Что такое программа автодозвона

Знакомая ситуация: мой друг очень хотел дозвониться в поликлинику, но там постоянно было занято. Ему приходилось вновь и вновь переходить в меню, чтобы по новой нажать на кнопку вызова. У него чуть не отказали нервы. Научил его легко дозваниваться куда угодно в автоматическом режиме, ведь данная функция есть в его телефоне.

Кому это нужно?

Опция автодозвона – это удобная вещь. Она может потребоваться в самых разных ситуациях:

1. Когда вы ищете кого-то из родственников. Представьте, что ваш ребенок гуляет на улице и не слышит телефон. А вы сильно заняты и не хотите постоянно названивать. Еще вариант: супруга положила смартфон в сумочку. Естественно, она услышит звонок, но не сразу. Придется набирать номер раз за разом.
2. Нужно дозвониться в больницу или дежурную часть. Очень часто телефон в регистратуре занят. Линия забита. Приходится ловить момент, когда трубка освободится. И если вы упустите небольшое окно, то дозвонится кто-то другой. С автодозвоном такой ситуации не произойдет.
3. Звонок на горячую линию. Банки, ЖКХ, государственные органы, администрации. Во всех указанных местах очень редко берут трубку с первого раза. Приходится висеть на телефоне десятками минут. Естественно, проще просто включить автоматический повтор набора номера.
4. Если вы работаете с должниками. В этом случае долгие наборы номера нужного вам человека, это часть вашей профессии. Приходится постоянно набирать номер или подключать автодозвон.
5. При работе с холодной базой. Вы – продажник. И в ваши обязанности входит обзвон огромной базы номеров клиентов. И далеко не каждый абонент готов отвечать с первого раза. А порой нужно специальное приложение, которое будет «перелистывать» абонентов по списку и включать автодозвон.

Согласитесь, во всех указанных случаях может просто устать ухо. Гораздо проще поставить номер абонента на автодозвон, сам звонок на громкую связь, а в это время заниматься своими делами. Это можно сделать с помощью встроенных инструментов Android или специальных приложений.

Настройка автодозвона через сервис Zvonok

Как включить автодозвон на Android?

Данная опция есть практически на любом современном смартфоне. Обычно она не активна с коробки. Ее нужно включать самостоятельно:

1. Перейдите в «Настройки» телефона. После чего тапните по строке «Приложения».
2. Далее нужно войти по вкладке «Системные приложения». В ней открыть «Телефон» (в некоторых марках смартфонов «Вызовы»).
3. Перейдите в «Расширенные настройки». Установите ползунок в активное положение напротив пункта «Автодозвон».

С этого момента ваш телефон будет дозваниваться до абонента, пока тот не возьмет трубку.

Сторонние программы

Если вам не нравится, как работает программа в самом Android, вы всегда можете скачать альтернативную версию с Google Play. Мы собрали для вас наиболее интересные и функциональные приложения по автодозвону:

• Авто Дозвон от Water Labs – удобный софт, которые сам звонит и сбрасывает вызов;
• Автодозвон от lithiumS – звонит на городские, мобильные и SIP телефонию;
• Автодозвон от Solar Software Systems – звонки по расписанию.

Указанные программы отлично работают. В них можно устанавливать таймер, задавать интервалы автодозвона. Настраивайте количество гудков и время сброса/повторного номера. Приложение может звонить по заданному расписанию, чтобы вы не забыли совершить важный звонок. Еще одна полезная функция автодозвона в приложении – это выставление группы абонентов, которым нужно позвонить.

Программма автодозвона на Андроид

Удобная опция, если в ваши обязанности входит обзвон рабочей группы или донесения важной информации определенному кругу лиц.

На нашем канале будут периодически появляться статьи, доступные только подписчикам. Чтобы не пропустить их, подпишитесь на Mr.Android

Источник: dzen.ru

Автообзвон клиентов: что это, зачем применять и как внедрить в интернет-магазине

Утомительные монотонные процессы отнимают много времени и сил. Не только в повседневной жизни, но и в любой коммерческой деятельности. Облегчить работу сотрудников позволяет автоматизация. Автоматизируя простые шаблонные процедуры, компании направляют основные усилия на более важные задачи. Эффективность бизнеса от этого только растет.

Сегодня расскажем о том, как и зачем настраивать автоматический обзвон клиентов – один из самых накладных процессов с точки зрения временных затрат.

Принципы работы автообзвона

Почти каждая компания на рынке периодически практикует обзвоны по собранной базе контактов. Это помогает поддерживать связь с существующими покупателями, привлекать «холодную» аудиторию, доносить информацию, рекламировать бренд, собирать нужные анкетные данные. Подобные задачи ложатся на плечи сотрудников call-центра. Однако часть из них можно делегировать роботу.

Автоматизированный обзвон – относительно новый инструмент маркетинга, благодаря которому можно сэкономить и оптимизировать трудозатраты.

Он работает по такому принципу:

1. Телефонный робот обзванивает номера из клиентской базы компании.
2. Произносит запрограммированный текст, когда собеседник берет трубку.
3. При необходимости переводит звонок на живого оператора.

Переговоры происходят с применением искусственного интеллекта. За счет самообучающихся интеллектуальных алгоритмов и средств распознавания речи роботы вполне способны справиться с минимумом формальных функций при обзвонах базы.

Автообзвон осуществляется с помощью специальных программ-помощников. Совсем примитивные выполняют исключительно голосовые рассылки. Более продвинутые роботы умеют интерпретировать услышанное, задавать вопросы и отрабатывать возражения в соответствии со скриптами.

Максимальная польза от внедрения программ достигается при условии, если в компании налажена единая коммуникационная сеть, объединяющая CRM и IP-телефонию.

С такой инфраструктурой в системе формируется статистика звонков, ведется запись бесед и список для следующих автодозвонов. Систематизированная база позволяет продуктивнее планировать телефонные коммуникации и здорово повышает их эффективность.

Звонки автоматизируют с целью:

• оптимизации нагрузки менеджеров, которые тратят уйму времени на многочисленные однотипные звонки в течение дня;
• поддержки покупателей в тех случаях, где не требуется участие оператора;
• улучшения коммуникативной связи между компанией и потенциальными клиентами;
• 2-3 кратного повышения скорости прозвонов (если в ручном режиме совершается 150 обзвонов за смену, то в автоматическом – около 450);
• уменьшения стоимости одного звонка.

Пример сценария автообзвона

Возможности, плюсы и минусы инструмента

Функционал автообзвона может существенно отличаться в зависимости от сервиса, который используют для подключения этого инструмента.

Чаще всего в алгоритмы закладывают следующие функции:

1. Создание сценариев для голосового синтеза и звуковых файлов.
2. Рассылка сервисных голосовых сообщений.
3. Сопровождение заказов: подтверждения транзакций, уведомления о текущем статусе.
4. Опрос, анкетирование с записью ответов.
5. Оповещение потребителей о текущих акциях, скидках, распродажах, новинках.
6. Информирование о новостях, предстоящих мероприятиях.
7. Переключение на компетентного сотрудника на определенном этапе беседы.
8. Возможность оставить голосовое сообщение на автоответчике или совершить обратный звонок.
9. Интерактивное голосовое меню с множеством заготовленных опций.

В программах формируются детализированные отчеты с графиками, диаграммами, таблицами. Это позволяет отслеживать продуктивность звонков, собирать и анализировать статистику. На основании полученных данных можно совершенствовать скрипты, корректировать периодичность и очередность прозвонов.

Преимущества инструмента:

• оптимизация ресурсов;
• массовость, широкие охваты;
• небольшая себестоимость звонков;
• высокий процент конвертации в заявки.

Недостаток у автодозвонов один – вероятность негативной реакции на звонки от определенного процента контактов. Обычно объем негатива приходится на долю примерно 20% массовых звонков. В целом, эта цифра зависит от «усталости» клиентской базы, способов сбора контактов и качества предварительного анализа целевой аудитории интернет-магазина.

Чем «теплее» потенциальные покупатели, тем эффективнее звонки. Клиенты, которые уже знакомы с продукцией и проявляли к ней интерес ранее, реагируют лучше всего. Бояться, что абсолютно все «холодные» автопрозвоны будут вызывать отторжение и раздражать, не стоит. Многие относятся к ним лояльно из-за нежелания беседовать с реальным человеком.

Главное – соблюдать баланс, доносить информацию в лаконичной форме и не быть чрезмерно назойливым. Постоянные названивания в любое время суток разозлят кого угодно.

Сервисы для автоматического обзвона

На рынке есть множество ПО и сервисов, выполняющих автообзвон клиентской базы. Для автоматизации исходящих звонков в бизнесе чаще всего применяют технологию «умных» IVR (интерактивных голосовых ответов).

Такие системы синтезируют речь или вставляют предварительно записанные фразы в режиме реального времени. Их ключевая задача – обзвон клиентов и маршрутизация звонков внутри call-центра с учетом информации, которую вводит или озвучивает собеседник.

Под бизнес-проекты, неограниченные в плане финансовых возможностей, разрабатывают отдельные индивидуальные системы. Но в большинстве случаев достаточно стандартных готовых решений. Выбирать их нужно с оглядкой на тарифы, функционал и применяемые технологии.

Рассмотрим несколько сервисов, которые можно использовать в интернет-магазине.

«Инфобот»

Умный робот для холодных звонков, напоминаний, телефонных опросов. Способен вести сложные диалоги и делать до 200 прозвонов в минуту.

Что делает:

• распознает речь;
• создает цели звонков и отслеживает их результативность;
• мгновенно рассказывает клиентам о новых продуктах и предложениях;
• автоматически напоминает о мероприятиях;
• круглосуточно принимает входящие звонки от покупателей;
• записывает причины обращений в CRM и передает задачи менеджерам;
• проводит массовые опросы и фиксирует полученные ответы;
• подтверждает заявки;
• уведомляет о доставке товара;
• отправляет статистику по ответам в Telegram.

Программа поддерживает диалог по заданным скриптам, используя синтез и потоковое распознавание речи. После ответа на звонок робот проигрывает сообщение и, ориентируясь на ответ, передвигает сделку на следующий этап. Затем формируются подробные отчеты по нажатиям, целям и затратам.

Услуги сервиса доступны в 3 пакетах, которые отличаются по телефонному трафику, оплате за соединение и тарификации. Стоимость звонка составляет от 1,2 до 1,5 рублей. Минимальная сумма пополнения – от 5000 рублей.

Speech Robot

Голосовой бот для автоматизации общения с клиентами. Умеет выполнять до 5000 прозвонов одновременно. На обзвон объемной клиентской базы у робота уходит всего несколько часов.

Что делает:

• связывается с клиентом после оформления заказа, проверяет состав и предлагает сопутствующие позиции;
• отвечает на типичные вопросы покупателей;
• обзванивает старую базу, презентует товары/услуги;
• отрабатывает первичные возражения;
• рассказывает об акциях и скидках;
• согласовывает дату доставки, информирует о прибытии товара в пункт выдачи;
• подтверждает запись на прием;
• опрашивает клиентов и передает данные для анализа в CRM;
• информирует о предстоящих мероприятиях.

Робот связывается с клиентами согласно поставленным задачам и сценариям, распознает речь и подставляет персональные данные, разговаривая естественным языком. В нестандартных ситуациях звонки переводятся на оператора. Все данные по обзвонам, в том числе и конверсии, фиксируются в статистике.

Стоимость минуты разговора в сервисе – 3,5 рубля. В среднем внедрение занимает 1 день.

«Звонопёс»

Сервис для автообзвона, который помогает продавать. Обзванивает клиентов со скоростью 10000 контактов в час.

Что делает:

• отправляет голосовые сообщения;
• подтверждает запись на услугу;
• рассылает напоминания;
• сообщает о событиях, акциях, распродажах;
• фиксирует нажатия на кнопки обратной связи и речевые ответы;
• проводит опросы.

В сервисе можно запускать голосовую рассылку, создавать сложные цепочки бесед, загружать и выгружать номера телефонов. Дозваниваясь клиенту, робот проигрывает загруженную аудиозапись и определяет интерес с помощью интеллектуальной системы распознавания речи.

По каждому звонку формируются подробные отчеты. Для совершения автоматических звонков нужно объединить программу с сайтом и CRM.

Цены в сервисе варьируются в пределах 1,1-1,2 рубля за звонок. Минимальный пакет можно пополнять на любую сумму. Для оценки качества связи и скорости предусмотрен бесплатный тестовой звонок. Также есть пробный период на голосовые рассылки.

«Оки-Токи»

Облачный сервис с продвинутым функционалом для организации эффективной работы call-центра. Это профессиональный продукт, который закрывает все вопросы по телефонным коммуникациям с клиентами.

Возможности:

• мультиканальная обработка обращений;
• управление телефонией;
• контроль операторов;
• CRM и аналитика.

В числе дополнительных инструментов сервиса присутствуют автодозвон, голосовой робот и голосовые рассылки. Функция автодозвона поддерживает 5 режимов, может применяться вместе с автоинформатором и интегрироваться с внешними CRM.

Что делает голосовой робот:

• автоматически отправляет sms;
• ведет статистику, записывая каждый разговор;
• использует синтезированный голос или загруженные аудиозаписи;
• составляет график с учетом часового пояса;
• отправляет уведомления;
• переключает собеседника на оператора для решения проблемы.

В голосовых рассылках отправляются автоматические оповещения о заказе, уведомления о доставке, первичные предложения. Диалог программируется в специальном конструкторе IVR. Для них можно настраивать расписание и подходящие алгоритмы, добавлять нужные функции.

Стоимость облачного сервиса рассчитывается в онлайн-калькуляторе на сайте. Окончательная сумма зависит от количества операторских мест, необходимого числа автодозвонов в день, дополнительных услуг.

F1Golos

Сервис голосовых сообщений. Настройка автообзвона в нем занимает около 5 минут. Средняя скорость – до 4000 звонков в час.

Что делает:

• рассылает автоматические уведомления;
• собирает обратную связь;
• информирует о важных событиях в голосовых рассылках;
• запускает массовый автообзвон роботом по заданным триггерам;
• обрабатывает ответы абонентов в голосовом меню;
• ведет детальную статистику по звонкам.

В сервисе используется технология распознавания речи и IVR. При регистрации каждому пользователю дается 10 бонусных рублей на счет для тестирования функционала. По применению голосовых рассылок в своей нише бизнеса можно консультироваться с персональным менеджером.

Расчет осуществляется посекундно. Доступно 3 тарифных плана стоимостью от 3 до 3,8 рубля за минуту.

Помимо представленных в обзоре сервисов, стоит также рассмотреть омниканальный облачный контакт-центр Voximplant Kit, универсальную систему обработки звонков «Телфин.Офис», программу для голосовых рассылок Zvonobot. При выборе оптимального варианта нужно ориентироваться на текущие цели и масштабы бизнеса, бюджет, особенности ЦА.

Заключение

Содержание собственного call-центра или передача телефонных коммуникаций с клиентами на аутсорс обходятся интернет-магазинам в довольно крупную сумму. По статистике 1 минута беседы на аутсорсе стоит около 10 рублей. Программы для автообзвона снижают стоимость звонка, разгружают персонал, увеличивают повторные продажи и автоматизируют привлечение новых клиентов. Достаточно выбрать качественный сервис, загрузить телефонные номера из базы, выполнить необходимые настройки и запустить обзвон или рассылку.

Источник: www.insales.ru

Как организовать автодозвон на iPhone

У многих гаджетоманов периодически возникает вопрос «А как поставить на айфоне автодозвон?». На самом деле в настройках смартфонов, работающих на мобильной операционной системе Android, такая функция присутствует уже давно. Пользователи традиционно радуются удобству ее использования, попутно отмечая, что поклонники продукции Apple в очередной раз лишены такой полезной функции. Так ли это на самом деле? Давайте разберемся, что это такое и так ли уж необходима эта функция.

Что такое автодозвон?

Автодозвон – это функция телефона, которая позволяет автоматически, то есть без дополнительных действий вызывающего абонента, производить набор одного или нескольких телефонных номеров до тех пор, пока вызываемый абонент не ответит на звонок. Телефон делает самостоятельно неограниченное (или ограниченное программной задачей) количество наборов номера абонента, а пользователю остается только наблюдать и ждать ответа. Очень удобная функция, например, для того, чтобы дозвониться до регистратуры поликлиники.

Есть ли автодозвон на iPhone?

Да, на сегодняшний день даже в актуальных устройствах Apple с самой свежей версией операционной системы iOS 13.1 этой функции нет. Это не является какой-то недоработкой, это принципиальная позиция Apple. Вся продукция компании из Купертино не должна (по крайней мере, официально) передавать какую-либо информацию самостоятельно, при отсутствии на то прямого распоряжения пользователя.

Именно поэтому функции автодозвона на айфонах нет. По той же причине «яблочники» блокируют любые возможности самостоятельной рассылки смартфонами SMS. Ибо безопасность данных владельца выше удобства пользования некоторыми функциями.

Программы для автодозвона

Программы, которые могли бы реализовать функцию автодозвона, также не приветствуются и в официальном магазине приложений. Для автодозвона на iPhone существует всего пара приложений: iReDial от iStArtApp (оценка — 1,5 звезды) и Redial от разработчика LeiWang (оценка — 1 звезда).

Отзывы покупателей соответствующие: многие пишут, что программы не реализуют заявленный функционал, а на некоторых аппаратах вообще не работают. По словам многих пользователей, разработчику должно быть стыдно просить деньги за неработающий продукт.

Ранее программа от iStArtApp позволяла реализовать функцию автодозвона на айфоне, правда, и называлась она по-другому. Но установка сторонних приложений на iPhone, как вы уже знаете, крайне нежелательна – можете не получить искомое, зато гарантированно самостоятельно предоставите доступ к данным смартфона посторонним лицам. Других подобных приложений в AppStore нет. Так что можно констатировать: легальных способов установить классический автодозвон на iPhone на сегодняшний день просто не существует.

Есть, правда, еще один способ – для поклонников джейлбрейка. Решили сделать джейлбрейк, можете настроить автодозвон на iPhone путем установки приложения KuaiDial. Оно может реализовать функцию Auto redial. Но нужен ли вам девайс, который получил нелегальный софт и неограниченные возможности его настройки, но при этом потерял доступ к основным сервисам экосистемы Apple? Тут решать вам.

Кстати, банковские приложения такой аппарат тоже будут игнорировать.

Реализуем функцию автодозвона легальным способом

Конечно же, речь пойдет не об автоматизации этой функции, а всего лишь об упрощении манипуляций, ведь по сути, мы всего лишь будем использовать функцию повторного набора последнего вызываемого абонента.

Это можно сделать двумя способами:

1. Повторяем вызов абонента вручную. Для этого заходим в стандартное приложение для звонков. Выбираем пункт меню «Недавние» и тапаем на нужного нам абонента. При сбросе звонка нажимаем на зеленую кнопку с трубкой. И так до того момента, пока абонент нам не ответит.
2. Используем возможности голосового ассистента Siri.

Для этого нужно сделать следующее:

• Разблокируем девайс.
• Удерживаем кнопку Home для появления окна голосового помощника или активируем Siri другим способом.
• Даем команду ассистенту «Позвони на номер …».
• Если абонент не ответил или сбросил звонок, даем команду Siri «Позвони еще раз». Эта команда заставляет гаджет повторить исходящий звонок последнему вызываемому абоненту.
• Повторяем эту команду до получения нужного результата.
• Эту операцию также можно совершать, минуя этап разблокировки смартфона. Для этого в настройках смартфона нужно выбрать опцию «Использование Siri».

Таким образом, пользователям продукции от Apple нет смысла искать способы нелегально установить приложение на айфон не из официального AppStore. Вы можете потерять больше, чем приобретете. Нужны «фишки» другой экосистемы – просто купите девайс на Android.

Источник: mob-os.ru