Как включить, настроить и отключить автодозвон на смартфоне?
Автодозвон — функция, позволяющая смартфону совершать автоматический набор номера телефона без участия человека. Набор нужного номера при этом осуществляется столько раз, сколько позволяет сервис (или пока абонент не ответит на звонок).
Зачем нужен автодозвон?
Функция автодозвона полезна, когда приходится набирать один и тот же номер неоднократно, а абонент по какой-то причине недоступен или постоянно занят. Автодозвон незаменим, когда нужно дозвониться, например, до регистратуры поликлиники, или любого другого учреждения, где высокий поток посетителей, и телефон постоянно занят.
При активации функции смартфон будет автоматически совершать вызов на нужный номер через определенные промежутки времени. Как только абонент ответит на звонок, система автодозвона предупредит об этом.
Работа автоматического дозвона выглядит следующим образом:
- «Х» звонит абоненту «У».
- «У» занят или недоступен.
- Система через определенные промежутки времени совершает вызовы на номер «У».
- Когда «У» ответит на звонок, система предупредит «X», что нужный абонент находится на связи.
Источник: androidlime.ru
Настройка автодозвона через сервис Zvonok
Интеллектуальная система автодозвона в колл-центре: принципы работы
Когда-то с нужным абонентом нас соединяли телефонистки. Но такие коммутаторные службы никак нельзя назвать первыми колл-центрами. Колл-центры появились, когда люди научились автоматически и равномерно распределять звонки между операторами. Таким образом, система распределения звонков — это “сердце” любого контактного центра. В этой статье разберем, как она функционирует и в чем ее преимущества.
1213 просмотров
Работа с исходящими звонками
Представьте менеджера по продажам, который обзванивает клиентов по стационарному телефону. Он тратит время на набор номера, на ожидание соединения, а в итоге только 2 клиента из 10 берут трубку. В колл-центре все автоматизировано: система сама набирает номера, распределяет их между операторами. В результате удается сэкономить время на процессе дозвона.
Оператор делает больше звонков, а значит, больше продаж. Теперь углубимся.
Сбор статистики
Первые 20 минут от старта проекта программный комплекс собирает статистику:
- до какого количества абонентов удалось дозвониться
- сколько в среднем длится диалог
- сколько времени занимает постобработка вызова и пр.
Эти показатели непредсказуемы. Диалог может длиться 1 минуту или 5 минут в зависимости от сложности консультации. Количество абонентов, снявших трубки, тоже будет разным в зависимости от того, когда мы звоним: утром, днем, вечером, в будни или выходные. Знать эти цифры заранее невозможно. Вот почему проект запускается “вслепую”.
Как только система соберет первую статистику, она будет понимать, когда набирать номер и как распределить звонки между операторами.
Программма автодозвона на Андроид
Выбор режима дозвона
Для разных целей используются разные режимы дозвона. Но чаще всего мы пользуемся предиктивным дозвоном. Слово Predictive на английском значит “предсказывать”. То есть система собирает статистику и может “предсказывать”, сколько нужно взять в работу контактов, чтобы максимально эффективно занять работой операторов. Рассмотрим подробнее все режимы:
- Режим Predictive
Исходя из собранной статистики, ПО знает, сколько операторов работают на проекте, сколько длится в среднем разговор. Допустим, оператор в течение 30 секунд должен завершить беседу c клиентом N1. ПО начинает набирать номер заранее и к тому моменту, когда оператор повесит трубку, соединит его с клиентом N2.
Плюсы: мы сокращаем время дозвона за счет чего повышается эффективность продаж.
Минусы: Иногда оператор заканчивает разговор позже, а система уже дозвонилась до абонента. Тот снимает трубку, слышит гудки и только через несколько секунд — голос оператора. Это неуважительно по отношению к абоненту, но все же не критично, если процент таких звонков не превышает норму. Обычно она составляет 1-2% от общего числа вызовов.
Используется, когда звонок делает не система, а оператор. У него на экране появляется список абонентов, сценарий диалога. Он нажимает кнопку и только тогда система начинает дозвон. Здесь не возникнет такая проблема, как в режиме Predictive, но и время дозвона сократить не получится.
- Режим Progressive
Система “резервирует” оператора и направляет ему звонки, когда он точно свободен. Здесь мы избегаем ситуацию, когда абонент снимает трубку, а оператор еще не может говорить. Но время дозвона сократить при таких условиях также невозможно.
Что происходит с теми, до кого не дозвонились
Бывает, что клиенту неудобно говорить. Как и когда система будет перезванивать? По завершению разговора оператор ставит статус “перезвонить клиенту в 17:00”. Программа учитывает эту информацию и набирает номер в установленное время.
Но почему тогда случаются казусы? Возможно, у вас были ситуации, когда вы просили оператора перезвонить после 18:00, но вас снова и снова беспокоили в рабочее время. Такое может произойти по разным причинам:
- оператор неверно поставил статус
- время работы проекта ограничено, звонки могут осуществляться только в установленные часы. Например, только в будни с 09:00 до 18:00. В таком случае оператор и абонент стараются выбрать оптимальное время для перезвона.
Работа на входящих звонках
Клиенту не всегда нужно ждать ответ оператора. Часть вопросов решается с помощью голосового робота IVR. Но если все же нужен ответ оператора, что делает ПО?
Соблюдение нормы ожидания на линии
Самым важным показателем при приеме входящих звонков является показатель SL (Service Level), от которого зависит, как долго клиент будет ждать ответ. Стандарт SL — 80/20. Это означает, что в течение 20 секунд должно быть принято 80% звонков.
Этот показатель может быть более строгим, например, для служб спасения, или, наоборот, более низким, что актуально для техподдержки, где время ожидания бывает долгим из-за аварий.
Для того, чтобы выдерживать показатель SL, нужно следить за статистикой, рассчитывать загруженность операторов. Допустим, мы знаем, что с 15:00 до 18:00 поступает около 500 звонков, для их обработки нужно выделить 10 операторов. Наша задача — предоставить необходимые ресурсы. В Smarter этим занимается ресурсный менеджер.
Время от времени копится очередь звонков. Например, в часы пик или когда случаются аварии. Что можно сделать в таком случае?
- ПО направляет первому освободившемуся оператору звонок от клиента, который дольше остальных висит на линии.
- Если время ожидания слишком долгое, то можно использовать голосовое сопровождение очереди: система говорит абоненту, какой у него номер в очереди или озвучивает время ожидания на линии.
- Более умная система предлагает функцию обратного звонка. Она определяет номер, регистрирует звонок и перезванивает клиенту, когда появляется свободный оператор.
Распределение звонков между операторами
С учетом квалификации
Оператор крупного колл-центра обслуживает одновременно от 2 до 10 горячих линий разных заказчиков. Программный комплекс настраивается таким образом, чтобы звонки по конкретному проекту приняли подготовленные операторы.
Например, на одних проектах требуется владение иностранным языком, на других — нужны технически подкованные специалисты. Когда сотрудник отвечает на звонок, на экране автоматически появляется приветствие “ Меня зовут Павел, компания Билайн”. Благодаря подсказке, оператор откроет нужный сценарий и не запутается в проектах.
С учетом приоритетности
На горячей линии используют пять способов распределения звонков:
Звонок направляется на каждого оператора с наиболее высоким приоритетом. Если он уже занят или на обеде, то вызов направляется на сотрудников с приоритетом ниже. Если они заняты, то снова звонок направляется на операторов с высшим приоритетом и так по кругу. Именно такой вид распределения звонков мы используем чаще всего.
- Последовательный
Каждый звонок направляется на оператора, у которого установлен самый высокий приоритет. Если этот оператор занят/оффлайн/на паузе или не отвечает, на протяжении установленного в группе времени, тогда звонок направляется на оператора с приоритетом ниже. Если тот занят, то тогда звонок идет к оператору с самым низким приоритетом.
Звонки распределяются между операторами случайным образом. Такая схема подходит небольшим колл-центрам.
- Наиболее свободный оператор
Звонок поступает оператору, который дольше других свободен с того момента, как обработал последнее обращение.
- Наименее занятый оператор
Звонок направляется оператору, который суммарно провел в разговоре наименьшее количество времени.
Преимущества системы автодозвона
Программное обеспечение колл-центра — это сложная и продуманная система, а не дешевая программа, которую пользователь скачает в интернете. Мы пользуемся ПО собственной разработки. В чем преимущества такой системы?
- Повышает продажи на проекте за счет предиктивной системы дозвона;
- Принимает и совершает сотни звонков в день бесперебойно, т.к. колл-центр резервирует несколько каналов связи и равномерно распределяет звонки;
- Настраивается под потребности заказчика, позволяет контролировать время ожидания на линии и другие сервисные показатели;
- Гарантирует безопасность. Даже если оператор работает на дому, он использует наше ПО с зашифрованным соединением. Data-центры соблюдают закон о хранении персональных данных, мошенники не смогут их взломать.
Источник: vc.ru
Программы для автодозвона
Найдите лучшие программы для автодозвона для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.
Что такое программы для автодозвона
Программное обеспечение для автоматического дозвона позволяет автоматизировать набор номера для call-центров и отделов продаж.
Похожие категории
10 результатов
10 результатов
Тарифы
Бесплатно
С тестовым периодом
Подписка на месяц
Подписка на год
Разовая покупка
Возможности
CRM
Диспозиция вызова
Запись звонков
Планирование звонков
Сценарий звонков
Автоматический дозвон
Предиктивный обзвон
Предворительный дозвон
Операционная система
Windows
Mac
Web-Based, Cloud, SaaS
iPhone / iPad
Android
Сортировать по рекомендациям
рекомендациям
VOTBOX
от ООО «Омикрон»
VOTBOX – это виртуальный офис с АТС и возможностями автообзвона. Позволяет обзванивать или рассылать СМС и факс по базе клиентов CRM. Сообщение можно предзаписать или создать с помощью синтезатора речи. Подробнее о VOTBOX
СБИС Облачная телефония
от Компания «Тензор», ООО
Распределение звонков, статистика по операторам, оценка нагрузки, интеграция с CRM. Подробнее о СБИС Облачная телефония
Телфин
от ЛайфТелеком, ООО
Автоинформатор от Телфин позволяет организовать массовый и оперативный обзвон неограниченного числа клиентов. Сервис совершает звонки на любой телефон в любую точку мира. Работает автоинформатор в паре с АТС «Телфин.Офис». Подробнее о Телфин
Услуги по внедрению продуктов
Выбери IT-компанию исполнителя для своей задачи
Доступно 3 интегратора
Almaz. Голосовой бот
от OOO “Инлексис”
Настраиваемый голосовой бот. Позволяет совершать автоматически рутинные звонки и отвечать на шаблонные вопросы пользователей. Подробнее о Almaz. Голосовой бот
TwinVoice
от ООО «Уралинновация»
Голосовой бот на базе ИИ для общения с клиентами, холодных звонков и автоматизированных опросов. Подробнее о TwinVoice
VoiceBox
от Межрегиональный ТранзитТелеком, ОАО
Голосовой бот для колл-центра, который автоматически обзванивает клиентов и обрабатывает заявки. Робот имитирует живое общение, поможет подтвердить запись, напомнит о платеже или брошенной корзине. Подробнее о VoiceBox
Castel Maestro
от Castel Communications
Полнофункциональное решение смешанного контакт-центра с автоматическим набором номера. Подробнее о Castel Maestro
Agile CRM
от Agile CRM
от 8.99$/месяц за пользователя
Agile CRM — это полный пакет услуг по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, который позволяет SMB продавать, как Fortune 500. Подробнее о Agile CRM
CallTrackingMetrics
от CallTrackingMetrics
от 39$/месяц
Маршрутизация вызовов и интеллектуальная автоматизация контакт-центра. Подробнее о CallTrackingMetrics
EngageBay
от EngageBay
от 14.99$/месяц
EngageBay — это универсальная CRM с функциями автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания, интегрированными в единую платформу. Подробнее о EngageBay
Смежные категории к Программы для автодозвона
Сравнить 0 продукта категории Программы для автодозвонаПрограммы для автодозвона
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий — благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.
О компании
- Наша история
- Юридические документы
- Для инвесторов
Пользователям
- Категории ПО
- IT-решения
- Системные интеграторы
- Оставить отзыв
- Блог и исследования
115419, г.Москва, ул.Шаболовка, д.34, стр.5
Все сведения, содержащиеся на страницах сайта (информационные материалы, каталоги, статьи и пр.), носят ознакомительный характер. Информация не является исчерпывающей. Информация на сайте не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Все права интеллектуальной собственности принадлежат компаниям — производителям программного обеспечения, как и товарные знаки и логотипы. Все ссылки на дистрибутивы, а так же выложенные статьи, товарные знаки и логотипы носят в себе только ознакомительный характер и не претендуют на интеллектуальную собственность, а так же ее нарушение
Источник: picktech.ru