Туризм – один из видов активного отдыха, который проводит человек в свое свободное время, цели бывают самые разные: спортивные, оздоровительные, познавательные, религиозные, профессиональные и другие. Туризм направлен на знакомство с особенностями других стран, регионов, делает человека более выносливым и здоровым, кроме того, занимаясь туризмом, человек может отвлечься от рутины и насытиться положительными эмоциями.
Туризм – совмещение отдыха и познания нового.
Во время туристского путешествия человек временно покидает привычную для себя среду. Человека, занимающегося туризмом, называют туристом, в эту категорию не входят люди, совершающие поездки из-за особенности профессии или вынужденно (дипломаты, эмигранты, кочевники и другие).
Виды и характеристики туризма
На сегодняшний день есть много видов туризма, они формируются на основании потребностей и желаний путешественников. Туристическая деятельность постоянно меняется и даже сейчас, появляются новые направления.
Почему частный турагент — лучший вариант для старта в туризме? Преимущества стратегии / 16+
Самый популярный вид туризма
Самым востребованным видом активного отдыха является тот, который опирается на познавательную деятельность, на изучение культуры других людей. Любой путешественник желает расширить свой кругозор, больше узнать. Такой тип предполагает самостоятельный индивидуальный выбор культурных объектов, обязательных для посещения. Обычно путешествие формируется по следующим направлениям:
- Знакомство с архитектурными памятниками, так турист знакомится с историей и культурой места.
- Посещение выставок, театров, концертов и иных общественных представлений. Наглядное отображение особенностей страны или другого населенного пункта – очень значимо для путешественников.
- Посещение семинаров, лекций, курсов. Более спокойная часть, с упором на историю, так же интересна для многих туристов.
Виды туризма и их характеристика
Особенностью этого отдыха является то, что маршрут обязательно строится по воде. У такого вида есть ряд преимуществ:
- Объединение нескольких направлений – спорта, активного отдыха, оздоровления.
- Программы существуют самые разные, для любого возраста, пола, вы всегда можете выбрать что-то подходящее для себя.
- Разделяется на следующие подвиды: сплав по реке, рафтинг, путешествия на круизе, на лайнере, на яхте.
Но все же у этого вида есть и недостатки – недоступность для тех, кто не умеет плавать и, желательно, чтобы каждый пассажир умел оказывать первую медицинскую помощь в случае необходимости.
У горного туризма, скалолазания и альпинизма есть общие черты, но цели отличаются. Альпинист ставит перед собой цель – добраться до вершины горы, ну а для путешественника по горам важно преодолеть самые различные сложности. Путешествие по горам – очень интересный и захватывающий тип активного отдыха.
Однако от туриста требуется хорошая физическая подготовка, особенно на перевалах с повышенной сложностью преодоления. Существует 6 категорий сложности. Новичку нельзя идти на все перевалы, так как здоровья и выносливости просто может не хватить. Кроме того, подъем в горы – всегда большая нагрузка на легкие и на сердце.
Профессия менеджер по туризму|Что делает тур.агент?Нужно ли спец.образование, знание языков?!
Этот вид туризма считается самым полезным для организма. Сам вид был обозначен только в 20 веке, но на минеральных водах люди отдыхали и раньше.
Главные цели оздоровительного туризма:
- Профилактика заболеваний, укрепление иммунитета.
- Лечение заболеваний
- Сохранение здоровья на том же уровне.
Данное направление реализуется с помощью санаториев, отдыха на минеральных водах, грязевых лечений, пребывания в пансионатах. Человек улучшает свое физическое и эмоциональное состояние благодаря подходящим климатическим условиям, нахождением вблизи оздоровительных источников.
Один из самых популярных видов туризма. Он характеризуется полноценным отдыхом на курортах, подходящим туристам любого возраста. Важнейшим преимуществом такого отдыха является индивидуальная программа времяпровождения. Вы можете совмещать самые различные виды туризма:
- Осмотр местных достопримечательностей;
- Подводное плавание;
- Занятия спортом;
- Посещение развлекательных и культурных общественных мероприятий.
Наиболее востребованными являются курорты в Турции и Тайланде.
Следующий вид туризма неразрывно связан с океанами, морями и другими водоемами. Большинство туристов отдает предпочтение яхтенному и круизному туризму. В первом судно арендуют целиком, либо только одну каюту, ну а во втором возможна аренда одной каюты.
Для морских туров свойственна комбинированность, во время такого путешествия туристы попадают в другие страны, пересекая водную границу. На лайнерах и яхтах есть все необходимое: удобства и для детей, и для пенсионеров. Останавливаясь в портах других стран, можно сойти на сушу, отведать традиционную кухню, посетить культурные мероприятия, ну или просто заняться шоппингом. Но, несмотря на такое число положительных моментов в морском отдыхе, есть и минус – невозможность путешествовать людям, не умеющим воспринимать спокойно морскую качку.
Главная цель этнического туризма – культурное и языковое знакомство с различными народами.
Существует 3 вида этнического туризма:
- Внутренний – путешествие по России, с целью увидеть старорусские традиции, подразумевается знакомство с немногочисленными этническими группами нашей страны.
- Внешний – изучение культуры других стран.
- Ностальгический – посещение памятных мест.
В таком виде туризма люди желают изучить фольклор, языковые особенности, культурные ценности определенного народа. Проживая в поселении, туристы участвуют в бытовых процессах – приготовлении пищи, поход на развлекательные мероприятия.
Этот вид туризма представляет собой организованное посещение святых мест различных вероисповеданий, люди занимаются этим, чтобы попросить о здоровье и благополучии себе и своим родным. Согласно правилам, такой туризм может продолжаться от 10 дней, обычно его организовывают во время святых праздников. У каждой религии святыни располагаются в разных местах. Для католиков – Израиль, Ватикан; для мусульман – Мекка и т.д. На территории России паломничество организуется Московской Патриархией.
Он разделяется на 2 вида: путешествие и спорт. Первый, конечно, тоже нельзя отделить от спорта, но все-таки он сильно отличается из-за более тяжелых условий проживания, способов передвижения и невозможностью связаться с внешним миром. Примером приключенческого туризма может стать путешествие по пустыне Сахара, где ночь нужно проводить в палатке.
Для реализации приключенческого спорта потребуются дополнительные объекты для передвижения, необычное оборудование для деятельности путешественника – придется двигаться на лошадях, перемещаться по сильным течениям рек, летать на воздушном шаре, прыгать с парашютом и многое другое. Такой вид отдыха подойдет только для физически сильных и здоровых людей.
Активным называют такой туризм, где большая часть путешествия проходит пешком, на управляемом транспорте или на лошади. Такой вид путешествия употребим для тех мест, где природные ландшафты ценятся и охраняются.
Для полноценного пешего похода обязательно особое снаряжение, состоящее из палатки, спального мешка, подходящей обуви, средства для навигации, компаса, газовой горелки, треккинговой палки. Есть и однодневные походы, где не требуется такое снаряжение.
В этом направлении велосипед становится единственным или главным способом передвижения. На велосипеде можно путешествовать и в городских, и в природных условиях. Среди активного туризма велосипедный является самым популярным, маршруты которого наиболее длинные.
По-другому, диггерство – путешествие по подземным полостям. Основной особенностью является то, что маршруты достаточно трудно преодолевать, ведь в большинстве случаев рельеф очень неровный. Такой вид туризма позволит путешественникам увидеть подземные водоемы, сталактиты, сталагмиты, в некоторых местах даже увидеть пещерную живопись. Несмотря на низкие температуры, высокую влажность воздуха, сложные пути туристы, все равно выбирают этот вид путешествия, по России спелеотуризм становится все более популярным.
Не менее распространенный вид активного туризма, его главное преимущество – доступность для неподготовленного человека. Перед отправлением новичок проходит обучение верховой езде, в большинство программ входит питание и проживание в отеле.
В данном виде основным способом передвижения становится езда на автомобиле. Можно путешествовать внутри своего государства, ездить и в другие страны. Можно воспользоваться своим автомобилем или взять в аренду.
Зимние виды туризма
Россияне очень любят зимний туризм, среди популярных следующие виды:
- Сноуборд;
- Обычные и горные лыжи;
- Коньки;
- Санки.
Для безопасного зимнего туризма требуется специальная подготовка, хотя есть и такие виды, которые доступны даже детям.
Необычные виды туризма
В последнее время появляются довольно необычные виды туризма, изощренным путешественникам не терпится попробовать новое.
В переводе с киргизского – «горное пастбище». Главная цель такого путешествия – пожить вне цивилизации, но при этом, не усложняя себе путь тяжелыми условиями. Для такого отдыха подойдут походы по степным частям Азии, Америки и Африки. Можно начать с Киргизии, ведь отсюда все и пошло.
В мире есть ряд культурно-развлекательных мероприятий, которые хотел бы посетить почти каждый человек, например, карнавал в Бразилии, праздник вина во Франции, фестиваль джаза и многие другие. Некоторые туристы выбирают именно этот вид туризма, чтобы получить как можно больше ярких впечатлений.
Привлек внимание туристов не так давно, включает в себя посещение мест, где человек не оставил свой след. Главная цель – увидеть дикую природу, ее первозданность. Большая часть средств, которыми люди оплачивают свои экопоездки, переходит в фонды по охране природных памятников. Но нужно быть максимально аккуратным, любой вред внешней среде наказуем.
Довольно расплывчатое понятие, каждый человек сам определяет, с помощью какого отдыха он сумеет найти внутреннюю гармонию. Для одних — это поход в горы, для других — проживание в местах без намека на цивилизацию. В комфортном климате, уютной атмосфере путешественники могут заняться своим духовным развитием.
Такой туризм заключается в переплетении активного отдыха и опасных видов спорта. Для любителей экстрима или для тех, кто жаждет сразиться со своими страхами – этот вид наиболее подходящий.
Типы экстремального туризма и примеры
- Водный – плаванье под водой, организованные сплавы, серфинг.
- Наземный – диггерство, конный спорт, езда на упряжках.
- Горный туризм – сноубординг, восхождения в гору, альпинизм, езда на горных лыжах.
- Воздушный – акробатика в воздухе, прыжок с парашютом, различные тарзанки.
- Городской туризм – велосипед, скейтборд, паркур.
- Приключенческий – поход в джунгли, в пустыни, охота на диких животных
- Экзотический – изучение отдаленных уголков планеты, проживание в отрезанных от цивилизации поселениях.
Экстремальный туризм – самый впечатляющий, однажды рискнув, вы никогда не забудете свое путешествие, захочется снова испытать подобные ощущения.
Каждый человек может выбрать для себя наиболее подходящий вид туризма, ну а мы предлагаем вам самые разнообразные по стилю активные, оздоровительные туры по значимым местам Башкирии. Пробуйте, оно того стоит!
Источник: go-ural.com
2.3.Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов.
Цель данного параграфа – обозначить роль полного учета интересов туристов в соответствии с целью путешествия, возрастом, составом группы, социальной принадлежностью.
Мировые стандарты приемного туризма уже давно отошли от уровня унифицированных, средних, «всем годящихся». Актуальным сегодня стало явление программного туризма, программного туроперейтинга (9, 196).
В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стали предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его и специализироваться турфирмам на определенном виде программ, что способствовало повышению уровня обслуживания.
Программный туризм – это комплексный подход к подготовке обслуживания туристов, полностью учитывающий их интересы в соответствии с целью путешествия, возрастом туристов, составом группы, социальной принадлежностью и другое. Он диктуется необходимостью сегодняшнего туристского рынка, вытекающей из жестокой (не только предпринимательской, но и региональной) конкуренции за своего клиента. Чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания не только такого же уровня, а в чем – то оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во – первых, знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере; во – вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного рецептивного туроперейтинга (9, 197).
В международном туризме сложились свои традиции по организации обслуживания туристов различных возрастных групп и особенности обслуживания туристов в зависимости от состава путешественников (туристская группа, семья с детьми или без детей, только женщины, холостые мужчины, очень важные персоны). Для этих групп туристов уже имеются предложения на международном туристском рынке.
Кроме того, на рынке существует большое разнообразие программ обслуживания и целевых туров. Каждый из этих туров имеет свою специфику: организация приема и обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями (например, конгрессное обслуживание), совсем не похожа на работу, выполняемую туроператором при организации курортно – оздоровительных, развлекательных и познавательных туров.
Молодежь и студенты всем видам отдыха предпочитают развлечения – посещение баров, клубов и дискотек. Туристы третьего возраста (свыше 64 лет) очень любознательны, они также предпочитают активный отдых, но у них на первом месте – экскурсии. Самыми пассивными выглядят туристы среднего возраста (45 – 64 года), особенно путешествующие семьями. У этой группы туристов предпочтение всегда отдается пассивному отдыху и отдыху с семьей.
Для создания туроперейтинговой среды необходимо знать правила ее функционирования, опираться на правила программного туризма, соответствующую материальную базу, инфраструктуру, информационные сети и потоки.
В туроперейтинге существуют также свои традиции. Создание привлекательного туристского продукта (тура), насыщенного разнообразными услугами, является основной задачей туроператора.
И при его создании необходимо ясно представлять, что будет покупать турист, ведь он оплачивает не бифштекс и котлету в ресторане, а уют, внимание, располагающую обстановку, хорошую кухню; не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. И нужно дать ему эти ощущения.
Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных его сторон для туристов. Именно привлекательные качества продукта являются ориентирами при его разработке и реализации. Проектируя туристский продукт, туроператор исходит из собственных местных возможностей (ресурсов). Но сегодняшний международный туризм уже давно пошел дальше, создавая дополнительные аттрактивные ресурсы и мероприятия (тематические парки, сафари и рафтинги, шоу и фестивали). Это очень привлекательные мотивы для посещения туристами той или иной местности.
Основой обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досугово – развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и другое (9, 198).
Базисной основой для разработки туристских программ являются:
— живописное, вызывающее интерес место расположения объекта;
— хорошие погодно – климатические условия;
— хорошее санитарное состояние места отдыха, его чистота и ухоженность;
— комфортные и уютные гостиницы;
— здоровое и вкусное питание, его хорошая организация;
— максимальная изолированность от шума;
— наличие естественных водоемов.
Эти данные получены из множества опросов, проведенных среди туристов. Они говорят о том, что создание благоприятных условий для отдыха – основа туристского программирования, именно на основе благоприятных рекреационных ресурсов и возможностей составляются программы обслуживания.
Туристские программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов.
Подход к туристскому программированию можно условно разделить на три составляющие: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программ.
Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туриста. Необходимо готовить такие программы обслуживания, которые наиболее полно удовлетворяют потребности современного человека.
С самого начала необходимо понять принципы современного программного обслуживания, которые укладываются в понятие «гость – хозяин», из чего вытекают смысл гостеприимства в туризме и соответствующий подход к программированию и организации обслуживания.
По мнению зарубежных специалистов, в основе продвижения любой программы обслуживания должны быть заложены следующие принципы:
1.Освобождение. Клиент должен быть освобожден от всяких неприятных моментов.
2.Оптимсльное обслуживание. Клиент должен почувствовать соответствие всех услуг одному уровню, без «выпадения» в высшую или низшую категорию.
3.Активность. Инициатива при обслуживании, в какой-то степени предупредительность, а также способность сделать для клиента то, что он не ожидает (приветственный коктейль или сувенир за счет гостиницы).
4.Уважение к клиенту. Уважительное отношение к его желаниям, склонностям, увлечениям.
5.Индивидуальный подход. Подход к обслуживанию клиентов, который не предусматривает обязательный набор услуг, а строится с учетом вкусов и потребностей клиента.
6.Свобода от тенденций. Клиент должен чувствовать, что обслуживание – не цель, а желание удовлетворить его потребности.
7.Наглядность объема обслуживания. Клиент должен заранее знать перечень услуг, подобранных для него.
8.Корректность обслуживания и продажи. Клиент должен быть уверен, что, купив тур, он сделал правильный выбор.
9.Наличие бесплатной информации об имеющихся турах и услугах. Это очень привлекательно для клиентов.
Все эти принципы построены с учетом психологии современного человека. Хорошее обслуживание призвано удовлетворить его потребности (9,199).
Основой туристской программы является цель путешествия. Турист не считает программу и обслуживание качественными, если цель путешествия не достигнута. Например, при покупке тура на престижный курорт клиент предполагал, что будет много познавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на этом курорте все экскурсии предоставляются за дополнительную плату и при условии набора в экскурсионную группу необходимого количества человек. В результате турист не удовлетворен программой обслуживания. Положительная же реакция потребителя на обслуживание способствует восстановлению его здоровья (9,201).
Таким образом, основой программирования туристского обслуживания являются вкусы, привычки и желания клиентов, а задачей менеджеров турфирм – дать качественное обслуживание и удовлетворить их потребности.
Источник: studfile.net
Индустрия туризма. Туристская и гостиничная деятельность. Туризм как система статистических понятий и определений. Туристские маршруты. Путешествие – комплексная туристская услуга
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Приложение 1) определяет туризм как «временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой в стране временного пребывания деятельностью», а туристскую индустрию как «совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги гидов-переводчиков». Под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.
Под гостиничной деятельностью в России понимается деятельность юридических и физических лиц (индивидуальных предпринимателей), обладающих или наделенных в установленном порядке имущественными правами на какое-либо коллективное средство размещения (вместимостью не менее 10 номеров) по непосредственному распоряжению и управлению им для предоставления услуг по временному размещению (проживанию) и обслуживанию граждан.
Экскурсионная деятельность — деятельность по организации ознакомления путешественников с туристскими ресурсами в стране (месте) временного пребывания, которая не предусматривает предоставление услуг размещения (ночевку).
В силу ряда причин индустрия туризма, рассматриваемая в качестве отрасли, редко удостаивается такого внимания со стороны общества, которое отвечало бы ее роли в экономической деятельности. Одна из главных причин — отсутствие правильно организованного статистического учета туристской деятельности, когда экономические показатели туризма «растворяются» в данных других отраслей народного хозяйства.
Туризм как система статистических понятий и определений в рамках спроса и предложения представлен на рис. 2.1.
В международной статистике туризма в качестве единиц наблюдения, учета, классификации и анализа используется термин «посетители», к которому относятся все типы путешественников.
Рис. 2.1. Туризм как система статистических понятий и определений
На рис. 2.1 деятельность посетителей (туристов и экскурсантов) определяется целями посещений, местом посещений (страной или местностью, регионом пребывания), видами используемых транспортных средств и средств размещения. Туризм подразделяется на типы и категории (рис. 2.2). Существуют три типа туризма: внутренний, въездной и выездной.
Категории туризма включают международный и национальный туризм, а также туризм в пределах страны. Ночующие посетители считаются туристами, а однодневные посетители — экскурсантами. В качестве экскурсантов выступают и туристы, прибывшие в страну на круизном судне, если они не используют для ночевки местные средства размещения.
Рис. 2.2. Типы и категории туризма
По российскому законодательству турист — это гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания (в период от 24 ч до 6 мес. подряд, или осуществляющий не менее одной ночевки), но без занятия оплачиваемой в этом месте деятельностью. При этом туризм также подразделяется на внутренний, выездной, въездной, а также социальный и самодеятельный. Туризм внутренний — путешествия по стране лиц, постоянно проживающих в ней. Туризм выездной — путешествия лиц, постоянно проживающих в России, в другую страну, а туризм въездной — путешествия по России лиц, проживающих постоянно в других странах. Под туризмом социальным понимаются путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды, а под туризмом самодеятельным — путешествия с использованием активных способов передвижения, организуемые туристами самостоятельно, с соблюдением установленных государством определенных норм и правил.
Потребление в туризме определяется как стоимость туристских продуктов (товаров и услуг), используемых для непосредственного удовлетворения потребностей туриста или экскурсанта. Сюда относятся расходы посетителя на пакет услуг (турпродукт) или отдельные расходы на размещение, питание и напитки, транспорт, досуг, отдых, культурные, спортивные, экскурсионные и другие мероприятия, а также на покупки в месте пребывания и прочие расходы.
Под туристским продуктом (турпродуктом) понимается совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия (поездки) и вызванных именно этим путешествием. В Законе РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определяется как «право на тур, предназначенное для реализации туристу», а «тур-комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия».
Под туристским товаром понимается продукт труда производственных сфер деятельности, созданный для продажи и предназначенный для использования преимущественно туристами или экскурсантами.
Туристская услуга — деятельность предприятий, организаций, учреждений или граждан-предпринимателей по удовлетворению потребностей посетителей в путешествиях, отдыхе или экскурсиях.
Туристские товары и услуги включают комплексные поездки — пакеты услуг (туры), услуги размещения, питания, транспортные услуги, культурные, спортивные, рекреационные, экскурсионные и другие, в том числе специальные услуги, туристские товары и сувениры, потребляемые в месте прерывания (карты, схемы, очки от солнца, рюкзаки и т.д.).
Пакеты услуг (туры) состоят из:
· услуг питания (включая напитки);
· трансфера (встречи, проводы, поднос или подвоз багажа и туриста до места проживания);
· организации и оказания экскурсионных, рекреационных, культурных и спортивных услуг;
· услуг по организации посещения магазинов;
· прочих услуг (оформление паспортов, виз, медицинских и ветеринарных сертификатов, проката автомобилей, страхования и др.).
Туристские услуги при этом делятся на основные (включенные в договор и оплаченные посетителем) и дополнительные (оплачиваемые в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания).
Таким образом, тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке и питанию туристов, экскурсионному обслуживанию, включая услуги гидов-переводчиков и турменеджеров (руководителей групп), а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Под туром понимается комплексная туристская услуга, путешествие, поездка, организуемая на индивидуальной или коллективной основе по определенному маршруту и программе с предварительным бронированием и приобретением проездных билетов, гостиничных, транспортных, экскурсионных услуг и услуг питания, оформлением виз, страховки и т. д.
Как правило, тур является первичной продажной единицей туристского продукта на туристском рынке, при этом на рынке находят также спрос и отдельные туристские услуги.
Наиболее распространены следующие виды туров: инклюзив-тур и инсентив-тур.
Инклюзив-тур [inclusive tour, package tour (США), Paushalreise (ФРГ), voyage a«Torfait (Франция)] — путешествие, продаваемое туристскими фирмами в виде полного комплекса (пакета) услуг, включающего получение визы, перевозку, размещение в гостинице, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание по маршруту путешествия.
Инклюзив-туры организуются как для индивидуальных, так и для групповых путешествий. Преобладающей формой путешествия при этом является групповой туризм.
Инсентив-тур представляет собой поощрительную поездку за счет фирмы, организуемую предприятием для своих работников за достижения в труде (например, за повышение общего объема продаж, эффективную рекламу, помощь в обучении персонала и т. д.).
Директива Европейского Союза по пэкидж-турам (Приложение 3), принятая Советом Европы в 1990 г. и введенная в действие в 1993 г., определяет пэкидж-тур как «пакет услуг, включающий не менее двух из следующих компонентов — перевозку и размещение, а также прочие услуги, не связанные с первыми двумя». В целях обеспечения защиты прав потребителя в директиве указывается на ответственность организатора тура за предоставление всех предусмотренных договором услуг независимо от того, предоставляются ли они самим туроператором (организатором) или третьей стороной. Информация о туре должна быть доведена до сведения туриста в полном объеме до заключения договора и соответствовать уровню обслуживания, указанному в нем.
Под групповым (коллективным) путешествием обычно понимается совместная поездка нескольких лиц по единому маршруту и на одинаковых для всех условиях. Объединение путешественников в одну группу обусловливается общностью интересов и целей поездки, а также сравнительно более низкими ценами на туры по сравнению с индивидуальными путешествиями в связи с предоставлением групповых скидок. По международным нормам групповым путешествием считается совместная поездка 15 человек и более (Приложение 9).
В тех случаях, когда в стоимость группового тура включаются расходы путешественников, связанные с проездом от места формирования группы до первого на маршруте средства размещения, а также от последнего на маршруте средства размещения обратно, тур иногда называют транстуром.
Индивидуальное путешествие представляет собой независимое путешествие одного или нескольких лиц и связано с обслуживанием, носящим персональный характер, как правило, с более высокими ценами. В международной практике индивидуальными путешествиями считаются поездки с численностью группы менее 15 человек.
В туристской деятельности различают специализированный и социальный туризм, таймшер, а также альтернативный туризм.
Специализированный туризм — термин, используемый для обозначения туристов, покупающих специализированный тур и выезжающих с целью изучения специфических особенностей, того или иного места, для приобретения личного опыта, сдачи спортивных нормативов, активного отдыха и т. п. В рамках специализированного тура особое внимание уделяется широкому диапазону вопросов, связанных с изучением культуры, природы места посещения, а также с профессиональными и различного вида спортивно-туристскими интересами путешественников, с обязательным соблюдением правил безопасности. В российской практике это самодеятельный и спортивный туризм.
В международной практике различают следующие виды специализированного туризма: приключенческий («мягкий» и «жесткий»), экотуризм, этнический (ностальгический), деревенский, фермерский, экологический туризм, спортивный, детско-юношеский и др. В последнее время в связи с развитием информационных сетей получает распространение альтернативный туризм, где в качестве организатора путешествий выступает не туроператор, а сам турист, путешественник, использующий рекламные материалы исполнителей отдельных туристских услуг и заказывающий эти услуги самостоятельно, с помощью информационных сетей.
В любом случае путешествия (пребывания, поездки, туры) проводятся по заранее выбранным маршрутам и программам пребывания и имеют определенную продолжительность и цель.
Маршрут — путь следования туриста, обозначенный перечнем всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых им во время путешествия, с указанием видов транспорта, используемых туристом для передвижения между пунктами остановок (пребываний) на маршруте. Исходной и конечной точками маршрута служат пункты начала и окончания путешествия. Начало маршрута — место оказания туристу первой туристской услуги, оговоренной в договоре. Конец маршрута — место оказания последней туристской услуги[2].
В зависимости от перемещения по пути следования на маршруте различаются линейные, кольцевые, радиальные и комбинированные виды маршрутов (рис. 2.3).
Рис. 2.3. Виды маршрутов
Н — начало маршрута; К — конец маршрута;
ПП1-ПП4 — промежуточные пункты пребывания на маршруте.
Линейный маршрут — путь следования, начало и окончание которого происходят в разных географических пунктах пребывания, например Санкт-Петербург — Москва.
Кольцевой маршрут — путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания, например тур «Америка» (Нью-Йорк — Вашингтон — Атлантик-Сити — Филадельфия — Нью-Йорк) или тур «Золотое кольцо России» (Москва — Сергиев Посад — Ростов-Ярославский — Ярославль — Кострома — Иваново — Суздаль — Владимир — Москва).
Радиальный маршрут-путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания, располагаясь в котором турист совершает путешествия в другие пункты пребывания, возвращаясь в пункт начала путешествия.
Комбинированный маршрут-путь следования, который содержит в себе элементы линейного, кольцевого и радиального маршрутов в той или иной комбинации.
Во время движения по маршруту могут использоваться различные транспортные средства, называемые внутримаршрутными.
Программа туристского путешествия (пребывания) — план мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановки на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсии), питания, а также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств. Программа пребывания (типовая или индивидуальная) является планом реализации проданных путешественнику туристских услуг, оговоренных в договоре. Дополнительные услуги могут быть предоставлены туристам непосредственно в местах пребывания за отдельную плату под ответственность путешественника (если иное не оговорено в договоре).
Продолжительность пребывания или поездки является важным статистическим показателем, который играет главную роль при определении максимального предела, после которого посещение не считается больше туристским. По международным правилам максимальный срок — 1 год, по российскому законодательству — до 6 мес. Минимальная продолжительность пребывания или поездки (24 ч) используется также для проведения различий между туристами и однодневными (неночующими) посетителями-экскурсантами. Продолжительность посещения (пребывания или поездки) может использоваться для косвенной оценки туристских расходов, особенно если средняя продолжительность определяется для групповых путешествий.
Продолжительность посещения измеряется в следующих единицах:
однодневные поездки — количество часов;
пребывание — количество ночевок.
В международном туризме продолжительность путешествия измеряется количеством времени (часов или ночевок), проведенного в стране пребывания (выездной туризм), или количеством времени, проведенного вне постоянного места жительства (внутренний туризм).
Рекомендуемая ВТО классификация продолжительности посещения представлена в табл. 2.1.
Т а б л и ц а 2.1
| Категории посетителей | Количество ночевок | |
| разряд | подразряд | |
| Однодневные посетители (экскурсанты) | — | — |
| Туристы | 1. 1-2 | — |
| 2. 4-7 | — | |
| 3. 8-28 | 3.1. 8-14 | |
| 3.2. 15-28 | ||
| 4. 29-91 | 4.1. 29-42 | |
| 4.2. 43-56 | ||
| 4.3. 57-70 | ||
| 4.4. 71-91 | ||
| 5. 92-365 | 5.1. 92-182 | |
| 5.2. 183-365 |
Таким образом, на практике под турпродуктом понимают три основных вида возможных предложений на рынке.
Первый вид — тур, комплексная туристская услуга. Тур, предлагаемый фирмами, туроператорами (организаторами), может быть продан потребителю для личного пользования (в розницу), а также оптовым покупателям (фирмам-посредникам, турагентствам) для извлечения экономической выгоды. Тур, предлагаемый к продаже в розницу, продается в соответствии с установленными фирмами правилами продаж туристских путевок.
Второй вид — отдельные туристские услуги, к которым можно отнести транспортные услуги, услуги размещения, услуги по оформлению заграничных паспортов и виз стран пребывания, страховку, экскурсионную программу, прокат автомобиля и многое другое.
Третий вид — товары туристского назначения, включая различного рода информационные материалы (каталоги, справочники, карты, словари, путеводители, сувенирная продукция и т. д.), которые необходимы туристу и путешественнику в стране пребывания.
Разработка туристского продукта — сложный и многоступенчатый процесс, который включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и конкурентов на нем, предполагаемый потребительский спрос, направления выезда, конъюнктуру туристского рынка, оценку реальных затрат на разработку, рекламу и продвижение турпродукта. Анализируя имеющиеся данные о возможных предпочтениях и доходах покупателя, предлагаемых затратах турорганизатора на разработку турпродукта, можно оценить целесообразность и экономическую эффективность его разработки.
1. Дайте определение индустрии туризма.
2. Что такое туристская деятельность?
3. Что такое гостиничная деятельность?
4. Что следует понимать под экскурсионной деятельностью?
5. Чем определяется деятельность посетителей-туристов и
экскурсантов?
6. Назовите три типа туризма.
7. Дайте определение категориям туризма.
8. Чем отличается по определению турист от экскурсанта?
9. Дайте определение туристского продукта.
10. Что такое туристская услуга?
11. Назовите услуги, входящие в пакет услуг (тур).
12. Чем отличается инклюзив-тур от инсентив-тура?
13. Назовите пять целей, по которым могут совершаться путешествия.
14. Дайте определение основной цели путешествия.
15. Чем отличается групповое путешествие от индивидуального?
16. Назовите основные виды специализированного туризма.
17. Что такое маршрут путешествия? Какие виды маршрутов вы
18. Что такое программа туристского путешествия?
19. Что такое продолжительность посещения? В чем она измеряется и
как используется?
20. Назовите основные туристские расходы.
Источник: mydocx.ru