт или в приложение, ввести адрес и отслеживать заказ на экране смартфона. Вряд ли кто-то в 2022 году выберет первый вариант.

ВРМ помогает компаниям выстраивать процессы таким образом, чтобы получилось быстрее и проще выполнять работу, но при этом удовлетворять потребности клиента наилучшим образом. Это привлекает больше лояльных клиентов и увеличивает прибыль компании.

Виды бизнес-процессов

Люди, которые начинают заниматься процессами, могут пойти двумя путями:

1. вглубь. Берут какой-то процесс, самый важный и «больной», например, и работают над тем, чтобы повысить его эффективность .
2. вширь. Пытаются понять, как работает организация, какие бизнес-процессы в ней есть и как они функционируют. Это называется «процессная архитектура».

Именно на втором пути можно столкнуться с видами процессов. Выделяют:

• основные – это те процессы, которые приносят компании прибыль. Чаще всего они направлены на работу с клиентами ;
• вспомогательные, или поддерживающие, – процессы, которые обеспечивают работу основных процессов и без которых они просто не будут работать. Сюда относятся работа с персоналом , обслуживание оборудования и т.д.;
• процессы управления – отвечают за стратегию компании, планирование и менеджмент.

Есть апологеты и первого, и второго подхода. Но все-таки лучше большую часть усилий направлять вглубь, т.е. «обозреть всю поляну», не вдаваясь в детали, чтобы понять, какие из процессов сейчас самые «больные» и приоритетные, и направить туда 80% усилий. Это поможет получить конкретный эффект в виде лояльных клиентов, увеличения продаж, сокращения затрат и т.д. При этом какую-то часть усилий направить на процессную архитектуру, чтобы потом усилия по отдельным процессам соединились в единую систему.

Жизненный цикл бизнес-процесса

Каждый бизнес-процесс в компании можно представить в виде замкнутого цикла PDCA , который еще называют циклом Деминга. Это цикл управления бизнес-процессом с обратной связью, который позволяет его улучшать и модернизировать. Он состоит из четырех этапов:

1. Планирование. Для начала нужно проанализировать существующее положение компании и подумать, как можно улучшить процессы. Для этого привлекаем IT, подключаем софт , разрабатываем прототип, создаем регламенты, в которых представляем, как это должно выглядеть и работать.
2. Внедрение и исполнение. Люди начинают работать по этому процессу, а система контролирует.
3. Контроль показателей. Контролируем и оцениваем, достигаем ли мы целевых значений. Например, процент брака не больше 5%.
4. Улучшение. Делаем выводы, что получилось, а что нет. И если что-то не устраивает или показатели устаревают, у конкурентов результат лучше, возвращаемся на первый этап и модернизируем весь процесс.

Как связаны BPM, BPMS, BPMN

Многие путают ВРМ и ВРМS, называя и то, и другое системой управления бизнес-процессами. Но это разные вещи.

ВРМ – это методология, подход к управлению. Чтобы теория работала на практике, существует несколько инструментов, или информационных систем: BPMS и BPMN.

BPMS (Business Process Management Suite) – это система управления бизнес-процессами, интегрированный пакет софта для автоматизации ВРМ. Существуют десятки систем для управления бизнес-процессами. Они позволяют описывать, моделировать, контролировать и улучшать процессы в компании.

BPMN (Business Process Modeling and Notation) – самая популярная нотация для моделирования бизнес-процессов. Другими словами, это представление бизнес-процесса в виде наглядной схемы.

Конечно, методология первична, но на практике без автоматизации процессов ничего не получится. Это как с бухгалтерским учетом: на первом месте стоит методология, но никто в здравом уме сегодня не будет вести бухгалтерию без компьютера. То же и с бизнес-процессами.

Чем BPM отличается от других подходов к управлению

Можно выделить три подхода к управлению:

• функциональный,
• проектный,
• процессный.

Функциональное управление – это традиционный подход с иерархической структурой, который принят в большинстве организаций. В компании есть отделы и департаменты, руководители и подчиненные. Каждый отдел выполняет свои задачи. Если требуется подключить коллег из соседнего департамента, надо писать служебную записку руководителю.

Проблема такого подхода состоит в том, что до интересов клиента никому нет дела. Все заняты своими задачами и работают строго в определенных рамках, а весь процесс полностью никто не контролирует. Появляются лишние задачи, которые тормозят весь процесс и снижают эффективность работы. Например, приходит клиент в компанию, где с ним сначала работает один отдел, а потом начинается корпоративный «пинг-понг» и перекладывание ответственности, когда клиента из одного отдела перенаправляют в другой. При этом тратится уйма времени, сил и нервов, а результат не устраивает никого.

ВРМ помогает с этим справиться, а именно: выстраивает горизонтальные связи в компании, учит сотрудников взаимодействовать друг с другом и ставит бизнес-процесс и интересы клиента на первое место. Процессы выделены, описаны, понятно, кто и что делает. Это позволяет их измерять и управлять ими, а также постоянно совершенствовать.

Проектная и процессная модель управления стоят рядом и нацелены на получение ценного, с точки зрения потребителя, результата. Но проектное управление делает это разово и не повторяется: сделали уникальный проект и справились с конкретной проблемой. А процессный подход выстраивает шаблонные действия, которые позволяют справиться с проблемой раз и навсегда.

Состояние ВРМ в 2022 году

Аббревиатура ВРМ стала общеупотребительной в начале 2000-х годов. При этом сама идея процессного подхода существует с 1980-х. Просто тогда это называлось управлением качеством и реинжинирингом. Об этом говорится в классической книге Г. Смита и П. Фингара «Управление бизнес-процессами (BPM): третья волна». ВРМ – это усовершенствованный, доработанный подход на основе всего предшествующего опыта.

Несмотря на то, что подходы и методы ВРМ были предложены еще в начале 2000-х, долгое время они оставались не очень востребованными, потому что опережали свое время. И так продолжалось примерно до 2015 года.

Сейчас ВРМ переживает четвертую волну интереса. Первый тренд связан с цифровой трансформацией. Появляются новые технологии и возможности для развития бизнеса. Руководителям компаний приходится подстраиваться, чтобы оставаться конкурентоспособными и иметь больше шансов привлечь клиента.

Те, кто использует самые современные технологии, получают больше шансов для развития своего бизнеса. Сервис такси с удобным приложением привлечет больше лояльных клиентов, чем те, кто работает по старинке.

Второй тренд – гиперавтоматизация. Современные технологии работают хорошо и по отдельности, но вместе они имеют мощный синергетический потенциал, т.е. интеграция одних новых технологий с другими увеличивает их общий потенциал. Например, ВРМ часто сочетают с RPA . Это программные продукты, которые могут воспроизводить действия пользователей, работающих с программой. Например, вводить данные, извлекать файлы и кликать мышкой в пункты меню. Можно представить, что ВРМ – это робот-дирижер, который управляет всем оркестром процессов, а RPA – робот-музыкант.

Всем ли компаниям нужно управлять бизнес-процессами

ВРМ одинаково применим во всех отраслях. В государственных и коммерческих организациях могут отличаться термины. Например, в государственной компании управление бизнес-процессами может называться административным регламентом. Но суть от этого не меняется.

Однако управлять бизнес-процессами требуется не везде – это зависит от масштаба компании и уровня зрелости управления бизнес-процессами.

Рассмотрим процессный подход на примере стартапов. Даже в самых маленьких организациях, в которых работает всего 5-10 человек, есть бизнес-процессы. Но что-то специально делать с ними не нужно: сотрудники высоко мотивированы, нацелены на результат и хорошо общаются между собой. А компания только начинает искать свою аудиторию и развивать продукт. В таком случае от формализации бизнес-процессов может быть больше вреда, чем пользы.

Чем больше компания, тем важнее управлять бизнес-процессами. Когда компания начинает расти, ВРМ поможет автоматизировать некоторые процессы и выстроить коммуникацию с клиентом. В больших компаниях, где работает больше 1000 человек, просто необходимо управлять бизнес-процессами, иначе проблемы будут копиться, как снежный ком, а вся работа встанет на месте.

Как внедрить BPM

К сожалению или к счастью, не существует конкретного алгоритма, как внедрить ВРМ. Это зависит от отрасли и масштаба компании, ее корпоративной культуры, а также от аппетита к инновациям и способности к изменениям. Иногда нужно действовать через регламентацию, а иногда через автоматизацию некоторых бизнес-процессов. Например, внедрить 1С или BPMS. Нужно знать и уметь использовать все инструменты в каждой конкретной ситуации.

Начать надо с анализа бизнес-проблем компании, выделить процессы, изучить теорию и попробовать применить ее на практике. Быстро достичь результата не получится. Если в вашей компании практикуется только функциональное управление, придется перестраивать подход к управлению, внедрять ПО и переучивать сотрудников.

Не нужно регламентировать и описывать каждый процесс. Это все равно невозможно: в больших компаниях тысячи процессов. Поэтому нужно четко отделить те из них, которые могут быть просто достаточно хорошими , и ключевые, которые приносят прибыль компании . Описать повторяющиеся бизнес-процессы, а некоторые можно просто автоматизировать, зашить в программы и забыть о них.

Самый простой путь – нанять внешнего специалиста, чтобы он все настроил. Это подойдет для ускоренного старта работы с ВРМ-системами. Но есть одна проблема: когда консультант уйдет, все процессы начнут деградировать. Поэтому кто-то из руководства должен понимать принципы процессного управления. В маленьких компаниях хватит даже одного человека с системным мышлением.

А крупные создают целый отдел, отвечающий за управление бизнес-процессами. В любом случае у каждого ключевого бизнес-процесса должен быть ответственный из числа руководства, то есть владелец процесса.

Резюме

1. По сравнению с традиционным подходом BPM помогает компаниям наладить управление повторяющимися шаблонными действиями с помощью программного обеспечения и нотации . При таком подходе на первое место ставятся бизнес-процесс и интересы клиента.
2. Управлять бизнес-процессами нужно не всем. В стартапах нет проблем с процессами, поэтому внедрение процессного управления может только навредить. А вот в больших компаниях это делать необходимо.
3. При работе с бизнес-процессами важно понимать, как работает компания, какие бизнес-процессы в ней есть и как они функционируют, но большую часть усилий нужно направлять «вглубь», то есть выделить самые приоритетные процессы и работать над их улучшением.
4. Чтобы внедрить ВРМ, начните с анализа существующих в компании проблем, изучите теорию и попробуйте применить на практике. Для ускоренного старта можно нанять бизнес-консультанта.
5. Благодаря цифровой трансформации и гиперавтоматизации интерес к ВРМ продолжает расти. Компании, которые идут в ногу со временем, привлекают лояльных клиентов и имеют больше шансов для развития своего бизнеса.

Нравится: 3 Была ли статья полезна? Да Нет

Источник: kachestvo.pro