Что такое программа финансовый потребитель

Содержание

Потребитель финансовых услуг – физическое лицо:

с которым или в пользу которого был заключен договор с финансовой организацией в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
которому оказывается финансовая услуга, в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Другими словами, финансовый уполномоченный рассматривает обращения только тех физических лиц, которые воспользовались финансовой услугой для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Потребителем может быть лицо, являющееся стороной договора, например, заемщик по кредитному договору.

Потребителем также может быть лицо, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретатель), например, наследник по договору страхования жизни; пешеход, потерпевший при ДТП, который обращается за страховой выплатой; бенефициар по договору номинального счета; третье лицо, в пользу которого открыт банковский вклад.

«АЗБУКА ПОТРЕБИТЕЛЯ» Способы защиты прав потребителей финансовых услуг

Потребителем может быть лицо, которому оказывается финансовая услуга, например, заемщику при предоставлении потребительского кредита (займа) кредитором оказывается дополнительная услуга по подключению к программе страхования заемщиков.

Была ли статья Вам полезна?

Источник: finombudsman.ru

Что такое финансовая программа и как она формируется?

Неважно, где я выступаю — на радио или ТВ; узнают меня обычно по фразе: «Дайте мне пять минут, и я предскажу ваше финансовое будущее! ».

Дайте мне пять минут, и я предскажу ваше финансовое будущее!

Каким образом? После короткой беседы я смогу точно идентифицировать то, что называется вашей программой денег и успеха. Эта программа есть у каждого из нас, она заложена в подсознании. Именно она в наибольшей мере определяет вашу финансовую судьбу.

Что представляет собой финансовая программа? В качестве примера можно привести схему дома, то есть заранее составленный план или чертеж конкретного здания. То же можно сказать о вашей финансовой программе или отношении к материальным вопросам.

Сейчас мы рассмотрим важнейшую формулу. Она объясняет, как вы формируете свою действительность и материальное благополучие. Многие авторитетные преподаватели, ведущие тренинги по личностному росту, взяли эту формулу за основу своего курса. Итак, формула процесса манифестации:

О правах потребителей финансовых услуг: как защитить себя

Вклады, кредиты, денежные переводы, страховки и пенсии — это всё финансовые услуги, которые мы получаем. Как и в других случаях, мы являемся потребителями, поэтому обладаем правами и можем требовать полную информацию об услуге: к примеру, на какие случаи распространяется страховка, на каких условиях можно досрочно забрать вклад, сколько именно стоит пользование кредитом. Ваша ответственность в этом случае — внимательно прочесть договор и подумать над тем, что вы собираетесь подписывать.

16. Кто защищает наши права как потребителей финансовых услуг || Курс по финансовой грамотности

Что входит в финансовые услуги?

привлечение денежных средств во вклады;
расчётно-кассовое обслуживание;
инкассация денежных средств, векселей, платёжных и расчётных документов;
купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;
выдача банковских гарантий;
кредитование (включая жилищное кредитование или ипотеку);
страхование (КАСКО, ОСАГО и др.);
факторинг;
форфейтинг;
денежные переводы.
существует также понятие микрофинансирования и микрофинансовых услуг (микрокредитования, микрострахования и т.п.).

Конечно, во всём обилии документов бывает сложно разобраться. Но есть целый ряд законов: о страховании вкладов, о потребительском кредите, об МФО и др., которые дают потребителям финансовых услуг дополнительную защиту. Как отмечает юрист Регионального центра финансовой грамотности Кирилл Полещук, права закреплены в Конституции, Гражданском кодексе, законе о защите прав потребителей и в иных специальных законах (к примеру, о банках и банковской деятельности, о потребительском кредите (займе) и многих других).

Также важно помнить, что от многих финансовых услуг можно отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора. К ним, в частности, относятся договор потребительского кредита, договор добровольного страхования и другие.

Защитой прав потребителей финансовых услуг занимаются:

Центральный Банк России

Учреждение с особым статусом, регулирует банковскую, страховую, кредитно-финансовую деятельность. Банк России рассматривает жалобы граждан и может оказать воздействие на нарушителей. Связаться со специалистами Банка России можно по телефонам контактного центра или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн». Операторы чата круглосуточно готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, проверить информацию о финансовой организации и многое другое.

Читайте также:

Что выведет программа при вызове f 9

Если вам нужно отправить обращение в Банк России, это можно сделать через интернет-приёмную.

Специализированный орган по защите прав потребителей, в том числе и финансовых услуг. Осуществляет государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Согласно действующим нормам, обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора граждане могут на личном приёме устно (с паспортом), направив письменное обращение (жалобу, запрос) или позвонив по телефону горячей линии. Подать заявление онлайн можно через официальный сайт Роспотребнадзора. Во вкладке «для граждан» необходимо выбрать пункт «заявления граждан» и заполнить представленную форму: выбрать подразделение (зависит от места жительства заявителя); указать информацию о себе; выбрать тему, касающуюся жалобы; написать текст самого обращения. Обращение может быть индивидуальным или коллективным. Также заявление можно подать онлайн анонимно, но вероятность рассмотрения такой заявки невелика.

Финансовый уполномоченный

Осуществляет досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. Финансовый уполномоченный независим от органов власти, организаций и должностных лиц.

Подать обращение можно на сайте после регистрации. Там же можно найти подробную видеоинструкцию.

Различные общественные организации

«Например, Финпотребсоюз, Федеральный общественно-государственный фонд по защите прав вкладчиков и акционеров и другие, — объясняет эксперт Регионального центра финансовой грамотности. — Однако такой способ защиты прав является факультативным. Непосредственная судебная защита прав будет осуществляться в суде».

Среди других возможностей Кирилл Полещук назвал:

Роскомнадзор: можно пожаловаться, например, на чрезмерные звонки от банков или коллекторов.
Федеральная антимонопольная служба: есть возможность жалобы на неправомерную рекламу финансовых организаций.
Полиция: возможность жалобы в случае совершения преступления в отношении потребителя финансовой услуги — различные мошенничества, угрозы и т.д.;
Прокуратура: универсальный орган власти, осуществляющий надзор за соблюдением законодательства. Возможность обжалования как непосредственно незаконных действий финансовой организации, так и незаконного бездействия государственных органов по защите прав потребителя.

Как защитить свои права?

Необходимо обратиться с жалобой в соответствующий орган власти или организацию, занимающиеся защитой прав потребителей финансовых услуг. Жалобу необходимо направить почтой или воспользоваться возможностью электронной подачи жалоб. Возможны различные нарушения и по каждому из них возможны различные алгоритмы защиты прав.

Универсальный совет от юриста Регионального центра финансовой грамотности — подать жалобы в прокуратуру, Банк России, Роспотребнадзор, а затем дождаться ответы, проанализировать их и решить с юристом вопрос о разумности и перспективности судебной защиты.

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов «Повышение уровня финансовой грамотности жителей Калининградской области». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов Калининградской области «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.

Реклама, АНО ДПО ИСО «Институт современного образования»

Калининград.Ru

Подписывайтесь на Калининград.Ru в соцсетях и мессенджерах! Узнавайте больше о жизни области, читайте только самые важные новости в Viber , получайте ежедневный дайджест главного за сутки в основном канале в Telegram и наслаждайтесь уютной атмосферой и фактами из истории региона — во втором телеграм-канале

Нашли ошибку в тексте? Выделите мышью текст с ошибкой и нажмите [ctrl]+[enter]

О ежемесячной выплате из материнского капитала О ежемесячной выплате из материнского капитала
Что делать при взломе аккаунта на «Госуслугах» Что делать при взломе аккаунта на «Госуслугах»
Калининградская область досрочно завершила размещение третьего выпуска облигаций для населения на Финуслугах Калининградская область досрочно завершила размещение третьего выпуска облигаций для населения на Финуслугах
Единое пособие: ответы на частые вопросы Единое пособие: ответы на частые вопросы
Вернуть деньги за страховку при досрочном погашении Вернуть деньги за страховку при досрочном погашении
В России появится Индекс сберегательно-инвестиционной активности населения В России появится Индекс сберегательно-инвестиционной активности населения