Что такое программа битрикс24

Каждая организация, базирующаяся на проектах в сети, рано или поздно подключает CRM. Благодаря ей специалисты могут налаживать рабочие процессы, создавать эффективные рекламные кампании, повышать конверсию и продажи, а также вести расширенную аналитику. Один из самых популярных сервисов – Битрикс24. Однако начинающие пользователи сталкиваются с функциональным интерфейсом и множеством непонятных параметров, поэтому либо отказываются от данной CRM, либо неправильно настраивают инструменты.

Что такое Битрикс24 и кому подойдет сервис

Битрикс24 позиционирует себя как полноценный сервис для управления бизнесом, поэтому его нельзя назвать CRM в чистом виде. Сервис предлагает практически все для создания, ведения и анализа коммерческих проектов. Сегодня Битрикс24 используют 43,5% компаний, вышедших на онлайн-рынок, и с каждым годом количество организаций растет. Несмотря на то, что как минимум две трети российских предприятий пока не доверились CRM-сервисам, за прошлый год доля последних выросла на 24,1%.

Обзор CRM системы Битрикс24

Хотя в русскоязычном интернете рынок CRM конкурентоспособный, большинство предпринимателей предпочитают Битрикс24, так как в нем доступны практически все инструменты для ведения бизнеса. Одна из особенностей сервиса – наличие двух версий продукта: коробочной и облачной.

Главное отличие вариантов друг от друга – возможность работать с открытым кодом и собственными API. Владельцы облачной подписки не могут похвастаться такой гибкостью, однако именно сайтовая версия постоянно развивается и получает свежие обновления. Поэтому немало бизнесменов выбирают стандартную онлайн-подписку; в свою очередь компании, желающие выстроить собственную экосистему с кастомным кодом и API, приобретают коробочный сервис. Если возникают сложности с интеграцией локальной системы, специалисты Битрикс24 предлагают услуги по настройке и оптимизации.

История сервиса

Битрикс24 – один из продуктов, поддерживаемых российской компанией 1С-Битрикс. Сервис распространяется по принципу Saas; это значит, что клиентам предлагается программное обеспечение, которое обслуживается на стороне провайдера. Пользователь получает доступ к выделенным функциям, но не может менять их назначение. Подобные сервисы работают по коммерческой лицензии, то есть услуги предоставляются после оплаты определенного тарифа.

Изначально некоторые инструменты Битрикс24 присутствовали в CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом», но в 2010 году руководство решило объединить разработки в единый Saas-сервис. В 2012 году система была официально запущена.

Общие положения

Чтобы изучить все возможности Битрикс24, понадобятся недели и даже месяцы. Однако большинству компаний подойдут следующие функции:

• Полноценная история. Все, что будет происходить на площадке Битрикс24, будет доступно определённым пользователям (администратор может настроить права доступа).
• CRM-роботы. Система предлагает автоматизацию процессов: отправка писем на электронные адреса, работа с SMS и прочие повседневные задачи.
• Магазины. Свежая функция помогает продавать товары и услуги без посредников прямо из CRM. Благодаря этому компаниям не нужно подключать дополнительные кассы.
• Разносторонняя оплата. Все продажи будут приходить в единый интерфейс и даже автоматически фиксироваться в налоговой инспекции.
• Работа с 1С. Отчетность можно вести прямо в личном кабинете и форматировать в программы 1С.
• Готовые шаблоны. Битрикс24 имеет большой опыт работы со многими отраслями бизнеса, поэтому специалисты разработали готовые решения для определенных ниш.
• Глубокая аналитика и статистика по каждому пользователю. Было бы странно, если бы CRM №1 в России не умела качественно работать с аналитикой. Скорее наоборот, многие инструменты опережают конкурентов: например, в личном кабинете можно следить за каждым клиентом и работником, видеть их контакты и формировать собственную базу знаний.
• Дополнительные функции. В сервисе присутствует графический редактор для быстрой работы с изображениями. Казалось бы мелочь, но скорость работы заметно увеличивается.

Подробнее о каждом элементе написано в разделе помощи. Также всегда можно задать вопрос службе поддержки.

Что такое Битрикс24 [bogatyrev.pro]

Возможности CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом»

В зависимости от типа лицензии 1С-Битрикс позволяет:

• Создать сайт любой сложности: от визитки и блога до форума и интернет-магазина с возможностью полного редактирования структуры сайта и информации на нем;
• Регистрировать пользователей на сайте, распределять права доступа и осуществлять по ним email рассылку;
• Анализировать информацию, которая нужна для оптимизации контента под продвижение в поисковых системах (SEO);
• Отслеживать и устранять проблемы с производительностью сайта с возможностью его ускорения при помощи географически распределённой сетевой инфраструктуры (CDN).
• Осуществлять автоматический бэкап сайта в «облако» и возможность восстанавливать его оттуда;
• Реализовать все возможности крупного интернет-магазина, включая прием и обработку заказов и размещение в товарном каталоге тысяч наименований товаров с возможностью их обновления в формате XML из «1С» или других программ, также делать импорт-экспорт данных каталога в формате Excel;
• Управлять скидками и наценками, оптовыми, дилерскими, розничными ценами, в том числе в зависимости от зоны доставки;
• Настроить сайт для оплаты заказа через обычные и электронные платежные системы;
• Реализовать E-mail маркетинг, включая триггерные рассылки, автоматизированные рассылки о новинках и акциях по сегментам, а также анализ эффективности этих рассылок.

Пример админ-панели для интернет-магазина

В целом, если вы уже ранее работали с какой-либо системой управления сайтом, то разобраться в инструментах «1С-Битрикс: Управление сайтом» не составит для вас труда. Функционал панели может отличаться в зависимости от типа CMS, который вы выбрали при установке CMS (интернет-магазин, корпоративный портал и т.д).

Для ознакомления со всеми функциями продукта «1С-Битрикс», можно установить демо-версию к себе на виртуальный сервер и познакомиться с интерфейсом бесплатно в течение 30 дней. Также можно воспользоваться онлайн версией по ссылке, где вы можете запустить продукт и протестировать его в течение 3 часов.

Плюсы и минусы Битрикс24

Плюсы

• Битрикс24 предлагает все свои услуги и функции по нулевой стоимости для 12 пользователей. Это довольно удивительная и уникальная функция, поскольку не так много других доступных CRM, которые обеспечивают что-то вроде этого. Целевые размеры бизнеса Bitrix24, стартапы и малые компании очень хорошо ориентированы на это предложение.
• Битрикс24 также предлагает версию мобильного приложения программного обеспечения для управления бизнесом on the go. И да, как iOS, так и Android-приложения также бесплатны для использования.
• Интеграционные предложения, визуальные бизнес-процессы, функции настройки в значительной степени отвечают требованиям их целевых бизнес-домов.
• Вы также можете управлять всеми своими внешними коммуникациями через интеграцию с экстрасетью, и это тоже с минимальной навигацией по CRM.
• Такие функции, как мгновенные сообщения, профили пользователей, управление рабочими процессами, массовое управление электронной почтой, интрасеть-центр потока активности и видеоконференции, значительно облегчают общую работу для стартапов и малых предприятий.

Минусы

• Бесплатная версия дает ссылку «Битрикс24» в нижней части каждого исходящего сообщения электронной почты, что расстраивает.
• В CRM отсутствует функция учета.

Тарифы

Тарифная система делится на три категории:

• Бесплатный. Пользователю CRM доступна с ограничениями, 5 Гб облачного хранилища и некоторые дополнительные функции, например чат и видеозвонки.
• Специальные тарифы. Клиенту предлагаются варианты, отличающиеся количеством и качеством функций. Малому бизнесу подойдут «Старт+» или «CRM+», компаниям побольше – «Задачи+».
• Бизнес-тарифы. Профессиональный сегмент открывает доступ ко всем настройкам, хотя и делится на две версии. Тариф «Команда» рассчитан на 50 пользователей, а «Компания» не ограничивает число сотрудников.

Битрикс24 – огромный портал с продвинутой функциональностью. Он подойдет как начинающему бизнесу, так и крупным компаниям. Однако порог вхождения довольно высок: новичкам придется разбираться в настройках, читать документацию и даже учиться на собственных ошибках.

Тарифная система не отличается лояльностью и заметно проигрывает конкурентам. Несмотря на это, Битрикс24 – самая популярная CRM в России. Если вам необходим полноценный инструмент для ведения бизнеса – смело регистрируйтесь в Битрикс24.

Готовые интеграции с CMS

Для лёгкой настройки интернет-эквайринга Модульбанк имеет быструю интеграцию со всеми основными используемыми CMS системами, в том числе и с наиболее популярной Битрикс24. Чтобы получить консультацию, свяжитесь с нами по телефону горячей линии. Наш специалист ответит на все интересующие вопросы и подберет индивидуальное решение для нужд вашего бизнеса.

• https://timeweb.com/ru/community/articles/stoit-li-rabotat-s-bitriks24
• https://journal.sweb.ru/article/obzor-1s-bitriks-upravlenie-saytom-i-bitriks-24/
• https://andreyex.ru/cms-bitrix/bitrix24-crm-obzor-2020-luchshie-funktsii-tseny-plyusy-i-minusy/

Источник: modulkassa.ru

Обзор сервиса Битрикс24: чем он полезен бизнесу

В компании, которая взаимодействует с большими потоками клиентов, не могут не задуматься о внедрении CRM. Хаос и большое количество ручной работы противопоказаны современному бизнесу хотя бы потому, что сейчас есть много возможностей от них избавиться. Рассказываем в статье о продукте Битрикс24, которая является не просто CRM, а универсальной платформой для автоматизации бизнеса.

Битрикс 24: что это и для чего нужен этот сервис

Данное IT-решение представляет собой набор инструментов, которые автоматизируют многие бизнес-процессы компании. Битрикс — это, простыми словами, помощник в стремительном переходе бизнеса из 20-го века в 21-й. Такой эффект создает, прежде всего, автоматизация продаж и аналитики, избавление от ручной работы. Пользователи, которые внедрили данный продукт, рассказывают, что усовершенствовали работу с клиентской базой и стали экономить время, что напрямую влияет на продажи.

Полина Комлева, руководитель отдела продаж юридической компании «Туров и партнеры» Битрикс24 круто развит во всех направлениях, необходимых в продажах. Функционал и наполненность этой CRM-системы позволяют полностью автоматизировать работу отдела продаж.

Например, раньше, чтобы увеличить конверсию, компании нанимали десятки менеджеров, закапывались в бумажных отчетах и списках задач. База контактов представляла собой таблицу или список, где зафиксировано крайне мало информации о клиенте, и поиск необходимой карточки отнимал львиную долю времени. Эти стандартные задачи Битрикс24 закрывает в первую очередь.

Мы получаем простую и понятную синхронизированную базу клиентов с историей общения, покупок и отказов, что увеличивает средний чек и повторные продажи. Что касается коммуникации с клиентами, то здесь помогает доступный инструмент планирования: задачи с заметками устанавливаются на определенное время.

Благодаря этому менеджер связывается с клиентом в назначенное время и по конкретному вопросу. Итог — повышается качество сервиса и количество успешных сделок. Алгоритмы Битрикс24 в совокупности с персонализированными настройками позволяют полностью приспособить систему под наши требования.

Интуитивно понятный интерфейс разгружает сотрудников, нет необходимости в долгом изучении этой CRM. Не могу не сказать о возможности управления отделом продаж посредством Битрикс24. Отчеты и аналитические данные выгружаются по определенным метрикам, за необходимый период времени, эффективность менеджера считывается автоматически, из количества выполненных задач, обработанных лидов, выставленных счетов и т.д.

Преимущества Битрикс 24: готовые решения для всех направлений

Что такое Битрикс и из чего состоит? Продукт представляет собой комплексное решение: свои выгоды от использования Битрикс24 получают сейлз-менеджеры и их руководители, маркетологи, аналитики, сотрудники документооборота, а также производственных отделов.

Продажи

Для отдела, который продает услуги или занимается поддержкой клиентов, необходимы синхронизация всех каналов общения в 1 окне, отслеживание ведения сделок на всех этапах, автоматическая фиксация данных по эффективности сотрудников. Эти ценные возможности и дает Битрикс компаниям любых направлений.

Мультиканальное обслуживание

В разных отраслях коммуникации могут иметь свою специфику, но везде одинаково обязательны оперативный ответ на обращение и качество разговора. К последнему может относиться соблюдение скрипта, элементарных норм вежливости, а также описание всех ценностей продукта в нужном объеме и предложение дополнительных услуг.

Работа в Битриксе позволяет соблюдать все требования к бизнес-коммуникациям — как общепринятые, так и специфические. Встроенная или интегрированная IP-телефония, открытые линии, интеграция всех форм обратной связи на сайте обеспечивают мультканальность сервиса. Что это значит?

Во-первых, сотруднику удобно принимать все обращения в 1 окне, независимо от канала обращения, во-вторых, такая автоматизация работы не даст потерять ни одного звонка или сообщения в чате. При звонке в CRM-системе Битрикс24 всплывает уведомление, звонок сохраняется в системе, а если есть интеграция с провайдером виртуальной АТС UIS, можно совершать и принимать звонки во встроенном виджете в CRM. Все коммуникации руководитель может прослушать и прочитать. Виртуальная АТС записывает разговоры, и, благодаря интеграции, они сохраняются в карточке лида Битрикс24.

• моментально реагировать на заявки клиентов;
• производить калькуляцию цен по связанным параметрам;
• предлагать бронирование услуг с привязкой к календарю, отображая свободное время и даты;
• создавать персонализированные скидки, акции или, напротив, установить наценки, например, в зависимости от адреса доставки заказа и т.д.

А если Битрикс24 интегрирован с телефонией и коллтрекингом, данные сквозной аналитики станут идеальной базой для эффективного маркетинга. И это влияние на продажи можно будет измерить уже максимально точно и осязаемо.

Что такое CRM и как он устроен в Битрикс24

Корпоративный портал управления бизнесом Битрикс24 включает в себя много разных инструментов, один из которых — система управления отношениями с клиентами, сокращённо CRM. Этот инструмент помогает повысить продажи и автоматизировать процессы, с ними связанные.

В этой статье мы рассказываем о возможностях CRM Битрикс24.

Что такое CRM?

CRM — это система, которая нужна для хранения информации о клиентах и работы с ними. Она помогает облегчить работу с клиентами, ускорить продажи и упорядочить бизнес-процессы. В системах управления отношениями с клиентами хранят информацию, заключают сделки, контролируют работу менеджеров.

CRM напоминает таблицу Excel по базовой функциональности: у каждого элемента есть разные поля, в которых менеджеры заполняют значения. Однако системы управления отношениями с клиентами быстрее обычных таблиц, обладают большим количеством возможностей и имеют удобный и понятный интерфейс.

Информация в CRM хранится в формате карточек. Например, карточка клиента может содержать такие поля, как Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, город и т.д. Карточка сделки будет содержать другие поля: название, сумма, дата, клиент и т.д.

Основные задачи, общие для любой системы управления отношениями с клиентами, — это ведение клиентской базы, управление продажами и автоматизация бизнес-процессов. CRM Битрикс24 включает и другие возможности, поговорим о них дальше.

Возможности CRM Битрикс24

CRM Битрикс24 встроен в корпоративный портал и связан с другими его инструментами: задачами, маркетингом, сайтами, магазинами и т.д. Это облегчает работу с системой, так как нет необходимости переключаться между большим количеством сервисов — всё находится на одном портале. Возможностей CRM Битрикс24 достаточно для удобного ведения бизнеса, расскажем о некоторых из них.

Учёт сделок и заявок помогает не терять новых клиентов и удерживать старых. Вы фиксируете все обращения, а также связанную с ними информацию: историю сделки, данные о клиенте, детали заказа.

Это лишь малая часть тех возможностей, которые доступны в CRM Битрикс24. Вы можете протестировать функции системы управления отношениями с клиентами, чтобы увеличить количество клиентов и продаж. Покупая корпоративную систему Битрикс24 у нас, вы получаете в подарок бесплатные часы на настройку портала.

Источник: infoservice.ru