Что такое программа экспресс сервис

Как правило, при покупке новой техники у покупателя возникают
определенные сомнения
Меня привлекает цена техники, но не уверен в ее качестве
Хочу купить технику не на один год, но переживаю, что она может сломаться
Совершая покупку в кредит, я хочу быть уверен, что техника будет служить мне долго и
переплата за проценты не будет напрасной тратой денег
Я не уверен в качестве электросетиводопровода своего дома, а в случае неисправности не
смогу получить ремонт бесплатно по гарантии производителя
Обменять технику по гарантии очень сложно, нужно знать законы и уметь заполнить много
бумаг
Если техника сломалась в гарантийный период, я бы хотел вернуть ее и купить новую, а мне
предлагают только ремонт
Я не хочу доказывать, что техника сломалась не по моей вине, но в магазине предлагают сдать
технику на диагностику и ждать несколько дней результаты
Я не могу остаться без техники ни на один день, но если она сломается приходится уговаривать

Хитрая техника продаж [ Продлённая гарантия, сопутствующие товары ]

сотрудников магазина дать другую технику на время ремонта

3.

*Замена существующему ПДС

4.

ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕCС-СЕРВИС»
Диагностика и устранение неисправности при обращении в присутствии покупателя
Обмен неисправной техники в день проведения диагностики при невозможности
устранить неисправность
Ремонт в сервисном центре в течении всего срока действия услуги (в случае отказа
покупателя от обмена техники)
Дистанционная поддержка технических специалистов Контактного Центра

5.

СУТЬ НОВОЙ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
ПРОГРАММА «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» ПРОДАЕТСЯ ТОЛЬКО ВМЕСТЕ С ТЕХНИКОЙ
В СЛУЧАЕ ВЫЯВЛЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ ТЕХНИКИ, ВОЗНИКШЕЙ ПО ВИНЕ
ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОБМЕН ТЕХНИКИ НА НОВУЮ, РАВНОЙ ИЛИ БОЛЬШЕЙ
СТОИМОСТИ
ЕСЛИ ТЕХНИКА ПРИОБРЕТЕНА С УСТАНОВКОЙ HITECHNIC, ТО ПРИ ОБМЕНЕ ПО
ПРОГРАММЕ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» ДЕМОНТАЖ ТЕХНИКИ И ПОСЛЕДУЮЩАЯ УСТАНОВКА
НОВОЙ ТЕХНИКИ ПРОИЗВОДЯТСЯ БЕСПЛАТНО
РЕМОНТ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ ТОЛЬКО ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА

6.

ОБМЕН ИЛИ РЕМОНТ? ВЫБОР ЗА ПОКУПАТЕЛЕМ
В СЛУЧАЕ ВЫЯВЛЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ ТЕХНИКИ, КЛИЕНТ САМ МОЖЕТ ВЫБРАТЬ, МЕНЯТЬ
ИЛИ РЕМОНТИРОВАТЬ (НАПРИМЕР, В СЛУЧАЕ НЕЗНАЧИТЕЛЬНОЙ ПОЛОМКИ) ТЕХНИКУ.
ОБМЕН: КЛИЕНТ ПОЛУЧАЕТ НОВЫЙ ТОВАР ДЕЙСТВИЕ ЭКСПРЕСС-СЕРВИСА
ПРЕКРАЩАЕТСЯ.
РЕМОНТ: КЛИЕНТ ПОЛУЧАЕТ ИСПРАВНУЮ ТЕХНИКУ ДЕЙСТВИЕ ЭКСПРЕСС-СЕРВИСА
ПРОДОЛЖАЕТСЯ ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ. КОЛИЧЕСТВО РЕМОНТОВ
ВО ВРЕМЯ ДЕЙСТВИЯ ЭКСПРЕСС-СЕРВИСА НЕ ОГРАНИЧЕНО!

7.

ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕНЫ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»*
74918817 2 года – 10% от цены техники,
но не менее 499руб.
74918818 3 года – 15% от цены техники,
но не менее 749руб.
74918852 5 лет – 25% от цены техники,
но не менее 1249 рублей
*Принцип формирования стоимости программы «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» — 5% от стоимости товара за каждый год дополнительной гарантии

Телефон в рассрочку. Как навязывают страховки. Эльдорадо.УЖАС!!! ПЕРЕПЛАТА 50%

СРОК ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
ПРОГРАММА «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» НАЧИНАЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ С МОМЕНТА
ПОКУПКИ.
УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЯВЛЯЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ И НЕ ПОДМЕНЯЮТ
ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОМ.

8.

ГРУППЫ К ПРОДАЖЕ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА – 2 года
МБТ
МАШИНКИ ДЛЯ
СТРИЖКИ
ПРИБОРЫ ДЛЯ
СТРИЖКИ
ЖИВОТНЫХ
ЧТ
ГЛАДИЛЬНЫЕ
СИСТЕМЫ
ПАРОВАРКИ
МЯСОРУБКИ
ХЛЕБОПЕЧИ
СОКОВЫЖИМАЛИ
МЕДИАПЛЕЕРЫ
КУХОННЫЕ
КОМБАЙНЫ
ПРИБОРЫ ДЛЯ
УКЛАДКИ
ЧАЙНИКИ
БЛЕНДЕРЫ
ФЕНЫ
ТОСТ-ПЕЧИ
МИКСЕРЫ
ПОЛНЫЙ СПИСОК ТОВАРНЫХ ГРУПП
«ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»НЕ ПРОДАЕТСЯ С ОПРЕДЕЛЕННЫМИ ТОВАРАМИ
ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ

9.

ГРУППЫ К ПРОДАЖЕ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА – 2 или 3 года
МБТ
КБТ
ЧТ
СТИРАЛЬНЫЕ
МАШИНЫ п/авт
ФРИТЮРНИЦЫ
МИНИ-ПЕЧИ
ПРОТОЧНЫЕ
ВОДНАГРЕВАТЕЛИ
DVD и BluRay
ПОРТАТИВНЫ
Е
LCD DVD
РАДИО И
ЧАСЫ
NM
СКАНЕРЫ
ФОТО-,
ВИДЕОТЕХНИКА
ПЫЛЕСОСЫ
CAR-АУДИО
ОБОГРЕВАТЕЛИ,
ТЕПЛОВЕНТИЛЯТОР
Ы
ВЕНТИЛЯТОРЫ
ВОЗДУХООЧИСТИТЕЛИ,
УВЛАЖНИТЕЛИ
ТЕЛЕФОНЫ,
ФАКСЫ
ПОРТАТИВНОЕ
АУДИО
ПОЛНЫЙ СПИСОК ТОВАРНЫХ ГРУПП
«ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»НЕ ПРОДАЕТСЯ С ОПРЕДЕЛЕННЫМИ ТОВАРАМИ
ГРУППЫ NM (смартфоны, планшеты, персональные компьютеры и ноутбуки и
др.) И ТОВАРАМИ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ

10.

ГРУППЫ К ПРОДАЖЕ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА – 2, 3 или 5 лет
КБТ
ЧТ
СТИРАЛЬНЫЕ
МАШИНЫ
ТВ (ЭЛТ, ЖК и
плазма)
ХОЛОДИЛЬНИКИ
ВИДЕОМАГНИТО
ФОНЫ,
РЕКОРДЕРЫ
NM
МОНИТОРЫ
СВЧ
ВСТРАИВАЕМА
Я ТЕХНИКА
МИКРО-. МИНИ-,
МИДИ ЦЕНТРЫ
ДОМАШНИЕ
КИНОТЕАТРЫ
ПЛИТЫ
HI-FI КОМПЛЕКТЫ
КОНДИЦИОНЕР
Ы
ПОЛНЫЙ СПИСОК ТОВАРНЫХ ГРУПП
«ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»НЕ ПРОДАЕТСЯ С ОПРЕДЕЛЕННЫМИ ТОВАРАМИ
ГРУППЫ NM (смартфоны, планшеты, персональные компьютеры и ноутбуки и
др.) И ТОВАРАМИ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ

11.

ОТЧИСЛЕНИЯ ЗА ПРОДАЖУ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
ОТЧИСЛЕНИЯ ЗА ПРОДАЖУ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСССЕРВИС» ОТ СТОИМОСТИ УСЛУГИ СОСТАВЛЯЮТ
ПРИМЕРЫ РАСЧЕТОВ
СТОИМОСТЬ
ХОЛОДИЛЬНИКА
40 000руб
СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ
10 000руб
500руб
СТОИМОСТЬ
ТЕЛЕВИЗОРА
40 000руб
СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ
ОТЧИСЛЕНИЯ
ПРОДАВЦУ
НА 5 ЛЕТ
НА 3 ГОДА
6 000руб
ОТЧИСЛЕНИЯ
ПРОДАВЦУ
300руб

12.

ЭКСПРЕСССЕРВИС

13.

СКРИПТ ДЛЯ ПРОДАВЦА.
КАК ПРАВИЛЬНО РАССКАЗАТЬ О ПРОГРАММЕ
«ЭКСПРЕCС-СЕРВИС»
Давайте я расскажу о
нашей новой программе
Экспресс-сервис.
Обратите внимание на выделенные зеленым цветом слова –
ИХ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖЕН ИСПОЛЬЗОВАТЬ
КАЖДЫЙ ПРОДАВЕЦ
Это слова-маячки, которые при презентации формируют у клиента
позитивные ощущения и помогают продать сервис.
Каждый раз, рассказывая о преимуществах новой программы
Экспресс-сервис, добивайтесь, чтобы клиент говорил «Да» (правило 4
«Да»).

14.

Выбираете эту модель?
Да, покупаю
Скажите, покупая технику Вы хотите
обезопасить себя от возможных
проблем в будущем?
Да, конечно !
Тогда давайте я расскажу Вам о
нашей новой программе
Согласитесь, что ни один
производитель не гарантирует, что
техника 100% не сломается?
Да, пожалуй это верно.
Но производитель всегда
дает гарантию.
Да, каждый производитель дает
гарантию на свою технику.
Например, на модель, которую Вы
выбрали гарантия 1 год
Хорошо
Вы знаете о том как работает
гарантия производителя?
Если моя техника сломается,
я смогу ее отремонтировать
или поменять по гарантии

15.

На словах все просто, но на деле это
сложнее, чем кажется
Приходится звонить в сервисный центр,
ждать несколько дней мастера, везти
технику, ездить в сервисный центр, ждать 45
дней, когда технику отремонтируют.
А после окончания гарантии Вы будете
делать все то же самое, плюс оплачивать
дорогостоящие запчасти и работу. И все это
время обходиться без вашей техники.
Согласитесь, это очень неудобно?
Да, согласна
Поэтому в Эльдорадо и есть очень удобная
программа Экспресс-сервис.
Условия программы уникальны и лучше, чем
у любого другого магазина!
Давайте я объясню вам все преимущества!
Хорошо, давайте

16.

Наша программа Экспресс-сервис гарантирует
самое быстрое решение любых проблем с
техникой!
Нужно просто обратиться за помощью в
Эльдорадо!
Смотрите (демонстрируем бланк)
Если техника мелкогабаритная:
Сломалась техника? Просто приходите на
сервисную зону нашего магазина. Сервисный
специалист осмотрит технику и, если не
сможет исправить поломку при Вас, сразу
обменяет на другую технику.
Вы сможете выбрать любую технику из
нашего ассортимента!

17.

Если техника крупногабаритная:
Сломалась техника? Просто позвоните в наш
контактный центр и в течение 72 часов к Вам
домой приедет наш сервисный специалист. Он
осмотрит технику и, если не сможет устранить
поломку при Вас, то Вы сразу можете
отправляться в магазин выбирать любую
технику из нашего ассортимента.
При этом все связанное с обменом –
бесплатно, в том числе и повторная
установка, если Вы пользовались нашей
сервисной службы HITECHNIC.
Согласитесь – это удобно?
Да, согласна

18.

Только в Эльдорадо мы предлагаем такую
выгодную программу с различными сроками
действия! Вы можете приобрести
Экспресс-сервис с обслуживанием
в течение 5 лет!
Смотрите (демонстрируем бланк)
А сколько эта
программа стоит?
Программа Экспресс-сервис стоит в
зависимости от срока действия сертификата.
По 5% за каждый год обслуживания.
Так на 5 лет это будет 25%, а на 3 года 15% от
стоимости товара соответственно.
Для вашей покупки сертификат на 5 лет будет
стоить …..рублей.
Думаю, это слишком
дорого
По стоимости это дешевле ремонта, который
может понадобиться после окончания
гарантии! (приводим примеры стоимости
ремонта основных частей).
Да, пожалуй это верно. Но
5 лет все (равно дорого) это слишком!

19.

Большинство производителей рассчитывают
срок службы и ресурс деталей именно на 5 лет.
Поэтому мы и предлагаем Экспресс-сервис
именно на такой срок!
Запчасти к технике обычно выпускают только 2
года. Потом ремонтировать её очень сложно.
По программе Экспресс-сервис мы поменяем
поломавшуюся технику на новую модель!
Все равно дорого. Может
быть, 2 года достаточно?
Разница между 2 и 3 годами составит всего
(назвать сумму) рублей. (5% от цены товара.
Делим цену пополам и убираем один нолик)
Согласитесь, за 3 года это недорого!
Да, не очень
Давайте посчитаем стоимость покупки
вместе с обслуживанием на 3 года!
Да, давайте.
Оформляем?
Оформляем.

20.

СКРИПТ ДЛЯ ПРОДАВЦА.
ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ «НО..»
Мы ответственно относимся к
нашим обязательствам и
особенно трепетно – к
программе Экспресс-сервис.
ЭТО ПРИОРИТЕТ №1 В НАШЕЙ
КОМПАНИИ
КАЖДУЮ ПРЕЗЕНТАЦИЮ НЕОБХОДИМО ЗАКАНЧИВАТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ
ОФОРМИТЬ СЕРТИФИКАТ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»

21.

Возражение 1: ТЯЖЕЛО
А это и не нужно.
В случае выхода из строя крупногабаритной техники к Вам
домой в течение 72 часов приедет представитель
сервисного центра.
Если он не сможет устранить дефект на месте – приезжайте
к нам за новым холодильником!
Оформляем?
Все это хорошо, но я же
не повезу к вам в
магазин холодильник,
если он сломается!

22.

Возражение 2: ДОРОГО
При описании преимуществ программы Экспресс-сервис необходимо в
качестве аргумента приводить информацию о наиболее часто
встречающихся причинах поломки техники и стоимости сломанных
узлов.
Информация приведена в файле:

23.

Возражение 3: НО ВЕДЬ ЕСТЬ ГАРАНТИЯ..
Вы правы — вся техника у нас продается с гарантией от
производителя.
Есть производители, которые дают на свою технику
гарантию 2 и даже 3 года..
Ну…, ведь есть гарантия.
Зачем еще тратиться на
Экспресс-сервис?
Но давайте разберем подробнее, что такое гарантия
производителя.
По гарантии, в отличие от сервиса, Вы имеете право на
бесплатный ремонт.
Обмен ТОЛЬКО в случае непригодности техники к ремонту.
Большинство техники в любом случае ремонтируется, а не
меняется.
Заводская гарантия не защищает Вас от не-гарантийных
поломок (перепады напряжения, например). А ремонт может
длиться до 45 дней
Но ведь не всегда это
длится так долго…

24.

Возражение 3: НО ВЕДЬ ЕСТЬ ГАРАНТИЯ..
Вы правы, не всегда, но очень часто.
В первую очередь это связано с долгой поставкой запчастей
и малым количеством сервисных центров у нас в стране.
Поверьте, я знаю о чем говорю.
А наша программа позволит Вам все сделать в
максимально короткий срок.
Да и срок действия – до 5 лет, а не 1 год, как гарантия
большинства производителей
Оформляем?
Пожалуй, убедительно…

25.

Возражение 4: Я УЖЕ ПОКУПАЛ ВАШ ПДС..
К сожалению, да…
Это связано с определёнными причинами
(долгая поставка запчастей, высокая
загруженность сервисов).
ПДС – это была неплохая программа.
Согласитесь, уж лучше стиральную
машину отремонтировать три раза, но за
наш счет, чем за свои деньги.
А лучше вообще не ремонтировать и
пользоваться новой техникой.
Ну…, вы все красиво
рассказываете.
Я уже покупала ваш ПДС на
стиральную машину. Обещали
диагностику каждые полгода – и ни
разу не приехали.
Потом она сломалась –
ремонтировали три раза и каждый
раз по месяцу.
С этим, конечно, не поспоришь

26.

Возражение 4: Я УЖЕ ПОКУПАЛ ВАШ ПДС..
И именно поэтому мы запустили новую программу
– Экспресс-сервис, намного более удобную и
выгодную.
По ПДС мы делали бесплатный ремонт и
обменивали технику только тогда, когда ремонт
был невозможен.
Срок ремонта занимал до 50 рабочих дней.
А теперь при поломке техники мы просто меняем
её на новую, без каких-либо задержек и
проволочек.
Мы ответственно относимся к нашим
обязательствам и особенно трепетно к программе
Экспресс-сервис. Это приоритет №1 в нашей
компании.
Оформляем?
Да интересно, если исполните то,
что обещаете.

27.

Возражение 5: У МЕНЯ ДРУГ МАСТЕР..
Знакомый мастер — это отлично.
Но он не оплатит за Вас стоимость запчастей и не
даст гарантию, что Ваша техника не сломается
вновь.
Ну…, у меня друг мастер. Он мне
все и так отремонтирует.
Но главное даже не это: обладателям нашей
программы Экспресс-сервис просто нет
необходимости ремонтировать технику.
Сломалась – поменяем на новую.
И это в течение пяти лет!
Мы ответственно относимся к нашим
обязательствам и особенно трепетно к программе
Экспресс-сервис. Это приоритет №1 в нашей
компании.
Оформляем?
Да, это убедительно!

Источник: ppt-online.org

Еще один скрипт начала продаж экспресс-сервис

Продавец: — К вопросу о гарантии на технику. У нас есть уникальная программа — Экспресс-сервис. В ТЕЧЕНИЕ ПЯТИ ЛЕТ СЛОМАЛАСЬ – МЕНЯЕМ НА НОВУЮ! (это суть, поэтому говорим четко, глядя в глаза покупателю, затем делаем паузу и далее) Видели листовки в магазине?

Покупатель: — Да! (если ответ «Нет», то продавец показывает на сториборд или листовку со словами «Вот, смотрите!»)

Продавец: — Оформляем?

Покупатель: — Нет! (если ответ «Да», то со словами «Подробные и весьма простые условия обмена товара у вас будут прописаны в договоре» оформляем и все! больше не надо слов).

Продавец: — Что смущает? (открытый вопрос, важно!)

Далее работа с возражениями с использованием памятки по ЭС. Пример развития диалога:

Покупатель: — Достаточно заводской гарантии! (самый жесткий и страшный ответ J)

Продавец: — Вы знаете, что по закону ремонт может продолжаться до 45 суток?

Покупатель: — Да!

Продавец: — Вас это устраивает?

Покупатель: — Да! (противный чет попался J)

Продавец: — Как Вы думаете, сколько прослужит техника после ремонта?

Покупатель:- Сколько прослужит, столько прослужит. Сломается – куплю новую! (жесть как упертый J)

Продавец: — А по ЭС могли бы просто поменять. Без больших затрат со своей стороны, как по деньгам, так и по времени! Новый товар стоит … рублей, а ЭС всего … рублей. А по времени – дефект или устраняется в Вашем присутствии, если нет – повторюсь выдаем новый товар! Все еще есть сомнения?

Покупатель: — На словах всегда все красиво, а на деле обман потребителя!

Продавец: — У нас все серьезно! Смотрите, вот товар (показывает уценку, где «обмен по ЭС»), который был куплен с программой ЭС. Он сломался. Так уж вышло. Но это была уже головная боль не клиента, а наша. Он просто сдал его нам, и получил новый.

Хотите так? Чем вы хуже?

Покупатель: — Не хуже!

Продавец: — Правильное решение! На 5 лет ЭС?

Оформляем. Если на пять отказ, то торгуемся – на три года или два! Хотя на пять оптимально!

ДВА ПУТИ

Смотрите, Вы приобретаете сложно бытовую технику, и как Вам известно, в жизни всякое возможно.

Техника со временем изнашивается, нестабильность питающих сетей, брак завода изготовителя со временем могут вывести Вашу технику из строя.

На этот случай у Вас есть два пути:

С «Экспресс Сервисом»	Без «Экспресс Сервиса»
1. Обращение в магазин	1. Обращение в магазин
2. Проверка от 15 минут до 72 часов.	2. Проверка качества – 21 день.
3. Обмен («НЕТ» ремонт)	3. Ремонт – 45 суток.
4. Пользование всегда новой техникой	4. Пользование отремонтированной техникой
5. довольствие.	5. Разочарование.

Какой путь Вам ближе?

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

1. ТЯЖЕЛО

Покупатель: Все это хорошо, но я же не повезу к вам в магазин холодильник, если он сломается!

Продавец: — А это и не нужно. В случае выхода из строя крупногабаритной техники к Вам домой в течение 72 часов приедет представитель сервисного центра. Если он не сможет устранить дефект на месте – приезжайте к нам за новым холодильником!

Оформляем?

2. ДОРОГО

При описании преимуществ программы Экспресс-сервис необходимов качестве аргумента приводить информацию о наиболее часто встречающихся причинах поломки техники и стоимости сломанных узлов.

3. НО ВЕДЬ ЕСТЬ ГАРАНТИЯ…

Покупатель: Ну…, ведь есть гарантия. Зачем еще тратиться на Экспресс-сервис?

Продавец: — Вы правы — вся техника у нас продается с гарантией от производителя. Есть производители, которые дают на свою технику гарантию 2 и даже 3 года. Но давайте разберем подробнее, что такое гарантия производителя.

По гарантии, в отличие от сервиса, Вы имеете право на бесплатный ремонт.

Обмен ТОЛЬКО в случае непригодности техники к ремонту.

Большинство техники в любом случае ремонтируется, а не меняется. Заводская гарантия не защищает Вас от не-гарантийных поломок (перепады напряжения, например). А ремонт может длиться до 45 дней

Покупатель: Но ведь не всегда это длится так долго…

Продавец: — Вы правы, не всегда, но очень часто.

В первую очередь это связано с долгой поставкой запчастей и малым количеством сервисных центров у нас в стране.

Покупатель: Пожалуй, убедительно …

Продавец: Поверьте, я знаю о чем говорю. А наша программа позволит Вам все сделать в максимально короткий срок. Да и срок действия – до 5 лет, а не 1 год, как гарантия большинства производителей

Оформляем?

4. УЖЕ ПОКУПАЛ ВАШ ПДС…

Покупатель: Ну…, вы все красиво рассказываете. Я уже покупала ваш ПДС на стиральную машину. Обещали диагностику каждые пол года – и ни разу не приехали. Потом она сломалась – ремонтировали три раза и каждый раз по месяцу.

Продавец: — К сожалению, да… Это связано с определёнными причинами (долгая поставка запчастей, высокая загруженность сервисов).

ПДС – это была неплохая программа.

Согласитесь, уж лучше стиральную машину отремонтировать три раза, но за наш счет, чем за свои деньги.

А лучше вообще не ремонтировать и пользоваться новой техникой.

Покупатель: С этим, конечно, не поспоришь

Продавец: — И именно поэтому мы запустили новую программу – Экспресс-сервис, намного более удобную и выгодную. По ПДС мы делали бесплатный ремонт и обменивали технику только тогда, когда ремонт был невозможен. Срок ремонта занимал до 50 рабочих дней. А теперь при поломке техники мы просто меняем её на новую, без каких-либо задержек и проволочек.

Покупатель: Да интересно, если исполните то, что обещаете.

Продавец: — Мы ответственно относимся к нашим обязательствам и особенно трепетно к программе Экспресс-сервис. Это приоритет №1 в нашей компании. Оформляем?

5. У МЕНЯ ДРУГ МАСТЕР

Покупатель: Ну…, у меня друг мастер. Он мне все и так отремонтирует.

Продавец: — Знакомый мастер — это отлично. Но он не оплатит за Вас стоимость запчастей и не даст гарантию, что Ваша техника не сломается вновь. Но главное даже не это: обладателям нашей программы Экспресс-сервис просто нет необходимости ремонтировать технику. Сломалась – поменяем на новую. И это в течение пяти лет!

Покупатель: Да, это убедительно!

Продавец: — Мы ответственно относимся к нашим обязательствам и особенно трепетно к программе Экспресс-сервис. Это приоритет №1 в нашей компании. Оформляем?

Покупатель: Оформляем.

1)- Вы знаете, что законом определен срок ремонта товара — 45 дней? Это для Вас важно?

2) — Мы конечно предоставим вам товар взамен, на время гарантийного ремонта, но согласно закона это может быть сделано в течении 3 дней с момента обращения, к тому же это будет более простая модель.

3) — Как вы думаете, сколько проработает техника до следующего ремонта?

4) — Вы, конечно можете обратиться в платный сервис, но очередь общая.

5) — Либо, если вырешите использовать заводскую гарантию — Вам придется потратить время и деньги на доставку товара до сервиса, потом до дома. И ждать.

6) — Как вы думаете, сколько проработает техника до следующего ремонта?

7) У нас есть услуга:

8) — Если мы не в сможем отремонтировать товар в вашем присутствии — мы обменяем его на новый.

9) — Сломалось? Поменяем!

10) — Вам придется прийти в магазин только один раз — для получения нового товара!

11) — Вам достаточно одного телефонного звонка, чтобы мастер приехал к вам домой и если он не сможет отремонтировать технику при Вас — то Вам доставят новую технику бесплатно.

12) — Никаких затрат времени на получение подменного товара. Подмена вообще не нужна.

13) — Вам не придется ждать следующей поломки. Вы будете снова пользоваться новой техникой!

14) — Она, конечно, классная, но не дешевая. Максимум вы можете приобрести ее на 5 лет, при этом она будет стоить 5000 руб, на три года — 3500 руб. (озвучиваем стоимость ПДС для данного товара).

15) — Она достаточно дорого обходится и для нас, но мы понимаем, что если вы будете недовольны нашим сервисом — то следующую покупку совершите у конкурентов.

16) — Если вы вдруг передумаете, то конечно, сможете вернуть его в течение 14 дней.

17) — На выезд мастера по ремонту КБТ может потребоваться до 72 часов. Это для вас критично?

18) — Это услуга не распространяется на механические и преднамеренные повреждения и попадания влаги. (перечисляем препятствия, ограничения)

ПРИМЕРЫ ПОЛОМОК

Товар	Узел товара / цена, %	Причины выхода из строя
Домашние кинотеатры, DVD-плееры	Лазерная оптика (от 30%)	При использовании некачественных «болванок» или дисков с загрязненной поверхностью лазерная оптика может выйти из строя.
Электронная плата (от 40%)	Из-за постоянных перепадов в электросети нередко выходят из строя электронные платы и блок питания, ремонт которых обойдётся в приличную сумму.
Блок питания (от 20%)
Микроволновые печи	Магнетрон (от 40%)	Использование металлической посуды, включение микроволновки на полную мощность в течение длительного времени может привести к выходу из строя магнетрона.
Трансформатор (от 30%)	Регулярные перепады напряжения в электрической сети могут привести к поломке трансформатора а так же электронной панели управления.
Панель управления (от 30%)
Соковыжималки	Двигатель (от 40%)	Нарушения правил эксплуатации: длительная бесперебойная нагрузка, неаккуратное мытье соковыжималки могут привести к поломке двигателя.
Плата (от 30%)	Регулярные перепады напряжения в электрической сети могут привести к поломке платы устройства.
Кухонные комбайны	Двигатель (от 40%)	Нарушения правил эксплуатации: длительная бесперебойная нагрузка, неаккуратное мытье кухонного комбайна могут привести к поломке двигателя.
Плата (от 30%)	Регулярные перепады напряжения в электрической сети могут привести к поломке платы устройства.
Мясорубки	Двигатель (от 40%)	Нарушения правил эксплуатации: длительная бесперебойная нагрузка, неаккуратное мытье мясорубки могут привести к поломке двигателя.
Шестерёнки (от 30%)	Нередко из-за использования продуктов повышенной жесткости, выходят из строя шестерёнки и муфта. Стоимость двух узлов достигает 50% от стоимости мясорубки.
Муфта (от 20%)
Пылесосы	Мотор (от 50%)	Длительная безостановочная работа, заполнение мешка для мусора, засорение фильтров, скачки напряжения, а так же нехватка напряжения в электросети могут привести к выходу из строя двигателя пылесоса. Замена двигателя доходит до 50% от стоимости самого пылесоса.
Выключатель (от 20%)	В следствие естественного износа нередко выходит из строя выключатель, стоимость которого может доходить до 20% от цены пылесоса.

Телевизоры_Плазма	1. Блок питания	Неисправности в блоке питания, как правило, вызывают перепады напряжения в сети(ремонт соседей, работы в щитках). Плазменные телевизоры очень чувствительны к подобным воздействиям(ремонт до 25% от стоимости ТВ)
2. Видеопроцессор	Перепады напряжения, повышенная влажность, плохая вентиляция и перегрев — прямые причины поломки видеопроцессора. (ремонт от 20% от стоимости ТВ)
3. Матрица	Регулярные перепады напряжения в сети, физическое незначительное воздействие на телевизор приводит к ее разрушению и полной замене.(ремонт до 70% от стоимости ТВ)
ПЛИТЫ газов.	1. Электроподжиг(не стабильный электрический ток)	Электроподжиг очень чувствителен к высокому или низкому напряжению, что довольно часто встречается в российских электрических сетях и приводит к выходу из строя очень удобной функции.(ремонт до 25% от стоимости товара)
2. Газ-Контроль	Не перекрывается подача газа, самопроизвольное перекрытие клапана — основные проблемы связанные с температурным датчиком. (ремонт от 20% от стоимости товара)
ПЛИТЫ Электр.	1. Нагревательные элементы	Выход из строя нагревательных элементов возможно по ряду причин — превышение нагрузки на конфорку, использование посуды с меньшим диаметром чем конфорка, использование посуды с искривленным дном, включение конфорки без посуды(ремонт от 20% от стоимости товара)
2. Панель управления	Любой скачок электроэнергии может вывести из строя панель управления плитой и замена ее очень не дешёвое удовольствие. (ремонт от 25% от стоимости товара)
3. Повреждение электрического шнура или вилки	Результат небрежного обращения достаточно часто становится преломление провода в месте соединения со штепсельной вилкой или нарушение контакта кабеля с вилкой, приводящее к короткому замыканию(от 30% от стоимости товара)
посудомоечные машины	1. Нагревательный элемент	При слабом давлении воды не включается датчик нагрева, из-за неисправности рециркуляционной помпы или засора каналов прохождения воды выходит из стоя нагревательный элемент. (ремонт от 30% от стоимости товара)
2. сливной насос	Самый распространенный случай — это засор, затем выход из строя насоса сливного (помпы). Причиной этому – некачественная очистка посуды от остатков пищи перед погрузкой в посудомоечную машину (ремонт от 30% от стоимости товара)
3. Повреждение водных коммуникаций	Протекают патрубки, шланги или различные соединения, происходит перелив, следствие не качественного монтажа и жесткой воды.(ремонт от 20 до 30% от стоимости товара)
ВСТРОЕННАЯ БЫТОВАЯ ТЕХНИКА	По аналогии с стиральными машинами, посудомоечными машинами, плитами	По аналогии с стиральными машинами, посудомоечными машинами, плитами

КОНДИЦИОНЕРЫ	1. Компрессор	Компрессор находится под воздействием внешней и внутренней среды, что приводит к поломкам по ряду причин – снижения уровня хладогента, попадание твердых частиц, использование в зимнее время, снижения уровня масла, забивание фильтров и радиатора. (ремонт от 70% от стоимости товара)
2. Блок питания и панель управления	Регулярные перепады напряжения в электрической сети могут привести к поломке блока питания и панели управления (ремонт от 30% от стоимости товара)
ВОДОНАГРЕВАТЕЛЬ накопит.	1.Бак	Протечка бака происходит из-за коррозии, накипи, ошибки при монтаже и не верной эксплуатации(ремонт от 70% от стоимости товара)
2. УЗО	Выход из строя устройства защитного отключения, которое по началу срабатывает при каждом включении, а в следствие просто «умирает» — не качественный монтаж, экономия производителя на качестве материалов.(ремонт от 20% от стоимости товара)
ВОДОНАГРЕВАТЕЛЬ накопит.	1. Мотор	Перегрев двигателя происходит по причине засора фильтров и не своевременной чистке, отвечающих за охлаждение обмоток двигателя.(ремонт от 50% от стоимости товара)
2. Блок управления	Любой скачок электроэнергии может вывести из строя панель управления плитой.(ремонт от 50% от стоимости товара)
Фото-Видео	1. Вспышка(от 30%)	Ресурс вспышки до 2000-25000 снимков, после чего может произойти засвечивание и полное отсутствие вспышки
2. Экран(от 30%)	Нарушение правил эксплуатации приводит к поломке жк-экрана, его течи или тускнению.
3. Плата(от 40%)	Термическое и влияние внешней среды — перегрев, влияние пара, пыль, проникая через микрощели выводят технику из строя.
Радиотелефоны	Плата (от 50%)	Радиотелефон, находясь вне базы, подвергается термическим воздействиям (перегрев, влияние пара), попаданию жидкости и пыли. Кроме того, на работу радиотелефона может влиять использование некачественных аккумуляторов и неправильный процесс их зарядки.
Блок питания (от 30%)	Регулярные скачки напряжения в сети могут привести к выходу из строя блока питания телефона.

Источник: megalektsii.ru

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Страховка «Экспресс-сервис» Эльдорадо для холодильника.

Опыт использования страховки «Экспресс-сервис» Эльдорадо при покупке холодильника.

Совет: Не покупайте!

Вот, что написано об этой услуге на сайте Эльдорадо, и о чем вам будут петь продавцы:

Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.

Вот, как это выглядело в реальности:

16.02 поздно вечером холодильник перестал морозить (проработал два года, страховка на три)

17.02 звоним в Эльдорадо. Мастер приедет только 19.02. Ждем, в надежде, что поломка несерьезная,и нам сразу все починят на месте.

19.02(3 день) мастер приезжает без какого-либо инструмента, осматривает холодильник и говорит: да, не работает, забираем. А как же ремонт на месте? Нет, мы только забираем технику, вам обменяют на новый.

Ой, нет, не забираем, потому что холодильник куплен в интернет-магазине, пошлите документы(чек и акт о поломке) на почту в Эльдорадо, вам скажут, что делать дальше.

Посылаем документы, ящик переполнен и письмо не отправляется, через форму обратной связи удалось таки их отправить , приходит ответ: обращение зарегистрировано, срок рассмотрения 5 ДНЕЙ. Не считая даты создания обращения.

Смотрю на сайте, звоню в магазин и выясняю, что такой холодильник, как был, получить не выйдет, осталось два витринных экземпляра. Еду в магазин, выбираю другой, на 10 тыс дороже(((

20.02 (4день) звоним: у вас написано 72 часа , они прошли. Ответ: надо подождать. Сколько? В течение 5 дней. Нельзя ли пока дать нам холодильник на подмену?

Нет. Нельзя ли купить холодильник и потом это зачесть при расчете? Нет, у вас обмен. Вам привезут новый и заберут сломавшийся за один раз. Ждите.

21.02 (5 день) тишина. Не выдерживаем , звоним, ругаемся, требуем начальников, предупреждаем, что разговор записывается. Пошло движение. Через пару часов звонок: завтра привезут новый и заберут сломанный, вы выбрали новый? Отлично, ваша доплата 9тыс столько-то рублей, доставка в течение дня, вам позвонят за час до приезда.

22.02 (6 день) сидим дома, ждем, приехали. Мы новый не привезли, ничего не знаем, у нас задание забрать сломанный и сделать возврат денег. Переводят деньги на карту через терминал и уезжают. Звоним в Эльдорадо (это уже, наверно, сотый раз), опять новый человек, там каждый раз новый человек на проводе, опять висишь на линии пока он «консультируется» неизвестно с кем. Ой, что-то у нас тут не получилось, вот давайте мы вам привезем новый за полную стоимость завтра, а ваши деньги придут в течение 3 раб. дней, или давайте подождем, когда придут деньги, и потом привезем вам холодильник…

23.02 праздник, мы не стали заниматься холодильником в этот день

24.02 (8 день) заказываем выбранный холодильник в другом месте на 1500 руб дешевле, чем в Эльдорадо.

25.02 (9 день) холодильник приехал.

Итак, Эльдорадо, благодаря вам я просидела 9 суток без холодильника, потратила кучу времени на переговоры с вами, на поездку в магазин для выбора нового холодильника , на написание этого отзыва, потратила 15 тыс руб ( 5 т. Экспресс-сервис и 10т доплата за другой холодильник). Вот такой отличный сервис для тех, кто «ценит комфорт».

Источник: irecommend.ru