Что за программа бот

Говоря простыми словами, это виртуальные помощники внутри мессенджера. Они могут выполнять различные задачи, экономя ваше время. Например, одни из них делают рассылки клиентам, а другие — подбирают кино для просмотра. Ботов бесчисленное множество. Каждый из них выполняет свой набор функций, поэтому вы всегда сможете найти программу под свои запросы.

В рамках этой статьи мы расскажем вам о помощниках, которые будут полезны для администраторов сообществ. Помимо этого, вы узнаете, как создать бота самостоятельно.

Список самых полезных помощников под разные задачи

Итак, мы собрали более тридцати telegram-ботов, которые помогут вам администрировать сообщества в мессенджере. Для удобства они были разбиты на группы в зависимости от функций, которые могут выполнять.

РАБОТА С КОНТЕНТОМ

ТЕ САМЫЕ БОТЫ В ТЕЛЕГРАМ-ЧАТАХ

Здесь вы найдете программы, которые помогут с оформлением реакций, текста и картинок. Помимо этого вы получите крутые инструменты для отложенного постинга.

• ControllerBot. Сервис дает возможность делать отложенные посты, редактировать их, настраивать время публикации и удаления из чата. Он также позволяет оформлять публикации, а именно: форматировать текст, добавлять изображения, реакции и URL-кнопки.
• Notepost. Поможет настроить сценарий постинга. Содержит такие функции, как отключение комментариев под отдельными публикациями, репосты в другие каналы, таймер удаления и циклическая загрузка материалов. Помимо этого? инструмент дает возможность создавать шаблоны публикаций, URL-кнопок и автоподписей.
• BaslayBot. Позволяет запланировать отложенный постинг, но упор в сервисе сделан на оформление публикаций. С помощью бота вы сможете не только создать контент-план и настроить таймер публикации, но и навести порядок в медиафайлах, отредактировать альбомы, добавить необходимые кнопки и водяные знаки.
• LikeBot. Программа создана для настройки реакций к постам. С ее помощью вы сможете добавить кнопки с эмодзи и лайками.
• MarkdownBot. Если вам нужно поменять шрифт или оформление постов в синтаксисе HTML и Markdown, то воспользуйтесь этим ботом для форматирования текстов.
• PrintfBot. Помимо форматирования, позволяет добавлять кнопки-реакции и гиперссылки.
• Vote. Через этот сервис создают опросы. Они могут быть как анонимными, так и открытыми.
• VoterBiBot. Суперудобная программа для проведения розыгрышей и конкурсов. Она создает публикацию с условиями, таймером и кнопкой «Участвовать». По истечении времени автоматически публикует пост с именем победителя, а также с помощью отдельного сообщения уведомляет организатора о результатах.

Внедряйте этих ботов, чтобы улучшить контент в чате.

УПРАВЛЕНИЕ СООБЩЕСТВОМ

Для чего нужны чат-боты. Автоматизация бизнеса.

Администратору необходимо контролировать все, что происходит на канале или в группе. Чтобы упростить эту работу, используйте программы, которые помогут в модерации сообщений и автоматизации обратной связи.

• Combot. Сервис отправит участникам приветственные сообщения, а также ответит на частые вопросы. Помимо этого, он может удалять нежелательный контент и спам. С его помощью вы сможете настроить запрет на постинг ссылок и банить юзеров, которые будут нарушать правила сообщества.
• Notepost. Про этого многофункционального бота мы говорили в предыдущем разделе, но его можно использовать не только для работы с контентом, но и для модерации. Алгоритм программы позволяет контролировать рекламу на канале, принимать и отклонять заявки на вступление в сообщество в автоматическом режиме, отправлять приветственные сообщения новым юзерам, а также настраивать доступ для редакторов и поддерживать режим премодерации.
• Daysandbox_bot. Если вам нужно контролировать группу или канал в Telegram с большим количеством подписчиков, то этот антиспам-бот выручит. Он умеет удалять любые сообщения в течение заданного периода времени, изображения и видео, а также ссылки от пользователей, которые вступили в чат менее суток назад.
• Livegram Bot. Задача бота состоит в том, чтобы настраивать обратную связь для юзеров. С его помощью вы сможете коммуницировать с подписчиками анонимно и отвечать на их вопросы оперативнее. Программа может делать рассылку, поддерживать разные форматы сообщений, при необходимости подключать администратора к диалогу, а также сохранять контакты, историю диалогов и статистику.
• GroupButler_bot. Позволит избавиться от однотипных нетематических сообщений и забанит подписчиков, которые будут нарушать правила, заданные админом
• Boterator_bot. Его цель — отслеживать и удалять GIF, стикеры и голосовые сообщения, которые содержат мат.
• AngryModerBot. «Злой» модератор запускает голосование за бан юзера среди других участников, а может и сам кого-то заблокировать.
• Hellouserbot. Самый приветливый из всех ботов. Его задача говорить «привет» и «пока» всем пользователям.
• Toptgcmc_bot. Поможет удалить системные уведомления из чата.

Чтобы управлять сообществом было легче и эффективнее, работайте с этими ботами.

СТАТИСТИКА И АНАЛИТИКА ДАННЫХ

Для успешного продвижения канала или группы в Telegram необходимо собирать статистику и анализировать данные. Чтобы автоматизировать эту работу, используйте ботов.

• Combot. Мы говорили про эту программу в предыдущем разделе, однако, помимо перечисленных выше функций, она может быть полезной для сбора статистики. Программа даст узнать количество новых подписчиков, уровень активности и среднее число сообщений в сутки. Удобно, что данные показываются как в общем виде, так и для каждого отдельного участника.
• ControllerBot. Бот считает статистику канала по количеству участников.
• TGStat_Bot. Помощник выдает достаточно много информации касательно статистики чата. С его помощью вы можете узнать охваты постов, уровень вовлеченности, индекс цитирования, количество подписчиков и просмотров в день.
• CrosserBot. Программа оценивает активность подписчиков и длительность их жизни на канале, количество удаленных аккаунтов, а также общие данные по аудитории. Помимо этого, с его помощью можно проанализировать пересечения с другими telegram-чатами.

Рекомендуем протестировать все варианты для сбора статистики на канале и анализа данных, чтобы найти наиболее удобный инструмент для автоматизации этих задач.

ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ СЕРВИСАМИ

Мало кто использует «Телеграм» как основную площадку. Чаще всего канал или группа в мессенджере выступает дополнительным источником трафика. Поэтому многих пользователей интересуют инструменты, позволяющие делать интеграции с другими сервисами. Нельзя сказать, что таких ботов много, но парочка есть.

• Telegraph. Если вы любитель лонгридов, то этот помощник для вас. Он представляет собой текстовый редактор, в котором можно писать и форматировать длинные статьи. При этом читатели получают ссылку на текст, открыв которую могут просмотреть лонгрид полностью.

• Синхробот Дзена. Позволяет публиковать посты из telegram-канала прямо в Яндекс.Дзен. При этом объем поста должен быть не больше 1500 символов, не содержать видео и GIF-файлы.
• GmailBot. Сервис позволит получать письма, которые приходят к вам на электронную почту Gmail, прямо в «Телеграме». Кстати, отвечать на них можно сразу в мессенджере.

Как видите, инструментов для интеграции с другими платформами пока немного. Рекомендуем следить за обновлениями, чтобы не пропустить новых ботов.

ПОИСК ИНФОРМАЦИИ В TELEGRAM

Чтобы оставаться в тренде, необходимо следить за другими сообществами. Но как это сделать? Выход есть: используйте ботов для поиска внутри мессенджера.

• Searchee Bot. Поможет обнаружить каналы по тематике и названию.
• MotherSearch. Программа осуществляет поиск публикаций по конкретному запросу. Она работает аналогично Google. В результате вы получите перечень публикаций в отсортированном виде.

Используйте этих ботов, чтобы следить за конкурентами, оставаться в тренде и вдохновляться творчеством других людей.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОМОЩНИКИ

Выше были перечислены основные telegram-боты, созданные для автоматизации работы администраторов. Но в рамках этой статьи мы решили поделиться с вами еще парой интересных сервисов.

• Perebot. Это бот-переводчик, который, пожалуй, пригодится каждому. Ничего необычного, просто переводит текст с английского на русский и наоборот.
• CreateMeme_bot. Есть тут любители мемов? Тогда этот сервис станет вашим любимчиком! А все потому, что он умеет создавать крутые мемы.
• TopTgVoiceBot. Конвертирует текст в голосовые сообщения. Это очень актуально, так как сейчас большинство пользователей предпочитают голосовой контент.
• TGStatAlertBot. Хотите промониторить репутацию сообщества? Тогда используйте этого виртуального помощника. Он умеет отслеживать упоминания о канале, а также отправлять уведомления о репостах и упоминаниях.
• Tggrowbot. Позволяет генерировать ссылки. Фишка в том, что их можно отслеживать. Также доступна выгрузка всех данных в Excel.

Теперь у вас есть полный набор инструментов, который облегчит работу в Telegram и сделает ее более эффективной.

Как пользоваться чат-ботами?

Чтобы интегрировать ботов в работу сообщества, необходимо научиться ими пользоваться. Это несложно, потому что любой виртуальный помощник четко объясняет, что нужно делать. Поэтому первое правило — внимательно читайте, что пишет программа. Второе правило — корректно отвечайте на вопросы, которые появляются в чате. И третье — выбирайте обдуманные действия при интеграции.

Каждый виртуальный помощник настраивается по-разному. Поэтому мы можем дать вам только пошаговую инструкцию, которая поможет начать взаимодействие с ботом.

1. Зайдите в Telegram и напишите название бота в поисковой строке.
2. Выберите нужный чат в появившемся списке и кликните по нему.
3. Нажмите на кнопку запуска в открывшемся окне. Обычно это команда /start.
4. После активации бот начнет присылать вам сообщения, в которых объяснит, как его интегрировать в ваше сообщество.

Обычно для активации помощника необходимо добавить его в свой канал или группу и дать права администратора. После этого он начинает функционировать.

Источник: perfluence.net

Чат боты: что это и зачем они нужны

Технологии развиваются в бешеном темпе. Искусственный интеллект – уже не новинка для современных людей. «Умные» дома, автомобили различные бытовые принадлежности, которые упрощают жизнь человека. Одной из таких нанотехнологий стала виртуальная машина-собеседник – чат бот, о котором мы и расскажем простыми словами в этой статье.

Чат-боты: что это такое простыми словами

Сначала разберёмся, что такое чат бот. И так чат бот – это виртуальная машина, которая запрограммирована для общения с одним или несколькими пользователями. Говоря простыми словами, это робот-собеседник. Чат бот не только умеет вести беседу, но и станет хорошим помощником в решение многих задач, время на которые не всегда есть.

Представьте, что Вы — опытный таргетолог, а зная обязанности таргетолога и объём ежедневной работы у такого специалиста обычно нет времени, чтобы приготовить обед или заказать такси, чтобы встретить с вокзала своего друга. Но как же удобно, если под рукой всегда будет личный помощник, который всё сделает за Вас, стоит только сказать ему об этом в сообщении. Он и такси закажет, и еду домой и даже отправит Вашему другу адрес, где вы встретитесь.

Для чего нужен чат бот: что умеет

Понять для чего нужен чат бот можно, уже исходя из определения. Это не только собеседник, но и хороший помощник, а для некоторых, особо занятых людей, даже незаменимый работник. Причём на бесплатной основе. Но чат боты используются не только для общения. Часто их устанавливают на сайт, для привлечения клиентов и упрощения работы компании.

Например, Вы зашли или открыли сайт магазина корейской косметики и листаете каталог товаров. Вдруг «всплывает» окно, в виде чата с приветствием. Так вот это и есть чат-бот. Вы можете задать вопрос в чате, но тогда он попросит оставить контактные данные (e-mail, номер телефона). Некоторые боты на сайтах запрограммированы для ответов на некоторые вопросы, например самые часто задаваемые.

Чат боты для бизнеса: что это такое

Использование чат бота для бизнеса помогает компании во многом сократить объём работы и не набирать дополнительный персонал для выполнения услуг, с которыми уже справляется эта машина. Чат бот позволяет экономить время, общаясь с клиентами самостоятельно и обрабатывая их заявки. И клиентам хорошо, так как на их вопросы отвечают сразу же и ничего им не навязывают, а дают только нужную информацию по их запросу. Конечно, бот не может полностью заменить весь персонал или заниматься какими-то сложными процедурами, как SEO продвижение сайта в поисковых системах, но всё-таки во многом помогает вести бизнес и поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами.

Что такое чат боты ВКонтакте

Так же существуют боты и в соц. сетях, например чат боты в ВКонтакте. Они могут быть примитивные и продвинутые. Примитивные общаются с пользователем, отвечая на вопросы, которые есть у него в базе. Если задать вопрос, которого нет среди запрограммированных, бот или промолчит или отправит сообщение, что он не понимает Вас.

Продвинутые боты обучаются в процессе общения с пользователем, подстраиваясь под его интересы и манеры общения, тем самым, формируя для себя основные запросы собеседника. То есть если пользователь спросит сколько стоит продвижение сайта в Яндексе то бот даст более развёрнутый ответ, и даже если этого вопроса пока нет в базе, всё равно ответит, а не промолчит, как примитивный.

Что такое чат бот в Вайбере

Чат боты в Вайбере создаются для той же цели, что и в ВКонтакте – чтобы отвечать на частые вопросы пользователей, оповещать их о каких-то новостях, если это бот магазина, то о новинках в каталоге или акциях. Как и другие чаты, общение с ботом будет в виде простого диалога, только здесь могут быть какие-то функции, которые можно выбрать для выполнения их ботом, или же вопросы, которые хотите задать. Если это бот для рекламы, он сам Вас найдёт и напишет сообщение с информацией.

Источник: pro-promotion.ru

Чат-боты — что это такое простыми словами? Самая подробная инструкция для новичка. 7 способов применения

Чат-бот — это виртуальный онлайн-консультант, который может легко заменить сотрудника технической поддержки, администратора, менеджера и даже продажника, а значит — уберечь ваш бюджет от лишних трат.

По сути, это сервис, который ведет диалог с клиентом с помощью текстовых или голосовых сообщений (команд). Его можно интегрировать прямо на сайт, но лучше (эффективней) использовать мессенджеры и соцсети.

Чат-бот работает в режиме 24/7. Потенциальный клиент вводит запрос и тут же получает ответ. Таким образом осуществляется имитация поведения живого консультанта в чате.

Если вы продвигаете бизнес, но еще не используете данный инструмент, пришло время узнать, чат бот — что это такое и как его применить. Поехали!

Содержание:

• Что такое чат-бот — простыми словами “для чайников”?
• Как бот сэкономит время и деньги?
• IQ виртуального помощника — умный или нет?
• 11 сфер применения бота — куда и как?
• Чат-боты крупных компаний — наглядные примеры
• 5 плюсов виртуальных ботов — читать обязательно
• Как создать свой чат-бот — основы основ для новичков

Чат бот — что это такое простыми словами?

Чат-бот — это виртуальный консультант (или робот), главная задача которого выполнять за вас рутинные однообразные задачи, например, помогать клиентам в выборе продукта, оказывать им техподдержку, отправлять за вас серию писем и пр.

Визуально это выглядит как обычный чат, в котором пользователь общается с искусственным интеллектом. Но никакого произвола нет, общение происходит по заранее созданному сценарию, или, говоря точнее, по заданному алгоритму.

Работа с чат-ботом может осуществляться:

• На сайте. Для этого нужно выделить под него отдельный раздел, интегрировать и предоставить пользователям в виде ссылки.
• На базе соцсетей и мессенджеров. (Телеграм, Фейсбук, Вконтакте, Вайбер). Для начала диалога нужно добавить робота в свой список контактов.

Еще раз, для закрепления. Боты общаются с людьми (вашими потенциальными клиентам) через сообщения. Виртуальный помощник “понимает”, что говорит собеседник благодаря прописанному алгоритму (коду).

Бот отвечает на запрос:

• Ответным сообщением. В таком случае ассистент предлагает клиенту ввести новую команду для продолжения опроса;
• Выполнением действия (оформление заявки, отображение информации).

На начало 2019 года в Facebook Messenger «живут своей жизнью» более 33000 ботов, а вот в Telegram их чуть меньше — порядка 15 000 тысяч.

Чат-боты для бизнеса — что это?

Эксперты считают, что в ближайшие 5-10 лет модернизированные чат-боты полностью заменят e-mail маркетинг, лишат работы менеджеров по продажам и специалистов техподдержки.

А дело вот в чем…

С каждым днем все больше времени люди проводят именно в телефонах. Как говорит Павел Дуров, друзья теперь — в соцсетях, а партнеры и клиенты — в мессенджерах.

Сейчас жестко меняется культура восприятия и обработки информации.

Клиенты все реже открывают почту, меньше изучают сайты, реже звонят и посещают оффлайн точки. Интерес потребителей сильно качнулся в сторону соцсетей и мессенджеров, таких как telegram, viber и whatsаpp. Они хотят получать нужную информацию в пару кликов за долю секунд, а не ждать длительной отправки КП или звонка менеджера. В этом и призваны помочь чат-боты.

Так зачем нужен чат-бот для бизнеса?

• Уберечь ваш бюджет от лишних трат. Переложив ряд стандартных обязанностей на виртуального помощника, вы сможете сэкономить время сотрудников и направить его в более полезное русло, или же попросту сократить команду и свои расходы.
• Повысить продажи. Только представьте, клиент получает ответ на любой вопрос за долю секунды, общаясь с ботом. Это повышает его лояльность.

В вашей голове может возникнуть неправильная мысль, мол “Такие боты сильно ограничены по функциям”, или, проще говоря, глупые. Давайте разберемся, какова доля интеллекта у виртуальных менеджеров.

Насколько “умный” чат-бот?

Напоминаю, что во многом именно вы и ваш бюджет определяете, насколько “умным” будет ваш бот. Ведь процесс общения с виртуальным помощником построен исключительно на основе четко проработанной логики и заданного алгоритма (который прописывается в виде кода).

Да, роботы — не люди, поэтому, бесспорно, могут возникать глупые ситуации. Но бояться их не стоит. Ведь и живые менеджеры по продажам тоже ошибаются, не так ли.

В целом могу выделить два типа чат-ботов:

• Ограниченные. Такой виртуальный помощник отвечает лишь на ограниченное количество фраз и только в том случае, если запрос пользователя в точности совпадает с запросом, прописанным в алгоритме;
• Самообучающиеся. В этом случае речь идет о сложной системе, работа которой базируется на базе самообучающейся нейронной сети (с поправками человека). Такой робот может улавливать весь контекст разговора.

Что умеет чат-бот?

Запрограммировать виртуального помощника в принципе можно под любую задачу. Чаще всего он используется для маркетинговых активностей и техподдержки.

Маркетинговые боты

Служат для сбора лидов, прогрева клиентов до покупки, помощи в выборе продукта, отправки коммерческих предложений, организации серии писем внутри мессенджера и не только. Их эффективность оценивается по таким факторам, как конверсия в продажу, вовлеченность пользователей и, конечно же, прибыль.

Боты техподдержки

Боты техподдержки являются более привычным для клиентов делом. Как правило, они оказывают консультационную помощь по тем или иным вопросам. Для оценки эффективности работы данного сервиса используются такие параметры, как удовлетворенность потребителей, скорость ответов, а также снижение общего количества обращений в колл-центр.

11 основных сфер применения чат-бота для вашего бизнеса:

• Оказание техподдержки;
• Консультирование по различным вопросам;
• Предоставление контактной информации;
• Отправка коммерческого предложения;
• Расчет стоимости продукта;
• Помощь в выборе продукта;
• Лидогенерация , или сбор лидов (контактных данных);
• Подогрев потенциальных клиентов до момента покупки;
• Оформление заказов;
• Развлечение и обучение клиентов;
• Прочие действия.

Чат боты — что это такое на наглядных примерах

Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Поэтому давайте рассмотрим несколько примеров чат-ботов крупных компаний с подробным указанием целей создания.

Чат бот популярного такси «Максим»

• Платформа: Telegram.
• Цель: быстрый заказ машины без звонка оператору и без приложения.

В ближайшее время планируется добавить в сервис функционал, позволяющий информировать пользователей о состоянии заказа прямо в мессенджере.

Сейчас этот чат-бот выглядит так:

Бот Aviasales

• Платформы: Telegram и корпоративный мессенджер Slack.
• Цель: осуществлять поиск билетов и отелей со скидками без необходимости устанавливать приложение.

Представители компании утверждают, что эффективней всего работают алертботы, которые держат клиентов в курсе текущих цен (по их предварительному запросу).

Взаимодействие осуществляется с помощью специальных команд /fly и /hotel.

Сейчас этот чат-бот выглядит так:

Бот каршеринга YouDrive

• Платформа: Telegram.
• Цели:

1. Снизить количество обращений в колл-центр;
2. Упростить и ускорить процесс уведомления о возможных проблемах;
3. Ускорить скорость обработки данных и сократить время ожидания для клиента.

Сценарии и функции этого сервиса задавались разработчиками на основе частых вопросов клиентов: от бального «как завести автомобиль» до более существенного «что делать при попадании в ДТП».

Кроме того, такой виртуальный помощник осуществляет распределение заявок от пользователей в соответствующий отдел, что ускоряет решение проблем клиентов.

Можно приводить много примеров. Но думаю теперь вам стало примерно понятно, чат бот — что это и зачем.

Преимущества чат-ботов

Некоторые владельцы бизнеса считают внедрение подобных инструментов лишним, утверждая, что работать с пользователями с помощью приложения, сайта и почты, так сказать, по старинке, вполне нормально.

Но давайте смотреть правде в глаза.

Приложений уже настолько много, что пользователи уже пресытились их обилием, а потому устанавливают неохотно. Также остро стоит вопрос памяти, которую занимает каждое такое приложение.

• По статистике, около 80% владельцев смартфонов активно используют всего 3 приложения, среди которых — соцсети и мессенджеры.

И это неудивительно. Ведь основными плюсами мессенджеров являются надежность и быстрота информирования, а также интерактивность.

Таким образом, добраться к целевой аудитории через какое-то новое приложение достаточно сложно. В то время как пробраться к ней через уже установленные — вполне реально. В этом случае как раз пригодится чат бот.

5 преимуществ ботов:

• Интерактивные (дают точные ответы на точные запросы);
• Не занимают памяти на телефоне;
• Не требуют дополнительной установки на смартфон или ПК, в отличие от стороннего приложения;
• Позволяют обмениваться данными с пользователем за долю секунды;
• Сокращают время ожидания клиента.

Планируется, что в ближайшем будут популярны роботы на базе нейронных сетей, способные строить ответы по теме вопроса, исходя их его контекста. Это более сложная концепция, которое не связана с использованием типичных шаблонов подготовленных ответов.

Как создать чат-бот: подготовка

Чат-боты чрезвычайно модное направление, по крайней мере, на момент создания этой статьи.

Однако не спешите нырять в омут с головой. Сперва реально оцените ситуацию и подумайте, действительно ли такой инструмент сможет принести вам больше продаж, сэкономить деньги и время. Если нет, то глупо слепо следовать общему тренду.

Шаг-1 Выбор цели и оценка рентабельности

Как понять, нужен вам бот или нет? Подумайте, есть ли в вашем бизнес-процессе какие-то рутинные задачи.

Возможно, вам нужно сделать прогрев базы, проведение опроса или автоматизировать прием заявок. Или, например, вы хотите разгрузить отдел техподдержки и создать интерактивную базу знаний. А может, вам нужен виртуальный продажник, способный лихо обрабатывать типичные возражения клиентов.

Начните с простых схем и цепочек.

Продумайте логики работы сервиса. Лучше всего это сделать на бумаге. Распишите, какими функциями он будет обладать, как будет взаимодействовать, какие варианты развития событий существуют. Убедитесь, что эта гипотеза актуальна и будет востребована среди клиентов. При необходимости проведите опрос.

Шаг-2 Выбор функционала

Современные виртуальные помощники реализуются на основе трех базовых функций, которые в дальнейшем адаптируются под конкретную цель.

3 популярных вида чат-ботов

• Бот-меню. Человек сам получает нужную ему информацию, нажимая кнопки. Это актуально для ботов поддержки. Так, вы можете создать справочник с ответами на самые востребованные вопросы, к которым клиенты будут возвращаться вновь.
• Бот-диалог. Общение с пользователем происходит посредством ввода запросов (команд), как в примере с сервисом Aviasales. Ответом на команду может быть ответное сообщение или какое-либо действия (например, отображение информации). Этот вариант подходит, если нужно выявить потребности клиента, оформить заказ и пр.
• Бот-автоматическая серия ответов. Чем-то напоминает почтовую рассылку. Чаще всего используется для прогрева клиентов. С помощью такого чат-бота можно информировать пользователей о новых услугах, товарах, организовав автоматически серию уведомлений в мессенджере.

Разработка чат-бота: просто о главном

Чат-бот — это сервис, который имеет бэкенд и фронтенд.

Бэкенд (начинка бота)

Бэкенд — это программная часть, которая непосредственно отвечает за поведение виртуального помощника. Проще говоря, задает тот самый алгоритм действий, которого придерживается робот.

Слово «программная» ассоциируется с программированием. И здесь вы правы. Для написания бота с нуля потребуется знание любого языка программирования, поддерживающего создание web API. Так, большая часть ботов работает на основе PHP и Node.js, а также библиотек на Java или Python. Сейчас мы не будем углубляться в кодинг, об этом будет отдельная статья.

Вам важно знать одно. Запустить бота без знания программирования можно.

Для этого были разработаны специальные сервисы.

Они работают на базе готовых шаблонов чат-ботов. Для сравнения, это как сделать лендинг на конструкторе лендингов без знания программирования и фотошопа. Если вы пробовали когда-либо, то поймете.

• Каждый сервис предусматривает свой набор шаблонов чат-ботов со своими возможностями (бэкендом). Некоторые позволяют создавать только меню или только диалоги. Поэтому будьте внимательны.

Скажу честно, если раньше вы не сталкивались с чем-то подобным, могут возникнуть трудности. Нет, инструкцию, я, конечно же, оформлю, и вы сможете попробовать все сделать самостоятельно, по шагам, ручками. В крайнем случае, всегда можно обратиться к профессионалам и заказать разработку чат-бота.

Популярные сервисы для создания чат-ботов:

• manychat.com;
• manybot.io/ru;
• onsequel.com;
• botmother.com;
• zveno.org;
• chatfuel.com;
• botsify.com;
• motion.ai.

В конечном счете бэкенд (созданный вручную (программистом) или с помощью сервиса) “прикручивается” к фронтенду бота, с которым собственно и взаимодействует пользователь.

Фронтенд (лицо бота)

Фронтенд бота реализуется с помощью социальных сетей, мессенджеров или обычного сайта. Рассмотрим самые популярные платформы.

• Facebook Messenger. Одна из самых крутых и продвинутых платформ — более 1,2 млрд пользователей в месяц и около 100 000 ботов. Под нее разработано множество шаблонов с богатым функционалом: регистрация на рейс, аутентификация пользователей, прием платежей, формирование чеков и пр.
• Telegram. Чрезвычайно популярен для чат-ботов, поскольку открыл эту функцию одним из первых. Виртуальные помощники «Сбербанка», «Почты России», OneTwoTrip_Bot, издания «Медуза» и прочих крупных игроков созданы именно здесь. Платформа поддерживает огромный функционал, как и Facebook Messenger. Ура, теперь вы не будете задавать мне вопрос: чат бот в телеграмме — что это.
• ВКонтакте. Чат боты создаются с помощью API. Общение осуществляется от лица сообщества. Можно осуществлять отправку фото и текста, файлов, стикеров и данных о местоположении. А вот такие элементы взаимодействия, как кнопки, различные пункты меню и шаблоны уведомлений отсутствуют. Функционал ограничен.
• Viber. Через бота или CRM на этой платформе можно настроить интерактивное общение в виде диалогов с подписчиками аккаунта. В Вайбере работают виртуальные помощники журнала Glamour и сервиса Aviasales. Кроме того, здесь можно самому сделать крутую рассылку и хорошо на этом заработать.

Настройка и раскрутка бота

Помните, что сделать хорошего бота мало, его нужно еще правильно настроить и раскрутить. В условии нынешних реалий для этого потребуются деньги, но это уже тема отдельной статьи.

Если вы хотите сделать все самостоятельно, приготовьтесь погрузиться в изучение информации. Конечно, современные сервисы несколько упростили процесс создания интерактивных ассистентов и совсем необязательно учить для этого языки программирования. Но, к сожалению, все не так уж просто. Придется потратить время и силы, чтобы изучить, как выбрать сервис, как его настроить, как подключить к мессенджеру.

Если есть деньги — лучше доверить работу профессионалам и получить ожидаемый гарантированный результат. Если нет денег, но есть время и энтузиазм — лучше поковыряться самому.

И в самом конце…

А если у вас возникли вопросы по разработке чат-бота — смело задавайте. Я и моя команда уже прошли путь создания нескольких виртуальных ассистентов для себя и своих клиентов, а потому не понаслышке знаем, как это работает.

Автор блога — Юлия Чмыхало

Источник: klientizdes24.ru