Бэк-офис – это термин, относящийся к той части бизнес операций, которые направлены на решение задач необходимых для нормального функционирования компании. Данное определение происходит от традиции размещать технические и другие не связанные с публичной деятельностью отделы в задней части бизнес объекта.
Что такое Бэк-офис — определение простыми словами.
Простыми словами – Бэк-офис — это сотрудники компании которые не взаимодействуют с публикой. Они обеспечивают всю техническую деятельность компании, которая обычно скрыта от глаз. В качестве примера можно привести такие отделы как бухгалтерия, IT – отдел, складские рабочие и так далее.
Основные составляющие бизнеса.
Традиционно, практически любой бизнес состоит из нескольких областей, которые формируют целостную и рабочую структуру компании. Каждая из областей в строгом порядке выполняет свои задачи по обеспечению работы других отделов.
Архитектура компании:
- Фронт-офис;
- Мидл-офис;
- Бэк-офис.
А теперь рассмотрим каждый сектор более подробно:
Полный обзор работы с бэк офис
Что такое Фронт-офис и что к нему относится.
Фронт-офис – это область компании, которая отвечает за прямое взаимодействие клиентов с продавцами. Сюда можно включить: продавцов, менеджеров по продажам, консультантов, инвестиционных брокеров, трейдеров и так далее. В общем, к данной категории можно причислить тех сотрудников, которые непосредственно приносят доход компании, так сказать, делают живые деньги.
Помимо конкретных специальностей, фронт-офисом принято называть витрину коммерческого сайта, в частности интернет магазина.
Что такое Мидл-офис — и чем он занимается.
Мидл-офис – это сфера деятельности, в которой работает административный и управленческий персонал. Сюда можно отнести аналитические отделы, отделы по управлению финансами, маркетологов и так далее.
Что такое Бэк-офис и его роль в структуре бизнеса.
Бэк-офис – это область, которая напрямую не приносит дохода в бизнес, а обеспечивает жизненно важную поддержку и администрирование. К таким можно отнести: отдел кадров, бухгалтерию, логистику, технический персонал, почтовый и складской отделы, IT – отдел. По аналогии с фронт-офисом, внутреннюю административную часть сайта, к которой нет доступа у простых пользователей, принято называть бэк-офисом. Иногда встречаются варианты употребления термина бэк-офис в качестве определения личного кабинета в том или ином интернет-проекте.
В чем разница между фронт-офисом и бек-офисом?
Прочитав выше приведенные короткие определения данных сфер занятости, можно сделать вывод, что основное отличие заключается в публичном взаимодействии с клиентами. Следует отметить, что не существует существенной разницы в заработных платах между этими нишами. В данном вопросе существенную роль играет конкретная профессия и возложенные на человека обязанности.
Больше интересных статей здесь: Офис.
- Предидущее: Проектный офис — главный тормоз в развитии проектного управления?
- Следующее: Какие маркеры выбрать для маркерной доски в офис?
Источник: realika.ru
Значение слова бэк-офис. Что такое бэк-офис.
Бэк-офис
Бэк-офис относится к разделу компании, где выполняются операции, помогающие основным отделам компании, работающим с клиентами. Как правило, все операции, не связанные с клиентами напрямую, выполняются в бэк-офисе.
Люди, работающие в бэк-офисе, обычно взаимодействуют не с клиентами, а с персоналом фронт-офиса. Люди, работающие в бэк-офисе, управляют различными аспектами бизнеса, необходимыми для успешного выполнения большинства операций компании, такими как финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, цепочка поставок, логистические операции и ИТ.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Ключевые выводы
- Бэк-офис относится к части компании, поддерживающей фронт-офис, и не имеет прямого взаимодействия с клиентами.
- Это вспомогательное подразделение бизнеса, связанное с человеческой деятельностью и процессами. В первую очередь это включает в себя административные обязанности по оказанию помощи должностям, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами. Они способствуют бесперебойной работе фронт-офиса.
- Типы отделов, демонстрирующих его, включают финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, цепочку поставок, логистические операции и ИТ.
- Исследования, управление объектами, обработка заказов, андеррайтинг, обработка претензий и ведение счетов являются примерами обычных операций, не связанных с клиентами, которые выполняют потребительские запросы.
Объяснение работы бэк-офиса
Бэк-офис обычно определяется как место, где осуществляются бизнес-операции в поддержку фронт-офиса. Фронт-офис включает в себя общение с клиентами и непосредственное общение с ними. Бэк-офис охватывает различные бизнес-операции, включая человеческие ресурсы, финансы и бухгалтерский учет, цепочку поставок и логистику, ИТ-поддержку и т. д. Работа включает в себя исследования, осуществление платежей, планирование квитанций и управление объектами. Он включает в себя области, необходимые для обеспечения бесперебойной работы всего процесса, поскольку именно здесь происходят все вспомогательные внешние интерфейсы. Эти операции в значительной степени связаны с деятельностью человека, связанной с входными данными и бизнес-процессами.
Персонал на бэкенде обрабатывает информацию, своевременно заключает сделки и управляет данными. Чтобы упростить взаимодействие с клиентами и коммерческие операции для фронт-офиса, администрация и другие отделы поддержки предоставляют ему необходимые документы и техническую поддержку. Некоторые предприятия также специализируются на своей внутренней работе, чтобы предоставлять расчетные, клиринговые и ИТ-услуги в дополнение к бухгалтерским и финансовым услугам.
Несмотря на то, что он невидим для клиентов, бэк-офис имеет решающее значение для бизнеса, поскольку он выполняет несколько задач для отделов, работающих с клиентами, чтобы создать у клиентов наилучшее впечатление о предприятии. Кроме того, они учитывают все требования клиентов и играют важную роль в построении успешной организации.
Несмотря на то, что эти роли не сразу подпадают под понятие обслуживания клиентов, они, тем не менее, отвечают за оптимизацию и улучшение качества обслуживания клиентов или способствуют этому. Какими бы ни были намерения клиентов, события, которые произошли до, во время или после продажи, могут либо улучшить, либо ухудшить их опыт, оставив позиции, обращенные к покупателю, на решение последствий. Положительный опыт в каждой точке взаимодействия помогает избежать неудовлетворенности клиентов хорошей комплексной системой поддержки бэк-офиса.
Примеры
Вот некоторые из примеров:
В банке бэк-офис включает в себя рабочую силу, должности или роли, которые не связаны с клиентами. В число этих должностей на операционной стороне входит широкий круг задач, необходимых для поддержания работы банка. Ссудные операции, депозитные операции, бухгалтерский учет, соблюдение и аудит, андеррайтинг и информационные технологии — вот лишь некоторые из этих подразделений.
Одной из областей, где выполняются операции бэк-офиса, является процесс «от заказа до оплаты». Процесс «от заказа до наличных» (O2C) включает в себя такие этапы, как управление заказами, управление кредитами, выполнение заказов, доставка заказов, выставление счетов клиентам, дебиторская задолженность, сбор платежей, отчеты и управление данными. Несколько примеров, связанных с этими шагами, отображают работу серверной части.
Например, при выполнении заказов важнейшим компонентом является управление запасами. Счетчики запасов в режиме реального времени должны обновляться на стороне продаж, чтобы предотвратить принятие заказов, которые не могут быть выполнены. Кроме того, если заказ, отсутствующий на складе, достигает выполнения, это должно быть отмечено немедленно.
Назад Оофис против Мпраздный Оофис
- Цель: Миддл-офис связывает бэк-офис и фронт-офис. Персонал, попадающий в среднюю секцию, занимается обработкой и выполнением соглашений, заключенных во время финансовых операций. Средняя часть помогает уменьшить сложность деловых или финансовых операций. Они также следят за тем, чтобы соглашения готовили документы. В то же время серверная часть работает для поддержки или поддержки отделов, работающих с клиентами.
- Урегулирование: Подготовкой расчетов занимаются отделы средней секции. Предрасчетная работа включает в себя решения о размещении ИТ-ресурсов в трех секторах компании (передний, средний и задний) и управлении рисками. Отдел в середине потока имеет лучшее общее представление о том, как различные системы и технологии будут взаимодействовать друг с другом, а также тот сегмент, который больше всего осведомлен о требованиях других отделов. Роль мидл-офиса теперь в основном заключается в обработке расчетных и пост-расчетных данных для подготовки потока информации в другие подразделения, занимающиеся вспомогательной работой. В то же время персонал бэк-офиса больше занимается административными или канцелярскими задачами.
- Примеры: Примерами персонала, работающего в средней секции, являются менеджеры по управлению рисками и менеджеры по информационным технологиям. С другой стороны, не ориентированные на клиента руководители связаны с человеческими ресурсами, бухгалтерским учетом и операциями.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое работа в бэк-офисе?
Бэк-офис рабочие места возникают в таких отделах, как финансы и бухгалтерский учет, отдел кадров, информационные технологии, оборудование, техническое обслуживание, администрация и расчет заработной платы, предоставляя все необходимые опции для внешнего интерфейса или фронт-офиса.
Что такое бэк-офисные навыки?
Требования к навыкам для работы в бэк-офисе зависят от отдела, в котором они будут работать. Однако базовые требования включают административные компетенции, такие как ввод данных и управление ими, управление персоналом, навыки работы с компьютером, обработка проектов и требований, знание рыночных тенденций и моделей, исследовательские навыки, а также знания в области финансов и бухгалтерского учета.
Что такое бэк-офис BPO?
Бэк-офис BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) происходит, когда компании передают на аутсорсинг бизнес-процессы или задачи, которые не связаны с обслуживанием клиентов. Как правило, задачи поддержки передаются на аутсорсинг, что делает процесс компании более эффективным.
Рекомендуемые статьи
Это было руководство по бэк-офису и его значению. Мы объясняем его примеры и типы работы и сравниваем с фронт- и мидл-офисом. Подробнее об этом вы можете узнать из следующих статей —
- Аутсорсинг
- Аутсорсинг против офшоринга
- Управление операциями
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Источник: voxt.ru
Фронт-офис и бэк-офис в Банке
Статьи
Для эффективного взаимодействия с клиентами банк и любая другая серьезная компания должны быть оснащены разными видами подразделений, в частности, мидл-офисом, фронт-офисом и бэк-офисом. Предлагаем разобраться с этими понятиями и выяснить их функциональное назначение.
Фронт-офис в банке
Все стратегии и планы развития, используемые в банках, обязательно включают в себя вопросы клиентоориентированности. Фронт-офисная система создана как раз для того, чтобы работать с посетителями максимально эффективно. Данное подразделение несет ответственность именно за контактирование с людьми, а также за маркетинг и продажи. Система подразумевает использование всех личных и дистанционных каналов обслуживания:
- отделение банка;
- банкоматы;
- мобильный или интернет-банкинг;
- платежные терминалы;
- точки продаж и др.
Каждый банк стремится повысить уровень предоставляемого им сервиса, сделать обслуживание более быстрым и полным, расширить ассортимент методов доступа к услугам, автоматизировать рутинные процессы. Фронт-офис продаж банка призван помочь сотрудникам оперативно реагировать на заявки и применять при этом полноценный объем имеющихся в организации данных.
Требования к эффективной современной фронт-офисной системе:
- легкость и гибкость настройки;
- совместимость с конфигурацией используемого оборудования;
- масштабируемость пропускной способности каналов;
- простота интеграции с пулом стандартных операций компании;
- сервисно-ориентированная архитектура – такая, которая гарантирует бесперебойность деловых процессов и минимизирует зависимость от систем back office.
«Фронт» включает в себя операции нескольких видов. Особенно важны два из них. Первый вид касается стандартных клиентских запросов (перевод средств между счетами, перевод в другой банк, продление вклада и пр.). Второй относится к информированию клиентов – консультации, ответы на вопросы, как при посещении отделения, так и дистанционно.
Кроме того, зачастую сотрудники фронт-офиса занимаются активным маркетингом, то есть отвечают за предложение посетителям новых услуг. Некоторые операции могут начинаться в фронте, но затрагивать и другие подразделения, к примеру, это касается кредитных заявок.
Фронт-системы нужно своевременно модернизировать, причем это должно происходить быстро и с четким пониманием конечного результата. Перед тем, как приступать к усовершенствованию, необходимо создать блок-схему работы с заявками и снабдить ее подробными комментариями о последовательности принятия того или иного решения.
Мидл-офис в банке
Всего несколько лет назад в крупных банках преимущественно использовалась простая структура, включающая в себя только фронт и бэк-офис. Часть обязанностей распределялась между ними, вызывая путаницу и затруднения. По этой причине со временем сформировался такой отдел, как мидл-офис. Его основные обязанности:
- автономная оценка портфелей банка;
- подготовка регулярной отчетности для риск-менеджеров;
- отслеживание соблюдений установленных лимитов.
Таким образом, два основных направления мидл-офиса, используемые на сегодняшний день в банках РФ – это контроль операция на финансовых рынках и управление коммерческим кредитованием. Данные в мидл имеют более общий характер, чем в бэк, и позволяют составить масштабную картину активов и пассивов компании.
Еще один фактор, который спровоцировал активное развитие мидлов в финансовых компаниях, заключается в существенном повышении торговых оборотов на рынках. В 1990-х годах банковская система претерпела серьезные кризисы. Понесенные убытки заставили задуматься о том, как более эффективно управлять рисками (раньше этим практически не занимались).
Как понятно из наименования, middle office это нечто среднее между фронт-офисом и бэк-офисом, это вспомогательный шаг, вбирающий в себя обязанности, которые раньше принадлежали обеим сторонам.
Бэк-офис в банке
Отличие бэк-офиса от фронт-офиса в том, что он ориентирован на обеспечение работы отделов, отвечающих за деятельность компании на финансовых рынках и управление активами/пассивами банка. Сотрудники занимаются регистрацией и сопровождением сделок как в документарной, так и в электронной форме. Еще одна функция бэка заключается в контроле перераспределения финансовых ресурсов между различными частями организации, то есть совершения внутренних сделок.
Поскольку для бэк-офиса не столь важен внешний вид и респектабельность, то в целях экономии зачастую он территориально располагается на некотором отдалении от основного отделения, где стоимость аренды помещения менее ощутима. Иногда функционал back office передается сторонним компаниям на аутсорсинг, что помогает заметно сберечь силы и время штатных сотрудников. Финансового такой вариант обходится даже выгоднее.
Сравнение фронт-офиса, бэк-офиса, мидл-офиса
В таблице представлены основные функции и аспекты, которые охватывает каждое из подразделений.
Решение ФИС для организации фронт-офиса
Теперь, когда вы знаете, что такое фронт-офис и бэк-офис, мы хотели бы предложить вам ознакомиться с разработанным нами решением для бизнеса.
FIS Единый фронт-офис – это комплексное программное обеспечение, которое позволяет «в одном окне» выполнять клиентское обслуживание, добиться снижения временных затрат и минимизировать ошибки при работе.
Его основные функциональные особенности:
- Кросс-продажи и повышение лояльности клиентов за счет быстрого и комфортного обслуживания. В любой момент времени оператор, отвечающий на запрос, имеет доступ к информации по всем кредитным и иным продуктам организации. Если ранее клиент уже обращался, то оператор также видит рекомендации по работе с ним.
- Автоматизированные уведомления клиентов о новых акциях и услугах по SMS или в приложении.
- Быстрая подготовка документов – потоковая печать, автозаполнение, конструктор форм.
- Любые схемы кредитования для физических или юридических лиц.
- Управление качеством портфеля в рамках единого информационного пространства.
- Возможность интеграции расчетного модуля FIS Strategy в любые банковские системы.
- Антифрод-система, отсеивающая мошенников с самых первых этапов обращения, благодаря продуманным и регулярно обновляющимся правилам.
Интерфейс FIS Единый фронт-офис максимально гибкий и настраиваемый, позволяет организовать удобное и эффективное взаимодействие фронт, мидл и бэк-офисов в банке. Сотрудник сам решает, какие сведения и в какой момент должны быть ему предоставлена. Модульность платформы позволяет освоить ее даже без навыков программирования.
По вашему запросу будем рады выслать подробную презентацию продукта.
Источник: fisgroup.ru