Битрикс24 оцифровывает маркетинг, продажи, постановку и контроль задач, внутренние и внешние коммуникации, хранение документов, автоматизирует бизнес-процессы компании. Помогает обеспечить сбор, хранение информации о взаимодействии сотрудников с клиентами, коллегами, и партнерами.
Разбирать возможности Битрикс24 будем по частям. Будет много букв, но и пользы будет не меньше.
1. Маркетинг
Зону маркетинга в Битрикс24 закрывают 5 инструментов: Сквозная аналитика, CRM-маркетинг, Сайты, Интернет-магазин и Центр продаж.
Сквозная аналитика
Сквозная аналитика Битрикс24 — раздел на портале, где можно отслеживать и анализировать все действующие рекламные кампании. Вы подключаете к платформе свои кампании в Google Ads, Яндекс Директе, Вконтакте, Instagram и в Facebook. Теперь они связаны с CRM. Во вкладке «Отчеты» видны показатели по лидам, продажам, эффективности менеджеров, клиентам, окупаемость рекламы и влияние трафика на продажи.
Как пригласить интегратора в Битрикс24.
CRM-маркетинг
Еще один раздел Битрикс24, здесь можно делить клиентскую базу на сегменты и настраивать по ним рекламу, email и sms-рассылки. Создавать сегменты можно как на основе базы в CRM, так и загружать отдельно. В этом же разделе находится редактор создания писем для рассылок.
В итоге, весь процесс работы с клиентской базой происходит в рамках одной платформы. Не нужно интегрироваться с внешними сервисами email-рассылок, что исключает проблемы с поддержкой корректной работы интеграции.
Например, для рассылок вы используете Unisender, а клиентскую базу храните в Битрикс24, в AmoCRM или в 1C. Если интеграция между сервисами сломается, на выяснение причины и общение с техподдержкой обоих сервисов уйдет много времени.
В случае с Битрикс24, даже если что-то пойдет не так, вы будете иметь дело ровно с одной техподдержкой, которая сразу начнет разбираться с проблемой.
Сайты
Раздел «Сайты» отвечает за создание одностраничных и многостраничных сайтов. Конструктор удобный и интуитивно понятный, в разделе есть предустановленные шаблоны страниц, а также можно добавить свой HTML.
Созданный сайт будет автоматически связан со сквозной аналитикой и CRM. Когда клиент напишет вам в онлайн-чат, сообщение придет в CRM.
Интернет-магазин и центр продаж
«Интернет-магазин» — раздел для создания интернет-магазина. Подойдет для реализации несложного интернет-магазина, когда важно именно наличие удобной платформы для размещения товаров. Дизайн стандартный, без изысков, но достаточный для 95% пользователей с точки зрения продаж. Магазин по умолчанию связан с CRM — все заказы автоматически будут привязаны к контакту или компании.
Весь процесс создания происходит в одном разделе. Вы создаете страницу по одному из предустановленных шаблонов, редактируете, добавляете товары, способы оплаты и доставки.
«Центр продаж» — ускоряет процесс заказа, тесно связан с интернет-магазином и заточен под мобильные продажи. С помощью центра продаж можно:
Что такое Битрикс24? Краткое описание возможностей
- сообщить клиенту информацию о компании, ее расположении и контактах
- отправить форму для контактных данных или записи на услуги
- быстро создать заказ, который клиент сможет оплатить прямо в чат
Все обращения клиентов попадут в чат Битрикс24 — менеджеру останется выбрать нужное действие и отправить его клиенту.
Товары
Вкладка в разделе CRM для учета товарных позиций. Функционал находится в стадии разработки, но уже вполне применим на практике. Товары можно подразделять на группы. Список товаров содержит основную информацию — цену, единицу измерения, налог и описание. Во вкладке отчеты можно посмотреть аналитику по каждому товару.
Естественно, что функционал нельзя и близко сравнивать с 1С, но для небольшого товарного ассортимента вполне подходит.
2. Продажи
К зоне продаж в первую очередь относится работа менеджеров отдела продаж в CRM. Битрикс24 помогает организовать эту работу за счет 4 основных инструментов.
Телефония, онлайн-консультант, обратные звонки, формы захвата на сайте, открытые линии
Битрикс24 помогает бизнесу работать
Мгновенно выходите на связь с любым сотрудником, согласовывайте документы и счета, общайтесь с коллегами.
Видеозвонки HD до 48 человек
Бесплатно общайтесь по видео с коллегами, клиентами, подрядчиками. Начать совещание можно прямо из чата или встречи в календаре!
Мессенджер
Создавайте сколько угодно групповых и личных чатов, чтобы обсуждать идеи и делиться файлами.
Учет рабочего времени и отчеты
Сотрудник может начать, приостановить и завершить рабочий день за один клик в Битрикс24. Устанавливайте график и фиксируйте отработанные часы.
Подключайте почту, телефонию, соцсети, рекламу, сквозную аналитику, склады за пару кликов.
Мобильная CRM
Работайте с лидами, общайтесь с клиентами во всех каналах, заполняйте документы, выставляйте счета и принимайте оплату — прямо со смартфона.
Клиентская база
Собирайте заявки со всех каналов: формы на сайте, онлайн-чаты, телефонные звонки и соцсети. Контакты, вся переписка и записи разговоров сохранятся в CRM.
Автоматизация продаж
Десятки роботов для автоматизации продаж и маркетинга сэкономят ваше время и деньги.
Оплата и доставка
Выбирайте удобный режим работы с проектами, назначайте ответственных, используйте чек-листы и шаблоны регулярных задач.
Управление проектами в разных режимах
Используйте списки, чек-листы, диаграмму Ганта, календарь для контроля сроков и исполнителей. Или организуйте работу по правилам Скрам, используя канбан и другие готовые инструменты.
Роли и права доступа
Распределите роли в задаче: ответственный, постановщик и наблюдатели. Вы можете настроить права на постановку задач, перенос крайнего срока и делегирование.
Шаблоны задач и роботы
Создавайте шаблоны для регулярных задач, настраивайте автоматическую отправку писем, смену ответственного и статуса задачи.
KPI и оценка эффективности
Создайте свой сайт, используя готовые блоки и шаблоны. Подключите онлайн-чат и собирайте заявки от клиентов!
Сайт внутри в CRM
Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он создается внутри CRM 🙂 Все контакты клиентов сохраняются и попадают в работу менеджерам.
Готовы к продвижению
Ваш сайт уже готов к SEO-продвижению: страницы загружаются быстро и соответствуют требованиям поисковиков.
Полная адаптивность
Блоки сайта сами адаптируются для мобильных устройств. Клиентам из соцсетей будет удобно пользоваться сайтом и оставлять заявки.
Адаптация под мобильныеhttps://www.1c-bitrix.ru/products/intranet/features/advert.php» target=»_blank»]www.1c-bitrix.ru[/mask_link]
Битрикс 24 — будущее и настоящее бизнеса
Битрикс24 (Bitrix24) — это больше, чем CRM-система, Битрикс24 — это программно-аппаратный комплекс, который совмещает в себе личный кабинет, бизнес-процессы, задачи, ip-телефонию и многое другое для ведения успешного бизнеса.
Битрикс24 (Bitrix24) — это больше, чем CRM-система, Битрикс24 — это программно-аппаратный комплекс, который служит для создания объединенного рабочего пространства компании, в котором сотрудники общаются; делятся своими мыслями; составляют, обмениваются и утверждают документы; ставят друг другу задачи; ведут сделки; обрабатывают поступающие от клиентов обращения с сайта компании и электронные письма; создают и знакомятся с рабочими инструкциями; устраивают планерки; общаются по текстовому, голосовому и видео-чату; делают отчеты руководителю о проделанной работе; принимают звонки и делают их клиентам; составляют планы и назначают встречи; соревнуются в активности внутри портала; работают в рамках автоматизированных алгоритмов, заложенных при внедрении системы и многое другое.
Давайте более подробно рассмотрим каждый из инструментов CRM-системы Битрикс24.
Контакты и компании в Битрикс24 crm
В рамках сущностей Контакты и Компании CRM-системы Битрикс24 осуществляется хранение и редактирование контактных данных Ваших клиентов.
Сущность Контакты служит для хранения сведений о физических лицах. Если компания реализует продукцию конечным потребителям, то данная сущность будет отображать клиентов компании. Если компания работает по системе B2B, то сущность Контакты будет содержать данные о контактных лицах компаний.
Сущность Компании содержит контактные данные клиентов юридических лиц. Обе эти сущности очень похожи по внешнему оформлению. В них располагаются поля с данными (телефоны, адреса, типы, эл. почта, ответственный и др.) Если Вам не хватает какого-то собственного значения, то Вы всегда сможете его добавить и использовать для чтения, в бизнес-процессах и других сущностях.
На данном рисунке изображен список компаний. В нем отображаются стандартные поля. Если Вам необходимо, то список можно настроить под свою специфику, сделав нужные поля видимыми.
Встроенная система фильтров поможет отобрать компании по любым полям и условиям.
Лента и социальная сеть в Bitrix24
В Bitrix24 встроена корпоративная социальная сеть, где сотрудники могут обсуждать рабочие вопросы, голосовать, обмениваться мнением и сообщать важные новости по компании. При использовании данного инструмента более не возникает вопроса как убедится в том, что все сотрудники ознакомлены с приказом или распоряжением руководителя. Система автоматически определяет всех кто открывал такой документ.
Используя функционал соц. сети в Bitrix24, Вы более не тратите драгоценное время на переходы из отдела в отдел, чтобы собрать нужную информацию или согласовать свои дальнейшие действия.
Передавайте файлы, прикрепляйте картинки, видео к обсуждению. Отслеживайте интересующую Вас тему для того, чтобы не упустить важную информацию или ценное мнение Ваших коллег.
Лиды в Bitrix24
Лид (lead, целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию. В CRM-системе Битрикс24 существует сущность Лид. Её можно применять для разных целей.
В Лиды можно собирать обращения на сайт компании для дальнейшей обработки менеджерами. Лид может создаваться после пропущенного звонка клиента в компанию, так же Лид можно генерировать из входящей почты на ящик, который зарегистрирован в системе.
В системе Лидов можно решать разные вопросы, начиная от закупочной деятельности до техподдержки Вашей продукции. Сущность Лид имеет поле статус, которое является индикатором выполнения работы и четко информирует стадию, на которой находится каждое обращение в компанию. В Лиде содержатся поля с товарным наполнением, контактными данными потенциального клиента и при желании можно сконвертировать данные из Лида в Сделку или просто занести контактные данные в сущности Компания и Контакты.
Лид, впрочем как и другие сущности, имеет ответственного за его выполнение сотрудника. В рамках Лида можно создавать события и высылать Предложения.
Предложения
В CRM-системе Bitrix24 сущность Предложение служит как промежуточное звено между Лидом (обращением в компанию) и Сделкой (проведением мероприятий тесно связанных со взаиморасчетами). Не во всех компаниях пользуются функционалом предложений, зачастую, за Лидом идет следом сразу сделка. Если в Вашей компании требуется длительное согласование цены продукта или необходимо расписывать характеристики товара и его конкурентные преимущества, то Вам будет трудно обойтись без данного функционала.
Также как и другие сущности Битрикс24 Предложения имеют статус, по которому легко определить состояние, в котором находится тот или иной документ. Это очень сильно помогает отслеживать скорость работы как сотрудников компании, так и клиентов. В рамках предложения тоже можно создавать собственные поля для для отражения какой-либо служебной информации. Из Предложения, в отличие от Лида, можно выставить счет Вашему клиенту на оплату. Сформированный документ можно сразу отправить на почту Вашему клиенту из сервиса Битрикс24.
Сущность Сделки в CRM-системе Bitrix24 имеет одно из главнейших значений, т.к. в ней происходит обмен информацией, и отображаются все данные по текущим рабочим процессам, связанным с финансовыми вопросами.
Сделки имеют стандартные поля, в которые можно занести необходимые данные, привязать справочники существующих контактов и компаний. С помощью связей внутри системы Битрикс24 можно привязать к сделкам другие сущности (Лид, Предложение, Счет). Это позволяет подробно изучить ход сделки от момента обращения до момента окончания сделки.
В рамках сущности Сделка можно выстраивать разные бизнес-процессы компании. Если взять за основу тип сделки, то возможно организовать не только продажу товаров, оказание услуг, но и закупку товаров и потребление услуг сторонних организаций. Использовав систему фильтров Вы всегда сможете отделить нужные Вам сделки от общей массы. Контролировать выполнение сделок Вам помогут задачи и события в календаре.
Битрикс24 Счета
Сущность Счет является классической в любой CRM-системе в этом случае Bitrix24 не исключение. В рамках данного функционала можно оформить документ и распечатать его для предъявления клиенту. После оформления можно сразу его отправить по электронной почте. Если Вы заранее внесли в систему факсимиле подписей отвественных лиц и печать организации, то документ будет создаваться уже подписанным.
Счет также как и другие сущности имеет статус, который отображает его текущее состояние. Если у Вас имеется 1С Управление торговлей или 1С Бухгалтерия, то на платных тарифах Битрикс24 Вы сможете настроить обмен информацией относительно оплат счетов, которая будет автоматически менять статус счета.
На практике это очень удобный механизм, особенно для компаний, в которых большой документооборот.
Отчеты и воронка продаж
В CRM-системе Битрикс24 существует множество отчетов, которые позволяют производить анализ различных данных. Даже стандартных отчетов вполне достаточно для того, чтобы закрыть большую часть возникающих потребностей у руководителей разных уровней. Если же какой-то отчет не сможет показать нужную информацию, то у Вас есть возможность сформировать свой собственный.
Одним из основных отчетов по сделкам является Воронка продаж. Если Вы хотите подробно ознакомиться с ее возможностями, то это можно сделать. здесь.
Вторым по значимости можно по праву признать отчет «Выполнено менеджерами». Данный отчет в CRM-системе Битрикс24 позволяет показывать общую информацию о действиях пользователей.
На основе данного отчета можно строить выводы о результативности отдела продаж, т.к. до заключения сделок необходимо пройти немало этапов и совершить немало действий (звонков, встреч, писем).
В данном видео-ролике Вы можете ознакомится с общим описанием работы в модуле CRM системы Битрикс24.
Битрикс24 Диск
В CRM-системе Битрикс24 есть полноценное хранилище всех файлов. Это прекрасный инструмент, который позволяет синхронизировать Ваши рабочие файлы в различным местах. Битрикс24 Диск позволяет присоединить к Вашему рабочему пространству файлы, расположенные в популярных хранилищах Dropbox, Google disk, Яндекс диск, Box, OneDrive. В Битрикс24 диске много преимуществ.
Во-первых, данный функционал позволяет осуществлять контроль версий файлов и Вы всегда сможете отследить историю изменений. Во-вторых, редактировать файлы можно даже из портала, используя функционал Google или MS online одновременно группой сотрудников.
В-третьих, в Битрикс24 диске есть возможность утверждать и согласовывать документы. Это особенно важно для некоторых видов бизнеса. В-четвертых, Вы можете управлять правами доступа к файлам на уровне отделов, департаментов и просто отдельных пользователей.
IP-телефония
Битрикс24 одна из немногих CRM-систем, которая имеет встроенную IP-телефонию. Также необходимо отметить, что в Битрикс24 имеется возможность интегрировать любую стороннюю телефонию. Это значит, что если Вы имеете на текущий момент IP-телефонию от другого провайдера и там у Вас арендуется городской номер, то совершенно безболезненно Вы сможете связать её с порталом Битрикс24. При этом Вы получаете прекрасную возможность писать разговоры и добавлять информацию о звонках в сущностях CRM-системы Битрикс24.
В данной системе Вы можете переводить входящие и исходящие звонки на других специалистов во время разговора, также во время разговора имеется возможность создать сущности «Контакт» и «Лид» для удобства работы менеджера.
Например, Вам звонит клиент и просит уточнить наличие какого-либо товара и менеджер во время звонка создает сущность Лид, заполняет требуемые поля и передает данную информацию заинтересованным лицам для дальнейшей обработки. В итоге, создается Лид и в нем будет информация, заполненная менеджером, а также сохранится запись разговора (если такая опция была включена).
Не так давно, в системе была добавлена возможность подключать стационарные телефонные аппараты ip-телефонии для удобства пользователей. И теперь Вы можете звонить с привычных и полюбившихся устройств.
Бизнес-процессы
На рынке CRM-систем достаточно мало продуктов, которые, на текущий момент, могут похвастаться высоким уровнем «гибкой» автоматизации. Речь идет о бизнес-процессах. Многие компании переходят на процессный вид управления деятельностью, т.к. классическая функциональная схема (иерархия) уже достаточно устарела и не отвечает современным реалиям. Сегодня требуется максимальная скорость и слаженность персонала для того, чтобы предприятие могло противостоять конкуренции, т.к. во многих нишах уже достаточно тесно.
Битрикс24 — это CRM-система, которая уже имеет «на борту» гибкую систему выстраивания бизнес-процессов по средствам постановки задач и контроля прохождения документов, сделок и проч. сущностей.
Если ранее необходимо было постоянно контролировать ведение сделки, дергать менеджера, чтобы уточнить сроки и ход выполнения процесса продажи, то теперь с функционалом бизнес-процессов Вы спокойно занимаетесь своим функционалом, а система сама контролирует правильность ведения дел и соблюдение сроков. Если сроки нарушаются, то система Вас об этом уведомит.
Бизнес-процессы — это больше, чем просто контроль, бизнес-процессы- это возможность производить вычисления и получать произвольные данные по заданным параметрам. Немного подробнее о функционале Бизнес-процессов Вы можете почитать здесь.
Битрикс24 обладает многоуровневой системой календарей, в которых можно фиксировать такие события, как задачи, встречи, звонки, письма. Календари присутствуют в рамках проекта (группы по интересам), группы интранет, личного календаря сотрудника. На текущий момент, Битрикс24 обладает очень удобной функцией интеграции сторонних календарей в CRM-систему. Вы сможете присоединить к порталу свой календарь и заносить в него важные события так, чтобы они отражались в Вашем привычном интерфейсе телефона.
Подробнее про функционал календарей и планирования можно почитать тут.
Структура компании
CRM-система Битрикс24 обладает необходимым инструментом для кадровой работы, который называется «Структура компании». Данный инструмент позволяет в графическом виде создать иерархическую схему подчиненности и взаимодействия как департаментов, отделов, так и отдельных сотрудников в рамках одной компании. На основе Структуры компании выстраивается подчиненность, а вместе с ней и права доуступа к документам и сущностям в рамках Битрикс24.
