Формальным определением туроперейтинга является его определение как вида туристского предпринимательства по комплектации туров из услуг, предлагаемых партнерскими организациями -поставщиками услуг (транспортными компаниями, гостиничными предприятиями, экскурсионными, развлекательными предприятиями и т.д.).
На туристском рынке туроператор занимает срединную позицию между производителями услуг и их потребителями (туристами). Его задача — доведение (продвижение) услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта (тура).
Однако на деле туроперейтинг значительно шире и предполагает предоставление туристам как основных (пакет тура), так и дополнительных (потребляемых на месте за наличный расчет) услуг. Дополнительные услуги — только на первый взгляд не забота туроператора. На самом деле, во-первых, многие именно дополнительные услуги (тематические парки, возможности развлечений и дополнительных поездок и т.д.) являются основным мотивом привлечения туристов и, во-вторых, практика показывает, что большую долю доходов туроператора составляют как раз дополнительно предоставленные услуги, приобретаемые туристом сверх пакета тура уже на месте отдыха.
Туроперейтинг
Туроператоры подразделяются: По виду деятельности:
1. Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.
2. Специализированные операторы — это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.). В свою очередь они могут быть:
а) туроператорами специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т.д.);
б) туроператорами специального места назначения (например, поездки в Англию, Францию и т. Д.);
в) туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т. Д.);
г) туроператорами специальных мест размещения (в домах отдыха, на турбазах и т. Д.);
д) туроператорами, использующими определенный вид транспорта (теплоходы, поезда и т. Д).
По месту деятельности:
1. Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.
2. Выездные туроператоры. ориентируют турпакеты на зарубежные страны.
3. Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов.
На рынке существует две модели туроперейтинга — инициативная и рецептивная.
В общем смысле и тот, и другой вид предпринимательской деятельности на туристском рынке определяется как деятельность туроператоров, т.е. деятельность по комплектации туристского продукта. Однако при общем сходстве деятельности инициативного и рецептивного туроперейтинга есть все же и значительные отличия.
Инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по нормам ВТО, не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутри маршрутного транспорта.
Поиск тура — 7 туроператоров
Рецептивные туроператоры — как правило, оптовик: не только контролирует квоту мест в гостиницах своего туристского (курортного) центра, но и владеет комплексом экскурсионных, досугово-развлекательных и других услуг, контролирует службу гидов трансфера и гидов-экскурсоводов. Мировая практика показывает при этом, что основная масса доходов рецептивных туроператоров приходится на дополнительные услуги, потребляемые туристами на месте за дополнительную плату. А это значит, что кроме профессионального формирования пакета тура необходимо готовить еще и весь комплекс дополнительных услуг, опирающийся на инфраструктуру туризма, и делать это также профессионально.
Мировые стандарты приемного туризма уже давно отошли от уровня унифицированных, средних, «всем годящихся» программ. Актуальным сегодня стал так называемый программный туризм, или программный туроперейтинг. Это необходимость сегодняшнего туристского рынка, вытекающая из жесткой и в основном неценовой конкуренции, существующей на туристском рынке.
Причем речь идет о конкуренции не только предпринимательской, но и региональной. Можно также поговорить и о конкурентной борьбе за своего клиента. А именно: чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания такого же уровня, а в чем-то и оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во-первых, знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере. И, во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного комплекса рецептивного туроперейтинга.
Именно это вызывает сегодня насущную необходимость в подготовке высококвалифицированных кадров по менеджменту туроперейтинга, владеющих методиками как инициативного, так и рецептивного туроперейтинга, основанными на международном и отечественном опыте туристского обслуживания.
Функциями ТО являются:
1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.
2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.
3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с гостиницами предприятиями питания транспортными предприятиями, фирмами и компаниями экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими фирмами, оказывающими различные бытовые услуги администрацией спортивных сооружений * менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий * дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств * местными муниципальными властями — на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер — постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ.
4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Уст. Тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.
5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.
6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. Д.).7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.
8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.
9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.
10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.
Преимуществом туроперейтинга является то, что адресно-направленные программы наилучшим способом достигают каждого клиента, а значит, и лучше продаются. Этот же самый адресно-направленный состав услуг при обслуживании оставляет наилучшие впечатления у туриста и, соответственно, создает устойчивый положительный образ турпредприятия и туристской местности, где проходило обслуживание.
Многие туристские фирмы зарубежных стран, ориентированных на туризм, уже давно поняли эту истину. Подтверждающим примером служат разнообразные программы отдыха и путешествий, предлагаемые такими странами, как Испания, Франция, Италия, Турция и другие, а также большие потоки туристов, посещающих эти страны.
На базе чего делается туроперейтинг? Специалист в области туризма должен понимать, что для создания туроперейтинговой среды необходимо знать правила программного туризма, но этого далеко не достаточно. Надо также знать правила функционирования этой среды, опирающиеся на соответствующую материальную базу, инфраструктуру, информационные сети и потоки. В туроперейтинге существуют также свои традиции.
Уже не один десяток российских туристских фирм работают сегодня как туроператоры на отправку в зарубежные страны, формируя как маршрутные, так и стационарные туры в различные страны: Испанию, Грецию, США и др. Конечно, этот вид российского туроперейтинга нельзя признать очень уж патриотичным. Но на рынке, вероятно, не существует таких понятий.
Кроме того, сегодняшний туристский рынок характеризуется как международный: для рентабельности в туризме уже мало пределов одной страны — нужен мировой рынок. Однако наша страна составляет седьмую часть мира и обладает огромными туристскими ресурсами, причем разнообразными, несмотря на неразвитость их предложения. Поэтому долго пренебрегать такими возможностями нельзя, иначе их освоят те же иностранные предприниматели. Важно и то, что положительный туристский баланс оказывает серьезное влияние на экономику страны в целом, на занятость населения и даже на уровень его жизни.
Преимущественная направленность туроператоров на отправку среди российских туристских фирм объясняется еще и тем, что их деятельность строится на использовании наработанных схем и возможностей зарубежного туроперейтинга. Сложнее в России: здесь нужно знать, как все сделать, и все сделать самим.
В нашей стране прием иностранных туристов значительно отстает от отправки отечественных туристов за рубеж. Это происходит и потому, что наряду с другими объективными причинами российский туризм не предлагает на международный рынок разнообразного туристского продукта. В России практически не развит туроперейтинг.
Есть мнение, что у нас в стране мало кто себе представляет, что это такое вообще. Существует определенная путаница или неточность в понимании этого явления. Такое положение дел влияет и на стагнацию внутреннего туризма, так как те российские туристы, которые могли бы путешествовать по своей стране, сегодня предпочитают зарубежный отдых неразнообразному и скудному по дополнительным услугам российскому туристскому предложению.
Недостатками российского туроперейтинга являются:
— неравномерно развитая туристская инфраструктура;
— неразнообразное предложение услуг;
— отсутствие традиций современного туроперейтинга;
— недостаточность профессионализма и квалифицированных знаний.
В самом деле, часто в отечественных, достаточно высококлассных гостиницах мы можем встретить неоптимальное обслуживание. Персонал просто не представляет себе, что такое принцип «освобождения» в туризме, достаточно спокойно относится к дополнительному туристскому предложению и т.д. Все это в полной мере характерно и для отечественного туроперейтинга. За пределами гостиницы туризм часто вообще заканчивается, и кроме традиционных краеведческого музея и городского парка туристу ничего не предлагается.
Создание привлекательного туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами, — первая и самая важная задача туроператора.
При создании туристского продукта необходимо иметь ясный ответ на вопрос, что в действительности будет покупать турист. Ведь он оплачивает не бифштекс в ресторане, а уют, внимание, располагающую обстановку, ну и, конечно же, хорошую кухню, не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. И нужно дать ему эти ощущения.
Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, выявления наиболее привлекательных для туристов сторон. Они являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта. Конечно, проектируя туристский продукт, мы опираемся на собственные местные возможности (ресурсы), но сегодняшний международный туризм уже давно пошел дальше — путем создания дополнительных аттрактивных ресурсов и мероприятий: тематических парков, сафари и рафтингов, шоу и фестивалей. Все это относится к так называемым создаваемым ресурсам и служит очень привлекательным мотивом для посещения туристами той или иной местности. В этом российское предложение значительно отстает от международного.
Источник: studentopedia.ru
Туроперейтинг — это. Понятие, виды и особенности
Туроперейтинг — это дисциплина, которую должен знать каждый молодой специалист в сфере туризма. Все из-за того, что здесь прописаны все «этапы жизни» тура, такие как анализ цен турпакетов на рынке, оформление соглашений с гостиницами, выбор поставщиков и авиакомпаний и т. д.
Понятие туроперейтинга
Значительную роль в туризме туроперейтинг получил совсем недавно — все началось с момента, когда для реализации туристической продукции перестало хватать одних общих знаний. После этого было принято решение ввести новую науку — туроперейтинг.
Вам будет интересно: Во весь дух: значение фразеологизма и подбор синонимов
Туроперейтинг — это деятельность организаций, предоставляющих потребителю комплекс туристических услуг в виде конкретного конечного продукта — тура. Как правило, данным видом деятельности занимаются туристические организации, осуществляющие продажу туров как самостоятельно, так и с помощью других организаций.
Виды
Всего существует 3 вида туроперейтинга:
- Выездной — подразумевает оформление туров для жителей своей страны за ее пределы. Выездной туроперейтинг требует максимальных усилий и капитальных вложений от туристических организаций. Сложность оформления туров в другую страну заключается в возможной разнице во времени, наличия особенностей работы иностранных организаций (например, начало рабочего дня) и др.
Вам будет интересно: Школа иностранных языков BKC IH: отзывы, описание курсов, адреса
- Въездной — оформление туров на территорию своей страны, предназначенных для иностранных граждан. Въездной туроперейтинг является наиболее выгодным видом деятельности. По этой причине от него зависят количество валютных поступлений, развитие инфраструктуры, ситуация на рынке рабочей силы.
- Внутренний — предоставление туров, предназначенных для перемещения туристов из одной части своей страны в другую. Внутренний туроперейтинг, как и въездной, играет немалую роль в развитии туристической индустрии. Все из-за того, что большинство людей предпочитают путешествовать именно в пределах своего государства.
Основные стадии туроперейтинга
Как говорилось выше, основная задача туроперейтинга — это создание тура. Создание тура, в свою очередь, является довольно сложным процессом, в связи с чем его делят на следующие стадии:
- Планирование. На данном этапе туроператор согласовывает возможности организации с потребностями клиента. После этого начинается поиск тура, который соответствовал бы требованиям клиента, но в тоже время принес бы максимальную прибыль туристической компании.
- Проектирование. Здесь туроператор занимается сбором и подготовкой всей документации по найденному туру.
- Организация. На данной стадии компания продает тур клиенту, после чего начинает подготовку обслуживания в процессе отдыха (отели, переезды и прочее).
- Стадия контроля. На конечном этапе туроператор подводит итоги: высчитывает прибыль и решает, какие работы нужно провести над туром в следующем сезоне для улучшения результатов.
Стоит отметить, что время проведения нескольких этапов может совпадать. Особенно это часто случается, если работа идет с широким спектром туров.
Виды внешних факторов
Внешние факторы туроперейтинга в первую очередь характеризуются своей непредсказуемостью, однако они оказывают большое влияние на туроперейтинг и туризм в общем. В зависимости от того, каким образом они оказывают влияние на туроперейтинг (напрямую или косвенно), их делят на факторы макро- и микросреды.
Факторы микросреды включают в себя туроператоров, дилеров, различных агентов, конкурентов, поставщиков и потребителей. Макрофакторы подразумевают различные законы, экономическую стабильность государства, религиозные и демографические факторы и др.
Черты факторов
Стоит отметить, что факторам туроперейтинга свойственны следующие черты:
Особенности
Туроперейтинг — это вид деятельности, обладающий рядом отличительных черт:
- Он напрямую связан с разработкой и составлением туров и их реализацией.
- Требует взаимодействия между туристической организацией и поставщиком туров.
- Оператор турфирмы не имеет права предоставлять свои туруслуги физическим лицам.
- Оператор принимает участие в создании тура, а также в реализации всех услуг, входящих в его пакет.
Также к особенностям туроперейтинга относят наличие этапов создания туров, которые были описаны выше.
Экономические функции туроперейтинга
Всего существует 5 экономических функций туроперейтинга:
- Производственная. Представляет создание тура силами работников организации и средств производства.
- Обеспечение занятости населения. Туроперейтинг оказывает как прямое, так и косвенное влияние на повышения занятости населения. Прямое влияние — предоставление рабочих мест в туристических фирмах, косвенное — предоставление мест в организациях, оказывающих влияние на развитие туризма (торговля, общественное питание и др).
- Создание дохода. Туризм играет далеко не последнюю роль в развитии экономики страны.
- Сглаживание. Часто туристы едут отдыхать в неразвитые регионы страны, имеющие первобытный ландшафт. Это, в свою очередь, предоставляет возможность таким регионам получить дополнительный доход, что способствует ускорению их развития.
- Нивелирование платежного баланса. Расходы местных туристов за границей противопоставляются расходам иностранных туристов.
Взаимодействие туроперейтинга и железных дорог
Мало кто знает, что именно появление железных дорог дало огромный толчок развитию туризма.
На сегодняшний день большая часть создающихся туров предполагает передвижение по железной дороге, так как:
К недостаткам можно отнести лишь шум стука колес состава, однако он имеется лишь в локомотивах эконом-класса.
Источник: 1ku.ru
Что такое туроперейтинговая программа
Туроперейтинг — коммерческая деятельность предприятий в сфере туризма по созданию и реализации комплекса туристских услуг в виде конечного продукта (тура), направленная на удовлетворение нужд и потребностей потребителей туристских услуг путем свободной продажи продукта на рынке.
Более детально взглянув на процесс туроперейтинга, можно увидеть, что этой деятельностью занимаются в основном специфические предприятия туризма, которые самостоятельно либо с участием других предприятий создают и реализуют туры. Эти предприятия занимают важное место в системе туризма. По роду своей деятельности туристские предприятия являются, с одной стороны, маркетинговыми посредниками для предприятий—производителей туристских услуг (гостиницы, авиакомпании, рестораны, туристские центры и т.д.), с другой — в процессе комплектования отдельных первичных туристских услуг ими создается совершенно новая потребительская ценность в виде комплекса услуг, предлагаемого в конкретные сроки конкретному потребителю. Поэтому, рассматривая туроперейтинг с данной точки зрения, необходимо отметить и выделить его производственную функцию. Таким образом, туроперейтинг молено определить как специфическую производственную функцию в туризме.
На современном этапе развития туристской индустрии, когда для разработки и успешной реализации туристских продуктов одних лишь общих знаний, даже глубоких, недостаточно, на помощь работникам сферы туризма приходит такая специализированная дисциплина как туроперейтинг.
Туроперейтинг — относительно молодая наука. Причина ее появления — постоянно возрастающая потребность современного туристского бизнеса в научном подходе к концепции разработки, формирования и экономически выгодной реализации турпакета с дальнейшим обслуживанием. Туроперейтинг — основа для специалистов туристской индустрии. Это связано с тем, что туроперейтинг включает в себя все аспекты жизненного цикла туров, такие как анализ спроса на туристском рынке; выбор партнеров, поставщиков, перевозчиков, страховых компаний, агентов и агентских компаний, заключение с ними соглашений; разработка конкурентоспособного продукта (тура), формирование комплекса услуг, включаемых в состав тура, подготовка программ, рекламных и информационных материалов, составление планов реализации и продвижения туристского продукта на рынок, планирование и построение системы сбыта, продажа туров, обслуживание клиентов на стадии продажи, ведение переговоров с потенциальными клиентами, обслуживание клиентов во время оказания туристских услуг, а также применение новейших технологий продаж.
Источник: irinaturopereyting.blogspot.com