Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и для обслуживания клиентов, внедрять их в , а также управлять работой с помощью понятных интерфейсов. В решении используются технологии искусственного интеллекта, которые обеспечивают высокий уровень диалоговых навыков роботов.
Какие задачи вашего бизнеса могут решить роботы на Naumen Erudite
Обработка входящих звонков и чатов
Исходящие обзвоны
Замена IVR в контактном центре
Суфлер для операторов →
Послушайте диалоги
с роботами Naumen
Опрос для измерения удовлетворенности услугами и лояльности клиента
Робот проводит телефонное анкетирование клиентов, которые обращались в контактный центр телеком-оператора с вопросами или проблемой. В ходе опроса клиентам предлагается оценить уровень сервиса и готовность рекомендовать компанию по шкале от 1 до 10, а также дать комментарии по работе специалистов и своему опыту взаимодействия с компанией. Скачайте диалог
Согласование доставки
Голосовой робот звонит клиенту, чтобы подтвердить адрес доставки и уточнить удобное для клиента время доставки. Робот корректно распознает свободно сформулированные временные интервалы, например, «через три часа», «послезавтра до часу» или «в пятницу после полудня» и вносит информацию в соответствующую базу данных. В ходе разговора робот также способен подтвердить поступление оплаты от клиента. Скачайте диалог
Дроны над Москвой. Киев под атакой. Косово: протесты и столкновения | НОВОСТИ
Поиск эвакуированного автомобиля
Робот в контактном центре департамента транспорта поможет узнать местонахождение эвакуированного автомобиля. Если названный клиентом номер автомобиля уже появился в базе данных, робот назовет дату, время и инициатора эвакуации, а также номер статьи КоАП РФ, в соответствии с которой машина подлежала эвакуации. Далее робот сообщит адрес спецстоянки, на которую доставили автомобиль, и проведет инструктаж по процедуре возврата машины, объяснив, как оформить документы на возврат и что делать, если автомобиль будет забирать не собственник. По запросу клиента робот может повторить справочную информацию. Скачайте диалог
Трекинг посылки
Робот в Почты России классифицирует обращения клиентов и проверяет статус почтового отправления по . Клиент может продиктовать буквы в начале и конце кода на английском, а может использовать иносказательный русский вариант робот распознает оба варианта. Скачайте диалог
Поиск отделения почты по индексу
Робот классифицирует обращение клиента и запрашивает у него индекс почтового отделения, которое нужно найти. После распознавания набора цифр в индексе робот сообщает адрес и часы работы соответствующего почтового отделения. Скачайте диалог
Поиск отделения почты по адресу
Если клиент не знает индекс почтового отделения, робот попросит его назвать свое местоположение и найдет отделение почты, ближайшее к заданному адресу. Скачайте диалог
Взыскание задолженности
Банковский обзванивает клиентов, чтобы уведомить о задолженности по кредиту и договориться о ее погашении. Так как ключевая цель робота — получить от клиента согласие погасить долг в предложенные сроки, в основном коммуникация базируется на вопросах, предполагающих ответы «Да» или «Нет». В ходе диалога робот согласует с клиентом сроки выплаты по кредиту и предложит выбрать удобный способ внесения денег. Скачайте диалог
«Остановите войну!» — протест в эфире программы «Время»
Прием показаний счетчиков
Голосовой робот в контактном центре энергосбытовой компании идентифицирует клиента по номеру лицевого счета и принимает показания однофазных, двухфазных и трехфазных счетчиков. Показания можно диктовать последовательно по одной цифре, а можно разбивать на двузначные числа. При показаниях счетчика 1742 кВТч робот примет данные и в формате «один, семь, четыре, два», и в формате «семнадцать, сорок два». Скачайте диалог
Согласование времени звонка
Прежде чем начать анкетирование, робот удостоверится, что клиент может уделить ему время. Если клиенту неудобно разговаривать прямо сейчас, робот уточнит у него удобное время для повторного звонка и зафиксирует ответ. При этом робот должен учитывать вариативность обозначения времени и корректно реагировать на просьбы перезвонить через 5 минут, спустя пару часов, в четверг вечером или 23-го числа после часа дня. Скачайте диалог
Анкетирование NPS
Робот собирает данные об уровне лояльности клиентов к бренду страховой компании путем проведения телефонного опроса тех, кто воспользовался услугами по полису КАСКО или ОСАГО. После успешной идентификации клиента и получения согласия на разговор робот просит собеседника по балльной шкале оценить разные аспекты полученного сервиса. В ходе опроса клиент может называть только баллы, но может и сопровождать оценку комментариями, например, «деньги выплатили не слишком быстро, больше тройки не поставлю» или «отличный сервис, готов всем рекомендовать, 10 баллов». Скачайте диалог
Источник: www.naumen.ru
«Вспомнить всё». Программа Леонида Млечина
Есть тайны, известные немногим. Есть истории, которые не любят вспоминать. Прошлое, особенно недавнее, — это зеркало. В пору счастливой юности, когда все прекрасно, ты заглядываешь в него с удовольствием. С возрастом смотреться желания все меньше.
Есть эпохи, когда смотреть в историческое зеркало невыносимо! И ты требуешь сменить зеркало! Принести другое!
Но реальная история, полная драм и трагедий, все равно волнует. И хочется узнать, как это было на самом деле? И почему? Прошлое не умирает и незримо присутствует в нашем сегодняшнем дне. Поэтому мы изучаем прошлое. И стараемся ответить на вопросы, которые нас волнуют.
Правда, есть вопросы, ответить, на которые невероятно сложно.
Для программы «Вспомнить всё» характерны серьезность анализа и небывалая для телепередачи насыщенность информацией.
Время телеэфира программы в вашем регионе вы можете уточнить в ТЕЛЕПРОГРАММЕ.
Средство массовой информации, Сетевое издание — Интернет-портал «Общественное телевидение России».
Источник: otr-online.ru