Что такое программа ботов

Каждый из пользователей хотя бы раз, но общался в сообщениях или по телефону через робота.

Чат-бот — программа, которая воспроизводит настоящий разговор с посетителем для решения возникших проблем. Работа строится при помощи базовых функций ИИ, понимании языка, на основе самообучения, умения обрабатывать, сохранять полученную информацию, предоставлять ответы за счет текстовых и аудио сообщений.

Боты помощники бывают двух типов:

• Декларативные, которые ориентируются на заданные параметра.

Помощники работают в пределах заданных условий. У них можно узнать только некоторые параметры: время работы компании, порядок действий для получения результата. Конечно в них используют принципы NLP (нейро-лингвистическое программирования, задача которого заключается в поиске общего языка между живым человеком и роботом), но функционал ограничен. Декларативные помощники наиболее распространенные.

Например, бот от aviasales, который помогает создать подписку на заданный маршрут, а после мониторить цены на билеты по выбранному направлению. То есть, если цена билетов по маршруту «Санкт-Петербург — Новосибирск» станет дешевле, то робот сообщит об этом. Чтобы подробнее разобраться как все работает, нужно воспользоваться кнопкой «/help» или отправить сообщение «помощь». Получить доступ к боту можно через Viber, Telegram, Slack.

Виды чат-ботов. Основные функции чат-ботов | Чат-боты Telegram для бизнеcа.

• Предиктивные, которые строят коммуникацию на основе обучения и полного понимания пользователя.

Предиктивные имеют развитые интерактивные способности: учитывают контекст, созданы по типу понимания и составления настоящего диалога ​​(NLU), NLP, машинное обучение, чтобы обучаться в процессе работы. У них есть функция предсказания на основе поведения предыдущих пользователей.

Они предоставляют более точную информацию, даже могут дополнять ее, предугадывая следующий вопрос или пожелание собеседника. Также предикативные чат-боты могут инициировать диалог. Интерфейс у таких роботов интуитивно понятен. Сюда можно отнести Siri от Apple или голосовой помощник Алису.

Создание виртуальных помощников осуществляется при помощи программистов, которые напишут персонального робота-помощника под требования заказчика, либо можно использовать онлайн-площадки, которые позволяют самостоятельно создавать ботов.

Сервисы для создания чат-ботов

Популярность ботов породила множество сервисов для создания декларативных и предиктивных чат-ботов без помощи программистов. Часто используют эти сервисы для создания чат-ботов в социальных сетях.

Aimylogic

Aimylogic — онлайн-сервис, который создает умных ботов по готовым шаблонам. Платформа с понятным интерфейсом, в котором разберется даже новичок. При помощи Anylogic можно создавать помощников для разных мессенджеров, бизнес-аккаунтов, социальных сетей.

Как создать своего бота в telegram?

Здесь создают голосовых или текстовых помощников, которые будут автоматически обзванивать клиентскую базу с предложениями компании по заданным цепочкам поведения (вопрос-ответ-вопрос), проводить прием платежей, переводить диалог на живого специалиста с сохранением всех сообщений, предоставлять данные о товарах (цены, наличие, характеристики продуктов). Также помощники могут распознавать речь и смысл сказанного (приветствие или прощание, согласие или отказ, даже брань).

Интегрировать робота можно в Bitrix24.

Сайт также предоставляет полную инструкцию «как правильно проанализировать работу робота».

После регистрации можно тестировать площадку в течение первых 14 дней. Далее подписка стоит от 990 рублей в месяц до 59 000 рублей в месяц, в зависимости от требований посетителя.

СберБизнесБот

СберБизнесБот — это конструктор ботов, который создает помощников при помощи блок-инструментов. Интерфейс прост и понятен. Используют в сферах: медицина, туризм, торговля.

Внедрить готового онлайн-помощника можно в Jivo, Chat2Desk, DevinoChat и Envybox. Также робота от Сбербанка используют в социальных сетях, мессенджерах и в качестве бота на сайте.

СберБизнесБот позволяет осуществлять общения с клиентами на разных платформах, автоматизирует обработку сообщений от клиентов, помогает выбрать товар, если нужно, то он расскажет про статус заказа, актуальные цены или какие на сайте проводятся акции.

Сайт предоставляет инструкцию «как пользоваться сбер-ботом». Также СберБизнесБот предлагает помощи при разработке бота.

Тестинг осуществляется в течение 21 дня. Далее идет списание денег за успешные диалоги виртуального помощника. На странице «Тарифы» представлен прайс и подробное описание к нему.

Flow XO

Flow XO — сайт для создания роботов, который поддерживает только англоязычную локализацию. Создание помощников происходит за счет инструментов конструктора и заготовленных примеров. Интерфейс программы достаточно прост и похож на стандартный конструктор.

Подключать можно к разным сервисам. Кроме того, готового помощника можно внедрить на самописный сайт. Также помощника можно интегрировать в различные платежные системы и еще в более 100 сервисов.

Основные функции Flow XO: написание цепочек поведения и их автоматизация, прием платежей, сбор и обработка данных пользователя после взаимного взаимодействия через сообщения.

Можно тестировать функционал площадки безлимитно, если клиент создал не более 5 роботов. Стандартный тариф стоит $19 в месяц и предоставляет уже 15 ботов. Далее можно покупать каждый новый экземпляр отдельно.

BotKits

BotKits — сайт на русском языке, который может создавать ботов для помощи клиентам через сообщения в мессенджерах, социальных сетях или других платформах. Готовых шаблонов платформа не предоставляет, то есть создание происходит с нуля, из-за чего новичок может долго настраивать работу, но простой интерфейс значительно все упрощает.

Здесь можно прописывать разные цепочки поведения: поведение робота при переписке с клиентами через сообщения, сбор данных, их сохранение, прием и обработка платежей, анализ заказов от клиента, рассылка уведомлений клиентам, которые ранее взаимодействовали с роботом.

Также, если заказчик сам не может справиться или что-то не понимает, то на сайте можно заказать индивидуальную разработку. Консультация со специалистом по данной услуге бесплатная.

Пробный период — одна неделя. Минимальный тариф стоит 390 рублей в месяц, но функционал будет не весь. Полный доступ стоит 1390 рублей в месяц.

Botmother

Botmother — создают роботов для CMS через сервисы для интегрирования Albato, Zapier. Готовых шаблонов на площадке нет, поэтому разбираться как пользоваться конструктором придётся полностью с нуля. Несмотря на то, что интерфейс площадки простой, если клиент никогда не работал с подобным, то без готовых решений будет сделать это не особо просто.

Botmother позволяет настраивать цепочки общения помощника с пользователями через сообщения, подключать в переписку живого консультанта, отправлять файлы после запроса (видеоматериалы, изображения), есть интеграция с разными платежными системами, мониторинг переписки в сообщениях, а также другой функционал.

Тестировать функционал сайта можно бессрочно для одного бота. Стартовый пакет стоит 14 388 рублей в год, продвинутый — 59 940 рублей в год, а за профессиональный тариф в год нужно заплатить 167 760 рублей. Для упрощения выбора тарифа, на сайте есть таблица сравнения пакетов и их функционала.

Chatforma

Chatforma — сайт, интерфейс которого интуитивно понятен. Предоставляет 15 дней пробного периода, далее в месяц нужно платить 1000 рублей. Дает доступ к большому количеству функций: анализ заявок от клиентов, перевод диалога на живого специалиста (при этом история сообщений сохраняется), создание каталога , а также его демонстрация.

Используют для создания роботов в Telegram, VK, Viber, на сайте.

​​BotHelp

BotHelp — это площадка, в которой можно проектировать роботов для социальных сетей, личных сайтов или на CMS, а также для мессенджеров. Внедрить помощника можно при помощи API. Интерфейс простой.

Помощники от BotHelp поддерживают работу с разными мессенджерами и платформами.

Здесь можно прописать создание цепочки общения в сообщениях, BotHelp позволяет обрабатывать и сохранять информацию посетителей, настраивать рассылку тем посетителям, что ранее обращались к роботу.

В течение 14 дней можно испытать функционал конструктора бесплатно. Цена начинается от 990 рублей в месяц. Самый дорогой полный пакет составляет 99 990 рублей в месяц. При этом есть у приложения программы экономии.

Botsify

Botsify — сайт полностью на английском языке. Создает роботов-ботов при помощи конструктора, заготовленных шаблонов для разных сфер: медицина, торговля. Русской локализации на сайте нет, но интерфейс достаточно понятен, поэтому пользоваться просто.

Готовые помощники могут взаимодействовать с мессенджерами или самописными сайтами.

Botsify позволяет при помощи визуального конструктора создавать ботов, которые будут самообучаться за счет алгоритмов машинного обучения, быстро отвечать на сообщения, собирать данные пользователя, подключать живого специалиста к диалогу. Кроме того, бот может говорить на 190 языках.

Время на тестинг составляет 14 дней. Минимальный тарифный план составляет $490 в год и два бота, а полный пакет стоит $1499 за год и пять ботов.

Salebot

Salebot — сайт для создания роботов. На сайте есть готовые шаблоны, которые упрощают работу новичкам. Сами же помощники создаются при помощи инструментов конструктора. Внедрить готовую работу можно по API.

Используют для работы с разными мессенджерами, социальными сетями и сервисами.

Интерфейс простой в использовании. Здесь можно получить доступ к следующим функциям: построение цепочки общения через сообщения, прием-обработка запросов от посетителей, отправка файлов разных форматов, подключение живого специалиста, выведение статистики активности ботов и пользователей, обработка платежей, получение файлов от пользователей.

Опробовать функции конструктора можно бесплатно в течение 3 дней. Минимальный пакет с ограниченными функциями стоит 799 рублей в месяц, стандарт — 1099 рублей за месяц, а премиум пакет стоит 1399 рублей в месяц. Площадка предлагает таблицу, где можно сравнить функционал всех тарифов между собой.

Manybot

Manybot — сервис направлен на работу по созданию ботов только для Telegram. Интерфейс простой. Главное преимущество сайта — полностью бесплатный.

Функционал позволяет осуществлять создание разные цепочки взаимодействия: рассылку новостей подписчикам, собственные команды, меню и подменю, формы для заказов, а также для обратной связи с клиентами, сохранение всех сообщений в диалоге с пользователем.

Здесь есть инструкция как открыть платформу на личном сайте или в приложении Telegram и приступить к конструированию бота помощника.

Chatbot

Chatbot — это сайт, где создают ботов за счет блок-инструментов и готовых примеров. Русской локализации на сайте нет. Внедрять готовую работу можно при помощи API или Zapier.

Функционал Chatbot позволяет тестировать созданного бота и проверять цепочку действий уже на самой площадке, кастомизировать виджет чата как угодно, собирать информацию о посетителях в базу данных, отправлять файлы разного формата пользователю, добавлять кнопки моментального ответа. Также боты анализируют сообщения и обучаются при помощи алгоритмов ИИ и многое другое.

Бесплатный пробный период составляет 14 дней. Далее цена пакетов начинается от $50 ежемесячно. Всего на сайте представлено 4 тарифа. К каждому из них идет описание доступных функций.

Konverbot

Konverbot — онлайн-сайт ботов с простым интерфейсом и готовыми шаблонами. Konverbot создает помощников в качестве конструктора. Внедряют на самописные сайты, в мессенджеры. Также внедрить Konverbot можно в онлайн-чаты (Битрикс24, Битрикс24 открытые линии, Avito, Tilda)

Решает многие задачи бизнеса: создание цепочек диалогов, есть функция протестировать готовую работу, создать товарный каталог, а также другие опции. Сервис поддерживает HR-процессы в компании.

Использовать сервис легко, так как интерфейс разработан под нужды пользователя, то есть интуитивно понятен. Однако, если разобраться не удается или нет времени, то сайт предлагает связаться со службой поддержки, которая поможет освоить создание ботов.

Испытывать функционал бесплатно можно в течение 3 дней. Цена минимального пакета составляет 1000 рублей в месяц. Также здесь можно заказать полную разработку помощника.

Gerabot

Gerabot — сайт украинского разработчика (есть русская локализация) для создания и управления ботами через блок-инструменты. Готовых шаблонов нет, но можно воспользоваться функцией «создать робота под ключ», если нет времени самостоятельно разбираться в площадке или просто не получается.

Сервис дает следующие функции: создавать сценарии коммуникации между роботом — клиентом, подключать живого оператора после сообщения с запросом от посетителя, принимать заявки от пользователей, а также предоставлять по запросу посетителя информацию, которая необходима.

Интегрировать продукт можно в мессенджеры, социальные сети.

Цена составляет от 480 гривен в месяц (в рублях зависит от курса).

Советы вместо заключения

• Обращать внимание на способ создания робота. Блок-инструмент более распространен. Однако есть варианты, где ботов создают при помощи текста.
• Удобно, когда у сервиса есть готовые шаблоны. Во-первых, новичкам в этой сфере это действительно способно облегчить работу. Во-вторых, даже, если вы создаете не первого помощника, то готовые шаблоны сокращают время на его производство.
• Лучше использовать сервисы для создания чат-ботов в телеграм или другие мессенджеры с демо-доступом. Таким образом можно оценить функционал сервиса, а уже после приобрести доступ к остальным опциям сервиса.
• Оплата пакета сразу за год. Обычно сервисы, которые предлагают месячный и годовой абонементы указывают сколько денег можно сэкономить, если приобретет нужный тариф на год.
• Важно, чтобы интерфейс был простым, понятным в использовании. Это избавит посетителя от лишнего времени, которое придется потратить на изучение платформы.
• Функция мониторинга сообщений и внедрение реального специалиста в диалог должна быть.
• Нужно учитывать какие платформы поддерживает готовый продукт и какая существует цепочка внедрения.
• Широкий список функций, которые предоставляет площадка. Обычно они ограничены тарифным планом. Проверьте по таблице наличие нужных функций и выбирайте необходимый пакет.
• Если заказчик новичок в сфере, поэтому решил использовать бесплатные сервисы для создания чат-ботов, то важно помнить, что функционал здесь ограничен.

Источник: yagla.ru

Что такое чат-бот и как его создать: обзор 5 конструкторов

Чат-бот — это программа, которая помогает усовершенствовать процесс коммуникации с клиентом.

Чтобы создать чат-бот и управлять им не нужны навыки программирования или другие специфические навыки. Всё, что нужно — это продумать структуру и выбрать конструктор.

В этой статье мы расскажем, на что обратить внимание при создании чат-бота, приведем обзор 5 сервисов и посоветуем, как выбрать правильный конструктор.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Что такое чат-бот и как он работает?

Чат-бот — это робот-помощник, который мгновенно инициирует чаты и отвечает на вопросы пользователей тогда, когда им удобно.

Выглядит это так:

Пользователь открывает диалоговое окно и получает приветственное сообщение от бота. Затем пишет вопрос, а чат-бот его обрабатывает с помощью алгоритмов НЛП.

Бот не формулирует ответ сам, а ищет подходящую информацию в базе знаний или хранилище. Если что-то похожее в хранилище есть, он присылает ответ. Если нет — просит уточнить данные и ищет информацию в хранилище снова с учётом уточнённой информации.

Чат-бот учится каждый раз, когда не находит информацию в базе. Делает он это автоматически — без участия настройщика.

Например, в некоторых чат-ботах пользователя автоматически переводят на менеджера, в других — для перехода нужно вбить контрольное слово «Оператор».

Чат-бот продолжает работать даже после того, как к диалогу подключится человек. Он анализирует и вносит в базу данных новую информацию, которая в будущем может понадобиться при ответе.

После завершения коммуникации чат-бот анализирует весь диалог и вносит изменения или дополняет хранилище данных.

Чтобы работать по такой схеме, простой программы мало. Понадобится несколько отдельных элементов системы:

• База знаний (CMS) — нужна для привлечения и удержания клиентов. Обеспечивает персонализированный опыт работы с клиентами в онлайн-режиме.
• Система обработки обращений (NLP) включает коды для обработки естественного языка (NLU) и последующей его генерации обратно (NLG).

NLU анализирует то, что пишут пользователи, и превращает это в некое полезное действие, для которого в базе знаний есть отдельная запись.

• Хранилище данных — нужно для эффективного обучения искусственного интеллекта.

Чат-боты используют искусственный интеллект, чтобы учиться на поступающих запросах — все обращения и результаты коммуникации они сохраняют в хранилище данных. В следующий раз, когда другой пользователь задаст такой же вопрос, в базе знаний будет готовый ответ.

Несколько лет назад разработчики писали код для всех этих элементов вручную. Сейчас есть специальные автоматизированные конструкторы.

Конструкторы мы рассмотрим чуть позже, — сначала разберём, какие задачи может решить бизнес при помощи чат-ботов.

Зачем бизнес использует чат-боты?

Согласно исследованию Heinz Marketing есть три ситуации, когда чат-боты незаменимы. Они не единственные, но упоминаются чаще других:

• Несмотря на то, что некоторые пользователи не любят чат-ботов и хотят общаться с живым человеком, в ситуациях когда нужно ждать, они предпочтут чат-бота.
• В ситуациях, когда юзерам нужно получить информацию быстро, они также предпочитают чат-бот. Например, если забыли номер заказа и не могут получить посылку в пункте выдачи.
• Выбирая между телефонным звонком и перепиской онлайн, в 58% случаях пользователи выбирают переписку.
• Покупатели ожидают мгновенной коммуникации. Они не хотят сами искать информацию на сайте — им нужен более простой способ получения информации.

Все бизнесы объединяет одно: если пользователь не находит ответ на свой вопрос, он уходит к конкурентам. Чтобы оперативнее решать проблемы клиентов, компании внедряют чат-ботов.

С какими сложностями может столкнуться компания, использующая чат-бота?

Первая и самая большая сложность — многие пользователи предпочитают общение с живыми людьми. Маркетинговое агентство Folloze Research говорит, что причина тому — персонализированное обслуживание.

Как можно решить эту проблему? Есть два варианта:

1. Сделать чат-бота максимально похожего на оператора. Для этого придётся собрать все возможные пользовательские запросы и скрипты для них, настроить систему автообучения и отслеживать качество работы бота.
2. Или можно использовать полуавтоматическую систему — совместить чат-бота с оператором.

Другие причины, по которым пользователи могут отказаться оформлять покупку через чат-бота:

• Они беспокоятся, что чат-бот что-то сделает не так. Например, забронирует билет на другой рейс. Эту проблему решает надёжная репутация. Если клиент доверяет компании, такой мысли у него не возникнет.
• Имеют негативный опыт взаимодействия с чат-ботом. С этой проблемой бороться сложнее. Если клиент важен, можно узнать о ситуации, которая у него произошла в прошлом, и убедить его, что в вашей компании такого точно не случится. Тут снова важна репутация.

Прежде чем сделать бота, подумайте, какую задачу он должен выполнять — возможно, вам достаточно сделать бота для ответа на самые частые вопросы. А саму покупку уже оформлять с помощью менеджера по продажам.

Нужно приучать пользователей к чат-боту постепенно: сначала бот будет присылать номера заказов и даты отгрузок, позднее отвечать на пустяковые вопросы и решать небольшие конфликты. Со временем пользователи привыкнут и уже не будут негативно относиться к автоматическим ответам.

Какие типы чат-ботов существуют?

Чат-боты можно классифицировать по-разному:

• По назначению — для информирования, продаж, связи со службой поддержки, решения спорных вопросов или всего сразу.
• По расположению — на корпоративном сайте, в мессенджере или соцсетях, на электронной площадке или на нескольких площадках.
• По способу создания — на конструкторах со встроенным функционалом и с написанным вручную кодом.

Назначение

Чтобы понять, какой тип чат-бота нужен, нужно определить цель — зачем вообще он нужен?

Цели всегда две:

• с точки зрения бизнеса — автоматизировать какой-то бизнес-процесс, чтобы увеличить прибыль;
• с точки зрения клиента — решить проблему.

Например, есть чат-боты, которые присылают последние новости или помогают узнать погоду. Цель клиента — узнать, что происходит в мире, цель новостного канала — снизить затраты на рассылку новостей.

CNN для этого сделала чат-бота в Messenger, Kik и Alexa. Система автоматически присылает уведомления о новостях, опубликованных на сайте телеканала:

Изображение: medium.com

Чат-боты ecommerce помогают пользователям найти нужный продукт, оформить заказ или решить какую-то другую проблему. Тогда цель для бизнеса — прибыль от продаж, формирование репутации и т. д.

Бот поможет сделать заказ и оформить доставку из ресторана, подобрать товар, решить проблему с доставкой и т. д.

Этот бот работает вместо приложения — пользователь формирует заказ, не выходя из мессенджера:

Пицца-бот пиццерии Larenzo в telegram

Расположение

Есть боты, которые работают только на конкретных площадках — в соцсетях, мессенджерах, корпоративном сайте, интернет-магазине. Чаще всего они помогают решить простые задачи.

Например, этот бот связывает клиента с поддержкой. Для клиента — это просто диалоговое окно, куда он отправляет запрос. Для бизнеса — возможность хранить историю по запросам в одном месте.

Авито использует чат-боты для автоматизации отдельных процессов. Например, этот бот создан для игры Avito SafeRunner — инструмента, с помощью которого компания обучает клиентов азам цифровой грамотности. В него зашиты ответы на частые вопросы, правила игры и ссылка на саму игру.

Lego использует отдельного бота, чтобы рассказывает клиентам о новых игрушках. Бот присылает фото, описание и стоимость товара и предлагает сразу же оформить заказ, не переходя на другую площадку.

Изображение: maxvancollenburg.com

В Aliexpress бот реализован в десктопной и мобильной версии. Данные синхронизируются. Пользователь может начать общение с ноутбука, а продолжить уже в смартфоне:

Единственный и весомый недостаток Aliexpress-бота — невозможность связаться с оператором через тот же чат. Пользователю нужно перейти в другой раздел и задать вопрос в службу поддержки, которая не имеет доступа к диалогу с чат-ботом.

Если компания это исправит, она сможет повысить лояльность пользователей и оперативнее решать проблемные ситуации.

Способ создания

Создать чат-бота можно самому, что долго. Для этого нужно уметь писать и компилировать программы, и знать, как минимум, один язык программирования. Или обратиться к профессионалам, что дорого. Намного проще использовать готовые конструкторы.

Как выбрать конструктор для создания чат-бота?

Теперь переходим к самому интересному — выбору конструктора для создания чат-бота. Прежде чем просматривать список сервисов, которые мы рекомендуем, попробуйте ответить на следующие вопросы.

Зачем вам чат-бот?

Проанализируйте ситуацию в своём бизнесе, опросите клиентов, проанализируйте пользовательское поведение, а потом выделите свои сильные и слабые стороны.

Глубокая проработка ситуации поможет выявить факторы, которые помогут улучшить коммуникацию с клиентом и увеличить конверсию.

С какими платформами нужно интегрировать чат-бот?

Крайне важно продумать систему интеграции и функции чат-бота. Вам нужно автоматизировать не только ответы, которые пользователи будут получать по конкретному запросу, но и действия.

Если вам важно иметь доступ ко всей переписке пользователей и сохранять историю, выбирайте WotNot. Это может понадобиться, чтобы сохранять историю коммуникации с клиентом и при каждом новом контакте не начинать общение с нуля.

Какая система обращений вам нужна?

Подумайте, какие функции диалога вам нужны — далеко не всем компаниям нужны чат-боты с искусственным интеллектом и автоматическим обучением.

Если с помощью чат-бота вы хотите информировать клиентов об условиях доставки или размещения заказа, можно выбрать Landbot.

Но если у вас большой бюджет, рассмотрите платформу с поддержкой NLP и возможностью обучения — со временем можно будет расширить функции бота.

Платформа чат-бота должна иметь возможность обучаться, чтобы правильно отвечать на вопросы клиентов и подталкивать их к действию.

На какую сумму вы рассчитываете?

Вам нужно выбрать тарифный план чат-бота, который поможет вам достигать поставленных целей без лишних переплат.

Конструкторы для создания чат-ботов

Вариантов программ для создания чат-ботов много. Мы выбрали только пять. Все они соответствуют этим семи важным критериям:

• Не требуют установки.
• Простые, с понятным интерфейсом.
• С готовой пошаговой инструкцией.
• С быстрой и отзывчивой службой поддержки.
• С широким функционалом.
• С бесплатной версией или тестовым периодом.
• Максимум с 2 минусами.

При этом мы отталкивались от того, что чат-боты из списка должны решать разные задачи, чтобы вы могли подобрать вариант под свои задачи.

Flow XO

Flow XO — это англоязычная универсальная платформа. Вы можете встроить готового бота сразу на несколько платформ или интегрировать его с другой сторонней платформой.

• Интеграция с множеством сторонних инструментов.
• Возможность собирать данные о клиентах.
• Переключение на живой чат.
• Приём платежей.
• Приветствие пользователей и автоответы на простые вопросы.
• Многоканальная поддержка.
• Есть бесплатная пробная версия.
• Не нужны технические знания.

• Нет резервного копирования данных в нескольких местах.
• Нет многофакторной авторизации — из-за этого возможна утечка данных.

Стоимость: от $19 в месяц, есть бесплатная пробная версия с урезанным функционалом. Бесплатная версия ограничена всего 500 контактами.

Прежде чем запускать чат-бота, протестируйте все возможности бесплатной версии. С помощью встроенного симулятора, убедитесь в отсутствии ошибок.

ManyChat

ManyChat — сервис для создания ботов для ресторанов, отделов продаж, интернет-магазинов и маркетинговых агентств. Главное отличие ManyChat — вы можете связать бота с мессенджером и транслировать контент сразу в фейс-сеть.

• Интеграция с Messenger для общения с аудиторией.
• Конструктор ботов без перетаскивания кода.
• Интеграция с Stripe, Zapier, Shopify и другими платформами.
• Есть пошаговые руководства для более лёгкой адаптации новичков.
• Есть готовые шаблоны.

Минус: только для Messenger, WhatsApp и инста-сеть.

Стоимость: есть бесплатный и платный тариф (от $10 за 500 пользователей).

WotNot

WotNot — платформа для создания интеллектуальных чат-ботов с полным спектром решений для обслуживания клиентов. Подходит для малого, среднего бизнеса и производств.

У программы простой и понятный интерфейс. Вы можете выбрать один из шаблонов или сделать собственный макет из готовых элементов.

WotNot — это больше чем чат-бот. Программа совмещает плюсы чат-бота с обычным чатом, где пользователь может переключиться на оператора.

• Можно переключиться на оператора, если чат-бот не справляется с проблемой.
• Расширенная аналитика, с помощью которой удобно оценивать производительность бота, эффективность обратной связи и собирать данные о пользователях.
• Можно запустить несколько чат-ботов и провести A/B-тестирование, чтобы понять, где выше конверсия.
• Переписка чат-бота сохраняется в бэкенде, а расшифровку можно получить по электронной почте.
• Можно интегрировать на сайт, в Messenger, WhatsApp, SMS или мобильное приложение.
• Нет ограничений по количеству обращений или смс.
• Интеграция почти со всеми платформами — Shopify, WordPress, Slack, IBM Watson и т. д.

Минус: лимит ботов — не больше 10 на один профиль.

Стоимость: есть 14-дневный пробный период, потом $99 в месяц.

Drift

Drift — это платформа по созданию ботов с искусственным интеллектом для повышения качества обслуживания покупателей.

Если встроить этот чат на сайт или в мобильное приложение, можно отказаться от форм для сбора контактов. Бот сам умеет классифицировать посетителей по определенным критериям и даже может формировать из них базу.

Бот может инициировать онлайн-чаты только для тех посетителей, которые соответствуют заявленным характеристикам, а после общения записывать встречу в их календаре.

• Собирает информацию о клиентах.
• Автоматизирует поддержку, чтобы клиенты получали ответы на свои вопросы мгновенно.
• Можно переключиться на оператора, если чат-бот не справляется с проблемой.
• Персонализирует коммуникацию.
• Можно интегрировать на сайт, в Messenger, WhatsApp, SMS или мобильное приложение.

• Мобильное приложение иногда сбоит.
• Высокая цена.

Стоимость: есть бесплатный тариф, но на нем нет чат-бота. Только чат с оператором. Цена за платную версию зависит от функционала — начинается от $400 в месяц.

Landbot.io

Landbot.io — это платформа для создания ботов, работающих по скрипту, и ботов с искусственным интеллектом для создания персонализированных диалогов.

В Landbot также есть возможность прервать работу чат-бота в середине переписки и тут же передать управление чат-ботом оператору.

• Позволяет инициировать диалоговые потоки, тестировать и анализировать чат-ботов.
• Можно интегрировать его с другими онлайн-приложениями и инструментами.
• Можно оформить чат-бот в цветах бренда или добавить логотип.
• Есть бесплатная версия.

• Интеграции доступны только на платном тарифе.
• Есть ограничение по количеству диалогов.

Стоимость: есть бесплатный, платный и индивидуальный тарифы — €30–100/месяц.

Источник: lpgenerator.ru

Бесплатный конструктор чат-ботов: ТОП-9 самых-самых

Чат-боты постепенно становятся неотъемлемой частью нашей жизни. Еще несколько лет назад для многих людей было непривычно вызвать такси или купить билет с помощью бота. Однако сейчас данная интернет-новинки уверенно завоевывает доверие миллионов пользователей. Существуют специальные конструкторы, которые помогут запустить собственного бота.

При этом не понадобится помощь квалифицированных специалистов. Бесплатный конструктор чат-ботов поможет оптимизировать работу и привлечь новых клиентов.

• 1. В чем преимущества чат-ботов?
• 2. Принцип действия
• 3. ТОП- 9 самых-самых

В чем преимущества чат-ботов?

Боты демонстрируют существенные преимущества для бизнесменов и клиентов:

• Потребитель сможет сэкономить время при выборе товара или услуги.
• Владелец бизнеса с легкостью оптимизирует затраты на персонале и аренде. Не придется нанимать дополнительного сотрудника и оборудовать еще один офис.

Чат-бот — это идеальный сотрудник. Он всегда вежливый и не нуждается в отпуске или выходных, а также помнит о каждом клиенте.

Принцип действия

Чат-бот — это специальная программа, разработанная для ПК и мобильных телефонов, благодаря которой имитируется человеческий диалог в различных мессенджерах, социальных сетях и на сайтах.

Функционирование происходит согласно заданному алгоритму. На сегодняшний день в России представлен ряд компаний, предлагающих конструкторы чат-ботов. Российские пользователи чаще всего отдают предпочтение Telegram, Whatsapp и Viber, как самым надежным и проверенным проектам для создания чат-ботов.

ТОП- 9 самых-самых

Сегодня мы ознакомимся с девяткой явных лидеров среди конструкторов чат-ботов. Рейтинг составлен на основании отзывов и по количеству активных пользователей. Благодаря чат-ботам вам не потребуется изучать основы программирования. Нужно будет только выбрать подходящий конструктор и придумать алгоритм ответов.

1. Manybot

Сервис помогает составить бота в Telegram без особых навыков в программировании.

Создатели проекта предлагают воспользоваться такими преимуществами:

• Новостная рассылка для подписчиков.
• Возможность создания личной команды.
• Создание меню и подменю.
• Функционируют 6 языков интерфейса.
• Разработана форма для обработки заказов и обратной связи.

Пользователи могут отправлять сообщения своим подписчикам. Помимо этого, можно добавить картинки, видео и файлы.

Не существует ограничений по количеству отправленных сообщений в рамках одной рассылки. Пользователь может создать длинный и сложный пост — сообщение обязательно будет доставлено максимально быстро.

Предусмотрена функция для создания красивого и многоуровневого меню. Для конструирования первого бота необходимо выполнить несколько шагов:

1. Открыть Telegram.
2. В поисковой строке набрать Manybot.
3. Далее нажать «Старт» и следовать предложенной инструкции.

2. Бот WhatsApp Лендинг

Как утверждают создатели, это новый тип целевых страниц по принципу чат-бота, который используется для работы в одном из самых популярных мессенджеров — Ватсап.

Это новое слово в интернет-маркетинге! Сервис позволяет сразу получить контактные сведения посетителя чат-бота. Программа станет настоящей находкой для:

• бизнесменов;
• маркетинговых агентств;
• менеджеров компаний.

• Можно скачать бесплатно тестовую программу на 3 дня.
• Бесплатная интеграция в CRM.
• Служба поддержки работает в режиме 24/7.

Сервис предлагает регулярное повышение лояльности. В рамках данной функции предусмотрено ежемесячное напоминание клиентам о ваших акциях и скидках. Также происходит своевременная отправка поздравлений.

Бот способен произвести отсев «горячих» и «холодных» клиентов. Помимо этого, осуществляется поиск локомотивного товара или услуг. Система с легкостью определяет крупного клиента и отдает его пользователю для ручной обработки.

3. Botmother

Сервис известен как конструктор чат-ботов для Телеграм, Ватсап, Вайбер, ВКонтакте и Одноклассников. Владелец получает доступ к диалогам с пользователями. Всегда можно вовремя узнать об ошибках и проанализировать любое обращение. Система позволяет посмотреть историю общения человека с ботом.

Можно принимать решения на основании статистики. Здесь содержится полезная информация о пользователях. Создатель чата всегда сможет увидеть, на каком этапе происходит потеря потребителя. Подобные наблюдения помогут улучшить бота. В этом случае рекламный бюджет будет потрачен целенаправленно.

Программа предлагает сделать рассылку с новостями и предложениями. Это позволит привлечь внимание аудитории.

4. Botobot

Программа предназначена для быстрого запуска ботов с каталогом товаров или услуг. Сервис оснащен функционалом по заказу продукции.

Загрузка ассортимента происходит через Excel. Пользователи могут воспользоваться следующим функционалом:

• Полный каталог товаров с фотографиями.
• Возможна оплата с помощью карты или электронного платежа.
• Получение новых клиентов на выгодных условиях.
• На официальный сайт компании может быть установлен виджет, который поможет сообщить гостям о наличии чат-бота.
• Обработка заказа в диалоговом режиме или с помощью мобильного приложения.
• Система предоставляет статистическую информацию об активности пользователей.
• Возможность просмотра истории диалогов.
• Допускается работа не только на русском, но и на английском языке.
• В рамках одного чат-бота клиенты могут быть разделены по городам.
• Режим общения с живым оператором.
• Все подписчики смогут получать сведения об акциях, скидках или последних новостях компании.
• При желании служба поддержки сможет настроить индивидуальную логику работы персонального чат-бота.

5. BotTap

Это еще один диалоговый конструктор чат-ботов. Он довольно широко применяется в следующих сферах оказания услуг:

• маникюрный салон;
• студия красоты;
• парикмахерская;
• барбершоп.

Для начала работы в конструкторе необходимо зайти на официальный сайт и найти форму для конструирования. Система попросит указать почту и придумать пароль.

Бот поможет при работе с розничной торговлей:

• увеличит количество продаж;
• существенно увеличит численность клиентов;
• укрепит присутствие бренда на различных платформах.

Данные сферы розничной торговли уже успели воспользоваться эффективной программой:

• интернет-магазины;
• доставка еды;
• кафе, рестораны и бары.

Функция «Персональный менеджер» расскажет клиентам о перечне предоставляемых услуг. Юрист, тренер, репетитор или фотограф смогут предложить клиенту дату и время и осуществить запись с помощью программы.

Бот может работать одновременно на нескольких площадках. Есть возможность создания бота в Telegram, Viber, ВК.

Основные преимущества BotTab:

1. Конструирование займет всего несколько минут.
2. Выгоднее, чем разработка сайта или мобильного приложения.
3. Функционируют две системы для управления бизнесом: CRM онлайн-записи осуществляет бронирование через чат-бот, а CRM интернет-магазина помогает совершать покупки с помощью бота.

6. Chatforma

Это один из первых российских конструкторов чат-ботов, который смог пройти верификацию Facebook.

Программа позволяет увеличивать долю продаж, сократить расходы и автоматизировать однотипные операции. На официальном сайте предоставляется возможность бесплатного создания чат-бота.

В качестве приятного бонуса создатели предлагают 15 дней бесплатного использования, после чего пользователь сможет получить подарочное видео по созданию эффективного чат-бота.

Создание сервиса позволит пользователю решить две основные задачи:

1. Привлечение клиентов с меньшими затратами.
2. Эффективное удержание имеющихся клиентов.

Благодаря программе можно существенно сэкономить на ежемесячных рассылках. Возможности сервиса включают в себя самые важные функции:

• Разработка меню.
• Наличие формы обратной связи.
• Создание интернет-магазина.
• Осуществление записи в режиме онлайн.
• Регулярная отправка сообщений в виде рассылок.
• Электронный кабинет отличается удобным и доступным функционалом.

7. Botmaker

В России это довольно популярный конструктор чат-ботов. Для создания сервиса не потребуется специальных навыков программирования.

Чат-бот поможет решить многие задачи:

1. Осуществит сбор заявок — программа самостоятельно общается с клиентами, собирает нужную информацию и готовит заявки для сотрудника по продажам.
2. Поддерживает связь с клиентом — сервис сможет забронировать столик в ресторане, записать клиента на стрижку или оформить услуги кальянщика. Функционал будет полезен во всех областях, где требуется прямой контакт с клиентом. Сфера применения бота открывает широкие возможности.

Чат-бот поможет автоматизировать многие процессы, которые отнимают много времени при ручной обработке. Индивидуальный контент позволяет предоставить клиенту только ту информацию, которая ему действительно интересна. Подобная функция помогает осуществлять индивидуальный подход к каждому человеку.

Бот может отвечать на различные вопросы. Это позволит снизить нагрузку на операторов колл-центра, а освободившееся время потратить на решение новых и важных задач. Коммуникативные возможности бота позволяют удерживать существующих клиентов и поддерживать их интерес к услугам или товару.

Создание бота займет около 30 минут. Система готова предоставить базу знаний в соответствующей области. При желании можно воспользоваться уже готовыми модулями. Приступить к созданию бота можно на официальном сайте компании Botmaker.

8. Puzzlebot

Это современная платформа, которая поможет создать сложных ботов. Сервис дает возможность работать с каналами и группами. Сервис готов воплотить в жизнь множество интересных идей пользователей.

У программы Puzzlebot есть мобильная версия. Интерфейс имеет привлекательный дизайн и понятный функционал. Разработчики готовы оказать регулярную техническую поддержку.

В Puzzlebot можно найти все полезные функции:

• Создание групп для пользователей с различными возможностями.
• Осуществление рассылок по всем подключенным каналам и чатам.
• При необходимости можно изменить отправленное сообщение.
• Организация приватных команд.

Чат-бот от Puzzlebot — это виртуальный консультант, который сможет заменить сразу нескольких сотрудников.

9. Aimylogic

Это очередной достойный представитель среди конструкторов по созданию чат-ботов. Сервис умеет общаться, как человек, только делает это быстрее и эффективнее. Теперь можно автоматизировано принимать заказы, оформлять доставку или консультировать клиентов.

Собрать своего чат-бота можно на официальном сайте Aimylogic. Программа помогает объединить искусственный интеллект и имеющиеся знания о клиентах. Здесь можно создать бота, который будет идеально соответствовать вашим задачам и эффективно отвечать на вопросы клиентов.

Создатели проекта предлагают обучение бота на примерах без применения основ программирования. Каждое новое обращение делает бота умнее и полезнее. Служба поддержки готова оказать квалифицированную помощь в режиме 24/7.

Есть несколько вариантов работы:

1. Бот работает полностью автоматизировано.
2. Функционирование программы происходит в связке с оператором.

Сервис отслеживает статистические данные, что позволяет в дальнейшем усовершенствовать работу программы и лучше понять предпочтения клиента. Благодаря боту нет необходимости набирать большой штат. Умный бот сможет взять на себя решение типовых вопросов.

Теперь вы знаете список самых-самых лучших конструкторов чат-ботов! С их помощью вы сможете привлечь новых клиентов и увеличить прибыль!

С уважением, Анастасия Горбенко
специально для проекта proudalenku.ru

Источник: proudalenku.ru