Что такое сип программа

Приветствуем в блоге нашей компании, дорогие друзья! В этой статье мы простым языком расскажем о SIP-телефонии. Что это такое, как работает технология и зачем она нужна бизнесу.

Что такое SIP-телефония?

SIP-телефония — это голосовая связь через интернет основе SIP протокола. Именно благодаря ему устройства абонентов «понимают» друг друга и правильно передают данные, чередуя запросы и ответы.

Когда речь заходит о звонках через интернет, помимо SIP-телефонии ещё можно встретить термин IP-телефония или VoIP-телефония. Зачастую они применяются, как синонимы. Но это не так.

IP (Internet Protocol) — телефонная связь через интернет по протоколу IP.

VoIP (Voice over IP) — более широкая технология. Она позволяет не только организовать виртуальную телефонию, но также используется для передачи голоса при трансляции вебинаров, просмотре фильмов и т. д.

SIP (Session Initiation Protocol) — один из протоколов для передач голоса в сети. SIP является более точным определением IP. Ведь есть и другие протоколы для передачи данных.

Почему строители сами не живут в сип домах. Сип дом через 4 года

К примеру, H.323, Asterisk или MGCP. Но именно SIP стал одним из самых востребованных. Почему? Благодаря открытости данных и своей гибкости. Кроме того, его можно назвать простым.

Поэтому неудивительно, что виртуальную телефонию часто именуют SIP-телефонией.

Сам SIP работает в тандеме с другими протоколами, чтобы передавать разные типы данных. Скажем, RTP-протокол нужен для передачи аудио и видео информации по IP-сетям, а sRTP передаёт такие же данные, но уже с шифрованием.

Поэтому голосовой трафик можно надёжно защитить от прослушивания, если в этом есть необходимость.

Как работает SIP-телефония?

Что происходит, когда один абонент хочет позвонить другого через IP-телефонию по протоколу SIP?

Сначала человеческий голос трансформируется в цифровой сигнал. Уже здесь можно увидеть одно из преимуществ виртуальной телефонной связью над традиционной телефонией. Нагрузка на сеть заметно ниже, а передача данных происходит быстрее.

Затем сигнал приходит на «другой конец провода». Оба устройства распознают друг другу и начинают «общаться» по SIP-протоколу.

Поток информации снова превращается в понятную человеческую речь, которую слышит второй абонент.

Да, пунктов в этой схеме достаточно. Но каждый из них занимает доли секунды, поэтому пользоваться интернет-телефонией не только выгодно, но и комфортно.

Схема телефонного звонка через SIP-протокол:

1. При соединении специальный кодек зашифровывает голос в цифровой сигнал.
2. Информация поступает на телефон, компьютер или другой гаджет.
3. Оба устройства распознают друг друга и начинают взаимодействовать по протоколу SIP.
4. Поток цифровой информации расшифровывается.
5. Второй абонент снимает трубку и слышит голос первого абонента.

Отдельно нужно отметить, что связь в SIP-телефонии работает через модель «клиент-сервер», которая включает в себя несколько элементов.

Всё начинается с терминала. Это устройство, с которого поступает звонок. Для передачи звонка необходим прокси-сервер. Его роль заключается в приеме запросов от абонентов, их обработке и распределении потока звонков.

Еще один элемент системы — сервер-переадресации. Он нужен для отслеживания адреса вызываемого абонента. Именно этот сервер направляет вызов от исходного пользователя на вызываемый адрес.

Если второй абонент изменил свою локацию и уехал в другой город, к примеру, сервер отслеживания определит его новый адрес в сети.

Главное условие для работы виртуальной телефонии — стабильное интернет-соединение на скорости не ниже 64 Кбит/сек.

Многие компании выбирают IP-телефонию для офиса, потому что для нее не нужно покупать дорогое оборудование. Да и дешевое тоже. Дело в том, что связь вам предоставляет провайдер. Все сервера и другие устройства занимают место на его территории.

При этом вы получите АТС с множеством полезных функций, начиная от записи разговоров и заканчивая голосовым помощником. Но станция тоже виртуальная, что крайне удобно.

Вам даже не нужны телефонные аппараты. Звонить и принимать звонки можно на смартфон, ПК или ноутбук через софтфон.

Преимущества SIP-телефонии

Связь со всех странах мира
Как уже говорилось ранее, единственное условия для работы виртуальной телефонии — это стабильный интернет. Никакого особого оборудование или массы проводов не нужно.

Нет привязки к офису или конкретному адресу
Совсем не обязательно звонить или принимать звонки только в офисе компании. Город или страна тоже значения не имеют.

Звонки почти с любого устройства
Да, можно купить специальные SIP-телефоны. Но можно и не покупать. Софтфоны (программный телефон) позволяют звонить с персонального компьютера, ноутбука, смартфона и других гаджетов.

Быстрое подключение и простая настройка
Если мы говорим о подключении IP-телефонии для большого офиса, то весь процесс займет не более одного рабочего дня. Установка софтфона на компьютер и его подключение отнимут около получаса.

Связь по выгодной цене
Интернет-телефония — это настоящий подарок для тех, кто совершает много междугородних и международных вызовов. С ней можно забыть про отдельные и дорогие тарифы на «межгород», роуминг и т. д.

Многоканальность
Телефонные номера, которые работают по SIP-протоколу, имеют множество линий.

Более десяти дополнительных функций для вашего бизнеса
Работа виртуальной телефонии невозможна без АТС, которая тоже может быть виртуальной. То есть, на стороне провайдера. Вместе с подключением облачной АТС вы получите доступ к следующим функциям:

1. Голосовое меню для информирования клиентов.
2. Запись и хранение разговоров.
3. Сценарии переадресации вызовов, чтобы точечно направлять звонки.
4. Подробная статистика, которая позволит отслеживать эффективность сотрудников.
5. Виртуальные мобильные номера без покупки SIM-карты.
6. Очередь звонков, чтобы не терять клиентов даже в момент пиковой нагрузки на call-центр или отдел продаж.
7. Лист контактов. Поможет оградить от нежелательных звонков.
8. Приветствие и донабор с виртуальным секретарем.
9. Интеграция с CRM-системами. У менеджеров будет гораздо меньше рутинной работы с заполнением карточки клиента.

И это далеко не все возможности виртуальной телефонной станции, которые получит абонент при подключении.

Программы для SIP-телефонии

Как уже говорилось ранее, для звонков через интернет по SIP-протоколу далеко не обязательно покупать специальные SIP-телефоны и другую аппаратуру.

Достаточно установить на компьютер или ноутбук программный телефон. Ещё их часто называют софтфонами или SIP-клиентами.

Чем такие программы отличаются от звонков через мессенджер или Skype?

Многие софтфоны предоставляют неограниченное количество линий, что крайне важно для бизнеса.

Практически у всех есть дополнительные функции. Например, запись разговора, удержание или перевод звонка. Некоторые поддерживают шифрование.

Иными словами, софтфоны или SIP-клиенты гораздо лучше адаптированы для call-центров или отделов продаж, когда сотрудники получают и совершают десятки и сотни звонков каждый день.

Среди наиболее известных и популярных программных телефонов можно выделить X-Lite, Bria, Zoiper, Discord и другие.

Какой софтфон выбрать?

Здесь нужно исходить из запросов, которым должна отвечать программа. К примеру, если одни софтфоны предоставляют максимум 5−6 линий, то другие неограниченное количество.

Не менее важно, чтобы интерфейс программы вам нравился и был интуитивно понятным. В противном случае, это будет мешать комфортной работе. Можно установить несколько SIP-клиентов для теста, а затем выбрать наиболее подходящий именно вам.

Перед тем, как начать пользоваться софтфоном, его нужно не только установить, но еще и настроить. Это не так сложно, как кажется, но мы подготовили для клиентов Плюсофон специальное предложение — софтфон Zoiper с предустановленными настройками.

Чтобы оценить все плюсы SIP-телефонии нужно лишь зарегистрироваться в личном кабинете Плюсофон, выбрать тариф для виртуальной АТС и скачать софтфон на ПК, ноутбук или иной гаджет.

* Приобретение телефонных номеров возможно только после верификации личности по паспорту гражданина РФ и заключения договора оказания услуг связи.

Источник: plusofon.ru

Что такое SIP-телефония?

Многие слышали о SIP-телефонии, хотя понимают что это такое далеко не все. Часто на просторах интернета можно найти вопросы, что означает SIP-телефония и чем она отличается от IP-телефонии. В данной статье мы дадим ответ на этот вопрос, а также расскажем как работает телефония по протоколу SIP и что нужно для ее организации.

SIP — как протокол

Чтобы понять, что такое SIP-телефония, необходимо разобрать такие понятия как SIP и IP-протоколы. Начнем с самого основного – IP-протокола (Internet Protocol, в дословном переводе «межсетевой протокол»). Это протокол передачи данных по сети интернет, связывающий каждый отдельный компьютер в глобальную сеть. SIP-протокол разработан для IP-сети, может работать и поверх других транспортных протоколов (TCP, UDP, SCTP).

Отсюда плавно вытекает понятие IP-телефонии – совершение звонков, видеообщение и передача текстовых сообщений посредством интернета. А SIP-протокол – является прикладным протоколом, который обеспечивает установку связи между абонентами телефонии IP-сети, и саму передачу данных не осуществляет.

SIP-протокол — Session Initiation Protocol, или протокол установления сеанса, отвечает за процедуру регистрации пользователя, установление и завершение сеанса связи с соответствующей сигнализацией, и используется в различных целях:

• для онлайн-игр;
• для IP-телефонии (голосовая связь, обмен документами и медиафайлами);
• для проведения видеосвязи и видеоконференций.

Существуют и другие протоколы-аналоги, такие, как H.323 и MGCP, использующиеся для установления и разрыва сеансов связи IP-телефонии, но наиболее перспективным, активно развивающимся и универсальным в настоящий момент считается именно SIP-протокол.

Составляющие SIP-телефонии

Для организации SIP-телефонии необходимо подключиться к SIP-серверу провайдера, обеспечивающего данный тип связи, или создать собственный сервер — домашний (на ноутбуке, ПК) или на хостинге. Набор и прием звонков осуществляется с помощью софтфонов (программных телефонов) установленных на персональный компьютер, ноутбук, планшет или смартфон, аппаратных SIP-телефонов, а также аналоговых телефонов подключенных через VoIP шлюз. Прием и передача данных SIP-телефонии возможна как через проводной интернет, Wi-Fi, так и по сетям 3G или 4G.

Принцип совершения и приема звонков

Рассмотрим более детально принцип работы SIP-телефонии.

При наборе нужного номера с SIP-телефона (аппаратного или программного), сотового или с обычного городского подключенного к VoIP шлюзу, звонок по сети Интернет поступает на сервер провайдера виртуальной телефонии. Там он автоматически маршрутизируется в нужном направлении — на номер вызываемого абонента. Поступить такой звонок может как на SIP-номер, так и на сотовый или городской, в зависимости от способа организации приема звонков у вызываемого абонента.

Преимущества SIP-телефонии

По сравнению с другими видами IP-телефонии, с сотовыми операторами и аналоговыми АТС, SIP-телефония имеет больше возможностей и ряд преимуществ.

Возможности для реализации

Организовать работу SIP-телефонии можно несколькими вариантами:

• на базе IP-АТС;
• посредством облачного решения;
• на основе открытого программного обеспечения Open Source.

Какой из способов выбрать — решать пользователю, в зависимости от целей, для которых будет использоваться то или иное решение.

Мобильность

Одним из преимуществ такого вида телефонной связи является мобильность. Используя SIP-телефонию, можно совершать и принимать звонки без привязки к географическому положению.

Посредством SIP-телефонии можно общаться бесплатно внутри корпоративной сети и с удаленными сотрудниками. Можно принимать звонки клиентов за пределами офиса и даже находясь в других странах.

Особенности переадресации

С помощью SIP-телефонии можно настроить любую по сложности схему переадресации звонков, которая будет учитывать рабочие и выходные дни сотрудников, загруженность менеджеров и многое другое. К примеру, при звонке сотруднику в нерабочий день, можно включить переадресацию на его личный мобильный телефон, или же подключить голосовое меню, которое предложит записать и оставить сообщение. Также можно переадресовать поступивший звонок любому другому свободному сотруднику. SIP-телефония обладает гибкими настройками распределения звонков.

Взаимодействие с разными сетями

Как было указано в описании принципа работы SIP-телефонии, при регистрации на каком-либо SIP-сервере, клиенту предоставляется SIP-номер, с помощью которого можно осуществлять связь с сотовыми или стационарными телефонами. Плюсом таких номеров является то, что при настроенной переадресации на мобильный или стационарный телефон, ваш реальный номер нигде не фигурирует, а потому остается неизвестным.

Интеграция с бизнес-сервисами

SIP-телефония легко интегрируется с сайтом компании, CRM-системами, базами данных и другими программами. Благодаря этому, можно значительно повысить эффективность бизнеса. К примеру, используя call-tracking, можно не только отследить звонок, но и узнать из какого именно источника он поступил, что позволит проанализировать и выявить заведомо неэффективные каналы рекламы. А с помощью прослушивания разговоров можно контролировать каждого сотрудника, что существенно повлияет на его работоспособность и повысит уровень обслуживания клиентов. А это повлечет за собой значительный рост продаж.

Масштабируемость

Используя SIP-телефонию можно без каких-либо проблем увеличивать количество виртуальных линий корпоративной сети, количество абонентских номеров, не затрачивая при этом колоссальную сумму из бюджетных средств.

Низкая стоимость звонков

Подключая SIP-телефонию можно значительно сэкономить на связи, ведь звонки между абонентами внутри сети будут бесплатны, а звонки на стационарные и мобильные номера обойдутся в разы дешевле, чем с обычного номера. Причем совершенно неважно при этом, в какой части света находится абонент.

Как и с чего начать

Начать пользоваться SIP-телефонией довольно просто. Подключение и настройка займет всего несколько минут. Это не составит большого труда даже для чайников. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте провайдера SIP-телефонии, одним из которых является 1ATS, и произвести необходимые настройки параметров работы самостоятельно.

Либо же воспользоваться для этого услугой по настройке, предоставляемой провайдером. После чего, можно совершать и принимать звонки, используя предусмотренные для этого программы и устройства.

Источник: 1ats.ru

Что такое SIP телефония – принцип работы, лучшие программы и провайдеры

Не все знают о существовании SIP телефонии. Данный вид телефонии, чаще всего используется для бизнеса, например, создание Call-центров т.к. она обеспечивает достаточно низкие тарифы на связь. В некоторых случаях, операторы предлагают бесплатные внутрисетевые звонки по стране. Далее рассмотрим, что представляет собой SIP, принцип ее работы, программное обеспечение и как выбрать оператора.

Что такое SIP телефония

Несколько лет назад, звонки осуществлялись с помощью стандартных телефонных линий связи: спутниковая связь, воздушные и кабельные линии, оптическое волокно. Подобная связь относится к стандартной телефонии. После внедрения интернета практически во все сферы жизни человека, появились новые стандарты связи.

В переводе с английской SIP (Session Initiation Protocol) означает – протокол передачи данных. Он используется для множества целей: для IP-телефонии, передачи видео и аудио информации. Работа осуществляется по схеме «клиент-сервер», таким образом постоянно чередуются запросы и ответы.

Также есть такое понятие как IP-телефония, она подразумевает под собой связь по протоколу IP. IP-телефония – это набор протоколов, технологий и методов, обеспечивающих традиционные для телефонии набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видео общение по сети Интернет или любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в зашифрованном виде и в дальнейшем преобразовывается, чтобы снизить нагрузку на сеть.

Также сюда стоит отнести VOIP телефонию, она позволяет передавать данные по зашифрованным каналам связи и обеспечивает высокую пропускную способность. Благодаря такому протоколу связь становится более качественной вне зависимости о того, где находиться абонент. При использовании этой технологии, можно забыть о такой проблеме, как задержка сигнала.

Как это работает

Принцип работы SIP достаточно сложный, постараемся объяснить проще:

• во время звонка выполняется сжатие данных и преобразование в цифровой сигнал;
• далее, сервер начинает определять направление звонка;
• затем происходит запрос на переадресацию звонка на устройство второго абонента;
• после этого, запрос отправляется на сервер, которые определяет местоположение абонентского терминала (SIP клиента);
• только после этого устанавливается подключение. Соединение происходит с помощью SIP протокола. Производится обратное преобразование сигнала из цифрового в аналоговый. После того, как произойдет соединение, абонент может слышать голос.

Разница между памятью DDR3 и DDR3L

Выше был приведен пошаговый процесс, показывающий принцип работы. Подключение производится быстро, в течении нескольких долей секунды, задержка в приеме сигнала практически отсутствует.

Как осуществляются звонки

С помощью чего можно осуществлять звонки по СИП:

• с компьютера или телефона, предварительно установив на них специальную программу. При этом потребуется гарнитура или наушники;
• посредством интернета: WLAN, 3G/LTE с предварительной установкой специальных SIP приложений;
• аппаратный или программный SIP телефон;
• подключение телефона к VoIP-шлюзу;
• аккаунта онлайн сервисов.

Необходимо зарегистрироваться у провайдера и настроить телефон согласно требуемым параметрам. Обычно, настройки, указаны на официальном сайте оператора, в разделе помощи. Также потребуется прописать данные аккаунта: логин и пароль. Если звонок осуществляется на стационарные или мобильные номера, то не забудьте пополнить счет. Внутрисетевые звонки, чаще всего бесплатные.

Чтобы принимать звонки без использования дополнительных инструментов: гарнитура, наушники и т.д., можно приобрести телефон VOIP. Он позволит принимать вызовы самостоятельно. Подобные аппараты оснащаются беспроводными трубками, что достаточно удобно.

Лучшие программы

Далее рассмотрим наиболее популярные программы, обеспечивающие использование SIP телефонии.

Blink

Функциональная программа для обеспечения связи по протоколу SIP. Ее отличительной особенностью является интуитивно понятный интерфейс. У пользователей не возникнет каких-либо проблем с ее использованием. В программе реализована поисковая система, позволяющая найти абонента по IP адресу и номеру телефона. Для совершения звонка потребуется только кликнуть по профилю абонента и нажать зеленую кнопку «Вызов».

Во время общения, абонент может поставить разговор на паузу, записать его и отключиться. Также есть возможность использовать аудио конференцию (общение между несколькими пользователями). Программа Blink есть в ПРО версии, которая ориентирована для бизнеса.

MicroSIP

Простая программа, в которой собраны все самые необходимые функции для обеспечения звонков по СИП телефонии. Помимо текстового общения, реализована функция голосовых сообщений. Для удобства набора номера, предусмотрен циферблат, который вынесен в отдельное окно и позволяет быстро набрать номер абонента.

Полная очистка компьютера или ноутбука перед продажей

Есть специальная папка «Contacts», куда помещаются все ранее добавленные контакты пользователя. Также все ранее совершенные звонки сохраняются в историю, которую можно просмотреть прямо из окна MicroSIP.

Zoiper

Главной отличительной чертой Zoiper является то, что существуют версии для разных операционных систем. При этом, интерфейс программы русскоязычный. В утилите реализовано несколько опций: «Контакты» (папка позволяет увидеть список контактов), «Вызов» (показывает ранее совершенные вызовы), «Клавиатура» (позволяет вызвать в отдельном окне панель набора номера), «История» (история вызовов и набранных номеров за определенный промежуток времени).

Единственным недостатком данной программы является то, что бесплатная версия не дает пользователям возможность совершить звонок или послать текстовое сообщение. Для возможности пользоваться полным функционалом, потребуется приобрести платную версию.

Как обеспечивается безопасность

Главным преимуществом использования СИП, является то, что она может обезопасить пользователей от прослушивания разговора. Сегодня, можно выделить следующие протоколы, благодаря которым, разговор по СИП защищен:

• протокол SRTP. С его помощью осуществляется шифрование мультимедийных данных;
• протокол SIPS. С его помощью поток передачи данных защищается дополнительным шифрованием;
• шифрование по стандарту RFC 3261. В данном случае, дополнительному шифрованию подвергается протокол TLS (протокол защиты транспортного уровня).

Выбор sip провайдера

Чтобы обеспечить максимально стабильное качество связи, требуется соблюдать несколько критериев при выборе СИП провайдера. Рассмотрим основные критерии выбора и расскажем о нескольких наиболее популярных операторах:

• популярность оператора — главный критерий при выборе провайдера. Высокие цены и низкое качество предоставляемых услуг, отталкивают потенциальных клиентов. Наиболее оптимальное соотношение цена/качество, согласно пользовательской оценки у провайдеров Мегафон с их услугой SIP телефонии «Мультифон», затем идут Zadarma, Ростелеком и UISCOM;
• стабильность предоставляемых услуг. Не стоит доверять оператору, у которого наблюдаются постоянные сбои. Перед тем, как выбрать провайдера, оцените данный критерий, достаточно почитать отзывы. По отзывам пользователей, в данном случае лидирует провайдер Ростелеком;
• тарифные планы и цены. Лучше ориентироваться на того провайдера, который предлагает своим клиентам достаточно большой выбор тарифов и оптимальные цены на звонки. Лучшим оператором в данном случае является SIPNET (СИПНЕТ).

Делаем 3D очки

После обращения к провайдеру, абоненту будет присвоен уникальный SIP-аккаунт, SIP ID и SIP URI. ID необходим для связи внутри сети, URI для звонков в другие регионы.

Помимо присвоение уникального идентификатора для совершения звонков, операторы предоставляют следующие типы номеров:

• прямой номер. Стандартный номер телефона, позволяющий выполнять дозвон с мобильных и стационарных телефонов. Стоит отметить, что данный тип номеров имеет географическую привязку;
• виртуальные. Подобные номера характеризуются тем, что когда абонент производит дозвон, необходимо набрать добавочные цифры для установления связи. В большинстве случаев подобной телефонией пользуются банки, предприятия и т.д.;
• бесплатные номера. В данном случае, услугами SIP телефонии пользуются различные организации, рекламные агентства, центры поддержки клиентов и прочие горячие линии. Чаще всего номер начинается +8-800.

Также, для совершения звонков без географической привязки, потребуется зарегистрировать СИП-аккаунт. Регистрация аккаунта производится у выбранного провайдера.

Преимущества телефонии

Далее рассмотрим основные преимущества СИП телефонии:

• пользователи могут подключаться к любым сетям оставаясь на связи на прежнем тарифе, без повышения стоимости. Обусловлено это тем, что отсутствует географическая привязка;
• звонки внутри сети абсолютно бесплатные;
• вызовы на стационарные и мобильные телефоны стоят гораздо дешевле. Связано этом с тем, что при использовании IP телефонии по протоколу SIP устанавливается связь между абонентами посредствам интернета;
• привязка любого номера к своему персональному аккаунту;
• программы SIP телефонии есть абсолютно для каждой платформы, что позволяет абонентам быть на связи в любой ситуации и даже использоваться ее дома;
• дополнительные опции: переадресация, удержание, ожидание и т.д.

Источник: composs.ru