Что такое сервисная программа Айпад

Программа AppleCare+ обеспечивает сервисное обслуживание устройства в течение двух лет 6 , включая до двух случаев ремонта при механическом повреждении каждые 12 месяцев 2 . Кроме того, вы получаете приоритетный доступ к услугам специалистов Apple в чате или по телефону. AppleCare+ расширяет программу обслуживания — вы получаете доступ к единому сервису обслуживания и поддержки, где специалисты Apple помогут вам решить большинство проблем всего за одно обращение.

Программа AppleCare+ временно недоступна Приносим извинения за доставленные неудобства.

1. Может взиматься плата за местную телефонную связь. Номера телефонов и часы работы пунктов обслуживания зависят от их местонахождения и могут меняться.
2. Действие программы сервисного обслуживания AppleCare+ начинается со дня её приобретения. Неиспользованные в течение 12 месяцев возможности ремонта не переносятся на следующий год.
3. Сервисное обслуживание в рамках программы AppleCare+ доступно только для устройства Apple и аксессуаров, входящих в исходный комплект поставки, при наличии производственного брака или дефектов материала, или если аккумулятор сохраняет менее 80% исходной ёмкости. Оборудование, предоставляемое на замену в рамках программы Apple по сервисному обслуживанию, может быть новым или равноценным новому с точки зрения эксплуатационных качеств и надёжности.
4. В рамках международного обслуживания Apple может отремонтировать детали устройства или само устройство либо заменить их на сравнимые модели или детали в соответствии с местными стандартами. Доступность услуг и их стоимость могут различаться.
5. Доступность различных услуг зависит от страны или региона, в котором запрошена услуга, и местонахождения авторизованного сервисного центра Apple. Для программы сервисного обслуживания могут действовать определённые ограничения.
6. AppleCare+ для iPhone — 2 года, AppleCare+ для Mac — 3 года, AppleCare+ для iPad — 2 года, AppleCare+ для наушников — 2 года.

Обслуживание, включённое в AppleCare+, является отдельной услугой и предоставляется в дополнение к ограниченной гарантии Apple и любым правам, которые гарантирует действующее на данной территории законодательство в сфере защиты прав потребителей. Для использования AppleCare+ необходимо принять соответствующие положения и условия. Приобретение программы не является обязательным для покупки устройства Apple.

30 вопросов официальному сервису Apple: гарантия, ремонт, правильная зарядка, обслуживание и другое

Частые вопросы

В чём отличие официальной гарантии и AppleCare+?

От производителя предоставляется ограниченная гарантия на 1 год и техническая поддержка 90 дней. AppleCare+ — это расширенный сервис от 2 лет, включающий в себя дополнительную защиту устройства, которая покрывает риск случайного повреждения, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи. Более подробную информацию можно прочитать на сайте производителя.

Как получить второй год гарантии Apple?

Второй год гарантии можно получить при покупке расширенного сервиса AppleCare+, который включает в себя продлённый срок гарантии (2 или 3 года, в зависимости от выбранного устройства).

Новый режим многозадачности iPad Stage Manager

Как приобрести AppleCare+?

Приобрести AppleCare+ можно при покупке устройства в любом магазине сети iPort или на сайте iport.ru.

Как отключить AppleCare+?

Если вы решили отказаться от программы AppleCare+, необходимо позвонить в компанию Apple или отправить письменное уведомление с указанием номера соглашения по программе в отдел AppleCare+ в ООО «Эппл Рус» по адресу: ОГРН 5117746070019, Романов переулок, дом 4, стр. 2, 6-й этаж, помещение II, комната 54, 125009, Москва, Российская Федерация. Вместе с уведомлением необходимо отправить копию оригинального подтверждения факта приобретения программы.

Как узнать срок действия моего полиса AppleCare+?

Срок действия можно посмотреть в своём сертификате в столбце «Дата окончания права на сервисное обслуживание».
Сервис AppleCare+ действует 2 года для для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников AirPods или Beats.
Сервис AppleCare+ действует 3 года для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition.

На что не распространяется программа AppleCare+?

AppleCare+ не покрывает ущерб от несанкционированного ремонта или модификации, незаконного изменения или загрузки программного обеспечения и других действий. Более подробно с исключениями можно ознакомиться в п.3 Положения.

Сколько стоит AppleCare+ в России?

Стоимость сервиса указана в карточке каждого устройства, зависит от модельного ряда и типа устройства. На сайте iport.ru и на сайте Apple в России стоимость идентична.

При продаже устройства гарантия перейдёт к новому владельцу?

Сервис AppleCare+ привязывается к определенному серийному номеру устройства. Поэтому при продаже устройства сервис перейдёт к новому владельцу, если не оформить аннулирование AppleCare+ напрямую через Apple.

Как проверить гарантию Apple по серийному номеру?

Проверить гарантию можно на сайте Apple

Выдаётся ли другое устройство на время ремонта?

Да, при обращении в рамках сервиса AppleCare+ клиенту выдаётся устройство на замену на время ремонта.

Что такое мировая гарантия Apple?

Это ограниченная гарантия производителя, которая действует по всему миру (страны, где представлен Apple). Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи.

Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара согласно закону о защите прав потребителей. При покупке устройства Apple клиент также получает ограниченную гарантию Apple. Гарантия от Apple дополняет возможности клиента технической поддержкой производителя. Подробнее изучить преимущества программы можно здесь.

Источник: www.iport.ru

Авторизованные сервисы Apple: отличия, преимущества и недостатки

Рассказываем об официальных сервисах. Объясним на примерах в каких случаях в какой сервис надо обращаться при поломках техники Apple. Расскажем об особенностях «официалов» и о мошенниках.

1. Куда отдают технику Apple на ремонт
2. Особенности частных мастеров и мульти-брендовых сервисов
3. Что такое «левые» официальные сервисы?
4. Авторизованные сервисные центры Apple

1. Что такое авторизованный сервисный центр Apple?
2. Как работают авторизованные сервисы Apple?
3. Когда лучше обращаться в АСЦ для ремонта iPhone, iPad, MacBook?

1. Что такое независимый сервисный центр Apple?
2. Когда лучше обращаться в хороший независимый сервис для ремонта iPhone, iPad, MacBook?

Куда отдают технику Apple на ремонт

Отремонтировать Айфон, Айпад или Макбук можно самыми разными способами. Мы не рассматриваем варианты, где устройство пытаются чинить сами владельцы, их друзья или родственники. Из тех кто работает на коммерческой основе, можно выделить несколько категорий организаций и предпринимателей:

1. Официальные сервисные центры Apple.
2. Недавно появившиеся авторизованные Apple IRP-сервисы и частные мастера, но они работают точно так же как и официальные сервисы. В этой статье мы не будем их разделять. Кроме того, их еще очень мало в РФ.
3. Независимые специализированные сервисные центры, выполняющие послегарантийный ремонт.
4. Мультибрендовые сервисы и дома быта.
5. Частные мастера и микро-точки на рынках и в переходах.
6. «Левые» официальные сервисы.
7. Мошенники, работающие исключительно на выезд и обманывающие с ценами.

Чаще всего люди обращаются либо в независимые сервисы либо в официальные.

Особенности частных мастеров и мульти-брендовых сервисов

Частные мастера — это очень большой рынок услуг. Найти их можно на различных сайтах объявлений. Но обращаться можно только если вы уверены в этом мастере. Во-первых, под видом частного мастера с большой долей вероятности может работать мошенник из организации. При этом аккаунт такого мастера может быть искусственно раскручен и иметь оценки и отзывы.

Во-вторых, такие «аккаунты» могут продавать заявки в другие сервисы. В-третьих, гарантия от частного мастера мало что стоит, особенно если он работает на выезд. Ну и цены у частных мастеров не всегда ниже, чем в специализированном сервисе — из-за объемов поставок стоимость запчастей может быть заметно ниже, кроме того частного мастера может устроить и низкое качество запчасти — у него в абсолютном значении не так много гарантийных обращений, чтобы это было заметным расходом.

Мультибрендовые сервисы, дома быта, ремонт часов-колясок-телефонов и прочие организации — они есть на каждом углу. Обычно, там работает один человек, который зашивает дырки в одежде, и второй, который меняет батарейки в часах. Именно ко второму и попадет ваш iPhone, если вы туда обратитесь.

Обычно, мастера оттуда могут поменять экран — но могут ли они определить заранее хороший дисплей от плохого — неизвестно. А вот что-то более серьезное будет уже проблемой для них. И лучше, если они сразу откажутся от ремонта (или договорятся со специализированным сервисом), чем будут сами копаться с телефоном или ноутбуком за десятки тысяч рублей. Действия таких мастеров часто во много раз усложняют ремонт.

Что такое «левые» официальные сервисы?

Часто в рекламе при поиске сервиса можно встретить сайты, которые пишут что они «официальный» или «авторизованный сервис Apple», при это на самом сайте даже адрес сложно найти. Это те же самые мошенники, что работают только на выезд и обманывающие с ценами.

Определить таких мошенников очень просто: если вам нужен авторизованный сервисный центр — заходите на сайт Apple и находите ближайший: https://locate.apple.com/ru/ru/. Мошенники, которые даже могут сказать, что они выполняют ремонт по гарантии от Apple, там не будут опубликованы.

Мошенники также могут говорить, что они работают на совершенную любую компанию — например, что это сервисный центр Яндекс.Услуг, при том что этот ресурс никаких услуг кроме информационно-рекламных не предоставляет.

Авторизованные сервисные центры Apple

Что такое авторизованный сервисный центр Apple?

Авторизованный сервисный центр (Apple Premium Service Provider) — сервисный центр, который обслуживает технику Apple во время гарантийного срока и ее работу оплачивает компания Apple.

Кроме выполнения гарантийных ремонтов, может также выполнять некоторые платные не гарантийные работы за счет владельцев устройств.

Как работают авторизованные сервисы Apple?

АСЦ работают довольно принципиально — просто меняют большой модуль. Например, если в телефоне проблема на плате — поменяют целиком устройство. Если в Макбуке повреждена клавиша — меняют топкейс, всю нижнюю часть с клавиатурой и тачпадом (а в некоторых случаях и с аккумулятором). Когда у вас гарантийный случай, это разумеется только плюс. Если вы такой ремонт решите сделать платно, то цена будет соответсвующая.

Сломалась кнопка — меняем половину ноутбука.

Все замены деталей (или устройств) выполняются в авторизованном сервисе под заказ. Запчасти обычно едут из другой страны и “ремонт” занимает несколько недель.

Обычная политика компании Apple — покупайте каждый год новый Айфон. Из-за этого они делают все, чтобы платный ремонт был невыгоден.

Когда лучше обращаться в АСЦ для ремонта iPhone, iPad, MacBook?

В первую очередь — если неисправность произошла во время гарантийного срока. Если проблема гарантийная, то ремонт вам выполнят бесплатно или даже обменяют устройство на новый. Но лучше заранее уточнить, что неисправность точно попадает под гарантийные условия. Как минимум попадание воды или повреждения от удара — это точно не гарантийный случай и тогда ремонт в АСЦ будет платным и довольно дорогим.

Разбитый экран вам также могут заменить в АСЦ. Это особенно выгодно, если модель вышла недавно и на рынке еще мало запчастей, тогда стоимость замены дисплея в авторизованном сервисном центре будет адекватной относительно других мест — везде не дешево. Но уже через несколько месяцев рынок устаканится и запчасти подешевеют, а цены в АЦС так и останутся на высоком уровне. А на устройствах, которым более 2 лет, разница вообще катастрофическая.

Также в АСЦ не получится обратиться с устаревшим устройством, который перестала поддерживать компания Apple.

Независимые сервисные центры Apple

Что такое независимый сервисный центр Apple?

Независимый сервисный центр по ремонту техники Apple — сервисный центр, специализирующийся на ремонт iPhone, iPad, MacBook, iMac, Apple Watch. Ремонты выполняются платно. Имеют свои условия работы, компании работают официально, на работу дают свою гарантию.

Когда лучше обращаться в хороший независимый сервис для ремонта iPhone, iPad, MacBook?

Основное преимущество независимого сервисного центра Apple — возможность выполнять гораздо больший спектр услуг. Хороший сервис может недорого восстановить плату после воды, заменить стекло без замены экрана, недорого заменить заднее разбито стекло. У независимого сервиса нет жестких ограничений, которые Apple накладывает на АСЦ.

Другое преимущество — скорость выполнения ремонта. Обычно ремонт выполняется сразу, пока клиент ждет в сервисе. Большинство работ выполняется в течение часа.

Например, в Total Apple в каждом отделении одновременно работают несколько опытных мастеров и есть большой запас запчастей. В результате ремонт выполняется недорого и быстро.

В отличие от АСЦ, диагностика в хорошем сервисе выполняется бесплатно. Вы не заплатите, если окажется, что ремонт получается слишком дорогим или если вы хотите его отложить.

Хороший независимый сервис всегда дает гарантию на работу и запчасти. При этом в гарантийном случае нет никаких задержек на несколько дней или недель — бракованная запчасть будет сразу заменена на месте. В Total Apple дают гарантию 3 года и максимально надежно выполняют ремонт, используют самые лучшие расходники — в результате гарантийных обращений очень мало и компания готова даже через 3 года исправить недостаток.

Выводы

Если вы думаете, что ваша проблема — гарантийная, то обязательно обращайтесь в авторизованный сервис. Зайдите на сайт Apple, выберите неисправность и найдите ближайший сервис. Не ищите АСЦ в поиске — там часто встречаются мошенники, которые представляются официалами, а на самом деле хотят вас обмануть.

После окончания гарантии или при повреждении от удара или от воды — обратитесь в проверенный независимый сервис. Вы получите отличное качество запчастей и высокий уровень качества работ, при этом не переплатите из-за политики компании Apple.

Источник: service-iphone.ru

Apple запустила в России программу расширенной гарантии AppleCare+. Что это такое и как ей пользоваться

21 сентября в России состоялся запуск расширенной гарантии AppleCare+ по цене до 30 тысяч рублей. Программа предоставляет владельцу устройства скидку на два ремонта в год и продлевает срок обслуживания в любом авторизованном центре компании по всему миру.

Покупатели техники Apple смогут воспользоваться предложением в течение 60 дней с момента покупки. Гарантия привязывается к серийному номеру устройства и распространяется на iPhone, MacBook, iMac, Mac Pro, iPad, Apple Watch, iPod, а также наушники AirPods и Beats. Цена варьируется от 2999 до 29990 рублей.

Что входит в программу:

• Обслуживание в любом Apple Store или авторизованном сервисном центре.
• До двух ремонтов механического повреждения в год по специальной цене, включая разбитый экран устройства.
• Возможность бесплатной отправки товара курьерской службой в сервисный центр по всей России.
• Возможность получить устройство на замену на период ремонта в сервисном центре iPhone.
• Ремонт Mac на дому или в офисе.
• Круглосуточный приоритетный доступ к службе поддержки Apple.

Для владельцев MacBook программа продлит срок сервисного обслуживания до трёх лет с даты покупки, а для владельцев iPhone — до двух лет.

С AppleCare+ ремонт дисплея iPhone обойдётся в 1990 рублей, а любая поломка Apple Watch — в 4990 рублей.

На прошлой неделе в ходе сентябрьской презентации Apple представила свои новые продукты, включая iPad с поддержкой Apple Pencil и iPad Air с дизайном iPad Pro .

Что такое AppleCare и какие бывают виды гарантии

• Ограниченная годовая гарантия Apple — стандартная гарантия от производителя. Она даёт право на бесплатный ремонт или замену устройства при обнаружении заводского дефекта. Также в гарантию входит поддержка по телефону или в чате в течение 90 дней с момента покупки устройства. Гарантия не распространяется на аксессуары, но даёт право на участие в программах ремонта и замены.
• AppleCare Protection Plan — расширенная гарантия на срок до 3 лет. В неё включена приоритетная поддержка по телефону или в чате, а также гарантия на аксессуары и отдельные компоненты. Также AppleCare Protection Plan даёт право на ремонт и замену самого устройства, комплектных аксессуаров и батареи, потерявшей более 20% ёмкости в течение гарантийного срока эксплуатации.
• AppleCare+ — расширенная гарантия на срок до 3 лет с правом устранения неисправностей, не связанных с производственным дефектом. Основные условия те же, что и у AppleCare Protection Plan, однако пользователям дополнительно предоставляют возможность два раза в течение 24 месяцев по фиксированной цене устранить поломки, вызванные небрежной эксплуатацией. Например, можно заменить разбитый дисплей или повреждённую камеру.

Как купить соглашения AppleCare онлайн

• Откройте «Настройки» на iPhone, iPad или iPod touch.
• Выберите «Основные» -> «Об этом устройстве».
• Нажмите AppleCare+ Coverage Available (Право на сервисное обслуживание в рамках программы AppleCare+). Если пункт AppleCare+ Coverage Available в меню устройства не отображается, убедитесь, что устройство соответствует требованиям .
• Завершите покупку, следуя инструкциям на экране. Стоимость соглашения AppleCare отобразится при выполнении следующих действий.

Больше интересного в нашем Telegram: https://t.me/applespbevent

Еще по теме:

• Яндекс назвал самые популярные устройства Apple в России
• Apple представила iPad с поддержкой Apple Pencil и iPad Air с дизайном iPad Pro
• На таможне задержали партию поддельных Apple AirPods, впоследствии оказавшихся OnePlus Buds

Источник: dzen.ru