Что такое программа манго

Современные виртуальные телефонные сети дают больше возможностей, чем физические. Какие плюсы и минусы ждут компанию с виртуальной АТС?

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС – сервис маршрутизации звонков, родившийся из потребностей современной компании. Особенно он актуален сейчас. Компании не нужно содержать дорогостоящее оборудование, приобретать дополнительное программное обеспечение, нанимать людей для управления локальной АТС и решения проблем.

Виртуальная АТС отличается от физического оборудования только тем, что её мощности находятся на удалённых серверах. Все остальные функции, присущие этому оборудованию, исполняются в полной мере. Каждый сотрудник сможет принимать вызовы и звонить в любую точку мира. Руководитель получит оперативно обновляемый отчёт-статистику о телефонных операциях.

В качестве недостатка в сравнении с физической АТС можно упомянуть ограниченную, хоть и высокую гибкость таких систем. Что с ней не делай, лично вашей она не станет никогда. Момент тоже неоднозначный. Требуется ли дополнительное оборудование в офисе, за которым нужно будет следить самостоятельно и оплачивать обслуживание? Вопрос в большинстве компаний будет риторическим.

Mango Office. Телефония, виртуальная АТС и CRM-система

Каждый желающий может за 15 минут подключиться к виртуальной АТС и в кратчайшие сроки развернуть эту систему у себя в компании. Есть смысл подробнее рассмотреть преимущества виртуальной АТС перед физической. И начинать строить телефонию в компании прямо с неё, обеспечив себе безоблачное будущее в дальнейшем, в том числе при необходимости расширения офисов и открытия новых филиалов.

Чем полезна виртуальная АТС?

1. Быстрое подключение

Больше не зависишь от подрядчика, его совести, особенностей оборудования и офисного помещения. Развёртывание обычной АТС в офисе может растянуться на несколько дней, а то и недель. А для подключения к виртуальной АТС достаточно 15 минут – выбираешь телефонный номер и тарифный план. Затем понадобится добавить в систему сотрудников, настроить схему приема звонков – и можно приступать.

2. Сокращение затрат

Техническое обслуживание обычной АТС стоит недёшево. Некоторые компании держат отдельных сотрудников, занимающихся решением технических проблем, и платят им зарплату. Содержание же «облачной» АТС ложится на плечи провайдера сервиса. Твои сотрудники просто пользуются системой и не отвлекаются на настройки и любые нештатные ситуации (так как их решат удалённо).

3. Масштабируемость

Виртуальная АТС не зависит от технических ограничений, присущих физическому оборудованию. Подключается только то, что нужно. Остальное безболезненно отключается. Если требуется, можно добавить любое количество телефонных номеров и внутренних абонентов, дополнительные функции. На всё про всё уходит несколько минут, что немыслимо с физическим оборудованием.

4. Отсутствие проводов, не нужна телефонная линия

С виртуальной АТС не нужно прокладывать провода, зависеть от оборудования в офисе и так далее. Всё ложится на плечи программного обеспечения и удалённого, облачного сервиса. Заодно офис будет выглядеть аккуратнее.

5. Объединение офисов и филиалов в единую сеть

Актуальный момент для компаний с региональными офисами. Виртуальная АТС работает на основе облачных технологий и поэтому доступна в едином виде из любой точки мира. Клиенты такой АТС могут объединять несколько своих офисов в единую телефонную сеть с общим внешним номером и внутренней нумерацией. И тогда получаем полный контроль: звонки, статистика, информация со всех филиалов доступны в одном месте.

6. Быстрый переезд

Меняя офис, я как руководитель или сотрудник смогу оставить свой телефонный номер. Он указан на всех рекламных материалах, на моих визитках и в Интернете – и я не потеряю ни одного клиента, ни одного звонка, даже если уеду в другой город.

7. Интеграция с CRM

Каждый звонок имеет цель. Чтобы отслеживать результативность, держать руку на пульсе и повышать эффективность каждого разговора, виртуальная АТС может интегрироваться с современными CRM-системами. Все звонки пройдут через базу, обнажив достоинства и недостатки работоспособности каждого сотрудника или отдела.

Есть поставщики виртуальных АТС, разрабатывающие собственные CRM. Тогда интеграция доступна «из коробки», к ней не нужно привлекать разработчиков или доплачивать за дополнительные модули. Вариантов полно.

8. Оперативное онлайн-обслуживание и решение проблем

Никаких «знакомых айтишников», которые якобы заедут на неделе. Проблемы виртуальной АТС решаются быстро и централизованно, в большинстве случаев без участия руководителя или сотрудников компании-клиента. Круглосуточная техническая поддержка дежурит на телефоне и принимает заявки на электронную почту. Это современный стандарт качества и одно из преимуществ действительно хороших сервисов ВАТС.

По особенностям виртуальной АТС нас консультировала компания MANGO OFFICE, лидер на своём рынке. Она обслуживает более 30 тысяч клиентов в пятнадцати регионах России.

MANGO OFFICE предлагает полное сопровождение своих клиентов 24/7: от помощи в развёртывании сервиса до опционального приобретения физического оборудования, настроенного и протестированного специалистами компании – например, телефонных аппаратов для удобной работы сотрудников с Виртуальной АТС.

MANGO OFFICE также предоставляет 100-канальные номера без дополнительной платы за каналы. По сути, все их номера являются 100-канальными – и это на фоне конкурентов, многие из которых бесплатно дадут не больше десятка каналов на номер и заставят доплачивать за расширение.

Первичная настройка Виртуальной АТС

Процесс развёртывания системы универсален для всех компаний. Вначале регистрируемся, вносим деньги на счёт и выбираем тариф обслуживания. Есть варианты для малых, средних и крупных компаний.

1. После подключения добавляем виртуальные аккаунты для сотрудников. Указываем ФИО, личные контакты (чем больше, тем лучше) – и на выходе настраиваем внутренний номер и выбираем исходящий (один из подключенных вами внешних номеров), который определится у вызываемого абонента.

Чтобы использовать Виртуальную АТС через специальные приложения-«софтфоны» или настольные IP-телефоны, не забываем сделать сотрудникам учётную запись SIP. Это необходимый этап, если сотруднику нужно получать и совершать звонки с iPhone.

Созданные аккаунты можно отредактировать в подробностях, открыв профиль сотрудника.

2. Создав аккаунт для каждого сотрудника, рекомендую организовать их в группы для правильного распределения звонков. Например, для отдела продаж. Создаете для него группу с соответствующим названием.

Одно из преимуществ организации сотрудников в группы – возможность перераспределять звонки по определённым алгоритмам. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые подробно расписаны во всплывающем окне.

Алгоритмы привязаны к решению распространённых задач, присущих типичным группам. Например, последовательный режим отлично подойдет для продаж сложных продуктов: сначала звонок поступит наиболее компетентному сотруднику, если он не возьмет трубку – следующему по квалификации и так далее. Задать правильный для каждой группы алгоритм очень легко, а экспериментируя с ними, можно собрать интересную статистику по работе сотрудников, на основе которой улучшаешь качество обслуживания и конверсию звонков в продажи.

3. После создания групп приступаем к персонализации телефонной линии. Для этого создается схема приёма звонков. К примеру, в рабочее время будет проигрываться одно приветствие для звонящих клиентов, а в нерабочее – другое (сообщающее, что сейчас в офисе никого нет и когда можно перезвонить).

В схеме приёма звонков также указывается, на кого и в каких случаях переадресуются входящие вызовы. Например, днём с клиентами работает один отдел, а ночью – другой, удалённый.

Схема настраивается чуть дольше, но именно она позволяет довести все операции со звонками (и клиентами) до практически полного автоматизма. Для ускорения процесса каждый пункт меню сопровождается справкой, написанной на простом и понятном языке.

Вот и всё: в компании появилась многоканальная телефонная линия, покрывающая потребности в связи с клиентами, внешним миром и внутри компании. Всё в онлайне. На данном этапе можно работать без физического оборудования вообще, просто задаём сотрудникам номера, логины SIP и просим их установить софтфоны.

Одно из главных преимуществ сервиса MANGO OFFICE, как и виртуальной АТС в целом – возможность добавления дополнительных функций. Среди них чёрный и белый списки, конференц-связь как внутри компании, так и с внешними абонентами, запись и прослушивание разговоров для контроля эффективности и решения проблем, голосовая почта и поддержка приема/отправки факса через Интернет.

Система собирает подробную статистику звонков и историю вызовов, с которой руководители отделов могут быстро оценивать эффективность работы сотрудников, их загруженность и многое другое – например, эффективность рекламных кампаний.

Используем Виртуальную АТС на iPhone

Для работы с виртуальной АТС на iPhone и любых других устройствах/операционных системах используются специальные приложения-«софтфоны». Это программы, подключающиеся к серверам АТС, позволяющие совершать и принимать звонки на любых устройствах в удобном, простом и понятном интерфейсе. Они необходимы для сотрудников, которые решают рабочие проблемы вне офиса, со смартфона на ходу и так далее.

Полный список таких программ можно найти на специальном сайте-справочнике MANGO Telecom. Там есть варианты для всех операционных систем, в том числе и мобильных, а также доступны инструкции по настройке каждого из них.

Попробовав несколько приложений из App Store, я остановился на программе Linphone: на мой взгляд, она имеет самый приятный и понятный интерфейс. В любой «софтфон» необходимо ввести данные SIP-аккаунта, который вы назначаете на начальном этапе первичной настройки.

Звонки через Linphone мало чем отличаются от самых обычных: вы вводите номер телефона и общаетесь с собеседником, словно по аудиосвязи Skype. Чего у последнего нет, так это настолько хорошего качества голоса. Это неожиданное преимущество централизованных серверов Виртуальной АТС MANGO OFFICE: Skype часто «прыгает» туда-сюда и «портит» голос без объективной на то причины, а «софтфон», подключенный к АТС, дает стабильный уровень качества связи. При этом факт звонка и все его данные регистрируются в системе и отображаются в статистике, разговор можно записать и прослушать.

Скачать «софтфон» Linphone для iOS можно здесь: [iTunes Store]
+ подробнее о софтфонах

MANGO OFFICE также выпускает свой фирменный «софтфон» Mango Talker для Windows. Скачать его можно здесь. Не помешало бы фирменное приложение для iOS, дублирующее ряд функций «облачной» АТС. Или хотя бы совместимость имеющегося с OS X. На мобильных устройствах пользоваться браузерным интерфейсом всё-таки не очень просто.

Как подключиться

Если вы пользовались подобными сервисами и хотите поделиться своим опытом – добро пожаловать в комментарии. Там можно также задать вопросы экспертам, которые неизбежно прочитают статью. В чём выразились плюсы развёртывания Виртуальной АТС в вашей компании? Может, нашли какие-то недостатки?

Источник: www.iphones.ru

Mango Office

Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.

Похожие на Mango Office

Описание Mango Office

Mango Office — это набор облачных инструментов, для работы с клиентами. На данный момент в него входят виртуальная АТС, CRM-система и центр обработки вызовов.

Виртуальная АТС — это удобный телефон для бизнеса, без необходимости прокладки проводных стационарных офисных АТС.

• Быстрое подключение при доступе в интернет.
• Простота подключения любого количества номеров.
• Каждому телефону можно присвоить внутренний номер.
• Низкая стоимость звонков. Внутренние — бесплатны.

CRM — это надежный бизнес-инструмент, с поддержкой IP-телефонии и учётом клиентов, их обращений и оптимизации процессов.

• Совместная работа и взаимозаменяемость сотрудников при работе с обращениями клиентов.
• С CRM можно отслеживать, сколько звонков или писем обработано каждым сотрудником, как профессионально он на них среагировал, какие задачи запланировал и какие выполнил.
• Вести учет своих клиентов и их обращений. Заключать сделки, выставлять счета, учитывать оплаты и воронку продаж.
• Настраивать индивидуальные отчеты под свой бизнес.

Центр обработки вызовов — облачное бизнес-приложение для управления обработкой телефонных обращений в режиме реального времени.

• Удаленный контроль за работой компании.
• Внедрение/Развитие системы ключевых показателей работы.
• Организация единого информационного пространства внутри компании.

Сервисы, с которыми у Mango Office есть интеграция

Услуги интеграторов

Цены на Mango Office

Минимум 495 ₽
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты: За оказанные услуги

Тарифы расписываются на каждый из инструментов отдельно:

• Виртуальная АТС — от 495 ₽/мес.
• CRM — от 2000 ₽/мес.
• Центр обработки вызовов — от 1500 ₽/мес.

Возможности Mango Office

Платформы: Веб-приложение Приложение Windows Приложение Mac Приложение Linux
Развёртывание: Облако
Доступные языки: Русский
Экспорт/импорт данных
Хранилище файлов
Техническая поддержка
Email-рассылки
Маркетинговые инструменты

Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких

Законодательство

Соответствие федеральному закону
Соответствие федеральному закону

Работа с клиентами

Управление доступом
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
Уведомления

Коммуникации

Запись разговоров
Работа с разных устройств
Распределение звонков
Статистика
Уведомления

Работа с СМС

Виртуальная АТС

Очередь звонков
Переадресация
Максимальный объём хранилища (ГБ): Неограниченно
Количество сотрудников: Неограниченно
Маршрутизация звонков по цене
Маршрутизация звонков по префиксам
Перехват звонков
Организация групп
Внутренние номера
Бесплатная связь внутри сети

Интеграция чужих номеров
Работа с факсами
Запасные маршруты

Колл-центр

База контактов
Обратный звонок
Сценарии диалога
Статусы оператора
Мониторинг в реальном времени
Анализ обращений
Конструктор IVR
Квотирование для опросов
Выгрузка разговоров

Автоотправка записей на email
Автодозвон: Предиктивный, Прогрессивный, Предварительный
Оценка стоимости звонков
Учет рабочего времени
Антифрод-инструменты
Звонок с сайта
Дублирование площадок

Контроль активности персонала
Запись на стороне клиента
Встроенный чат

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных
Хранилище файлов
Техническая поддержка
Email-рассылки
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Работа с документами

Количество пользователей: Неограниченно
Работа со сделками и оплатами
Внутренний поиск/фильтры
Несколько воронок продаж
История взаимодействия с клиентом
Настройка полей
Категории лидов

Сохранения фильтров

Хороший оператор

Рекомендую
Надёжность
Функциональность

ВАТС оператора я лично не могу объективно оценить по причине того, что я им мало пользуюсь. Только на корпоративных созвонах. Но если верить моим сотрудникам, она более чем хороша. Что я могу по полной программе оценить У Манго офиса, это продуманное по. Тут и интерфейс в порядке, и есть весь необходимый набор функций как для обычных сотрудников, так и для руководителей.

Очень приятно, что в ПО есть такая замечательная вещь, как автораспределение графика сотрудников, вместе с контролем над соблюдением графика работ. WFM называется. Советую ее к приобретению всем компаниям.

Отзывы тут не врут

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Что такое программа манго

16.08.2019 Обзор CRM-систем 0 Коментариев

Что такое Манго CRM?

Манго CRM – это прикладное программное обеспечение, функции которого направлены на оптимизацию взаимоотношений предприятий с клиентской базой, что позволяет упростить процессы работы с клиентами для большей эффективности компании. CRM-система Манго дает пользователю необходимый перечень инструментов для решения таких задач, как повышение уровня продаж и совершенствование сервиса.

Тарифы и стоимость системы

Система Манго CRM предлагается своим клиентам в двух тарифах, цена которых зависит от количества рабочих мест (пользователей в программном продукте):

• тариф «Отдел» предполагает 6 рабочих мест, цена составляет 2000 рублей в месяц. Каждый дополнительный пользователь – 300 рублей в месяц. Диск объемом 2000 Мб;
• тариф «Офис» предполагает 12 рабочих мест, цена составляет 4500 рублей в месяц. Каждый дополнительный пользователь – 400 рублей в месяц. Диск объемом 4000 Мб.

Возможности и функционал Манго

К основным функциям, доступным клиентам Манго CRM, можно отнести:

1. Общая клиентская база данных (поддерживается гибкая сегментация).
2. Обработка звонков и писем (возможность отображать данные звонящего, создание карточки нового клиента, запись звонков).
3. Контроль за бизнес-процессами (контроль за продажами, статистика, отслеживание выполнения текущих задач и прочее).
4. Типовые шаблоны некоторых документов.
5. Возможность настраивать права доступа разным пользователям.
6. Интеграция Манго CRM с 1С и прочее.

API

API Манго CRM представляет собой интерфейс для объединения офиса CRM Манго c другими приложениями и сайтами, используемыми для бизнеса.

Система API делает доступным создание следующих основных модулей:

• модуль контрагента;
• модуль сделки;
• модуль коммуникации;
• модуль задачи.

[note]Карточки данных модулей имеют фиксированную структуру. Их невозможно поменять, CRM-система позволяет только добавить к ним различные поля.[/note]

Удаленный доступ и безопасность

Манго CRM-система работает с удаленными серверами и дата-центрами, информация в которых неоднократно дублируется, поэтому ее утеря практически исключена. Отказоустойчивость дата-центров позволяет пользователю получать доступ к данным постоянно, что обеспечивает удаленную работу с системой (не обязательно находится в офисе, чтобы войти в свой личный кабинет).

Потоки информации, передаваемые через Интернет-соединение, шифруются. Все действия пользователей отображаются в журнале действий.

Кроме того, каждому сотруднику присваивается определенная роль, от которой зависят права и возможности доступа к системе. Администратор оставляет за собой возможность менять данные роли.

Настройка бизнес-процессов

Программное обеспечение дает возможность разбить весь процесс продаж на различные этапы, которым назначаются задачи, ответственные за эти задачи и наблюдатели, которые получают уведомления о выполнении или невыполнении текущих задач.

[important]Также система строит иерархию взаимодействия различных отделов, а руководитель получает отчет о выполнении этапов в режиме реального времени и анализ потери клиентов, что позволяет повысить эффективность работы организации.[/important]

Воронка продаж и аналитика продаж

Манго CRM-система за счет своих свойств интеграции с другими CRM позволяет пользователю собирать информацию о воронке продаж − абстрактному представлению пути, который проходит клиент перед совершением покупки, то есть от обращения внимания на продукцию за счет рекламы до оплаты товара или услуги. CRM-система определяет, на каком из этапов большинство клиентов теряют заинтересованность, а какой товар, наоборот, привлекает дополнительных потребителей. На основании этих данных составляется план дальнейшего развития фирмы.

Интеграция с другими системами

Главным образом, Манго CRM ориентирована на интеграцию с телефонией и другими способами связи с клиентской базой. CRM-система хранит коммуникационные данные всех сотрудников, включая записи разговоров. Интересной особенностью является интеграция с системой бухгалтерской отчетности «1C: Бухгалтерия». Открытый формат обмена данными CSV поддерживает интеграцию с большинством других CRM, используемых в бизнесе, к примеру: InSales, 1С Битрикс, Бизнес.Ру и прочие. А также с офисными приложениями, к примеру, Microsoft Excel.

Другие возможности

Программа предлагает дополнительные возможности − календарь и автоматические напоминания, быстрый перенос баз данных, возможность настройки интерфейса программы под потребности пользователя.

Какому бизнесу подойдет данная CRM-система?

CRM-система Манго направлена на решение оптимизации бизнес-процессов и содействие в вопросах эффективности продаж. Поэтому это программное обеспечение ориентировано, в основном, на компании малого и среднего бизнеса.

Плюсы и минусы Манго перед конкурентами

К основным преимуществам CRM-системы можно отнести:

• все, что необходимо для работы CRM доступно в интернет. Это делает Манго CRM мобильной;
• аналитика программы позволяет уменьшить затраты на ведение бизнеса;
• простой интерфейс;
• удобство работы с телефонией.

• недоступность системы на мобильных устройствах: планшет или телефон;
• сбои в работе техподдержки;
• узкие возможности интеграции, по сравнению с конкурентами.

Сложность внедрения системы

Для внедрения системы Mango CRM необходимо установить клиентское приложение на компьютер и обеспечить доступ к интернету. Особых сложностей с использованием функционала программы не возникает. Интерфейс прост, а также удобен в использовании и не требует обучения. В случаях спорных вопросов, существует служба техподдержки, которая круглосуточно на связи.

Отзывы о Манго CRM

Отзывы о CRM-системе Манго носят исключительно положительный характер. Пользователи выделяют ее доступность, удобство использования, понятный интерфейс. Анализируя отзывы Манго CRM, можно сделать вывод, что данная CRM-система считается отличной программной для ведения коммуникации с клиентами и решения основных задач, связанных с продажами, поэтому данная система отлично подойдет для небольшого бизнес-проекта в сферах сбыта товаров или оказания услуг.

Upservice: Простая и эффективная система управления для B2B клиентов

Как выбрать CRM-систему для малого и среднего бизнеса в России

Введение в CRM-системы: основные понятия и преимущества

ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС ФИТБЕЙС, ЧТО ЭТО

Обзор конструктора CRM-систем ozma.io для малого и среднего бизнеса: возможности, функционал и преимущества

Автор Виталий Кадашов

CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.

Источник: crm-systems.info