Что такое программа террасофт

В рейтинге low-code платформ, опубликованном Market.Cnews в сентябре 2021 года, первое место заняла BPM-система Creatio на платформе Террасофт. Редакция SLDDigigtal.com обратилась с вопросами к Светлане Ермаковой, руководителю направления CRM и BPM в компании Softline, как эффективно и без применения заказной разработки автоматизировать внутренние процессы госкомпаний, и чем Creatio так выгодно отличается от своих конкурентов.

• Почему low-code нужен государственной компании
• Террасофт помогает консолидировать данные
• Быстро и качественно: обслуживание потребителей с помощью Террасофт
• Полный цикл управления back-office госкомпании

Почему low-code нужен государственной компании

Управление любой организацией — это лавирование между непрерывно возникающими вызовами, как внешними, так и внутренними, и государственные компании вынуждены подстраиваться под новые условия так же, как и частный бизнес.

На быстро меняющиеся требования законодательства корпорации должны отвечать срочным инициированием проверок, подготовкой аналитических данных, печатных форм, новых регламентов взаимодействия сотрудников — система должна быть адаптивной и быстрой. Если раньше на внедрение новой системы документооборота компании закладывали несколько лет и тысячи часов разработки, то сегодня рынок BPM (Business Process Management) может предложить заказчикам изменений лучший подход.

Знакомство с Creatio

С помощью low-code подхода к созданию сервисов и приложений можно автоматизировать любые сквозные бизнес-процессы в компании, не прибегая к услугам разработчиков. Так, low-code система Creatio, созданная на платформе Террасофт, позволяет поддерживать и развивать систему, настраивать новые процессы силами бизнес-аналитиков: для того, чтобы внести изменения в алгоритм, не нужно просматривать тысячи строк кода, все действия с объектами в Creatio производятся в визуальном редакторе. Создатели BPM-системы (Business Process Management) говорят о том, что конфигурировать в ней бизнес-процессы любой сложности так же просто, как собирать конструктор LEGO.

Новые low-code платформы появляются на рынке с завидным постоянством. Почему именно Террасофт выбирают такие компании с государственным участием, как Почта России, СИБУР, Счетная палата Российской Федерации, Всероссийский банк развития регионов и многие другие?

1. Террасофт является членом Ассоциации разработчиков Программных Продуктов «Отечественный софт», объединяющей российских производителей прикладного ПО;
2. Программный продукт включен в реестр отечественного программного обеспечения;
3. Платформа полностью соответствует требованиям Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», и имеет подтверждающий сертификат ФСТЭК.

Кроме того, BPM-система Creatio третий год подряд названа лидером в магическом квадранте Gartner среди решений для полного цикла автоматизации продаж. В случае с госкомпаниями все функции CRM-системы применимы и полезны для обработки и анализа данных о пользователях бюджетных услуг.

Отслеживание REST запросов отправляемых по API в Terrasoft Creatio

Террасофт помогает консолидировать данные

Система легко консолидируется с имеющимися у бюджетной организации справочниками и упрощает работу с ними. Если организация обрабатывает обращения граждан, Creatio поможет составить профиль потребителя и полную историю его взаимоотношений с госструктурой. Creatio умеет искать данные о пользователях, размещенные во всех открытых источниках, поэтому если при заполнении формы потребитель услуг не указал, к примеру, наименование высшего учебного заведения, система найдет эти данные в Facebook и добавит в профиль. Собрав данные о пользователях, Creatio сегментирует их по заданным признакам (география, пол, возраст, семейное положение и так далее) и анализирует в режиме реального времени.

Учитывая количество пользователей и объем данных, Creatio поможет спланировать рабочую нагрузку, распределить ресурсы для эффективной обработки обращений и отследить их выполнение. Например, можно назначить ответственных на определенную группу в зависимости от региона и компетенции или создать автоматическое правило для распределения задач на них.

Чаще всего госкомпаниям приходится работать с большим количеством контрагентов. В данном случае Creatio повышает прозрачность взаимоотношений со сторонними организациями, координирует взаимодействие между группами исполнителей и помогает отслеживать активности по каждому контрагенту.

Опираясь на базу контрагентов, можно организовать и провести семинар, конференцию, спецпроект — эти функции заложены в инструментарии системы. Также Creatio можно использовать для автоматизации поиска информации и составления отчетов.

Уже на этапе внедрения Creatio создается базовая архитектура, заводятся справочники для каждой конкретной организации, которые можно использовать для аналитики и построения отчетов. Таким образом с сотрудников снимается часть нагрузки по выполнению ежедневных рутинных операций, которые ранее выполнялись вручную в Excel.

Creatio может интегрироваться с учетной системой организации, упрощая процессы бюджетирования, финансирования и контроля исполнения бюджетов. Так организации, которые работают с клиентскими договорами, могут получать данные об оплатах пользователей и контролировать дебиторскую задолженность, например, коммунальные службы (поставщики электроэнергии, в том числе) или крупные телеком-компании.

Быстро и качественно: обслуживание потребителей с помощью Террасофт

Каждый день бюджетные организации работают с миллионами персональных обращений, и каждое из них должно быть обработано в закрепленные законодательством сроки и решено. Для закрытия некоторых достаточно короткого ответа на портале поставщика услуг, а для других приходится пройти несколько итераций согласования в разных структурах и направить ответ в письменной форме.

От качества персональной коммуникации зависит уровень удовлетворенности пользователей и репутация организации. Чтобы оперативно решать вопросы населения, такие заказчики должны качественно маршрутизировать обращения: эта функция особенно актуальна с территориально распределенными почтовыми сервисами. В Creatio для подобных целей закладывается готовый процесс обработки запросов и обращений.

Самый популярный канал связи с госучреждениями — это телефон горячей линии. Начиная разговор операторы часто вынуждены запрашивать у пользователя персональные данные (ИНН, СНИЛС и так далее), что усложняет коммуникацию. Внедренная BPM-система идентифицирует звонящего и показывает эти данные оператору, как и открытые обращения пользователя. Еще один плюс автоматизированного контакт-центра состоит в том, что при перенаправлении звонка пользователю не приходится по нескольку раз называть свои ФИО, пояснять суть проблемы. В Creatio вместе со звонком другому оператору переходит и профиль клиента.

Для различных министерств и ведомств актуален такой функционал Террасофт, как портал самообслуживания для самостоятельной записи. Клиенты (физические и юридические лица) отправляют обращения на портал, система обрабатывает их и распределяет на операторов, которые перезванивают клиенту и уточняют информацию о визите.

Удобно, когда уникальные сведения и экспертиза, накопленная годами, не хранятся в головах отдельно взятых опытных сотрудников, а консолидируются в единой базе знаний компании. В Creatio есть специальный модуль для создания подобного реестра сведений, для хранения статей, презентаций, видеоматериалов, ссылок на внутренние ресурсы.

База знаний становится доступной для всех сотрудников компании: здесь можно хранить утвержденные регламенты или сценарии взаимодействия с пользователями. Готовя ответ на обращение клиента оператор может обратиться к базе знаний и, по ключевым словам, быстро найти решение проблемы. Далее оператору достаточно прикрепить статью к номеру нового обращения, не прибегая к копированию текста. Весь цикл работы с клиентом производится в рамках одной платформы, и интеграция со сторонними системами практически не нужна.

Это пример абсолютно прозрачного сквозного процесса, когда руководитель может по номеру обращения отследить всю цепочку взаимодействия с клиентом: от первого звонка до выставленной оценки.

Creatio поможет сотрудникам госкомпании быстро и эффективно справиться с «бумажной» работой, такой как оформление ответов на корпоративном бланке, присвоение входящего и исходящего номера, подпись ответственного лица либо факсимиле. В систему интегрируется единая база договоров и шаблонов документации, готовый процесс визирования, инструменты быстрого доступа к оплатам и счетам.

Полный цикл управления back-office госкомпании

С помощью Creatio удобно управлять не только коммуникациями с клиентами, но и внутренними процессами. Цифровизация коснулась практически все центры оказания бюджетных услуг, и каждый гражданин сегодня решает практически все свои бытовые вопросы в режиме одного окна через личный аккаунт. Но бизнес-процессы самих государственных служб до сих пор нуждаются в улучшении.

HR-службе пригодится автоматизация найма персонала на базе Террасофт, отслеживание контрольных точек при прохождении испытательного срока и всесторонней оценке кадров. В больших госкорпорациях ежедневно принимают на работу, повышают и увольняют сотни людей — специалистам по персоналу необходим надежный инструмент для улучшения своей работы.

ITSM-процессы также включены в инструментарий Creatio: мониторинг оборудования, заявки на ServiceDesk, разграничение доступа на уровне данных и функциональности системы, журналирование действий пользователей. Для узкоспециализированных организаций можно автоматизировать процесс прохождения экспертизы и получения лицензий, сертификатов, этот функционал подойдет и для тех органов, которым постоянно требуется согласовывать планы, проектные решения и рабочие чертежи.

теги

рекомендуем

Как сократить время загрузки веб-сайта на 30% и увеличить лояльность пользователей

От оцифровки до цифровой трансформации

ОС много — реестр один. 10 правил, как выбрать надежную российскую операционную систему

Роботы-хирурги: настоящее и будущее

Источник: slddigital.com

Что такое программа террасофт

20.04.2017 Обзор CRM-систем 0 Коментариев

Что такое Террасофт CRM?

CRM Terrasoft − это CRM-система, которая предназначена для автоматизации процессов и операций взаимоотношений с клиентами компании, чтобы эффективно привлечь новых покупателей и развить деловые связи с существующими.

[tip]Главная задача Террасофт CRM состоит в оптимизации качества работы с клиентской базой за счет инструментов управления маркетингом, продажами и сервисным обслуживанием потребителей.[/tip]

Функционал и возможности программы

CRM Terrasoft, что это? Какие возможности этого программного продукта? Отличительными функциональными особенностями Террасофт CRM являются:

• возможность работы по технологии SaaS (развертывание в облаке);
• готовые шаблонны бизнес-процессов для решения разнообразных задач в сферах банковского дела, бизнес-услуг, розничной торговли, рекламы и медиа и прочих;
• оперативная интеграция в среду компании;
• удобный интерфейс, SIP-телефония, чат;
• использование мобильных технологий для доступа к облачному хранилищу Террасофт CRM;
• интеллектуальные инструменты, например, машинное обучение.

Автоматизация процессов

Программная платформа Террасофт CRM автоматизирует большое количество бизнес-процессов, которые повышают качество работы с клиентами, минимизируя человеческий фактор:

• создание единой консалидированной базы данных клиентов. Для привлечения новых и удержания существующих покупателей, вся информация о клиентах и история взаимодействия с ними собирается в единую базу системы, работа с которой осуществляется с применением мощных аналитических инструментов Террасофт CRM;
• планирование и контроль всех этапов продаж. Террасофт СРМ позволяет управлять продажами по всей вертикали, к примеру, от менеджера до руководителя, по всем регионам, направлениям и т. д. Также инструменты CRM-системы могут оценить объем и возможность осуществления сделок, мониторить сроки оплаты и поставок, соблюдение планов продаж, контролировать показатели работы сотрудников, работающих с клиентами и прочее;
• формирование Террасофт CRM матрицы кросс-продаж и продуктово-сегментной матрицы, сегментирование клиентов компании по разным параметрам с выявлением их возможных интересов;
• автоматизация маркетинга: электронных рассылок с персональными предложениями и акциями компании, поддержки в организации исследований и опросов клиентской базы, управления ресурсами на маркетинговые мероприятия;
• структурирование и управление Террасофт CRM каталогом компании. Это учет цен и скидок, оценка информации о клиентах и взаимосвязи с ними, для определения популярных товаров и услуг;
• автоматизация внутреннего и внешнего документооборота компании − шаблоны, быстрый поиск файлов, электронная база документов и прочее. CRM-система дает возможность разграничить права доступа к документам среди сотрудников, ввести систему электронного визирования и прочее;
• автоматизация бизнес-процессов. При помощи инструментов Террасофт CRM можно контролировать выполнение любого процесса, к примеру, от назначения исполнителей до учета затраченного на операции времени;
• управление расписанием. Система Террасофт CRM обеспечивает доступ к личному календарю, в котором сотрудник может отмечать важные задачи на ближайшее время и отслеживать эффективность их выполнения;
• синхронизация работы различных отделов компании, контроль выполнения задач каждым подразделением, распределение дел между сотрудниками;
• аналитика: отслеживание KPI предприятия, встроенный конструктор отчетности позволяет настроить критерии анализа деятельности в соответствии с потребностями бизнеса.

Доступные модули

Программная платформа предлагает несколько модулей:

1. Инструменты для автоматизации маркетинга. Данный модуль позволяет «сопровождать» клиента на всех этапах «воронки продаж», то есть от первого звонка в компанию до организации продажи, а также формировать целевую аудиторию компании и оперативно организовать рассылку. Сервис аналитики дает возможность оценить эффективность работы отдела взаимодействия с клиентами.
2. Шаблоны процессов для управления продажами. Создание продаж и оформление заказов в несколько операций, отслеживание «пульса продаж» (при помощи дэшбордов), управление и коррекция тактики сделок.
3. Модуль для управления сервисом. Омниканальное взаимодействие с клиентами через одно приложение, управление обращениями, автоматизация регламентов работы с покупателем, доступ к приложению через компьютер, планшет и смартфон.

Кому подойдет данная система?

Применение CRM-системы рассчитано на использование в различных отраслях предпринимательства. Предусмотрена Террасофт CRM-система, преимущественно, для среднего и крупного бизнеса за счет логики системы, ориентированной на взаимодействие большого количества пользователей и отделов.

Стоимость и тарифы

Каждый из модулей системы Террасофт CRM продается отдельно. При этом среди них также есть разделение в зависимости от необходимого функционала:

1. Модуль работы с маркетингом. 1000 активных клиентских контактов в базе и доступ к системе 1 пользователя стоит 51 090 рублей/месяц. Добавление к системе рабочего места, увеличение количества активных контактов ведет к увеличению стоимости подписки.
2. Модуль управления продажами делится на несколько доступных сервисов:

• управление прямыми линиями продаж – 980 рублей/месяц;
• для коротких продаж и электронной коммерции – 1 300 рублей/месяц;
• для большого количества каналов сбыта: прямые продажи, электронная деятельность, полевые продажи, торговые точки и прочее – 2 600 рублей/месяц.

1. Модуль для управления сервисом Террасофт CRM:

• для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам коммуникации – 1630 рублей/месяц;
• как для автоматизации работы с клиентами, так и для управления задачами отделов поддержки бизнеса – 2930 рублей/месяц.

Особенности внедрения Террасофт CRM в бизнес-процессы

Внедрение Террасофт CRM – это многофазный процесс, который включает этапы:

1. Разработка. «Прорисовка» целей и задач системы, формирование видения функционирования в CRM-системе.
2. Исполнение. Включает в себя адаптацию и поэтапные решения Террасофт CRM.
3. Переходный этап. Тестирование, опытное эксплуатирование системы, опытно-промышленная эксплуатация.
4. Эксплуатационный этап. Закрытие разработки, настройка поддержки проекта Террасофт CRM, анализ проделанной работы.

Отзывы о системе

Опираясь на отзывы о CRM-системе Террасофт CRM, можно выделить следующие преимущества:

Относительно минусов, то можно выделить следующие моменты:

• стоимость тарифных планов;
• проблемы с технической поддержкой.

Upservice: Простая и эффективная система управления для B2B клиентов

Как выбрать CRM-систему для малого и среднего бизнеса в России

Введение в CRM-системы: основные понятия и преимущества

ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС ФИТБЕЙС, ЧТО ЭТО

Обзор конструктора CRM-систем ozma.io для малого и среднего бизнеса: возможности, функционал и преимущества

Источник: crm-systems.info

Terrasoft CRM для Windows

Microsoft Office 2010 (для дома и бизнеса) Microsoft Office для дома и бизнеса 2010 — набор важнейших приложений, необходимых для управления малым бизнесом и работы на дому.

Электронная очередь 1.05 Электронная очередь — программа управления системы очереди «Очередь» (ELX-Queue) для.

Электронная история болезни 1.2.23 Электронная история болезни — программа для ведения стационарной карты пациента на компьютере, а также создания отчетов больных.

CRM «Прокат» 3.1.0.27 Приложение для ведения учета оборудования и расходных материалов в пункте проката, а.

Notion 2.0.34 Мощнейшее приложение, позволяющее создавать, планировать и организовывать заметки в.

Программа для стоматологии 1.45.2 Приложение, которое позволяет легко автоматизировать работу небольших и средних.

Отзывы о программе Terrasoft CRM

San Ek про Terrasoft CRM 2.8.8.11.93 [07-10-2016] Много сказано, а ничего конкретного. Если внедрять без изврата, то норм всё. А у нас без изврата не бывает. Если взять Дайнемикс (да что угодно) и кастомизировать под те же нужды, то сам вендр во внедрении так же не будет участвовать и вы столконётесь с тем же отсутствием грамотных компаний/специалистов по внедрению. Те же грабли.
Новые тенденции по созданию единого окна для работы низкоуровнего специалиста с несколькими сложными системами не поддерживаю полностью и убивал такую идею на корню, но увы «мода» в бизнесе. Так что если сравнить с остальными продуктами то абсолютная середина и искать выше среднего — тратить время и деньги понапрасну
3 | 4 | Ответить

Rr про Terrasoft CRM 2.8.8.11.93 [01-06-2016] Программа полный отстой. В наше время планшетов и интуитивного заполнения и внесения изменений простым перетаскиванием, это просто прошлый век. Заполнение забирает уйму времени, а в работе не помогает.
6 | 2 | Ответить

Денис про Terrasoft CRM 2.8.8.11.93 [21-12-2015] У Террасофта явно гениальный PR отдел и отдел продаж. Найти в интернете реальные отзывы о компании очень трудно.

Я дважды сталкивался с внедрением продуктов данной компании. Первый раз было просто постоянное затягивание сроков и игнор со стороны команды разработчиков. Отвечали только когда нужно было подписывать различные акты, а наша компания отказывалась это делать т.к. никакой работы произведено не было. Затем компания закрылась и внедрение не завершилось.
Сейчас второй раз работаю с Террасофтом и сталкиваюсь с тем же самым отношением (получить деньги, наставить костылей для красоты и уйти в закат) Для получения ответов нужно не только завести инцидент на сайте сопровождения, но еще и созвониться со всей командой Террасофта, продублировать письмами и в ответ вам скажут сроки в которые ваши проблемы будут якобы исправлены. Затем на 10 замечаний вам поправят одно самое легкое , наобещают еще много всего интересного и чуть подвинут сроки. Данный процесс может идти месяцами без каких либо реальных улучшений в продукте. Это было немного об организации внедрения(коллеги из других компаний подтвердили мое мнение о Террасофтоском внедрении). Основной принцип внедрения — больше красивых разговоров, меньше дел и не забывайте вовремя платить.

Теперь о системе со стороны It.
Плюсы : Красивая гибко настраиваемая оболочка(фильтры, колонки, списки) — многие вещи пользователь может сделать сам.
Минусы : Кошмар разработчика — C#,Java,SQL, зашитые в самые неоднозначные места справочники, настройки, модули, параметры и т.д.
Документация и обучение крайне низкого качества. (Документация красиво написана и структурированна, но вот беда информация в ней некорректна) Обучение долгое унылое и как и в презентациях , как и в переговорах стоит копнуть чуть глубже и придется ждать долго долго соизволит ли Террасофт придумать вам ответ(не факт что он будет отвечать реальности) При настройке очередей или рассылок можно столкнуться с тем, что условие два дня до (настроенное разработчиками Террасофта) работает, как два дня после. При попытках число 2 заменить на -2 или как то иначе переконструировать условие, возникает озузение, что замечательная команда внедрения просто где то зашила в код условия данной очереди, а веб оболочка местами просто красивая игрушка.
Общее ощущение такое — Террасофт очень сырой продукт и постоянно на ходу допиливается. Внедрение просто омерзительное, лапшу не успеваешь снимать с ушей , при этом результатов приходится ждать месяцами(возможно это связано с общей загруженностью разработчиков и высокой сложностью разработки и сопровождения, но от этого не легче, фирма стоит, террасофт лапшу развешивает)
9 | 3 | Ответить

Источник: www.softportal.com