Что такое программа билинг

Каждый раз, когда вы куда-то звоните, скачиваете страничку из Интернета, отсылаете СМС или просто смотрите телевизор, где-то, далеко от вас, работает биллинг. Для чего он нужен? Прежде всего, чтобы вести строгий учёт всем предоставленным услугам. Собранная информация первична. На её основе формируются начисления за предоставленные услуги и выставляются счета.

Как правило, эта информация долго и надёжно хранится, ведь абонент, в любой момент, может потребовать подробную детализацию по сформированным начислениям, чтобы сверить её с полученными услугами. Вы, как потребитель услуг, можете посчитать функции биллинга вторичными или даже вредными, для себя лично, но подумайте вот о чём. Без биллинга весь этот бизнес просто не будет работать.

Итак, вы собрались продавать услуги — интернет-трафик, телефонию или вообще какой-то рекламный контент, не важно. Вам нужен биллинг. В любом случае, предоставленные услуги должны учитываться. Что биллинг умеет? Довольно много. Часто, собранная информация нуждается в предварительной обработке. Обычно, просто потому что её очень много.

Значение слова биллинг. Что такое биллинг.

Для того, чтобы биллинг работал, собранные данные агрегируются, делаются более компактными.

Затем, в дело включается тарификатор, выполняя оценку собранных данных — перевод всего в деньги. Тарифицировать можно всё что угодно: продолжительность предоставления услуги, потребленный трафик, количество оказанных услуг.

Сами тарифы могут быть очень сложными: стоимость услуги может зависеть от времени суток, различные направления в телефонии могут иметь разную стоимость, тарификация может вестись по преобладающей услуге. Кроме того, существуют различные скидки, бонусы и прочие акции, придуманные маркетинговым отделом. И всё это может меняться, едва ли не каждый день.

Чтобы удержать потребителя, бизнес, а значит и тарификатор, должен быть очень гибким. Кстати, для работы самого маркетингового отдела, постоянно требуются отчеты. Всегда разные. С маркетингом не соскучишься.

Но вот, начисления сформированы. На этом всё? Конечно нет. Услуги могут предоставляться по условиям пред- или постоплаты. Если с постоплатой более-менее понятно, то с предоплатой всё гораздо сложнее.

Биллинг должен контролировать состояние лицевых счетов абонентов, выполнять списания с них начислений в реальном времени и блокировать предоставление услуг, в момент исчерпания средств. Это важно, ведь может оказаться так, что за услугу предоставленную сверх имеющихся у абонента средств, платить придётся владельцу бизнеса, из своего кармана. А ещё, абонента крайне желательно предупреждать заранее об исчерпании средств и гибко управлять доступом к услугам, в зависимости от состояния его лицевого счета.

Остались сущие мелочи: сформировать счета, довести их до абонентов и получить деньги. Это просто, если абонентов немного, но, в большинстве случаев, для одной только печати счетов абонентам могут потребоваться услуги небольшой типографии. С получением денег тоже не всё гладко. Прежде всего, деньги — это строгая отчётность.

Биллинг простыми словами

Наличные должны быть проведены через кассу и фискализированы. Безналичные перечисления — это эквайринг с самыми разнообразными банками. Даже самый простой заявленный платеж требует функционирования личного кабинета. А личный кабинет — это современное web-приложение с надежной и безопасной авторизацией, например через ЕСИА.

Как правило, для него разрабатываются мобильные приложения, как минимум для двух платформ: iOS и Android. И конечно, все данные по платежам должны быть переданы в бухгалтерскую систему.

Современный биллинг

Современный биллинг — это сложная, постоянно развивающаяся система, интегрированная со всеми системами предприятия: CRM — для работы с клиентами, ERP — для управления предприятием, SCADA — если речь идёт о промышленном производстве, бухгалтерией и аналитическими системами. Часто, биллинговая система интегрирована с системами управления оборудованием, предоставляющим доступ к услугам конечным потребителям. Биллинг — интеграция с банковскими системами эквайринга и Госуслугами, это личный кабинет и мобильные приложения. Биллинг — система, которая хранит и обрабатывает самые важные для бизнеса данные и делает это быстро и надежно. Если биллинг остановится, бизнес тоже перестанет работать.

Другие статьи

Какие данные собирает биллинг?

Во времена повсеместного господства DialUp-а, когда Internet раздавался по телеф.

Источник: te-net.io

Биллинг

Для современной телекоммуникационной компании биллинговая система является жизненно необходимым элементом ИТ-инфраструктуры — ее гибкость и жизнеспособность обеспечивают текущую деятельность и развитие бизнеса в условиях жесткой конкуренции и постоянно совершенствующихся технологий.

Каталог Биллинговые системы и проекты доступен на TAdviser

Биллинговая система — программный комплекс, осуществляющий учет объема потребляемых абонентами услуг, расчет и списание денежных средств в соответствии с тарифами компании.

Биллинг — процесс определения стоимости услуг. Понятие «биллинг» традиционно связывают с отраслью связи.

Функции и возможности биллинговых систем

Биллинговые системы предоставляют широкие возможности по:

• Учету и тарификации предоставленных услуг.
• Ведению расчетов с абонентами и потребителями — регистрации договоров на предоставление услуг, учету платежей, работе с дебиторской задолженностью.
• Ведению взаиморасчетов с поставщиками, партнерами, дилерами и агентами.

Конвергентные биллинговые системы, позволяющие учитывать в единой системе предоставление разнородных услуг и разных видов оплаты, обеспечивают дополнительные конкурентные преимущества в рыночных условиях.

На данный момент, стандартными для конвергентных биллингов являются следующие возможности:

• Настройка на обработку данных с любого телекоммуникационного оборудования и тарификацию услуг как в пакетном режиме, так и в режиме реального времени.
• Поддержка единой базы клиентов (юридических и физических лиц), позволяющей в том числе снизить возможные злоупотребления со стороны недобросовестных плательщиков.
• Создание иерархий лицевых счетов, которые удобны как поставщикам услуг (в том числе, для учета как собственных, так и партнерских услуг), так и потребителям, получающим возможность отслеживать взаиморасчеты по услугам, предоставляемым дочерним структурам (для юридических лиц), родным и близким (для физических лиц).
• Комбинирование различных каналов и схем оплаты предоставляемых услуг, позволяющих абонентам легко поддерживать положительный баланс контролируемых лицевых счетов.
• Поддержка сложных тарифных планов и бонусных программ, повышающих лояльность клиентов.

Таким образом, можно сказать, что конвергентный биллинг является технологической основой для управления доходностью услуг и развития клиентоориентированного подхода, которому сейчас уделяется особое внимание. Дополнительные преимущества по повышению лояльности клиентов биллинговые системы приобретают при интеграции с CRM-системами и портальными решениями.

Важным аспектом внедрения любой биллинговой системы является ее интеграция с:

• Платежными системами (различные системы «Клиент-Банк», CyberPlat и т. д.).
• ERP-системами и системами финансового учета.
• OSS-решениями.

Поставщики

• Red Hat
• Bercut
• CBOSS
• EHPT (Ericsson Hewlett-Packard Telecommunications) — провайдер прикладного ПО и услуг для операторов связи.
• Convergys — биллинговое ПО.
• Ideco АСР — биллинг для операторов связи.
• ИНОТЕХ (InoTech) — биллинг, OSS/BSS системы, ПО.
• Logica АСР — биллинг, Pre-paid-системы — разработчик.
• Narus — Pre-paid-система и real-time биллинг для GPRS и 3G.
• Portal Software — ПО работы с клиентами и биллинга в системах с пакетной коммутацией.
• Protek Flagship LLC (ранее — Flagship Telesystems) — биллинговые системы (АСР).
• SAP SE — биллинговое ПО.
• Solect — АСР.
• TCI-Telesens — биллинговое ПО.
• The Geneva Technology — биллинг для GPRS.
• Veramark Technologies — АСР и управление биллингом.
• Amdocs — биллинговое ПО и системы управления абонентской службой для телекоммуникационной и IP-индустрии.
• Актидата — поставщик интеллектуальных буферов для сбора и хранения информации о телефонных переговорах.
• Амфител — АСР.
• Атлант-Информ — АСР.
• Восточный Ветер — биллинговое ПО, Pre-paid-системы, клиринговый центр, Voice Mail, Contact Center, MMS, SMS, USSD, системы абонентского самообслуживания.
• Интасис Менеджемент Системс — биллинговое ПО.
• Инфотекс — биллинговое ПО (АСР).
• Комта Плюс — биллинговое ПО.
• Крафтсвязь-Новосибирск — биллинговое ПО.
• Мегатель — биллинговое ПО (АСР).
• Телекомпродукт — универсальная биллинговая система для операторов традиционной и IP-телефонии.
• Петер-Сервис — разработка, установка и сопровождение биллинговых систем.
• Профессиональные Информационные Технологии — разработчик биллинговой системы «Биллион» для сотовой связи стандарта GSM.
• Реквест — биллинговая система Реквест-Биллинг.
• Рексофт — решения для учета и биллинга телекоммуникационных услуг Барсум.
• СайберШелл — разработчик систем биллинга для любых операторов связи.
• СервоКомп — биллинговое ПО.
• СНИИП-Софтел — биллинговое ПО (АСР).
• Soft-Pro — производитель и поставщик информационных технологий для телекоммуникаций, биллинговое ПО (АСР), ряд других вспомогательных программно-аппаратных средств и систем для операторов сотовой связи.
• Телесофт-Россия — биллинговое ПО (АСР).
• Forward («Форвард Телеком»)
• Форс-Холдинг — АСР Fastcom.
• ЭРТел — разработка ПО в области телекоммуникаций.
• Реквест-Биллинг — компания Реквест
• BGBilling
• Билл-Мастер (Billmaster)

Роль биллинга в формировании тарифных линеек

По данным глобального исследования Amdocs и Heavy Reading,оператором связи необходимо интегрировать системы биллинга и управления политиками для формирования новых ценовых стратегий в сервисах передачи данных.

Телекоммуникационным компаниям нужно возвращать средства, инвестированные в строительство новых сетей связи. Перед всеми ими стоит задача формирования такой тарифной политики, которая принесла бы им максимальные прибыли. «Мы прогнозируем появление большого количества различных тарифов, поскольку с появлением новых планшетных компьютеров и смартфонов, таких как iPhone, Black Berry Touch и Nokia N-серии, потребление трафика лавинообразно увеличилось», — отметил старший аналитик Heavy Reading Арии Банерьи (AriBanerjee).

По его словам, именно поэтому интеграция биллинга с решениями для управления ценовыми политиками сейчас очень актуальна. При этом операторы ищут готовые решения, поскольку попытки интегрировать эти системы воедино силами внутренних департаментов зачастую терпят неудачу и требуют лишних затрат.

Так, в ходе исследования 83% респондентов заявили, что их департаменты маркетинга просят ИТ-отделы о возможности создания инновационных тарифов для сервисов передачи данных. Более 90% заявили, что они хотят разрабатывать тарифы для различных направлений бизнеса, типов клиентов и методов оплаты. Кроме того, 86% поставщиков телекоммуникационных услуг планируют запустить тарифы различных классов, а 82% планируют создать специальные тарифы для различных устройств. При этом 67%готовят «семейные» тарифные планы.

85% респондентов уверены в необходимости интеграции систем биллинга и управления политиками. Эта интеграция позволит поставщикам услуг предложить своим абонентам тарифы, отвечающие их потребностям, зависящие от типа устройств, сетевого статуса, клиентской информации и других параметров.

ИТ-департаменты считают эту задачу сложной. 80% опрошенных не уверены в том, что имеющиеся у них системы управления политиками смогут обработать новые правила, имеющие отношение к сетям (например, управление шириной канала) и потреблению (методы оплаты, лимиты на трафик). 10% уже пробовали интегрировать биллинг и управление политиками и потерпели неудачу.

В Amdocs отмечают, что новые сервисы должны быть простыми и интуитивно понятными для обычных абонентов. Помочь в этом могут ценовые стратегии, основанные на объеме потребления. Например, сервис по показу фильмов онлайн, должен заранее учитывать объем трафика и необходимую скорость для комфортного просмотра, за который клиенты будут готовы платить больше.

Проблемы использования биллинговых систем

Сегодняшние автоматизированные системы расчетов за услуги связи препятствуют развитию новых коммуникационных сервисов. Такого мнения придерживаются 92% из 50 менеджеров высшего звена крупных коммуникационных и медийных компаний Африки, Европы, Латинской Америки и Ближнего Востока, принявших участие в телефонном опросе компании Accenture. При этом практически каждый второй респондент рассматривает биллинг в качестве основного барьера для запуска новых продуктов и услуг.

Главными причинами недовольства служат недостаточная точность расчетов, сложности биллинга конвергентных услуг и плохая масштабируемость сетей в свете растущих объемов передаваемых данных. 70% опрошенных считают свои биллинговые системы не отвечающими требованиям рынка, ведь на переконфигурирование платежных возможностей 84% принявших участие в исследовании операторов вынуждены тратить от двух месяцев. Те же 70% сетуют на недостаточную интеграцию биллинга с другими корпоративными системами, в частности, CRM.

Необходимым (но очевидно, недостаточным) условием роста прибыльности бизнеса в условиях растущей конкуренции на рынке услуг операторов связи 60% респондентов назвали конвергентный биллинг – систему единого расчета за все предоставленные услуги. Прежде всего, это касается предоставляемых услуг в рамках концепций triple-play и quad-play. При этом 79% опрошенных считают, что счета должны формироваться в режиме реального времени.

Предполагается, что системы биллинга следующего поколения в ближайшие два-три года развяжут руки прогрессивным операторам. Они получат возможность предлагать продукты и услуги для разных целевых групп (80%), внедрять новые возможности для поддержки запуска продуктов и услуг (72%). С некоторым отрывом по степени важности идут качество биллинга и его производительность – 62% и 55% соответственно.

Закономерно внедрение новых технологий залогом роста в ближайшие два-три года считают, в первую очередь, операторы связи на развивающихся рынках, к которым относится и Россия. Если на зрелых рынках только 48% респондентов инвестируют или намерены инвестировать в комплексные решения для биллинговых систем, то на развивающихся – все 88%.

Автоматизация расчетов

Источники

• Биллинг — база данных, Сотовик
• Биллинговые системы, Микротест
• JBoss Rules (ранее — Drools).

Актуальна сейчас тема биллинга и для энергосбытовых компаний, переходящих к рыночным схемам работы с потребителями электроэнергии.

Источник: www.tadviser.ru

Биллинг ЖКХ: расчеты с гражданами за коммунальные услуги

Биллинг ЖКХ: расчеты с гражданами за коммунальные услуги

Учет в ЖКХ имеет ряд отличий от стандартного бухгалтерского учета, продиктованных отраслевыми особенностями коммунальных услуг. Главным образом, здесь преобладают операции по учету ресурсов, большое количество взаимозачетов и расчеты с собственниками помещений за предоставляемые жилищно-коммунальные услуги.

Расчеты с потребителями услуг ЖКХ в современной практике принято называть «Биллинг ЖКХ». Рассмотрим более подробно, что включает в себя это понятие.

Биллинг ЖКХ — это комплекс бизнес-процессов системы учета за жилищно-коммунальные услуги

Основные задачи биллинга:

• Ведение базы лицевых счетов потребителей с учетом всех характеристик.
• Учет любых видов жилищно-коммунальных услуг
• Сбор и обработка данных приборов учета
• Расчеты с абонентами
• Начисление льгот
• Печать квитанций
• Прием и учет платежей за коммунальные услуги
• Закрытие месяца и построение отчетов
• Обмен данными с внешними системами

В свою очередь потребителей коммунальных услуг можно разделить на физических и юридических лиц.

Ведение учета за коммунальные услуги у этих двух категорий принципиальных отличий не имеют, так как и те и другие обладают правом на получение коммунальных услуг на основе договоров с посреднической организацией, например, управляющей компанией, либо на основе прямых договоров с поставщиками ресурсов. Но, в первом случае, в собственности находятся жилые помещения, а во втором — это могут быть как жилые так и нежилые помещения, используемые в коммерческих или производственных целях.

В некоторых регионах существуют ограничения по потреблению, а также специально установленные тарифы на использование коммунальных ресурсов в нежилых, промышленных и коммерческих помещениях, в том числе и находящихся в МКД. Главное отличие в расчетах заключается в том, что для физических лиц действуют одинаковые правила, а для юридических лиц в каждом отдельном случае условия предоставления коммунальных услуг прописываются в договоре. —>В этой статье мы подробно рассмотрим расчеты за коммунальные услуги с абонентами — физическими лицами. —>

Источник: stack-it.ru