«Business-To-Consumer» (сокращенно B2C) в переводе на русский означает «бизнес для потребителя». Рынок B2C ориентирован на конечных потребителей, частных лиц. Его основным инструментом выступает розничная торговля.
Сегодня термин B2C используется для обозначения коммерческих взаимоотношений, возникающих и развивающихся между организациями (бизнесом) и частными лицами (конечными потребителями). В рамках B2C рынка покупатели, в роли которых выступают частные лица и домохозяйства, приобретают товары и услуги, необходимые для удовлетворения их личных (индивидуальных) потребностей. В роль объекта взаимодействия выступают товары и услуги. Субъектами же являются с одной стороны частные покупатели, а с другой – компании, продающие товар или оказывающие определенные услуг.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Таким образом, B2C воплощает в себе маркетинговую деятельность, основной целью которой выступают прямые продажи товаров и услуг потребителю. Ключевыми особенностями маркетинга в B2C сфере являются:
ЧТО ТАКОЕ В2В ? Чем бизнес модель b2b отличается от b2c и b2g? Что такое b2h и h2h?
- ориентация бизнеса на взаимодействие с конечными потребителями;
- использование бизнесом однотипных решений и маркетинговых заготовок;
- обширная практика использования массовых коммуникаций;
- короткий цикл процесса продажи;
- действие эффекта масштаба за счет массовых продаж;
- самостоятельность потребителей в принятии решения о покупке товара или услуги;
- высокая роль эмоциональной составляющей в принятии решения о покупке и пр.
Замечание 1
В целом следует понимать, что B2C маркетинг, во-первых, ориентирован на розничные прямые продажи непосредственно самим потребителям, а во-вторых, эти самые потребители не являются экспертами в товаре и зачастую принимают решения, руководствуясь не только рациональной, но и эмоциональной составляющей.
«Примеры маркетинга в B2C»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Сфера B2C маркетинга весьма обширна. Она весьма плотно вошла в нашу жизнь, Примеры его использования многообразны. Рассмотрим их в контексте онлайн и офлайн торговли.
Примеры B2C маркетинга в Интернет-торговле
В современном мире, в эпоху тотальной информатизации общества и глобализации экономических систем маркетинг B2C активно используется в сфере электронной коммерции. Наиболее яркими примерами интернет-компаний, на протяжении длительного времени реализующих B2C маркетинг считаются американский сайт Amazon и глобальная торговая площадка Aliexpress.
Основные сферы использования маркетинга B2C в онлайн торговле и продвижении представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.
Рисунок 1. Основные направления использования B2C маркетинга. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Большая часть интернет-магазинов работает по следующей схеме. Создает сайт (интернет-магазин), на который выставляется товар. Частные покупатели посредством сети интернет приобретают его для личных целей. Чаще всего B2C маркетинг находит свое проявление в интернет-магазинах, которые предлагают одежду, обувь, аксессуары или товары для дома.
Что такое B2B и B2C? Все плюсы и минусы
Нередко B2C маркетинг используется в юридических компаниях. Подобные организации через интернет предоставляют услуги узкопрофильных специалистов (юристов, адвокатов) частным лицам. Как правило, к услугам таких специалистов люди прибегают в случае необходимости составления и нотариального заявления договоров, составления исковых заявлений и пр.
Еще одним ярким примером использования B2C маркетинга выступает сфера туризма. Сегодня большая часть туристических фирм, особенно крупных турагентств, предоставляет покупателям возможность интернет-бронирования туров и подбирает разнообразные варианты отдыха. Помимо этого оказывают широкий перечень дополнительных услуг.
В современно мире набирают популярность ресурсы онлайн бронирования. При этом они затрагиваю все сферы транспорта (авиа- и ж/д перевозки, автомобильный и автобусный транспорт и даже плав-средства). Бронировать и покупать билеты через интернет крайне удобно. То же самое касается и бронирования средств размещения – в любом крупном отеле вы можете забронировать номер онлайн.
Наконец, не следует забывать об интернет-банкинге. Такой вид B2C маркетинга, как онлайн банк, предоставляет клиентам банка полный доступ к своему банковскому счету и привязанным к нему картам через Интернет. Благодаря этому миллионы людей по всему миру ежеминутно совершают тысячи платежей с ноутбука, компьютера, планшета или мобильного телефона в удобном месте и в удобное для них время.
Замечание 2
Основное внимание в B2C маркетинге отводится удобству сервисного обслуживания, мобильности и удовлетворенности клиентов.
Примеры B2C маркетинга в офлайн-торговле
B2C маркетинг широко распространён и в офлайн торговле, когда товаропроизводитель или продавец напрямую взаимодействует с конечным потребителем. Наиболее яркими и распространенными сферами его применения можно считать:
- продуктовые сети гипермаркетов и супермаркетов (Магнит, Монетка, Пятёрочка, Верный, Лента, Ашан и пр.);
- строительные гипермаркеты и мебельные салоны (OBI, Metro, HOOF и др.);
- магазины одежды (Твое, H
- кафе и рестораны (McDonald’s, Subway, БургерКинг, Кофе Хауз и др.);
- кинотеатры, концертные залы и т.д.
Что такое B2C. Объясняем простыми словами
B2C (business-to-consumer, «бизнес для потребителя») — коммерческое взаимодействие бизнеса и частных лиц. На B2C-рынке продают товары и услуги напрямую конечному потребителю.
Проще говоря, к B2C-сектору относятся любые торговые точки, интернет-магазины, столовые и рестораны, развлекательные центры и сервисы, где обслуживают конечных потребителей.
Скажем, если логистическая компания доставила посылку частному лицу — это B2C, а если партию товара для другой компании — это B2B, бизнес для бизнеса.
Примеры употребления на «Секрете»
_«Игроки B2C-сектора собирают информацию о пользователях: работа с данными — основа любой успешной рекламной кампании». _
(Коммерческий директор «Сбермаркета» Иван Бабич — о том, как бизнесу для бизнеса расти онлайн.)
«В СБП уже работают b2c-переводы. Технологически этот сервис позволяет банкам реализовывать зарплатные проекты через систему для своих клиентов — юридических лиц. Но это именно сервисы отдельных игроков, а не централизованная система перевода зарплат через СБП».
(Представить Центробанка — о возможности переводить россиянам зарплату по номеру телефона.)
Нюансы
Большинство покупателей на B2C-рынке не являются профессионалами или экспертами, разбирающимися в приобретаемом товаре или услуге. Помимо практических целей, важную роль при совершении покупки на этом рынке играет эмоциональная составляющая.
На B2C-рынке бизнес, как правило, использует однотипные решения и «маркетинговые заготовки». Цикл продажи в B2C-секторе преимущественно очень короткий, B2C-продажи происходят «здесь и сейчас».
Для B2C-продаж важное значение имеет, где расположены точки продажи, их территориальная доступность и удобство. Эта особенность постепенно стирается с развитием интернет-торговли и служб доставки, однако пока всё равно остается в силе.
Ещё для этого сегмента характерно массовое производство. Конечный потребитель чаще всего делает покупки небольшими партиями, поэтому адаптировать продукт под каждого клиента невыгодно. Более эффективный вариант — изготовление партий с несколькими вариантами товара на выбор. Продавец ориентируется не на конкретного клиента, а на спрос и тренды всего рынка.
Источник: secretmag.ru
B2C-маркетплейсы: что это такое, как работают, обзор популярных площадок
Рассказали все о В2С-маркетплейсах: что это такое, кто может работать на таких площадках и какие товары там можно продавать.
Что такое B2C-сегмент
- В2В или Business to Business, когда товары или услуги рассчитаны на других предпринимателей. Производство токарных станков заводам — это и есть В2С.
- В2G, или Business to government. Здесь ключевым покупателем товаров и услуг выступает государство. Все, кто участвует в госзакупках и берет подряды от властных структур, и есть представители В2G. Премьер — Аркадий Ротенберг, построивший для РФ Крымский мост.
- С2С, или customer to customer. В этом сегменте одни физические лица продают товары другим физическим лицам. В этой нише работает большинство самозанятых. Тортики на заказ, ноготочки / букетики / грузоперевозки от самозанятых — все это примеры С2С.
Основные отличия моделей бизнеса
Что такое маркетплейс
Маркетплейс — это торговая площадка для продажи товаров или услуг через интернет. Отличается от обычного интернет-магазина тем, что на виртуальной витрине представлены товары не одного, а разных продавцов и поставщиков.
Владельцы маркетплейса привлекают покупателей, организуют доставку и принимают оплату. Задача продавца — вовремя подвозить товар на склад, устанавливать свою цену и создавать карточки продукта. Схема сильно упрощена, но для понимания этого достаточно.
Что такое B2C-маркетплейс
Складываем дважды два из вышенаписанного и получаем, что В2С-маркетплейс — это торговая онлайн-площадка для продажи через интернет товаров физическим лицам. Яркие примеры В2С-маркетплейсов — это крупные онлайн-гипермаркет: Ozon, Wildberries, Aliexpress, «Яндекс Маркет», «СберМегаМаркет» и так далее.
На самом деле ни одна площадка не относится к B2C-сегменту в чистом виде. На тех же Ozon и Wildberries могут покупать и индивидуальные предприниматели, и государственные структуры. Но большинство клиентов именно обычные покупатели. Работа маркетплейсов предметно заточена под них.
Достоинства и недостатки В2С-маркетплейсов
Онлайн-гипермаркеты имеют свои плюсы и минусы.
- Не нужно беспокоиться за привлечение клиентов, за это отвечает сама площадка.
- Не нужен свой сайт.
- Можно не беспокоиться о доставке, сборке заказа и упаковке: этим тоже занимаются службы фулфилмента маркетплейса.
- В стандартном случае не потребуется онлайн-касса и все, что с ней связано. Чеки выдает маркетплейс, он же принимает оплату. А потом перечисляет продавцу за вычетом стоимости услуг.
- Относительно легкий старт: запустить продажи можно за несколько дней.
- Часто (но не всегда) не нужен склад, складское оборудование и сотрудники.
Плюсы и минусы продаж на маркетплейсах
- Высокая конкуренция — тысячи продавцов с аналогичным или идентичным товаром.
- Трудности в продвижении личного бренда. Для покупателей вообще не существует никаких продавцов, он покупает на Wildberries.
- Это платно, маркетплейс берет комиссию с каждой продажи.
- Нужно подстраиваться под требования маркетплейса к контенту карточек товара, упаковке.
- На большинстве маркетплейсов нельзя продавать услуги.
- За нарушение правил придется заплатить штрафы.
- Деньги перечисляются на счет продавца не сразу, а через некоторое время, обычно 2 раза в месяц. Значит, возможен кассовый разрыв.
- На маркетплейсах могут продавать только официально зарегистрированные предприниматели: ИП, ООО или самозанятые.
- Часто маркетплейсы принуждают участвовать в акциях и распродажах.
Какие товары можно продавать на В2С-маркетплейсах
Список товаров ограничен лишь законодательством РФ законом о дистанционной торговле, правилами продажи отдельных видов товаров и так далее. Проще говоря, на маркетплейсах можно продавать все, что не запрещено законодательством РФ и требованиями отдельной площадки.
На маркетплейсах можно продавать все, от подгузников до смартфонов
Большинство маркетплейсов — это универсальные интернет-магазины. Это значит, что здесь можно продавать практически все товары широкого спроса.
Вот самые ходовые товары:
- Женская, детская, мужская одежда и обувь, а также аксессуары.
- Бытовая техника и электроника.
- Товары для красоты, здоровья, спорта и отдыха.
- Товары для дома, дачи, ремонта.
- Продукция для туризма, рыбалки, хобби и увлечений.
- Электронные сигареты.
- Продукты питания.
- Лекарства и БАДы.
- Автотовары.
- Ювелирные украшения, бижутерия, аксессуары.
- Музыка, видео, игры, консоли.
- Товары для взрослых.
- Антиквариат.
- Мебель.
- Канцтовары
- Другие товары.
Обзор В2С маркетплейсов
Wildberries
Самый популярный интернет-магазин, основанный в 2004 году. «Вайлдберриз» опережает ближайшего конкурента — Ozon — в разы. Объем продаж маркетплейса в 2020 году составил более 400 000 миллионов рублей (у Ozon 197 000 миллионов), а количество заказов — 305 тысяч (показатель «Озона» — 73 тысячи).
Комиссия маркетплейса составляет от 1 до 15 процентов от стоимости товара. За последние пару лет ее снижали несколько раз: сначала с 38 до 19 процентов, затем до 5 и так далее. Это часть политики площадки по привлечению на маркетплейс новых продавцов.
Ozon
Старейший отечественный маркетплейс, основанный в 1998 году. По показателям немного уступает «Диким ягодам», но все равно масштабы деятельности впечатляют.
Онлайн-продажи на Ozon выросли на 2020 год более почти в 2,5 раза — на 144 %. Половина заказов приходится на долю партнеров площадки. А с 1 февраля 2021 года маркетплейс снизил размер комиссии за продажу всех категорий товаров. Размер сбора зависит от специфики продукции и составляет от 4 до 20 процентов.
«Яндекс Маркет»
1 октября 2020 года «Яндекс Маркет» превратился из агрегатора интернет-магазинов в полноценный маркетплейс. Этому предшествовало разделение активов «Яндекса» и «Сбера» в совместном проекте — онлайн-гипермаркете «Беру».
Комиссии и сборы одни из самых низких среди отечественных (да и зарубежных) маркетплейсов и составляют от 2 до 9 %. Размер сборов зависит от категории товара.
Aliexpress
Китайский маркетплейс, основанный в 2010 году. Несмотря на то, что интернет-магазин в последнее время значительно потеснили отечественные маркетплейсы, площадка занимает 9 строчку рейтинга интернет-магазинов, составленного агентством Data Insight.
Комиссия составляет 5 или 8 процентов, а для новых продавцов есть специальные условия: нулевая комиссия и бесплатная доставка 100 первых заказов.
«СберМегаМаркет»
После расставания с «Яндексом» (в конце 2020 года компания выкупила у «Сбера» долю в «Беру»), крупнейший российский конгломерат не мог оставаться в стороне от онлайн-ритейла. Выкупив у «М.Видео-Эльдорадо» маркетплейс Goods, «Сбер» начал активно прокладывать себе путь на вершину Олимпа e-commerce.
Комиссия с продажи зависит от двух факторов: категории товара и формата сотрудничества. Минимальная ставка — 2 %. Типов доставки 4: стандартный фулфилмент от маркетплейса, а также различные виды доставки силами продавца.
Продажи на В2С-маркетплейсах — хорошая идея для стартапа и заработка через интернет. Выбирайте площадку для работы, а компания Кактус поможет выйти на популярные площадки и продавать там с одного склада через единый личный кабинет.
Навигация
по статье
- Что такое B2C-сегмент
- Что такое маркетплейс
- Что такое B2C-маркетплейс
- Достоинства и недостатки В2С-маркетплейсов
- Какие товары можно продавать на В2С-маркетплейсах
- Обзор В2С маркетплейсов
- Wildberries
- Ozon
- «Яндекс.Маркет»
- Aliexpress
- «СберМегаМаркет»
Источник: kak2c.ru