«Бетховен» привлекает онлайн-клиентов в офлайн за спонтанными покупками. «ВкусВилл», наоборот, продвигает в рознице онлайн-магазин: средний чек в нем почти вдвое выше.
Какие механики помогают переводить клиентов из одного канала в другой, рассказали «Бетховен», «Ароматный мир», «Аскона», «ВкусВилл» и METRO.
Как перевести клиентов из онлайна в офлайн
Сгорающие бонусы в офлайне — «Бетховен». На сайт зоомагазина «Бетховен» люди приходят с конкретной потребностью — купить корм, наполнитель. В офлайне же посетители чаще обращают внимание на игрушки и аксессуары — для спонтанных покупок важно рассмотреть и потрогать товар.
Если человек покупает только в онлайне и при этом участвует в бонусной программе «Бетховена», то ему предлагают стимулирующие акции для привлечения в офлайн. Например, дарят 500 сгорающих бонусов, которые можно потратить только в офлайне.
Ностальгирующий Критик — Бетховен
Мнение
Для нас покупатели сети едины, несмотря на то, что у каждого есть предпочтительный канал. Мы не стараемся как-то изменить паттерн поведения в офлайне и онлайне, а работаем над тем, чтобы покупатели стали омниканальными, потому что частота покупок у них выше. Выше и средний чек — примерно на 20% по сравнению с офлайном. Такие клиенты приобретают больше разных товаров: и корма, и наполнители, и игрушки, и аксессуары.
Александр Линин, директор по электронной коммерции сети зоомагазинов «Бетховен»
Купоны — METRO. В METRO можно совершать покупки только с картой клиента, которую оформляют через мобильное приложение или на сайте. Новому клиенту сразу выдается промокод на три тысячи: полторы тысячи на онлайн-покупки, полторы — на офлайн.
Мнение
Большинство клиентов оформляют карту онлайн: в мобильном приложении, на сайте или в мессенджерах. Для нас важно переводить их в офлайн: в торговых центрах METRO средний чек выше за счет алкоголя. Клиентов также привлекает возможность посмотреть товары перед покупкой. Это касается, например, свежей рыбы.
Клиент, который покупает и в офлайне, и онлайне, приносит нам, в зависимости от сегмента и сезона, на 20–25% больше выручки, чем онлайновый.
Денис Марфутин, директор дивизиона электронной коммерции METRO
Click-to-collect — «Ароматный мир». Сайт «Ароматного мира» работает как витрина для выбора алкоголя. Клиенты оформляют заказ онлайн, а выкупают его в офлайн-магазинах. Забрать заказ нужно в течение трех дней: цена будет зафиксирована и точно не вырастет.
Л. Бетховен – программа «Наблюдатель» (М. Казиник, Е. Жаринов), 2016
Покупка через сайт «Ароматного мира» включает шесть этапов
Чтобы повысить конверсию в выкуп, провели опрос клиентов — отправили email тем, кто не пришел за заказом.
Собрать возможные причины невыкупа для опроса помог колл-центр — операторы общаются и с клиентами, и с офлайн-магазинами
Самой популярной причиной оказалась «Не успел(а) забрать» — с ней решили работать с помощью напоминания. Провели два теста: напоминание по email и SMS. В первом случае гипотеза не подтвердилась: клиенты, получившие письмо, не стали выкупать заказ чаще, чем участники контрольной группы.
А вот SMS себя оправдали — принесли +3% выкупа в последний день хранения заказа относительно контрольной группы (66% вместо 63%). Разница статистически достоверна с вероятностью 88%. Прибыль от механики в несколько раз превышает затраты на SMS: ROI — 570%. Считаем его по формуле:
дополнительной SMS с напоминанием о заказе
где прибыль — выручка от SMS × маржинальность бизнеса, а затраты — затраты на SMS.
Сквозная аналитика ROPO — «Аскона». В феврале 2021 года «Аскона» внедрила электронные чеки. Это дало возможность идентифицировать клиентов розницы: при открытии чека данные сопоставляются с сессиями на сайте. На основе полученных данных в компании построили сквозную аналитику: видят, как рекламные кампании в интернете влияют на продажи в офлайне.
ROPO (от английского research online, purchase offline) — поиск информации в интернете перед офлайн-покупкой
При оплате покупки кассир просит назвать номер телефона — на него приходит SMS со ссылкой на электронный чек
Мнение
Анализ ROPO позволил нам построить мультиканальную атрибуцию: мы видим все касания клиента, будь то соцсети, email-рассылка или рекламный баннер.
Влияние каналов распределяется пропорционально — это более точная оценка, чем last click. У рекламной кампании может быть минимальный эффект в онлайне, но она генерирует хороший трафик в магазины — раньше мы этого не видели. Считали ДРР только с учетом онлайн-заказов — теперь измеряем реальные результаты.
Это позволяет определять кампании с потенциалом роста и получать рост выручки за счет перераспределения бюджета, без его увеличения.
Предполагали, например, что если перераспределить бюджет с кампании с высоким ДРР ROPO на кампанию с низким ДДР ROPO, то суммарный ДРР ROPO снизится, а суммарная выручка — увеличится. Так и произошло: при проверке гипотезы удалось по выбранным кампаниям снизить ДДР ROPO на 63,8% и увеличить выручку на 110,3%.
Светлана Беликова, руководитель отдела CRM и программы лояльности «Асконы»
Получаем рост выручки за счет перераспределения бюджета, без его увеличения
Как перевести клиентов из офлайна в онлайн
Механики программы лояльности — «ВкусВилл». Активно переводить офлайн-покупателей в онлайн во «ВкусВилле» начали во время пандемии, когда стала развиваться доставка.
Первое, что видит покупатель, подходя к магазину «ВкусВилла» — рекламу доставки и мобильного приложения
Мнение
Нам как бизнесу выгодно, чтобы люди совершали покупки и онлайн, и офлайн: у гибридных клиентов выше средний чек и частота покупок. Привлекаем только из офлайна в онлайн: в онлайне средний чек выше в 1,8 раза.
Главный инструмент привлечения — наша программа лояльности.
Бóльшую часть привилегий лояльности удобнее получать онлайн: если человек хочет покупать с выгодой, то рано или поздно скачает мобильное приложение. В нем представлены уникальные продукты, больше скидок, есть возможность быть в курсе всех акций и предложений.
Наши магазины — это полноценный канал коммуникации, где мы переводим покупателей в онлайн через креативы с QR-кодами на кассах самообслуживания, плакатах и полках, с помощью радиороликов и скриптов для продавцов.
Эффективность О2О-маркетинга измеряем через прирост сегмента гибридных покупателей. У нас настроена сквозная аналитика: чем прозрачнее воронка и движение по ней разных сегментов, тем проще оценивать результат.
Мария Тепленко, старший менеджер маркетинговых коммуникаций «ВкусВилла»
выше средний чек в онлайне по сравнению с офлайном
В мобильном приложении участникам программы лояльности доступно больше акций и скидок
Отдельных кампаний, направленных на перевод из офлайна в онлайн, у «ВкусВилла» нет — О2О-подход используют во всех акциях, где он уместен для решения конкретной бизнес-задачи.
Так, в честь юбилея бренда разыгрывали призы от «ВкусВилла» и партнеров. Кампания была направлена на получение дополнительной выручки в летний сезон, когда часть покупателей уезжает в отпуск и на дачу.
переход из офлайна в онлайн по итогам юбилейной кампании
Для участия нужно было в течение месяца сделать покупку на сумму от 1200 рублей, что выше среднего чека в офлайне и онлайне. Если покупатель выполнял это условие, ему открывался лендинг с подарками и возможностью выиграть главный приз — путешествие на 100 тысяч рублей. Каждая следующая покупка от 1200 рублей повышала шансы в финальном розыгрыше. При этом за онлайн-покупки начисляли дополнительные баллы, а бóльшую часть подарков можно было использовать только на сайте или в приложении. Таким образом увеличивали средний чек: в онлайне он выше.
Параллельно смогли привлечь часть офлайн-покупателей в онлайн — они совершили первую покупку на сайте или в приложении. Среди участников акции доля перехода из офлайна в онлайн была на 15% выше, чем среди остальных покупателей.
Купоны и брендирование торгового зала — METRO. Клиенты потребляют и покупают продукты каждый день, а добираются до торговых центров METRO раз в одну-две недели — они обычно расположены далеко от жилой застройки.
Мнение
Нам важно, чтобы в промежутках между визитами в торговые центры METRO клиент мог оформить заказ онлайн, иначе он докупит продукты где-то еще. Для этого мы раздаем на кассах купоны с промокодами на онлайн-покупки.
И все же главный инструмент привлечения из офлайна в онлайн — брендирование торгового зала: от входной зоны до сборщиков в униформе, баннеров и тележек. В отличие от купонов измерить их эффект сложно, но я считаю, что роль брендирования в доведении до онлайн-покупки — ключевая. Хотя бы потому, что промокоды на кассах раздаются флайтами, а брендирование присутствует всегда.
Денис Марфутин, директор дивизиона электронной коммерции METRO
Источник: mindbox.ru
Стоит ли вкладываться в криптодом Бетховен?
Лично я не стал бы вкладываться в Криптодом Бетховен, потому что это похоже на банальное мошенничество.
Давайте посмотрим что нам предлагают.
Это далеко не облачный майнинг. Нужно купить у них Асик за 200 000 рублей, который они подключат к своей ферме и будут делать мне отчисления. Это полный бред.
Во первых — цена завышена. Во вторых, если я куплю себе Асик, то сразу заберу к себе домой, и разберусь с ним сам. Где гарантия, что купленное мной оборудование не будет продано еще несколько раз, а прибыль разделена на всех участников?
С таким подходом, перспектив у ребят нет. Будьте осторожны.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Серхи о [5.9K]
5 лет назад
Вполне нормальная компания. Брат у меня покупал
асик за 200к, купил он его в этом году. Уже отбил 80 000 рублей. Еще несколько месяцев + рост крипты и быстро окупит его, а далее, пойдет чистый доход.
Главное преимущество у них — возможность выводить деньги прямо на карту, без обменников.
Как видите — стабильно начисляются деньги ему. Сам хочу приобрести пару асиков, несмотря на рост сложности, при росте крипты окупится за 3-4 месяца максимум!
Никакого мошенничества нет. Кому надо — брат через тимвивер может показать личный кабинет с историей, выплатами и инфой с банка о получении денег.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Bithoven.com — биржа с удобным интерфейсом, промо-программой и высокой безопасностью
Разбирается в криптовалюте, робототехнике и очень любит машины, является технически грамотным человеком с широким кругозором. Он увлечен новыми технологиями и их применением в различных сферах. Может предоставить глубокий анализ ситуации на рынке криптовалют и технологических новинок, а также поделиться своим экспертным мнением по поводу будущего развития машиностроения и автомобильной промышленности.
Биржа Bithoven.com вышла на рынок совсем недавно, но уже приглянулась многим. Начинающие трейдеры и более опытные специалисты успели оценить ряд преимуществ для работы с ней.
Прежде всего, это повышенная безопасность. Не может не радовать и бонус за регистрацию, поскольку далеко не все биржи предлагают раздачу монет. О регистрации, особенностях работы с личным кабинетом, о количестве торговых пар и о других привлекательных аспектах говорю в свежем обзоре.
Оглавление:
Отличительные особенности биржи
Площадка считается достаточно новой на рынке и отличается грамотной технологической подготовкой. Сами разработчики называют ее «надёжной платформой для покупки и продажи криптовалюты». Кроме этого, пользователи выделяют высокую скорость работы и факторы для безопасности сделок. Имеются полезные инструменты для упрощения торговли и контроля над рыночной ситуацией, чтобы принять решение касательно сделки. Запустилась биржа Bithoven.com в начале 2019 года и за это время сумела привлечь многих трейдеров для работы.
Хотелось бы обратить внимание на параметры безопасности. Это SSL/TLS шифрование, важно для повышения мер безопасности проходить двухфакторную аутентификацию через смартфон и настроить автоматический выход из системы.
Биржа имеет свои аккаунты в Фейсбук и Твиттер. Служба поддержки реагирует быстро и специалисты достаточно грамотно подходят к решению поставленных вопросов и задач.
Сайт биржи
Интерфейс сайта достаточно простой и понятный, выполненный в сдержанных синих оттенках. В верхнем правом углу можно зарегистрироваться или же войти в свой аккаунт. Для удобства начинающих и опытных трейдеров в нижней части главной страницы имеется онлайн-обновляемые курсы с показателем направления по топовым криптовалютам:
- Litecoin;
- EOS;
- Ethereum;
- Ethereum Classic;
- Bitcoin;
- Bitcoin Cash ABC;
- Tron.
По оформлению личного кабинета (полка открытых ордеров, стаканы цен, графики в виде свечек) симпатизирует многим трейдерам и достаточно много отмечают, что она чем-то похожа с Kukoin. Имеется раздел о бирже, блок вопросов и ответов, связь с представителями компании. Предусмотрена полная совместимость — торговать можно на разных гаджетах с разными операционными системами. Уточняется, что используются технологии для удобной работы со сделками и избегания волатильности.
Существенное преимущество работы с биржей Bithoven.com в том, что она раздает 100 DOGE бесплатно. Для этого в личном кабинете выберите меню Promo. Снять со счета можно любое количество монет DOGE, которое превышает 100. Изначально может показаться с учетом курса 0,002 доллара, что это мало, но мы были свидетелями не один раз, когда монета набирала в цене и росла даже за сутки. Почему бы не зарегистрироваться, получить монеты и выбрать стратегию HODL или же понять, как устроен биржевой рынок с возможностью получения реальной прибыли?
Как работать с площадкой?
За счет понятного интерфейса торговля криптоактивами становится доступной даже тем, кто ранее ничего о ней не слышал и, тем более, не практиковался. Верификация с подвязкой персональных документов не является обязательной. Плюс биржи в том, что открываются большие лимиты на ввод и вывод средств. Стандартный показатель на вывод — 2 ВТС в день. Фактически, это достаточно для начинающих торговцев.
Биржа отличается тем, что предлагает для торговли 858 торговых пар, а это достаточно много для налаженной работы и возможности получать прибыль. Выбор рабочих валют — в левом углу в личном кабинете.
Кошелек один: на пополнение депозита и на вывод прибыли. Торговая панель оформлена традиционно и на ней представлены такие данные:
- график в виде японских свечей;
- история проведенных сделок;
- обзор рынка;
- книга активных ордеров.
Рабочий язык — английский; для удобства работы русскоязычных пользователей можно использовать автоматический перевод в браузере.
Регистрация
Для начала работы стоит зарегистрироваться, указав адрес электронной почты или пароль. Система предлагает свой вариант, либо вы придумываете собственную версию. О ее сложности говорит цветовая шкала, которая изменяется от красного (слабый) к зеленому (очень сильный). Далее на почту приходит ссылка для подтверждения регистрации.
Вы сразу видите принципиальную разницу между верифицированным аккаунтом и обычным, а также свой счет. Зайти в свой созданный аккаунт можно через Google-аккаунт или профиль в фейсбук.
Инструменты
Для работы трейдеров предусмотрены набор инструментов, оптимально подобранный для комфорта. Среди них:
- свечной график, который варьируется от 1 минуты до 1 месяца;
- инструменты для анализа изменения цены за последние сутки;
- предусмотренная возможность добавления криптовалюты в избранное;
- книга заказов;
- обзор рынка для анализа, проверки глубины и спреда, активности рынка, объемов и цен валют.
На странице есть отчеты о проведенных операциях. Это удобно, чтобы подводить итоги эффективности торгов.
Для пополнения или вывода средств, нажмите «Wallet» — «Deposit»:
Для открытия ордера (продажа-покупка), нажимаете «My Trades» — «Make first order» и попадаете в трейдерскую зону, где уже можно начинать работать со ордерами других пользователей, либо открыть свою сделку:
Почему стоит торговать на Bithoven.com и отзывы трейдеров
Важный аспект — фиксированная комиссия за сделки, которая с каждой транзакции составляет всего 0,2%. Читая отзывы о работе биржи, стоит определить то, что многие трейдеры отмечают простое торговое поле и быструю скорость сделок. Кроме этого, многие указывают: служба поддержки работает оперативно и точно решает вопросы, в частности, технические.
Нет скрытых платежей, комиссия минимальная и постоянная, высокая ликвидность, разнообразные продукты и инструменты. Однозначно, ощущается техническая подготовленность площадки. Несомненным аргументом в выборе платформы является получение бесплатных монет DOGE, которые зачисляются в течение 1 дня после подачи заявки.
В сети есть и видеоролики-обзоры, которые подтверждают, что деньги заходят на счет без задержек, и так же оперативно работает вывод. Приходит и соответствующее уведомление на почту. Подводя итог, уточню: биржа новая, но достаточно простая и привлекательная, особенно для трейдеров, которые только знакомятся с индустрией.
Источник: www.gq-blog.ru