Что такое программа комплимент

Какую роль играют комплименты клиентам для салона красоты

Комплимент – слагаемое сервисного поведения. Он действует на эмоциональном уровне, повышает настроение, улучшает самочувствие, и общение между людьми становится более тесным.

При работе с возражениями, и не только, комплименты клиентам играют немаловажную роль. На всех этапах продаж не обойтись без проявления любезности по отношению к потребителям услуг: от создания контакта до его удержания.

Искусство комплиментов клиентам – это крайне эффективный инструмент. Но при этом очень важно аккуратно с ним обращаться. Любому человеку нравится, когда его хвалят и отмечают успехи во всех сферах жизни. Но если комплимент переходит в лесть, то это всегда чувствуется и негативно сказывается на ваших взаимоотношениях. Поэтому нужно понимать, как правильно похвалить человека и где та грань, через которую нельзя переступать.

cubicmedia.ru

Чем комплименты клиентам отличаются от лести и похвалы

Отличить лесть или похвалу от комплимента всегда легко. Это чувствуется на подсознательном уровне. Но все-таки есть признаки, определяющие каждое понятие. Главное отличие состоит в том, при каких условиях и какие люди делают комплимент. Цель лести – заставить человека делать так, как выгодно говорящему. Это всегда манипуляция, направленная на достижение корыстных интересов.

Комплименты мужчинам | Как правильно говорить комплименты

Иногда бывает сложно отличить лесть от комплимента. Но если ваши заслуги преподносятся в увеличительной степени, знайте — вам льстят. Вот сравните две фразы. «Вы – такой молодец, что бы я без вас делал!» и «Как хорошо, что еще есть профессионалы своего дела!»

Похвала – это особая форма положительной оценки, которая возможна только если говорящий стоит выше по рангу, статусу или он старше по возрасту. Когда клиента одаривают похвалой, то это выглядит неуместно, потому что администратор салона красоты явно не будет являться старшим по званию по отношению к посетителям. Комплименты клиентам, сделанные неправильно, принимают форму грубой лести или же высокомерной похвалы. Вряд ли кому-то это нужно. Отличить одно от другого не составит труда. Сами почувствуете разницу между: «Вы такой молодец, так быстро справились!» и «Я бы хотел иметь столько же энергии, сколько у вас!»

Рекомендуем попробовать Арнику — сервис по управлению салоном красоты

Деловые комплименты клиентам

Искренние комплименты

Это лучший способ подружиться с клиентами, сформировать положительную репутацию компании в их глазах и завоевать доверие. Искренние комплименты бывают прямыми и косвенными. Первый вариант прост и понятен. Со вторым все немного сложнее. Он имеет скрытый намек, который выделяет клиента из толпы. Например, «Не все клиенты так заботятся о своем здоровье».

Или: «Я хотел бы иметь дело с профессионалом».

Манипулятивные

Такие комплименты умные клиенты могут сразу вычислить. Их цель – получить выгоду для говорящего. Они направлены не на улучшение эмоционального состояния человека, а на стимулирование его поступить так, как нужно автору комплимента.

Комплимент Программа Комплимент (КПК). Инструкция по применению

Примеры комплиментов клиентам

• Комплимент качествам. Оценить пунктуальность или вежливость клиента в начале беседы – значит сразу настроить его на позитивное восприятие услуг. «Мы вам благодарны за то, что вы приехали вовремя, так у мастера будет нужное количество времени, чтобы решить ваши проблемы».
• Комплимент на отрицании. Это провокационный метод, направленный на сильную реакцию со стороны клиента. С таким комплиментом нужно обращаться аккуратно, потому что сначала вы столкнетесь с отрицанием или даже возмущением, которое нужно будет преодолевать. «Вы не знаете правил, зато чувствуете все интуитивно».
• Сравнительный комплимент. Он делается, когда говорящий сравнивает клиента с собой и хочет иметь что-то, что у него уже есть. Сравнительный комплимент должен произноситься искренне. Он не выдумывается из головы, а основывается на реальных фактах. «Вы такой счастливый. Как бы я хотел иметь такую же фигуру, как ваша».

По какому принципу строятся комплименты клиентам в продажах

1. Комплимент должен быть искренним. Искренний и доброжелательный человек всегда вызывает симпатию. С комплиментами клиентам та же история. Они должны звучать от чистого сердца, без фальши.

При этом не стоит забывать, что не только слова будут говорить о том, что вы чувствуете. Невербальное проявление также является частью общения. Мимика, улыбка и положительная энергетика будут свидетельствовать о ваших чувствах сильнее, чем слова. Важно верить в то, что произносишь.

Есть полезное упражнение, которое поможет в искусстве делания комплиментов: разглядите в человеке что-то хорошее и именно это отметьте в разговоре с ним. Для тренировки можно в любом встречающемся мужчине или женщине замечать (или придумывать себе) положительное качество и про себя искренне делать комплимент.

2. Комплимент должен быть нешаблонным. Если комплимент искренний, то стандартные фразы отпадут сами по себе. Использование клишированных выражений будет говорить о том, что ваш комплимент навязан нормами хорошего воспитания, а не звучит искренне.

3. Конкретика. Произнося комплименты, говорите о конкретных вещах. Не обобщайте и не расплывайтесь мыслью по древу. Это поможет уйти от шаблонных банальностей.

Сравните: «Ты хороший человек» и «Я тебе благодарен за твое участие».

4. Личное отношение сильнее, чем оценка. Высказывать оценку деятельности или поступку человека будет весьма некорректно. Такое право имеют только люди, чей авторитет важен для слушающего. Обычно люди совершенно не готовы воспринимать оценку своих действий и результатов, поэтому они скорее всего примут ваш комплимент за насмешку или издевку.

Кроме того, не факт, что клиенты имеют такое же мнение относительно своих достижений. «Вы имеете такую красивую фигуру» — что можно подумать о такой фразе? Редкие люди воспримут ее как комплимент. Большинство примут это за подлизывание. А вот если сказать: «Я всегда мечтала иметь такую же красивую фигуру», в чем отличие? Во втором случае вы выказываете свое личное отношение, и клиент сам воспринимает это как комплимент в свой адрес.

5. Косвенный комплимент сильнее, чем прямой. Как построить фразу таким образом, чтобы комплимент клиенту был косвенным? Рассмотрим несколько вариантов.

• Через личное отношение, которое мы уже разобрали.
• Через вопросы: «Как у вас это получается?»
• Через пересказ мнений других людей: «Моя подруга очень хорошо отзывалась о вашем салоне красоты».
• Через демонстрацию осведомленности о компании клиента: «Очень хорошая статья о вашей фирме вышла в последнем номере газеты».

Придумать подобных примеров можно множество.

gettimely.com

Комплименты клиентам в пирамиде логических уравнений

Обратите внимание на важный момент: чем выше по логическим уровням метит ваш комплимент, тем он сильнее, но и рискованнее. Существует определенная модель, носящая название «Пирамида логических уровней». Она имеет прямое отношение к НЛП. Данная модель показывает весь опыт человека от самых нижних уровней (материальный мир) до верхних (кто я). Ниже приведена картинка для наглядного пояснения.

• Внешние проявления, окружение: «Вы нам раньше не звонили? У вас очень запоминающийся голос, редкий тембр», «Точно подмечено!», «О, я знаю вашу компанию!»
• Действия: «Хорошо, что вы позвонили!», «Отличный выбор!», «Да, это одна из самых популярных моделей!», «Эту модель выбирают те, кто понимает!» (не для всех).
• Способности: «Знает, чего хочет», «Готов рассмотреть варианты» (если клиент не знает, чего хочет), «Подробно отвечает на вопросы».
• Ценности, убеждения: «Наши клиенты достойны самого лучшего сервиса», «То, что вы говорите, — это действительно важно!», «Сувениры и подарки покупают успешные и щедрые люди».
• Самоидентификация: «Вдумчивый, обстоятельный, практичный, вежливый», «Интересный собеседник».

Отметим еще раз: чем выше «метит» ваш комплимент, тем он сильнее, но и рискованнее, тем лучше нужно знать вашего собеседника.

Правильные и неправильные комплименты клиентам

Что такое правильный комплимент клиенту?

• Основанный на фактах.
• Отмечающий положительные качества.
• Подчеркивающий пунктуальность.
• Отмечающий всегда позитивный настрой.
• Замечающий, что клиент выглядит модно.

Неправильный комплимент содержит:

• двойной смысл: «Вы всегда так хорошо выглядите. Вы можете себе это позволить»;
• большое преувеличение: «Вы похожи на королеву»;
• поучение: «Я вижу, Вы ухаживаете за собой. Можно было бы порекомендовать вам еще посетить нашего диетолога».

Когда говорить комплименты клиентам в салоне красоты

Вежливость – главный пункт, без которого ни один сотрудник не может работать в сфере обслуживания. В данном разделе мы будем говорить об «оружии королей» и как им пользоваться в нужный момент.

Первый контакт с клиентом должен состоять из следующих пунктов: приветствие, представление себя, выяснение имени человека. Называя имя, мастер должен пригласить гостя присесть в кресло.

Разговор можно построить так.

— Здравствуйте, меня зовут Наталья, я – Ваш мастер на сегодня. Как ваше имя?

— Здравствуйте, меня зовут Галина Сергеевна.

— Галина Сергеевна, что Вы сегодня желаете? Маникюр?

Потом разговор переходит на тему ногтей, можно спросить клиента о том, как он о них заботится. Если клиент приходит не в первый раз, то лучше задать вопрос об интересующей его теме, чтобы он мог порассуждать. Главная цель – вызвать человека на разговор. Правильная схема – это когда клиент говорит, а мастер слушает.

Грамотный специалист понимает, что не только профессионально выполненная работа помогает увеличению количества клиентов. Правильный подход к личному взаимодействию иногда оказывает решающее значение. В подтверждение приведем жизненный пример.

Одна начинающая в сфере красоты специалистка после каждого посетителя записывала в свою записную книжку все то, о чем они говорили с клиентом во время прохождения процедуры. При следующей встрече она быстро находила нужную запись и встречала посетительницу со словами интереса: «Здравствуйте, Галина Анатольевна, как там здоровье у вашего котика, улучшилось?». Радости клиентки не было предела.

Не стоит занижать заслуги мастера, который работал с клиентом до вас. Это не выставит вас в выгодном свете. Принижать квалификацию других специалистов некорректно. Не возвышайтесь за чужой счет, лучше наращивайте свой собственный опыт и мастерство. Сам клиент может высказывать негативные отзывы о предыдущем мастере, но ваша фраза должна звучать подобным образом: «Этот цвет лака не очень вам идет, давайте подберем более подходящий».

Еще один момент. Во время процедуры смотрите хотя бы иногда на клиента в зеркало, даже если в этом нет нужды. Тогда вы поддержите с человеком эмоциональную связь, и он почувствует, что вы стараетесь специально, чтобы ему стало лучше.

После завершения оказания услуги не бросайте клиента один на один с проблемой. Проявите заинтересованность в его дальнейшей судьбе. Посоветуйте, как ему следует ухаживать за проблемной зоной. Не продавайте напрямую какой-либо препарат. Лучше действовать через донесение до клиента информации о том, какие у него есть проблемы и как их решать.

Тогда он сам поинтересуется, можно ли приобрести нужный ему препарат в вашем салоне красоты.

Комплименты клиенту будут уместны в любое время прохождения процедуры. Даже если вам не нравятся его ногти, нужно найти любую деталь, достойную одобрения. Скажите так:

— Какой красивой формы у вас пальцы (или глаза)!

Обязательно нужно сказать что-нибудь хорошее.

Не забывайте о том, что, если человек на что-то жалуется, это не значит, что ему нужно ваше одобрение. Это такой психологический момент: клиенту важно услышать отрицание в ответ на свои слова. Ваша фраза может звучать так:

— У меня такие ломкие ногти!

— Вы не совсем правы! У вас хорошие ногти. При правильной заботе они будут крепкими.

Запомните, что мужское население также обожает комплименты. Всегда говорите комплименты клиентам: и своим, и чужим. Положительный настрой посетителей влияет на общий рейтинг салона красоты и, следовательно, и всех мастеров, работающих там.

В завершение обслуживания обязательно проведите клиента к выходу и попрощайтесь, пожелав хорошего дня. Не забывайте называть человека по имени.

Далее с клиентом продолжает диалог администратор. Его обязанность – поинтересоваться, всем ли клиент доволен. Если ответ положительный, то самое время одарить его комплиментом: «Наталья Петровна, как вам идет новый цвет ногтей!». При негативной оценке действий мастера следует выяснить, чем именно клиент недоволен, и сообщить об этом руководству салона красоты.

Такой инструмент, как комплимент клиенту, работает сильнее при выполнении следующих действий:

1.Обязательно угостить клиента кофе или чаем.

2.Работники салона не имеют права:

• разговаривать друг с другом во время обслуживания;
• задавать мастеру любые вопросы, когда он проводит процедуру клиенту;
• сплетничать при клиентах о других клиентах;

3.Вежливое общение между людьми, будь то сотрудники или клиенты, внутри салона красоты – непременное условие для хорошей работы. Недопустимо делать следующие вещи:

• грубить;
• повышать голос;
• выказывать жестами, мимикой, движениями свое недовольство;
• использовать неприличные жесты: чихать, сморкаться, ковырять в носу и другие;

4.Неписанный закон: улыбка приносит больше денег. Встречать и провожать клиента нужно улыбаясь.

Источник: dzen.ru

Бонусная программа «Комплимент» от банка Уралсиб

В борьбе за достойное место под солнцем многие кредитные организации разрабатывают всяческие акции, программы лояльности и другие проекты, позволяющие завоевать поддержку и доверие клиентов. Не остался в стороне от этого и банк Уралсиб, который хочет поощрить держателей карточек собственной программой под названием «Комплимент».

В чем суть проекта

Такая бонусная программа дает ее участникам возможность получать определенное количество баллов за повседневные покупки, оплаченные по безналичному расчету, а потом обменивать их на разные подарки.

Однако программа «Комплимент» НЕ распространяется на карты, которые уже подключены к другим программам лояльности банка, а именно: «Достойный дом детям», «Аэрофлот-бонус» (в том числе комплекты карточек Prime, Optimum, Premier), «Телефонная карта», «Лукойл», «Золотая середина», карты с услугой «Время в подарок». Однако даже к карточкам, которые участвуют в других программах лояльности, можно выпустить дополнительный «пластик» и подключить его к программе «Комплимент».

Все остальные карточки участвуют в проекте. Чтобы зарегистрироваться в программе лояльности, следует обратиться в любой офис Уралсиба или банка «Взаимодействие», являющегося партнером программы «Комплимент». На месте заполняется заявление на подключение платежной карты к проекту. Плата за участие в проекте не взимается.

Как накапливаются комплименты

Когда владелец карточки становится участником программы, оператор присваивает ему персональный номер и предоставляет специальный счет, позволяющий учитывать бонусы от Уралсиба. К такому счету допускается привязать до 20 банковских карт.

Комплименты приходят не только за безналичную оплату покупок, но и за участие в акциях от торговых партнеров финучреждения, о которых будет сообщаться на сайте программы и в рассылках по электронной почте.

Начисление бонусов происходит через неделю после транзакции. За совершение первой покупки по карте участнику поступают приветственные баллы. В дальнейшем при безналичных операциях клиент сможет получить от 1 балла за потраченные 25 рублей. Количество комплиментов, которые начисляются за ту или иную операцию, зависит от типа карты (эту информацию необходимо уточнять в банке при подключении к программе).

Выяснить, сколько бонусов уже доступно для совершения покупок, можно в своем кабинете на сайте проекта «Комплимент» от Уралсиба. Помимо того, на e-mail каждый месяц будет приходить письмо с количеством накопленных баллов.

Полученные комплименты не имеют срока действия, однако если на счете участника в течение года не наблюдалось ни поступление, ни использование бонусов, банк имеет право аннулировать их.

Как потратить бонусы

Уралсиб предлагает различные способы использования комплиментов: их можно поменять на подарки из широкого ассортимента в специальном магазине, приобрести железнодорожные или авиабилеты, оплатить проживание в гостиницах, сделать ставку на аукционе и даже пожертвовать на благотворительность.

Кроме того, если хочется приобрести тот или иной товар или услугу, а бонусов на счете не хватает, недостающую сумму можно доплатить деньгами с банковской карточки. Однако при этом должно быть использовано не менее ста комплиментов.

А вот конвертировать баллы в наличные по правилам программы нельзя, так же, как и перевести их на счет другого участника.

Доставка подарков уже включена в стоимость, указанную на сайте. Комплименты списываются с личного счета сразу после оплаты ими покупки, а на электронную почту приходит письмо с подтверждением заказа и сроком доставки.

Владелец карты в любой день может прервать свое участие в проекте. В этом случае накопленные им бонусы никак не компенсируются.

Комментарии пользователей:

03.03.2017
Александр

Имел несчастье общаться с организаторами программы Комплимент. Принципиально задался целью забронировать гостиницу, в течении 17 дней (. ) пытался бронировать, переписывался с операторами и всё безрезультатно. Забронировал в другой подобной программе за 4 минуты. Программа Комплимент это позор. На следующей неделе сдаю эти карточки в Уралсиб!

28.12.2017
Арина

Неплохо придумано, чем чаще покупаешь тем больше получаешь бонусов и имеешь возможность обменивать их на подарки. Присваевается номер и на специальном счёте учитываются все бонусы от Уралсиба, причем к счёту допускается привязать до 20 карт. Узнать количество бонусов можно через личный кабинет в проекте «Комплимент» и на электронку ежемесячно приходит отчёт. Можно потратить на покупку в спецмагазине, на гостиницу или билеты.

28.04.2022
Сергей

Программа действительно интересная и с одной стороны полезная. Я уже на деле ощутил насколько вещь нужная. Сколько вообще бонусов накапливается можно узнать через личный кабинет, где подробно все расписано. Самой картой от данного банка пользуюсь всего несколько месяцев, но уже сформировалось положительное впечатление. Так что могу порекомендовать.

Источник: credit-card.ru

О проекте

Как в повседневной жизни, так и на работе важно уметь расположить к себе собеседника, создать теплую и доброжелательную атмосферу, создать вокруг себя «теплый мир». Комплимент – лучшее средство для достижения желаемого результата. Казалось бы, так легко сказать комплимент.

Тогда почему, часто слышишь в ответ после сказанного комплимента: «Не надо мне льстить», «Что ты хочешь от меня?», «Тебе что-то от меня надо» и т.п. А ведь искренне хотелось сказать собеседнику что-то приятное и хорошее. Итак, как же можно сделать искренний комплимент?

Самое простое – говорить о своих приятных чувствах, которые вы испытываете, находясь рядом с этим человеком. Не принять данный комплимент трудно, это же мои чувства, это же мои ощущения. Даже если они ошибочны, я просто их проговариваю и не навязываю.

Поэтому я могу сказать: «Слушая вас, я наполняюсьуверенностью в себе и чувствую, что у меня все получится», «Встречаясь с вами, я чувствую, что моя жизнь наполняется радостью», «Рядом с вами чувствуешь себя надежно и спокойно». Или можно сказать женщине: «Рядом с тобой чувствуешь себя настоящим мужчиной!» А женщина может сказать мужчине: «Рядом с тобой чувствуешь себя настоящей женщиной!» Кто из мужчин или из женщин будет опровергать это? Каждый домыслит то, что ему захочется, для того чтобы объяснять себе услышанные от вас слова. Этот способ замечательно применять, когда вы недостаточно знаете человека.

Второй способ – похвалить человека через что-то материальное, принадлежащее ему. Например, вы заходите к своей соседке, видите у нее прекрасную кухонную мебель и говорите, к примеру следующие, «Какая у тебя изумительная кухня! Это сколько необходимо было вложить сил, чтобы такую красоту для своей семьи подобрать. Сразу понятно – ты творческий человек и заботливая хозяйка».

Мужчине мы бы немного по-другому сказали бы: «Какая у вас изумительная кухня, это сколько необходимо было трудиться, чтобы столько денег заработать на такую красоту! Сразу видно, вы очень трудолюбивы». Казалось, мы говорим о мебели, но почему-то крылья у ваших соседей расправляются, и вы для них становитесь самым желанным гостем.

Аналогичным образом можно похвалить человека и через стиральную машину, и через холодильник, и через платье, и через прическу, и через макияж. Очень хорошо к себе располагает комплимент через детей. Вы встречаетесь со своей подругой и говорите: «Твой сын такой вежливый и учтивый, это каким необходимо обладать педагогическим талантом, чтобы воспитать такие манеры в нем». Вы сказали комплимент ребенку, но почему ваша подруга начинается гордиться и собой, и, конечно же, своим ребенком.

Третий способ – похвалить человека за качества, умения, навыки, которые открыто в нем проявляются. Этот вид комплимента хорошо говорить, когда вы человека хорошо знаете. Вы знаете, что ваша коллега по работе целенаправленный человек, всегда ставит цели и их осуществляет. При встречи с ней можно ей об этом сказать: «Ты знаешь, меня восхищает твоя целенаправленность.

Если ты что-то запланировала, ты обязательно этого достигаешь. Ты ответственный человек». Вы знаете, что ваш знакомый очень вкусно готовит борщ: «Ты так вкусно готовишь борщ, пальчики постоянно облизываю в ожидании его дегустации». Мы открыто говорим человеку о его сильных сторонах и подчеркиваем их, так как мы знаем его. Но если вы через три секунды знакомства с собеседником скажите, что он очень умен, то, скорее всего, это будет лестью.

Есть еще один способ, сказать комплимент человеку, это — «Комплимент через третье лицо». Суть его заключается в следующем. Вы говорите человеку, с которым общаетесь, слова другого человека, значимого для него. Например: «Ты знаешь, моему директору очень понравилось, как ты себя галантно проявил на вчерашнем мероприятии». То есть вы говорите комплимент, но со слов другого человека.

Главное, чтобы это так и было (или около того). Этот способ работает, когда говорите вы, и точно также он работает, когда говорят вам. Совсем недавно я от одной своей знакомой получил комплимент, что одному нашему общему знакомому понравилась моя статья «Бедный богатый». Мне было очень приятно услышать такие отзыв.

Задание: пообщайтесь со своими знакомыми и даже малознакомых людях, говорите им различные виды комплиментов. Главное, чтобы комплимент всегда был направлен на личность человека. Если вы говорите знакомой: «Какая у тебя классная ваза!», то вы говорите комплимент – вазе. А ведь ее подобрала ваша знакомая, у которой очень утонченный вкус.

Так и стоит это отметить: «Какая у тебя классная ваза, как оно гармонично вписывается в общий дизайн, глядя на твою квартиру, видно какой ты оригинальный и изысканный человек». Говоря комплимент, направленный на личность человека, вы подчеркиваете его индивидуальность и показываете, что вы внимательны к человеку.

И помните, что комплимент вы говорите, не ради комплимента, не ради того, что ожидаете что-то взамен. Вы их говорите, чтобы человеку было приятно общаться с вами, чтобы он мог раскрыться во время беседы с вами и чувствовать себя при этом уверенно и комфортно. Комплимент добавлять при общении так же хорошо, как в кашу масло. Чем больше масла, тем вкуснее.

Способов сказать искренний комплимент очень много. Но и перечисленных выше способов будет достаточно для того, чтобы говорить комплименты искренне.
Конечно, вы можете сказать, что если следовать определенным приемам и способам, то вряд ли комплименты будут искренними. И я с вами соглашусь. Просто когда мы чему-то учимся, то, как правило, это получается не от сердца, а от головы.

Но я убежден в следующем: когда мы чему-то учимся и постоянно в этом практикуемся, то со временем начинаем делать это легко, свободно, раскованно, не задумываясь. И тогда наши слова зазвучат искренно, от всей души, от чистого сердца. Чего я вам и желаю!

Источник: kompli.me