Что такое программа собеседник

Аннотация научной статьи по компьютерным и информационным наукам, автор научной работы — Жиляев Владислав Олегович

В данной статьерассматриваются программы-собеседники (англ. Chatterbot или Chatbot), которые созданы для имитации речевого поведения человека.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по компьютерным и информационным наукам , автор научной работы — Жиляев Владислав Олегович

Автоматизированная система хранения онтологических знаний об энергосистемах
Актуальность и практическое применение теста Тьюринга
Когнитивные системы диалогового общения

Хранение данных и обмен между клиентом и сервером в реализации CMS с поддержкой визуального редактирования html

Программа сhatbot — чат-бот или виртуальный собеседник
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Программы-собеседники и их применение в бизнесе и образовании»

Жиляев Владислав Олегович

Программа «Собеседник»

ПРОГРАММЫ-СОБЕСЕДНИКИ И ИХ ПРИМЕНЕНИЕ В БИЗНЕСЕ И ОБРАЗОВАНИИ

Еще на заре компьютерной эпохи люди хотели научить машины общаться с оператором на естественном языке. Ранние системы, такие как БИЯВЬи [1], работая с ограниченным «миром кубиков» и используя ограниченный словарный запас, выглядели чрезвычайно хорошо, вдохновляя этим своих создателей. Однако оптимизм быстро иссяк, когда эти системы столкнулись со сложностью и неоднозначностью реального мира.

Данная задача породила науку — компьютерную лингвистику, включающую в себя такие разделы, как распознавание речи, синтез речи, анализ текста и т. д. В данной статье мы рассмотрим программы-собеседники (англ. СкаПетЬм или СкмЬм), которые созданы для имитации речевого поведения человека.

2. ЗАДАЧА СОЗДАНИЯ ПРОГРАММЫ-СОБЕСЕДНИКА

В 1950 г. Алан Тьюринг предложил [2] любопытный тест для проверки, является ли компьютер разумным: судья переписывается на естественном языке с двумя собеседниками, один из которых — человек, другой м компьютер. Если судья не может надежно определить, кто есть кто, считается, что компьютер прошел тест. Предполагается, что каждый из собеседников стремится, чтобы человеком признали его. Чтобы сделать тест

простым и универсальным, переписка сводится к обмену текстовыми сообщениями.

Пока что ни одна программа и близко не подошла к прохождению теста. Это объясняется тем, что такая задача считается А1-полной, то есть по сложности эквивалентной главной проблеме искусственного интеллекта — сделать компьютеры такими же умными, как люди.

Ежегодно производится соревнование между разговаривающими программами и наиболее человекоподобной, по мнению судей, присуждается приз Лёбнера. [3]

Самый лучший результат в данном соревновании показала программа А.Ь.1.С.Е., выиграв тест 3 раза (в 2000, 2001 и 2004). Но даже данная программа лишь имитирует осмысленный диалог, а по факту представляет собой огромную базу вопросов и ответов.

£смс Не Ня^ефНо ои^ефемибь,

кйо еойл кйо, счийлейс^, чйо кошпьюT [6] на своем сайте с персонажем Элли. Но он больше предназначен, чтобы сориентировать человека на сайте, показывая ему ссылки, соответствующие вопросам клиента.

Интересное применение нашла данная технология в американской армии. Корпорация «Next IT» разработала Сержанта Стара (рис. 3), который отвечает на вопросы будущих новобранцев. В основном это юноши в возрасте от 17 до 24 лет, которые большую часть времени проводят в интернете. Вот какие результаты [7] показало применение данной технологии:

— время пребывания на сайте возросло с 4 минут до 16 минут,

— количество заданных вопросов возросло с 6 до 13,

— при этом Сержант смог ответить на 92% вопросов,

— в месяц он отвечает примерно на 100.000 вопросов.

Результаты, конечно, впечатляют.

Еще одним примером может служить отечественная разработка компании «Нано-семантика» — кадровый агент Настя (рис. 4) [8]. Она разработана специально для кадрового агентства, поэтому основ-

ной упор был сделан на умении Насти рассказывать об услугах агентства, отвечать на вопросы кандидатов и подбирать вакансии из базы данных текущих вакансий компании.

5. ПРОГРАММЫ-СОБЕСЕДНИКИ В ОБРАЗОВАНИИ

Про применение чат-ботов в образовании много говорится в последнее время. Но пока в данной области используются педагогические агенты (Pedagogical Agents), которые также представляются каким-либо персонажем, но при этом не обладают естественно-языковым способом ввода.

Программы-собеседники могут выступать в роли сообучающихся, конкурентов по обучению, помощников и инструкторов. Для эффективной педагогики агент должен отвечать на вопросы, давать подсказки и объяснения, отслеживать активность и прогресс обучающегося.

К работающим решениям можно отнести систему SmartHelp от компании Apangea [9]. Она в основном применяется для обучения учеников 5-11 классов математике, но в целом пакет может быть использован и в других областях. Согласно словам вице-президента компании, система ведет от 80 до 90 процентов обучения, и «живой» учитель вызывается только в тех случаях, когда сама программа справиться не может. В настоящий момент программа обучает порядка 300 учеников ежедневно.

Интересно также отметить систему Wizard-of-Oz [10], обучавшую студентов Бернимгемского университета электроники основам программирования на языке C в

И В ШУТКУ И ВСЕРЬЁЗ

СлуШT»: www.allie.att.com/nlq/virtual rep.jsp

7. Веб-сайт компании «Next IT»: http://www.nextit.com/Army Success.ashx

8. Веб-сайт компании «Наносемантика»: http://www.nanosemantics.ru/project-nastya/index.shtml

9. Публикация на сайте ChatbotHUB: «Internet Taking On New Role In Education».

10. Kerly, A., Hall, P. A. Tuson (eds), Applications and Innovations in Intelligent Systems XIV — Proceedings of AI-2006, 26th SGAI International Conference on Innovative Techniques and Applications of Artificial Intelligence, Springer.

11. Тузов B.A. Компьютерная семантика русского языка. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2004.

Жиляев Владислав Олегович, аспирант 2 курса отделения информатики математико-механического факультета СПбГУ.

Источник: cyberleninka.ru

Виртуальные собеседники для бизнеса и обучения

В современном информационном поле, где технологии постоянно развиваются, чатботы становятся все более популярными и востребованными. Они представляют собой программы, способные взаимодействовать с людьми в режиме реального времени и решающие задачи без привлечения человека. Классические чатботы эмулируют разговор с человеком, двигаясь по заранее запрограммированной логике. Также активно развивается направление GPT ботов, которые ведут себя подобно настоящему человеку. В этой статье мы погрузимся в процесс создания виртуального собеседника, взаимодействующего с клиентами по вашей схеме.

Виртуальный собеседник или чат бот

Виртуальный собеседник и чатбот — это два разных термина, которые обозначают разные концепции.

Виртуальный собеседник описывает сущность, которая имитирует человеческое общение и представляет собой программу или систему, способную поддерживать диалог с пользователем на естественном языке. Чатбот — это конкретная реализация виртуального собеседника, созданная с заранее запрограммированной логикой.

Виртуальный собеседник обычно разрабатывается для предоставления информации, помощи в выполнении задач, замены рутинной работы и др. через полноценное общение с человеком. Чатботы нацелены на конкретные задачи, такие как обработка заказов, бронирование билетов, поддержка клиентов и т. д.

Виртуальные собеседники обычно встраиваются в сайты или приложения и предлагают пользователю интерактивный диалог через нативные сообщения или голосовые команды. Чатботы также могут использовать текстовые или голосовые интерфейсы, но для упрощения взаимодействия и обработки информации используют кнопки и упрощающие интерфейсы.

Виртуальные собеседники используют не только классическую «если-то» последовательность, но также алгоритмы обработки естественного языка (Natural Language Processing, NLP) и машинное обучение для понимания смысла текста в чате и генерации ответа. Чатботы чаще всего используют только классическую модель.

И наконец, виртуальные собеседники используются для обработки сложных и контекстных диалогов, имитируя человеческое мышление и эмоции. Чатботы представляют более простые программы, которые сосредоточены на конкретных сценариях общения, не обладая таким уровнем «интеллекта».

В целом, виртуальный собеседник представляет более широкое понятие, описывающее идею общения на естественном языке, в то время как чатбот является конкретной реализацией, ориентированной на выполнение определенных задач и функций с простым взаимодействием.

Важность виртуальных собеседников

Виртуальные собеседники, играют важную роль как в обучении, так и в бизнесе в целом, предоставляя ряд преимуществ:

1. Доступность и масштабируемость. Программы работают 24/7 без необходимости постоянного присутствия человека. Они обслуживают большое число пользователей одновременно, что позволяет увеличить охват аудитории и эффективность работы.
2. Персонализация. Такие собеседники могут адаптироваться к конкретным потребностям пользователей, а также проявлять внимание к каждому собеседнику. Например, они могут анализировать предпочтения и поведение пользователей, чтобы предоставлять более релевантную и персонализированную информацию и услуги.
3. Эффективность и оперативность. Хотя на разбор напечатанного текста требуется значительное время, все же программы обрабатывают запросы и предоставляют информацию намного быстрее, чем человек. Они способны автоматизировать рутинные задачи, отвечать на типичные вопросы и предлагать решения проблем, что ускоряет процессы и повышает эффективность работы.
4. Контролируемая обстановка. Виртуальные собеседники предоставляют контролируемую среду для обучения и бизнеса. Их можно использовать для симуляции различных ситуаций, тренировки навыков или тестирования реакции на определенные сценарии. Это позволяет учиться и развиваться в безопасной и контролируемой обстановке.

Однако не следует забывать и про ограничения, которые накладывает их использование:

1. Ограниченность в понимании контекста. Программы часто испытывают сложности при обработке нестандартных запросов или понимании сложных вопросов, что может привести к неправильным или неудовлетворительным ответам.
2. Отсутствие эмоционального интеллекта. Виртуальные собеседники обычно лишены эмоционального интеллекта и не могут полноценно распознавать или выражать эмоции. Это может создать ощущение непереживаемости и отсутствия эмпатии при взаимодействии с ними.
3. Ограниченность в сложных задачах. Даже с учетом развития технологий, компьютеры испытывают сложности при решении нетривиальных задач и требуют человеческого вмешательства при сложных запросах. Они не всегда могут предоставить глубокий анализ или развернутые ответы, как это может сделать человек.

В целом, виртуальные собеседники играют важную роль в бизнесе, предоставляя доступность, персонализацию, эффективность и контролируемую обстановку. Однако их ограничения в понимании контекста, отсутствии эмоционального интеллекта и сложности в решении нетривиальных задач — значительные недостатки. При разработке чатботов важно учитывать эти факторы и находить баланс между автоматизацией и вовлечением человека в процесс взаимодействия.

Как создать виртуального собеседника

Создать востребованного собеседника довольно просто, ведь сегодня множество сервисов берут на себя все технические заботы. Вам остается только подготовить и загрузить диалог. Например, на портале 4study для обучения и проверки своих пользователей вам необходимо составить структуру взаимодействия с пользователем в виде чата или схемы и просто заполнить ее информацией. Тем не менее, чтобы ваш контент был востребованным, вам нужно обратить внимание на несколько пунктов.

Целевая аудитория и ее потребности

Виртуальный собеседник, как любой другой продукт или сервис, должен быть нацелен на конкретную группу пользователей, чтобы полезным и пользоваться популярностью в течение длительного времени. Методы, которые можно использовать для поиска ЦА, включают в себя:

• Исследование рынка и конкурентов: изучение существующих предложений и анализ их аудитории и функционала.
• Опросы и интервью: общение с потенциальными пользователями, чтобы понять их потребности и ожидания.
• Анализ данных о посетителях сайта, клиентах в других сферах или социальных медиа: изучение информации о посетителях, их поведении и предпочтениях.
• Проведение фокус-групп: организация групповых дискуссий с представителями потенциальной аудитории, чтобы получить непосредственную обратную связь и понять их потребности.

На основе собранных данных вы можете описать вашу целевую аудиторию -определенную группу людей, имеющую общие характеристики, такие как возраст, пол, географическое расположение, профессиональная сфера, интересы и т. д.

Связанная с определением целевой аудитории задача — понять ее потребности. Именно доскональное знание потребностей пользователей и связанных с ними ожиданий поможет вам создать проект, имеющий высокую ценность.

Проектирование диалоговой структуры

Чтобы виртуальный собеседник был действительно полезным и привлекательным, его диалоги должны быть понятными и интересными для пользователя. Учтите ожидания вашей аудитории и предъявляемые требования. И чтобы ничего не пропустить, приведем пошаговую схему создания эффективных диалогов:

Источник: 4study.pro

Кто такой виртуальный собеседник или чат-бот и зачем он нужен — простыми словами о сложном

Сегодня человек ежедневно сталкивается с чат-ботами, не догадываясь об этом. Они предлагают нам помощь во всплывающих окнах браузера. Боты для общения сообщают нам информацию о времени готовности заказа и его стоимости. И таких примеров множество.

Кто такой чат-бот — простое определение

Чат-бот (виртуальный собеседник) — это программное обеспечение, для интерактивного общения (письменного или устного) на базе цифровых устройств как с живыми людьми.

Они могут быть представлены программами, которые отвечают простыми словами, односложно на заданный вопрос. А также интерактивными цифровыми помощниками, которые постоянно обновляют свою базу данных, развиваясь и персонализируя себя. Такие сотрудники, например, хотят и могут поговорить распространенными предложениями, вежливо и удовлетворить любой запрос.

Какие бывают боты: 3 основных типа

Разработка чат-ботов была направлена на сокращение времени работы с клиентами. Виртуальный собеседник: задает уточняющие вопросы, чтобы быстро выбрать услугу или продукт; отвечает на вопросы клиентов, рассказывая о различных акциях. Их прописывают в чатах, на сайтах в интернете или добавляют во все типы мессенджеров.

Все боты принято классифицировать на виды:

1. Кнопочные – на экране мы видим кнопки с вариантами ответов, нажав на которые сообщаем команду боту. Процесс разговора идет через вопросы с открытыми ответами, направлен на сбор статистических данных по определенной тематике запроса.
2. Бот-суфлеры – когда мы начинаем задавать вопрос в поисковике, этот бот предлагает получить варианты формулировки. Часто это позволяет и помогает скорее сформулировать мысль и найти нужную полезную информацию.
3. Умный – бот, в основе которого искусственный интеллект. Он способен к полноценному диалогу с человеком. При этом система интеллектуального бота делает компьютерную речь максимально схожей с человеческой. С ним легко и приятно разговаривать.

Как работают виртуальные собеседники и что они умеют

Чатбот призван анализировать контент и предлагать человеку актуальную для него информацию онлайн. В их основе лежит технология машинного обучения на основе запрограммированного набора инструкций. Простейшие боты ограничены по функционалу: если человек задает вопрос не так, как предусмотрено в инструкции, то он не сможет дать ответ.

Чем выше уровень интеллекта у бота, тем более сложные манипуляции с информационными потоками он осуществляет. Боты на основе машинного обучения способны «умнеть» после каждого диалога и взаимодействия с человеком и понимать пользователя, даже при не совсем корректной формулировке вопроса.

В маркетинговой сфере распространены боты для массовых рассылок и рекламы в соцсетях. Они применяются различными компаниями для увеличения охвата аудитории посредством email маркетинга и web push стратегий. Они повышают уровень продаж, обеспечивают обратную связь с клиентами.

Создание ботов для Телеграма

В различных мессенджерах даже новичок может создать своего бота, зайдя в учетную запись в Telegram и следуя пошаговой инструкции разработчика.

Интересно! Официальные боты от Telegram отмечают синим знаком галочки рядом с именем.

Как правильно сделать бота:

Внимание! Чтобы подключить бот к SendPulse необходимо скопировать токен и вернуться к настройкам.

Конструкторы для чат-ботов в Вайбере

Задумываясь, как создать бота, нужно для начала ознакомиться с возможными приложениями автоматизации. Существует ряд конструкторов, которые помогут в создании собственного бота в зависимости от обработки требуемого функционала:

• pro — конструктор, работающий на русском языке. Может быть использован в большинстве мессенджеров и блогах. В качестве плюсов выделяют: свою CRM, внешнюю интеграцию, мобильное приложение, возможность автоматического обучения и другие. Предоставляется 3 дня лайт-версии, а затем за месяц начисляется $10.
• com — создатель ботов на русском языке для телеграмма, ватсаппа, вайбера, фейсбука, Вконтакте. К преимуществам относят многие ключевые факторы: удобный интерфейс, возможность сохранять историю общения оператора, статистические данные, готовые cms, возможность информационной рассылки, внешняя интеграция. Существует тестовый режим. Оплата полного функционала в месяц около $16.
• online — бесплатная возможность создания бота на основе ответов Алисы для Viber. Разговорный интерфейс позволяет имитировать общение с человеком, генерировать вопросы и ответы, может узнавать и обучаться.
• me — робот для любых мессенджеров и платформ (в т. ч. Facebook). Возможность выбора готового решения, интеграции, аналитики, можно создавать комплексные сценарии диалогов, дизайнерское исполнение. Применим для состоявшегося бизнеса. Стоимость использования ежемесячно $30.
• com —чат бот для ленты на разные платформы. К преимуществам относят: удобство интерфейса, широкий ассортимент интеграций, сохранение истории диалогов и комментариев. доступен бесплатный пакет. Полный доступ за $19 в месяц.
• com — позволяет делать акцент для мультиканальной платформы, есть возможность выбора ограниченных шаблонов и добавления мультимедиа. Базовые возможности доступны для пользования бесплатно. Полная версия за $20.

Виртуальные собеседники в Whatsapp: особенности создания

Деятельность чат-ботов направлена на повышение выгоды у использующих их компаний, магазинов и даже такси. Общаться с ботом потребителям также выгодно. Для выхода предприятия или своего небольшого дела на новый уровень маркетинга можно разработать такого бота для платформы WhatsApp.

Он должен помогать в диалоговом формате решить проблемы клиентов, круглосуточно предоставлять информацию или активно выбирать товар. Переписка с людьми в режиме реального времени гарантирует мгновенный ответ техподдержки на любой интересующий вопрос.

Это не только способ улучшения качества обратной связи, но и экономия времени. Возможности такого общения не имеют границ: можно общаться персонально с одним человеком или настроить конфиденциальное общение со всеми клиентами из базы, можно вести анонимный или открытый диалог. Тип телефонного разговора также можно выбрать.

Инструкция по созданию WhatsApp бота:

1. Для начала выполняют загрузку на свое устройство приложения Business API. Оно предназначено в рамках среднеразвитого бизнеса стать орудием решения вопросов.
2. Заполняют заявку: указывают в соответствующих графах название фирмы, адрес сайта, имя сотрудника компании.
3. Заявка отправляется на рассмотрение. После ее одобрения можно дальше работать с WhatsApp API.
4. Предусматривают варианты диалога для ответов на вопросы клиентов.
5. Используют бот-агент с комплексной базой данных на основе платформы ChatCompose. Это значительно сэкономит время. Здесь можно откорректировать всю информацию перед началом диалога с клиентом.
6. После внесения всех данных и настроек проверяют качество работы бота. Если есть какие-то недочеты, исправляют и снова проводят тест. Так повысится качество обслуживания.
7. После разработки устанавливают чат-бот на номер, дав имя, присвоив контактные данные и обязательно привязав к ChatCompose.

Как пошагово создать бота для ВК

Можно заказать разработку чат-бота у программиста. Но сегодня возможности приложений позволяют самостоятельно работать с ботом для любой социальной платформы. «Вконтакте» существует программа API Vk.

Рассмотрим порядок работы:

Чат-боты для продвижения в Инстаграме

В сети Инстаграмм также есть свои центры и сервисы для настройки алгоритмов чат-ботов.

1. Начать лучше с анализа деятельности компании: рассмотреть воронку продаж, составить план развития с указанием основных задач. На основании этих данных сделать заготовки сценариев.
2. Выбирают метод реализации плана. Можно задать функцию «Пишите в директ» указав кодовое слово или термин в шапке профиля или в «Сторис». Кодовое слово подбирается в зависимости от продвигаемых товаров и услуг.
3. Формулируют текст сообщения.
4. Рассматривают варианты действий клиента после прочтения сообщения. Прописывают возможные шаги в пунктах меню, чтобы нейросетевой помощник выбрал нужный алгоритм. Дулучшения конверсии стоит предусмотреть для клиента, оставившего заявку на продукт, проведение первой консультации или обеспечение пробного периода использования бесплатно.
5. Настраивают чат с помощью стандартного набора инструментов. При этом нужно предусмотреть несколько сценариев развития событий. Так, можно предлагать клиенту несколько позиций для диалога. Бот умеет выбрать интересующую тему и общаться исключительно в этой ветке.
6. Возможности сервиса позволяют сгруппировать клиентскую базу данных, что упрощает аналитическую работу. Кроме того, в боте можно заложить получение статистики.
7. Осуществление рассылок начинают, нажав кнопку «Рассылки в Инстаграм».
8. В открывшемся разделе указывают группу для отправки сообщений. Также указывают путь перемещения контактов, которым уже отправлена информация.
9. Формулируют сообщение.
10. Нажимают поочередно «Сохранить рассылку», затем «Запустить рассылку».
11. Ожидание реакции клиентов.

Таким образом, современные технологи позволяют развивать свой бизнес, не выходя из офиса. Использование различных мессенджеров в бизнес-целях дает повышение рентабельности предприятия и расширяет клиентскую базу, не требуя дополнительных вложений. Существующие конструкторы чат-ботов дают возможность поддерживать связь с клиентами, распространять информацию, говорить о своих товарах и услугах, формировать заказы.

Что это такое простыми словами? Это самый лучший виртуальный собеседник, который облегчает работу маркетингового отдела и дает возможность вывести бизнес на новую ступень развития.

Источник: 1btl.ru