Что за программа 3cx

Добавить в список желаний

play_arrowТрейлер

О приложении

arrow_forward

Приложение 3CX позволяет управлять вызовами, проводить конференции, видеовызовы и онлайн чаты с коллегами и клиентами в любой точке мира. Эта версия получила улучшенную систему уведомлений и ускоренное переподключение между сетями. Приложение 3CX для Android — универсальный инструмент удаленной работы и эффективных деловых коммуникаций.

— Поддержка Bluetooth-гарнитур и автомобильных систем громкой связи.
— Автоматическое переподключение при смене сети или обрыве связи.
— Автоматический выбор голосового кодека в зависимости от типа сети (WiFi/3G/4G).
— Надежные PUSH-уведомления — вы никогда не пропустите звонок или чат.
— Планирование аудио- и видеоконференций в календаре вашего устройства.

Важная информация: Это приложение работает только вместе с сервером 3CX v18 и не будет работать отдельно!

Дополнительная информация: https://www.3cx.ru

Последнее обновление
14 февр. 2023 г.

Безопасность данных

arrow_forward

Инструкция по настройке программного телефона 3CX Phone

Чтобы контролировать безопасность, нужно знать, как разработчики собирают ваши данные и передают их третьим лицам. Методы обеспечения безопасности и конфиденциальности могут зависеть от того, как вы используете приложение, а также от вашего региона и возраста. Информация ниже предоставлена разработчиком и в будущем может измениться.

Это приложение может передавать указанные типы данных третьим лицам
Сообщения, Аудио и ещё 2
Это приложение может собирать указанные типы данных.
Сообщения, Фото и видео и ещё 4
Данные шифруются при передаче.
Удалить данные невозможно.

Оценки и отзывы

Оценки и отзывы проверены info_outline
arrow_forward
Оценки и отзывы проверены info_outline
phone_android Телефон
tablet_android Планшет
laptop Chromebook

5,22 тыс. отзыва
Пользователь Google
more_vert

• Пожаловаться
• Показать историю отзывов

17 октября 2019 г.

Приложение просто не годится для использования. Сделал все рекомендации, в т.ч. получил ключи для PUSH в Firebase, что только не пробовал, энергосбережения, все права какие есть, все пляски с бубном в течении 3х дней. В итоге входящий звонок не проходит иногда даже при запущенном приложении. Иногда входящий проходит через НЕСКОЛЬКО МИНУТ после того как звонящий уже положил трубку.

Это не телефония, это безобразие. Не знаю кто больше виноват — 3CX или новые версии Android. Дополнение — у меня 3 телефона, я пробовал на разных телефонах разные версии приложения, основной телефон — Xiaomi Redmi 5A + Android 8.1.0/MIUI 10.3.2.0 При этом на старых телефонах старые версии программ работают лучше, либо даже просто хорошо. Нет, аккаунт только один, я даже не мечтаю настроить сразу несколько.

Да, версия сервера последняя, все обновления сделаны. Да, я уже все это делал, не смотря на то что я не должен заниматься этим, на телефонах всех пользователей, представьте, как я у всех должен забрать телефон и полчаса настраивать. Сделал два номера, проверьте пожалуйста.

3CX обзор телефона

11 человек отметили этот отзыв как полезный.
Вам помогла эта информация?
17 октября 2019 г.

Push is coming But very very very very slow — After the call has already ended. Are you using custom Firebase account? or 3CX default? talk to me on the email You sent the welcome emails now.

Пользователь Google
more_vert

• Пожаловаться
• Показать историю отзывов

26 сентября 2019 г.

Все отлично, и звонки, и push уведомления, Не работает отправка файлов в сообщениях, всплывает и сразу гаснет ошибка, которую не успеть прочитать, при этом приём файлов работает нормально (если отправить через Web client), Huawei p20 lite, Android 9. Пробовал и фото и pdf и текстовые файлы размером в несколько байт, версия 3cx pbx 16

2 человека отметили этот отзыв как полезный.
Вам помогла эта информация?
26 сентября 2019 г.

HI Thank you for your feedback. We have a new beta out. Better you try that because this app will be soon replaced with the beta. More info here https://www.3cx.com/blog/releases/android-app-beta/

Инга Балашова
more_vert

• Пожаловаться
• Показать историю отзывов

4 декабря 2020 г.

Ужасное обновление. После набора и соединения с абонентом идет вибрация. В настройках отключения данной функции нет. Это так не приятно и не удобно когда у головы, идет жуткая вибрация. Теперь надо сначала услышать, что абонент ответил, а только потом поднести телефон к уху.

Уберите эту функцию, или сделайте так, чтоб кому это не удобно могли ее отключить.

Источник: play.google.com

РУКОВОДСТВО
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Увидели 3CX впервые? Отлично! Это Руководство пользователя – отправная точка для знакомства с основными возможностями системы. Вы научитесь работать со всеми технологиями унифицированных коммуникаций – веб-клиентом, мобильными приложениями и IP-телефонами. Вы сможете переписываться и общаться голосом и с видео с коллегами и клиентами.

Если вы уже пользуетесь с 3CX, ознакомьтесь с расширенными руководствами по всем возможностям системы.

3CX для iOS и Android

Скачайте приложение из Google Play или Apple App Store.
Откройте e-mail “Ваш аккаунт для новой системы 3CX”.
Из приложения просканируйте QR-код в верхней части Приветственного письма.
Ваш добавочный номер тут же будет настроен автоматически.

Клиент 3CX

Вход в веб-клиент

Откройте e-mail “Ваш аккаунт для новой системы 3CX”.
Нажмите на URL веб-клиента.
Войдите с аккаунтом Google, Microsoft 365 или учетными данными из e-mail.

Установка Windows / Mac Desktop App

Нажмите иконку ОС в левом меню > “Установить”.
Нажмите “Автонастройка”, чтобы подключить приложение.

Управление статусом и подключением к очередям

Установите свой статус, кликнув на аватаре: доступно 5 статусов.
Ваш статус виден желтым цветом, когда вы в разговоре.
Укажите статус / переадресацию: “Аватар > Ваше имя > Статус”.

Аудио, видеоконференции

Быстрая аудио / видеоконференция

Откройте веб-клиент / Desktop App > “Встречи”.
Разрешите 3CX доступ к камере и микрофону > “Подключиться”.
Приглашайте по WhatsApp, E-mail или копируя ссылку.

Запланированная конференция

Нажмите “+” в верхнем меню для создания аудио- / видеоконференции.
Укажите параметры > выберите дату > “Создать конференцию”.
Расписание доступно в “Запланированные конференции”.

Перевод вызова в конференцию

Во время вызова в дайлере нажмите “Конференция”.
Найдите пользователя по имени, доб. или внешнему номеру.
Выберите участников – система вызовет их автоматически.

Настольный IP-телефон

Вызов абонента

На телефоне: Наберите номер > нажмите “Send” или “Enter”.
В веб-клиенте: В дайлере выберите звонок через IP-телефон.

Несопровождаемый перевод вызова

Fanvil: “Xfer” > наберите номер > “Xfer”.
Yealink: “Transfer” > наберите номер > “B Transfer”.
Snom: “Transfer” > наберите номер > “√”.

Сопровождаемый перевод вызова

Fanvil: “Xfer” > наберите номер > “Dial” > сообщите о звонке > “Xfer”.
Yealink: “Transfer” > наберите номер > “Call” > сообщите о звонке > “Transfer”.
Snom: “Transfer” > наберите номер > “Attended” > сообщите о звонке > “Transfer”.

WhatsApp, Live Chat и SMS

Начать чат

Нажмите “Чат” > “+” и “Начать чат” или “Начать групповой чат” или “Отправить SMS”. Вы не можете первым начать чат на сайте Live Chat или чат WhatsApp.

Выберите пользователя(ей) или номер(а) для начала чата.

Принять чат

Вы получаете сообщения чата, приходящие на ваш добавочный номер или в группу / очередь, членом которой вы являетесь.

Сообщения Live chat, WhatsApp и SMS имеют различные иконки для быстрой идентификации.

Передать чат

Выберите чат, нажмите меню и выберите опцию “Перевести”, “Забрать себе” или другую, разрешенную администратором.

Чтобы перевести чат, выберите получателя по имени или добавочному номеру.

Интеграция с Microsoft 365

Синхронизация статуса

В Microsoft 365 перейдите в Календарь и добавьте мероприятие.
Во время мероприятия статус номера 3CX перейдет в “Отсутствует” или “Не беспокоить”.

Вызовы из интерфейса Microsoft 365

Установите приложение Desktop App.
Выберите номер в MS 365 – откроется дайлер – можно звонить.

Создание контактов

Создайте контакты в Microsoft 365.
3CX автоматически синхронизирует контакты с MS 365.

Голосовая почта

Настройка в веб-клиенте / Desktop App

Перейдите: “Ваш аватар > Ваше имя > Приветствия”.
Запишите новое приветствие или загрузите готовый аудиофайл.
Для каждого статуса можно иметь индивидуальное приветствие.

Запись приветствия с IP-телефона

Наберите номер голосовой почты, который указан в Приветственном письме 3CX.
Введите свой PIN и нажмите “#”.
Выберите опции “9” и “8”, а затем “0” для записи.
Нажмите “#” для завершения записи и “0” для сохранения.

Прослушивание голосовых сообщений

На смартфоне: Нажмите “Голосовая”.
В веб-клиенте / Desktop App: Нажмите “…” > “Голосовая почта”.

На IP-телефоне: Наберите номер голосовой почты или нажмите “Voicemail / Message”, введите PIN, нажмите “#”, а затем “*” для прослушивания сообщений.

Источник: www.3cx.ru

Детальный обзор 3CX v16

В этой статье мы сделаем детальный обзор возможностей 3CX v16. Новая версия АТС предлагает различные улучшения качества обслуживания клиентов и повышение производительности труда сотрудников. В тоже время заметно облегчена работа системного инженера, обслуживающего систему.

В v16 мы расширили возможности объединенной работы. Теперь система позволяет коммуницировать не только между сотрудниками, но и с вашими клиентами и заказчиками. К встроенному колл-центру 3CX добавлен новый интерфейс контакт-центра. Также расширена интеграция с CRM-системами, добавлены новые средства мониторинга качества сервиса, включая новую Операторскую панель АТС.

Новый контакт-центр 3CX

Собрав отзывы более 170000 клиентов по всему миру, мы с нуля разработали новый модуль колл-центра, который гораздо производительнее и лучше масштабируется. Одно из важных нововведений — маршрутизация вызовов по квалификации оператора.

Такая маршрутизация встречаются только в дорогих специализированных колл-центрах, а 3CX предлагает ее за небольшую часть стоимости такого решения от конкурентов. Эта функция доступна в редакции 3CX Enterprise. Отметим, что маршрутизация вызовов по квалификации — только начало разработки нового колл-центра 3CX. Новые возможности «настоящих» колл-центров появятся в следующих обновлениях.

В наше время покупатели часто не хотят звонить в компанию — им удобнее связаться с вами через окно чата на сайте. Учтя пожелания клиентов, мы создали новый виджет контакт-центра, который позволяет посетителю сайта писать в чат и даже позвонить к вам через браузер! Выглядит это так — операторы, которые начали чат, тут же могут перейти на общение голосом, а затем даже видео. Такой сквозной канал общения обеспечивает превосходный сервис — без разрывов коммуникации покупателя и вашего сотрудника.

Коммуникационный виджет для веб-сайта 3CX Live Chat копирование добавочного номера — теперь его можно создать как копию уже существующего, изменив только основные параметры. Весь интерфейс 3CX переведен на редактирование «в один клик», а менять порядок BLF-индикаторов теперь можно простым перетаскиванием мышкой.

Лицензии и цены

Несмотря на и так довольно доступные цены, мы пересмотрели их в сторону уменьшения. Редакция 3CX Standard подешевела на 40% (а бесплатная версия расширена до 8 одновременных вызовов). Несколько изменился набор возможностей, доступных в разных редакциях. Также добавлены промежуточные размеры лицензий, которые позволят вам подобрать наиболее оптимальную емкость АТС для конкретной организации.

Дополнительные размеры лицензий позволят заказчику не покупать лицензию большего размера, только потому, что нет более подходящего промежуточного. Заметим, что лицензии промежуточного размера предлагаются только как годовые. Также, такие лицензии могут быть расширены в любое время без так называемого штрафа — оплачивается только фактическая разница между емкостью.

Редакция 3CX Standard теперь лучше подходит для небольших компаний, которым не требуются Очереди вызовов, отчёты и запись разговоров. Такие компании заплатят за АТС самый минимум; к тому же Standard на 8 одновременных вызовов теперь бесплатна навсегда. Обратите внимание, что установленные АТС редакции Standard с коммерческим ключом автоматически перейдут на Pro при обновлении на версию 16. Если вас не устраивает такой переход — воздержитесь от обновления на v16.

Возможности редакции Pro остались прежними. Для небольших и средних лицензий цена снижена на 20%! Важное улучшение — теперь при получении новой лицензии (ключа) с сайта 3CX, она будет работать как редакция Pro первые 40 дней. Емкость лицензии вы указываете самостоятельно! Это позволяет клиенту и партнеру полноценно протестировать все возможности АТС.

Напомним, что по сравнению с редакцией Standard, реакция Pro добавляет Очереди вызовов, отчёты, запись разговоров, интеграцию с Office 365 и другими CRM-системами.

В редакцию Enterprise мы продолжаем добавлять возможности, за которые раньше компаниям приходилось платить на порядок больше. Например, мы добавили опцию, позволяющую запретить отключение записи разговора сотрудником. Следующая давно запрашиваемая опция — маршрутизация вызова в Очереди по квалификации оператора. Напоминаем, что только в 3CX Enterprise поддерживается встроенный отказоустойчивый кластер телефонии.

Если говорить об общей стоимости владения 3CX, — годовая подписка теперь выгоднее бессрочной, особенно из расчета на 3 года. Бессрочная лицензия стоит как 3 годовых лицензии, но для такой лицензии вам еще потребуется опциональная подписка на обновления на 2 года (первый год включен в стоимость бессрочной лицензии). Обратите внимание — лицензии на 4 и 8 одновременных вызовов теперь доступны только как годовые.

Ещё раз хотим напомнить, что подписка на обновления (актуально только для бессрочных лицензий) стоит своих денег! Даже простая покупка SSL-сертификатов и надежного DNS-сервиса будет дороже и сложнее в настройке, чем продление подписки. Кроме того, подписка обеспечивает установку последних обновлений безопасности, новые прошивки для IP-телефонов, сервис веб-конференций 3CX WebMeeting и право на использование приложений для смартфонов (проще говоря — обновленные мобильные приложения могут перестать работать со старым сервером АТС).

В ближайшее время мы выпустим v16 Update 1, который будет включать обновленную среду разработки голосовых приложений 3CX Call Flow Designer, генерирующую скрипты на C#. Кроме того, появятся улучшения чата и поддержка баз данных SQL для получения информации о контакте через REST запросы.

v16 Update 2 будет включать обновленный 3CX Session Border Controller с централизованным мониторингом удаленных устройств (IP-телефонов) из консоли управления 3CX (до 100 телефонов за одним SBC). Также появится поддержка некоторых технологий DNS для упрощенной настройки VoIP-операторов.

Возможности, которые планируется включить в следующие обновления: упрощенная настройка отказоустойчивого кластера (в редакции Enterprise), ввод блоков DID-номеров в интерфейсе сервера, новый REST API для автоматизации исходящего обзвона и новая панель мониторинга KPI операторов колл-центра (Leaderboard).

Вот такой обзор. Качайте, устанавливаете, пользуйтесь!

• 3cx v16
• обзор
• виджет для сайта
• архивирование записей
• контакт-центр
• запись разговоров
• менеджер экземпляров 3cx
• бесплатная лицензия

• Блог компании 3CX Ltd.
• Системное администрирование
• IT-инфраструктура
• Серверное администрирование
• Разработка систем связи

Источник: habr.com